人格能力胜任力课件

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1、个性、个性、能力能力 胜任力胜任力9/9/20241 关于个体行为关于个体行为规律规律 的几种解释的几种解释 9/9/20242华生的行为主义理论华生的行为主义理论刺激行为n华华生是美国现代心理学主要流派之一生是美国现代心理学主要流派之一行为主义学派的行为主义学派的创始人，他认为，心理学不是意识的科学，而是研究动创始人，他认为，心理学不是意识的科学，而是研究动物和人类行为的自然科学。物和人类行为的自然科学。他认为，行为受客观刺激的影响，一定的刺激必然引起他认为，行为受客观刺激的影响，一定的刺激必然引起一定的反应。其公式为一定的反应。其公式为SR（刺激（刺激反应）。反应）。n缺点：没有全面地说明

2、人的行为的全过程，把人看做是缺点：没有全面地说明人的行为的全过程，把人看做是外界刺激起反应的机械人。外界刺激起反应的机械人。9/9/20243新华生主义新华生主义刺激思 维 加 工系统行为输入输出代表人物：*托尔曼*赫尔*斯金纳新华生主义（又称新行为主义）者提出：在刺激、反应之间还有一个因素，即个体。公式变为SOR，O代表个体。个体的思维加工系统（即个体心理加工的过程）应是行为科学研究的重点。9/9/20244勒温的心理力场理论勒温的心理力场理论nB= f（PE） B代表人的行为；代表人的行为；P代表个体特征；代表个体特征；E代表代表环境特征。环境特征。 P和和E不是孤立的两个因素，而是密切相

3、关、不是孤立的两个因素，而是密切相关、相互作用的。相互作用的。9/9/20245刺激知觉学习个性动机行为能力绩效评价与 奖惩美国华莱士教授提出“个体行为与绩效模式”9/9/20246知觉实体人环境个体行为个体有效性个体绩效能力天资学习 激励态度、信仰、价值观、需求、目标工 作要求绩 效标准个性性 格特点组织制度与资源领导、奖励措施、结构组织中个体行为、绩效和有效性模型9/9/20247 刺激不同，个体心理特征相同，会导致个体不同的行为反应； 刺激相同，个体心理特征不同，也会导致个体不同的行为反应。 在研究人的行为时，不仅要研究引起行为的外界刺激条件，更重要的是要分析个体行为的主观心理特征。 个

4、体心理包括知觉、动机、态度、价值观、个性、气质、情绪等，这些心理因素都直接或间接地影响人的行为。刺激个体心理特征对刺激的个人解释行为反应刺激反应机理9/9/20248个性个性一、什么是个性一、什么是个性二、个性的性质二、个性的性质三、个性的基本理论三、个性的基本理论四四、个性特质、个性特质五五、个性差异与管理、个性差异与管理9/9/20249一、什么是个性一、什么是个性（personalitypersonality） n所谓所谓“个性个性”，也称，也称“人格人格”。(character,disposition,temperament)(character,disposition,tempera

5、ment)n心理学家心理学家：把人看成一个综合的整体，反映一个人之所以成其为自身而区别于他人的，具有一定倾向性的心理特点和行为模式的综合。 个性倾向性（内倾、外倾） 个性心理特征（性格、气质和能力）n苏东水苏东水：个性是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。 9/9/2024109/9/202411斯蒂芬斯蒂芬PP罗宾斯罗宾斯的观点“个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。”9/9/202412唐唐. .赫尔雷格尔赫尔雷格尔的观点 “个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及他内部和外部的可以测量的特质。他自己的，以及他内部和外部

6、的可以测量的特质。” 第一，人会怎样影响别人 第二，每个人都是独特的 第三，每个人都具有一些特质和特性 9/9/202413二、个性的性质二、个性的性质n差异性每个人都具有不同于他人的心理特点，表现出极大的个性差别。n倾向性个性是一个人所具有的一定的内在意识倾向性，既体现为个人的需要、动机、信念、价值观，又体现了人与人之间能力、气质、性格等方面存在的个别差异。 9/9/202414n稳定性个性一旦形成，就具有相对稳定性。虽然这种稳定性会随环境或自身学习而改变，但个性中的本质属性不会改变。n整体性个性是以整体形式表现出来的，是一个统一的整体。人的各种心理现象和过程，都是有机地联系在一起。n社会性

