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1、第五章 质量功能展开 5.1 质量功能展开的来源与开展 质 量 功 能 展 开 (Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限制地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。 质量功能配置 (863); 质量功能部署 质量功能展开于七十年代初来源于日本，进入八十年代以后逐渐得到欧美各兴隆国家的注重并得到广泛运用。 目前，QFD已成为先进消费方式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)环境下质量保证最抢手的研讨领域。它强调从产品设计开场就同时思索质量保证的要求及实施质量保证的措施，是CE环境下面向质量设计(Des
2、ign For Quality, DFQ)的最有力工具，对企业提高产质量量、缩短开发周期、降低消费本钱和添加顾客的称心程度有极大的协助。 丰田公司于70年代采用了QFD以后，获得了宏大的经济效益，其新产品: 开发本钱下降了61%， 开发周期缩短了1/3， 产质量量也得到了相应的改良。世界上著名的公司如: 福特公司、 通用汽车公司、 克莱思勒公司、 惠普公司、 麦道公司、 施乐公司、 电报公司、 都相继采用了QFD。从QFD的产生到如今二十年来，其运用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。开发周期 3060%本钱
3、2040%设计更改动动次数 4060%技术开发产品设计工艺设计返修缺点质量提高本钱下降消费过程1:1001:11:10001:10质质量量5.2 质量功能展开原理 目前尚一个没有一致的QFD定义。但对QFD的一些认识是共同的。 一、QFD的定义1. QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求，并经过适宜的方法、采取适当的措施在产品构成的全过程中予以表达这些需求。 2. QFD是在实现顾客需求的过程中，协助在产品构成过程中所涉及到的企业各职能部门制定出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地任务，共同采取措施保证和提高产质量量。 3. QFD的运用涉及了产品构成全过程的各
4、个阶段，尤其是产品的设计和消费规划阶段。被以为是一种在产品开发阶段进展质量保证的方法。 二、QFD瀑布式分解模型 实施QFD的关键是将顾客需求分解到产品构成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程详细的技术要求和质量控制要求。经过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。产品方案零件配置工艺方案工艺/质量方案技术要求零件特性工艺步骤工艺/质量控制参数用户需求转换 严厉地说，QFD只是一种思想，一种产品开发管理和质量保证的方法论。对于如何将顾客需求一步一步地分解和配置到产品开发的各个过程中，还没有固定的方式和分解模型，可以根据不同目的按照不同道路、方式和分解模型进展分解和配置。 典型的QF
5、D瀑布式分解模型表示图 关键工艺/质量控制参数产品规划矩阵顾客需求产品技术需求零件规划矩阵产品技术需求关键零件特性工艺/质量控制矩阵关键工艺步骤工艺规划矩阵关键零件特性关键工序几种典型的QFD瀑布式分解模型1. 分解为5个质量屋矩阵； 子系统详细技术要求供应商详细技术要求系统详细技术要求制造过程详细技术要求零件详细技术要求顾客需求QFD瀑布式分解模型2. 按顾客需求 分解为5个质量屋矩阵 技术需求(重要、困难和新的性能技术要求 子系统/零部件特性(重要、困难和新的子系统/零部件技术要求) 制造过程需求(重要、困难和新的制造过程技术要求) 统计过程控制(重要、困难和新的过程控制参数)。 QFD瀑
