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1、從ERP到企業E化大綱大綱ERP與企業與企業E化化主要延伸式主要延伸式ERP模組模組ERP未來可能的擴充方向未來可能的擴充方向2 企業企業E化之路化之路高高e e化萌芽期化萌芽期e e化導入期化導入期e e化整合期化整合期全面全面e e化期化期e e化程度（範圍及深度）化程度（範圍及深度）價值價值低低低低高高3企業企業E化四部曲化四部曲e e化化萌芽期萌芽期 eMail 內部網路 網站設置 部份功能電腦化e e化化導入期導入期 ERP系統導入 內部流程e化 網站提供資訊交換功能 初步導入線上交易 初期建構知識庫 e e化化整合期整合期 線上交易比重增加並與內部作業流程整合 延伸線上行銷及客戶服
2、務功能 員工portal逐步建構 與供應商線上交換資 訊並導入線上交易與重要電子社群進行整合全面全面e e化期化期 線上行銷、銷售及客戶服務並與內部流程深度整合 完整的employee portal， 提供員工完整的資訊、 知識管理及全面流程e 化 供應鏈與內部流程進行深度整合與重要電子社群進行深度整合4 擴充擴充ERP系統之原因系統之原因傳統傳統ERP市場已趨飽和市場已趨飽和n經過十餘年的推展，傳統經過十餘年的推展，傳統ERP系統的需求已漸漸趨緩，系統的需求已漸漸趨緩，各各ERP廠商都需要新的產品以彌補傳統廠商都需要新的產品以彌補傳統ERP系統的業績系統的業績下降，延伸式下降，延伸式ERP功
3、能是自然的下一步功能是自然的下一步企業對企業對ERP系統的要求改變系統的要求改變n企業提昇價值的方法從改善企業內部流程以提高效率變企業提昇價值的方法從改善企業內部流程以提高效率變成滿足客戶需求以超越競爭對手，因此需要客戶導向的成滿足客戶需求以超越競爭對手，因此需要客戶導向的進階進階ERP功能功能網際網路改變了傳統網際網路改變了傳統ERP系統可服務的對象與方系統可服務的對象與方式式n企業如今希望讓散佈在各地的行動員工企業如今希望讓散佈在各地的行動員工(mobile workers)及利害關係人及利害關係人(stakeholders)可以透過瀏覽器存可以透過瀏覽器存取企業的相關資訊取企業的相關資訊
4、5 ERP目前之延伸功能目前之延伸功能縱向延伸縱向延伸n決策支援系統決策支援系統(DSS)n高階主管資訊系統高階主管資訊系統(EIS)TacticalTacticalStrategicStrategicTPSDSSEISOperation PersonnelMiddle ManagementExecutivesTransaction OrientedOnline, Real TimeSpeedWhat If ?Trend AnalysisStrategic Decision MakingOperationalOperational6 ERP目前之延伸功能目前之延伸功能橫向延伸橫向延伸n電子商務
5、系統電子商務系統(EC)n顧客關係管理系統顧客關係管理系統(CRM)n供應鏈管理系統供應鏈管理系統(SCM)n入口網站入口網站(Portal)客戶員工/股東供應商E-BusinessCRMSCMPortalEC延伸基礎延伸基礎(內部深化內部深化)n資料倉儲資料倉儲(DW)7資料倉儲資料倉儲(Data Warehouse)資料倉儲之定義資料倉儲之定義資料倉儲之建構資料倉儲之建構與資料庫之比較與資料庫之比較資料倉儲之架構資料倉儲之架構資料倉儲之價值資料倉儲之價值資料立方體資料立方體資料倉儲之重要性資料倉儲之重要性8 資料倉儲之定義資料倉儲之定義Inmon的定義的定義n一個一個整合整合、主題導向主題
6、導向、長期累積且、長期累積且內容不需更改內容不需更改的資料的資料集合，藉以提供管理者在進行管理決策過程所需的輔助集合，藉以提供管理者在進行管理決策過程所需的輔助支援支援資料倉儲的特性資料倉儲的特性n主題導向主題導向(subject oriented)n整合性整合性(integrated)n非揮發性非揮發性(nonvolatile)n時間變動性時間變動性(time variant)9 資料倉儲之建構資料倉儲之建構10資料庫與資料倉儲之比較資料庫與資料倉儲之比較特性特性資料庫資料庫資料倉儲資料倉儲處理型態處理型態線上交易處理線上交易處理(OLTP)線上分析處理線上分析處理(OLAP)採用資料模式採
7、用資料模式ER ModelStar Schema/Dimension Model使用者需求使用者需求明確且已知明確且已知複雜且模糊複雜且模糊資料處理特性資料處理特性更新異動的效能為主更新異動的效能為主大量查詢和計算的效能為主大量查詢和計算的效能為主資料存取量資料存取量單次少量單次少量每次大量的資料每次大量的資料設計的考量重點設計的考量重點資料一致性資料一致性查詢和計算的效能查詢和計算的效能資料儲存型態資料儲存型態目前資料值目前資料值某一時間點的快照某一時間點的快照資料數量級資料數量級供日常運用為主供日常運用為主五五十年的長期資料分析十年的長期資料分析鍵值特性鍵值特性鍵值可不包含時間元素鍵值可不