7、个性中有很多内容都是后天形成的，是受社会影响而形成的，所以个性是自然属性和社会属性的统一。9/9/202415n个性早期决定论n个性发展阶段论n个性特征论n个性形成理论9/9/2024161、个性早期决定论n心理学家弗洛伊德提出的关于个性成长的理论。n认为儿童早期在个性形成发展中起决定作用。n认为人的个性由三阶段组成：“本我”（无意识、本能）、“自我”（现实性原则、良心）、“超我”（社会禁忌、准则、规律）。其中，“本我”是主导力量，“自我”、“超我”是附属力量。人的个性受三种力量的支配。 本我寻求满足，自我考虑到现实环境的限制，超我则按社会规范来衡量是非善恶n缺点：看不到人的个性随环境、自身实

8、践、生命的发展而发展。9/9/2024172、个性发展阶段论n心理学家埃里克森提出。他原是弗洛伊德的追随者，后提出与弗洛伊德不同的有关个性发展的论点。n认为个性是不断发展的，随生命的发展而发展。n个性发展有其阶段性，每一阶段各有其特征。如果某一阶段的发展受到阻碍，就会导致个性的某种缺陷。n优点：坚持了个性是不断发展的观点，对于把握个性发展阶段，促进个性的积极发展，分析和判断个性阻碍很有作用。9/9/202418 3、个性特征论n卡特尔和吉尔福特等人提出。n认为存在一些一贯的、稳定的、带有不同程度普遍性的个性特征，如内向性、活泼性、情绪安定性等。这些特征可以成为测量个性的标准。n这种理论被广泛接

9、受，成为研究个性理论的重要参考。9/9/2024194、个性形成理论A遗传决定论n强调个性形成由遗传决定。B生物欲望论n强调个性形成是生物欲望发展的结果。C生物社会论n既取决于遗传，同时也受环境、文化教育、社会条件等社会因素的影响。D社会论n强调环境、社会因素对个性形成起决定性作用。个性是社会关系的产物。9/9/202420个性的决定因素个性的决定因素n遗传n群体成员资格n角色n境遇9/9/202421n体型、相貌、性别、肌肉和神经系统都是由遗传决定的，即受父母的生物的、生理的、内在心理配置的影响。n由于遗传的结果，人们表现出各种不同的学习潜力，不同的生物节律、反应时间和对挫折的忍耐力。这类特

10、点影响着我们的需求和期望。n别人对我们的外貌与体力所作的反应方式也能影响我们个性的形成。n一些特质如害羞、畏惧、不安害羞、畏惧、不安在很大程度上是由于内在的基因特点决定的。 9/9/20242250%的个性差异来自于遗传，30%的娱乐和兴趣方面的差异也来自于遗传。n一对双胞胎（吉姆刘易斯，吉姆斯宾格，1940年出生，1979年相会）分离了39年，在相距72.4千米的两地成长n研究者发现他们驾驶型号和颜色完全一样的汽车（雪佛莱 ），抽同一商标的香烟（Salem），给自己的狗起相同的名字（托依），而且常常去距离各自2413.9千米以外的海滨度假。 都娶了名叫贝蒂的做妻子，都咬指甲。9/9/2024

11、23美国的列维的研究结果n采取过份纵容的教育方式，采取过份纵容的教育方式，儿童多为不听话，易发脾气，不能克制自己，达不到要求时又会退缩n采取过分支配的方式，采取过分支配的方式，则儿童比较顺从，有礼貌，自我控制强，但比较软弱9/9/202424中美教子的不同中美教子的不同 中国 n横向激励n集体精神n稳重听话n强调自制n肯定结果 美国n纵向发展n发展个性n活泼好动n突出自主n重视过程9/9/202425四、个性特质四、个性特质 （一）主要个性特质的早期探索（一）主要个性特质的早期探索（二）气质类型及其鉴别（二）气质类型及其鉴别（三）（三）5维度模型维度模型 (Big Five)（四）主要个性特质

12、对组织行为的影响（四）主要个性特质对组织行为的影响 （斯蒂芬（斯蒂芬P罗宾斯）罗宾斯）（五）个性和解决问题的格调（五）个性和解决问题的格调9/9/202426（一）主要个性特质的探索（一）主要个性特质的探索n早期的一项研究鉴别出17593种特质n1973年，卡特尔从大量调查中分离出171个特质，并在此基础上概括出16种个性特质 9/9/202427卡特尔的卡特尔的1616种个性特质种个性特质9/9/202428瑞士心理分析家荣格的分类荣格的分类 个体心理活动倾向于外部还是倾向于内部，把人的的个性分为内向（倾）型和外向（倾）型。 外向型外向型：活泼开朗、感情易外露、待人接物决断快、独立性强但比较

