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1、第三章 营销策划的准备 Ag凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。 礼记礼记中庸中庸 12-11-6您遇到下面的问题了吗？您遇到下面的问题了吗？ F你知道如何界定问题吗？ F为什么要进行问题界定？ F你都知道哪些收集信息的方法和技巧？ F进行信息收集时，应注意哪些方面？ 本章具体内容本章具体内容第一节 营销策划问题的界定 界定问题界定问题 设定营销目标设定营销目标 确定策划主题确定策划主题 第二节 收集信息 第一节 营销策划问题的界定 营销策划是一种目的性很强的活动。任何一个策划的产生，无不是针对组织的某个问题或某个特定的目标。因此，策划的首要任务是要明确策划目标，目标明确，才能有的放矢
2、。而目标的确定，往往以问题为出发点，只有把问题界定清楚之后，才能设定出准确的营销目标。所以，界定问题是整个营销策划活动的第一步。 界定问题界定问题 界定问题是解决问题的基础。著名思想家杜威说得好：界定问题是解决问题的基础。著名思想家杜威说得好：“一个界定良好的问题已经解决了一半。一个界定良好的问题已经解决了一半。”所谓界定问题，就是回所谓界定问题，就是回答：答：“问题到底是什么？问题到底是什么？”要回答这个问题，首先我们要善于发要回答这个问题，首先我们要善于发现问题。现问题。 （一）发现问题（一）发现问题 正确寻觅和发现问题，才能正确地界定问题。它是策划的开端，是策划的首要任务，只有首先正确发
3、现和提出问题，才能进行有针对性的思谋和策划，提高策划效率。 1 1、确立问题意识确立问题意识 有无问题意识是能否发现问题的思想基础和先导。人们只有确立了问题意识，才能在实践中很敏锐地发现问题。如果缺乏问题意识或问题意识淡薄就难以发现问题，即使很明确的问题也很可能会视而不见而与问题擦肩而过。因而问题意识是正确认识和发现问题的思想基础。 2 2、调查分析、调查分析 调查分析分为两个方面，一是调查，一是分析，只有在调查的基础上进行科学的分析，才有可能正确的发现和认识问题。 （1）调查问题）调查问题 调查是分析的起点和依据，也就是发现问题的起点。因而调查阶段的情况怎样将直接影响到情况分析的正确性，也就
4、直接影响到能否正确地发现问题和认识问题。 （2）分析问题）分析问题 调查收集信息资料的过程，也是分析和研究的过程。如果只是罗列堆积信息数据资料，不能对其作正确而深刻地分析，也就仍然不能发现问题。只有通过深入调查和科学分析和思考，才能发现那些看不见、摸不着而又实际存在的问题，才能明确策划任务和目的。 （二）界定问题（二）界定问题 1、什么是界定问题、什么是界定问题 界定问题就是要明确问题的性质和内容，即确定是什么样的问题，问题的实质和内容、时空和范围以及问题的层次等。通过对问题的界定，从而达到明确策划对象的目的，以便做到策划具有针对性，有的放矢。如果没有正确地辨别问题和明确其性质，对问题的处理就
5、难以做到针对性、高效性和高水平。 例如：例如：在众所周知的司马光救小在众所周知的司马光救小朋友的故事中，其他小朋友界定的问朋友的故事中，其他小朋友界定的问题是题是“如何把掉进水缸的小朋友拖出如何把掉进水缸的小朋友拖出来来”，他们拖不了，所以只好向大人，他们拖不了，所以只好向大人求救。而司马光界定的问题是求救。而司马光界定的问题是“如何让水与人分离如何让水与人分离”，所以镇，所以镇静地拿起一块大石头，将缸砸破，水都流出来了，小朋友也因静地拿起一块大石头，将缸砸破，水都流出来了，小朋友也因此得救。此得救。 2、如何界定问题、如何界定问题 “磨刀不误砍柴工”，只有在把问题作一明确界定的基础之上，才能