8、包含時間元素鍵值擁有時間元素鍵值擁有時間元素操作特性操作特性查詢、新增、修改及刪除查詢、新增、修改及刪除查詢及新增查詢及新增11資料倉儲與資料倉儲與ERP系統系統ERP系統及資料庫為資料倉儲的資訊源系統及資料庫為資料倉儲的資訊源n負責供應負責供應DW所需的營運資料所需的營運資料DW整合不同資料源支援下列系統整合不同資料源支援下列系統nDSSnEISnCRMnSCM12資料倉儲之架構資料倉儲之架構13資料倉儲之價值資料倉儲之價值決策支援決策支援應用系統重組應用系統重組企業再造企業再造14決策支援決策支援提供整合、簡潔和一致的資料提供整合、簡潔和一致的資料增加報表和查詢的效率及可靠性增加報表和查詢
9、的效率及可靠性協助各種比較查詢協助各種比較查詢n如趨勢分析、跨年性比對、週期性分析等如趨勢分析、跨年性比對、週期性分析等幫助分析和提供可行方案的評估參考幫助分析和提供可行方案的評估參考n資訊處理、分析處理、變異分析及資料挖掘等決策資訊處理、分析處理、變異分析及資料挖掘等決策支援工作支援工作15應用系統重組應用系統重組可適度清除可適度清除OLTP處理系統的歷史資料處理系統的歷史資料可改進企業的系統結構可改進企業的系統結構n讓兩方面的工作負荷彼此不干擾讓兩方面的工作負荷彼此不干擾滿足不同的資料需求滿足不同的資料需求n透過資料倉儲的透過資料倉儲的OLAP功能，提供和功能，提供和ERP或或OLTP截然
10、截然不同的資料取用方式和處理分析方式不同的資料取用方式和處理分析方式可在必要時連上可在必要時連上ERP或資料庫提供即時資訊或資料庫提供即時資訊16企業再造企業再造協助管理者瞭解重大事件的發生原因協助管理者瞭解重大事件的發生原因n而不只是發生了多少細微的事件，以避免資料倉儲而不只是發生了多少細微的事件，以避免資料倉儲帶所來的資訊過載問題帶所來的資訊過載問題有助於釐清促使商業活動持續進行之動力或保有助於釐清促使商業活動持續進行之動力或保有企業的競爭優勢有企業的競爭優勢n以便管理者利用企業再造工程以便管理者利用企業再造工程(BPR) 改變企業體質，改變企業體質，找尋激烈競爭環境下的企業出路找尋激烈競
11、爭環境下的企業出路17資料立方體資料立方體(Data Cube)主要運算主要運算n向上聚合向上聚合(Roll UP)n向下挖掘向下挖掘(Drill Down)18資料倉儲之重要性資料倉儲之重要性過去過去n採用採用ERP系統即可提昇企業競爭力系統即可提昇企業競爭力現在現在nERP系統只是企業運作的標準平台系統只是企業運作的標準平台nDSS、EIS、CRM、SCM才足以提昇競爭力才足以提昇競爭力nDW是最關鍵的基礎建設是最關鍵的基礎建設19決策支援系統之目的決策支援系統之目的定義定義n利用資訊科技針對組織中的利用資訊科技針對組織中的半結構化半結構化(semi-structured)或或非結構化非結
12、構化(unstructured)決策任務，提供擷取相關資料、決策任務，提供擷取相關資料、進行模擬分析、比較可行方案等功能，搜尋最佳方案來進行模擬分析、比較可行方案等功能，搜尋最佳方案來幫助決策者提昇其決策績效之系統幫助決策者提昇其決策績效之系統主要目的主要目的n利用資訊科技強大的資料處理與運算能力，幫助決策者利用資訊科技強大的資料處理與運算能力，幫助決策者瞭解、分析決策問題，進而提昇決策品質瞭解、分析決策問題，進而提昇決策品質20企業決策問題類別企業決策問題類別策略規劃層次策略規劃層次n企業的整體政策、目標和相關資源分企業的整體政策、目標和相關資源分配決策配決策n處理有關企業方面、市場策略及產
13、品處理有關企業方面、市場策略及產品組合等之長期決策組合等之長期決策管理控制層次管理控制層次n企業為有效取得與使用資源的相關決企業為有效取得與使用資源的相關決策策n考慮資源取得和組織、工作結構及員考慮資源取得和組織、工作結構及員工招募訓練等中期事務工招募訓練等中期事務作業控制層次作業控制層次n在資源限制下，有效益且有效率地完在資源限制下，有效益且有效率地完成企業活動的相關決策成企業活動的相關決策n處理如定價、生產量、存貨等短期決處理如定價、生產量、存貨等短期決策策策略規劃管理控制作業控制組織學習決策的重要性越增決策發生的頻率越高21DSS CharacteristicsSupports indi
14、viduals and teamsUsed repeatedly and constantlyTwo major components: data and modelsWeb-basedUses subjective, personal, and objective dataHas a simulation modelUsed in public and private sectorsHas what-if capabilitiesUses quantitative and qualitative models22DSS versus EDPDimensionDSSEDPUseActivePa