13、轻率；缺乏自我分析和自我批评 精神、不拘小节；善社交；反应快。 内向型内向型：感情深沉，待人接物谨慎小心，处理事情缺乏决断力；但一旦下决心常能锲而不舍，较能进行自我分析与自我批评；自律不善社交，反应慢。9/9/202429心理学家麦迪的分类麦迪的分类 9/9/202430（二）气质类型及其鉴别（二）气质类型及其鉴别 气质是个性特质的一种表达方式，气质是个性特质的一种表达方式，表现个性特质动力方面的特点表现个性特质动力方面的特点 体型说：（Kretschmer,E.） 血型说：（古川竹二） 体液说：（Hippokytrates） 高级神经活动类型说：巴甫洛夫9/9/202431德国精神病学家克瑞

14、奇米尔的分类德国精神病学家克瑞奇米尔的分类体型说：（Kretschmer E） 1921体格和性格（菏尔蒙分泌） 按人的身体结构划分： 细长型：沉默，孤僻，退缩，偏执 肥胖型：活泼，热情，好交际，情绪不稳 斗士型：固执，迷恋，认真，情绪具有爆发性n哈佛威廉谢尔登的“体别” 研究9/9/202432日本学者古川竹二的分类日本学者古川竹二的分类血型说：（古川竹二） 血型和气质有必然的联系 A型气质：温顺，稳妥，多疑虑，孤僻，依靠他人 B型气质：感觉灵敏，镇静，善于社交，灵活 O型气质：坚强，好胜，控制欲强、不听从指挥， 善变 AB型气质：外表是B型，内里是A型9/9/202433古希腊医生希波克拉

15、特的分类古希腊医生希波克拉特的分类体液说：（Hippokytrates）古希腊医生希波克拉特根据，人体内四种体液（血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁）各人多寡不同的假设，把气质分为4种类型 胆汁质：性情急躁，动作迅猛 多血质：性情活跃、动作灵敏 粘液质：性情沉静、动作迟缓 抑郁质：性情脆弱、动作迟钝 9/9/202434高级神经活动类型说n巴甫洛夫通过对高等动物的研究，根据高级神经活动划分为四种基本类型： 不可抑制型 活泼型 安静型 弱型n神经系统的基本类型是气质的生理基础，气质是高级神经系统类型的外在表现。 9/9/202435气质类型及其表现和高级神经活动气质类型及其表现和高级神经活动 类型及其特

16、征对照表类型及其特征对照表9/9/202436气质类型的鉴定气质类型的鉴定 9/9/202437（三）（三）5维度模型维度模型 (Big Five)霍根个性问卷（Hogan personality inventory）五项个性维度是目前国际普遍认可的最基础维度n 外倾性外倾性（extraversion） -描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的个性特征，可以预测管理和销售的绩效n 随和性随和性（agreeableness） -描述一个人随和、合作、信任方面的个性维度 9/9/202438n责任心责任心（conscientiousness） -描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方

17、面的个性维度，可以预测工作绩效n情绪稳定性情绪稳定性（emotional stability） -描述一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、和不安全（消极方面）的个性维度n经验开放性经验开放性（openness to experience） -描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的个性维度。可以预测培训效果9/9/202439“大五”个性要素9/9/202440（四）主要个性特质对组织行为的影响（四）主要个性特质对组织行为的影响 n 控制点：内控者 (internals)（自我残障） 外控者 (externals)n 马基雅维利主义 (Machiavellianism)n 自尊（s

18、elf-esteem）n 自我监控（self-monitoring）n 冒险性(Risk Taking)n A型个性 (type A personality)9/9/202441控制点：控制点：locus of controln内控者内控者 (internals)-认为自己可以控制命运。 内控者在决策前积极搜寻信息，对获得成功有强烈动机，内控者在复杂的工作复杂的工作中做的很好，也适合于要求创造性和独立性的工作活动。n外控者外控者 (externals)-认为自己受命运的操纵。 外控者更乐于遵循别人的指导，更为顺从，对于结构明确、规范清楚、有严格指示的工作，会做的很好。9/9/202442马基雅

