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1、THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 1SAP 管理咨询管理咨询 BPR 与 ASAP高级经理高级经理 李李 威威 SAP咨询服务部咨询服务部 THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 2内容内容1 1业务流程重组业务流程重组(BPR)基本概念基本概念3 3SAP 应用系统实施应用系统实施2 2业务流程重组与业务流程重组与ERP的关系的关系THE
2、 BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 3业务流程重组业务流程重组 - 推倒围墙推倒围墙THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 4面向职能的企业组织结构面向职能的企业组织结构销售销售定单定单录入录入销售销售发票发票处理处理方案方案准备准备、报、报价价预算预算计划计划应收应收帐管帐管理理信用信用检查检查生产生产制造制造客户客户化设化设计计库存库存控制控制
3、销售销售财务财务设计设计/生产生产客户满意Source : The Great Transition: Using the Seven Disciplines of Enterprise Engineering to Align People Technology and Strategy客户需求THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 5BPR基本概念基本概念 流程重组（BPR）概念的提出： 流程重组的实践始于流程重组的实践始于2020世纪世纪8080年代初，福特汽车公
4、司是早期发源地之一。年代初，福特汽车公司是早期发源地之一。BPR (Business Process Reengineering) BPR (Business Process Reengineering) 的概念提出则在的概念提出则在9090年代初。年代初。 1990 1990年，美国麻省理工学院迈克年，美国麻省理工学院迈克哈默（哈默（Michael HammerMichael Hammer）教授在教授在“Reengineering Work: DonReengineering Work: Dont Automatet Automate，Obliterate Obliterate ”一文中提出
5、。一文中提出。 随后，在以美国为首的西方各类公司开始了随后，在以美国为首的西方各类公司开始了BPRBPR改革的热潮；改革的热潮；n定义：定义：业务流程重组“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善”，使得企业能最大限度地适应以“顾客(Customer)，竞争(Competition)，变化(Change)”为特征的现代企业经营环境；n在这个定义中，包含四个关键特征:“显著的(dramatic)，根本的(Radical)，流程(Process)和重新设计(Redesign)”。 BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人
6、们在实施BPR时作这样的思考：“我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的飞跃，而不是改善。n其他提法：其他提法：BP Redesign, BP Innovation, BP Improvement, BP Engineering, Organizational Reengineering, etc.THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 6l消费者不是直接的因素消费者不是直接的因素l刚性的组织结构刚性的组织结构
7、l强调形式上的组织结构强调形式上的组织结构l通过行政管理控制业务流程通过行政管理控制业务流程基于职能的结构基于职能的结构人事部人事部产品产品研发部研发部市场市场销售部销售部生产部生产部公司公司过去过去BPR : 从面向职能到面向流程的转变从面向职能到面向流程的转变l消费者导向（顾客满意）消费者导向（顾客满意）l柔性的组织结构柔性的组织结构l强调建立工作网络强调建立工作网络l由工作流经理（例如：产品经理、由工作流经理（例如：产品经理、项目经理）灵活控制业务流程项目经理）灵活控制业务流程人事部人事部产品产品研发部研发部市场市场销售部销售部生产部生产部基于业务流程的结构基于业务流程的结构订单处理订单
8、处理产品开发产品开发客户服务客户服务将来将来公司公司BPRTHE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 7BPR基本概念基本概念 BPRBPR的层次：的层次： 1、从原流程中挤压效率、从原流程中挤压效率2、基本业务流程重组、基本业务流程重组3、改变业务模式及组织架构、改变业务模式及组织架构4、改变经营战略、建立新的经营哲学、改变经营战略、建立新的经营哲学低低高高THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Pr
9、esentation, Speaker Name 8业务流程重组 BPR的主要原则n以顾客为中心u全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，如商场的理货员，他的顾客是卖场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客”作出评价，而不是“领导”。n企业的业务以“流程”为中心u不以一个专业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及重叠的“流程”将被合并。n流程改进后具有显效性u改进后的流程的确提高
