《商务礼仪培训社交礼仪求职职场实用文档》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训社交礼仪求职职场实用文档（39页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪培训社交礼仪求职职场实用文档思考题男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？戒指的戴法-你知道吗？名片放在哪里？递名片的顺序？如何介绍他人、顺序？你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？ 礼仪中5W1H是什么？前 言礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们营销人员来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使营销人员在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助营销人员区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化营销人员的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。营销人员的良好形象是建立客户信心的重要基础，
2、要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。作为恒昌的伙伴，拥有良好的职业形象、专业的商务礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是品牌形象的体现，是公司规范管理、高服务水准的体现。培训内容商商务礼礼仪基本理念基本理念个人形象篇个人形象篇商商务礼礼仪内容内容日常交往礼日常交往礼仪仪态行行为礼礼仪交交谈技巧技巧餐餐饮礼礼仪会客礼会客礼仪礼品礼品馈赠 礼礼仪礼礼仪TIPSTIPS凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪礼仪。商务礼仪商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规
3、范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。商务礼仪基本理念篇商务礼仪基本理念篇 之 重要意义重要意重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。从个人能力个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。商务礼仪基本理念篇 之 基本特征规规范性：范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。对对象性：象性：
4、区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。个人形象篇 之 重要意义在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？口袋？领子？子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？头发？扣子？扣子？脸？个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）每天早晨出每天早晨出门前，在前，在镜子前端子前端详自己一分自己一分钟。在。在这一分一分钟内，思考一下你今天所
5、要内，思考一下你今天所要见的人，他的人，他们的地位，的地位，以及以及对你或你公司的重要性，再看看你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。是否相配。1、发型型发式要求式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部2 2、面部修、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。男性男性个人形象篇 之 男士着装男士的着装原男士的着装原则 “ “三三原三三原则 ” ”三色原则：男士在正规场合穿西装时
6、，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士的着装原男士的着装原则 “ “三大禁忌三大禁忌 ” ”穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿尼龙袜和白色袜子。有关领带的选择问题：质地、颜色、 图案、搭配、领带夹穿西装穿西装/ /打打领带一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，衫是白色的，领带的的颜色和西装同一种色和西装同一种颜色最佳。色最佳。个人形象篇 之 男士着装耳耳环？发型？型？妆容容？指甲指甲？口袋？口袋？裙子裙子？鞋子鞋子？丝袜袜？上衣上衣？个人形象篇 之 女士着
7、装个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）1、发型型发式式“女人看女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞 树，近看像杂货铺的场面。2、面部修、面部修饰女士化女士化妆是自尊自是自尊自爱的表的表现，也是，也是对别人的一种尊人的一种尊 重，是企重，是企业管理完善的一个管理完善的一个标志。志。 要求化淡要求化淡妆，保持清新自然，化，保持清新自然，化妆注意事注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人职业女性的女性的办公化公化妆应表表现秀秀丽、典雅、干、典雅、干练、稳重的重的办公室形象。公室形象。这是因是因为办公化公化妆受到受到办公室公
