人力资源管理超实用培训课件

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1、人力资源管理人力资源管理 第一章第一章 招聘与录用招聘与录用人员招聘的目的人员招聘的目的 ： n n选用组织需要的人力资源，不断为组织选用组织需要的人力资源，不断为组织充实人力资源，实现内部人力资源的合充实人力资源，实现内部人力资源的合理配置理配置n n减少人员流动减少人员流动n n减少人员初始培训与能力开发的开支减少人员初始培训与能力开发的开支n n管理活动的中心集中于使良好的员工更管理活动的中心集中于使良好的员工更好好招聘失败的代价招聘失败的代价n公司业绩受损公司业绩受损n公司形象受影响公司形象受影响n影响士气影响士气n间接地使竞争对手获利间接地使竞争对手获利n使应聘者的职业生涯受到不良影

2、响使应聘者的职业生涯受到不良影响n牺牲大量的招聘选拔成本牺牲大量的招聘选拔成本招聘失败可能造成的成本损失招聘失败可能造成的成本损失n n招聘广告费招聘广告费n n招聘选拔成本招聘选拔成本n n新员工培训的费用新员工培训的费用n n错误选拔人员工资支出错误选拔人员工资支出n n工作失误造成的损失工作失误造成的损失招聘失败案例招聘失败案例n n某公司招聘的销售代表进入公司某公司招聘的销售代表进入公司某公司招聘的销售代表进入公司某公司招聘的销售代表进入公司2 2个月后离职，该职位个月后离职，该职位个月后离职，该职位个月后离职，该职位月薪月薪月薪月薪50005000元，现计算其招聘选拔成本元，现计算其

3、招聘选拔成本元，现计算其招聘选拔成本元，现计算其招聘选拔成本 招聘广告费招聘广告费招聘广告费招聘广告费 66006600元元元元 青年报青年报青年报青年报1/41/4彩版彩版彩版彩版4600046000，招聘职位，招聘职位，招聘职位，招聘职位1010个，人均个，人均个，人均个，人均46004600。另有招聘会。另有招聘会。另有招聘会。另有招聘会一次费用人均一次费用人均一次费用人均一次费用人均20002000元元元元 面试成本面试成本面试成本面试成本 10001000元元元元 面试面试面试面试2 2次，共计次，共计次，共计次，共计2 2小时，每次面试官小时，每次面试官小时，每次面试官小时，每次面

4、试官2 2人。面试官时记工资成本人。面试官时记工资成本人。面试官时记工资成本人。面试官时记工资成本500500元，人力资源部简历筛选人力元，人力资源部简历筛选人力元，人力资源部简历筛选人力元，人力资源部简历筛选人力500500元。元。元。元。 工资与福利费用工资与福利费用工资与福利费用工资与福利费用 1200012000元元元元 培训费培训费培训费培训费 60006000元元元元 新员工培训、部门上岗培训、业务流程培训新员工培训、部门上岗培训、业务流程培训新员工培训、部门上岗培训、业务流程培训新员工培训、部门上岗培训、业务流程培训 业务损失业务损失业务损失业务损失 1000010000元元元元

5、 未完成项目及销售额未完成项目及销售额未完成项目及销售额未完成项目及销售额 共计招聘成本损失共计招聘成本损失共计招聘成本损失共计招聘成本损失 35600元元招聘的渠道与手段招聘的渠道与手段n n内部招聘内部招聘内部招聘内部招聘布告法布告法布告法布告法推荐法推荐法推荐法推荐法档案法档案法档案法档案法n n外部招聘外部招聘外部招聘外部招聘校园招聘校园招聘校园招聘校园招聘广告招聘广告招聘广告招聘广告招聘网络招聘网络招聘网络招聘网络招聘公共雇佣机构公共雇佣机构公共雇佣机构公共雇佣机构猎头公司猎头公司猎头公司猎头公司有目标的个人联系有目标的个人联系有目标的个人联系有目标的个人联系内部招聘内部招聘n n5

6、0%50%的职务空缺由内的职务空缺由内的职务空缺由内的职务空缺由内部招聘填补部招聘填补部招聘填补部招聘填补n n发挥内部人才优势，发挥内部人才优势，发挥内部人才优势，发挥内部人才优势，调动员工积极性调动员工积极性调动员工积极性调动员工积极性n n“ “三公原则三公原则三公原则三公原则” ” 海尔的海尔的海尔的海尔的“ “赛马机制赛马机制赛马机制赛马机制” ”n内部招聘的过程内部招聘的过程 传递职位空缺信息传递职位空缺信息传递职位空缺信息传递职位空缺信息 员工提出申请员工提出申请员工提出申请员工提出申请 筛选筛选筛选筛选 以调任或提升形式，以调任或提升形式，以调任或提升形式，以调任或提升形式，补