15、ssiveUserLine & staff managementClericalGoalEffectivenessMechanical efficiencyTime horizonPresent & futurePastObjectiveFlexibilityConsistency23Working Definition of DSSDSSnis an interactive, flexible, and adaptable CBIS, specially developed for supporting the solution of a unstructured management pr
16、oblem for improved decision makingnutilizes data, provides easy user interface, and allows for the decision makers own insightsDSSnmay utilize modelsnis built by an interactive process (frequently by end-users)nsupports all the phases of the decision makingnmay include a knowledge componentCentral I
17、ssue in DSSnsupport and improvement of decision making24Capabilities of DSSProvide support in semi-structured and unstructured situations, includes human judgment and computerized informationSupport for various managerial levelsSupport to individuals and groupsSupport to interdependent and/or sequen
18、tial decisionsSupport all phases of the decision-making processnintelligence, design, choice (& implementation)Support a variety of decision-making processes and styles25Capabilities of DSSAre adaptiveHave user friendly interfacesGoalnimprove effectiveness of decision makingThe decision maker contro
19、ls the decision-making processEnd-users can build simple systemsUtilizes models for analysisProvides access to a variety of data sources, formats, and typesDecision makers can make better, more consistent decisions in a timely manner26DSS ComponentsData Management SubsystemModel Management Subsystem
20、Knowledge-based (Management) SubsystemUser Interface SubsystemThe UserUserUser InterfaceDBMSMBMS27DSS ClassificationsText-oriented DSSDatabase-oriented DSSSpreadsheet-oriented DSSSolver-oriented DSSRule-oriented DSSCompound DSS28高階主管資訊系統高階主管資訊系統結合決策支援系統和人工智慧特色結合決策支援系統和人工智慧特色n幫助管理者定義和處理問題及機會幫助管理者定義和處
21、理問題及機會以不同角度呈現資訊以不同角度呈現資訊n管理者可以針對問題的特性，彈性地選擇觀看資訊管理者可以針對問題的特性，彈性地選擇觀看資訊的方式，包含內部外部資訊、客觀主觀資訊的方式，包含內部外部資訊、客觀主觀資訊29Evolution of EISDSS and ODSS1980snExecutive Information Systems1995+snEverybodys Information SystemsnEnterprise Information Systems30Executive Information System (EIS)A computer-based system