6、布式分解模型3. 按顾客需求 分解为4个质量屋矩阵 产品需求 零件特性 工艺步骤 工艺及质量控制参数。QFD瀑布式分解模型4. 按顾客需求 分解为6个质量屋矩阵 工程技术特性 运用技术 制造过程步骤 制造过程质量控制步骤 在线统计过程控制 废品的技术特性，三、QFD的分解步骤 顾客需求是QFD最根本的输入。顾客需求的获取是QFD实施中最关键也是最困难的任务。要经过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式加以描画。 1.确定顾客的需求 由市场研讨人员选择合理的顾客对象，利用各种方法和手段，经过市场调查，全面搜集顾客对产品的种种需求，然后将其总结、整理并分类，得到
7、正确、全面的顾客需求以及各种需求的权重(相对重要程度)。在确定顾客需求时应防止客观想象，留意全面性和真实性。 2.产品规划 产品规划矩阵的构造在QFD中非常重要，满足顾客需求的第一步是尽能够准确地将顾客需求转换成为经过制造能满足这些需求的物理特性。 产品规划的主要义务是将顾客需求转换成设计用的技术特性。并根据顾客需求的竞争性评价和技术需求的竞争性评价，确定各个技术需求的目的值。 QFD在产品规划过程中要完成的义务 完成从顾客需求到技术需求的转换； 从顾客的角度对市场上同类产品进展评价； 从技术的角度对市场上同类产品进展评价； 确定顾客需求和技术需求的关系及相关程度； 分析并确定各技术需求相互之
8、间制约关系； 确定各技术需求的目的值。 3.产品设计方案确定 根据上一步所确定的产品技术需求目的值，进展产品的概念设计和初步设计，并优选出一个最正确的产品整体设计方案。这些任务主要由产品设计部门及其任务人员担任，产品生命周期中其它各环节、各部门的人员共同参与，协同任务。 4.零件规划 基于优选出的产品整体设计方案，并按照在产品规划矩阵所确定的产品技术需求，确定对产品整体组成有重要影响的关键部件/子系统及零件的特性，利用失效模型及效应分析(FMEA)、缺点树分析(FTA)等方法对产品能够存在的缺点及质量问题进展分析，以便采取预防措施。 5.零件设计及工艺过程设计 根据零件规划中所确定的关键零件的
9、特性及已完成的产品初步设计结果等，进展产品的详细设计，完成产品各部件/子系统及零件的设计任务，选择好工艺实施方案，完成产品工艺过程设计，包括制造工艺和装配工艺。 6.工艺规划 经过工艺规划矩阵，确定为保证明现关键产品特征和零部件特征所必需给以保证的关键工艺步骤及其特征，即从产品及其零部件的全部工序中选择和确定出对实现零部件特征具有重要作用或影响的关键工序，确定其关键程度。7.工艺/质量控制 经过工艺/质量控制矩阵，将关键零件特性所对应的关键工序及工艺参数转换为详细的工艺/质量控制方法，包括控制参数、控制点、样本容量及检验方法等。5.3 质量屋 质量屋(House of Quality, HOQ
10、) 的概念是由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing在1988年提出的。质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个根本工具。屋顶顾客需求技术评价竞争分析关系矩阵技术特性质量屋关系矩阵竞争分析技术特性顾客需求技术评价屋顶一、质量屋构造部分 绝对权度Wi绝对权度Wai重要度Ii销售点Si改良比例Ri目的T本企业U企业A零件特性np零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋顶顾客需求4顾客需求3顾客需求2r11顾客需求1顾客需求
11、Ci竞争分析企业Br12 r13 r14r21 r22 r23 r24r2npr1npr31r41rnc1 顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np r32 r33 r34r3npr4npr42 r43 r44质量屋构造技术评价部分技术目的值相对重要程度Tj重要程度Tai本企业企业B企业A技术评价零件特性np零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋顶竞争分析r11顾客需求1顾客需求 Cir12 r13 r14r1nprnc1 顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np 质量屋内容一个完好的质量屋包括6个部分。1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)。2.技术需求(