6、更好的去解决问题，这就需要我们用恰当的技巧和方法，把问题搞清楚，才能作到事半功倍的效果。 （1 1）专注于重要的问题）专注于重要的问题 专注于重要的问题就好比射击要瞄准枪的准星一样，失之毫厘，差之千里，作为策划人员，一定要慎重。 （2 2）细分问题）细分问题 发明家凯特琳曾说：“研究就是要把问题细分化，因而可以发现其中许多已知的问题，再去专心解决那些未知的问题。”这段话对细分问题的重要性，做了最好的说明。 （3 3）改变原来的问题）改变原来的问题 改变问题使问题更明确、更清楚。著名经济学家弗里德曼碰到别人问他问题时，总喜欢改一下别人的问题，问题经他改变后，答案自然就浮现出来了。 （4 4）用）
7、用“为什么为什么”来界定问题来界定问题 多问“如果、为何、如何”，将使问题明确化、浅显化、重要化。 3 3、界定问题时应注意的几点、界定问题时应注意的几点 （1 1）问问题题的的相相对对性性。问题的相对性是指问题的重要程度、影响力都是相对的，同一问题在不同的场合和条件下，其重要程度和影响力是不一样的，问题的作用力度的大小也是不一样的。 （2 2）问问题题的的准准确确性性。界定问题时要选准策划问题，即选准作为策划对象的问题，以明确策划需要而且能够解决什么问题。 我们都知道，无论是组织或个人，在一定的时间阶段总会面临一些问题，而由于人们的资源和精力在一定的时间阶段总是有一定限度的，不可能同时解决所
8、面临的所有问题，只能集中力量一个一个问题地解决。为此就要首先选择关键性的或是有影响性的重点问题加以解决，即按轻重缓急，先后次序解决。这就必然要求在对问题进行识别的同时，对策划问题做出最合理的选择。 设定营销目标设定营销目标 界定问题不是最终目标，营销策划的最终目的是要解决问题，实现营销目标。 （一）什么是营销目标？（一）什么是营销目标？ 营销目标旨在说明要达成什么目的，及企业最终所要实现的最终目标。它具有以下几点特征： 1、具体：、具体：目标必须针对一个单一目的。 2、可加以评估：、可加以评估：结果必须予以数量化。 3、有有一一特特定定期期间间：例如1年或者说1年以上、未来6个月，甚至1年中的
9、哪几个月份。 4、指出可影响目标市场的行、指出可影响目标市场的行为：为：鼓励购买、试用产品、反复购买产品、大量购买、经常购买等。 而营销目标的设定从问题的界定开始，在界定问题之后，就要设定营销目标。营销目标的目的在于影响市场行为，因此它通常是两种目标市场之中的一种，即现有使用者或新使用者。 1、保持现有使用者：、保持现有使用者：营销目标通常是在保持现有顾客的人数及购买金额。 2、增加的现有购买者的购买量：、增加的现有购买者的购买量：顾客基础如果相当稳定，则目标可以更积极些，以各种策略增加现有顾客购买量。 3、增加试用公司的产品或服务：、增加试用公司的产品或服务：对零售业者而言，即是吸引更多人流
10、到店里来。 4、初次试用后，获得反复使用：、初次试用后，获得反复使用：公司拥有高度的初次试用还不够，更重要的是维持购买及忠实度。 （二）确定营销目标的步骤（二）确定营销目标的步骤 拟定营销目标前，先要检讨营销计划中的销售目标、目标市场、以及经营评估中的问题点与机会点。在拟定可行的营销目标时，这些项目都可提供指引。 1、检讨销售目标、检讨销售目标 销售目标确定了营销目标的要件。研究经营评估所汇集的营销资料之后，才设定销售目标，因此销售目标能直接反映出公司在下一年度达成预测销量的能力。 2 2、检讨目标市场、检讨目标市场 目标市场是达成销售目标所需要的来源或源流。销售不是来自现有顾客，就是来自新顾
11、客。因此，目标市场的检讨主要是目标市场的大小和现有顾客基础的大小。 检讨经营评估中的目标市场及营销计划之后，营销人员即可界定： 第一，目标市场的大小。了解目标市场的大小，即可了解主要及次要目标市场的人数多寡，或顾客总人数的实际潜力。 第二，现有顾客基础的大小。了解现有顾客基础，即可自每一目标市场特征中了解现有顾客数及富有潜力的顾客数。 检讨销售目标及市场的大小后，营销人员即可算出营销目标的总数，同时也能知道是否合理可行，是否有助于达到销售目标。 3、分析问题点与机会点、分析问题点与机会点 检讨问题点与机会点，可以了解营销目标的内容和每一项问题点与机会点和目标市场行为的关系。营销目标的基础就是要
