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1、九阳2010公关服务方案目录豆浆机市场分析2009年度传播效果分析2010年传播执行服务内容/效果评估豆浆机市场分析豆浆机市场消费者关注度从百度指数、google insights的数据，我们发现，在2009年度，九阳的网络消费者关注度依旧远远高于MD；在整个豆浆机市场，九阳还是行业当之无愧的领军人；1、“百度指数2、“Google Insights”九阳MD九阳MD豆浆机市场网络声音九阳：1,620,000MD：3,260,000从引擎搜索数据来看，我们发现，MD的网络声音在2009年度已经开始高于九阳；九阳：1,740,000美的：2,200,000谷歌百度 2009MD豆浆机网络关注度从
2、google insights的数据，MD在09年下半年消费者关注度已经有了一个质的提升；主要源自下半年的市场传播核心“豆浆机更新换代了”；MD豆浆机消费者关注度在09年下半年有大幅度提升MD豆浆机在09年下半年的提升，和其TVC“豆浆机更新换代了”曝光时间保持一致；豆浆机市场网络口碑声音从最强大的口碑搜索工具奇虎搜索数据来看，MD的网络口碑声音依旧远远低于九阳；九阳：345,993MD：58,391九阳美的豆浆机市场消费者口碑通过口碑主动传播，可以看到，从google搜索引擎结果数据显示，关于九阳豆浆机搜索量最大的内容都是中立信息，而MD明显具有消费者不信任的咨询以及MD和九阳的对比询问；九
3、阳网络口碑优于MD；消费者搜索“九阳”最多的关键词都是中性的消费者搜索“MD”最多的关键词其中很大一部分都是对MD持怀疑态度豆浆机市场分析小节1、整个豆浆机市场，九阳依旧处于行业的领导者地位。2、在2009年下半年，MD在整个市场传播上有了突破性的进展；九阳的整体网络声音开始弱于MD；3、九阳的网络口碑在2009年度具有积极的传播效果，在对消费者购买前的诱导在网络搜索引擎结果方面已经产生了巨大的影响；九阳依旧行业第一，MD攻势强烈；2009年度公关传播分析2009年度豆浆机公关口碑传播策略回顾传播内容：九阳自身优势+受众的兴趣点，以“美容、健康、亲子”为传播方向，融入“好豆浆靠精磨”“九阳豆浆
4、机专业品牌”的传播核心；媒体选择：选择5月赢击中效果较好的消费社区类，女性亲子类网站，以覆盖更多目标用户，吸引更多的网友互动；传播形式：根据论坛、舆情监测、创意公关3种形式的不同特性，和消费者进行不同层次的传播；自2009年11月开始，九阳小家电开始舆情监控服务；坚定消费者购买九阳的决心2009年度公关传播内容回顾话题方向比重说明豆浆机30%话题方向上，主要从消费者的利益、兴趣和情感上，模拟消费者体验来满足消费者的关注点 ，如美容时尚、亲子家庭等方向来进行重点传播，宣扬九阳产品优势；促销信息；豆浆15%阳光豆坊5%以九阳的阳光豆坊的绿色、有机无污染吸引消费者关注九阳25%通过九阳和MD选择对比
5、，并同时结合九阳品类第一的策略，对九阳作为豆浆机行业的开创者和领导者的概念进行大力宣传；诱导消费者在购买时候选择九阳而非MD，坚定消费者购买九阳的决心；竞品10%售后服务15%在监测过程中，解决消费者重点关注的假货、质量、售后服务、价格咨询以及购买咨询；传播核心，主要从以下6个方面，来传递九阳“ 好豆浆 靠精磨” “九阳豆浆机专业品牌”的传播核心；2009年度传播状况总结 -发布帖子共336篇，-总点击数：3,967,662次，-回帖；41,535次，-论坛奖励热贴、推荐贴、精华贴、置顶贴等：266个。-内容包含打击MD、关爱家人、美容时尚、声讨假货、白领健康、婴儿食谱等消费者较为关注的话题。
6、BBS传播-豆浆机：舆情监控共1726次-小家电：舆情监控数量：299个；舆情维护数量-置顶精华：一段期限内固定在该版的顶端位置（置顶区），有与其他帖子区别开的标识。-均由BBS版主决定。论坛奖励-撰写文案：3篇次；-转贴：5贴次；-总点击数：222,879;创意公关SNS-最佳答案：318次；均由提问消费者决定。即消费者咨询的问题会从网友的回复中选出，成为该问题的最佳答案，位置紧挨着问题，对搜索结果的影响非常大；舆情维护最佳答案2009年度九阳传播效果数据实际传播效果数据远远高于效果预估；承诺效果5月赢击公关效果2009公关效果5月赢击效果预估2009公关效果预估实际效果2009年度公关传播
7、前后效果对比口碑执行之前口碑执行之后消费者关注度：2009年九阳消费者关注度显著上升九阳2010年国庆消费者关注度高于2009春节搜索引擎：搜索引擎结果首页90%都是有利于九阳的信息PK MD消费者网络口碑以及关注度远远优于MDPK MD消费者对九阳偏好度较MD非常积极整个网络口碑处于自发状态，没有及时的消费者维护和诱导2009年度公关传播对消费者关注度的直接影响公关口碑介入期公关口碑介入期公关口碑介入期-5月赢击公关口碑介入期口碑的介入使10月高潮期的关注度高于了春节；公关口碑介入期-5月赢击2009年度，5月和7月都进行了口碑传播，可以看到未进行传播的6月份出现明显的谷底；Baidu 指数