12、最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)。3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。4.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进展评价。5.技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。6.技术评价，对技术需求进展竞争性评价，确定技术需求的重要度和目的值等。二、质量屋中参数的配置及计算 下面以产品规划矩阵为例阐明质量屋中参数的配置及计算。 1.顾客需求及权重首先，对顾客需求按照性能(功能)、可信性(包括可用性、可靠性和维修性等)、平安性、顺应性、经济性(设计本钱、制造本钱和运用本钱)和时间性(产品寿命和及时交货)等进展分类，并根据分类结果将获
13、取的顾客需求直接配置至产品规划质量屋中相应的位置。然后，对各需求按相互间的相对重要度进展标定。详细可采用19数字分10个级别标定各需求的重要度。数值越大，阐明重要度越高；反之，阐明重要度低。 2.技术需求在配置技术需求时，应留意满足以下三个条件：(1)针对性，即技术需求要针对所配置的顾客需求。(2)可丈量性。为了便于实施对技术需求的控制，技术需求应可测定。(3)宏观性。技术需求只是为以后的产品设计提供指点和评价准那么，而不是详细的产品整体方案设计。对于技术需求，要从宏观上以技术性能的构成来描画。 3.关系矩阵 顾客需求与技术需求之间的关系矩阵直观地阐明了技术需求能否适当地覆盖了顾客需求。假设关
14、系矩阵中相关符号很少或大部分是“弱相关符号，那么表示技术需求没有足够地满足顾客需求，应对它进展修正。关系矩阵中nc和np分别指的是顾客需求和技术需求的个数，rij(i=1,2,3, nc；j=1,2,3, np)指的是第i个顾客需求与第j个技术需求之间的相关程度值。 4.竞争分析经过对其它企业的情况以及本企业的现状进展分析，并根据顾客需求的重要程度以及对技术需求的影响程度等，确定对每项顾客需求能否要进展技术改良以及改良目的。竞争才干用15五个数字表示，1表示最差，5表示最好。然后根据本企业现状和改良目的计算出对顾客需求的改良程度(比例)，最后，再根据改良程度、重要性等计算出顾客需求的权重(绝对
15、值和百分比)。 竞争分析配置计算过程中的各项计算公式改良比例Ri=改良目的Ti/本企业现状Ui (5-1) 绝对权重Wai=改良比例Ri 重要度Ii重点分Si (5-2) 相对权重Wi= (Iai / Iai )100% (5-3) i表示顾客需求的编号。 5.技术评价 技术评价的配置主要是完成对各技术需求的技术程度及其重要性的计算与评价。其义务之一是经过与相关外企业情况的比较，评价本企业所提出的这些技术需求的现有技术程度；义务之二是利用竞争分析的结果和关系矩阵中的信息，计算各项技术需求的重要程度(绝对值和百分比)，以便作为制定技术需求详细技术目的或参数的根据。 技术需求的重要程度按下面两式计
16、算：重要程度Taj的绝对值=rijIi (5-4)重要程度Taj 的相对值= (Taj / Taj )100% (5-5)其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编号， rij是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。 6.屋顶屋顶表示出了各技术需求之间的相互关系，这种关系表现为三种方式：无关系、正相关和负相关。屋顶中的内容不需求计算，普通只是用单圆圈表示正相关，用符号X表示负相关，标注到质量屋屋顶的相应项上，作为确定各技术需求详细技术参数的参考信息。 5.4 QFD中的顾客需求的获取及整理一、顾客需求的KANO模型卡诺(Noritaki Kano)博士将顾客需求分为三种类型，即根本型、期望型