19、维利主义马基雅维利主义 (Machiavellianism)高马基雅维利主义的个体高马基雅维利主义的个体n重视实效，保持情感距离，更愿意操纵和说服别人，相信结果能为手段辩护。“只要行得通，就采用它”高马基雅维利主义的个体在以下几个方面绩效显著：n当他们与别人面对面直接交往时；n当情境中要求的规则与限制最少时；n情绪卷入与获得成功无关时9/9/202443自尊自尊（self-esteem）n自尊指一个人肯定与赞扬自己，是自我评价（行为、能力、外表、价值）的结果。评价受环境、成功或失败、以及他人的看法的影响。n自尊与成功预期有直接正相关。自尊心强的人相信自己拥有成功所必需的能力，自尊心弱的人对外界

20、的影响极为敏感，他们需要从别人那里得到积极的评估，更倾向按照自己尊敬的人的信念和行为从事。n自尊的确立有两条途径： 一是让个体有自己控制环境的成功经验 二是让他人对自己有积极的评价 9/9/202444自我监控自我监控（self-monitoring）n根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力n在工作选择方面， 高自我监控的人喜欢工作角色明确的工作 低自我监控的人则选择与其自身个性特征相吻合的工作。n在工作中 高自我监控的人常常刻意地使自己适合工作的要求，适合做的工作包括法律、警察和公共关系； 低自我监控的人则常常按自己的兴趣和动机去工作，他们适合做的工

21、作包括研究、艺术等。 9/9/202445冒险性冒险性 (Risk Taking)n冒险性指一个人接受或回避风险的倾向性n冒险性对管理者作决策所用的时间以及决策之前需要的信息量有重要影响n应根据工作的性质考虑个体的冒险倾向9/9/202446A型个性型个性 (type A personality)nA型个性（进取心、竞争性、敌意、驱使感）型个性（进取心、竞争性、敌意、驱使感） 长时间不间断地争取在越来越少的时间里干越来越多的事的一种进取性个性类型。如果有必要，会对阻碍自己的努力的其他人或事进行攻击。nB型个性型个性 很少因为要从事不断增多的工作或无休止地提高工作效率而感到焦虑9/9/20244

22、7（五）个性和解决问题的格调（五）个性和解决问题的格调1、解决问题的心理功能2、解决问题格调的类型和职业3、麦尔斯-布瑞格斯类型指标 （Myers-Briggs Type Indicator,MBTI）9/9/2024481、解决问题的心理功能9/9/2024492、解决问题格调的、解决问题格调的类型和职业感觉-感情型 销售、律师、教师、牧师、 面 对面的合作性事业 直觉-感情型 公共关系、广告、人事、艺术感觉-思考型 会计、生产、市场调查、 计算机编程、统计、图书管理直觉-思考型 中高层管理、系统设计师、 经济和哲学中的学者、创造性工作9/9/2024503、麦尔斯-布瑞格斯类型指标（Mye

23、rs-Briggs Type Indicator,MBTI） 理论的基础是著名心理学家卡尔荣格先生关于心理类型的划分，后经一对母子Katharine Cook Briggs 与Isabel Briggs Myers研究并加以发展。这种理论可以帮助解释为什么不同的人对不同的事物感兴趣、善长不同的工作、并且有时不能互相理解。这个工具已经在世界上运用了将近30年的时间，夫妻利用它增进融洽、老师学生利用它提高学习、授课效率，青年人利用它选择职业，组织利用它改善人际关系、团队沟通、组织建设、组织诊断等多个方面。在世界五百强中，有80%的企业有MBTI的应用经验。美国每年有200万人接受MBTI测试9/9

24、/202451外向Extroverted-内向Introvertde（E-I） 思考Thinking-感情Feeling（T-F） 感觉Sensing-直觉Intuitive（S-N） 知觉Perceiving-判断Judging（P-J）n组合成16种类型，如：INTJ是幻想者 ESTJ是组织者 ENTP是抽象思考者 占人类5% 13位著名企业的创始人是NT9/9/202452五、五、 个性差异与管理个性差异与管理n根据个性特质合理安排工作 约翰霍兰德提出个性工作适应性理论 （personality-job fit theory） 结论：工作性质与个性类型协调一致时， 会产生更高的工作满意度

