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1、第第2章章 管理信息系管理信息系统统的三个理的三个理论论来源来源 2.1 管理理论的回顾 管理的定义和性质管理的定义和性质 管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制，管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制， “ Getting things done through other people Getting things done through other people ” 管理是为了某种目标管理是为了某种目标, ,应用一切思想应用一切思想, , 理论和方法理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人, ,调调度各种资源度各种资源, ,如人、财
2、、物、设备、技术和信息等如人、财、物、设备、技术和信息等, , 以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出。以求以最小的投入去获得最好或最大的目标产出。 分析经理的日常行为分析经理的日常行为 明兹伯格（intzberg）发现可以把它们分为个管理角色。管理角色（anagerial role）是在组织中管理者应当扮演的活动的期望明兹伯格发现管理角色共有三类：人际关系角色、信息角色、决策角色。 人际关系角色人际关系角色 当外出代表组织执行形式职务时，例如给雇员颁奖，经理扮演组织的形象首领的人际关系角色。当激励、劝导、支持下属工作时，经理扮演领导者角色。经理也扮演着各层人员，以及层内人员的联络者的角色
3、。经理们付出时间和心血，期望得到回报。 信息角色信息角色 在信息角色，经理扮演一个组织的信息中心，接收最具体的、最新的信息并再分配给最需要它的人。经理因此成为组织的信息接受者、分配者和发言人。 决策角色决策角色 经理进行决策。在其决策角色，他们扮演企业家，发起新的活动；排除组织中的干扰；分配资源给需要的人；他们调解矛盾和矛盾人群。 管理是管理是艺术艺术, 科学科学, 还还是技是技术术? 管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程 管理是文科管理是文科还还是理科是理科? 既是文科又是理科既是文科又是理科, 文理结合文理结合
4、. 管理是定量管理是定量还还是定性是定性? 既定量又定性既定量又定性, 定性决定定量定性决定定量 管理是不是管理是不是经济经济? 管理不是经济管理不是经济, 但和经济又有密切联系但和经济又有密切联系 3.2 3.2 管理科学的学术和组织的发展管理科学的学术和组织的发展 学术发展的阶段学术发展的阶段: 1. 1911 1. 1911 泰勒泰勒 科学管理科学管理 2. 1933 2. 1933 迈约迈约 行为科学行为科学 3. 1940 3. 1940 康托诺维奇康托诺维奇 数学管理学派数学管理学派 4. 1950 4. 1950 维诺维诺 计算机管理计算机管理 5. 1970 5. 1970 卡
5、斯特卡斯特 系统管理系统管理 6. 1980 6. 1980 西蒙西蒙 信息管理信息管理 7. 1990 7. 1990 哈默哈默 企业过程再工程企业过程再工程 组织发展阶段组织发展阶段 1. U1. U型组织型组织 UNITARY UNITARY 2. M 2. M型组织型组织 MULTIDIMENSION MULTIDIMENSION 3. H 3. H型组织型组织 HOLDING COMPANY HOLDING COMPANY 4. V 4. V型组织型组织 VIRTUAL ORGAN. VIRTUAL ORGAN. 2.2 信息理信息理论论的回的回顾顾 关于客观事物的可通讯的知识关于客
6、观事物的可通讯的知识. 经过加工以后的数据经过加工以后的数据. . 它对接受者的行为能产生影响它对接受者的行为能产生影响, , 它对接收者的决策具有价值它对接收者的决策具有价值. 消除不確定性的度量. 信息量 I= log 後驗概率/先驗概率 原料原料 数据数据 数据储存数据储存 产品产品 信息信息 处理器处理器 信息具有使人信息具有使人“新鲜新鲜”和和“震惊震惊”的感觉的感觉. 2.2 2.2 性质性质 1. 1. 事实性事实性 Factuality Factuality 2. 2. 等级性等级性 3. 3. 可压缩性可压缩性 A student is re_ding a book. A s
7、tudent is re_ding a book. 4. 4. 扩散性扩散性 5. 5. 传输性传输性 6. 6. 分享性分享性 7. 7. 增值性增值性 8. 8. 转换性转换性 固 高 外 高 中 內 低 來 密 級 壽源 命執 策 戰 行 略 略 定 中 靈 活 低 加 精 工 度 方 頻 法 率 執 策 戰 行 略 略 信息的价信息的价值值 1. V= C + P V- 信息产品的价值信息产品的价值 C- 生产该产品的成本生产该产品的成本 P- 利润利润 2. P = P max - Pi Pmax- 最好方案的收益最好方案的收益 Pi- 任选一个方案的收益任选一个方案的收益 P- 全