17、和兴奋型。这种分类有助于对顾客需求的了解、分析和整理。 根本型需求 顾客需求 实现率期望型需求兴奋型需求顾客称心度1.根本型需求 根本需求是顾客以为产品应该具有的根本功能，普通情况下顾客不会专门提出，除非顾客近期刚好遇到产品失效等特殊事件，牵涉到这些需求或功能。 根本需求作为产品应具有的最根本功能，假设没有得到满足，顾客就会很不称心；相反，当完全满足这些根本需求时，顾客也不会表现出特别称心。2.期望型需求 在市场上顾客经常议论的通常是期望型需求。期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越称心。企业要不断调查和研讨顾客的这种需求，并经过适宜的方法在产品中表达这种需求。如汽车的耗油量和驾驶的温馨程度就
18、属于这种需求。3.兴奋型需求 兴奋型需求是指令顾客意想不到的产品特性。假设产品没有提供这类需求，顾客不会不称心，由于他们通常就没有想到这类需求。 随着时间的推移，兴奋型需求会向期望型和根本型需求转变，因此，为了使企业在猛烈的市场竞争中立于不败之地，应该不断地了解顾客的需求，包括潜在的需求，并在产品设计中表达。 二、顾客需求的获取顾客需求的提取是QFD实施过程中最为关键也是最难的一步。顾客需求的提取详细包括顾客需求确实定、各需求的相对重要度确实定以及顾客对市场上同类产品在满足他们需求方面的看法等。顾客需求的获取主要经过市场调查，然后整理和分析而得到。 顾客需求提取的普通步骤1.选择调查对象 顾客
19、需求提取的普通步骤2.进展市场调查，搜集情报用户对产品的质量要求用文字表达出来就是原始情报，而提出这些质量要求的用户特征(年龄、性别、职业等)数据就是属性资料。市场调查的根本方法有两大类，一类是向用户直接了解的问卷调查和访谈研讨方法；另一类是利用企业现有的情报，这些情报主要包括用户赞扬意见、企业内部行业信息等。普通为了搜集直接的来自顾客声音，倾向于采用问调查的访谈研讨。企业开发新产品时，关怀的是该产品能否让用户接受，所以首先必需了解掌握用户的需求。 理想的问卷调查应该到达以下目的： 可以断定产品能否满足了用户的需求； 可以了解到与竞争对手的差距； 可以了解市场容量； 可以从中获得谋划进入市场战
20、略的启示。三、顾客需求的分析与整理带到企业来的是各种各样的，有要求、意见、埋怨、评价、希望的，有关于质量的，有涉及功能的，还有涉及价钱的，所以必需对从用户那里搜集到的情报进展分类、整理。经过对调查信息的分析与整理，构成QFD配置所需的顾客需求信息及方式。 对顾客需求信息的分析整理主要任务：1.概括合并顾客需求在概括顾客需求时，留意不要歪曲顾客原意。这样，当产品设计人员在阅读QFD产品规划矩阵时就象在同顾客交谈一样。在用简约明了的言语概括顾客需求后，应将表达同一含义或类似含义的顾客需求进展合并，由于顾客需求总数越少，管理QFD矩阵越容易。建议将总顾客需求数最好控制在25个以下，最多不要超越50个
21、。对顾客需求信息的分析整理主要任务：2.将原始资料变换成要求质量 原始情报本来是用户的声音，要对用户发出的信息进展翻译，将其变换成规范的质量要求。通常是先将原始资料变换成为要求工程，然后再将要求工程转换为要求质量。2.将原始资料变换成要求质量(1)将原始资料转换成要求工程表5-1是将一次性打火机的原始资料转换成要求工程的一个例如。从表中可以看出，该变换表包括原始资料、运用局面和要求工程等内容。要求工程是根据原始资料想到的也可以将原始资料直接转记过去。运用局面可以从运用人、地点、时间以及如何运用等方面思索。 2.将原始资料变换成要求质量(2) 将要求工程转换成要求质量表5-2是将打火机的要求工程
22、转换成要求质量的转换表例如。在进展质量要求的转换时，要从要求工程中抽取出用简约言语表示的质量要求，每一个质量要求中不能包括两项以上的内容。 对顾客需求信息的分析整理主要任务：3.质量要求的分类与展开整理后的顾客需求是随意陈列的，对它们合理的分类有助于QFD矩阵的方便构造。例如，把一切有关汽车运转性能的需求分在同一组将有利于对顾客需求的分析并把它们转换成技术需求。对顾客需求分类通常采用KJ法。表5-3是将分类后的质量要求的展开表。减速箱是机械传动中很常用的一种安装，它的质量可以影响到整个设备的任务情况。下面以减速箱为例，阐明QFD在其设计质量控制中的运用。5.5 QFD在减速箱研制过程中的运用一