7、充空缺补充空缺补充空缺补充空缺内部招聘内部招聘n n面向全体员工，提高透明度面向全体员工，提高透明度n n早于对外招聘（一周以上）早于对外招聘（一周以上）n n详细说明工作内容、应聘资格、选拔规详细说明工作内容、应聘资格、选拔规则及标准则及标准n n一旦做出决定，尽早通知本人一旦做出决定，尽早通知本人内部招聘内部招聘n n可用于内部招聘，也可用于外部招聘可用于内部招聘，也可用于外部招聘n n推荐者对该企业、空缺职务、被推荐人推荐者对该企业、空缺职务、被推荐人较熟悉，成功可能性大较熟悉，成功可能性大n n上级推荐下级上级推荐下级n n任人唯贤任人唯贤内部招聘内部招聘n n档案的内容包括员工的教育

8、、培训、经档案的内容包括员工的教育、培训、经验、技能、绩效等素质情况验、技能、绩效等素质情况n n档案内容必须及时加以补充档案内容必须及时加以补充n n确定人选后，必须征求本人意见确定人选后，必须征求本人意见n n常常与布告法、推荐法联用，互为补充常常与布告法、推荐法联用，互为补充内部招聘的特点内部招聘的特点n n利点利点利点利点提高在职员工积极提高在职员工积极提高在职员工积极提高在职员工积极性、和忠诚度性、和忠诚度性、和忠诚度性、和忠诚度减少培训成本，降减少培训成本，降减少培训成本，降减少培训成本，降低离职率低离职率低离职率低离职率对员工能力有一定对员工能力有一定对员工能力有一定对员工能力有

9、一定了解，成功可能性了解，成功可能性了解，成功可能性了解，成功可能性较大较大较大较大n n注意点注意点注意点注意点不易带来新空气、不易带来新空气、新思路新思路“员工复制员工复制”对未提拔员工须对未提拔员工须做解释、鼓励做解释、鼓励外部招聘外部招聘n n“ “钻石的裸石钻石的裸石钻石的裸石钻石的裸石” ”n n借招聘会树立企业形象借招聘会树立企业形象借招聘会树立企业形象借招聘会树立企业形象 n n预测企业人才需求，提前进行人才预定预测企业人才需求，提前进行人才预定预测企业人才需求，提前进行人才预定预测企业人才需求，提前进行人才预定n n资助教育费用，委托代培生，满足组织特定的资助教育费用，委托代

10、培生，满足组织特定的资助教育费用，委托代培生，满足组织特定的资助教育费用，委托代培生，满足组织特定的人才需求人才需求人才需求人才需求 n n提供实习场地和机会提供实习场地和机会提供实习场地和机会提供实习场地和机会 外部招聘外部招聘n n最常用、最广泛、信息传播最快最常用、最广泛、信息传播最快n n广告媒体的选择广告媒体的选择报纸报纸报纸报纸 及时性、广泛性及时性、广泛性及时性、广泛性及时性、广泛性专业期刊专业期刊专业期刊专业期刊 时限性时限性时限性时限性 “ “短缺类短缺类短缺类短缺类” ”专业人才专业人才专业人才专业人才广告招聘的内容广告招聘的内容n“以利相引以利相引”（鼓动性和感情色彩）（

11、鼓动性和感情色彩）AttentionInterestingDesireActionn引起应聘者注意并产生兴趣，继而产生引起应聘者注意并产生兴趣，继而产生应聘的欲望并采取实际的应征行动。应聘的欲望并采取实际的应征行动。广告招聘的内容广告招聘的内容n n“以责相斥以责相斥”粗筛求职者粗筛求职者明确工作职责、工作风险、义务明确工作职责、工作风险、义务明确任职资格明确任职资格招聘广告范例招聘广告范例IT业程序员招聘广告业程序员招聘广告n n学历要求：大学本科学历要求：大学本科学历要求：大学本科学历要求：大学本科 计算机专业计算机专业计算机专业计算机专业n n工作经验两年以上，有工作经验两年以上，有工作

12、经验两年以上，有工作经验两年以上，有编编编编WebWeb语言经验语言经验语言经验语言经验n n年龄要求：年龄要求：年龄要求：年龄要求：22-3222-32n n性别不问性别不问性别不问性别不问n n试用期试用期试用期试用期3 3个月个月个月个月n n语言要求：英语语言要求：英语语言要求：英语语言要求：英语6 6级，日级，日级，日级，日语语语语3 3级级级级n n上海市常住户口上海市常住户口上海市常住户口上海市常住户口n n工作时间：工作时间：工作时间：工作时间：1 1日日日日8 8H H，周周周周4040H Hn n工作地点：东京工作地点：东京工作地点：东京工作地点：东京n n提供宿舍、有四金

13、提供宿舍、有四金提供宿舍、有四金提供宿舍、有四金n n一年单位合同，可续签一年单位合同，可续签一年单位合同，可续签一年单位合同，可续签n n试用期月薪试用期月薪试用期月薪试用期月薪1515万日圆，万日圆，万日圆，万日圆，满试用期后，月薪满试用期后，月薪满试用期后，月薪满试用期后，月薪20-2520-25万万万万 外外部部招招聘聘 n n覆覆覆覆盖盖盖盖面面面面广广广广n n无无无无地地地地域域域域限限限限制制制制n n时时时时效效效效性性性性强强强强n n针针针针对对对对性性性性强强强强n n宣宣宣宣传传传传沟沟沟沟通通通通便便便便捷捷捷捷n n费费费费用用用用较较较较低低低低n n可可可可不