8、室环境的制境的制约，它必，它必须给人有人有责任和知性的感任和知性的感觉女性女性个人形象篇 之 女士着装女士着装要求：女士着装要求：着着职业套装（裙装）套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴佩戴饰品品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求：包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。女性女性个人形象篇 之 女士
9、着装个人形象篇 之 职业场合着装职业场合着装的合着装的 “六六不准不准 ” ：不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装；不能过分暴露。商务礼仪篇 之 日常交往礼仪见面礼面礼仪 之之 致意致意致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友； 基本基本规范范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。见面礼面礼仪 之之 握手礼握手礼 握手礼的基本握手礼的基本规范范： 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或
10、长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 大论，或点头哈腰过分热情。商务礼仪篇 之 日常交往礼仪自我介自我介绍前，先向前，先向对方点方点头致意，得到回致意，得到回应后再后再进行行自我介自我介绍时，举止庄重大方，表情止庄重大方，表情亲切友善，面切友善，面带微笑、充微笑、充满自信自信自我介自我介绍应简洁，说明自己姓名、明自己姓名、单位名称和位名称和职务自我介自我介绍
11、商务礼仪篇 之 日常交往礼仪递送名片送名片名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。递名片名片顺序？序？须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等接名片接名片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方养成一个基本的养成一个基本的习惯：会客前会客前检查
12、和确和确认名片名片夹内是否有足内是否有足够的名片的名片外形表外形表现- - 忌忌 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。商务礼仪篇 之 日常交往礼仪 男性男性男性男性 非官方人士非官方人士非官方人士非官方人士 本国同事本国同事本国同事本国同事 女性女性女性女性官方人士官方人士官方人士官方人士外籍同事外籍同
13、事外籍同事外籍同事 年年年年 轻轻 同同同同 事事事事职职位低位低位低位低 尊尊尊尊 者者者者年年年年 长长客客客客 人人人人职职位高位高位高位高 位低者位低者位低者位低者介介绍他人他人商务礼仪篇 之 日常交往礼仪相互介相互介绍。尊者居后原。尊者居后原则 先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 将非官方人事介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士。 把迟到者介绍给早到者介介绍时动作：手心向上，介作：手心向上，介绍时一般一般应站立，特殊情况下年站立，特殊
14、情况下年长者和女士者和女士可除外，在宴会或会可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点桌上可以不起立，微笑点头示意即可。示意即可。介介绍他人他人商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪仪态仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿姿势势是指身体所呈现的样子，风风度度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、自然、文明、稳稳重、美重、美观观、大方、大方、优优雅、敬人雅、敬人的原则。商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪身体端正、挺胸收
15、腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆站姿站姿蹲姿蹲姿 良好的站姿良好的站姿 良好的蹲姿良好的蹲姿商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的
16、沙发上，则坐在前端坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下坐姿坐姿 良好的坐姿良好的坐姿 不好的坐姿不好的坐姿商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪拾拾东西西时的姿的姿态上上车和下和下车礼礼仪商务礼仪篇 之 交谈技巧交交谈时要牢要牢记“停、看、听停、看、听”的的谈话规则 停意味着没有想好不要开口； 看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情； 听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首 先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情
17、心的话让人最 受欢迎。要主动寒暄，面带微笑音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人不打探涉及个人隐隐私的私的问题问题根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式在交谈时，引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法注意倾听，不要抢话交交谈商务礼仪篇 之 会客礼仪座位安排座位安排 主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排