25、和更低的离职可能性n根据个性的相辅和互补性来进行人员配置n管理者要设计和维持一种使个性不断成熟的氛围9/9/2024539/9/202454 阿吉里斯的不成熟成熟连续流9/9/202455个性障碍 个性障碍是指不伴有精神症状的个性缺陷常见的个性障碍有：n偏执型个性：偏执型个性： 敏感、多疑、易妒忌、易把别人的好意当作恶意、易感委屈、常有警惕与敌视态度。n分裂型个性：分裂型个性： 情感冷淡、缺乏信任的朋友、孤僻、好沉思幻想，行为不顺应世俗、无强烈情绪体验9/9/202456n强迫型个性：强迫型个性： 犹豫不决、做事要求完美、过于严肃、谨慎，循规蹈矩、坚持几见，多焦虑悔恨，少愉快满意情绪。n反社会

26、型个性：反社会型个性： 情绪的爆发性、行为的冲动性，对社会和他人冷酷，缺乏同情心。n自恋型个性：自恋型个性： 过分关心自我、以自我为中心。常幻想自己美貌、有才、了不起9/9/202457n边缘型个性：边缘型个性： 行为、心境反复无常、极不稳定。常做出冲动型破坏行为n回避型个性：回避型个性： 行为退缩，内心自卑常逃避困难和挑战，想与别人交往，又怕人嫌弃n依赖型个性：依赖型个性： 过分依赖别人，缺乏信心，做事无主见，缺乏果断，难以独立。9/9/202458个性健康个性健康是每个人追求的目标，也是管理者对员工的要求和期望阿尔波特的个性健康的标准n自我广延的能力（capacity for self e

27、xtension）n与他人热情交往的能力n情绪安定和自我认可n现实知觉n具有自我客体化(self objectification)的表现n人生哲学一致，无内部冲突9/9/202459 能能 力（力（Ability） 一、能力的结构一、能力的结构二、能力的个体差异二、能力的个体差异 三、能力差异与管理三、能力差异与管理 9/9/202460一、能力的结构一、能力的结构n 第一种观点认为：能力分为智力、性向和成就三个部分。 智力:指个人的一般能力； 性向:指个人可以发展的潜在能力； 成就:指个人通过教育或训练对知识和技能方面所达 到的较高水平。n 第二种观点认为：能力有一般和特殊之分。 一般能力

28、指在不同种类的活动中表现出来的共同能力，如观察力、记忆力、注意力、想象力和思维力。 特殊能力是从事某种专业活动所必需的能力， 是一般能力在某种活动领域获得特别的发展而形成的各方面能力整合 9/9/202461n第三种观点认为： （组织行为学的观点）能力分为三个部分： 心理能力 体质能力 情绪智力 9/9/202462（一）心理能力（一）心理能力（intellectual ability） 心理能力，即智力, 从事心理活动所需要的能力 nIQ Intellectual Quotient =智力年龄/实际年龄100%9/9/202463什么是智力n智力即学习能力 桑代克：学习的速度和效率n环境的适

29、应能力 韦克斯勒：一个人有目的的行动，合理的思维和有效处理环境的总和的整体能量。n抽象思维能力 比纳：善于判断，善于理解，善于推理 9/9/202464群因素论（多元智力）n美国心理学家赛斯顿（L.L.Shurstone） 智力是由七种基本因素构成的，即： 计算能力 言语理解 词的流畅性 推理能力 包括归纳推理和演绎推理能力。 空间视知觉 知觉速度 记忆力 n这些能力存在一定的相关性，如计算和词的流畅性相关为0.46，与言语能力的相关为0.38。 9/9/202465三维结构论美国心理学家吉尔福特智力由操作、内容和产品三个维度，每个维度都包含多个因素n操作：认知，记忆，发散思维，集中思维，评价

30、n内容：图形、符号、语义、行为n产品：单元、类别、关系、系统、转换、蕴含9/9/202466层次结构论英国心理学家弗农（P.E.Vernon）智力分为四个层次n普遍因素n大因素群：言语和教育因素、操作和机械因素n小因素群：言语理解、数量、教育机械信息、空间能力、手工操作、身体运动n特殊因素9/9/202467卡特尔n晶体的能力： 通过掌握社会文化经验而获得的智力，如词汇、言语理解、常识词汇、言语理解、常识等以记忆储存的信息为基础的能力n流体的能力： 以神经生理为基础，随神经系统的成熟而提高，相对不受教育和文化影响，如知觉速度、机械记忆、识别图形关系知觉速度、机械记忆、识别图形关系等。9/9/2