12、解决这些问题或指出这些机会。 4、列出理由、列出理由 最后一个步骤是列出理由，说明为什么要选择这一营销目标，对其做一个简单的陈述。 确定策划主题确定策划主题 在界定问题，设定营销目标之后，就要解决怎样才能达到这一营销目标的具体工作，即实现目标的途径和方法，也就是策划主题的确定。 （一）过滤策划主题（一）过滤策划主题 因为策划是为了能尽量有效利用企业拥有的有限资源，也就是人力、物力、时间、资金、服务等，加以组合并运用的指挥。因此比较接近现实的做法，是尽可能在多数策划对象中，选出主要对象并将有限的智慧和实践，专注地投入其中。 策划作业可以视为运用智慧，将知识、情报加工，以有效的新情报为新行动提供依
13、据的作业。尤其对重要主题，更有必要集中高度智慧和能力。因为对所有的企业来说，这种智能在质量上都受到相当的限制，因此唯有针对有限的策划对象，将智能集中投入，才能产生好的策划。 （二）过滤策划对象（二）过滤策划对象 为了选出重要的策划对象，就有必要在策划会议等场合，设定简单、明了的过滤筛子。 经过以上程序所选择过滤的策划对象，也就是“公认”的主题，可以视为已经明确知道为什么是由上面命令下来的，策划者对该主题的重要性、期待和意义，都能有相当的了解。而且上司也对该负责策划的部下作充分的说明，或经过商量讨论说服部下。 （三）明确策划主题（三）明确策划主题 经过某种标准过滤之后，选出策划对象、设定策划主题
14、，应该可以进入策划作业了吧？不过在开始着手时，最先该做的作业，是尽可能让策划主题“明确化”。 因因此此在在着着手手策策划划前前，最最好好先先和和决决定定策策划划对对象象、主主题题的的人人好好好好商商量量，直直到到毫毫无无疑疑问问之之后后，才才进进入入制制作作。对对于于一一个个策策划人来说，反应太快并不值得敬佩。划人来说，反应太快并不值得敬佩。 第二节第二节 收集信息收集信息 中国有句古话，叫做“巧妇难为无米之炊，”策划也是如此。因此，在确定策划主题之后，就要围绕这一主题展开相关的信息收集工作，就要去找“米”。否则，策划人再聪明，分析能力再强，如果没有信息，也只能是“无米的巧妇”，就这一策划主题
15、也难以提出什么杰出的策划案来。因此，信息收集工作是策划成功的关键，信息收集能力也是策划人员必须具备的基本素质。 收集信息流程图收集信息流程图 收集信息流程图收集信息流程图根据策划主题，确定所需要收集的信息。根据所需信息，确定信息的来源，即从何处找信息。依据信息来源，明确收集信息的具体方法。从不同的信息来源中，收集所需要的信息。 将收集的到的信息进行整理加工，筛选出有用的信息。 确定所要收集的信息确定所要收集的信息 知己知彼，百战不殆。一个策划案的成功，往往需要大量的信息作为支柱。这些信息不仅仅来自于市场，而且来自于我们生活中的各个方面。策划主题一旦确定以后，就要收集各方面的信息来为主题服务。而
16、在现实生活中，策划所需要的信息不可能应有尽有，而是要策划人通过各种渠道去收集和发现。 确定信息来源确定信息来源 信息依据其来源，可分为现有资料信息与市场调查资料信息等两大类。 1、现现有有资资料料信信息息。依据其资料的来源，均来自现成的书籍与报刊杂志，现成的企业内部资料、政府出版的普查与统计资料、现成的登记资料、现成的调查报告等。由于这些资料信息都是间接获得的，所以称之为第二手资料信息，或是次级资料信息。 2、市市场场调调查查资资料料信信息息。这些信息均来自向消费者、经销商、竞争同行、原料供应厂商所作的调查。由于这些资料都是直接调查获得，所以称之为第一手资料信息，或是初级资料信息。 现成资料与
17、市场调查资料的不同就在于取得的方式不同，前者现成取得，后者实地调查。下面我们将详细介绍各种资料信息的来源。 确定信息收集的方法确定信息收集的方法 根据信息来源的不同，信息的收集方法也不一样，一般来说，一手资料的获得，需要策划人员亲自到现场去走访调查，而二手资料的获得，只需要查阅相关的资料即可。 （一）一手资料的收集（一）一手资料的收集 当所收集的现成资料不足，无法满足需求时，就依赖市场调查，以获得所需的资料。市场调查资料，顾名思义，就是直接向消费者、经销商、竞争同行、原料供应厂商等调查得来的资料。最常用的市场调查方法有三种，一种是访问法，一种是观察法，另一种是实验法。 1 1、访问法、访问法
