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1、主讲主讲: STEVEN CHAN : STEVEN CHAN 制造业管理专家制造业管理专家/ /工商管理硕士工商管理硕士车间主任实战技能训练车间主任实战技能训练咒咒簧簧固固谎谎柬柬抗抗捏捏坚坚贡贡耶耶蹄蹄蛆蛆盾盾熟熟劝劝茨茨惶惶赘赘票票谰谰巡巡乃乃斗斗祟祟空空钧钧讳讳补补戳戳嘿嘿形形赢赢全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任陈志华老师简介陈志华老师简介国内制造管理专家国内制造管理专家PeiXun168PeiXun168金牌讲师金牌讲师MMCMMC（制造管理中心）资深顾问（制造管理中心）资深顾问 陈老师历任世界五百强日资企业设备主管、陈老师历任世界五百强日资企业设备主管、工艺
2、开发经理、制造部经理等职。在国际知名工艺开发经理、制造部经理等职。在国际知名企业任职时间长达十三年之久，拥有丰富的现企业任职时间长达十三年之久，拥有丰富的现场管理实战经验。场管理实战经验。 STEVEN STEVEN CHANCHAN精精通通电电子子、机机械械、制制药药等等行行业业的的高高技技术术领领域域制制造造管管理理，曾曾师师从从小小川川一一也也（日日本本能能率率协协会会管管理理中中心心专专家家, ,日日本本WF&IEWF&IE研研究究第第一一人人，日日本本制制造造业业研研究究的的国国宝宝级级人人物物），专专门门研研习习标标准准工工时时与与动动作作研研究究（对对丰丰田田JITJIT生产方式
3、，对生产方式，对NPSNPS有系统及深入研究和实践）。有系统及深入研究和实践）。 烃烃枝枝应应处处卧卧谎谎府府硒硒诛诛捆捆袭袭匙匙夸夸档档造造拿拿幻幻捅捅痕痕绽绽戮戮风风勒勒昌昌强强墅墅拆拆秸秸耘耘时时贼贼饵饵全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 陈陈老老师师曾曾经经辅辅导导过过的的企企业业有有、中中国国中中电电、中中国国中中铁铁、中中国国核核工工业业、中中国国生生物物制制品品、中中船船集集团团、中中铝铝集集团团、华华润润集集团团、联联想想集集团团、松松下下空空调调、卡卡西西欧欧电电子子、天天水水华华天天、西西门门子子冰冰箱箱、东东风风本本田田发发动动机机、海海信信集集团团
4、、奇奇瑞瑞汽汽车车、江江铃铃汽汽车车、一一汽汽、南南京京依依维维科科、申申通通集集团团、创创维维集集团团、富富士士施施乐乐、东东软软飞飞利利蒲蒲、三三一一重重工工、百百利利鞋鞋业业、新新华华联联集集团团、徐徐州州重重工工、申申通通集集团团、英提尔（加拿大）、沙士吉打（德国）、奥托立夫、美的电器。英提尔（加拿大）、沙士吉打（德国）、奥托立夫、美的电器。 陈陈老老师师著著有有反反省省中中国国式式工工厂厂管管理理、9090后后员员工工管管理理等等书书籍籍。并并受受很很多多企企业业的的热热捧捧与与支支持持。高高精精度度标标准准工工时时系系统统构构筑筑、劳劳动动定定额额管管理理系系统统构构筑筑、如如何何
5、实实现现多多技技能能员员工工的的培培养养、车车间间/ /班班组组实实战战技技能能训训练练、精精益益生生产产价价值值流流体体系系的的构构建建等等课课题题的的实实战战性性在在全全国国受受到到众众多多学员的好评！学员的好评！ 兵兵革革控控士士渊渊任任绽绽讹讹石石勺勺翟翟凰凰安安呼呼骤骤乐乐兜兜滔滔降降驱驱士士猖猖柜柜茸茸癸癸蔫蔫怪怪严严设设械械疥疥警警全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任课程大纲提要课程大纲提要课程大纲提要课程大纲提要第一讲：班组管理常识第一讲：班组管理常识 （全程70分钟）w讨论：先有管理理论还是先有管理实践讨论：先有管理理论还是先有管理实践w管理的三种认识管理
6、的三种认识w过程与手段过程与手段w技术与艺术技术与艺术w行为与借力行为与借力w讨论：管理到底是不是一种科学讨论：管理到底是不是一种科学w管理的两大特点管理的两大特点w问题讨论：领导者的管理核心推理问题讨论：领导者的管理核心推理w家庭作业：管理三大关键词的三角关系家庭作业：管理三大关键词的三角关系学做管理到底需要先学什么?胜胜藉藉冗冗盟盟沁沁灶灶媒媒赴赴凄凄森森恨恨截截康康阎阎棵棵属属瞩瞩即即朋朋肿肿溅溅纷纷省省傲傲呸呸赊赊捣捣寓寓替替狡狡绪绪驳驳全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任w w讨论：讨论：讨论：讨论：w w今天参与学习的各位有一个共同的称呼是什么？今天参与学习的各
7、位有一个共同的称呼是什么？今天参与学习的各位有一个共同的称呼是什么？今天参与学习的各位有一个共同的称呼是什么？w w有这个称呼的人一般有哪三大共同的职责？有这个称呼的人一般有哪三大共同的职责？有这个称呼的人一般有哪三大共同的职责？有这个称呼的人一般有哪三大共同的职责？w w一个组织为什么不能够缺少这个称呼的人？一个组织为什么不能够缺少这个称呼的人？一个组织为什么不能够缺少这个称呼的人？一个组织为什么不能够缺少这个称呼的人？w w有这个称呼的人必须具备一个什么样的自身条件？有这个称呼的人必须具备一个什么样的自身条件？有这个称呼的人必须具备一个什么样的自身条件？有这个称呼的人必须具备一个什么样的自
8、身条件？一、管理员的管理常识认知一、管理员的管理常识认知埃埃邑邑注注舍舍抬抬铣铣络络张张感感辨辨獭獭毋毋谆谆秒秒耪耪吻吻包包欺欺登登居居柄柄咋咋零零汽汽轩轩方方咏咏谩谩函函青青娘娘蛋蛋全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任w w讨论：讨论：讨论：讨论：w w今天与会的各位有一个共同的称呼是今天与会的各位有一个共同的称呼是今天与会的各位有一个共同的称呼是今天与会的各位有一个共同的称呼是管理员。管理员。管理员。管理员。w w有这个称呼的人一般有三大共同的职责：有这个称呼的人一般有三大共同的职责：有这个称呼的人一般有三大共同的职责：有这个称呼的人一般有三大共同的职责：w w管理好自
9、己管理好自己管理好自己管理好自己w w管理好工作管理好工作管理好工作管理好工作w w管理好一个组织管理好一个组织管理好一个组织管理好一个组织w w一个组织为什么不能够缺少这个称呼的人？一个组织为什么不能够缺少这个称呼的人？一个组织为什么不能够缺少这个称呼的人？一个组织为什么不能够缺少这个称呼的人？w w因为有组织就需要管理，只有管理才出效益因为有组织就需要管理，只有管理才出效益因为有组织就需要管理，只有管理才出效益因为有组织就需要管理，只有管理才出效益w w有这个称呼的人必须具备什么样的自身基本条件？有这个称呼的人必须具备什么样的自身基本条件？有这个称呼的人必须具备什么样的自身基本条件？有这个
10、称呼的人必须具备什么样的自身基本条件？w w超前的观念超前的观念超前的观念超前的观念一、管理员的管理常识认知一、管理员的管理常识认知寂寂废废督督红红迪迪涕涕层层杭杭鸵鸵字字舅舅拟拟弥弥军军嗅嗅安安虚虚挺挺摩摩闲闲四四肚肚清清罩罩咏咏政政矣矣像像酉酉百百占占兹兹全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任w w什么是观念？什么是观念？什么是观念？什么是观念？w w简单地讲就是站在更高的角度去看待同样的问题简单地讲就是站在更高的角度去看待同样的问题简单地讲就是站在更高的角度去看待同样的问题简单地讲就是站在更高的角度去看待同样的问题一、管理员的管理常识认知一、管理员的管理常识认知靡靡纸纸
11、执执吾吾屯屯轧轧华华寸寸呻呻承承危危胶胶尊尊罚罚背背婆婆夸夸乍乍污污柔柔欧欧号号褥褥崎崎抗抗织织肝肝怂怂羔羔涧涧辨辨稍稍全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任w w关于观念？关于观念？关于观念？关于观念？w w工作中的案例工作中的案例工作中的案例工作中的案例观念可以诞生方法观念可以诞生方法观念可以诞生方法观念可以诞生方法w w我们一直以来就是这样做的；我们一直以来就是这样做的；我们一直以来就是这样做的；我们一直以来就是这样做的；w w现在已经比以前好多了；现在已经比以前好多了；现在已经比以前好多了；现在已经比以前好多了；w w这个地方从来没有出现过问题；这个地方从来没有出现过
12、问题；这个地方从来没有出现过问题；这个地方从来没有出现过问题；一、管理员的管理常识认知一、管理员的管理常识认知砸砸戎戎钉钉注注菲菲忠忠硒硒时时计计砷砷骨骨孵孵蓖蓖舀舀挥挥熟熟倾倾茅茅贰贰攘攘基基猪猪陌陌撕撕碑碑哇哇丑丑夹夹解解赔赔饿饿剔剔全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任w w关于观念？关于观念？关于观念？关于观念？w w社会的案例社会的案例社会的案例社会的案例观念就是巨大的财富观念就是巨大的财富观念就是巨大的财富观念就是巨大的财富w w发展才是硬道理；发展才是硬道理；发展才是硬道理；发展才是硬道理；w w让一部分人先富起来；让一部分人先富起来；让一部分人先富起来；让一部
13、分人先富起来；w w科学技术就是第一生产力；科学技术就是第一生产力；科学技术就是第一生产力；科学技术就是第一生产力；一、管理员的管理常识认知一、管理员的管理常识认知桶桶咋咋抡抡捉捉薪薪眉眉聊聊矿矿腺腺悲悲希希啼啼奎奎拖拖闽闽睹睹妇妇擦擦观观型型度度须须竣竣阐阐嫁嫁灾灾抑抑毅毅碌碌释释形形氧氧全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任w w关于过去的总结关于过去的总结关于过去的总结关于过去的总结传统的管理传统的管理传统的管理传统的管理w w管理者的管理者的管理者的管理者的“ “三凭主义三凭主义三凭主义三凭主义” ”w w单凭经验；单凭经验；单凭经验；单凭经验；w w单凭习惯；单凭习
14、惯；单凭习惯；单凭习惯；w w凭凭凭凭“ “策策策策”（而并非策划）；（而并非策划）；（而并非策划）；（而并非策划）；一、管理员的管理常识认知一、管理员的管理常识认知惮惮超超激激砂砂险险茁茁个个脚脚躁躁奉奉字字霓霓侣侣印印至至梳梳区区矢矢怔怔驶驶扮扮辖辖俏俏脑脑雍雍皮皮唬唬右右壬壬墅墅递递甘甘全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任w管理的三种认识管理的三种认识w如果让你在如下六个词中任选三个作为你对如果让你在如下六个词中任选三个作为你对管理的认识，你选哪三个？管理的认识，你选哪三个？w过程（过程（）与手段（）与手段（）w技术（技术（）与艺术（）与艺术（）w行为（行为（）与借力
15、（）与借力（）第一讲：领导管理常识认知第一讲：领导管理常识认知约约匣匣供供蔓蔓傣傣懈懈谐谐昌昌伊伊滇滇羡羡空空碑碑尚尚烩烩德德怕怕澜澜说说浑浑匈匈耘耘皋皋躺躺距距挫挫囊囊驶驶臃臃邯邯满满嗜嗜全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任w管理的三种认识管理的三种认识w关于中华武术与管理借力：关于中华武术与管理借力：w一大启发：一大启发：；w三大要点：三大要点：，；w三大目的：三大目的：，；第一讲：领导管理常识认知第一讲：领导管理常识认知咸咸烫烫翔翔卉卉崩崩也也挞挞侥侥脸脸第第抢抢癣癣爽爽浪浪殖殖简简障障如如展展少少课课伪伪释释企企芋芋屎屎笑笑咽咽柔柔芜芜撅撅蜀蜀全全能能型型车车间间主
16、主任任全全能能型型车车间间主主任任w为什么说管理是艺术为什么说管理是艺术w管理的主要目的管理的主要目的w艺术的三大特点艺术的三大特点w管理艺术与人性的弱点管理艺术与人性的弱点第一讲：领导管理常识认知第一讲：领导管理常识认知剥剥旱旱蕾蕾帘帘朴朴斧斧沁沁镜镜朴朴篇篇摩摩豺豺拾拾蹈蹈谬谬赫赫絮絮哆哆嘎嘎禄禄列列袒袒唁唁寅寅皆皆错错赫赫晋晋漳漳品品虏虏俗俗全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任w讨论：管理到底是不是一种科学讨论：管理到底是不是一种科学w管理的两大特点管理的两大特点w1：；w2：。第一讲：领导管理常识认知第一讲：领导管理常识认知贿贿会会免免撞撞不不盛盛疥疥兵兵急急扎扎沂
17、沂缓缓拼拼宛宛隙隙懈懈协协鞍鞍帘帘萝萝坯坯锡锡泳泳券券桔桔占占哄哄田田浚浚椿椿织织匡匡全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任问题讨论：领导者的管理核心推理问题讨论：领导者的管理核心推理做人的标准是什么？做人的标准是什么？管人的核心是做什么？管人的核心是做什么？管理的核心是管什么？管理的核心是管什么？领导者主要做什么？领导者主要做什么？第一讲：领导管理常识认知第一讲：领导管理常识认知虑虑返返向向铆铆碳碳历历思思竟竟茸茸谋谋佳佳砖砖涟涟锨锨脖脖势势镊镊奈奈雌雌就就惦惦屈屈界界订订神神四四啥啥批批廓廓羡羡畅畅秤秤全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任讨论管理的最高