14、不不不断断断断使使使使用用用用n n具具具具备备备备粗粗粗粗筛筛筛筛功功功功能能能能网络招聘的三种方式n n公司网站宣传公司网站宣传将企业人才需求信将企业人才需求信将企业人才需求信将企业人才需求信息作为网站的常设息作为网站的常设息作为网站的常设息作为网站的常设栏目栏目栏目栏目同时介绍企业的用同时介绍企业的用同时介绍企业的用同时介绍企业的用人政策和企业文化人政策和企业文化人政策和企业文化人政策和企业文化信息信息信息信息n n有利于企业品牌、企业有利于企业品牌、企业有利于企业品牌、企业有利于企业品牌、企业文化建设文化建设文化建设文化建设n n成本低廉成本低廉成本低廉成本低廉n n访问人数受限访问人

15、数受限访问人数受限访问人数受限招聘网站宣传招聘网站宣传n n专业从事招聘服务专业从事招聘服务专业从事招聘服务专业从事招聘服务n n定位清晰、宣传力度大、涉及各行定位清晰、宣传力度大、涉及各行定位清晰、宣传力度大、涉及各行定位清晰、宣传力度大、涉及各行业业业业n n职位信息库职位信息库职位信息库职位信息库n n提供与职业发展有关的个性化增殖提供与职业发展有关的个性化增殖提供与职业发展有关的个性化增殖提供与职业发展有关的个性化增殖服务服务服务服务n n根据企业根据企业根据企业根据企业CICI风格设计相关招聘页面风格设计相关招聘页面风格设计相关招聘页面风格设计相关招聘页面n n招聘信息可随时更新招聘

16、信息可随时更新招聘信息可随时更新招聘信息可随时更新n国内知名招聘网国内知名招聘网站站51job。comchinahr。comzhaopin。comcjol。comhr。com。cn网络化招聘管理网络化招聘管理n简历库搜索简历库搜索n职位需求管理职位需求管理n再线自动广告发布再线自动广告发布n简历动态筛选简历动态筛选n信件自动回复系统信件自动回复系统n简历流程管理简历流程管理n n招聘网站为企业提招聘网站为企业提供的招聘管理系供的招聘管理系统统外部招聘外部招聘n n劳务市场和人才交流中心劳务市场和人才交流中心劳务市场和人才交流中心劳务市场和人才交流中心n n应聘者面广应聘者面广应聘者面广应聘者面

17、广n n费用较低廉，可长期登记费用较低廉，可长期登记费用较低廉，可长期登记费用较低廉，可长期登记n n应聘人员素质鱼龙混杂应聘人员素质鱼龙混杂应聘人员素质鱼龙混杂应聘人员素质鱼龙混杂n n适合招聘基层员工适合招聘基层员工适合招聘基层员工适合招聘基层员工外部招聘外部招聘n n“ “Head HuntingHead Hunting” ”n n促进高级人才的合理促进高级人才的合理促进高级人才的合理促进高级人才的合理流动流动流动流动n n立竿见影的效果立竿见影的效果立竿见影的效果立竿见影的效果n n定向挖角定向挖角定向挖角定向挖角n n专业甄选专业甄选专业甄选专业甄选n n人事调查人事调查人事调查人事

18、调查n n服务费：寻访职服务费：寻访职位年薪的位年薪的25%-25%-30%30%n n有下限有下限n n三个月的保证期三个月的保证期猎头服务的标准化程序猎头服务的标准化程序n n明确需求明确需求n n签定委托书签定委托书n n人才搜寻及筛选人才搜寻及筛选n n测评测评n n面试面试n n后续服务后续服务猎头服务标准化程序之一猎头服务标准化程序之一明确需求明确需求明确需求明确需求明确需求明确需求n n猎头公司猎头公司猎头公司猎头公司 深入了解客户公司的深入了解客户公司的深入了解客户公司的深入了解客户公司的企业文化、历史、产企业文化、历史、产企业文化、历史、产企业文化、历史、产品及管理风格（员工

19、品及管理风格（员工品及管理风格（员工品及管理风格（员工关系和组织结构）关系和组织结构）关系和组织结构）关系和组织结构） 提供岗位职责和任职提供岗位职责和任职提供岗位职责和任职提供岗位职责和任职资格的范本、薪酬水资格的范本、薪酬水资格的范本、薪酬水资格的范本、薪酬水准准准准 建议书总结共识建议书总结共识建议书总结共识建议书总结共识n n公司（委托方）公司（委托方）公司（委托方）公司（委托方） 准确描述所需准确描述所需准确描述所需准确描述所需 人才的人才的人才的人才的岗位职责和任职资格岗位职责和任职资格岗位职责和任职资格岗位职责和任职资格（功能、位置、形状、（功能、位置、形状、（功能、位置、形状、