22、that serves the information needs of top executivesProvides rapid access to timely information and direct access to management reportsVery user-friendly, supported by graphicsProvides exceptions reporting and drill-down capabilitiesEasily connected to the Internet Drill down31Executives Role and The
23、ir Information NeedsDecisional Executive Role (2 Phases)nIdentification of problems and/or opportunitiesnThe decision of what to do about themFlow chart and information flowUse phases to determine executives information needs32Methods for Finding Information NeedsWetherbes ApproachnStructured Interv
24、iewswIBMs Business System Planning (BSP)wCritical Success Factors (CSF)wEnds/Means (E/M) AnalysisnPrototypingWatson and Frolicks ApproachnAsking (interview approach)nDeriving the needs from an existing information systemnSynthesis from characteristics of the systemsnDiscovering (Prototyping)wTen met
25、hodsOther Methods33Characteristics of EISDrill downCritical success factors (CSF)Status accessAnalysisException reportingColors and audioNavigation of informationCommunication34Critical Success Factors (CSF)Monitored by five types of information nKey problem narrativesnHighlight chartsnTop-level fin
26、ancialsnKey performance indicators (KPI)nDetailed KPI responsibility reports35Characteristics and Benefits of EISQuality of informationnFlexible, correct, timely, relevant, complete, validatedUser interfacenGUI, user-friendly, secure access, quick response, mobile accessibility, reliable, easy input
27、, quick retrieval, tailored, self-help menuTechnical capability providednGlobal information, email, external data, written interpretations, hypertext & hypermedia, ad hoc analysis, multidimensional, hierarchical, graphics & text, management-by-exception reports, trends & deviations, historical & cur
28、rent data, critical success factors, forecasting, drill down, tracking of critical dataBenefitsnAttainment of organizational objectives, productivity, quality of decision making, competitive advantage, time saving, communication capacity & quality, better organization control, anticipation of proble