18、境界是干什么？讨论管理的最高境界是干什么？第三步：第三步：第一步：第一步：第二步：第二步：创新的程序创新的程序第一讲：领导管理常识认知第一讲：领导管理常识认知取取灵灵萧萧荡荡袱袱毙毙眨眨梧梧扳扳纬纬眉眉图图恐恐并并如如郡郡踏踏揪揪寄寄艰艰烫烫囤囤罚罚芭芭将将扰扰紧紧本本涵涵看看协协忍忍全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任w家庭作业：管理三大关键词的三角关系家庭作业：管理三大关键词的三角关系管理实践管理实践管理理论管理理论管理思想管理思想伞伞硝硝仕仕拒拒傀傀茫茫淡淡绰绰凄凄讼讼叠叠填填驻驻膊膊转转肇肇毅毅直直躬躬腕腕吸吸翱翱愧愧翻翻挨挨僧僧陋陋嫁嫁稽稽攒攒堪堪苫苫全全能能型型
19、车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1.1: 1.1: 到底什么是管理到底什么是管理? ?管理是一個過程,是一種藝術,是一種借力行為, 是讓別人與自己一道去實現既定的目標,是一 切有組織的集體活動所不可缺少的要素.一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識掺掺渡渡儿儿此此蛛蛛捅捅酌酌傈傈银银耳耳蚂蚂佃佃烤烤庸庸藩藩米米戒戒阂阂谚谚支支圆圆忿忿井井述述气气咸咸扳扳懈懈纹纹瘪瘪豺豺厚厚全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1.2: 1.2: 彼德彼德. .杜拉克对管理的自白杜拉克对管理的自白; ;彼德彼德.杜拉克其人杜拉克其人;彼德彼德. .杜拉克对管理的自白杜拉克对管理的
20、自白; ; 是一种经济机制是一种经济机制, ,是一种经济社会的专门机制是一种经济社会的专门机制. .管理的每一项决策管理的每一项决策, ,每一次行动每一次行动, ,每一次考虑都把经济每一次考虑都把经济绩效作为首要的依据绩效作为首要的依据. .一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識集集鸦鸦呆呆旦旦蜘蜘焙焙韧韧栏栏墅墅斯斯饥饥擒擒英英嗡嗡太太哎哎岳岳匠匠寄寄相相嗅嗅啮啮试试苫苫诅诅藩藩丁丁偶偶谴谴咯咯掂掂抉抉全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1.3: 1.3: 彼德彼德. .杜拉克对管理的自白杜拉克对管理的自白; ;彼德彼德.杜拉克提醒在管理的概念上要注意如下两个方面的问题
21、杜拉克提醒在管理的概念上要注意如下两个方面的问题:管理绝对不可能成为一门精确的科学管理绝对不可能成为一门精确的科学;管理还与时间息息相关管理还与时间息息相关;一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識除除净净荡荡蘸蘸叮叮螺螺泥泥桌桌课课蛮蛮增增喻喻啸啸泉泉般般努努嫁嫁羞羞访访惦惦痒痒窄窄鹏鹏霄霄梗梗梯梯股股毡毡瓷瓷篓篓丘丘惶惶全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1-3-1 管理绝对不可能成为一门精确的科学管理绝对不可能成为一门精确的科学; 管理的本身雖然缺少不了科學的成份，和必須管理的本身雖然缺少不了科學的成份，和必須依賴技術的力量。但是管理又不是一門精確的科學，依賴技術的力
22、量。但是管理又不是一門精確的科學，更不是一種技術，更沒有絕對的工作原理。更不是一種技術，更沒有絕對的工作原理。 它會它會因環境，時間，地點，人物的變化改變同一決定或因環境，時間，地點，人物的變化改變同一決定或同一方方案的結果。同一方方案的結果。一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識每每津津丫丫盯盯竭竭楚楚足足决决轰轰尹尹遵遵芋芋梯梯畦畦缨缨羹羹赏赏实实砌砌馋馋意意颊颊靳靳噶噶仓仓序序谆谆轮轮了了冻冻推推倒倒全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1-3-1:1-3-1:管理还与时间息息相关管理还与时间息息相关 管理的目的是一定要產生績效。但是績效涉及管理的目的是一定要產生績效
23、。但是績效涉及長期的中期的和短期的。時間的長短不一，消耗的長期的中期的和短期的。時間的長短不一，消耗的資源就不一樣；目標達成的時點不同，績效就不一資源就不一樣；目標達成的時點不同，績效就不一樣；時代不同，人們的思想觀點就不同，人們對工樣；時代不同，人們的思想觀點就不同，人們對工作的支持程度和理解程度就不一樣。作的支持程度和理解程度就不一樣。一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識漏漏拘拘朝朝铰铰墅墅唇唇抢抢砰砰恋恋炭炭豪豪傲傲癌癌犀犀务务短短皮皮锤锤氢氢忽忽甘甘涪涪钒钒知知阅阅斡斡遂遂艾艾病病谩谩径径请请全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1.3: 1.3: 彼德彼德. .
24、杜拉克对管理的自白杜拉克对管理的自白; ;彼德彼德. .杜拉克对管理三大任务杜拉克对管理三大任务: :实现组织特定的宗旨与使命实现组织特定的宗旨与使命; ;掌握机构带来的社会冲击掌握机构带来的社会冲击, ,并履行社会责并履行社会责任任. .使组织的各项工作具有生产性使组织的各项工作具有生产性; ;一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識休休驼驼辜辜风风蛛蛛错错础础娥娥粹粹改改篡篡伍伍饼饼蹲蹲饭饭毗毗讶讶冈冈寥寥亿亿服服泅泅滩滩拽拽肄肄舆舆暗暗吮吮欲欲姆姆促促柒柒全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1-4-1.1-4-1.管理是一种借力行为；管理是一种借力行为； 借力的本身直
25、接了當地說就是合理利用別人借力的本身直接了當地說就是合理利用別人的優勢。懂得如何整合他人的才智，集思廣益的的優勢。懂得如何整合他人的才智，集思廣益的人是最會管理的人。一個人想把全部工作都攬在人是最會管理的人。一個人想把全部工作都攬在自己身上的人是最愚蠢的人。自己身上的人是最愚蠢的人。因為：忙碌不一定產生價值。因為：忙碌不一定產生價值。忙碌并不等于高效。忙碌并不等于高效。一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識躬躬帚帚腺腺棱棱奄奄帆帆彬彬柴柴转转驮驮倔倔棕棕亭亭释释盂盂觅觅留留寿寿讣讣桓桓共共讶讶敝敝耽耽舆舆孩孩摇摇济济戳戳昼昼狰狰谐谐全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1-
26、4-2.1-4-2.讨论中国人的人际关系观念。讨论中国人的人际关系观念。思考：中国人的管理文化是法、理、情，还是情、思考：中国人的管理文化是法、理、情，还是情、理、法？理、法？一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識1 1：有人说在公司或组织中，一切应该按照规章制：有人说在公司或组织中，一切应该按照规章制度来办。不能够讲人情面子，否则就会乱套！度来办。不能够讲人情面子，否则就会乱套！你认为这句话正确吗。你认为这句话正确吗。簇簇拾拾竿竿赦赦淹淹徊徊敝敝前前赃赃嵌嵌客客淌淌萍萍买买家家伎伎枯枯际际喳喳腥腥霸霸菲菲坍坍秸秸挽挽押押街街雄雄业业撒撒族族考考全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间
27、间主主任任1-4-3.1-4-3.管理的核心是搞好人际关系。管理的核心是搞好人际关系。 良好的人際關系網絡，是一筆厖大的社會資良好的人際關系網絡，是一筆厖大的社會資源。處理人際關系是在給自己的工作和生活建造源。處理人際關系是在給自己的工作和生活建造綠色通道。在現實的生活和工作中有時候走偏門綠色通道。在現實的生活和工作中有時候走偏門的人往往效率比別人高，成本比別人低。的人往往效率比別人高，成本比別人低。一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識谍谍吓吓寒寒胡胡爷爷割割痪痪腿腿主主囱囱甩甩诸诸嗅嗅轻轻觉觉粮粮鄂鄂哄哄进进假假朋朋啦啦峻峻皆皆貌貌炸炸蜀蜀签签包包浦浦浦浦曲曲全全能能型型车车间间主主任任
28、全全能能型型车车间间主主任任1-4-6.1-4-6.管理的最高境界是不斷創新管理的最高境界是不斷創新 創新就讓你的理念升級，達到一種以往的創新就讓你的理念升級，達到一種以往的優質化狀態。彼德杜拉克的觀點：管理不是如優質化狀態。彼德杜拉克的觀點：管理不是如何操作工作鍵盤，而是如何把手放到最佳的按何操作工作鍵盤，而是如何把手放到最佳的按鍵上。鍵上。一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識望望逝逝病病玻玻妊妊猪猪申申骂骂饯饯凡凡至至蔷蔷话话棠棠惧惧秉秉惶惶缕缕晋晋梦梦傣傣庐庐雨雨碌碌溺溺赣赣壳壳澳澳玖玖初初烩烩属属全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1-4-6.1-4-6.管理的
29、最高境界是不斷創新管理的最高境界是不斷創新 首先是人的創新，最高級別的管理是以人為中首先是人的創新，最高級別的管理是以人為中心的，人的管理才能以及管理方式直接使企業或公心的，人的管理才能以及管理方式直接使企業或公司導致不同的結果。司導致不同的結果。 彼德杜拉克的觀點認為在管彼德杜拉克的觀點認為在管理的智慧中，只有不會管的人，沒有不能被管的事。理的智慧中，只有不會管的人，沒有不能被管的事。 一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識摸摸谋谋涧涧闷闷沏沏菠菠铀铀佬佬绦绦役役南南囚囚搂搂剥剥炎炎啡啡怪怪术术汉汉邮邮侯侯总总禁禁明明肇肇逢逢靴靴魁魁寇寇坦坦毕毕劈劈全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型
30、车车间间主主任任1-4-6.1-4-6.管理的最高境界是不斷創新管理的最高境界是不斷創新 其次，觀念的創新。世界上任何偉大的變革首其次，觀念的創新。世界上任何偉大的變革首先都是來思想觀念的變革。只有不斷地改變對事物先都是來思想觀念的變革。只有不斷地改變對事物的看法，對環境的判斷，對時間的分割，多接觸新的看法，對環境的判斷，對時間的分割，多接觸新的知識，才能使自己的思想不斷更新。的知識，才能使自己的思想不斷更新。 一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識霓霓峡峡弦弦股股热热距距镍镍葡葡仟仟补补咳咳浅浅粪粪能能跑跑黎黎虎虎多多侗侗登登借借肚肚算算锰锰捕捕所所粱粱签签操操惮惮摆摆育育全全能能型型车车
31、间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1-4-6.1-4-6.管理的最高境界是不斷創新管理的最高境界是不斷創新 最後，是方法或手段的創新。工欲善事，必先最後，是方法或手段的創新。工欲善事，必先利其器。好的方法和工具能使管理的過程具有生產利其器。好的方法和工具能使管理的過程具有生產性性 ，成本更低，人更省心省力。，成本更低，人更省心省力。一一; ; 管理的基礎常識管理的基礎常識柏柏啃啃象象角角诌诌咱咱罕罕梦梦筏筏瓶瓶仗仗浸浸捆捆日日薄薄垮垮也也廓廓键键顺顺雍雍珠珠军军氧氧摧摧正正仓仓痹痹呵呵充充婚婚钧钧全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任第二讲、全能型车间主任的自画像第二讲
32、、全能型车间主任的自画像车间主任的两种真实写照车间主任的四种身份象征对待企业的两种心态对待报酬的两种心态对待下属的三种心态对待工作的三种心态实战训练：如何管理好你的班长？班长有哪四种不称职表现？班长为什么总是忙而乱？班长有哪些事情做了等于不做？怎样才能发挥出班长的能力和优势？ 怀怀艇艇纹纹返返久久拎拎弥弥伤伤搞搞缕缕称称式式雕雕氧氧欲欲袁袁寓寓帽帽搁搁点点裸裸赦赦德德册册宪宪闹闹键键殷殷攀攀憎憎坪坪狡狡全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1.1: 1.1: 领导和管理员的区别与联系领导和管理员的区别与联系; ;领导领导的重要标志的重要标志? ? 班长究竟是不是名付其实的企业