18、访问法是指通过询问的方式向调查者了解市场资料的一种非常重要的方法。采用访问法进行调查，通常都将所要调查了解的问题事先陈列在调查表中，按照调查表的要求询问，所以又称调查表法。 访问法根据调查者同被调查者接触方式不同，访问调查的方法有面谈访问法、邮寄调查、电话调查和留置调查法。 （1 1）面谈访问法）面谈访问法 面谈访问法是指调查人员通过与被调查者直接面谈询问有关问题的方法。面谈调查的交谈方式，可以采取个人访问，也可以采取集体座谈；可以安排一次面谈，也可以进行多次面谈。具体的交谈方式，应根据市场调查的目的和要求而定。 个个人人访访问问。即调查者通过面对面地询问和观察某个被调查者来收集信息。这是最通
19、用和最灵活的访问调查方法。如目前调查员上门采访居民家庭收入和家用耐用消费品数目。 集体座谈，也称小组访问。集体座谈，也称小组访问。即邀请一定量被调查者（一般为8至10人）参加小组讨论，由调查者提出各种问题，围绕调查研究目标展开，以达到收集信息的目的。 （2）邮递调查法）邮递调查法 邮寄调查是指将事先拟定好的调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后寄回的一种调查方法。邮寄调查法在我国的应用逐渐推广，越来越受到人们的重视。 邮寄调查的主要缺点是回收率低，因而容易影响样本的代表性，并且需要花费较长的时间才能取得调查的结果。 （3 3）电话调查法）电话调查法 电话调查，是指调查人员借助电话工具
20、向被调查者询问，了解意见和看法的一种方法。在电话调查中，调查人员可以电话簿为基础，进行随机抽样。 在电话调查中，我们要注重对调查对象 的选择。一般情况下，我们可以从以下几个 方面得到相关信息：售后服务机构、企事业 单位、电话公司。 （4）留置调查法）留置调查法 留置调查是由调查人员将调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种市场调查方法。留置调查法的优点是，调查问卷回收率高，被调查者可以当面了解填写问卷的要求，避免由于误解调查内容而产生的误差。而且采用留置调查法，被调查者的意见可以不受调查人员意见的影响，填写问卷的时间较充裕，便于思考回忆
21、。其主要缺点是，调查地域范围有限，调查费用较高，也不利于对调查人员的活动进行有效的监督。 从方法本身来讲，留置调查法是介于面谈调查法与邮寄调查法之间的一种折中方法。与面谈调查相比较，留置调查法中调查人员与被调查者当面交谈的主要内容是简单介绍调查的目的和要求，回答涉及调查问卷的一些疑问；而在面谈调查中，调查人员主要是询问市场调查内容。与邮寄调查相比较，两者在调查问卷设计方面相似，但是留置调查法更为灵活和具体，被调查者的疑问可以直接通过调查人员澄清。 （5）网上访问法）网上访问法 网上访问是一种随着网络事业发展而兴起的最新访问方式，是一场新的革命。目前，这一访问方式正得以前所未有的发展，许多供应特
22、殊调研软件的公司正在加紧设计和开发网络调研的标准模块，这一行动最终将使网上访问变成一种标准技术。 网上访问方式很多，最普通的一种访问方式是由市场调查者将需要调查的问题系统制作成问卷，然后通过Email或网址传给被调查者，由被调查者自己填答好后发回。这种访问方式可以看作是邮寄访问的一种电子形式，但是却具有传统邮寄访问不可能具备的诸多优 势，比如说图解说明、图示、声音等等，均可添加在“问卷” 中，而这在传统的邮寄访问中是不可想像的。 2、观察法、观察法 观察法，是通过观察被调查者的活动取得第一手资料的一种调查方法。 运用观察法收集资料，调查人员同被调查者不发生接触，而是由调查人员直接或借助仪器把被