23、、顾客需求经过调查、分析和整理后的减速箱顾客需求如下图。4功能要求经济性可靠性9结 构性 能价 格外形尺寸小承载才干大密封性好速度变化小振动噪声低价钱适中传动效率高维修方便平安可靠运用寿命长效 率无缺点性耐用性维修性55686987维修性顾客需求该顾客需求用类似系统图树形构造，图中将顾客的需求按减速箱的功能、经济性、可靠性和维修性分成四大类，每一类又有相应的要求目的。最后一级的需求前的数字表示顾客需求的重要程度，即权重，它也是经过市场调查、分析并经过式(5-1)、(5-2)和(5-3)计算得到的。Ri=Ti/Ui (5-1) Wai=Ri Ii Si (5-2) Wi= (Iai / Iai
24、)100% (5-3) 二、产品规划构造产品规划矩阵的主要步骤6个：1.1.顾客需求到产品技术需求的转换顾客需求到产品技术需求的转换在在将将顾顾客客转转换换成成产产品品技技术术需需求求时时，要要留留意意所所选选的的技术特性要具有针对性、可丈量性和全局性。技术特性要具有针对性、可丈量性和全局性。构造产品规划矩阵的主要步骤：2.2.关系矩阵确实定关系矩阵确实定技技术术需需求求和和顾顾客客需需求求之之间间的的关关系系程程度度是是不不同同的的，即即某某项项技技术术需需求求对对顾顾客客需需求求的的影影响响程程度度是是不不一一样样的的，要要将将技技术术需需求求和和顾顾客客需需求求之之间间的的关关系系亲亲密
25、密程程度度用用量量化化目目的表示出来。的表示出来。构造产品规划矩阵的主要步骤：3.3.关系矩关系矩阵的的评审检查关关系系的的每每一一行行和和每每一一列列，看看能能否否有有空空行行或或空空列列存存在在。假假设某某一一行行无无关关系系符符号号或或只只需需“弱弱的的关关系系，那那么么表表示示已已有有的的技技术需需求求没没有有足足够地地满足足顾客客的的需需求求，应补充充新新的的技技术需需求求。假假设某某一一列列无无关关系系符符号号或或只只需需“弱弱的的关关系系，那那么么意意味味着着其其对应的的技技术需需求求是是多多余余的的，应予予以以剔剔除除。普通填充率普通填充率应大于大于25%-40%25%-40%
26、。构造产品规划矩阵的主要步骤：4.4.顾客竞争评价顾客竞争评价 顾顾客客竞竞争争评评价价是是从从顾顾客客的的角角度度对对本本公公司司的的产产品品和和竞竞争争者者的的产产品品的的满满足足他他们们需需求求方方面面的的的的评评价价。普普通通将将顾顾客客对对某某类类产产品品的的称称心心程程度度用用量量化化目目的的表表示示，分分为为5 5个个等等级级，分分别别用用数数字字1-51-5表表示示。5 5表表示示称称心心程程度度最最高高，1 1表表示示最最不不称称心心。以以便便确定本公司产品的销售重点。确定本公司产品的销售重点。构造产品规划矩阵的主要步骤：5.5.技术竞争评价技术竞争评价技技术术竞竞争争评评价
27、价是是QFDQFD产产品品规规划划矩矩阵阵是是的的重重要要部部分分，它它包包括括技技术术需需求求目目的的值值确确实实定定、技技术术竞竞争争的评价和技术需求重要度的计算。的评价和技术需求重要度的计算。5.5.技术竞争评价技术竞争评价(1) 技术竞争评价 由于各技术需求采用的丈量单位不同，为了便于评价，要将它们转换成一致的规范，普通也用数字1-5表示技术竞争评价的级别，分别表示其它公司和本公司产品在市场中的竞争才干的大小。5表示最好，1表示最差。5.5.技术竞争评价技术竞争评价(2) 技术需求目的值确实定 产品技术目的普通可分三类，一是越大越好，如传动效率、承载才干和运用寿命等，就要对它们规定下限