10、了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程成本。THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 9内容内容1 1业务流程重组业务流程重组(BPR)基本概念基本概念3 3SAP 应用系统实施应用系统实施2 2业务流程重组与业务流程重组与ERP的关系的关系THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 10实施实施 ERPERP和和
11、BPR :BPR :以信息系统为导向的方法以信息系统为导向的方法信息技术信息技术流流程程 业务流程重组业务流程重组业务流程重组业务流程重组业务流程改进业务流程改进业务流程改进业务流程改进自动化自动化自动化自动化传统的传统的传统的传统的IT IT IT IT 方法方法方法方法传统的传统的传统的传统的顾问方法顾问方法顾问方法顾问方法基于参照模型的实施基于参照模型的实施持续的改进持续的改进以信息系统以信息系统以信息系统以信息系统为导向的方法为导向的方法为导向的方法为导向的方法Source: IWI-HSG St. Source: IWI-HSG St. GallenGallen, June 1998
12、, June 1998THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 11BPR 与与 ERP企业信息化（企业信息化（ERP）与业务流程重组（与业务流程重组（BPR） 企业管理基础与信息系统中的先进管理思想存在差距企业管理基础与信息系统中的先进管理思想存在差距企业管理现状存在这样、那样的问题企业管理现状存在这样、那样的问题企业需要不断提升价值、改善管理企业需要不断提升价值、改善管理从手工管理到计算机管理，有些流程需要改变从手工管理到计算机管理，有些流程需要改变BPR的结果需要的
13、结果需要ERP的运行帮助实现，的运行帮助实现，ERP的实施需要以的实施需要以BPR为前提、指导为前提、指导企业信息化不仅仅是技术项目，更重要的是管理革新项目企业信息化不仅仅是技术项目，更重要的是管理革新项目THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 12SAP BPRSAP BPR与与ERPERP实施过程的集成实施过程的集成 项项项项 目目目目 准准准准 备备备备 评估评估评估评估 诊断诊断诊断诊断业务业务业务业务重组重组重组重组 过程过程过程过程 设设设设 计计计计实施转
14、换实施转换实施转换实施转换系统规划系统规划系统规划系统规划ERPERP 功功功功 能能能能 实实实实 现现现现ERPERP 系统确定系统确定系统确定系统确定 差异确定及未来差异确定及未来差异确定及未来差异确定及未来业务蓝图设计业务蓝图设计业务蓝图设计业务蓝图设计 E ERPRP实施策略实施策略实施策略实施策略 系系系系 统统统统 测测测测 试试试试上线准备上线准备上线准备上线准备上线上线上线上线上线支持上线支持上线支持上线支持ERP实施实施 重组后的流程重组后的流程重组后的流程重组后的流程 BPR实施实施缩短实施周期、节约实施成本缩短实施周期、节约实施成本THE BEST-RUN BUSINE
15、SSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 13 附附 加加 模模 块块 用用 户户 化化 裁裁 减减 商业蓝图商业蓝图 - - 附加模块附加模块/ /用户化界面用户化界面THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 14最佳业务实践最佳业务实践顾问行业经验顾问行业经验企业现行业务企业现行业务规划最佳的未来业务蓝图规划最佳的未来业务蓝图管管理理文文件件1212Assign Requisitio
16、nAssign Requisition to Supplier to Supplier 99Does RequisitionDoes RequisitionRequire ApprovalRequire Approval?1010Perform RequisitionPerform RequisitionApproval ProcessApproval Process 1111Is RequisitionIs RequisitionApprovedApproved?P 50.3P 50.3YesYesM-30.14M-30.141313Notify AppropriateNotify Appr
17、opriatePartiesParties11Identify Non- MRPIdentify Non- MRPRequirementsRequirements44Is Material on aIs Material on aScheduling LineScheduling LineAgreement or aAgreement or aContract?Contract?P 50.2P 50.2P 50.4P 50.4YesYes22Identify MRPIdentify MRPRequirementsRequirements55Is Material an MRPIs Materi
18、al an MRPRequirement?Requirement?77Was There aWas There aRequisition CreatedRequisition CreatedAlready?Already?88Convert From PlannedConvert From PlannedOrder to RequisitionOrder to Requisition66Create RequisitionCreate RequisitionNoNoYesYesNoNoNoNoYesYesYesYesNoNoNoNoReorderReorderReport/Report/Cal
19、culationCalculationIndependentIndependentt Demandt Demand(Request)(Request)P 30.10P 30.1033Is Material on Plant-Is Material on Plant-to-plant Transferto-plant Transfer?NoNoP 50.1P 50.1YesYes未来业务流程图未来业务流程图THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 15Create anin