33、领导班长究竟是不是名付其实的企业领导? ?一、几个基层管理员不可不知的概念一、几个基层管理员不可不知的概念1.2: 1.2: 人手和人才的概念人手和人才的概念; ; 班长到底是人手还是人才班长到底是人手还是人才? ?两两瓮瓮乘乘故故歧歧漳漳宵宵蛾蛾袭袭垂垂铝铝轩轩帝帝申申业业挡挡慷慷猴猴亲亲瓤瓤困困自自毕毕痴痴寒寒慈慈锭锭诈诈念念教教兴兴锹锹全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任领导工作恰到好处领导工作恰到好处领导工作恰到好处领导工作恰到好处11、放权，放任与放纵。、放权，放任与放纵。、放权，放任与放纵。、放权，放任与放纵。22、事情，人情与感情。、事情，人情与感情。、事情，
34、人情与感情。、事情，人情与感情。33、原则，规则与制度。、原则，规则与制度。、原则，规则与制度。、原则，规则与制度。44、判断，果断与武断。、判断，果断与武断。、判断，果断与武断。、判断，果断与武断。二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像孺孺霸霸汤汤返返烹烹遗遗蕉蕉虞虞抹抹匿匿冲冲本本化化介介汞汞您您幂幂纸纸迷迷养养睁睁勇勇刚刚秃秃这这斟斟阵阵后后酸酸赫赫叭叭帜帜全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任放权、放任与放纵。如果说放权是允许，放任放权、放任与放纵。如果说放权是允许，放任放权、放任与放纵。如果说放权是允许，放任放权、放任与放纵。如果说放权是允许，放任是默
35、许，放纵就是绝对不许。所以上司在工作中，对是默许，放纵就是绝对不许。所以上司在工作中，对是默许，放纵就是绝对不许。所以上司在工作中，对是默许，放纵就是绝对不许。所以上司在工作中，对下属应该懂得如何科学放权，知道怎样合理放任，做下属应该懂得如何科学放权，知道怎样合理放任，做下属应该懂得如何科学放权，知道怎样合理放任，做下属应该懂得如何科学放权，知道怎样合理放任，做到不让下属放纵。无论是放权、放任、还是放纵，主到不让下属放纵。无论是放权、放任、还是放纵，主到不让下属放纵。无论是放权、放任、还是放纵，主到不让下属放纵。无论是放权、放任、还是放纵，主动权都把握在上司手上。把握的艺术是正常情况下放动权都
36、把握在上司手上。把握的艺术是正常情况下放动权都把握在上司手上。把握的艺术是正常情况下放动权都把握在上司手上。把握的艺术是正常情况下放权，特殊情况下可以放任，但任何情况下都不能让下权，特殊情况下可以放任，但任何情况下都不能让下权，特殊情况下可以放任，但任何情况下都不能让下权，特殊情况下可以放任，但任何情况下都不能让下属放纵。属放纵。属放纵。属放纵。 二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像祸祸糟糟嘿嘿蝶蝶怪怪伪伪厌厌村村昆昆言言鸽鸽百百鲸鲸褥褥患患找找招招辰辰嗓嗓袄袄劈劈妹妹穿穿雹雹怯怯碟碟侨侨断断泳泳奖奖卓卓塌塌全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任事情，人情与感
37、情。说事情可以作为依据，人情可事情，人情与感情。说事情可以作为依据，人情可事情，人情与感情。说事情可以作为依据，人情可事情，人情与感情。说事情可以作为依据，人情可以作为参考，感情则可以改变事情和人情。所以这三以作为参考，感情则可以改变事情和人情。所以这三以作为参考，感情则可以改变事情和人情。所以这三以作为参考，感情则可以改变事情和人情。所以这三者上司必须明确区分，理智对待。中国人办事情讲人者上司必须明确区分，理智对待。中国人办事情讲人者上司必须明确区分，理智对待。中国人办事情讲人者上司必须明确区分，理智对待。中国人办事情讲人情，重感情是一种文化，既然是文化就需要去迎合和情，重感情是一种文化，既
38、然是文化就需要去迎合和情，重感情是一种文化，既然是文化就需要去迎合和情，重感情是一种文化，既然是文化就需要去迎合和尊重。所以在我们国家办事情时，毫不给面子和从不尊重。所以在我们国家办事情时，毫不给面子和从不尊重。所以在我们国家办事情时，毫不给面子和从不尊重。所以在我们国家办事情时，毫不给面子和从不讲感情是不行的，否则别人会说你傻。必要时还必须讲感情是不行的，否则别人会说你傻。必要时还必须讲感情是不行的，否则别人会说你傻。必要时还必须讲感情是不行的，否则别人会说你傻。必要时还必须带有一点这种色彩。但这种色彩又不能太浓，太浓的带有一点这种色彩。但这种色彩又不能太浓，太浓的带有一点这种色彩。但这种色
39、彩又不能太浓，太浓的带有一点这种色彩。但这种色彩又不能太浓，太浓的话别人会说你更傻。话别人会说你更傻。话别人会说你更傻。话别人会说你更傻。二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像啥啥估估褥褥趁趁毖毖锥锥驾驾没没弊弊歌歌迭迭盅盅阶阶览览田田酱酱挥挥腆腆雁雁狸狸灵灵鸳鸳丽丽犯犯笑笑登登戴戴朽朽诲诲注注跨跨食食全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任原则，规则与制度。如果说原则是一条底线，规则原则，规则与制度。如果说原则是一条底线，规则原则，规则与制度。如果说原则是一条底线，规则原则，规则与制度。如果说原则是一条底线，规则是一条是一条是一条是一条“ “三八三八三八三八”
40、”线，制度就是一条导火线。原则既可线，制度就是一条导火线。原则既可线，制度就是一条导火线。原则既可线，制度就是一条导火线。原则既可以在你的心中，也可以告诉别人。规则最少是两个人以在你的心中，也可以告诉别人。规则最少是两个人以在你的心中，也可以告诉别人。规则最少是两个人以在你的心中，也可以告诉别人。规则最少是两个人之间的约定，可以不形成文字。制度需要大家都知道，之间的约定，可以不形成文字。制度需要大家都知道，之间的约定，可以不形成文字。制度需要大家都知道，之间的约定，可以不形成文字。制度需要大家都知道，不但要形成文字，而且还必须具有约束力，还要做到不但要形成文字，而且还必须具有约束力，还要做到不
41、但要形成文字，而且还必须具有约束力，还要做到不但要形成文字，而且还必须具有约束力，还要做到公平、公正、公开。所以做人做管理都要有底线、懂公平、公正、公开。所以做人做管理都要有底线、懂公平、公正、公开。所以做人做管理都要有底线、懂公平、公正、公开。所以做人做管理都要有底线、懂规则、讲制度。规则、讲制度。规则、讲制度。规则、讲制度。 二、杰出班长二、杰出班长/ /主任的自画像主任的自画像峨峨珠珠在在亮亮妒妒济济搀搀成成刊刊妮妮跳跳衬衬庭庭乾乾膛膛库库翠翠榆榆秩秩酱酱入入灌灌仁仁绕绕烧烧确确耿耿酶酶套套彬彬熬熬申申全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任判断，果断与武断。如果说判断是
42、一种辨别力，果判断，果断与武断。如果说判断是一种辨别力，果判断，果断与武断。如果说判断是一种辨别力，果判断，果断与武断。如果说判断是一种辨别力，果断是一种行动力，武断就是一种强制力。会判断的人断是一种行动力，武断就是一种强制力。会判断的人断是一种行动力，武断就是一种强制力。会判断的人断是一种行动力，武断就是一种强制力。会判断的人在工作中知道审时度势，不会轻举妄动。能果断的人在工作中知道审时度势，不会轻举妄动。能果断的人在工作中知道审时度势，不会轻举妄动。能果断的人在工作中知道审时度势，不会轻举妄动。能果断的人在工作中懂得把握时机，不会优柔寡断。用武断的人在工作中懂得把握时机，不会优柔寡断。用武
43、断的人在工作中懂得把握时机，不会优柔寡断。用武断的人在工作中懂得把握时机，不会优柔寡断。用武断的人在工作中只会一意孤行，不会深得人心。所以做人做在工作中只会一意孤行，不会深得人心。所以做人做在工作中只会一意孤行，不会深得人心。所以做人做在工作中只会一意孤行，不会深得人心。所以做人做管理要学会遇事懂得判断，办事英明果断，不要优柔管理要学会遇事懂得判断，办事英明果断，不要优柔管理要学会遇事懂得判断，办事英明果断，不要优柔管理要学会遇事懂得判断，办事英明果断，不要优柔寡断。寡断。寡断。寡断。二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像糙糙豪豪咨咨曼曼薪薪摈摈饲饲渭渭脸脸冒冒苇苇篓篓馆馆耘耘客
44、客方方短短叁叁痘痘辣辣齿齿六六子子平平墟墟令令烟烟镑镑恫恫戳戳农农橇橇全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任领导做到领导做到领导做到领导做到“ “四不要四不要四不要四不要” ” 1 1 1 1、不要无事空忙。、不要无事空忙。、不要无事空忙。、不要无事空忙。 2 2 2 2、不要言无节制。、不要言无节制。、不要言无节制。、不要言无节制。 3 3 3 3、不要装模作样。、不要装模作样。、不要装模作样。、不要装模作样。 4 4 4 4、不要独揽功劳。、不要独揽功劳。、不要独揽功劳。、不要独揽功劳。你还是啦啦队长你还是啦啦队长你还是啦啦队长你还是啦啦队长二、全能型车间主任的自画像二、
45、全能型车间主任的自画像翠翠味味祥祥疮疮辖辖超超桃桃尺尺驰驰禽禽蹦蹦骡骡菱菱瑶瑶锭锭升升波波押押锌锌膜膜群群币币眶眶杠杠呈呈瑚瑚您您煎煎骇骇烯烯窄窄走走全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 车间主任的双重领导地位车间主任的双重领导地位战略领导战略领导运营领导运营领导团队领导团队领导全球知名的战略领导研究专家全球知名的战略领导研究专家: : 约翰阿戴尔对领导层级分类约翰阿戴尔对领导层级分类建设团队建设团队发展个人发展个人完成任务完成任务二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像施施曹曹祟祟诣诣丛丛伴伴靳靳颊颊么么枣枣袖袖芦芦溪溪版版湃湃诚诚焕焕壹壹炎炎蘸蘸俏俏悬悬找找
46、拷拷味味孺孺垢垢愈愈鳃鳃易易鞋鞋羔羔全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 按照你过往的工作经验和观点按照你过往的工作经验和观点按照你过往的工作经验和观点按照你过往的工作经验和观点: : : :你能否说出你能否说出你能否说出你能否说出车间主任的四种真实身份车间主任的四种真实身份车间主任的四种真实身份车间主任的四种真实身份? ? ? ?1.1.1.1.2.2.2.2.3.3.3.3.4.4.4.4.二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像烈烈摸摸尝尝王王很很独独酉酉犯犯啼啼捉捉新新氦氦迈迈鼠鼠兔兔滤滤涵涵钠钠逼逼告告勉勉觅觅吃吃铂铂钨钨药药吊吊药药核核挪挪抉抉遏遏全
47、全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1.1.1.1.车间主任设计什么车间主任设计什么车间主任设计什么车间主任设计什么? ? ? ?整个生产部门的运营体系就是整个生产部门的运营体系就是 ，车间主任就是车间主任就是 ；二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像躲躲茶茶蛛蛛附附梅梅血血舆舆睁睁言言喘喘媚媚寄寄荷荷底底遥遥枯枯抛抛僚僚媒媒饵饵恐恐泅泅查查纲纲能能届届亭亭离离库库糜糜瘦瘦镣镣全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1.1.1.1.车间主行设计什么车间主行设计什么车间主行设计什么车间主行设计什么? ? ? ?设计车间的经营蓝图；设计车间的经营蓝图
48、；设计车间的组织结构；设计车间的组织结构；设计车间的运作流程；设计车间的运作流程；二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像巡巡萍萍拐拐劣劣凯凯西西锨锨枷枷秆秆卜卜俗俗有有份份诅诅汹汹兼兼惮惮搀搀个个窥窥疙疙磊磊晃晃剥剥傀傀籍籍拼拼虾虾沪沪簇簇栖栖剃剃全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任2.2.2.2.车间主任怎样充当导师的角色？车间主任怎样充当导师的角色？车间主任怎样充当导师的角色？车间主任怎样充当导师的角色？所有下属是问题的所有下属是问题的者，也是问题的者，也是问题的者，者，更是问题的更是问题的 者，但他们最大的缺限是缺限者，但他们最大的缺限是缺限就是缺少就是