28、值；二是越小越好，如外形尺寸、速度变化范围和噪声等，要对这些目的规定上限值。5.5.技术竞争评价技术竞争评价(3) 技术需求的重要度计算技术需求重要度的计算采用下式计算。重要程度的绝对值 Taj=rijIi重 要 程 度 的 相 对 值 Tj = (Taj / Taj )100%其中 i 表示顾客需求的编号， j 表示技术需求的编号， rij 是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。 5.5.技术竞争评价技术竞争评价(4) 技术需求之间的关系确定(屋顶) 各技术需求之间的关系用符号“和X表示，分别表示技术需求之间的正相关和负相关。例如“外形尺寸和“承载才干是负相关的，意味着增大承载才干那么能够
29、添加外形尺寸。 又如“可靠性和“运用寿命是正相关的，意味着可靠性和提高也同时延伸了运用寿命。构造产品规划矩阵的主要步骤：6.6.下一级展开的技术需求的选择下一级展开的技术需求的选择 开开发发QFDQFD矩矩阵阵主主要要是是为为了了促促使使企企业业同同顾顾客客进进展展接接触触，了了解解他他们们的的需需求求，同同时时协协助助企企业业在在有有限限的的资资源源约约束束下下确确定定零零件件规规划划阶阶段段的的技技术术需需求求以以使使顾顾客客的的称称心心度度最最大大。普普通通来来说说，不不用用选选择择太太多多的的技技术术需需求求项项进进入入下下一一阶阶段段的的展展开开。选选择择进进入入下下一一阶阶段段展展
30、开开的的技技术术需需求求时时，原原那那么么上上是是根根据据以以上上所所计计算算的的技技术术需需求求的的重重要要程程度度进进展展，选选择择一一些些重重要要度度大大的的技技术术需需求求进进入入下下一一阶阶段的展开。段的展开。三、零件规划 零件规划矩阵仅包括了矩阵的几个根本组成部分，即技术需求、关键零件特性、关系矩阵和关键零件特性目的值。 零件规划矩阵的开发过程同产品规划矩阵根本一样。值得留意的是：由于QFD的分解过程同产品设计的相关过程是并行交叉进展的，关键零件特性只需在产品设计方案确定之后才干确定。因此，在进展零件规划之前先应选择能满足顾客需求的产品最正确设计方案。减速箱的零件规划矩阵1.技术需
31、求。从产品规划矩阵中选择后转移到该矩阵，为了简单起见，从产品规划矩阵是选取了“可靠性、“运用寿命和“价钱三项技术需求进入该阶段展开；2.关键零件特性。由QFD小组根据可靠性分析结果等要素决议；3.技术需求与关键零件特性的关系矩阵；4.关键零件特性的技术规范。 四、工艺规划工艺规划矩阵的开发步骤同零件规划矩阵也是根本类似，从零件规划矩阵是选择的关键零件特性被配置到工艺规划矩阵中，成为工艺规划矩阵的输入。 工艺规划矩阵包含以下两个条件的工艺特性：(1)它们是关键工艺过程中的一些工艺特性；(2)它们是直接针对工艺规划矩阵的关键零件特性而设置的。 但在实践运用时，当企业在进展工艺规划时，它们能够希望对
32、整个工艺进展研讨，而不局限于上述范围。 五、质量控制规划 从目前的国外运用实际来看，各个企业在质量控制规划阶段所采用的QFD矩阵差别很大，几乎没有构成一个比较规范的格式。 出现这种情况其实也是正常的，由于企业消费产品类型、消费规模、技术力量、设备情况以及其它各种要素的影响，其质量控制方法和体系也就大不一样。 关键工艺步骤关键工艺参数控制点控制方法样本容量检验方法质量控制规划矩阵样表 工序称号工序编号能否关键工序(Yes/No)关键程度Pssm下达日期要保证的关键零件特性关键特性称号特性1特性2特性3特性nc关键特性值cic1c2c3cnc与该工序相关程度r1mr2mr3mrnc抽样比例样本/总
33、体能否要特别采取工序改良措施(Yes/No)检验工程点：检验方式：检验设备：检验要求：检验结果：检验数据及其检验结果由检验人员填写检验人员签名 检验日期: 年 月 日表5-4制造过程质量工序检验指令卡 终了语 实践上，QFD的矩阵构造与分解方式可以是多种多样的。因此，与其说QFD是一种方法，倒不如说它是一种思想，是一种在产品开发过程中，将用户的呼声转换为质量特性、产品构型、设计参数和技术特性及制造过程参数等的一种思想。QFD涉及到多方面的实际与方法，如设计、测试、制造、本钱、可靠性以及市场学等。同时QFD还涉及企业管理方式、企业文化甚至地域文化习惯等。在企业中要开展QFD，除了技术、设备及人力资源的配备外，还需求进展企业文化的变卦以及对企业全体员工的宣传教育。企业在运用QFD后，一定会收到良好的收益。