18、列，记录员可安排在后面。 门会议桌BADC 会议时座位安排(A为上座)司机CBA 乘车时座位安排主人是司机ACB 乘车时座位安排商务礼仪篇 之 会客礼仪应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话基本礼貌用语 与客与客户交流交流时，要，要讲究究“三到三到”，即，即“眼到、口到、意到眼到、口到、意到” 眼到：要有目光交流，注眼到：要有目光交流，注视别人目光人目光应友善，不要高于客友善，不要高于客户视线，每次与，每次与人目光人目光 交流交流时间3-53-5秒，其他秒，其他时间看嘴巴和眼部中看嘴巴和眼部中间的位置，注的位置，注视对方的方的时间占占对方与方与 你相你相处时间的三分之一是得体的的
19、三分之一是得体的 口到：口到：热情、正确称呼以示情、正确称呼以示对交交谈对象的尊重象的尊重 意到：通意到：通过微笑把友善、微笑把友善、热情表情表现出来，不卑不亢，落落大方出来，不卑不亢，落落大方语言言商务礼仪篇 之 会客礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%60%恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行多用柔和曲线手势眼神眼神微笑微笑与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与
20、友善适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方手手势商务礼仪篇 之 会客礼仪 电梯内没人梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人梯内有人时： 无论上下都应客人（上司）优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立楼梯楼梯走廊走廊引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应
21、将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧办公室公室引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领通行引通行引通行引通行引导导商务礼仪篇 之 会客礼仪引导客户入座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子，遵照女士优先、长者优先原则引引导客客户入座入座主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？ ”不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客
22、户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯饮料料递送送迎接礼迎接礼仪主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰注意不要挡在客户的下车路线上客户下车后，为客户轻轻关上车门客客户下下车商务礼仪篇 之 会客礼仪文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明不要在桌面上将资料推到客户面前如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明递送的文件资料需经过整理在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如“真对不
23、起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！”离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时向客户说明并致歉在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，避免让客户感觉被冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我们这里有些公司内部期刊，您可以先看一下。”文件文件资料料递送送临时离开离开商务礼仪篇 之 会客礼仪当客人告辞时，应起身与客人握手道别，1.通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 2.需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别。一般应陪同送至本公司楼下
24、或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。 微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间送送别客客户参参观礼礼仪客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。 。商务礼仪篇 之 礼仪1 1、重要的第一声、重要的第一声 声音清晰、声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，和而泰你好，和而泰”，应有有“我代表公司、代表恒昌形象我代表公司、代表恒昌形
25、象”的意的意识。 不允不允许接接 以以“喂，喂喂，喂”或者一或者一张嘴就不客气的嘴就不客气的说“你找你找谁呀呀”“”“你是你是谁呀呀”“”“有什么事儿啊有什么事儿啊”像像查户口口似的。似的。 接听接听 是个人素是个人素质的直接体的直接体现，维护企企业形象，形象，树立立办公公风， 让我我们从接听从接听 开始。开始。如果接到如果接到拨错的的 如何如何处理？理？ 要保持要保持风度，切勿度，切勿发脾气脾气, ,耍耍态度。度。 确确认对方打方打错 ，应先自先自报家家门，然后告知，然后告知 打打错了。了。 如果如果对方道了歉，不要忘了方道了歉，不要忘了说：“没关系没关系”应对，不要教，不要教训人家，或抱怨