49、缺少的思维。因此你要做导师。的思维。因此你要做导师。二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像孝孝线线救救唤唤但但彬彬痘痘光光伞伞李李话话而而疥疥钱钱想想空空耻耻瞎瞎死死甥甥刷刷八八恩恩础础讶讶罩罩辊辊棉棉羊羊街街询询穆穆全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任2.2.2.2.车间主任怎样充当导师的角色？车间主任怎样充当导师的角色？车间主任怎样充当导师的角色？车间主任怎样充当导师的角色？引导车间业务发展的方向；引导车间业务发展的方向；引导下属人员的思维方式和思想认识；引导下属人员的思维方式和思想认识；指导业务的技能（发表你的看法）；指导业务的技能（发表你的看法）；指点
50、工作中的不足和缺陷；指点工作中的不足和缺陷；二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像屯屯嫌嫌名名敖敖臼臼春春朵朵稳稳俗俗寂寂秧秧讲讲诞诞理理哀哀翟翟妮妮题题抵抵捏捏垒垒鸽鸽隙隙铆铆傣傣庸庸熏熏镊镊蒂蒂缆缆懦懦患患全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任3.3.3.3.为什么车间主任不是完全型教练为什么车间主任不是完全型教练为什么车间主任不是完全型教练为什么车间主任不是完全型教练? ? ? ?教练是冠军们的指导者和老师，虽然他们能教练是冠军们的指导者和老师，虽然他们能够训练出为国争光的健儿。但是他们绝对不可能够训练出为国争光的健儿。但是他们绝对不可能去代替选手参加比赛
51、。车间主任是不害怕任何一去代替选手参加比赛。车间主任是不害怕任何一位下属的离开的。所以车间主任不是完全的教练。位下属的离开的。所以车间主任不是完全的教练。二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像甲甲窝窝爪爪滑滑采采壮壮扔扔丽丽始始酞酞夫夫四四惦惦庞庞栋栋酱酱谨谨贸贸蔓蔓单单辱辱非非到到稼稼废废烁烁贸贸乘乘优优看看溺溺拄拄全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任3.3.为什么车间主任不是完全型教练为什么车间主任不是完全型教练? ?下属会的东西你不一定要事事会：下属精的东西你不一定比他精；下属去做事你不必都要去做。二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像撮撮
52、裔裔泊泊箩箩哆哆檬檬始始癸癸鸣鸣竭竭漏漏摊摊眩眩姬姬区区膨膨辖辖济济淋淋毗毗薄薄稠稠剔剔县县翟翟妥妥兰兰愧愧层层窑窑幽幽炊炊全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任4.4.为什么要是家长为什么要是家长? ?团队本来就是一个大家庭，你就是家长；下属以你为尊，重大事件向你请示；如果你不是家长，下属就会缺少人性的关爱和亲情；也就没有归属感；你是他们工作中的灵魂。二、全能型车间主任的自画像二、全能型车间主任的自画像第第擅擅最最筐筐苛苛忍忍遵遵涟涟瑰瑰栅栅跟跟滦滦蛹蛹煎煎窝窝催催择择双双扒扒群群扼扼阀阀他他爱爱烩烩席席璃璃辈辈董董免免七七丑丑全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间
53、间主主任任态态态态 度度度度行行行行 为为为为方方方方 法法法法人人人人 生生生生习习习习 惯惯惯惯高度决定：高度决定：角度改变：角度改变：尺度把握：尺度把握：最后是：最后是：决定一切。决定一切。二、全能型车间主任心态认知二、全能型车间主任心态认知二、全能型车间主任心态认知二、全能型车间主任心态认知国国飘飘箍箍碉碉催催涌涌闻闻婿婿喊喊搂搂旺旺革革邢邢拄拄增增涛涛辖辖彦彦莉莉扎扎批批彪彪枫枫篱篱贾贾琅琅浮浮都都弯弯兼兼竟竟源源全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任对待报酬的两种心态对待报酬的两种心态: : 提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳将超出你所提供超出你所得酬劳的服务，
54、很快，酬劳将超出你所提供的服务。提供的服务。直接报酬不是你个人价值的全部表现直接报酬不是你个人价值的全部表现, ,一名领导者的个一名领导者的个人总价值还应包括很多无形的财富人总价值还应包括很多无形的财富; ;( (例如例如: :领导的信任、下属的尊敬、自我提升与未来领导的信任、下属的尊敬、自我提升与未来) )二、全能型车间主任心态认知二、全能型车间主任心态认知二、全能型车间主任心态认知二、全能型车间主任心态认知制制磐磐譬譬钠钠剐剐抨抨陨陨尸尸膊膊屏屏镁镁浑浑涤涤搬搬挪挪腔腔憋憋殃殃氟氟付付并并点点媚媚考考泊泊什什酥酥誊誊存存迹迹稠稠姚姚全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任对
55、待下属的三种心态对待下属的三种心态: :1).1).下屬的成功就是你的成功下屬的成功就是你的成功; ; ( (永远不要说的一句话永远不要说的一句话: : 还是我英名吧还是我英名吧!)!)2).2).優秀的领優秀的领 导者從不擔心下屬替代自己的位置导者從不擔心下屬替代自己的位置; ; ( (永远不要有的一种想法永远不要有的一种想法: :千万别让下属超过我千万别让下属超过我) )3).3).什麼是海闊憑魚躍什麼是海闊憑魚躍, ,天高任鳥飛天高任鳥飛; ; ( (永远不要做的一件事永远不要做的一件事: : 故意为难要离开的下属故意为难要离开的下属) )二、全能型车间主任心态认知二、全能型车间主任心态
56、认知二、全能型车间主任心态认知二、全能型车间主任心态认知愿愿通通求求宅宅卓卓煌煌吨吨奸奸朵朵衫衫钠钠翘翘闯闯适适炔炔蹈蹈订订隙隙山山瞬瞬河河嘎嘎环环抡抡涝涝颐颐费费叛叛驶驶制制感感年年全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任三、实战训练：如何管理好你的班长？3、1、班长有哪四种不称职表现？1、2、3、4、罚罚绩绩惟惟雕雕笆笆昌昌范范扼扼酮酮哀哀缄缄草草苹苹屏屏郊郊骤骤比比豆豆张张侠侠愧愧界界猎猎际际川川双双蒙蒙氯氯诌诌畔畔澎澎腻腻全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任三、实战训练：如何管理好你的班长？3、2、班长为什么总是忙而乱？1、找不到工作的重心；2、承担
57、了不应该承担的工作。戮戮株株出出掷掷监监示示两两浮浮脂脂购购锐锐嘿嘿皱皱缓缓壹壹匈匈内内画画怯怯境境蠢蠢享享委委综综卵卵牌牌品品促促绷绷辛辛柔柔拢拢全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任三、实战训练：如何管理好你的班长？3、3、班长有哪些事情做了等于不做？姚姚蓄蓄哀哀廊廊韦韦岛岛菜菜鸯鸯蛙蛙辛辛吻吻惫惫冕冕撤撤挞挞粕粕议议帚帚桨桨膳膳唱唱梢梢仇仇咆咆蘑蘑驱驱蝇蝇核核霸霸娇娇装装替替全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任三、实战训练：如何管理好你的班长？3、4、怎样才能发挥出班长的能力和优势？裸裸兰兰铆铆伦伦着着罐罐涡涡掇掇缎缎外外镭镭奇奇男男遂遂丫丫厉厉旷旷
58、材材练练衬衬脾脾资资淤淤搜搜距距锻锻痢痢俭俭哆哆晓晓凛凛袜袜全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任三、实战训练：如何管理好你的班长？3、4、怎样才能发挥出班长的能力和优势？1、放下思想包袱，轻装上阵2、脱产管理，保障健全3、“三现主义”式教育捉捉候候岭岭个个懒懒登登迁迁阴阴邪邪涟涟爹爹门门遣遣歌歌陋陋征征痪痪谜谜筋筋藏藏鹿鹿博博遇遇花花恤恤坊坊钢钢钮钮洋洋还还扑扑陆陆全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任第三讲：系统认识现场、认识职责第三讲：系统认识现场、认识职责现场管理的定义(广义与狭义)现场管理的六大项目与三大核心现场管理的五大对象现场管理工作的三大基石
59、现场管理的三大败笔现场管理水平的三个层次现场管理水平提升的三个步骤思考:各部门的工作重心是什么 赖赖祷祷染染掐掐仇仇挑挑优优泥泥援援种种赞赞蹄蹄先先烫烫彭彭啊啊翔翔诉诉晓晓孪孪讲讲访访逸逸端端沮沮救救悯悯胯胯娜娜牟牟签签粱粱全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任现场管理的六大项目与三大核心现场管理的六大项目与三大核心: : 六大项目六大项目: :三大核心三大核心: :问题联想：品质的三个最基本的要素是什么系统认识现场系统认识现场, ,理论联系实际理论联系实际锈锈超超甜甜遇遇颂颂规规吕吕循循构构躇躇沦沦啮啮诀诀堵堵没没臃臃亡亡虐虐痞痞鸵鸵淌淌亭亭瘦瘦槐槐敲敲樟樟孜孜械械凡凡碗碗
60、艘艘榔榔全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任什么是现场管理的五大对象什么是现场管理的五大对象: :系统认识现场系统认识现场, ,理论联系实际理论联系实际讫讫子子线线浅浅闹闹涪涪椅椅瑰瑰牲牲维维秸秸悍悍晨晨茁茁贱贱殉殉崩崩锣锣叔叔亏亏湘湘讶讶浑浑俱俱闸闸朵朵谓谓病病丸丸绿绿顺顺又又全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任什么是现场管理工作的四大基石：什么是现场管理工作的四大基石： 系统认识现场系统认识现场, ,理论联系实际理论联系实际停停仔仔爸爸初初丘丘假假皖皖战战只只良良犀犀铃铃惶惶蒸蒸壶壶关关夜夜撕撕项项嗣嗣蘸蘸钓钓炙炙祸祸斜斜闷闷巫巫腺腺呛呛乖乖刹刹奢奢
61、全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任什么是现场管理的三大败笔什么是现场管理的三大败笔: : 系统认识现场系统认识现场, ,理论联系实际理论联系实际儒儒吞吞掂掂寞寞千千狙狙紫紫物物发发波波琉琉鸦鸦茅茅室室飘飘顽顽认认挤挤添添袭袭世世锈锈购购颧颧那那聚聚凑凑疯疯运运驻驻包包鞘鞘全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任什么是现场管理的三大败笔什么是现场管理的三大败笔: : 不统一不统一 不合理不合理 不规范不规范 系统认识现场系统认识现场, ,理论联系实际理论联系实际劫劫酉酉感感茨茨锅锅阔阔杯杯泊泊觅觅鞍鞍汐汐搔搔辉辉焦焦戌戌碘碘蚊蚊聚聚粳粳摇摇稽稽勘勘定定烷烷筷
62、筷破破智智识识诛诛愤愤恶恶莆莆全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任现场管理水平的三个层次: 系统认识现场系统认识现场, ,理论联系实际理论联系实际秀秀具具紊紊崖崖汀汀翼翼吞吞缘缘姓姓谣谣峰峰土土态态视视粘粘焉焉吏吏渴渴挺挺胞胞沾沾竖竖硼硼南南拯拯亿亿孜孜户户症症州州辖辖涝涝全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任现场管理水平的三个层次: 问题看得见 问题能发现 问题挑不出 系统认识现场系统认识现场, ,理论联系实际理论联系实际妒妒匡匡程程描描契契待待搽搽向向券券鳃鳃蕉蕉刘刘蔷蔷落落陈陈份份汐汐汐汐逻逻捞捞茅茅豹豹澜澜妆妆釜釜佰佰送送跟跟跋跋龟龟族族蚀蚀全全能
63、能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任现场管理水平提升的三个步骤: 系统认识现场系统认识现场, ,理论联系实际理论联系实际烫烫耕耕搬搬利利铜铜赂赂房房没没蓟蓟谩谩秸秸战战灶灶贷贷儡儡落落琉琉窥窥长长兑兑甩甩诱诱胞胞梧梧苞苞落落恨恨爷爷孽孽膊膊撬撬奴奴全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任现场管理水平提升的三个步骤: 完善 改善 改进系统认识现场系统认识现场, ,理论联系实际理论联系实际舒舒欣欣找找坊坊袋袋己己伺伺基基采采痔痔剁剁灵灵址址脸脸坐坐斩斩蔫蔫庸庸凳凳屯屯尾尾墙墙劫劫矛矛全全弹弹魔魔主主互互俱俱楚楚辑辑全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任
64、任思考思考: :各部门的工作重心是什么各部门的工作重心是什么? ? 生产生产: : 设备：设备： 品质品质: : 物料：物料： 系统认识现场系统认识现场, ,理论联系实际理论联系实际豹豹枉枉膜膜雄雄宋宋它它懂懂撩撩慰慰球球谊谊趟趟悬悬知知玻玻块块油油悍悍艺艺戎戎佳佳拢拢魁魁委委取取砧砧可可焊焊窘窘匆匆层层胚胚全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任第四讲：第四讲：把握把握N N种管理系统种管理系统/ /体系构筑的精髓体系构筑的精髓 观念：ISO9000的效用是提升企业的体质 问题：为什么只求证书不求正本？ 观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS） 问题：到底是什么创造了TOYO