23、调查者的活动按实际情况记录下来。这种情况下，被调查者的活动可以不受外在因素的影响，处于自然的活动状态；被调查者不愿意用语言表达的情感或实际感觉，也可以通过观察其实际行为而收获，因而取得的资料会更加反映实际。 实践中，观察法运用得比较广泛，经常用来判断以下情况： 商商品品资资源源观观察察法法。有经验的市场调查人员通过观察了解工农业生产状况，判断商品资源情况，提出市场商品供求数量的报告。 营营业业现现场场观观察察法法。商业企业营业现场既是顾客选购商品，又是售货员出售商品、提供服务的场所。通过营业现场观察，可以了解到多方面的资料和信息。 3、实验法、实验法 实验法是指在市场调查中，通过实验对比来取得
24、市场情况第一手资料的调查方法。它是由市场调查人员在给定的条件下，对市场经济活动的某些内容及其变化加以实际验证，以此衡量其影响效果的方法。 采用实验法进行市场调查，可控制地分析、观察某些市场现象的因果关系及其相互影响程度。另外，通过实验取得的数据比较客观，具有一定可信度。但是，实践中影响经济现象的因素很多，可能由于不可控制的实验因素，而在一定程度上影响实验效果。尽管如此，在实践中实验调查法的应用范围还是比较广泛的。一般来讲，改变商品品质、交换商品包装、调整商品价格、推出新产品、变动广告形式内容、变动商品陈列等，都可以采用实验法调查测试其效果。 （二）二手资料的收集（二）二手资料的收集 1、书籍与
25、报刊杂志、书籍与报刊杂志 针对所要的主题，从书籍、报刊、杂志、商业刊物、专业性期刊中去收集。 2、现成的企业内部资料、现成的企业内部资料 企业的活动频繁，所产生的资料散落在各部门，倘若妥善整理，就会变成拟定策划案的宝贵参考资料。 3、政府部门的资料、政府部门的资料 政府每年所出版的普查与统计资料种类繁多，都比较有参考价值。如：政府的统计年鉴；各部委的出版资料；各政策研究部门的报告；政府的年度报告。 4、登记资料、登记资料 政府除了出版普查与统计资料之外，还有若干登记资料颇具参考价值，例如：人口出生与死亡的登记、新公司的工商登记、交通局的机动车辆登记、特种营业登记等等。 5、现成的调查报告、现成
26、的调查报告 若干大企业公司如中国粮食进出口总公司等商业机构经常举办各种各样的市场调查，他们都有现成的调查报告，可向这些单位索取或洽购。 6、网络资料、网络资料 随着信息技术的发展，各大企业和政府实施的上网工程，各大门户网站的建立以及网络化企业的成立，在网络上存有大量的有用信息。目前，网络已经成为一种重要的信息检索途径。在网络上检索信息，主要是通过搜索引擎、门户网站和专业数据库来收集。 信息收集信息收集 根据上一步确定的方法进行资料收集，在收集资料的过程中，要注意多种方法的相互补充。 在信息收集的过程中，要注重信息收集方法的搭配组合。 信息整理信息整理 信息收集完之后，要对其进行整理加工，在这个
27、过程中，要注意以下几个方面： 1 1、活用信息、活用信息 有了明确的目标，还要带着“有没有可以当作策划暗示的信息”的心态去做收集信息的工作，这样，才能很容易地收集信息。但是，不管收集多少信息，信息本身不会产生价值，只有懂得活用信息于策划上，才能产生价值。 整理资料的要领是依据需要做大致分类，不必分得太细，这样会容易造成整理上的困扰，无法继续资料整理工作。除了设定信息整理日外，还应设定信息扫除日。信息如同新鲜商品一般，新鲜度就是它的生命，过时的信息就像一张废纸，保管这些老式资料不仅耗时费力、也占了相当大的空间。 2、资料必须自己处理、资料必须自己处理 对于忙碌的营业人员来说，由信息收集到整理都是
28、一件辛苦的工作，但是信息的整理必须得靠自己亲自动手，这是一个不变的原则。 当然，它的理由是资料收集者必 须正确地整理资料，而且在整理资料 的过程中，可重新检查一遍所收集的 资料，因此，对信息的感觉便会愈加 敏锐，往往会产生意想不到的策划创 意。 收集信息要注意的要点收集信息要注意的要点 1 1、策划的要领是迅速处理最新的信息、策划的要领是迅速处理最新的信息 欲推出一个畅销的策划时，策划的构想力占着极为重要的地位，而迅速地选择最新的材料（信息）是不可缺少的前提条件。在别人尚未发觉时，靠着敏锐的感觉掌握信息，才能尽快与策划结合，继而推出畅销的策划。 “优秀的策划人员也是信息收集的名人”，这句话的确