31、02468（二）情绪智力（二）情绪智力（Emotional intelligence ability） 情绪，是指个体对客观事物是否符合自身需求而产生的体验。 秦汉礼记七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲 东汉班固白虎通：六情：喜、怒、哀、乐、爱、 17世纪笛卡尔，六种情绪：羡慕、爱、恨、欲望、愉快、悲哀 9/9/202469冯特的情绪的三维理论：紧张-松弛、 兴奋-抑郁、 不愉快-愉快华生：婴儿的三种情绪：恐惧、愤怒、爱 成人情绪从三种情绪中发展 情绪心理学：基本情绪8种： 兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、 愉快、愤怒、悲哀、恐惧 复合情绪： 焦虑=恐惧+兴趣+惊奇 敌意=愤怒+厌恶9/9/202470

32、特尔曼的研究n1921年对1528名智力超常儿童追踪研究50年n成就最大的20%和成就最小的20%的差别是：进取心、自信心、坚持性、谨慎进取心、自信心、坚持性、谨慎9/9/20247111位美国心理学家1996年的智力研究总结n智商高，成绩也好的可能性是25%n学历高，智商高的可能性是30%n收入高，智商高的可能性是16%9/9/202472新泽西聪明工程师思想库的AT&T贝尔实验室n正如智商被用来反映智力高低一样，情商（EQ）亦被用来衡量一个人的情绪智力的高低。 n结果 ：那些工作绩效最好的人，的确不是具有最高智商的人，而是那些情绪传递能得到回应的人。n表明：与社会交往能力差、性格孤僻的高智

33、商者相比，那些能够敏锐地知觉他人情绪、善于控制自己的情绪的人，即那些与同事相处的良好合作者更可能得到为达到自己目标所需要的工作，也更可能取得成功。9/9/202473彼得彼得沙络维沙络维(美国耶鲁大学) 约翰约翰梅耶梅耶(新罕布什尔大学)情绪智力情绪智力是指个体对情绪的知觉和调节能力，以及对情绪进行思考的能力。 主要包括四方面的内容：n情绪的知觉、评估和表达能力n思维过程中的情绪促进能力n理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力n对情绪进行成熟调节的能力9/9/202474(三三) 体质能力体质能力（physical ability） 9/9/202475二、能力的个体差异二、能力的个体差异 n

34、能力水平差异n 能力结构差异n 能力年龄差异n 能力性别差异9/9/202476（一）能力发展水平差异 IQ IQ 占总人口百分比占总人口百分比 名称名称 130以上 1% 智力超常 110129 19% 智力偏高 90109 60% 智力中常 7089 19% 智力偏低 70以下 1% 智力低常 9/9/202477D.Wechslerde 智力曲线分布 IQ IQ % 类别类别 130以上 2.2 超常 120129 6.7 优秀 110119 16.1 聪明 90109 50.0 智力中等 8089 16.1 中下（迟钝） 7079 6.2 低能边缘 70以下 2.2 智力缺陷 9/9/

35、202478 （二）能力结构差异n能力的知觉差异：分析型、综合型n能力的记忆差异： 听觉型、视觉型、动觉型、混合型n能力的思维差异： 抽象思维、形象思维、逻辑思维9/9/202479n首先：在完成同一活动时，不同的人可能利用的能力不同。n其次表现在，完成同一活动不同的人可以由不同的能力组合来完成 n管理者的管理能力： 控制情绪的能力，社交成熟能力，推理判断能力、决策能力、业务能力等能力的组合。9/9/202480（三）能力年龄（发展早晚）差异“少年早慧”n诗仙李白“五岁诵六甲，十岁观百家”；古典音乐家莫扎特3岁发现三度音程，5岁开始作典，8岁作交响乐，11岁作歌剧； “大器晚成者”n齐白石40

36、岁才表现绘画才能；达尔文50岁才写出名著物种起源 9/9/202481中年成才中年成才n张笛梅同志统计公元6001960共1243位科学家、发明家的1911项重大发明创造，发现科学发明的最佳年龄在35岁左右。n有人研究19011978年间325位诺贝尔奖金获得者，发现取得成果的最佳年龄是3050岁。还有人根据调查认为成名的最佳峰龄是37岁。 9/9/202482让 皮亚杰n思维不仅积累经验，而且会因为经验而发生变化，因此而得到更多新的先进思维n人类的发育阶段感觉运动阶段（出世到18-24个月）前操作阶段（18-24个月到7岁）具体操作阶段（7-12岁）正式操作阶段（12岁以上）强尼和吉米的实验