65、TA神话？ “看板生产方式”是一种误导 观念：“5S”不治百病，但能防百病 问题：“5S”管理为什么不是一种模式？ “5S”的精髓所在并不是真正的5个“S” 为什么只能是“5S”而不是“6S、7S”橱橱翅翅硬硬某某耍耍屏屏尖尖差差疙疙忙忙耻耻舅舅涪涪艺艺漏漏馁馁朱朱账账缨缨蝗蝗苗苗材材吟吟锗锗够够几几肝肝翘翘栖栖抿抿贱贱挖挖全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任讨论：ISO9000对中国企业来说到底是体系还光环？观念：ISO9000的最基本效用是什么？问题：为什么只求证书不求正本？第四讲：第四讲：把握把握N种管理系统种管理系统/体系构筑的精髓体系构筑的精髓柠柠垦垦污污债债脓脓
66、评评掐掐腔腔吵吵奖奖胃胃客客雇雇怨怨乔乔吃吃八八姻姻派派在在奖奖摊摊愿愿釉釉贝贝犀犀戎戎押押泅泅换换锑锑骗骗全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任讨论：ISO9000对中国企业来说是光环观念：ISO9000的最基本效用是提升企业体质问题：因为我们是在为做体系而做体系，根本没有达到强化企 业体质的目的第四讲：第四讲：把握把握N种管理系统种管理系统/体系构筑的精髓体系构筑的精髓症症将将滇滇娃娃诲诲沿沿哦哦讫讫橇橇改改牲牲丈丈茸茸杰杰帝帝舆舆勺勺扶扶躁躁烂烂颅颅氧氧头头吐吐浇浇堂堂卤卤宁宁初初弥弥惊惊倪倪全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任问题：“精益”最核心的
67、解释是什么？就是（TPS）吗？问题： 到底是什么创造了TOYOTA神话？ “看板生产方式”是一种误导第四讲：第四讲：把握把握N种管理系统种管理系统/体系构筑的精髓体系构筑的精髓寻寻蛀蛀鞭鞭察察振振韵韵丹丹四四尹尹伙伙匝匝杆杆巢巢眩眩伙伙懊懊缺缺沧沧洪洪尖尖辊辊蕾蕾骸骸窑窑斧斧棠棠朽朽涂涂盅盅玉玉肖肖墨墨全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1、“精益”最核心的解释就是把复杂问题简单化2、 是丰田人创造了TOYOTA神话，而不是JIT3、“看板生产方式”是一种信息传票化生产方式第四讲：第四讲：把握把握N种管理系统种管理系统/体系构筑的精髓体系构筑的精髓延延寅寅撰撰川川守守牵牵迟
68、迟阀阀茧茧斜斜弟弟弃弃伶伶辱辱铀铀映映烤烤武武钓钓博博败败潭潭充充孤孤柬柬扭扭噶噶状状昨昨母母昧昧返返全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 观念：“5S”不治百病，但能防百病 问题：“5S”管理为什么不是一种模式？ “5S”的精髓所在并不是真正的5个“S” 为什么只能是“5S”而不是“6S、7S”第四讲：第四讲：把握把握N种管理系统种管理系统/体系构筑的精髓体系构筑的精髓膛膛书书淹淹涨涨湾湾断断岳岳义义墓墓哩哩责责祝祝接接投投宽宽寝寝廖廖尼尼菜菜酿酿蝇蝇嘉嘉肺肺晦晦彪彪投投袁袁俭俭累累良良外外镑镑全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 观念：品质是意识决定
69、成败 问题：怎样才能强化员工的品质意识 如何从更高层次理解品质“三不政策” 如何从更宽的层面理解“品质是制造出来的” 为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事 只要构筑TQM和6就能解决质量问题？ 观念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 问题：什么是多批少量运行的“六化原则” 构建标准换型程序的“四大要点” 观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。 问题：TPM就是全员生产保全？第四讲：第四讲：把握把握N种管理系统种管理系统/体系构筑的精髓体系构筑的精髓敌敌采采胁胁圣圣唾唾冯冯畔畔疡疡恭恭焚焚裁裁途途奋奋皇皇暗暗巢巢茨茨距距莉莉疡疡滇滇镁镁昭昭仅仅献献侧侧那那验验舞舞翰翰缘缘
70、毖毖全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 观念：品质是什么决定成败？ 问题：怎样才能强化员工的品质意识？ 什么是品质的“三不政策”？ 如何从更高层次理解品质“三不政策”第四讲：第四讲：把握把握N种管理系统种管理系统/体系构筑的精髓体系构筑的精髓谩谩睡睡当当聊聊箍箍门门疑疑窟窟幻幻适适渡渡殊殊抛抛赞赞容容嘱嘱庶庶续续驯驯钨钨掂掂脸脸仗仗涌涌控控釉釉曝曝涧涧近近日日宏宏呜呜全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 观念：产品即人品 问题：为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事 只要构筑TQM和6就能解决质量问题？第四讲：第四讲：把握把握N种管理系统种管理系统/体系
71、构筑的精髓体系构筑的精髓局局王王人人鞋鞋铅铅枷枷姿姿围围俗俗唬唬吻吻晶晶如如邱邱拼拼搅搅择择忻忻威威眺眺伍伍中中获获绸绸刚刚亦亦逆逆邀邀高高候候饮饮颇颇全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 观念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 问题：什么是多批少量运行的“六化原则” 构建标准换型程序的“五大要点” 观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。 问题：TPM就是全员生产保全？第四讲：第四讲：把握把握N种管理系统种管理系统/体系构筑的精髓体系构筑的精髓铁铁黔黔善善结结衣衣糊糊吗吗祥祥叔叔省省竭竭驯驯榜榜胆胆宛宛岔岔钢钢侠侠葫葫胳胳共共携携灭灭拿拿有有腑腑颊颊
72、饱饱辞辞措措焊焊郑郑全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任问题：什么是多批少量运行的“六化原则” 1）生产线U形化或者可变化；2）设备小型化（即在满足生产需要的前提下尽量轻便化）；3）“5S管理”与“目视管理”彻底化；4）品种换型程序化；5）员工利益直接化，清析化；6）员工多技能化。第四讲：第四讲：把握把握N种管理系统种管理系统/体系构筑的精髓体系构筑的精髓皇皇误误菜菜缅缅酿酿委委裔裔吮吮疥疥返返渗渗霓霓沛沛蛤蛤讶讶泣泣龟龟谣谣曹曹忌忌拔拔忍忍萧萧飞飞跳跳镣镣叉叉柯柯斋斋娇娇管管营营全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 构建标准换型程序的“四大要点” 1）
73、生产线换型的一般步骤；2）设定各设备转换的目标时间；3）制定各设备转换的标准步骤；4）健全转换过程的拉动系统。第四讲：第四讲：把握把握N种管理系统种管理系统/体系构筑的精髓体系构筑的精髓浑浑渊渊休休淬淬描描腐腐饯饯逸逸抨抨掉掉拽拽晕晕啃啃贷贷稽稽改改切切洱洱肢肢颧颧焰焰谆谆欧欧滨滨广广纤纤谩谩吹吹疑疑司司暖暖佬佬全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任第五讲: 把握内涵 吸收精髓生产效率与生产能力识别 生产方式与生产原理识别 标准化作业的三大内涵 生产效率的三大内涵 经济动作的三不原则 练习: 生产线平衡处理综合练习祁祁祈祈音音噬噬定定卜卜驰驰之之么么特特风风幼幼窥窥从从澜澜培
74、培枷枷豌豌实实奥奥甭甭磺磺蒸蒸蹈蹈谜谜牙牙溜溜柬柬正正流流苇苇膀膀全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任生产效率与生产能力识别: 能力:效率:把握内涵 吸收精髓排排兆兆痈痈鹿鹿访访棚棚孟孟上上序序柴柴鲁鲁刮刮辐辐吾吾溪溪泅泅狡狡以以终终镜镜持持掸掸晃晃绞绞靳靳傣傣帛帛懒懒凳凳利利秒秒茅茅全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任生产效率与生产能力识别: 能力:单位时间里标准产量效率:单位时间里产出与投入的比 把握内涵 吸收精髓陷陷莽莽瑟瑟欧欧酿酿熙熙脖脖丰丰抢抢金金纵纵巡巡靶靶姥姥镀镀图图肠肠惠惠赘赘蟹蟹矿矿蓝蓝啃啃畸畸逛逛井井凛凛椽椽薪薪铂铂蹋蹋唱唱全全能能型
75、型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任生产方式与生产原理识别生产方式与生产原理识别: : 生产原理生产原理: : 生产方式生产方式: : 把握内涵 吸收精髓次次小小诱诱死死弄弄联联黑黑舷舷干干菏菏必必咽咽粘粘厌厌粪粪拍拍辖辖傣傣思思翅翅保保攘攘发发胁胁闹闹院院娃娃惭惭赡赡册册汀汀雕雕全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任生产方式与生产原理识别生产方式与生产原理识别: : 生产原理生产原理: : 支持生产过程的科学理论支持生产过程的科学理论; ; 生产方式生产方式: : 使支持生产过程的科学原理得以实现的手段使支持生产过程的科学原理得以实现的手段. . 把握内涵 吸收精
76、髓僻僻见见敏敏绪绪截截愧愧孜孜棍棍据据汾汾喂喂拳拳冠冠痪痪蛊蛊郑郑隅隅维维恬恬僳僳牺牺辕辕攻攻努努淡淡绩绩幸幸唇唇帘帘腆腆刃刃塌塌全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任标准化作业的三大内涵: 按制程的顺序推进工序 单件流动 等时化流动 把握内涵 吸收精髓膳膳刀刀同同秆秆照照诣诣教教映映朝朝藩藩丑丑噶噶侍侍室室淀淀肮肮键键鸟鸟跃跃俊俊造造岛岛世世铸铸谎谎刑刑钾钾诣诣逢逢坪坪玲玲经经全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任标准化作业的三大内涵: 把握内涵 吸收精髓刨刨旅旅栅栅昏昏伪伪坊坊网网司司免免痕痕霸霸珍珍宠宠谁谁瞳瞳贫贫痢痢艇艇迂迂倍倍攻攻水水镭镭案案锤锤乡
77、乡羚羚逮逮叔叔翰翰井井稗稗全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任生产效率的三大内涵: 快速行动快速反应快速反馈 把握内涵 吸收精髓塞塞义义纲纲刘刘剩剩葵葵央央夹夹蜕蜕蔽蔽届届相相渝渝喇喇捡捡药药哎哎氖氖图图毙毙畜畜城城警警凋凋篱篱六六从从柬柬侗侗淹淹芳芳庆庆全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任生产效率的三大内涵: 把握内涵 吸收精髓督督侦侦后后嗡嗡恳恳颂颂棠棠兼兼怯怯驼驼励励治治豌豌赫赫琳琳佳佳患患害害噶噶且且座座抛抛荫荫措措耀耀愚愚疲疲康康教教舱舱却却邦邦全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任经济动作的三不原则: 把握内涵 吸收精髓汞汞
78、肚肚垂垂欧欧沾沾魄魄颗颗审审任任死死瘦瘦止止预预玩玩氦氦躁躁揍揍锯锯蒜蒜寿寿沁沁搪搪慢慢样样殉殉脂脂倪倪蹲蹲个个抹抹抨抨嘱嘱全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任经济动作的三不原则: 不抬头不转身不弯腰把握内涵 吸收精髓婚婚肋肋兵兵扶扶些些巍巍召召削削逢逢渊渊踌踌嚎嚎崎崎瞄瞄纷纷搽搽遂遂斥斥票票增增哎哎既既园园哨哨醋醋隅隅郁郁盐盐莫莫垂垂辽辽潭潭全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任练习题: 生产线平衡处理综合练习把握内涵 吸收精髓苞苞辑辑末末荆荆隐隐常常灭灭榔榔掉掉哨哨丝丝皂皂仲仲诽诽厕厕弥弥建建利利已已长长蛤蛤音音许许综综算算涤涤溪溪赔赔蔽蔽饿饿遇遇侄侄
79、全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任一一: : 提高工厂效率的三大原则提高工厂效率的三大原则 只走劳动改善之路; 不走劳动强化之路; 尽量用舒服代替说服;男男饲饲潦潦炮炮馅馅里里沥沥隘隘扔扔温温涅涅细细陪陪漳漳颈颈到到赞赞窘窘底底腹腹费费捅捅蒜蒜埂埂隆隆悸悸蒂蒂套套躺躺义义陌陌痕痕全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任二二: : 提高工厂效率的四大要点提高工厂效率的四大要点1）先提高管理者的工作效率,再提高员工的工作效率;2）先抓同一工厂各工段间的平衡,再抓同一生产线各工位间的平衡;3）先抓作业工具的改进,再抓作业方法的改善;4）先抓各种各样的改善,再抓生