20、（功能、位置、形状、特性）特性）特性）特性） 明确所能提供的职业明确所能提供的职业明确所能提供的职业明确所能提供的职业发展政策发展政策发展政策发展政策猎头服务标准化程序之二猎头服务标准化程序之二签定委托书签定委托书委托招聘书范例委托招聘书范例n n委托人（单位）：委托人（单位）：委托人（单位）：委托人（单位）：中天有限公司（以下简称甲方）中天有限公司（以下简称甲方）中天有限公司（以下简称甲方）中天有限公司（以下简称甲方）n n公司地址：中山西路公司地址：中山西路公司地址：中山西路公司地址：中山西路898898号号号号n n法定代表人：张三法定代表人：张三法定代表人：张三法定代表人：张三n n代

21、理人（单位）：代理人（单位）：代理人（单位）：代理人（单位）：英才管理咨询公司（以下简称乙方）英才管理咨询公司（以下简称乙方）英才管理咨询公司（以下简称乙方）英才管理咨询公司（以下简称乙方）n n开户银行：中国人民银行开户银行：中国人民银行开户银行：中国人民银行开户银行：中国人民银行n n公司地址：中山北一路公司地址：中山北一路公司地址：中山北一路公司地址：中山北一路435435号号号号302302室室室室n n 甲方因业务发展需要，委托乙方代为搜索特定人甲方因业务发展需要，委托乙方代为搜索特定人甲方因业务发展需要，委托乙方代为搜索特定人甲方因业务发展需要，委托乙方代为搜索特定人才。经双方协商

22、，达成以下条款：才。经双方协商，达成以下条款：才。经双方协商，达成以下条款：才。经双方协商，达成以下条款：n第一条第一条 主旨主旨 本合同目的在于确定乙方代表甲方搜索候选人时双方的权利本合同目的在于确定乙方代表甲方搜索候选人时双方的权利及义务。及义务。n第二条第二条 搜索服务的基本方式搜索服务的基本方式甲方需提供与所需搜索职位有关的详细资料给乙方，其中主要包括：甲方需提供与所需搜索职位有关的详细资料给乙方，其中主要包括：职务名称职务名称本工作职位的职责本工作职位的职责所需具备的条件（教育程度、专业经验、性别、年龄、外语程度所需具备的条件（教育程度、专业经验、性别、年龄、外语程度以及个人品性）以

23、及个人品性）工作氛围工作氛围福利待遇、流动性（出差需要）福利待遇、流动性（出差需要）个人发展前景个人发展前景直属上司及汇报路线直属上司及汇报路线委托招聘合同书范例委托招聘合同书范例甲方将向乙方提供工作环境的主要资料，如公司的历史背景、甲方将向乙方提供工作环境的主要资料，如公司的历史背景、规模、经济状况、发展策略，目前和将来的投资等。规模、经济状况、发展策略，目前和将来的投资等。乙方将运用所有的途径来完成使命。乙方将运用所有的途径来完成使命。乙方工作程序乙方工作程序乙方根据甲方提供的招聘资料撰写代聘职位报告乙方根据甲方提供的招聘资料撰写代聘职位报告接近可能达到该标准的候选人接近可能达到该标准的候

24、选人对候选人进行初次面试筛选、复试并确保其资料的真实性对候选人进行初次面试筛选、复试并确保其资料的真实性将最佳候选人的个人保密资料提交甲方参考，资料包括对将最佳候选人的个人保密资料提交甲方参考，资料包括对其经验的评价及对其性格、能力和潜质的看法其经验的评价及对其性格、能力和潜质的看法为双方安排面谈时间、地点为双方安排面谈时间、地点参与其中条款协商并协助聘用合同的最终签署参与其中条款协商并协助聘用合同的最终签署委托招聘书范例委托招聘书范例委托招聘书范例委托招聘书范例n第三条第三条 保证期保证期自乙方推荐候选人到甲方公司工作自乙方推荐候选人到甲方公司工作三个月三个月内，由于乙方所推内，由于乙方所推

25、荐候选人的自身原因或不称职而离开甲方公司的，荐候选人的自身原因或不称职而离开甲方公司的，甲方应甲方应15天内提出书面报告天内提出书面报告，则乙方将免费再为甲方推荐另一合适候，则乙方将免费再为甲方推荐另一合适候选人到职。如后推荐人选年薪高于前人选，甲方需补付服务选人到职。如后推荐人选年薪高于前人选，甲方需补付服务费用差额，反之则退还。费用差额，反之则退还。甲方一经决定录用乙方推荐候选人，应提供录用确认书复印甲方一经决定录用乙方推荐候选人，应提供录用确认书复印件予乙方。确认书包括：候选人录用工资、上班报道日期、件予乙方。确认书包括：候选人录用工资、上班报道日期、试用期期限，工作职责等，如甲方不提供