29、ms & opportunities, planning, search for cause of a problem, needs of executives36Comparison of EIS and DSSFocusnEIS: Status access, drill downnDSS: Analysis, decision supportTypical usersnEIS: Senior executivesnDSS: Analysts, professionals, managersImpetusnEIS: ExpediencynDSS: EffectivenessApplicat
30、ionnEIS: Environmental scanning, performance evaluation, identification of problems and opportunitiesnDSS: Diversified areas where managerial decisions are made37Comparison of EIS and DSSDecision supportnEIS: Indirect support, mainly high-level and unstructured decisions and policiesnDSS: Supports s
31、emi-structured and unstructured decision making, ad hoc decisions, and some repetitive decisionsType of informationnEIS: News items, external information on customers, competitors, and the environment; scheduled and demand reports on internal operationsnDSS: Information supporting specific situation
32、sPrincipal usenEIS: Tracking and control, opportunity identificationnDSS: Planning, organizing, staffing, and controlling38Comparison of EIS and DSSAdaptability to individual usersnEIS: Tailored to the decision-making style of each individual executive, offers several options of outputsnDSS: Permits
33、 individual judgments, what-if capabilities, some choice of dialog styleGraphicsnEIS: A mustnDSS: Important part of many DSSUser-friendlinessnEIS: A mustnDSS: A must if no intermediaries are used39Comparison of EIS and DSSProcessing of informationnEIS: Filters and compresses information, tracks crit
34、ical data and informationnDSS: EIS triggers questions, answers are worked out by DSS and fed back into EISSupporting detailed informationnEIS: Instant access to the supporting details of any summary (drill down)nDSS: Can be programmed into the DSS but usually is notModel basenEIS: Limited built-in f
35、unctionsnDSS: The core of the DSS40Comparison of EIS and DSSConstructionnEIS: By vendors or IS specialistsnDSS: By users, either alone or with specialists from IS departmentHardwarenEIS: Mainframe, RISC workstations, LANs, or distributed systemsnDSS: Mainframe, RISC workstations, PCs, or distributed