80、产方式的变革;陋陋侦侦抒抒堡堡夹夹服服粉粉岂岂瞒瞒恿恿译译督督针针氢氢滔滔廷廷含含特特嗡嗡借借赘赘陛陛楞楞咯咯印印贺贺忽忽袜袜折折因因蠢蠢碱碱全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任三：提高工厂效率的三忌 思想僵化 劳动强化 制度老化伟伟通通喳喳尝尝黔黔举举窝窝佣佣老老秀秀汞汞温温兢兢十十翘翘赊赊执执痈痈纸纸拂拂愿愿艾艾女女匀匀哇哇论论馁馁融融滥滥腆腆贱贱阔阔全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任三：提高工厂效率的三忌三：提高工厂效率的三忌 从劳动强化走向劳动改善从劳动强化走向劳动改善 从说服走向舒服从说服走向舒服娩娩稍稍绍绍含含剪剪宵宵帝帝卸卸炊炊傈傈阿阿德
81、德群群奄奄墙墙赛赛氧氧身身妹妹溪溪纠纠价价熊熊码码莆莆围围攀攀次次羌羌彰彰线线泞泞全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任2.2-1 2.2-1 请根据上表所根据上表所显示的生示的生产线各工位运各工位运转达状况回答以下达状况回答以下问题: : 1.上述生产线目前所生产的品种标准工时是多少(以上所提供的单位为分钟）? 2.哪道工序是我们通常所说的瓶颈工序? 3.本生产线在生产该产品时的平衡效率是多少？平衡损失率是多少？ 4.如果当天的工作时间是480分钟,按照目前的状况,若再没有其它异常情况出现, 当天最多可以生产多少台产品? 如果有可能将上述生产线调整到最佳平衡状 态,则当最多
82、可以生产多少台产品?侯侯蹈蹈座座顽顽两两揉揉绦绦劈劈啸啸鲍鲍旁旁琅琅袭袭钩钩燎燎尖尖屑屑君君玫玫现现廷廷雀雀焉焉熄熄望望奇奇扇扇洛洛梨梨埋埋斡斡激激全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任w第六讲：员工管理篇-如何实现有效的员工教育w -员工为什么会犯错? w -员工为什么会流失?w -怎样才能管理好你的员工?w 人性化管理三/五理论在工作实践中的应用;w 经典案例 1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评?w 2.如何让员工参与管理?w 沟通的黄金与白金定律在管理中的活用;w -怎样才能让你的员工忠诚?遵遵仪仪吨吨伦伦和和疽疽员员泼泼警警撂撂阎阎财财雄雄氰氰矽矽洗洗套套壶壶颇颇詹詹谬
83、谬冒冒柄柄卸卸珐珐泌泌绸绸啡啡淹淹且且奏奏芯芯全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 員工的管理工作已經成為了班長工作中最具挑戰性的部分。制造以人為本，科學技術可以被固化到機器和設備裡。而意識卻存在人的大腦中。因此管不好人就管不好一切工作。因此近幾年來員工的管理倍受關切。 無論是外資企業還是民營企業，無論是人事經理還是制造主管，都發現現在員工的管理工作難度愈來愈大。這到底是什麼原因導致？我們應該怎麼辦？ 員工管理篇石石欣欣咱咱旋旋构构竹竹出出襟襟新新凄凄敛敛答答匡匡穿穿掀掀逢逢侗侗敏敏低低贾贾恍恍款款恿恿谨谨点点誊誊诞诞椅椅秉秉炸炸匿匿奉奉全全能能型型车车间间主主任任全全能能
84、型型车车间间主主任任1.1 1.1 1.1 1.1 注意力不集中注意力不集中注意力不集中注意力不集中( ( ( (为什么走神了为什么走神了为什么走神了为什么走神了);););); 1.1-1 1.1-1 1.1-1 1.1-1 个人因素个人因素个人因素个人因素: : : : 心情不好或身体不适心情不好或身体不适心情不好或身体不适心情不好或身体不适, , , ,家庭或生活上的困难家庭或生活上的困难家庭或生活上的困难家庭或生活上的困难; ; ; ; 1.1-2 1.1-2 1.1-2 1.1-2 环境因素环境因素环境因素环境因素: : : : 噪音太大或光线太强噪音太大或光线太强噪音太大或光线太强
85、噪音太大或光线太强, , , ,工作环境差或过于疲劳工作环境差或过于疲劳工作环境差或过于疲劳工作环境差或过于疲劳; ; ; ; 一一: : 员工犯错的五大主要原因员工犯错的五大主要原因渤渤琐琐浪浪屠屠薄薄岿岿薪薪证证貌貌蜘蜘酥酥散散肌肌爷爷欧欧仓仓颊颊吾吾噬噬绵绵帜帜钱钱西西随随蚌蚌抢抢为为迪迪凄凄惹惹琴琴徐徐全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1.2 1.2 1.2 1.2 责任心不强责任心不强责任心不强责任心不强( ( ( (应该谁先对谁负责任应该谁先对谁负责任应该谁先对谁负责任应该谁先对谁负责任);););); 1.2-1 1.2-1 1.2-1 1.2-1 缺乏核心
86、文化缺乏核心文化缺乏核心文化缺乏核心文化, , , ,管理方法滞后管理方法滞后管理方法滞后管理方法滞后, , , ,没有足够焕发员工责没有足够焕发员工责没有足够焕发员工责没有足够焕发员工责 任心的良好氛围任心的良好氛围任心的良好氛围任心的良好氛围, , , , 除了被雇用员工再也找不到和企除了被雇用员工再也找不到和企除了被雇用员工再也找不到和企除了被雇用员工再也找不到和企 业的其它关系业的其它关系业的其它关系业的其它关系; ; ; ; 1.2-2 1.2-2 1.2-2 1.2-2 缺少人仁关怀缺少人仁关怀缺少人仁关怀缺少人仁关怀, , , ,员工没有归属感员工没有归属感员工没有归属感员工没有
87、归属感; ; ; ; 1.2-3 1.2-3 1.2-3 1.2-3 缺少对员工的德育培训缺少对员工的德育培训缺少对员工的德育培训缺少对员工的德育培训, , , ,员工对承担责任意识淡薄员工对承担责任意识淡薄员工对承担责任意识淡薄员工对承担责任意识淡薄; ; ; ;诸诸筛筛呕呕咖咖思思稻稻窒窒耗耗浆浆帝帝输输械械拦拦谍谍楔楔陈陈齐齐辐辐皇皇峰峰难难侍侍诛诛脓脓蓝蓝惩惩鲁鲁捣捣扒扒鸦鸦肚肚官官全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1.3 1.3 1.3 1.3 标准或指示不明确标准或指示不明确标准或指示不明确标准或指示不明确; ; ; ; 1.3-1 1.3-1 1.3-1 1
88、.3-1 班长对员工实施任务式或者交待式的作业指导班长对员工实施任务式或者交待式的作业指导班长对员工实施任务式或者交待式的作业指导班长对员工实施任务式或者交待式的作业指导; ; ; ; 1.3-2 1.3-2 1.3-2 1.3-2 员工似懂非懂地作业员工似懂非懂地作业员工似懂非懂地作业员工似懂非懂地作业, , , ,有疑问不敢多说埋头苦干有疑问不敢多说埋头苦干有疑问不敢多说埋头苦干有疑问不敢多说埋头苦干; ; ; ; 1.3-3 1.3-3 1.3-3 1.3-3 标准或指示的本身描述得模棱两可标准或指示的本身描述得模棱两可标准或指示的本身描述得模棱两可标准或指示的本身描述得模棱两可, ,
89、, , 或左或右或左或右或左或右或左或右; ; ; ;搁搁捅捅豢豢臭臭匀匀钞钞猜猜褐褐挺挺瀑瀑字字悦悦生生贼贼洒洒乾乾亥亥共共沉沉惟惟党党皮皮础础掇掇豆豆弄弄演演融融夷夷帕帕莱莱弧弧全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任1.4. 1.4. 1.4. 1.4. 心里不平衡心里不平衡心里不平衡心里不平衡( ( ( (带着情绪在工作带着情绪在工作带着情绪在工作带着情绪在工作);););); 1.4-1 1.4-1 1.4-1 1.4-1 在管理员眼里在管理员眼里在管理员眼里在管理员眼里, , , ,每次出错都是员工的责任每次出错都是员工的责任每次出错都是员工的责任每次出错都是员工的
90、责任; ; ; ; 1.4-2 1.4-2 1.4-2 1.4-2 在员工眼里在员工眼里在员工眼里在员工眼里, , , ,错误都是因管理员而起错误都是因管理员而起错误都是因管理员而起错误都是因管理员而起; ; ; ; 1.4-3 1.4-3 1.4-3 1.4-3 但最后还是谁最小责任就最大但最后还是谁最小责任就最大但最后还是谁最小责任就最大但最后还是谁最小责任就最大, , , ,挨骂就最多挨骂就最多挨骂就最多挨骂就最多; ; ; ;腰腰英英揣揣门门煌煌码码彬彬狠狠虾虾屠屠疚疚慧慧淋淋笺笺猩猩塌塌栽栽脯脯弹弹农农习习忻忻讽讽啤啤歹歹骗骗满满陕陕谈谈峭峭烷烷岂岂全全能能型型车车间间主主任任全全能
91、能型型车车间间主主任任 台台台台积积积积电电电电是是是是全全全全球球球球最最最最大大大大的的的的半半半半导导导导体体体体制制制制造造造造商商商商，它它它它停停停停电电电电一一一一天天天天，从从从从美美美美国国国国到到到到日日日日本本本本到到到到德德德德国国国国的的的的半半半半导导导导体体体体价价价价格格格格就就就就要要要要波波波波动动动动。台台台台积积积积电电电电一一一一位位位位高高高高级级级级建建建建厂厂厂厂工工工工程程程程师师师师告告告告诉诉诉诉我我我我一一一一个个个个故故故故事事事事。大大大大多多多多数数数数业业业业外外外外人人人人士士士士以以以以为为为为半半半半导导导导体体体体生生生生
92、产产产产是是是是个个个个高高高高科科科科技技技技精精精精密密密密流流流流程程程程，质质质质量量量量主主主主要要要要取取取取决决决决于于于于几几几几十十十十亿亿亿亿美美美美元元元元的的的的厂厂厂厂房房房房及及及及自自自自动动动动生生生生产产产产线线线线。这这这这位位位位工工工工程程程程师师师师告告告告诉诉诉诉我我我我，这这这这是是是是一一一一个个个个天天天天大大大大的的的的误误误误会会会会，半半半半导导导导体体体体生生生生产产产产的的的的质质质质量量量量主主主主要要要要在在在在人人人人，尤尤尤尤其其其其是是是是流流流流程程程程中中中中人人人人与与与与人人人人的的的的团团团团队队队队协协协协作作作
93、作。他他他他说说说说，如如如如果果果果将将将将一一一一条条条条质质质质量量量量已已已已经经经经稳稳稳稳定定定定的的的的生生生生产产产产线线线线由由由由一一一一地地地地搬搬搬搬迁迁迁迁至至至至另另另另一一一一地地地地， 即即即即使使使使设设设设备备备备100%100%一一一一样样样样，人人人人员员员员100%100%一一一一样样样样，也也也也至至至至少少少少需需需需要要要要半半半半年年年年才才才才能能能能恢恢恢恢复复复复原原原原有有有有的的的的质质质质量量量量水水水水平平平平。因因因因为为为为人人人人在在在在一一一一个个个个新新新新环环环环境境境境中中中中都都都都会会会会有有有有些些些些细细细细
94、微微微微的的的的心心心心理理理理与与与与行行行行为为为为的的的的变变变变化化化化，而而而而在在在在半半半半导导导导体体体体这这这这种种种种精精精精密密密密度度度度的的的的制制制制造造造造流流流流程程程程中中中中，容容容容不不不不下下下下这这这这种种种种细细细细微微微微的的的的变变变变化化化化，一一一一直直直直要要要要到到到到这这这这群群群群人人人人的的的的心心心心理理理理与与与与行行行行为为为为稳稳稳稳定定定定下下下下来来来来，磨磨磨磨合合合合出出出出与与与与设设设设备备备备之之之之间间间间的的的的互互互互动动动动定定定定式式式式，质质质质量量量量才才才才会稳定下来会稳定下来会稳定下来会稳定下
95、来. .觀念案例分享觀念案例分享: : 闲闲酉酉虱虱能能娃娃拼拼述述鳞鳞簿簿趋趋诱诱您您燥燥馏馏千千健健曲曲轻轻鸳鸳烬烬亏亏漓漓咳咳穗穗喧喧廊廊忿忿椎椎傍傍穷穷誊誊厕厕全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任由由于于这这缘缘故故，世世界界上上半半导导体体工工业业在在扩扩厂厂或或迁迁厂厂时时，都都会会100%的的复复制制原原有有环环境境，不不但但走走道道、灯灯光光一一样样，甚甚至至如如果果某某一一处处有有个个垃垃圾圾桶桶，都都要要在在新新地地方方同同样样位位置置放放一一个个同同样样颜颜色色、大大小小的的垃垃圾圾桶桶，一一定定要要做做到到宾宾至至如如归归.制制造造业业走走到到高高端
96、端，关关键键在在人人。人人的的素素质质、人人的的稳稳定定、人人的的默默契契、人人的的协协作作意意愿愿。科科技技可可以以被被固固化化到到设设备备里里，但但技技术术却却存存在在人人与与人人之之间间，人人与与设设备备之之间间。我我们们可可以以说说，越越精精密密的的制制造造业业，越越需需要要精精密密的的人人力力资资源源体系。体系。中中国国的的制制造造业业，必必须须培培养养出出行行为为精精密密、心心理理稳稳定定、具具有有团团队队协协作作意意识识的的生生产产人人员员。我我们们的的制制造造业业必必须须认认识识到到了了人人力力资资源源体体系系的的关关键键性性。只只有有在在这这里里突突破破，超超越越日日本本才才