20、dex systemBenchmarksto be definedMetrics tobe definedDefine benchmarksDefinemetricsBenchmarksdefinedMetricsdefinedNEW!NEW!NEW !应用过程建模、分析，实施应用过程建模、分析，实施ERPERP系统系统 ERP 实施实施ERP 基于基于目标概念目标概念用户化分解用户化分解n 执行模型执行模型n 训练手册训练手册n 文件文件n 培训培训ERP-基于目标概念基于目标概念To-be 模型模型参考模型参考模型n ERP-基于目标概念基于目标概念To-be 概念概念工作组工作组n比较比
21、较n 分析分析n 文件文件As-is 分析分析接见接见工业特殊的工业特殊的参考模型参考模型n As-is过程过程n 分析分析n 文件文件n 比较比较n 分析分析n 文件文件工业特殊的工业特殊的参考模型参考模型n To-be 模型模型ERPERPNON ERP- 附加的附加的 - line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01
22、line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01 line 01用户化描写用户化描写ERP复制复制 SAPNONSAPERP处理级上处理级上的过程的过程l在掩饰级在掩饰级上的过程上的过程dynpro717dynpro718T715LVA26 Material ManagementWarehouse ManagementGoods receivedLocate storage
23、spaceValuate goodsForecast.ERP在线手册在线手册ERP- 不必要不必要 -THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 16SAP SAP 功能功能功能功能技术的变化技术的变化技术的变化技术的变化持续改进为实施持续改进为实施BPR/ERP 思想之一思想之一持续改进持续改进持续改进持续改进/ /发展发展发展发展新的业务需求新的业务需求新的业务需求新的业务需求12345SAP唯一能够通过参数调整帮助企业进行持唯一能够通过参数调整帮助企业进行持续性业务流
24、程优化的软件工具续性业务流程优化的软件工具THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 17内容内容1 1业务流程重组业务流程重组(BPR)基本概念基本概念3 3SAP 应用系统实施应用系统实施2 2业务流程重组与业务流程重组与ERP的关系的关系THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 18ERPERP实施成功的三个因素实施成功的三个因素SAPPeopl
25、e 人人l企业经营决策人员企业经营决策人员l项目实施人员项目实施人员l企业应用人员企业应用人员SAPProducts 产品产品l业务方案之家业务方案之家SAPProcesses 流程流程l实施方法实施方法l企业管理方法企业管理方法 THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 19持续式工程持续式工程 具有弹性的改进具有弹性的改进 缩短反应周期缩短反应周期 持续的优化持续的优化 快速的投资回报快速的投资回报 冗长的初始阶段冗长的初始阶段 必需和需求之间有距离必需和需求之间有距
26、离 很难对应商用软件包很难对应商用软件包 昂贵的实施费用昂贵的实施费用持续式工程持续式工程重组式工程重组式工程结构优化结构优化和和信息质量信息质量AS ISBusiness Process (Re)engineeringR/3 Reference Model时间时间TimeTimeTimeTimeTimeTHE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 20建立正确的实施策略建立正确的实施策略总体规划总体规划分布实施分布实施建立模板建立模板评估总结评估总结全面推广全面推广THE
27、BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 21目标确定有一系列步骤目标确定研讨会将使用多种方法帮助我们建立共同的目标目标确定研讨会将使用多种方法帮助我们建立共同的目标目标分目标分解解业务发业务发展展目标确定研讨会目标确定研讨会详细设详细设计阶段计阶段目标确定阶段目标确定阶段自上而自上而自上而自上而下的下的下的下的 目目目目标确定标确定标确定标确定建立目标建立目标建立目标建立目标确定阶段确定阶段确定阶段确定阶段的文档的文档的文档的文档高层高层高层高层介绍介绍介绍介绍自自上而上而下的
28、目下的目标确定标确定自下而自下而自下而自下而上的上的上的上的 目目目目标确定标确定标确定标确定总结总结总结总结目标确定步骤及方法目标确定步骤及方法目标确定步骤及方法目标确定步骤及方法THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 22项目准备项目准备业务蓝图业务蓝图系统实现系统实现上线准备上线准备上线及上线支持上线及上线支持项目准备阶段ASAPTHE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation
29、, Speaker Name 23项目准备阶段工作n项目组织机构的组建项目组织机构的组建n培训系统的安装培训系统的安装n进行知识培训进行知识培训n制定项目实施目标制定项目实施目标n编制项目实施计划编制项目实施计划n建立会议制度建立会议制度THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 24项目组织机构要点项目组织机构要点一把手工程一把手工程当一把手无时间时任命业务副总负责当一把手无时间时任命业务副总负责项目所有者意识：项目所有者意识：v项目负责人及项目经理对整个项目项目负责人及