36、 systemsNature of software packagesnEIS: Interactive, easy access to multiple databases, online access, sophisticated DBMS capabilities, complex linkagesnDSS: Large computational capabilities, modeling languages and simulation, application and DSS generatorsNature of informationnEIS: Displays pre-ge
37、nerated information about the past & present, creates new information about the past, present & futurenDSS: Creates new information about the past, present & future41顧客關係管理系統顧客關係管理系統(CRM)CRM之目標之目標n利用資訊科技透過現存管道或開發新的管道利用資訊科技透過現存管道或開發新的管道w整合銷售、產品構型、規劃及設計，使企業可以整合銷售、產品構型、規劃及設計，使企業可以加強對顧客的加強對顧客的關係關係n幫助企業加
38、強銷售、行銷、客服等前端作業幫助企業加強銷售、行銷、客服等前端作業w為了確保這些功能可以達成，為了確保這些功能可以達成，CRM必需被看成是人員、企業必需被看成是人員、企業流程、系統三位一體的整合，而非只是單純的資訊科技應用流程、系統三位一體的整合，而非只是單純的資訊科技應用n實行實行個人化客戶服務個人化客戶服務w當銷售標準產品時，企業可利用顧客的資訊，來進行個人化的當銷售標準產品時，企業可利用顧客的資訊，來進行個人化的客戶服務客戶服務CRM之價值之價值CRM之主要功能之主要功能42CRM之價值之價值使企業能更準確的看待顧客使企業能更準確的看待顧客n透過強大的資料分析能力，整合行銷、銷售、訂購、
39、透過強大的資料分析能力，整合行銷、銷售、訂購、服務及支援活動等功能服務及支援活動等功能訂單達交43CRM之主要功能之主要功能創造新客戶創造新客戶n識別新的客戶識別新的客戶n管理潛在顧客管理潛在顧客行銷行銷n發展及管理行銷百科全書發展及管理行銷百科全書n分析客戶資料分析客戶資料n建立、執行並管理多重管道的產品行銷活動建立、執行並管理多重管道的產品行銷活動銷售及產品構型銷售及產品構型n進行報價，製作計劃案及銷售展示進行報價，製作計劃案及銷售展示n對產品進行構型管理，以滿足顧客特定的需求對產品進行構型管理，以滿足顧客特定的需求訂單登記及狀態追蹤訂單登記及狀態追蹤n接受並處理客戶訂單，提供客戶相關的訂
40、購資訊接受並處理客戶訂單，提供客戶相關的訂購資訊44CRM之主要功能之主要功能發票、帳款支付、帳款狀態追蹤發票、帳款支付、帳款狀態追蹤n產生發票，並管理付款過程產生發票，並管理付款過程n提供客戶付款的歷史記錄及目前帳單狀態提供客戶付款的歷史記錄及目前帳單狀態運送排程及狀態追蹤運送排程及狀態追蹤n產生關於運輸產品或服務的計劃產生關於運輸產品或服務的計劃n提供客戶訂單或需求狀態的相關資訊提供客戶訂單或需求狀態的相關資訊契約及保證書管理契約及保證書管理n管理契約及保證書的生命週期管理契約及保證書的生命週期n隨著時間消逝或其他事件的發生，重新進行協議隨著時間消逝或其他事件的發生，重新進行協議遠距服務遠
41、距服務n管理及繪出對服務的需求管理及繪出對服務的需求n透過決策樹和透過決策樹和Q&A的方式來診斷問題的方式來診斷問題n查閱技術性文件、產品規格、操作手續及案例查閱技術性文件、產品規格、操作手續及案例n依需求及服務等級，將電話導向合適的客服代表依需求及服務等級，將電話導向合適的客服代表45CRM之主要功能之主要功能到府服務到府服務n管理預防性維修排程、退貨授權、進階零件更換管理預防性維修排程、退貨授權、進階零件更換n管理服務人員之工具、技能及零件管理服務人員之工具、技能及零件n管理案例資料庫管理案例資料庫客服中心管理客服中心管理n查詢客戶的付款記錄、服務記錄、報價等資料查詢客戶的付款記錄、服務記
42、錄、報價等資料n可和電話系統加以整合，如自動號碼識別可和電話系統加以整合，如自動號碼識別自助服務自助服務n讓客戶透過網際網路，使用前端的應用程式讓客戶透過網際網路，使用前端的應用程式n如開立訂單和追蹤訂單狀態如開立訂單和追蹤訂單狀態46供應鏈管理系統供應鏈管理系統(SCM)SCM之目的之目的n用來用來加強加強B2B間的流程間的流程w改進速度、靈活度、即時性及客戶滿意度改進速度、靈活度、即時性及客戶滿意度達成達成SCM的兩個重要因素的兩個重要因素n整個供應鏈上的企業必須要將企業合作視為策略上的整個供應鏈上的企業必須要將企業合作視為策略上的資產，並且確實執行，以提高速度與靈活度，降低成資產，並且確