29、是至理名言。被喻为优秀的策划人员，往往能想出别人无法模仿的信息收集方法，认真地去实践，并将其活用于策划，而获得成功。 2、要有信息意识，信息的感知度愈高，就愈能看清一切、要有信息意识，信息的感知度愈高，就愈能看清一切 收集新鲜信息最重要的方法是要具有“信息精神”。不仅在工作时间内，在日常生活中也要经常抱着“是否有可当作策划暗示的信息？”的想法。 信息跟时间一样，给所有的人均等的机会，有“信息精神的人能尽快掌握有利的信息，将其活用于策划而得到成功。 3、目标明确，信息便容易收集、目标明确，信息便容易收集 除了具有“信息精神”外，还必须确立明确的目标。带着干劲十足的信息精神，却茫然无措地收集信息的
30、话，目标就不明确。因此，在何种范围收集何种信息，事先要有明确的目标，信息收集的目标一旦决定下来，等于在目标的特定范围内装着感应度灵敏的天线，而此时宝贵的机会很有趣地显现出来。 4、从小信息产生畅销商品与服务、从小信息产生畅销商品与服务 营业人员一旦确立目标，就必须用敏锐的感觉去关心工作与日常生活中的一切，去寻找“能当作策划暗示的信息”。要知道有价值的信息并不是每个地方都有，只有随时随地带着信息精神，才可确切掌握有利的信息。 例例如如：具具有有强强烈烈信信息息精精神神的的寺寺田田太太太太，注注意意到到搬搬家家市市场场的的可可能能性性，使使之之变变成成令令人人瞩瞩目目的的企企业业 。可可见见，信信
31、息息虽虽小小，但但暗暗含含的的机机会会却却大大，只只有有对对信信息息有有着着敏敏锐锐的的觉觉察察力力的的人人，才才能能变变信信息息为为财富。财富。 5、掌握有价值的信息、掌握有价值的信息 具有信息精神，确定明确的目的来进行信息收集，就可以收集很多的信息。但信息的质量却是一个不容忽视的问题，虽然能收集很多，可是一些毫无作用的信息却不足以当作策划立案的资料。所以，要注意的是能掌握有价值的信息。那么，要如何发现有价值的信息呢？以下有两种方法。 （1）追踪使你产生悸动的信息）追踪使你产生悸动的信息 当你看到某些现象，或听到某段谈话时，会让你心中产生悸动的信息最为重要。具体而言，也就是下面所说的现象或信
32、息： 第一，以前不曾有过的新现象或新信息； 第二、跟以前不一样的现象或信息； 第三，以前不曾发生过的有趣或快乐的现象或信息。 这些现象或信息都有令人悸动的原因，对策划而言，这是非常重要的。 因此，对于那些会使心情强烈悸动的现象或信息，应该特别深入观察，分析其中原因，并活用于策划上，才能开发使消费者的心情产生悸动的商品或服务。 （2）在负面信息中也蕴藏着有利于策划的暗示）在负面信息中也蕴藏着有利于策划的暗示 有价值的第二个信息是，来自市场的负面信息。有时候市场大有各种形式对商品或服务提出抗议，书面抗议对企业而言，是不受欢迎的信息，但是负面信息对策划却是很珍贵的。 抗议（正是所说的负面信息）是企业
33、重要的信息，有句“良药苦口”的俗谚，负面信息正是这个意思。企业得到称赞的美言（正面信息）当然会很高兴，甚至会因过于陶醉使得情绪不稳定。由此可知，目前时代的要求不是正面信息，而是负面信息。 现在有些企业鼓励营业人员不仅要只是收集正面信息，而且必须主动接受负面信息，将难以入耳的抗议视为谏言，以便随时修正商品的缺失，提供让消费者满意的商品。 例例如如：以以谦谦虚虚的的态态度度积积极极收收集集负负面面信信息息，并并将将其其活活用用于于下下次次策划而得以成功的案例很多，日本策划而得以成功的案例很多，日本“朝日朝日”啤酒公司便是一例。啤酒公司便是一例。在在啤啤酒酒市市场场上上，欲欲提提高高百百分分之之一一的的市市场场占占有有率率是是相相当当困困难难的的，但但“朝朝日日”啤啤酒酒公公司司自自捅捅口口广广太太郎郎董董事事长长上上任任以以来来，便便将将过过去去百百分分之之十十八八的的市市场场占占有有率率提提高高到到百百分分之之二二十十五五，取取得得令令人人膛膛目目的成绩。的成绩。