8、Google Insights2009年度公关传播对消费者关注度的直接影响u5月同期，没有硬广投放，随着pr开展迅速收回失地；u全年效果非常明显；2009年度公关口碑传播对搜索引擎的影响从google的搜索结果可以看到，首页90%以上的内容都是我们主动传播的或是我们通过问答平台维护过的；在消费者搜索九阳和MD的对比信息时，九阳占有明显优势；什么样的话题可以引起他们的兴趣？了解我们的消费者他她他/她们他她他们在网络上是怎么样的一批人群？什么样的话题是他们日常咨询最多的？2009豆浆机传播内容方向话题点比重说明传播方向传播目的1）豆浆机30%话题方向上，主要从消费者的利益、兴趣和情感上，模拟消费者
9、体验来满足消费者的关注点 ，如美容时尚、亲子家庭等方向来进行重点传播，宣扬九阳产品优势；促销信息；美容话题亲子家庭国庆送礼最牛导购米糊功能80后怀旧诱导消费者产生购买豆浆机的兴趣2）豆浆15%3）阳光豆坊5%以九阳的阳光豆坊的绿色、有机无污染吸引消费者关注4）九阳25% 通过九阳和MD选择对比，并同时结合九阳品类第一的策略，对九阳作为豆浆机行业的开创者和领导者的概念进行大力宣传；诱导消费者在购买时候选择九阳而非MD，坚定消费者购买九阳的决心；竞品导购打击假货试用报告国货精品帮助消费者最终选择九阳豆浆机5）竞品10%6）售后服务15%在监测过程中，解决消费者重点关注的假货、质量、售后服务、价格咨
10、询以及购买咨询；传播方向6个传播内容通过包装主要从10个方向传递；九阳竞品售后服务2009豆浆机主动传播内容豆浆豆浆机阳光豆坊美容话题80后怀旧亲子家庭国庆送礼米糊功能最牛导购国货精品竞品导购试用报告打击假货新一代九阳豆浆机小空间精磨技术五谷磨出好豆浆豆浆机行业的开创者和领导者豆浆机换代了无网易清洗免泡豆更轻松1）豆浆机、豆浆、阳光豆坊2）九阳/竞品/售后服务在其2个方向的传播中，都随时融入了九阳/MD的市场策略3 ）变化市场策略项目1）豆浆机、豆浆、阳光豆坊2）九阳/竞品/售后服务美容话题80后怀旧亲子家庭国庆送礼米糊功能最牛导购国货精品竞品导购试用报告打击假货关注度7月5826/45795
11、28647528月498854465365/6188/39105007/9月6242/61644493/52744345/422710月7114/55527336/845644605924/728611月6781/6500/4716/4697/5442参与度7月44/3844438月486059/57/3448/9月55/5248/4338/5410月42/3735/383731/4411月42/44/44/40/35u传播内容通过2个方向来进行传递什么类型的话题才能引起消费者的兴趣？什么类型的话题才能引起消费者的参与欲？消费者80后怀旧、米糊功能等话题参与度较高，对于竞品导购、国货精品等话题
12、反映低靡；在整个2009年度BBS10个主要方向的关注内容中，就参与度而言；豆浆机、豆浆、阳光豆坊方向话题九阳/竞品/售后服务消费者80后怀旧、米糊功能等话题参与度较高，对于竞品导购、国货精品等话题反映低靡；样本数：336 什么样的话题可以引起消费者的兴趣？消费者关注的是和自身的利益相关以及趣味性话题消费者关注度最高的是美容时尚和最牛导购话题，前者因为和自身利益相关，后者因为较为有趣，满足消费者的对好玩事情的关注；具有人群标签的话题参与效果积极初为父母的女性消费者以及80后是论坛的活跃分子；从参阅度较高的米糊类话题，可以发现初为父母的女性消费者非常积极参与论坛传播；冠以80后的传播主题关注度也
13、较高，因为80后无疑是网络最活跃的主体，并且喜欢在网络上寻求同一时代的共识和回忆；较硬的品牌内容传播效果一般从关注度和参与度来看，国货精品的传播效果较为消极；对于消费者而言大却和自身利益没有直接关联性的话题，激发不了他们的关注以及参与热情；2009年消费者咨询最多的豆浆机话题是什么？样本数：1505从消费者的反馈来分析消费者关注点，什么才是他们选择一台豆浆机的主要原因；消费者选择一台豆浆机最关注的特性是：功能 价格网购便捷性质量售后品牌假货从中可以发现，消费者咨询豆浆机有2个层面的问题：1) 购买前的品牌/产品功能、购买渠道的咨询；2）购买之后的使用问题咨询：质量、售后维修服务、假货2009消
14、费者咨询最多的小家电问题是什么？根据消费者的回帖内容我们发现消费者最关注的内容，是功能故障使用方法品牌售后从中可以发现，消费者咨询小家电的问题主要集中在购买豆浆机之后的问题。购买前主要是对品牌和价格的咨询；从消费者的反馈来分析消费者关注点，了解消费者对于小家电最关注的内容是什么；样本数：299消费者日常咨询最多的是什么内容？消费者对于豆浆机和小家电的咨询都直接影响着购买行为消费咨询的内容都是关于品牌/价格/功能以及售后服务和对比以及咨询，可以直接导致购买者以及观看者购买行为的改变。消费者对于豆浆机以及小家电的咨询主要集中在消费行为前后消费者咨询豆浆机有2个层面的问题：1) 购买前的品牌/产品功