30、项目经理对整个项目v部门经理对项目在本部门的实施部门经理对项目在本部门的实施v各部门派出的业务骨干对业务流程各部门派出的业务骨干对业务流程项目经理对项目的组织，协调及推动能力项目经理对项目的组织，协调及推动能力项目小组人员的全时参与项目小组人员的全时参与项目小组人员在项目期间工作安排，考核由项目经理负责项目小组人员在项目期间工作安排，考核由项目经理负责项目负责人，相关业务部门负责人，项目经理的协调一致项目负责人，相关业务部门负责人，项目经理的协调一致THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Spe
31、aker Name 25A组织结构示例组织结构示例项目领导小组组长：XXX副组长：XXX项目领导小组成员项目小组项目经理XXX项目副经理：XXX顾问经理：XXX顾问副经理：XX业务部门负责人业务流程规划办主任：XXX副主任：XXX成员：XX、XXX、XX,XXX销售分销小组组长：XXX顾问:XX XXXX物料管理小组组长：XX顾问:XX XXXX财务管理小组组长：XXX顾问:XXX XXXXX XX生产管理小组组长：XXX顾问:XXXXXX流程:XXXXXXX数据:XX开发:XXXSAP系统管理、数据库管理:XX；网络管理：XXX系统管理员、SAP安全管理、授权:XXX流程:XXXXXXXXX
32、XXXXX数据:XXX开发:XX流程:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX数据：XXX开发:XX流程:XXXXXXXXXXXXXX数据:XXX开发:XXX流程小组组长：XXXXXX顾问：XXX项目组织结构图项目组织结构图数据小组组长：XXX顾问：XXX开发小组组长：XX顾问：XXXXX授权小组组长：XXX顾问：XXXXX培训宣传小组组长：XX顾问：XXXXX技术小组组长：XX顾问：XXX培训、宣传:XX、XX、XXTHE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 26项目成员
33、的沟通机制项目成员的沟通机制 项目管理小组会议项目管理小组会议每季度每季度项目核心小组项目核心小组项目管理小组项目管理小组应用系统实施小组应用系统实施小组流程设计小组流程设计小组SAPSAP技术支持顾问技术支持顾问开发及开发及ITIT支持小组支持小组首钢首钢工作小组工作小组首钢首钢IT IT 工作小组工作小组首钢首钢/SAPSAPSAP人员组成人员组成核心小组会议核心小组会议项目进度协调会议项目进度协调会议日常工作协调会议日常工作协调会议每月每月每周每周不定期不定期首钢首钢项目管理项目管理小组小组全时介入全时介入非全时介入非全时介入涉及的相关小组成员涉及的相关小组成员双方项目经理、各小组双方项
34、目经理、各小组组长组长双方项目经理、质量控制经双方项目经理、质量控制经理、理、首钢首钢业务经理代表业务经理代表双方项目总监双方项目总监THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 27主要交付成果n项目计划项目计划项目准备项目准备业务蓝图业务蓝图上线上线准备准备上线及上线支持上线及上线支持时间时间阶段阶段系统实现系统实现THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker N
35、ame 28项目实施计划示例项目实施计划示例THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 29项目准备项目准备业务蓝图业务蓝图系统实现系统实现上线准备上线准备上线及上线支持上线及上线支持业务蓝图业务蓝图业务蓝图阶段ASAPTHE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 30n进行了现行业务需求分析进行了现行业务需求分析n未来未来R/3组织结构设计及确认组织结构
36、设计及确认n未来业务流程设计及确认未来业务流程设计及确认n未来业务流程管理文件编写及确认未来业务流程管理文件编写及确认n主数据定义策略及实施方案主数据定义策略及实施方案n报表及单据分析报表及单据分析n接口策略定义接口策略定义n差异管理差异管理业务蓝图阶段目标及任务THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 31工厂工厂工厂工厂认定采购组织认定采购组织XX集团集团XX生产厂生产厂存储存储成品库成品库材料库材料库工厂工厂服务服务存储存储器材器材联络处联络处.存储存储分公司分公司
37、.成品库成品库材料库材料库辅料库辅料库零件库零件库材料库材料库器材库器材库成品库成品库成品库成品库低值品低值品成品库成品库材料库材料库低值品低值品成品库成品库XX股份公司股份公司XX公司公司分公司分公司.维备件维备件器材器材分库分库集团采购组织集团采购组织服务采购服务采购组织组织采购组采购组回收回收回收库回收库生产生产.生产生产.生产生产.组织结构示例组织结构示例THE BEST-RUN BUSINESSES RUN SAPSAP China 2001, Title of Presentation, Speaker Name 32工厂工厂工厂工厂000100010002000200030003
38、0004000400050005采购、销售组织采购、销售组织采购、销售组织采购、销售组织与管理目标一致的组织结构与管理目标一致的组织结构与管理目标一致的组织结构与管理目标一致的组织结构集团公司集团公司集团公司集团公司独立的法人公司独立的法人公司独立的法人公司独立的法人公司库存地库存地库存地库存地货位货位货位货位0010010001000100020002000100010002000200030003100-1100-1100-2100-2100-3100-3100-4100-450005000集团采购组织集团采购组织集团采购组织集团采购组织1000100020002000集中集中分散分散 分散分散分散分散成本控制范围成本控制范围成本控制范围成本控制范围经营范围经营范围经营范围经营范围成本中心结构成本中心结构成本中心结构成本中心结构