26、该文件，乙方将不试用期期限，工作职责等，如甲方不提供该文件，乙方将不能履行保证期的约定。能履行保证期的约定。委托招聘书范例委托招聘书范例n第四条第四条 收费标准收费标准经乙方推荐、甲方面试后录用者，经乙方推荐、甲方面试后录用者，乙方将按其首年年薪收入乙方将按其首年年薪收入（包括基本工资、津贴、奖金和提成）的（包括基本工资、津贴、奖金和提成）的30%作为服务费用作为服务费用。合同签订后，在乙方开始招聘工作之前，合同签订后，在乙方开始招聘工作之前，甲方须向乙方交付甲方须向乙方交付人民币人民币1万元作为委托招聘前期业务费。万元作为委托招聘前期业务费。如果在项目进行过程中，甲方提出取消这项工作，乙方将

27、索如果在项目进行过程中，甲方提出取消这项工作，乙方将索取项目终止日之前的费用。取项目终止日之前的费用。余款在人才试用之日起五个工作日内付清。余款在人才试用之日起五个工作日内付清。如果甲方母公司或其子公司在此合同结束后一年内聘用了由如果甲方母公司或其子公司在此合同结束后一年内聘用了由乙方推荐的人才，甲方同样要按本合同支付费用给乙方，否乙方推荐的人才，甲方同样要按本合同支付费用给乙方，否则乙方有权追究甲方的法律责任则乙方有权追究甲方的法律责任委托招聘书范例委托招聘书范例n第五条第五条 付款方式付款方式付款方式原则上以银行付款为主，现金付款时由本公司出纳付款方式原则上以银行付款为主，现金付款时由本公

28、司出纳出具有效身份证证明之后方可付款。出具有效身份证证明之后方可付款。n第六条第六条 保密保密甲方必须对所签定合同严格保密，为得到乙方同意前不能对甲方必须对所签定合同严格保密，为得到乙方同意前不能对应聘者做任何资料审查，乙方亦不得将甲方的文件或信息泄应聘者做任何资料审查，乙方亦不得将甲方的文件或信息泄露。露。甲方应确保被录用之候选人与原工作单位按正常的程序办好甲方应确保被录用之候选人与原工作单位按正常的程序办好离职手续，不得利用被录用之候选人盗取原工作单位的商业离职手续，不得利用被录用之候选人盗取原工作单位的商业机密。一切由此而引起的后果由甲方负责，乙方不承担任何机密。一切由此而引起的后果由甲

29、方负责，乙方不承担任何责任。责任。n第七条第七条 本合同经双方签字、盖章及前期款到位后生效，本合同经双方签字、盖章及前期款到位后生效，合同有效期自合同有效期自2002年年9月至月至2003年年9月止。月止。猎头服务标准化程序之三猎头服务标准化程序之三 人才搜寻及筛选人才搜寻及筛选n n具备人才库及良好的行业关系网络具备人才库及良好的行业关系网络具备人才库及良好的行业关系网络具备人才库及良好的行业关系网络n n具备自己的评价体系具备自己的评价体系具备自己的评价体系具备自己的评价体系岗位现状、专业素质、综合能力、离职可能岗位现状、专业素质、综合能力、离职可能岗位现状、专业素质、综合能力、离职可能岗

30、位现状、专业素质、综合能力、离职可能性与动机、待遇情况性与动机、待遇情况性与动机、待遇情况性与动机、待遇情况查核工作查核工作查核工作查核工作性格测试（企业文化的适应性）性格测试（企业文化的适应性）性格测试（企业文化的适应性）性格测试（企业文化的适应性）猎头服务标准化程序之四猎头服务标准化程序之四 测评测评n n提供提供提供提供4 4、5 5位候选人位候选人位候选人位候选人n n编写测评指标编写测评指标编写测评指标编写测评指标n n进行专业测评进行专业测评进行专业测评进行专业测评n n撰写评估报告（性格、管理能力、工作成就、撰写评估报告（性格、管理能力、工作成就、撰写评估报告（性格、管理能力、工

31、作成就、撰写评估报告（性格、管理能力、工作成就、长处与不足，离职原因、发展潜力等综合评价）长处与不足，离职原因、发展潜力等综合评价）长处与不足，离职原因、发展潜力等综合评价）长处与不足，离职原因、发展潜力等综合评价）猎头服务标准化程序之五猎头服务标准化程序之五 面试面试n n递交评估报告递交评估报告n n安排客户与候选人面谈安排客户与候选人面谈猎头服务标准化程序之六猎头服务标准化程序之六 后续服务后续服务n n“保换期保换期”n n提供人事咨询与帮助提供人事咨询与帮助n n与客户保持不间断联系与客户保持不间断联系选择猎头公司的准则选择猎头公司的准则n n良好的行业关系网络良好的行业关系网络n

32、n保守机密（最基本的行业准则）保守机密（最基本的行业准则）n n诚实诚实n n善于沟通善于沟通n n人事经验和职业咨询能力人事经验和职业咨询能力n n行业内良好的口碑行业内良好的口碑招聘的替代方法招聘的替代方法n n加班加班n n转包转包n n应急工应急工n n季节工季节工n n租赁员工租赁员工省招聘成本、管理费、社会保险金招聘录用系统的特征招聘录用系统的特征n标准化标准化n以有效顺序排列各种程序以有效顺序排列各种程序n有明确的决策点有明确的决策点n设定目标职位所需的维度设定目标职位所需的维度n用人部门与人力资源部共同参与，责任用人部门与人力资源部共同参与，责任各有侧重各有侧重典型的招聘程序典