15、能、售后、购买渠道的咨询；2）购买之后的使用问题咨询：质量、售后维修服务、假货小家电的问题主要集中在购买豆浆机之后的问题，小家电的购买具有偶然性，不同于豆浆机，消费者购买前不会进行大量咨询。购买前主要是对品牌和价格的咨询；传播内容小结1朦胧/潜在小家电购买倾向媒体/周围人群环境/自身需求促动对小家电产品产生兴趣3初步确定目标行业比较不错的几个品牌品牌口碑触动品牌/产品/售后服务对比45购买影响/触动2Source: CMMS09A 2009年中国市场与媒体研究（秋季）九阳消费者的兴趣点和最后可以用消费者消费行为模型来阐述；BBS传播：主要从第2第4个环节影响消费者；消费者对第2个环节的关注度高
16、于第4舆情监测：主要从第4个环节影响消费者；产品利益诱因：美容、健康、瘦身、BB食谱、送礼等.2009年度九阳的消费者在网络上是什么样一批人？单身女性家庭主妇初为父母80后中年妇女其它35042219753092550样本数：1400活跃度活跃度单身初为父母家庭主妇80后中年妇女2009年度九阳的消费者在网络上是什么样一批人？Consumer Type A：单身女性注意生活品质，具有一定的消费能力，关注外形；Consumer Type C：初为父母生活的重心为孩子，在孩子消费者品上花费很多，关注BB饮食相关消息。Consumer Type D：80后网络的主力消费人群，和其他消费人群具有一定的
17、重合度，对80后标签的内容具有非常高的关注和认同感；Consumer Type B：家庭主妇关注家人，注意家人的身体健康，愿意为提升家人的生活品质进行消费；2009年度我们的主导消费者是谁？单身女性家庭主妇80后初为父母2009年度传播效果小结1、2009口碑传播效果明显，对九阳的消费者关注度产生直接明显积极影响。2、2009年的传播分别影响了消费者行为的2个阶段，BBS和舆情监测维护在消费行为的影响上功效不同；整体而言传播效果和消费者的感兴趣/相关程度直接挂钩；3、消费者的网络口碑活跃人群可以划分为四大主力消费人群；口碑效果明显，传播效果和消费者相关性直接挂钩；四大消费群体行为活跃；2010
18、年公关口碑传播执行攻心为上 -买豆浆机，就是九阳消费者：差异化消费者沟通传播平台：三大传播平台接近消费者心理占位以消费者为导向2010年九阳传播策略以心理占位传播营销核心，围绕下面4个方向进行传播；n根据消费者对小家电的关注周期变化，有张有弛布置全年传播节奏。2010年九阳公关口碑传播核心传播节奏：全年节奏化口碑传播n以消费者需求为诱导，刺激消费者对豆浆机的需求欲望，为下一步的购买行为做准备；传播内容：以消费者为导向n以消费者需求为导向，不同产品不同侧重点，刺激消费者对产品的需求欲望，进行心理占位；n针对九阳的四大消费者群体进行差异化沟通方式，将九阳产品信息准确到达消费者；2010年传播平台分
19、析2010年传播平台，延继2009年成功经验，以基础的公关口碑服务论坛、舆情监控为核心辅助创意病毒公关舆情监测公关病毒传播（创意公关）论坛传播公关口碑2010年消费者细化类别人群人群特征敏感信息传播重点阵地类型A：单身女性注意生活品质，具有一定的消费能力，关注外形；n时尚n价格比较n产品革新n用户口碑n负面信息n性能优势突出豆浆和时尚的挂钩；品牌口碑塑造产品卖点沟通n时尚论坛n人气闲聊论坛n问答平台B：家庭主妇关注家人，注意家人的身体健康，愿意为提升家人的生活品质进行消费；n价格比较n性能优势n用户口碑n负面信息突出豆浆的健康便捷的诉求；品牌口碑塑造产品卖点沟通n家电论坛n饮食论坛n门户论坛（
20、饮食、闲聊版块）n问答平台C：初为父母生活的重心为孩子，在孩子消费者品上花费很多，关注BB饮食相关信息n食谱功效n产品革新n性能优势n用户口碑n负面信息突出婴幼儿食谱的诉求；品牌口碑塑造产品卖点沟通；n人气闲聊论坛n亲子类论坛n问答平台D：80后网络的主力消费人群，和A、B、C具有一定的重合度，对80后标签的内容具有非常高的关注和认同感；n人群标签n性能优势n用户口碑n负面信息突出年龄段标签；品牌口碑塑造产品卖点沟通；n门户类（闲聊、饮食版块）n时尚论坛n问答平台针对不同人群的不同特点，制定差异化的传播内容，通过针对性的传播实现准确到达；2010年传播内容-豆浆、豆浆机、食谱、促销等；让消费者
21、产生豆浆机购买欲望；-购买前的对比；让消费者选择九阳豆浆机-配合市场策略，打击竞品消费者诱导（50%） 品牌/产品/服务（30%)变化的市场策略(20%)以消费者需求为主导2010年的传播内容遵循消费者行为特点，对第2第4环节进行诱导，主要从下面3部分进行传播；持续期 07-09国庆高潮期 10持续期 11-12核心目的重点工作基于市场周期性，制定相应传播内容，调控投入，把控炒作“热度”；春节促销期：02九阳传播进程图2010年九阳公关口碑传播节奏平稳期 2010. 03-04五一重点期 05持续期 11-01消费者诱导阶段，主要通过豆浆机带来的春季养生体验培养消费者的购买欲望；同时配合豆浆王