43、實執行，以提高速度與靈活度，降低成本本n以穿越整體供應鏈的以穿越整體供應鏈的資訊資訊視野來視野來取代存貨取代存貨SCM之主要功能之主要功能47SCM之主要功能之主要功能電子採購電子採購(e-Procurement)n利用利用Internet改變傳統改變傳統ERP系統的採購功能系統的採購功能n讓讓需求部門需求部門不需經過採購部門不需經過採購部門透過透過e-procurement直直接向供應商發出訂單接向供應商發出訂單n包括線上型錄、合約、採購單、送貨通知包括線上型錄、合約、採購單、送貨通知協同規劃協同規劃(Collaborative Planning)n透過透過上下游廠商的上下游廠商的資訊分享資
44、訊分享，對市場需求做更精確的，對市場需求做更精確的預測，並據此預測，並據此做出對應的生產計劃做出對應的生產計劃n當一協力廠發生訂單與排程上的改變，也會對所有相當一協力廠發生訂單與排程上的改變，也會對所有相關廠商觸發對應的變動關廠商觸發對應的變動n對整個供應鏈的資源作最佳利用，以並降低存貨對整個供應鏈的資源作最佳利用，以並降低存貨48SCM之主要功能之主要功能協同設計協同設計(Collaborative Design)n分享產品設計過程的資訊分享產品設計過程的資訊n上游供應商能在產品設計時就先行準備所需零件上游供應商能在產品設計時就先行準備所需零件n下游廠商也能在產品設計完成前協調產品需求，以減
45、下游廠商也能在產品設計完成前協調產品需求，以減少變更設計的成本及縮短上市時間少變更設計的成本及縮短上市時間電子後勤電子後勤(e-Logistics)n主要的功能在於支援倉儲與運輸管理主要的功能在於支援倉儲與運輸管理n傳統傳統ERP系統僅能輸入配送貨物的物流中心，再對物系統僅能輸入配送貨物的物流中心，再對物流中心或是客戶發出配送通知流中心或是客戶發出配送通知n可安排最佳的運送途徑，減少配送時間及成本可安排最佳的運送途徑，減少配送時間及成本n能夠追蹤存貨目前的位置與狀態能夠追蹤存貨目前的位置與狀態49SCM之主要功能之主要功能先進規劃與排程先進規劃與排程(Advanced Planning and
46、 Scheduling, APS)n協助企業規劃生產排程協助企業規劃生產排程n傳統傳統ERP系統的規劃通常只看企業內部的資源系統的規劃通常只看企業內部的資源，無，無法以整個供應鏈做整合性考量法以整個供應鏈做整合性考量n能更有效率的掌控尚未規劃但緊急的訂單，讓規劃能更有效率的掌控尚未規劃但緊急的訂單，讓規劃排程的主管做更好的決策排程的主管做更好的決策50入口網站入口網站(Portal)入口網站之定義入口網站之定義n一個集合了某個特定議題相關資訊的網站一個集合了某個特定議題相關資訊的網站n使用者可透過入口網站得到相關的資訊以及服務使用者可透過入口網站得到相關的資訊以及服務 入口網站之種類入口網站之
47、種類n電子交易市集電子交易市集(Marketplace Portal)w提供大量的產品以及服務以吸引買賣雙方提供大量的產品以及服務以吸引買賣雙方n企業入口網站企業入口網站(Corporate Gateway)w讓員工存取公司內不同系統上的資源來完成工作讓員工存取公司內不同系統上的資源來完成工作n行業別整合交易中心行業別整合交易中心(Vertical Hub Portal)w同一個產業內的公司團體所建立的入口網站同一個產業內的公司團體所建立的入口網站w如及如及 51ERP未來的擴充方向未來的擴充方向企業外部資訊管理企業外部資訊管理協同商務協同商務資訊交換標準資訊交換標準52企業外部資訊管理企業外
48、部資訊管理資訊科技下一個提昇企業價值之處資訊科技下一個提昇企業價值之處n企業外部資訊的搜集、處理與應用企業外部資訊的搜集、處理與應用企業需要的外部資訊包括企業需要的外部資訊包括n目標市場的顧客及其趨勢目標市場的顧客及其趨勢n相關產業的發展趨勢相關產業的發展趨勢n競爭廠商及其產品與服務競爭廠商及其產品與服務外部資訊之來源外部資訊之來源n員工、顧客、供應商、策略夥伴、媒體及研究報告員工、顧客、供應商、策略夥伴、媒體及研究報告關鍵關鍵n企業企業外部與內部資訊之整合外部與內部資訊之整合53協同商務協同商務(Collaborative Commerce)Gartner Group提出之觀念提出之觀念n結
49、合網際網路及整合技術，讓企業夥伴、供應商及顧客結合網際網路及整合技術，讓企業夥伴、供應商及顧客能更方便的交易並創造新的商機能更方便的交易並創造新的商機與傳統供應鏈整合主要不同在於其動態特性與傳統供應鏈整合主要不同在於其動態特性n協同商務中的電子市集讓買賣雙方在線上競爭，因此使協同商務中的電子市集讓買賣雙方在線上競爭，因此使得企業間的得企業間的合作關係更彈性及動態合作關係更彈性及動態，競爭也更激烈，競爭也更激烈協同商務的價值協同商務的價值n讓企業間的合作能讓企業間的合作能超越傳統預先設定的交易夥伴超越傳統預先設定的交易夥伴，進而，進而更迅速、更創新解決企業問題與掌握新商機更迅速、更創新解決企業問題與掌握新商機54跨跨ERP系統之資訊交換標準系統之資訊交換標準相關的資訊交換標準包括相關的資訊交換標準包括n資料交換標準（如資料交換標準（如XML）n應用程式介面應用程式介面(API)標準標準n產業流程標準（如產業流程標準（如RosettaNet）55