33、型的招聘程序n n用人部门提出招聘需求用人部门提出招聘需求用人部门提出招聘需求用人部门提出招聘需求n n工作职责与任职资格描工作职责与任职资格描工作职责与任职资格描工作职责与任职资格描述述述述n n获得招聘批准获得招聘批准获得招聘批准获得招聘批准n n选择招聘渠道和方法选择招聘渠道和方法选择招聘渠道和方法选择招聘渠道和方法n n获得候选人并进行简历获得候选人并进行简历获得候选人并进行简历获得候选人并进行简历筛选筛选筛选筛选n n第一轮选拔：用人部门第一轮选拔：用人部门第一轮选拔：用人部门第一轮选拔：用人部门经理进行面试经理进行面试经理进行面试经理进行面试n n第二轮选拔：人力资源第二轮选拔：人

34、力资源第二轮选拔：人力资源第二轮选拔：人力资源部（评价中心）测评部（评价中心）测评部（评价中心）测评部（评价中心）测评n n初步录用决定初步录用决定初步录用决定初步录用决定n n确定工资确定工资确定工资确定工资n n入职体检入职体检入职体检入职体检n n正式录用决定正式录用决定正式录用决定正式录用决定n n档案转移签订劳动协议档案转移签订劳动协议档案转移签订劳动协议档案转移签订劳动协议测评的重要方式测评的重要方式面试面试n n80%的组织在招聘过程中运用面试的组织在招聘过程中运用面试n n简捷方便简捷方便n n直接接触应聘者直接接触应聘者n n了解综合素质了解综合素质测评的重要方式测评的重要方

35、式面试面试n n以主考官的主导控制为核心以主考官的主导控制为核心n n主考官的面试技巧和运作能力决定面试主考官的面试技巧和运作能力决定面试效果效果测评的重要方式测评的重要方式面试面试n n选取面试的场地选取面试的场地选取面试的场地选取面试的场地安静安静安静安静封闭式场所封闭式场所封闭式场所封闭式场所能够避免打扰场所能够避免打扰场所能够避免打扰场所能够避免打扰场所测评的重要方式测评的重要方式面试面试n座位的安排座位的安排测评的重要方式测评的重要方式面试面试n面试前的准备面试前的准备履历分析履历分析确定评价要素及权确定评价要素及权重（维度）重（维度）面试评定表设计面试评定表设计5段评分制段评分制综

36、合评价综合评价n n基本评价要基本评价要基本评价要基本评价要素素素素 求职动机求职动机求职动机求职动机 个人修养个人修养个人修养个人修养 语言表达语言表达语言表达语言表达 专业知识专业知识专业知识专业知识 工作经验工作经验工作经验工作经验 人际交往人际交往人际交往人际交往 情绪控制情绪控制情绪控制情绪控制 应变能力应变能力应变能力应变能力国家公务员、干部面试测评指标国家公务员、干部面试测评指标n国家人事部公务员测评国家人事部公务员测评指标指标求职动机求职动机综合分析能力综合分析能力计划协调能力计划协调能力人际交往的意识与技巧人际交往的意识与技巧自我情绪控制自我情绪控制应变能力应变能力语言表达能

37、力语言表达能力n组织部公开选拔领导干组织部公开选拔领导干部测评指标部测评指标逻辑思维能力逻辑思维能力创新意识创新意识计划能力计划能力决策能力决策能力识人用人能力识人用人能力事业心和责任感事业心和责任感人性魅力人性魅力求实精神求实精神行业特殊素质行业特殊素质测评的重要方式测评的重要方式面试面试n n面试的过程面试的过程面试的过程面试的过程 关系建立阶段关系建立阶段关系建立阶段关系建立阶段 轻松、友好的气氛，轻松、友好的气氛，轻松、友好的气氛，轻松、友好的气氛，有助于更开放的沟有助于更开放的沟有助于更开放的沟有助于更开放的沟通通通通 与工作无关的封闭与工作无关的封闭与工作无关的封闭与工作无关的封闭

38、性、社交问题性、社交问题性、社交问题性、社交问题n封闭式问题封闭式问题简短简短“YES”OR“NO”帮助澄清或验证某些帮助澄清或验证某些信息信息控制场面控制场面引导作用，后跟探索引导作用，后跟探索性、行为性问题性、行为性问题测评的重要方式测评的重要方式面试面试n n面试的过程面试的过程面试的过程面试的过程 导入阶段导入阶段导入阶段导入阶段 介绍公司情况及职介绍公司情况及职介绍公司情况及职介绍公司情况及职位需求位需求位需求位需求 较宽泛、较有自由较宽泛、较有自由较宽泛、较有自由较宽泛、较有自由度的提问度的提问度的提问度的提问 开放性问题开放性问题开放性问题开放性问题n开放性问题开放性问题鼓励被面