22、传播；平缓传播密集传播持续传播重点传播持续传播产品销售阶段，主要取影响消费者购买之前的竞品导购；结合夏季的时令特征，切合世博会的社会热点，传递最具中国特色的饮品概念；主打促销，通过促销信息传递，进行豆浆机销售的支持；消费者沟通阶段，通过美容时尚、瘦身减肥、亲子家庭等话题点培养消费者拥有豆浆机欲望；主打春节送礼促销，通过对春节各种送礼诉求的包装，支持九阳销售；平缓传播传播量1、侧重消费者诱导，包装各类话题引起消费者购买的欲望；2、配合“豆浆王”上市传播；1、突出竞品对比中九阳的品牌专业度以及高性比；2、促销配合；1、结合世博会热点，包装最具有中国特色的九阳豆浆机、小家电的概念；2、拉升九阳国有品
23、牌代表的国际影响力；1、通过对九阳正面信息的传递和竞品负面的揭露，进行促销诱导；2、配合网络渠道的销售；1、消费者重要诱导阶段，培养消费者购买欲望；1、送礼概念融合九阳产品，通过各类关系的送礼植入，传递九阳促销信息；2、送礼=送健康美丽=送九阳2010年豆浆机BBS传播信息 品牌/产品/服务市场策略配合消费者诱导传播角度传播信息单身女性聚焦绿色健康生活定位美容健康趋势时尚送礼植入试用报告竞品投诉信任危机购买渠道便捷性根据实际九阳&MD市场策略进行话题包装传播信息家庭主妇科学生活指导攻略OL美容攻略孝道送礼竞品导购促销信息告知团购邀请攻势根据实际九阳&MD市场策略进行话题包装传播信息初为父母亲子
24、营养食谱育儿经验分享消费者体验证言购买渠道曝光无网PK有网MD投诉根据实际九阳&MD市场策略进行话题包装传播信息80后80后时代标签社会热点植入新婚送礼导购定义80后爱国情节购买渠道便捷性PK购买指导根据实际九阳&MD市场策略进行话题包装2010年豆浆机BBS传播信息 单身女性 传播角度消费者诱导品牌/产品/服务单身女性聚焦绿色健康生活定位美容健康趋势时尚送礼植入使用报告竞品投诉信任危机购买渠道便捷性传播信息单身女性特别是都市单身女性，注重绿色健康的生活方式，模拟单身女性的生活体验，在传递健康绿色生活理念的同时，融入豆浆和豆浆机的信息，唤起单身女性的共鸣和追捧；美容话题是女性消费者普遍关注的内
25、容之一，对于年轻单身女性来说更是具有强大的吸引力，利用分享美容健康食谱的形式，潜移默化中让单身女性消费者接受豆浆机的实用性；单身女性的生活简单却又注重品质，利用给单身女性送礼的话题，引发网友讨论，说明豆浆机对单身女性来说是不可或缺的小家电之一，引发目标消费者的购买欲望；模拟单身女性消费者的亲身使用体验，传递九阳豆浆机的功能实用性，引导目标消费者选择九阳品牌的豆浆机；通过模拟单身女性消费者对竞品的产品使用和售后服务投诉，扩大竞品的负面信息，降低竞品品牌的消费者信任度，间接引导目标消费者选择九阳品牌；通过分享九阳各地专卖店、淘宝九阳官方店的购买体验，说明九阳官方购买渠道的便捷性和可靠性，引导更多的
26、消费者选择九阳官方渠道购买九阳豆浆机，以免上当受骗；示例一个人住的JMS早晚饭都是怎么解决的？简单又健康的单身生活小窍门夏天快到，美白大作战又开始了！神奇了，豆浆也能祛痘印！男女之间送礼也有讲究，不要送错哦好姐妹搬了新家，竟主动找我要礼物！离开父母一个人生活后的第一顿早餐秀秀我的自创小糕点,饿着肚子的不要进！电器小白的可悲遭遇，买豆浆机又被忽悠了，泪彻底被MD的售后雷到，不带这么糊弄消费者的！春节血拼从豆浆机开始第一次超过200的网购经验2010年豆浆机BBS传播信息 家庭主妇 传播角度消费者诱导品牌/产品/服务家庭主妇科学生活指导攻略OL美容攻略孝道送礼竞品导购促销信息告知团购邀请攻势传播信
27、息家庭主妇担负着照顾全家老小健康的重要职责，因此尤为关注科学健康的生活方式，通过主妇人群关注家庭健康话题，融入豆浆和豆浆机的信息吸引购买；中国大多数主妇同时还扮演着OL角色，她们在操劳家务的同时也非常关注如何在工作场合保持光鲜亮丽的形象，因此向目标人群传递豆浆的美容功效，能够有效的吸引关注，唤起她们对豆浆机的购买欲望；结合新年、重阳节、中秋节等节庆，以关心长辈，给长辈送礼尽孝心的角度，融入豆浆机的信息，引导家庭主妇等消费人群的关注和购买；通过从九阳和竞品的性能、质量、服务等各个角度进行对比，体现九阳在豆浆机行业中的开创者和领导者地位，说明“小空间精磨”才是最先进的豆浆机技术，引导消费者选择购买
28、九阳；结合各类节庆和商家促销信息，利用优惠的价格和正品的质量和服务保障吸引消费者关注，刺激购买；在家庭主妇聚集的社区论坛，通过号召团购的方式，传递产品功能的同时直接实现销售，以团购优惠的价格吸引目标消费者购买九阳豆浆机；示例家里又有老又有小，早饭怎么搭配最科学？老公终于懂得体谅我了，感动ING下班回家还要忙家务，没时间美容啦怎么办？发现一个很妙的小食谱，既健康又美容老公让我给爸妈买点礼物过年带回去，大家有好建议吗？为人父母后方知父母之苦，一定要好好尽下孝心豆浆机九阳好还是美的好？精磨器有没有用？买个豆浆机我也纠结啊谁能有我幸运，又捡了个大便宜！JMS知道哪里有豆浆机的促销活动么？最新款的九阳豆
29、浆机，团购啦有想团购九阳P11S81豆浆机的么？2010年豆浆机BBS传播信息 初为父母 传播角度消费者诱导品牌/产品/服务初为父母亲子营养食谱育儿经验分享消费者体验证言购买渠道曝光无网PK有网MD投诉传播信息针对父母最关心的宝宝健康问题，分享亲子营养食谱，吸引父母消费人群的关注，融入豆浆机信息，诱导目标人群购买；以初为父母的消费者身份，分享育儿经验吸引目标消费者的关注，借此传递豆浆机的便捷性和实用性，刺激更多的父母消费者产生豆浆机的购买欲望；模拟父母消费者对九阳豆浆机的亲身使用体验，体现九阳豆浆机性能的优越性、功能的多样性和简单方便的操作等优点，吸引目标消费者购买；通过询问、分享九阳豆浆机购