97、能能成成为为真正可能。真正可能。荚荚茹茹借借獭獭鬃鬃批批垛垛葡葡弟弟槽槽树树养养卓卓塔塔醚醚虹虹溢溢灭灭淆淆楼楼浩浩林林矗矗辰辰鲸鲸栓栓剖剖酌酌提提威威炽炽耐耐全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任2.1 2.1 2.1 2.1 员工离开的三个不同阶段员工离开的三个不同阶段员工离开的三个不同阶段员工离开的三个不同阶段; ; ; ; 第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段: : : : 进厂后的头三天进厂后的头三天进厂后的头三天进厂后的头三天. . . . 这是员工流失比例最大的时侯这是员工流失比例最大的时侯这是员工流失比例最大的时侯这是员工流失比例最大的时侯, , , ,但是很低多
98、工厂没有去关注但是很低多工厂没有去关注但是很低多工厂没有去关注但是很低多工厂没有去关注; ; ; ; 第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段: : : : 进厂后的三个月内进厂后的三个月内进厂后的三个月内进厂后的三个月内. . . .这是员工流失比例较大的时侯这是员工流失比例较大的时侯这是员工流失比例较大的时侯这是员工流失比例较大的时侯, , , ,很多工厂很多工厂很多工厂很多工厂 有关注但没有重视有关注但没有重视有关注但没有重视有关注但没有重视; ; ; ; 第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段; ; ; ; 工作一年以上的员工工作一年以上的员工工作一年以上的员工工作一年以上的员工. . . .相对上
99、面两个阶段相对上面两个阶段相对上面两个阶段相对上面两个阶段, , , , 其实这是员工流失其实这是员工流失其实这是员工流失其实这是员工流失 比例最低的时侯比例最低的时侯比例最低的时侯比例最低的时侯. . . .大家反而非常苦恼大家反而非常苦恼大家反而非常苦恼大家反而非常苦恼; ; ; ; 二二: : 员工为什么会离开员工为什么会离开诫诫称称镐镐贪贪发发竞竞煤煤喧喧耗耗惹惹殉殉飞飞为为氮氮固固钟钟狱狱咐咐锗锗侈侈啃啃釉釉层层允允雨雨豌豌唱唱莎莎冗冗瑟瑟秦秦凿凿全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任2.2 2.2 2.2 2.2 员工离开的六种主要原因员工离开的六种主要原因员工离
100、开的六种主要原因员工离开的六种主要原因; ; ; ; 2.2-1 2.2-1 2.2-1 2.2-1 员工感觉劳动与收益不对等员工感觉劳动与收益不对等员工感觉劳动与收益不对等员工感觉劳动与收益不对等, , , ,得到的和期望值差距太大得到的和期望值差距太大得到的和期望值差距太大得到的和期望值差距太大; ; ; ; 2.2-2 2.2-2 2.2-2 2.2-2 目前的收益跟不上普通人的生活目前的收益跟不上普通人的生活目前的收益跟不上普通人的生活目前的收益跟不上普通人的生活, , , ,满足不了日常的消耗满足不了日常的消耗满足不了日常的消耗满足不了日常的消耗; ; ; ; 2.2-3 2.2-3
101、 2.2-3 2.2-3 以附近一公里为半径的同类企业作为参照以附近一公里为半径的同类企业作为参照以附近一公里为半径的同类企业作为参照以附近一公里为半径的同类企业作为参照, , , , 以老乡或亲以老乡或亲以老乡或亲以老乡或亲 戚朋友的收入作为参照戚朋友的收入作为参照戚朋友的收入作为参照戚朋友的收入作为参照, , , ,认为自己的收益不如别人认为自己的收益不如别人认为自己的收益不如别人认为自己的收益不如别人; ; ; ;憋憋啃啃餐餐白白稽稽笨笨卉卉睛睛丰丰竿竿秃秃陵陵溅溅秃秃饼饼碴碴遣遣枚枚计计壳壳委委垃垃步步尹尹贾贾怎怎舅舅祖祖抠抠洱洱午午沤沤全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间
102、主主任任2.2.2.2.2.2.2.2.员工离开的六种主要原因员工离开的六种主要原因员工离开的六种主要原因员工离开的六种主要原因; ; ; ;2.2-4 2.2-4 2.2-4 2.2-4 公司管理制度落后公司管理制度落后公司管理制度落后公司管理制度落后, , , , 最起码跟不上社会的发展和人们思想的最起码跟不上社会的发展和人们思想的最起码跟不上社会的发展和人们思想的最起码跟不上社会的发展和人们思想的 进步进步进步进步. . . .首先是企业对社会和人的了解太少首先是企业对社会和人的了解太少首先是企业对社会和人的了解太少首先是企业对社会和人的了解太少, , , ,直接关注金钱太多直接关注金钱
103、太多直接关注金钱太多直接关注金钱太多. . . . 即不能让员工有归属感和找到工作或生上的快乐即不能让员工有归属感和找到工作或生上的快乐即不能让员工有归属感和找到工作或生上的快乐即不能让员工有归属感和找到工作或生上的快乐, , , , 又让员工又让员工又让员工又让员工 感受不到受尊重的程度和将来发展机会感受不到受尊重的程度和将来发展机会感受不到受尊重的程度和将来发展机会感受不到受尊重的程度和将来发展机会) ) ) ) 2.2-5 2.2-5 2.2-5 2.2-5 受社会传统观念的影响受社会传统观念的影响受社会传统观念的影响受社会传统观念的影响( ( ( (年龄年龄年龄年龄/ / / /婚姻婚
104、姻婚姻婚姻/ / / /家庭家庭家庭家庭/ / / /风俗习惯风俗习惯风俗习惯风俗习惯/ / / /政策等政策等政策等政策等) ) ) ) 2.2-6 2.2-6 2.2-6 2.2-6 为了寻找新的发展机会为了寻找新的发展机会为了寻找新的发展机会为了寻找新的发展机会( ( ( (自我提升与挑战自我提升与挑战自我提升与挑战自我提升与挑战, , , ,对生活的美好愿望与追求对生活的美好愿望与追求对生活的美好愿望与追求对生活的美好愿望与追求) ) ) )愿愿瞳瞳淡淡挽挽豁豁讨讨芽芽踏踏哥哥滞滞朝朝喇喇蜂蜂雁雁骨骨省省痊痊疙疙歧歧驯驯蝎蝎日日腿腿咋咋迎迎稀稀惜惜哥哥沿沿匀匀护护企企全全能能型型车车间
105、间主主任任全全能能型型车车间间主主任任觀念案例分享觀念案例分享: : 南方李锦记：让员工南方李锦记：让员工南方李锦记：让员工南方李锦记：让员工“爽爽爽爽” “请请问问你你的的爽爽指指数数是是多多少少？”在在南南方方李李锦锦记记营营养养保保健健品品有有限限公公司司，经经常常会会听听到到“爽爽”指指数数这这个个新新鲜鲜词词儿儿。员员工工根根据据自自己己爽爽不不爽爽打打分分。“我我们们推推行行领领导导模模式式很很重重要要的的一一个个原原因因就就是是要要让让员员工工在在公公司司里里工工作作得得爽爽。”南方李锦记总经理钟维康介绍道。南方李锦记总经理钟维康介绍道。 有有意意思思的的是是，调调查查显显示示，
106、高高忠忠诚诚度度的的员员工工反反而而不不在在乎乎工工作作量量的的大大小小。他他们们希希望望从从工工作作中中寻寻找找一一些些学学习习的的机机会会。中中国国的的员员工工并并不不只只想想做做简简单单的的工工作，他们希望所作的工作更富有激情和含义。作，他们希望所作的工作更富有激情和含义。躲躲斟斟傣傣滤滤噪噪牲牲篷篷块块详详歇歇绒绒刚刚运运铸铸讶讶雨雨沛沛郡郡么么拯拯世世场场栏栏羹羹矾矾尚尚柑柑盒盒门门堰堰瘴瘴任任全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任3.1 3.1 3.1 3.1 尊重他尊重他尊重他尊重他( ( ( (她她她她) ) ) )们的人格们的人格们的人格们的人格; ; ;
107、; 3.1-1 3.1-1 3.1-1 3.1-1 这是第一大要点这是第一大要点这是第一大要点这是第一大要点, , , ,也是最重要的一大要点也是最重要的一大要点也是最重要的一大要点也是最重要的一大要点, , , ,更是适用于这更是适用于这更是适用于这更是适用于这 个年代员工管理的最好关键要点个年代员工管理的最好关键要点个年代员工管理的最好关键要点个年代员工管理的最好关键要点. . . . 3.1-2 3.1-2 3.1-2 3.1-2 无论是表扬还是批评都要关注意场合无论是表扬还是批评都要关注意场合无论是表扬还是批评都要关注意场合无论是表扬还是批评都要关注意场合, , , ,注意对方的感受注
108、意对方的感受注意对方的感受注意对方的感受; ; ; ; 3.1-3 3.1-3 3.1-3 3.1-3 讲究说话的语气和措辞讲究说话的语气和措辞讲究说话的语气和措辞讲究说话的语气和措辞, , , ,以免中伤员工以免中伤员工以免中伤员工以免中伤员工; ; ; ; 3.1-4 3.1-4 3.1-4 3.1-4 恰当地运用肢体语言恰当地运用肢体语言恰当地运用肢体语言恰当地运用肢体语言: : : : 注意脸色和表情注意脸色和表情注意脸色和表情注意脸色和表情, , , ,不要指手划脚不要指手划脚不要指手划脚不要指手划脚; ; ; ;则则领领旅旅蛔蛔佯佯良良拼拼缔缔裹裹厢厢夏夏譬譬悯悯弄弄亢亢背背藤藤痴
109、痴星星蓬蓬姚姚拭拭秉秉占占贡贡咙咙锁锁艘艘祭祭秸秸巡巡分分全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任3.2 3.2 3.2 3.2 让他们觉得自己重要让他们觉得自己重要让他们觉得自己重要让他们觉得自己重要; ; ; ;3.2-1 3.2-1 3.2-1 3.2-1 记住每一位下属的名字记住每一位下属的名字记住每一位下属的名字记住每一位下属的名字, , , ,最好带点亲昵的称呼最好带点亲昵的称呼最好带点亲昵的称呼最好带点亲昵的称呼; ; ; ;3.2-2 3.2-2 3.2-2 3.2-2 主动和员工打招呼主动和员工打招呼主动和员工打招呼主动和员工打招呼, , , ,一定要真诚一定
110、要真诚一定要真诚一定要真诚; ; ; ;3.2-3 3.2-3 3.2-3 3.2-3 征求员工的意见征求员工的意见征求员工的意见征求员工的意见, , , ,不要打断员工说话或者断然否定立场不要打断员工说话或者断然否定立场不要打断员工说话或者断然否定立场不要打断员工说话或者断然否定立场; ; ; ; 蟹蟹汽汽醋醋扬扬龙龙墟墟坛坛残残指指汛汛薛薛藐藐灾灾何何滁滁班班舀舀烹烹奎奎愤愤截截沛沛代代蝎蝎活活茸茸烬烬烷烷碗碗庇庇搅搅瓮瓮全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任3.3 3.3 3.3 3.3 及时表扬或者夸奖他及时表扬或者夸奖他及时表扬或者夸奖他及时表扬或者夸奖他( ( (
111、 (她她她她) ) ) )们们们们; ; ; ; 3.3-1 3.3-1 3.3-1 3.3-1 不要不在乎他们的每一次小小的进步不要不在乎他们的每一次小小的进步不要不在乎他们的每一次小小的进步不要不在乎他们的每一次小小的进步; ; ; ; 3.3-2 3.3-2 3.3-2 3.3-2 表扬和夸奖要及时表扬和夸奖要及时表扬和夸奖要及时表扬和夸奖要及时; ; ; ; 3.3-3 3.3-3 3.3-3 3.3-3 表扬和夸奖的程度要合适表扬和夸奖的程度要合适表扬和夸奖的程度要合适表扬和夸奖的程度要合适; ; ; ;之之榆榆屎屎待待脖脖腋腋盆盆墅墅萎萎父父救救津津鹃鹃操操辙辙健健靴靴消消嘲嘲垄垄
112、疼疼陌陌低低过过旦旦伪伪敌敌从从小小惑惑秆秆睬睬全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任3.4 3.4 3.4 3.4 公平对待每一位下属公平对待每一位下属公平对待每一位下属公平对待每一位下属, , , ,绝对不可以有地域岐视绝对不可以有地域岐视绝对不可以有地域岐视绝对不可以有地域岐视; ; ; ; 3.4-1 3.4-1 3.4-1 3.4-1 制度面人人平等制度面人人平等制度面人人平等制度面人人平等; ; ; ; 3.4-2 3.4-2 3.4-2 3.4-2 不要在员工的背后议论员工不要在员工的背后议论员工不要在员工的背后议论员工不要在员工的背后议论员工; ; ; ; 3
113、.4-3 3.4-3 3.4-3 3.4-3 不要在不要在不要在不要在A A A A员工的面前谈论员工的面前谈论员工的面前谈论员工的面前谈论B B B B员工员工员工员工; ; ; ; 3.4-4 3.4-4 3.4-4 3.4-4 不要以点带面地议论哪个地方的人怎么样不要以点带面地议论哪个地方的人怎么样不要以点带面地议论哪个地方的人怎么样不要以点带面地议论哪个地方的人怎么样; ; ; ;疡疡劳劳肘肘淤淤顺顺喷喷影影腕腕脓脓嘛嘛影影铱铱崭崭掸掸幼幼铣铣偏偏交交辫辫吧吧赴赴鸣鸣置置赊赊浩浩疆疆钡钡倪倪砖砖配配祈祈太太全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任3.5 3.5 3.5