39、试者说话鼓励被面试者说话了解语言表达能力，了解语言表达能力，沟通技巧沟通技巧引发进一步讨论引发进一步讨论构建行为性问题构建行为性问题容易脱离主题容易脱离主题国家人事部公务员面试题命题（开放式）国家人事部公务员面试题命题（开放式）n n试题正文：试题正文：请用请用请用请用2323分钟谈谈你现在所在单位的整体情分钟谈谈你现在所在单位的整体情分钟谈谈你现在所在单位的整体情分钟谈谈你现在所在单位的整体情况和你自己近几年的个人情况及工作表现况和你自己近几年的个人情况及工作表现况和你自己近几年的个人情况及工作表现况和你自己近几年的个人情况及工作表现n n考察要素考察要素求职动机与拟任职位的匹配性求职动机与

40、拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性语言表达能力语言表达能力语言表达能力语言表达能力测评的重要方式测评的重要方式面试面试n n面试的过程面试的过程面试的过程面试的过程 核心阶段核心阶段核心阶段核心阶段 收集关于核心胜任收集关于核心胜任收集关于核心胜任收集关于核心胜任力的信息力的信息力的信息力的信息 录用决定的主要依录用决定的主要依录用决定的主要依录用决定的主要依据据据据 行为性问题为主，行为性问题为主，行为性问题为主，行为性问题为主，辅以探索性、假设辅以探索性、假设辅以探索性、假设辅以探索性、假设性问题性问题性问题性问题n行为性问题行为性问题使用过去的行为预测使

41、用过去的行为预测未来的行为未来的行为对行为事件做详细描对行为事件做详细描述，追问细节述，追问细节n探索性问题探索性问题5W1H国家人事部公务员面试题命题（行为性）国家人事部公务员面试题命题（行为性）n试题正文：试题正文：请举例说明，当你被上司误解或被同事误解请举例说明，当你被上司误解或被同事误解时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？时，你是怎么克制并调节好自己的情绪的？你怎么从坏情绪中恢复过来？你怎么从坏情绪中恢复过来？n考察要素：考察要素：自我情绪控制自我情绪控制国家人事部公务员面试题命题（假设性）国家人事部公务员面试题命题（假设性）n试题正文：试题正文：假设上级要求与你共同来完成任务的是一

42、位假设上级要求与你共同来完成任务的是一位经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你来负责牵头负责，而那位同事对此不满，你来负责牵头负责，而那位同事对此不满，你会如何处理这个问题？会如何处理这个问题？n考察要素：考察要素：计划组织协调能力，人际适应与技巧计划组织协调能力，人际适应与技巧测评的重要方式测评的重要方式面试面试n n面试的过程面试的过程确认阶段确认阶段对前阶段的判断进行确认对前阶段的判断进行确认对前阶段的判断进行确认对前阶段的判断进行确认避免对被面试者回答造成导向性避免对被面试者回答造成导向性避免对被面试者回答造成导向性避免对被面试者回答造成导向性开放

43、性问题为主开放性问题为主开放性问题为主开放性问题为主测评的重要方式测评的重要方式面试面试n n面试的过程面试的过程结束阶段结束阶段结束阶段结束阶段 对应聘职位的讨论对应聘职位的讨论对应聘职位的讨论对应聘职位的讨论 敏感问题敏感问题敏感问题敏感问题 给被面试者留下自由提问的时间给被面试者留下自由提问的时间给被面试者留下自由提问的时间给被面试者留下自由提问的时间面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评面试之后立即总结描述应聘者行为，完成评定表定表定表定表测评的重要方式测评的重要方式面试面试n n面试过程中非语言类信面试过程中

44、非语言类信面试过程中非语言类信面试过程中非语言类信息息息息 面部表情面部表情面部表情面部表情 身体动作身体动作身体动作身体动作n n主考官通过对非语言信主考官通过对非语言信主考官通过对非语言信主考官通过对非语言信息的观察和分析，判断息的观察和分析，判断息的观察和分析，判断息的观察和分析，判断应征者情绪、态度、自应征者情绪、态度、自应征者情绪、态度、自应征者情绪、态度、自信心，性格等素质特征信心，性格等素质特征信心，性格等素质特征信心，性格等素质特征n目光接触：友好、自信、真诚、果断n搔头：迷惑不解n抬眉毛：怀疑、吃惊n双臂交叉在胸：防卫、进攻n驼背坐着：消极、缺乏安全感n笔直坐着：自信、果断

45、n坐在椅子边缘：焦虑、紧张人员选拔评价方法人员选拔评价方法能力能力测验测验n n能力是一种内在心理品质能力是一种内在心理品质n n抽象性、复杂性抽象性、复杂性n n观察能力、记忆能力、理解能力、推理观察能力、记忆能力、理解能力、推理能力能力n n能力测验测量能力倾向能力测验测量能力倾向言语理解能力言语理解能力n句子理解句子理解我不得不对你这种不通过正当途径解决问题我不得不对你这种不通过正当途径解决问题的方式表示遗憾。请问的方式表示遗憾。请问“我我”究竟是否赞成究竟是否赞成“你你”的做法？的做法？赞成赞成不赞成不赞成不置可否不置可否数量关系能力数量关系能力n小王从商店里买了几样东西，价格分别是小