30、买渠道的方式，引导消费者选择专卖店、淘宝九阳专卖店等官方渠道购买九阳豆浆机，以获得正品的质量和完善的服务保障；通过无网和有网豆浆机的对比、九阳和美的豆浆机的对比，说明九阳精磨器对提升豆浆品质和提高豆浆机性能的重要作用，告知消费者“小空间精磨”才是最先进的豆浆机技术；模拟父母消费人群对美的豆浆机的使用体验和投诉，放大美的豆浆机产品缺陷和差劲的售后服务，劝导消费者不要购买不专业的美的豆浆机；示例6个月宝宝辅食选择很重要进口奶粉虽好但贵，分享一些营养又简单的宝宝食谱急，宝宝一直拉肚子，是不是吃错东西了？宝宝10个月体重终于标准了，全靠健康食谱今天买了豆浆机，以后给宝宝做米糊就方便了！新学了一个宝宝很
31、喜欢的米糊配方马上该给宝宝添辅食了，想买台可以做米糊的豆浆机，哪里有？被广告弄晕了，豆浆机无网和有哪个好？为什么美的说无网才是新一代？太惊险了，家里的美的豆浆机差点伤到宝宝！2010年豆浆机BBS传播信息 80后 传播角度消费者诱导品牌/产品/服务80后80后时代标签社会热点植入新婚送礼导购定义80后爱国情节购买渠道便捷性PK购买指导传播信息“80后”是目前非常活跃的一个群体，凡是贴上“80后”标签的话题都能吸引很高关注，因此借用“80后”话题吸引关注，并融入九阳品牌和产品信息，刺激目标消费者的购买欲望；结合80后关注的社会时事热点问题，引发广泛的讨论，并在其中植入豆浆机的信息，潜移默化中引发
32、目标消费人群的购买欲望；80后人群已普遍进入适婚年龄，借由给80后新婚夫妻送礼的话题，引出豆浆机的实用性，吸引目标消费者的购买以80后的爱国情节为切入点，号召80后消费者弘扬中国文化，多支持国货，融入九阳品牌和产品信息，引导消费者购买；80后是网上购物的主力消费人群，利用80后喜爱网络购物的特性，宣传九阳豆浆机的官方网络销售渠道淘宝九阳电器专卖店，体现该购买渠道的便捷性和可靠性，引导目标人群的购买行为；通过豆浆机品牌、型号、功能推荐和真假辨别等，针对目标消费者进行豆浆机购买指导，引导目标人群通过可靠的九阳官方渠道购买正品九阳豆浆机，获得质量和服务保障；示例“80后”最爱的几种小吃，附做法，自己
33、在家也能做哦！坚决不做啃老族，我迈出了在家创业第一步杯具啊，我去打杯豆浆的功夫，刚刚浏览的网站就被和谐了80后结婚流行送什么？寝室的三个姐妹都结婚了，我已经送出了三台豆浆机国货也有精品，来说说什么东西你只买国货不要进口的狂草九阳豆浆机，推荐一家可靠的淘宝店吧！一个晚上，又在淘宝上败掉1000大洋想买台豆浆机，果汁功能实用么？哪些牌子的豆浆机比较好？怎么才能避免买到假货？2010年九阳小家电传播内容核心小家电产品的购买具有偶然性，用户没有绝对忠诚度我们需要做的就是：健康、美味将九阳小家电的品牌知名度大大提升上去，塑造高性价比、时尚健康的一个概念；一旦购买机会形成，消费者会在第一时间内选择九阳；2
34、010年九阳小家电BBS传播内容品牌/产品/服务市场策略配合消费者诱导传播角度传播信息九阳小家电时尚厨房诱导时尚送礼植入竞频导购（高性价比）聚焦售后优势购买渠道便捷性根据实际九阳&MD市场策略进行话题包装九阳小家电作为偶然性购物的消费品，主要消费对象依旧以女性消费者为主；2010年九阳小家电传播方向传播角度消费者诱导品牌/产品/服务传播方向时尚厨房诱导时尚送礼植入竞品导购聚焦售后优势购买渠道便捷性传播信息传递时尚厨房的概念，迎合追求生活品质消费者的追求，传递九阳T系列小家电的中国红时尚设计，可以为厨房增加时尚的气息，吸引消费者的购买行为；了解目标消费群体的习惯，对刚刚家装的朋友送小礼品，植入九
35、阳小家电的信息，主要传递产品的时尚大气外形，引发目标消费者的购买欲望；模拟消费者购买小家电产品之前的咨询，在回复中嵌入九阳小家电价格适中，功能齐全，是性价比最好的产品；通过消费者的售后服务经历展示，实际记录九阳小家电的售网络密集，服务人员专业、耐心的售后服务优势；通过分享九阳各地专卖店、淘宝九阳官方店的购买体验，说明九阳官方购买渠道的便捷性和可靠性，引导更多的消费者选择九阳官方渠道购买九阳豆浆机，以免上当受骗；示例给大家showshow我们的厨房厨房装修买家电的点睛之笔朋友刚刚装修了房子，请吃饭，带什么例如比较合适？榨汁机买九阳还是飞利浦大家聊聊哪个牌子的电磁炉最值得买啊九阳榨汁机维修全纪录，
36、分享小家电网上那里买安全？第一次超过200的网购经验BBS LIST 门户类论坛名称版面名称Alex排名独立IPPV版面地址论坛地址QQ时尚伊人1420,046,000 163,976,280 查看查看 SINA女性论坛1716,164,000 114,117,840 查看查看太平洋女性水上游乐场2,82578,00010,37,400查看查看网易生活休闲4010,242,000 61,452,000 查看查看 Sohu品质生活563,090,00037,141,800查看查看YOKA食客天下1507237,000 3,531,300 查看查看BBS LIST 女性时尚类编号论坛名称版块名称A