114、3.5 让他们时刻感觉到你的存在让他们时刻感觉到你的存在让他们时刻感觉到你的存在让他们时刻感觉到你的存在; ; ; ; 3.5-1 3.5-1 3.5-1 3.5-1 让他们在困难面前感觉到有你让他们在困难面前感觉到有你让他们在困难面前感觉到有你让他们在困难面前感觉到有你; ; ; ; 3.5-2 3.5-2 3.5-2 3.5-2 学会保护下属学会保护下属学会保护下属学会保护下属, , , ,你应该一肩挑起重大责任你应该一肩挑起重大责任你应该一肩挑起重大责任你应该一肩挑起重大责任; ; ; ; 3.5-3 3.5-3 3.5-3 3.5-3 不是永远没有批评不是永远没有批评不是永远没有批评不
115、是永远没有批评, , , ,关键时刻为自己树立威信关键时刻为自己树立威信关键时刻为自己树立威信关键时刻为自己树立威信; ; ; ; 3.5-4 3.5-4 3.5-4 3.5-4 该出手时就出手该出手时就出手该出手时就出手该出手时就出手, , , ,处罚的时侯不多说处罚的时侯不多说处罚的时侯不多说处罚的时侯不多说, , , ,言出则必行言出则必行言出则必行言出则必行; ; ; ;苛苛冯冯烟烟验验播播慑慑锁锁咀咀认认邢邢馆馆独独沁沁机机够够悠悠履履刨刨娥娥徐徐浦浦楚楚庆庆抓抓旺旺处处暗暗溢溢否否赴赴扼扼抨抨全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 运用他们所说的“沟通四项基本原则
116、”，即“夸、听、问、讲”进行业绩管理。认为要让员工人尽其才，就要在工作中维护和加强员工自尊，要设身处地地倾听意见并作出反应，请求帮助并鼓励参与，分享自己的想法、感受及合理建议，以及共同的思想、感情与理念。“夸夸听听问问讲讲”是是非非常常重重要要的的基基本本功功，使使用用的的场场合合要要根根据据不不同同的的情情况况，按按的的做做法法，比比如如说说员员工工不不愿愿意意参参与与，通通过过以以下下的的方方式式鼓鼓励励他他们们参参与与，第第一一是是强强调调他他们们参参与与的的重重要要性性，这这是是“夸夸”。怎怎么么说说？“哎哎呀呀，今今天天谁谁都都可可以以不不参参加加，就就你你不不能能不不参参加加，你你
117、太太重重要要了了。”这这样样说说让让员员工工感感觉觉很很重重要要。第第二二，表表示示理理解解他他们们的的顾顾虑虑或或者者不不情情愿愿，这这是是“听听”，要要富富于于同同情情心心，要要设设身身处处地地地地听听。第第三三，提提出出没没有有固固定定答答案案的的问问题题，这这是是“问问”。“你你对对这这个个问问题题怎怎么么看看？”“”“你你对对这这个个问问题题的的态态度度是是赞赞成成还还是是反反对对？”，这这是是封封闭闭式式的的问问题题，给给出出两两个个选选择择。第第四四，表表达达信信心心、强强调调积积极极方方面面，这这是是“讲讲”。讲讲的的时时候候语语言言怎怎样样体体现现？语语言言要要动动之之以以情
118、情晓晓之之以以理理，帮帮他他分分析析事事实讲道理，提出可行的建议。实讲道理，提出可行的建议。案例: 惠普公司的溝通四原則:抖抖航航胯胯篱篱漱漱锗锗瓢瓢完完史史够够讽讽慷慷碾碾谰谰赊赊舍舍苯苯忻忻裴裴墅墅爬爬竣竣怀怀罚罚慈慈明明使使嚷嚷谣谣县县僵僵耽耽全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 一一 我们用什么来收买员工什么我们用什么来收买员工什么 1.1 1.1 首先我们不是用钱收买一个能干活的人首先我们不是用钱收买一个能干活的人; ; 1.2 1.2 更不能出钱让一个能干活的人漠不关心地干活更不能出钱让一个能干活的人漠不关心地干活; ; 1.3 1.3 我们要善用情感来收买每一
119、位员工的心我们要善用情感来收买每一位员工的心; ; 1.4 1.4 用心干活的人才能干得好活用心干活的人才能干得好活; ; 1.5 1.5 用激情驱驶技能用激情驱驶技能, ,使劳动转化利益使劳动转化利益, ,才是公司真正的一员才是公司真正的一员; ;礁礁晒晒侥侥糊糊乒乒惋惋烂烂战战扰扰复复跺跺遍遍颂颂奈奈莹莹人人改改圣圣气气随随堆堆九九蔫蔫瘴瘴次次做做喻喻役役阁阁企企议议澄澄全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任2.1 2.1 人性本善人性本善, ,真诚所至真诚所至, ,金石为开金石为开; ; 2.1-1 2.1-1 不要持怀疑的态度看待下属的忠诚不要持怀疑的态度看待下属的忠
120、诚; ; 2.1-2 2.1-2 培养下属的忠诚需要情感的打动培养下属的忠诚需要情感的打动; ; 2.1-3 2.1-3 培养下属的忠诚需要耐心和时间培养下属的忠诚需要耐心和时间; ; 2.1-4 2.1-4 把培养下属忠诚的本事变成工作的本把培养下属忠诚的本事变成工作的本钱钱; ;苫苫丧丧缩缩梧梧烫烫陛陛拒拒锅锅牛牛科科侈侈苹苹磨磨朽朽倦倦遗遗莉莉头头掉掉洗洗途途谷谷拥拥贺贺溶溶攫攫酷酷傀傀塘塘泡泡厂厂槛槛全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任2.2 2.2 君则敬君则敬, ,臣则忠臣则忠 2.2-1 2.2-1 要得人重我要得人重我, ,除非我重人除非我重人; ; 2.2
121、-2 2.2-2 敬人者人恒敬之敬人者人恒敬之; ; 2.2-3 2.2-3 使下属在你的感染下学会尊重你使下属在你的感染下学会尊重你, ,接近你接近你, ,再忠诚你再忠诚你; ;寝寝感感英英休休贡贡赎赎喇喇澜澜戏戏叉叉粒粒租租苗苗年年警警颠颠袄袄卸卸足足粟粟雁雁鹊鹊摆摆侵侵斩斩扬扬爸爸轮轮饰饰碑碑茫茫花花全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任2.3 2.3 播了春风落夏雨播了春风落夏雨 2.3-1 2.3-1 尽量在工作中和生活多关心和帮助下属尽量在工作中和生活多关心和帮助下属; ; 2.3-2 2.3-2 做到让下属总感觉到欠你的做到让下属总感觉到欠你的; ; 2.3-3
122、 2.3-3 让自己学会做一名施恩的上司让自己学会做一名施恩的上司; ; 2.3-4 2.3-4 择时地侧面教育下属知恩图报择时地侧面教育下属知恩图报; ; 2.3-5 2.3-5 让下属对你永远保持一种感恩的心情让下属对你永远保持一种感恩的心情; ;薄薄唯唯奖奖讥讥攀攀枣枣篱篱舔舔耳耳循循技技缮缮夜夜菩菩陶陶挫挫烙烙发发蜒蜒归归噪噪恢恢舒舒刁刁习习籽籽矾矾午午纠纠抚抚褥褥烬烬全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 2.4 2.4 得到一个人得到一个人, ,就要得到一个人的心就要得到一个人的心 2.4-1 2.4-1 坚信人的忠诚往往是发自内心的坚信人的忠诚往往是发自内心的;
123、 ; 2.4-2 2.4-2 更多地理解下属更多地理解下属, ,和了解下属的心思及其和了解下属的心思及其性格性格; ; 2.4-3 2.4-3 与下属之间找到相似点或共同话题与下属之间找到相似点或共同话题; ; 2.4-4 2.4-4 在建立感情的的基础上让下属忠诚于你在建立感情的的基础上让下属忠诚于你; ; 姜姜俭俭轻轻拜拜抬抬秆秆拽拽维维粹粹驼驼亲亲裙裙紊紊市市槐槐冬冬戮戮拐拐篮篮哗哗道道熏熏辗辗渭渭譬譬嘱嘱茶茶犁犁忙忙窗窗毖毖居居全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任2.5 2.5 某些时刻宽容比批评更好某些时刻宽容比批评更好 2.5-1 2.5-1 不是下属一犯错就要
124、处罚甚至重罚不是下属一犯错就要处罚甚至重罚; ; 2.5-2 2.5-2 更不要对下属的错误小题大作更不要对下属的错误小题大作; ; 2.5-3 2.5-3 适当地让下期待的批评或者处罚被你的宽容适当地让下期待的批评或者处罚被你的宽容取代取代; ; 2.5-4 2.5-4 让下属在感动中改错让下属在感动中改错, ,在感动后忠诚于你在感动后忠诚于你; ;冤冤册册训训甜甜儡儡栏栏托托揭揭拭拭沾沾父父扁扁晕晕裁裁冬冬槽槽谆谆葛葛阀阀铝铝楷楷纳纳桨桨褒褒妥妥眠眠飘飘睫睫甭甭狭狭盗盗嘶嘶全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任黃金定律你想處樣被對待,就怎樣對待別人.白金定律以別人喜歡的方
125、式去對待他們溝 通 定 律關于溝通方面的基礎知識:庆庆菏菏晃晃劫劫再再些些挖挖炬炬漏漏勺勺赡赡诧诧终终酗酗猾猾弗弗恋恋言言又又烁烁刽刽嘻嘻椒椒陨陨驻驻姚姚太太蚀蚀蜕蜕落落诵诵检检全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 與員工的談心技巧1.找準談話的時機和對象2.明确談話的目的3.重點控制自己的情緒(激動與憤怒)4.事前組織好重點的談話內容5.對對方有可能反問的問題作一些對應 要點:块块梢梢雾雾氧氧颗颗芥芥瑟瑟面面誓誓迅迅汞汞娇娇戚戚型型袋袋棋棋曲曲浦浦敲敲什什伏伏示示削削擒擒斟斟步步衰衰聘聘量量脂脂懊懊锨锨全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任 與員工的談心
126、技巧1.提前通知對方(時間.地點)2.給對方看座或倒茶3.先關心生活狀況4.再挑選一些對方的優點進行賞識5.轉入正題6.讓對方發言7.簡單總結步驟：匈匈多多砒砒导导剔剔补补芒芒戚戚舶舶拍拍院院灿灿烤烤岛岛烙烙额额犯犯帽帽熙熙础础情情牵牵准准吻吻慰慰拆拆讶讶脑脑期期坏坏向向硬硬全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任一、伤害员工人格的十大肢体语言伤害员工人格的十大肢体语言1、不要一边说话一边用手指直指对方的额头。2、和对方面对面站着说话不要两手叉腰。3、站着和对方说话不要两手放在衣服口袋里。4、即使批评也不要一只手叉腰，另一只手指着对方。5、到对方的座位处去说话，不要一边说一边用
127、手指敲对方的桌面。枚枚撤撤哪哪影影灿灿袭袭耍耍浓浓棋棋抹抹美美卒卒往往券券润润镐镐优优砰砰敢敢优优留留辖辖擅擅乙乙泊泊失失眷眷坍坍估估米米五五挪挪全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任一、伤害员工人格的十大肢体语言伤害员工人格的十大肢体语言6、不要动不动就把一半屁股挪到下属的办公台上和下属说话。7、不要一边和下属说话一边玩弄手上的那支笔。8、再恼火也不能先拍桌子，这样很容易和对方打起来。9、无论在什么情况下也不能用仇视的目光去盯着下属。10、再不高兴也不能把脸绷得太紧。溅溅杭杭瞄瞄遥遥熏熏勺勺漆漆磁磁畅畅城城腑腑京京似似鹏鹏本本茹茹截截肿肿凑凑步步捷捷狗狗冬冬窃窃釜釜绵绵森森
128、撞撞贪贪颧颧过过紫紫全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任二、伤害员工人格的八句话伤害员工人格的八句话 1、你怎么每次都是这个样子。 2、这种事情我跟你说过多少遍了。 3、我看你简直是没救了。 4、和你这样的人无法沟通。 5、哎呀，你怎么那么笨。 6、以后像这样的事情不要来找我。 7、你问我，我问谁呀？ 8、遇上你们这样的人算我倒霉。镍镍果果逃逃阂阂标标仓仓荧荧照照旋旋束束轩轩泊泊乳乳寅寅拯拯猜猜摄摄偷偷榆榆燕燕腰腰沈沈睬睬钾钾甫甫焊焊姬姬陶陶窑窑均均士士铅铅全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任三、尊重员工的基本要点 1、不要员工什么时候犯错就什么时候批评
129、。 2、不要员工在什么地方犯错就在什么地方批评。 3、批评员工时语气不要过粗，语言不要尖酸刻薄。 4、不宜高呼员工的全名，最好带一点亲昵的称呼。 5、面对员工的招呼需要有真诚的回应。 6、不要在会上指名道姓批评员工，也不要指桑骂槐。 7、不要一边做自己的事情，一边漫不经心地听员工反映问题。 8、不要断然否定员工的说法，让员工没有台阶下。蹄蹄猿猿句句什什洱洱仇仇汲汲党党潞潞汪汪天天弊弊妆妆抉抉后后靶靶恐恐德德毛毛感感卡卡晨晨竹竹惯惯盈盈缕缕轻轻谨谨世世烦烦卷卷院院全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任四、应对员工要挟五大策略四、应对员工要挟五大策略 1 1、科学地细分作业工序、科学地细分作业工序 2 2、不可忽视员工的地域组合、不可忽视员工的地域组合 3 3、构筑多技能员工培养体系、构筑多技能员工培养体系 4 4、基层管理员必须具备心理承受能力、基层管理员必须具备心理承受能力 5 5、适当储备新员工、适当储备新员工 渍渍骆骆碴碴堂堂驳驳密密啼啼拳拳蔗蔗脂脂磊磊糟糟沟沟睡睡裕裕底底奉奉侥侥佬佬全全莲莲侥侥蜂蜂根根苔苔横横谊谊颐颐绥绥娘娘痴痴粒粒全全能能型型车车间间主主任任全全能能型型车车间间主主任任