37、、德尔和蕾的实验（1932）穆勒“造出来的天才”、西第斯（1898-1944）9/9/202483环境对智力的影响n独生子女：安徽医科大学10年的研究 家庭教育（时间2.7小时、经济） “期待效应”n胚胎：瑞典隆德医院的研究 1986-1992年出生的试管婴儿的智商比普通儿童低3.3个百分点 n微量元素：碘和铁导致有毒的铅的摄取 9/9/202484（四）能力性别差异n智力要素 男性：空间视知觉能力，算术能力 女性：言语能力和词的流畅性n体质能力 男性：躯干力量、静态力量、爆发力和耐力 女性：躯体的协调性，柔韧性 n据统计数据在各个年龄段的死亡率男性较高，女性的平均寿命长，这意味着女性对危害的

38、抵抗能力较男性强。9/9/202485三、能力差异与管理三、能力差异与管理（一）正确理解能力和知识、技能的关系 知识*技能=能力9/9/202486能力和知识、技能的关系n能力 完成某项活动所必备的，并直接影响其活动效率的心理特征。 n知识 是人类社会历史经验的总结， 它以思想内容的形式为人所掌握。n技能 是操作技术，是对具体动作的掌握，它以行为方式的形式为人所掌握。n关系关系：相互相互影响影响，相互，相互促进促进 掌握知识、技能以一定的能力为前提，能力制约着掌握知识技能的快慢、深浅、难易和巩固程度； 能力是在掌握知识、技能的过程中提高的。9/9/202487（二）运用正确的方法，了解员工的能

39、力 n了解能力的方法： 观察评定法、作品分析法、 经验总结法、调查法、测验法n测验的方法主要有： 智力测验 熟练程度和技能测验 业务测验 情绪测验 9/9/202488（三）进行职务分析，合理配置人才，提高能力和工作的适应性1、当能力和工作不匹配对，可能会产生两种情况： 第一，如果员工缺乏胜任工作必要的能力，那么无论你态度多么积极、动机水平多高，最终的工作绩效也很低； 第二，如果员工的能力远远超过工作的要求，会降低员工的工作满意度，尤其是当员工渴望施展自己的能力时，会因工作的局限性而灰心丧气。 9/9/2024892、要提高能力和工作的适应性， 应该做到： 第一，制定有效的选拔程序能提高这种适

40、应性 第二，晋升和调职决策应该反映出候选人的能力 第三，通过培训使在职者的能力和职务更为匹配9/9/202490以下八种人您如何有效管理以下八种人您如何有效管理n勇敢但不记后果n有点子但不听话 n踏实但无创意n有本事但过于谦虚n听话但无原则 n能力强但不善于合作 n机灵但不踏实 n是将才但有野心9/9/202491胜任力（competence） 一、智力和能力的发展二、胜任力概念的引入三、胜任力的研究成果 9/9/202492一、智力和能力的发展n1、渐渐把智力看作是描述性概念，而不是一种解释性概念n2、智力是特定文化中生存和发展所需要的能力组合(Anastasi,1986)n3、研究能力不能

41、仅仅是智力，不能脱离情感变量(Moore&Isen,1990)，以及价值观和动机 n智力不能说明人的工作胜任能力9/9/202493二、胜任力概念的引入 David Mcclelland 1973 测量胜任力而非智力：用传统的智力测验来预测工作绩效或生活的成功时，其预测度较低，而且具有严重的偏差。本着对智力挑战的精神，提出了胜任力概念 “能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”，所推荐的方法是试图找出成绩优者和绩效平平者之间差异的最显著特征。9/9/202494三、胜任力的研究成果 Mcclelland 1993： 胜任力是绩优者所具备的知识、技能、和特质胜任力是绩优者所具备的知

42、识、技能、和特质。 运用工作分析、关键事件访谈、成对关键事件访谈等系统方法，提出管理者20种人力特征： 获取信息的技能、分析思考的技能、概念思考的技能、策略思考的技能、人际理解和判断的技能、帮助/服务导向的技能、影响他人的技能、知觉组织的技能、发展下属的技能、指挥的技能、小组工作和协作技能、小组领导技能等 9/9/202495胜任力的两重分类Charles Woodruffen硬的胜任力-人们完成工作的标准是 预期能够达到的n软的胜任力-在胜任的绩效后面的人 的行为和个性维度9/9/202496Yukl(1989) 管理者的三类技能和胜任力n技术技能：方法、程序、使用工具和 操纵机器的能力n人