37、lex排名独立IPPV链接论坛地址1Myspace时尚前沿1,850480,0002,400,000查看查看2精品网社区美容护肤16,81269,000296,700查看查看3红网论坛时尚咨询1,654312,0001,560,000查看查看4西陆时尚生活2,684210,0002,667,000查看查看5淘宝美容化妆居 2415,240,000437,388,000查看查看619楼论坛都市美颜坊759792,0007,365,600查看查看7凤凰网论坛 潮流先锋1124,596,00051,291,360查看查看8YOKA时尚论坛减肥健身933564,0007,388,400查看查看9育儿网
38、减肥塑身1,898324,0002,754,000查看查看10腾讯论坛美容化妆1138,640,000443,200,800查看查看11雅虎时尚风向标470966,0007,728,000查看查看BBS LIST 女性时尚类编号论坛名称版块名称Alex排名独立IPPV链接论坛地址12Chinaren魅力女人834630,0004,347,000查看查看13搜狐美容护肤4311,244,00087,365,880查看查看14大众点评网美容化妆5021,038,00010,483,800查看查看15太平洋女性美丽派对1,012456,0003,420,000查看查看16北青网 美女人2342,19
39、0,00024,090,000查看查看17合肥论坛美容美体4,240180,0001,530,000查看查看18阿里巴巴时尚前沿1114,440,00048,662,400查看查看19华声论坛 时尚伊人2,835216,0001,058,400查看查看20京华论坛时尚女人1,796618,0001,742,760查看查看21大众点评网一起养颜吧5021,038,00010,483,800查看查看22新浪美容护肤1624,780,000221,037,600查看查看BBS LIST 人气闲聊编号论坛名称版块名称Alex排名独立IPPV链接论坛地址1Chinaren闲聊区834630,0004,3
40、47,000查看查看2Myspace社区百姓杂谈1,850480,0002,400,000查看查看3凤凰论坛锵锵杂谈1124,596,00051,291,360查看查看4新浪生活杂谈1624,780,000221,037,600查看查看5中华网中华杂谈3891,272,00012,465,600查看查看6中国网和平论坛百姓茶馆992882,0002,099,160查看查看7西陆灌水乐园2,684210,0002,667,000查看8雅虎社会杂谈 470966,0007,728,000查看查看9百度帖吧生活吧852,260,000925,524,600查看查看10碧海银沙银沙杂谈2,684210
41、,0002,667,000查看查看11商都bbs实话实说2,700270,0002,727,000查看查看12天涯灌水专区896,948,00041,062,680查看查看BBS LIST -人气闲聊 编号论坛名称版块名称Alex排名独立IPPV链接论坛地址13猫扑五花八门2022,208,00014,042,880查看1419楼论坛咖啡大教室759792,0007,365,600查看查看15口碑网大水库470966,0007,728,000查看查看16淘宝社区淘宝故事2415,240,000437,388,000查看查看17化龙巷论坛谈天说地6,217125,400802,560查看查看18
42、麻辣社区麻辣杂谈4,690198,000871,200查看查看19网易乱弹广场2717,460,000140,902,200查看查看20红豆热辣时评5,174192,000672,000查看查看21北青网七嘴八舌2342,190,00024,090,000查看查看22凯迪猫眼看人5,299186,0002,566,800查看查看23铁血社区社会万象1,036588,0005,350,800查看查看24西祠私家厨房私家菜4141,716,0004,135,560查看查看BBS LIST 亲子类编号论坛名称版块名称Alex排名独立IPPV链接论坛地址119楼论坛孩子爸孩子妈聊天室759792,00
43、07,365,600查看查看2广州妈妈谈天说地6,35294,200725,340查看查看3爱孕论坛美丽新妈妈 7,96896,000499,200查看查看4红孩子论坛育儿心经7,32774,400624,960查看查看5TOM育儿生活 2381,968,00017,318,400查看查看6合肥论坛亲子家园4,240180,0001,530,000查看查看7时尚育儿美丽生活46,80919,2001,267,200查看查看819楼论坛-杭州孩子爸孩子妈聊天室759792,0007,365,600查看查看9MSN育儿-我淘我乐1,850480,0002,400,000查看查看10都市客亲在乐园1