46、王从商店里买了几样东西，价格分别是84.78元、元、59.50元、元、121.61元、元、12.43元、元、66.50元，请问总共是几元元，请问总共是几元？343.73343.83344.73344.82数量关系能力数量关系能力n一搬家公司收费标准是出车费一搬家公司收费标准是出车费150元，每上或元，每上或每下一层楼加收每下一层楼加收10元，搬运工超过元，搬运工超过4人每加一人每加一人多收人多收20元，一户从元，一户从4层搬至另一楼层搬至另一楼3层，用了层，用了6名搬运工，应收多少钱？名搬运工，应收多少钱？200240260280数量关系能力数量关系能力n n如果如果40个工人在个工人在2小时

47、内能生产出小时内能生产出20个零个零件，那么件，那么2个工人生产个工人生产10个零件要多少小个零件要多少小时？时？逻辑推理题逻辑推理题n前提：我住在农场和城市之间，农场位前提：我住在农场和城市之间，农场位于城市和机场之间。于城市和机场之间。n结论：结论：农场到我住处比到机场近。农场到我住处比到机场近。我住在农场和机场之间。我住在农场和机场之间。我的住处到农场比到机场要近。我的住处到农场比到机场要近。逻辑推理题逻辑推理题n n前提：前进不见得死得光荣，后退没死前提：前进不见得死得光荣，后退没死也不见得耻辱。也不见得耻辱。n n结论：结论：后退意为死得光荣后退意为死得光荣后退意为死得光荣后退意为死

48、得光荣前进意为不死就是耻辱前进意为不死就是耻辱前进意为不死就是耻辱前进意为不死就是耻辱前进意为死得光荣前进意为死得光荣前进意为死得光荣前进意为死得光荣知觉速度与准确性知觉速度与准确性n下面是字母与汉字对下面是字母与汉字对照表照表R：田田P：由由Q：甲甲W：申申nPQWR是田由甲申由甲申田由田申甲申甲由田管理能力测评管理能力测评买东西喜欢讨价还价吗？买东西喜欢讨价还价吗？在就餐或买东西时，是否职责过服务员服务不佳。在就餐或买东西时，是否职责过服务员服务不佳。在跳舞和演戏中选择，你选择跳舞吗？在跳舞和演戏中选择，你选择跳舞吗？与其共同负责，还不如个人负责更好吗？与其共同负责，还不如个人负责更好吗？

49、受到打击时，宁愿自己个人承受吗？受到打击时，宁愿自己个人承受吗？你已买下的东西，过后常会去退换吗？你已买下的东西，过后常会去退换吗？很少注意他人的脸色吗？很少注意他人的脸色吗？是否经常积蓄财产？是否经常积蓄财产？你是十分敏感的人吗？你是十分敏感的人吗？写信时需要再重新誊写过吗？写信时需要再重新誊写过吗？更喜欢运动而不太喜欢看书吗更喜欢运动而不太喜欢看书吗情景假设题情景假设题n在带薪休假，即将旅游之时，你正在前往机场的公路在带薪休假，即将旅游之时，你正在前往机场的公路上。突然工厂来电，出现了一个只有你能解决的问题，上。突然工厂来电，出现了一个只有你能解决的问题，你被请求去处理。此时，你会如何处理

50、？你被请求去处理。此时，你会如何处理？n评分指导评分指导“不存在只有我才能解决的问题，我回确保另一个不存在只有我才能解决的问题，我回确保另一个合适的人去处理。合适的人去处理。”“我会去工厂，确保万无一失，然后去度假我会去工厂，确保万无一失，然后去度假”“我试试找另外的人我试试找另外的人”意见求同型（团体面试）意见求同型（团体面试）n在十一月的某天，客轮正在海上航行。突然遇到海上在十一月的某天，客轮正在海上航行。突然遇到海上风暴，迫不得已采取紧急救生措施。不巧只有一艘能风暴，迫不得已采取紧急救生措施。不巧只有一艘能容纳容纳5人的救生艇。船上有医生（男）、律师（女）、人的救生艇。船上有医生（男）、

51、律师（女）、囚犯（女）、警察（男）、市长（女）、孕妇（女）、囚犯（女）、警察（男）、市长（女）、孕妇（女）、小学生（男）、残疾人士（男）、企业家（男）、记小学生（男）、残疾人士（男）、企业家（男）、记者（女）、牧师（男），运动员（男）。你认为安排者（女）、牧师（男），运动员（男）。你认为安排哪哪5人上救生艇合适并说明理由。人上救生艇合适并说明理由。n评分指导评分指导敢于发表不同意见敢于发表不同意见支持或肯定别人意见支持或肯定别人意见说服或调解说服或调解口述技巧口述技巧概括总结能力概括总结能力把小组意见引向一致把小组意见引向一致随堂练习随堂练习n设计一名人力资源管理主管助理的测评指标（维度）。设计一名人力资源管理主管助理的测评指标（维度）。n列举网络招聘的利弊点。列举网络招聘的利弊点。