8、情报价值全情报价值 所有组织的结构特性所有组织的结构特性 清楚的劳动分工层次清楚的劳动分工层次 明显的规则和办事程序明显的规则和办事程序 公正的裁决公正的裁决 岗位的技术质量岗位的技术质量 最大化组织效率最大化组织效率 管理组织的演进管理组织的演进 甚麽是组织？甚麽是组织？ 一个组织是一个正式的稳定的结构，它由环境收取资源，处理它们，产生输出。 这个技术定义聚焦于一个组织的三要素。环境所提供的资金和劳力是最初的生产要素。组织（公司）用其生产功能将它们转化为产品，产品和服务被消费，反过来供应 输入。 组织类型组织类型 说明说明 例子例子 创业型结构 年轻，快速变化环境中的小组织， 小的创业型企业
9、 简单的结构，由一个企业家领导， 像单个的CEO. 机械官僚结构 分部制官僚结构 专家型官僚结构 专案型组织 在一个变化慢的环境中的大企业 生产标准产品。被一个集中式的 管理团队掌控，实行集中决策。 多个机械官僚的联合，每个生产 一个不同的产品或服务，被一个 中央总部领导。 知识-基的组织，产品和服务决定于专家的经验的知识。由部门领 导掌控，集中的权力很弱。 任务型组织，相应快速变化的环 境。由大量专家组成短期多学科 的团队，很弱的中央管理。 财富500强，如通用汽车 法律事务所，医院，学校顾问公司，如兰德公司 中等规模的制造公司 一个组织的较现实的行为定义是：它是一个权力、特权、义务、和责任
10、的集合，它通过矛盾和矛盾的解决精巧地平衡一段时间。 U Unitary M Multi-dimension H Holding 连接子合同单位连接子合同单位 顾客联络和顾客联络和 订货管理组订货管理组 采购中心采购中心 主要顾客主要顾客 主要主要 供应商供应商 制造资源制造资源 权力中心权力中心 市场代理单位市场代理单位 互补互补 的竞的竞 争者争者 跨功能管理组跨功能管理组 公司的边界公司的边界 工程资源权力中心工程资源权力中心 扁平化扁平化组织组织 (放放权权的的,横向横向为为主的的主的的 ,灵活灵活应变应变的的 , 自学自学习习自自组织组织的的 ,信息充分的信息充分的) 2.3 系系统统
11、理理论论的回的回顾顾 1. 1. 定义定义 系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体. . 整体的产出大于个体产出之和整体的产出大于个体产出之和. . 2. 2. 系统的分类系统的分类 复杂程度分复杂程度分: : 宇宙宇宙, , 社会社会, , 人类人类; ; 动物动物, ,植物植物, ,细胞细胞; ; 控制机械控制机械, ,钟表钟表, ,框架框架. . 三类九等三类九等. . 抽象程度分抽象程度分: : 概念系统概念系统, , 逻辑系统逻辑系统, , 实在系统实在系统. . 功能分功能分: : 社会系统社会系统, , 经济系统经济系统,
12、 ,军事系统军事系统, , 企业系统等企业系统等. . 外界关系分外界关系分: : 开放系统开放系统, , 封闭系统封闭系统. . 内部结构分内部结构分: : 开环系统开环系统, , 闭环系统闭环系统. . 3. 3. 系统性能评价系统性能评价 目标明确目标明确 结构合理结构合理 接口清晰接口清晰 能观能控能观能控 系统结构模型系统结构模型 A B C D A B C D A 0 1 1 B 1 0 1 C 1 0 0 D 1 按复杂程度分按复杂程度分 宇宙宇宙 社会社会 人类人类 动物动物 植物植物 细胞细胞 控制机械控制机械 钟表钟表 框架框架 高级群体高级群体 生物生物 物理物理 按内部
13、结构分按内部结构分 开环系统开环系统 闭环系统闭环系统 反馈反馈 具体具体使命使命 与与 愿景愿景 什麽？什麽？ 如何？如何？ 目的目的 战略战略 目标目标 计划和预算计划和预算 政政策策界界 限限一般一般 系统的控制模型系统的控制模型 输入输入 输出输出 系统系统 反馈 控制装置控制装置 测量装置测量装置 比例环节比例环节 输入 惯性环节惯性环节 输输出出延迟环节延迟环节 振荡环节振荡环节 单调增长单调增长 衰减振荡衰减振荡 发散振荡发散振荡 系统解藕系统解藕 原材料原材料 生产生产 库存库存 波动输出波动输出 松弛能力松弛能力 标准输出标准输出 系系统统集成的概念集成的概念 返回返回 现实
14、现实 物理物理 集成集成 现实现实 状况状况 逻辑表达逻辑表达 匹配匹配 表达表达 概念集成概念集成 知识索取知识索取 规则和公式规则和公式 逻辑逻辑 集成集成 管理系统与管理信息系统管理系统与管理信息系统 管理系统是一个社会系统管理系统是一个社会系统, 一个高级系统一个高级系统. 艺术艺术 科学科学 技术技术 管理信息系统是管理系统的一个子系统管理信息系统是管理系统的一个子系统,一个社会一个社会-技术系统技术系统, 它具有和管理系统一样的性质它具有和管理系统一样的性质. 它不仅是技术它不仅是技术,科学科学,而且是艺术而且是艺术. 它是企业的物质基础它是企业的物质基础, , 工具手段工具手段,
15、 , 神经系统神经系统, , 也是企业的精神和形象也是企业的精神和形象. . 没有好的管理信息系统没有好的管理信息系统, ,就没有管理现代化就没有管理现代化. . 有无好的管理信息系统有无好的管理信息系统, ,已不是企业能否获得已不是企业能否获得 战略优势的问题战略优势的问题, , 而是能否生存的问题而是能否生存的问题. . 装配线 人工管理 手工账本 穿孔卡 穿孔卡设备 记账机 1929 1954 1946 早期计算机 第一台计算机 单机用于管理 孤立计算机系统 1958 软件技术 操作系统，数据库，应用软件 内部管理信 息系统阶段 通讯技术 计算机网络， 显示终端 微型机 分布式处理，生产过程自动化 集成生产系统 多媒体 EDI,EMS,E-com,CSCW,Internet Intranet, Extranet, Infrastructure,P to P ERP,SCM,CRM 1980s 1990s 21cn 虚拟网络 组织间，全球系统