44、0,20532,400100,440查看查看11浙江都市论坛 为人父母12,37746,200166,320查看查看12昆山BBS 家有儿女106,6144,20054,600查看查看BBS LIST 家电类编号论坛名称版面名称Alexa排名独立IPPV版面地址论坛地址1家电论坛小家电13,485 16,200 200,880 查看查看2篱笆论坛-上海家用电器2,048 690,894 2,147,483,646 查看查看3淘宝生活家电37 4,329,000 84,934,980 查看查看4红孩子论坛时尚家居5,397 46,800 271,440 查看查看519楼论坛家电论坛1,401 1
45、50,000 1,530,000 查看查看6上海热线互动社区家居家电1,893324,0002,430,000查看7百度小家电吧852,260,000925,524,600查看查看8万维家电网趣味小家电10,38061,200232,560查看查看9红孩子论坛时尚家居7,32774,400624,960查看查看10云之南社区厨具家居8,91457,600979,200查看查看1119楼论坛家电论坛759792,0007,365,600查看查看BBS LIST 问答类编号论坛名称Alexa排名独立IPPV论坛地址1百度知道1135,292,000391,035,360查看2新浪爱问知识人9982
46、71,200477,312查看3QQ搜搜问问796,702,00022,317,660查看4雅虎知识堂2156,480,0001,438,051,200查看5奇虎问答1,440316,2001,090,890查看6天涯问答1862,604,00015,545,880查看7淘宝打听378,712,00015,4550,880查看2010年度豆浆机舆情监控监测范围设定：继续2009的维护平台全网监测辅助人工维护主攻问答平台监测频次设定：根据2009年的日均维护频次，建议2010年的频次为9次/工作日监测内容消费者疑难咨询解答竞品恶意攻击消费者投诉监测平台类型问答类媒体社区消费类媒体门户类金融类家电
47、类（重要度依次类减）2010年豆浆机舆情维护内容QuestionAnswerQuestionAnswer- 产品功能- 产品价格- 购买渠道- 品牌对比通过购买之前/后的传播重点划分，使整个传播目的导向性更强；在传播的同时对针对豆浆机的恶意攻击进行正面诱导；购买之前的咨询购买之后的咨询- 功能：突出九阳产品的全能优质- 价格：突出九阳高性价比，使用年限- 渠道：主推网络平台，突出便捷无假货- 品牌：突出九阳15年专业性，行业的开创者和领导者；- 售后服务- 维修地点- 假货投诉- 质量问题- 售后：突出服务的专业和服务态度热情- 维修：传递九阳客服网信息- 假货：诱导正规渠道购买，推荐淘宝店-
48、 质量：安抚消费者，同时告知售后联系方式；2010年度豆浆机舆情监控人工监控平台1编号论坛名称Alexa排名独立IPPV论坛地址1百度知道1135,292,000391,035,360查看2新浪爱问知识人998271,200477,312查看3QQ搜搜问问796,702,00022,317,660查看4雅虎知识堂2156,480,0001,438,051,200查看5奇虎问答1,440316,2001,090,890查看6天涯问答1862,604,00015,545,880查看7淘宝打听378,712,00015,4550,880查看2010年度豆浆机舆情监控人工监控平台2类别号码网站ALEX
49、A排名独立IPPVURL社区消费类1广州妈妈9,85424,600214,020查看2篱笆网1,625250,2003,352,680查看3西祠774330,0001,280,400查看419楼1,401150,0001,530,000查看5武汉妈妈684,3678406,720查看6北京妈妈219,1242,7009,450查看7淘宝378,712,000154,550,880查看门户类8新浪1915,204,000106,123,920查看9搜狐553,063,00027,015,660查看10chinaren709333,0001,665,000查看金融类11新浪-九阳吧1915,204
50、,000106,123,920查看12东方财富网-九阳吧2481,452,0009,641,280查看13和讯-九阳吧1452,952,00022,612,320查看家电类14家电论坛13,48516,200200,880查看2010年小家电舆情监控监测范围设定：继续2009的维护平台全网监测辅助人工维护主攻问答平台监测频次设定：根据2009年的日均维护频次，建议2010年的频次为7次/工作日监测内容消费者疑难咨询解答竞品恶意攻击消费者投诉监测平台类型问答类媒体社区消费类媒体门户类金融类家电类（重要度依次类减）2010年小家电舆情维护内容QuestionAnswerQuestionAnswer