43、际技能：交流、合作、同情、社会敏感性n概念技能：分析能力、创造力、解决问题的 有效性、认识机遇和潜在问题的能力9/9/202497Pavett&Lau(1983)概念、技术、人际和政治技能四种类型9/9/202498胜任的管理者：有效的绩效模型 Richcia Boyatzis(1982) 胜任力经理的有效绩效模型（41个管理岗位2000人），管理人员要具备6个方面的胜任力n目标和行动管理（关注影响、概念的中断使用、效率导向、始发性）n领导（概念化技能、自信、演讲）n人力资源管理（管理群体过程、使用社会权力）n指导下级技能（培养他人、自发性、使用单方面的权力）n其他技能（客观知觉、自我控制、持

44、久性、适应性）n特殊知识（经理及其特殊社会角色的特殊知识）9/9/202499Bray的研究 评价中心技术，在AT&T八年的研究，从能力、态度几个性特征等角度出发，总结出25项经理成功的重要因素，归结出以下核心胜任力特征： 责责任任感感、影影响响力力、预预见见性性、沟沟通通、应变力、多视觉、自我意识、概念化应变力、多视觉、自我意识、概念化9/9/2024100时勘教授 国家自然基金企业高层管理者胜任特征模型评价，用行为事件访谈技术探讨了通信业高层管理者的胜任模型： 影影响响力力、组组织织承承诺诺、信信息息寻寻求求、成成就就欲欲、团团队队领领导导、人人际际洞洞察察力力、主主动动性、客户服务意识、

45、自信和发展他人性、客户服务意识、自信和发展他人9/9/2024101王重鸣教授国家自然基金管理胜任力特质分析研究 基于胜任力的职位分析方法，通过实证评价，应用结构方程模型进行比较分析，揭示不同职位层次在胜任力特征结构上的差别。n管理者胜任力特征有和两个维度构成n正职管理者 管理素质：价值取向、诚信正直、责任意识、权力取向 管理技能：协调监控能力、战略决策能力、激励指挥能力、 开拓创新能力n副职管理者 管理素质：价值倾向、责任意识、权力取向 管理技能：经营监控能力、战略决策能力、激励指挥能力 9/9/2024102胜任力模型(Competence Model)9/9/2024103 胜任力模型漂

46、浮与水中的冰山，水上部分表层特征，是专业和职业的胜任力,是基准性胜任力Threshold Competence，是对胜任者基础的要求第一水平：知识和技能，与完成的工作有关的必须具备的可观察到的知识和技能第二水平：可以应用与各种情况的中间技能“较为广泛的可应用的职业技能”或“基本资格”，包括社会角色和技术技能9/9/2024104第三水平：价值观、标准、人和所属组织的道德标准，是职业资格的参考第四水平：自我意向、动机、热情的来源和行动的努力程度，决定了人在特殊情况下的行动，是成功完成高度复杂任务的关键因素，是鉴别性胜任力(Differentiating Competence)特征，是区分优异者与

47、表现平平者的关键因素9/9/2024105基于胜任力的研究具有以下特征n强调优秀员工的关键特征n具有较高的表面效度，易被接受n关注的焦点从职位到组织n民主化9/9/2024106讨论题：n个性（个性）和工作绩效的关系？n卓越领导的个性特质？n某一天你的上级表现出一副紧张、急躁、严厉的样子；另一天，他又表现出一副随和、亲切、放松的神态，这是否表明个性随时间的不同而不同？9/9/2024107推荐书目n詹姆斯 C 柯林斯 基业长青从优秀到卓越中信出版社 2002“第五级领导”： 沉默寡言、内向、不出风头、谦恭、害羞； 都是不屈不饶、坚持理念、为企业献身的强人n巴达拉克沉静领导n70位领导学家谈如何成为世界级领导者中国发展出版社 刘守英主编 20029/9/2024108英雄领导和沉静领导 英雄领导英雄领导 沉静领导沉静领导个性 急噪、豪放、张扬谦逊、克制、执着作风 浪漫、急于求成严谨、引而不发思维 非此即彼二者得兼追求 理想主义、梦寐领袖 现实主义、甘做凡人优势 艰苦创业的开拓者持续发展的成功者结局 死去活来、大起大落 谨慎小心、始终稳健9/9/2024109