26、。人家，或抱怨。2 2、微笑接听、微笑接听 声音可以把你的表情声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通方，笑是可以通过声音来感声音来感觉到的。到的。3 3、清晰明朗的声音、清晰明朗的声音 打打 过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是方也能听出你的声音是懒散的，散的，无精打采的。无精打采的。 通通话中不可以与中不可以与别人人闲聊，不要聊，不要让对方感到他在方感到他在对方心中无足方心中无足轻重。重。 给予任何人同等的待遇，一予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，同仁，不卑不亢，这种公平的种公平的态度
27、，容易度，容易为自己自己赢得朋友，也有利于公司良得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣好待人接物形象宣传。从从 的接听、挂断等小小的的接听、挂断等小小的动作上，作上，应体体现出公司和个人的出公司和个人的训练有素。有素。 接听礼接听礼仪商务礼仪篇 之 礼仪4 4、迅速准确的接听、迅速准确的接听 在听到在听到 响响时，如果附近没有人，我，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起以最快的速度拿起话筒。筒。这样的的态度是每个人度是每个人应该拥有的，有的，这样的的习惯也是每个也是每个办公室工作人公室工作人员都都应该养成的。养成的。 最好在响三声之内接听，最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的
28、行方等候是很不礼貌的行为。如果如果 是在响了五声后才接起，是在响了五声后才接起，请别忘忘记先向先向对方道歉方道歉“不好意思，不好意思，让您久等了您久等了”。5 5、认真做好真做好 记录 上班上班时间打来的打来的 都是与工作有关的，所以公司里每一个都是与工作有关的，所以公司里每一个 都很重要，即使都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只方要找的人不在，切忌只说“不不在在”，应做好做好 记录。 记录牢牢记5W1H5W1H原原则，whenwhen何何时,who,who何人来何人来电，wherewhere事件地点，事件地点，whatwhat何事，何事， why why为什么，原因，什么，原因，howho
29、w如何做。如何做。 记录简洁又完又完备，有，有赖于于5W1H5W1H。 不要抱怨接到的任何不要抱怨接到的任何 ，那怕与你无关，做好，那怕与你无关，做好记录是是对同事的尊重，同事的尊重，对工作工作 的的责任。永任。永远不要不要对打来的打来的 说：我不知道！：我不知道！这是一种不是一种不负责任的表任的表现。6 6、挂、挂 的礼的礼仪 通通 时，如果自己正在开会、会客，不宜，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有，或另有 打打进来，需要中止来，需要中止 通通话时，应说明原因，告之明原因，告之对方：方：“一有空，我一有空，我马上打上打 给您您”，免得，免得让对方方认为我方厚此薄彼。我方厚此薄彼。 中
30、止中止 时应恭候恭候对方先放下方先放下 ，不宜，不宜“越位越位”抢先。一般下先。一般下级要等上要等上级先挂先挂 ，晚，晚辈要等要等长辈先挂先挂 ，被叫，被叫等主叫先挂等主叫先挂 ，不可只管自己，不可只管自己讲完就挂断完就挂断电 话，那是一种非常没有教养的表，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不如遇上不识相的人打起相的人打起 没完没了，不宜没完没了，不宜说：“你你说完了没有？我完了没有？我还有事有事 呢呢”，最好委婉、含蓄，不要，最好委婉、含蓄，不要让对方方难堪，堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝好吧，我不再占用您宝贵的的时间了了”“”“真不希望就真不希望就此道此道别，不，不过以后希望有机会与您
31、以后希望有机会与您联络。” 接听礼接听礼仪商务礼仪篇 之 礼仪通话背景不要太吵，找到安静的环境，不要在喧嚣的马路或吵闹环境下打 呼出 前必须要准备通话要点，并准备好纸笔便于记录客户留有固定 号码时，应先拨客户的固定 ，找不到时再拨手机选择适当的通话时间，一般来说，9:3011:00和13:3016:30较为合适。给客户打手机应避开早晨8点之前和晚上10点之后；往客户办公室打 ，应避开以下两个敏感时段：在刚上班的时段内，对方会比较繁忙，而临近下班时又会归心似箭打 时要先通报自己的单位或姓名，比如“您好！我是公司的小刘！”开口就打听自己需要了解事情的这种态度是令人反感的当通话时间较长时，应先礼貌地
32、询问对方是否方便之后再开始交谈。比如“请问您现在讲话方便吗？我可能需要占用您五分钟的时间！”假如自己要找的人不在，对方又问是否需转告时，不要一声“没有”就挂断，最好留下姓名和 号码，如果真的无需转告，也应客气道谢当自己拨错 ，应向对方道歉。如：“对不起，我拨错 了！” 呼出礼呼出礼仪商务礼仪篇 之 礼仪在公共场合，手机没有被使用时，要放在合乎礼仪的常规位置：一是随身携带的公文包里；二是上衣的内袋里不使用怪异或格调低下的铃音，要与接待人员的形象匹配在接待或拜访客户时，要将手机调至振动状态，避免突然响起的铃声破坏刚与客户建立起来的良好沟通氛围公共场合（如楼梯、电梯、路口、人行道等），应把自己的声音
33、尽可能地压低一些不要一边和客户交谈，一边查看短信在与客户交谈时如遇 呼入而又必须接听时，应先向客户致歉，“对不起，我先接一个 。”接听手机的时间应尽量简短，可以告知来电者稍后回复，如“您好！真对不起，我现在正在处理一些事情，我稍后给您回电可以吗？”平时与人共进工作餐（特别是自己做主人请客户时）也最好不打手机。如果有 找自己，最好说一声“对不起”，然后去洗手间接，而且一定要简短，这是对对方的尊重。当着客人的面打 ，会使客人不知所措。如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有 打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打 给您！”手机使用礼手机使用礼仪最后希望大家都能最后希望大家都能拥有有职业的外表，的外表，职业的眼神的眼神