51、-产品价格- 品牌对比以购买之后的咨询为重点；进行深度的CRM沟通购买之前的咨询购买之后的咨询（重点部分）-价格：突出九阳高性价比-品牌：利用豆浆机提升小家电的知名度- 功能咨询- 故障售后- 使用方法- 维修网络- 功能：突出不同小家电的功能的健康诉求- 故障：告知维修方法，同时告知九阳客服网- 使用方法：通过食谱传递使用方法- 维修：传递九阳客服网；2010年度小家电舆情监控人工监控平台1编号论坛名称Alexa排名独立IPPV论坛地址1百度知道1135,292,000391,035,360查看2新浪爱问知识人998271,200477,312查看3QQ搜搜问问796,702,00022,3
52、17,660查看4雅虎知识堂2156,480,0001,438,051,200查看5奇虎问答1,440316,2001,090,890查看6天涯问答1862,604,00015,545,880查看7淘宝打听378,712,00015,4550,880查看2010年度小家电舆情监控人工监控平台2类别号码网站ALEXA排名独立IPPVURL社区消费类1广州妈妈9,85424,600214,020查看2篱笆网1,625250,2003,352,680查看3西祠774330,0001,280,400查看419楼1,401150,0001,530,000查看5天涯1513,150,00016,978,5
53、00查看6我爱打折2,045198,0003,465,000查看7淘宝378,712,000154,550,880查看门户类8新浪1915,204,000106,123,920查看9搜狐553,063,00027,015,660查看10QQ1418,216,000149,735,520查看11网易3910,386,00055,980,540查看维权类12中国消费维权网71,45113,20036,960查看家电类13万维家电网10,13647,400203,820查看14家电论坛13,48516,200200,880查看热点、事件、病毒公关创意传播1 事件营销美女豆浆门事件营销-我的豆浆女郎1
54、、男女初见华裔美籍ABC回国，进入一家外企工作，自己所在team有一个美女；每天一杯自带豆浆，在欧美气息很浓的外企可谓与众不同；2、一见钟情豆浆女时尚内敛，身聚现代和古典的双重东方美女气质，美籍ABC在公司的上班的一周之内爱上豆浆女；3、表白受挫ABC思维西化，在爱上豆浆美女的第一周末就向对方坦白，惨遭拒绝，开始网上求救；4、猛烈追求通过网友的支招，ABC查阅了一切关于豆浆女的公开资料，展开“juice计划”猛烈攻势；.公关创意2 情感热点话题找老公当如此你选择的是金钱或者权势？但是最终生活会告诉你爱你不是flower、不是Diamond、不是Ferrari 而是生活的细节不如一杯豆浆的温暖示
55、例：一杯豆浆的关怀公关创意3病毒视频TA来了以九阳2010年主推机型“豆浆王”的悬念视频为诱因发挥草根的创意，对悬念视频进行恶搞传递豆浆王到来的划时代意义公关创意4 四格漫画九阳豆四格漫画树立九阳品牌的附加价值同时培养潜在消费者绿豆帅帅耍帅是他的特点，暗恋YY但是每次都希望耍帅黑豆拽拽是帅帅的哥哥豆子YY，豆子家族的大美女，很多男生都追她，可是到底什么能够打动她呢？大米呆呆玉米块块豆子99，憨厚、但偶尔语出惊人效果评估公关口碑效果评估局限性以及问题网络公关口碑常见效果评估工具以双方协定的服务内容为准帖子书、维护数、奖励数等服务量按照点击数收费根据行业的点击成本收费CPC网络公关口碑作为传统公关
56、结合互联网的新的传播方式，在目前整个互联网尚未有完整的效果衡量工具；2009年度九阳公关口碑效果衡量标准以双方协定的服务内容为准帖子书、维护数、奖励数等服务量根据第三方（baidu指数、GoogleInsights）的消费者关注度变化趋势关注度根据搜索引擎结果对九阳的导向性变化来衡量搜索引擎强大的数据整理来了解豆浆机行业的消费者消费者洞察缺陷：很难衡量传播影响力，没有任何第三方数据；缺陷：无足够数据证明九阳传播的效果，有多少是公关口碑带来的!2010年公关口碑传播效果衡量建议双重双向双重双向效果衡量效果衡量第三方第三方&九阳九阳双向数据来源Point 1：分别从感性分析和理性数据来印证传播效果
57、Point 2：用第三方数据结合客户自身数据来印证传播效果感性感性&l&l理性理性双重衡量标准2010年公关口碑传播效果衡量建议 -感性&理性感性衡量项目：消费者的认可以及网络管理员的嘉奖消费者沟通结果社区形象的建设品牌好感度美誉度潜在消费者的覆盖和教育承诺的客户服务理性衡量标准搜索引擎结果变化消费者关注度变化网络平台数据变化市场数据变化2010年公关口碑传播效果衡量建议 第三方&九阳数据第三方数据门户引擎平台Google、baidu网络口碑平台奇虎易传媒消费者调研报告每个阶段传播结束，第三方平台易传媒会通过网络调研来了解此阶段传播对九阳的影响结果；2010年公关口碑传播效果衡量建议 第三方&九阳数据九阳数据建议九阳可以根据每次的传播内容，将自己的主要网站（例如：九阳官网、豆浆生活网、客服网等）嵌入第三分析分析平台；搜集用户访问行为及数据。并利用数据分析工具对数据进行进一步分析，而得出活动最终效果。谢谢您的时间!
