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1、复习回顾上一节课学习的知识重点解决作业中的难点、易错点自由提问时间引课小游戏第一步：3分钟时间在白纸上按顺序重复画出图形：三角形、圆形、正方形第二步：3分钟时间全班将白纸揉成纸球，互相抛扔。第三章第三章 感知觉与旅游行为感知觉与旅游行为学习目标掌握知觉的概念、特性及影响知觉的因素了解错觉类型、产生原因及在旅游设施中的运用掌握影响人际关系的因素及人际知觉中的心理效应掌握对旅游条件的知觉 旅游活动中的感知觉旅游活动中的感知觉1 旅游中的人际知觉旅游中的人际知觉2第三章第三章 感知觉与旅游行为感知觉与旅游行为 对旅游条件的知觉对旅游条件的知觉3第一节第一节 旅游活动中的感知觉旅游活动中的感知觉 1感
2、知觉的概念感知觉的概念2知觉的特性知觉的特性3影响知觉的因素影响知觉的因素4错觉错觉第一节第一节 旅游活动中的感知觉旅游活动中的感知觉一、感知觉的概念一、感知觉的概念1 1、何谓感觉、何谓感觉 概念：人脑对直接作用于感官的客观事物的个别概念：人脑对直接作用于感官的客观事物的个别 属性的反映。属性的反映。 分类：外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉分类：外部感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、肤觉 内部感觉：平衡觉、机体觉、运动觉内部感觉：平衡觉、机体觉、运动觉 感觉剥夺实验1954年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气
3、调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉.在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验（当然这种非人道的实验现在已经被禁止了）感觉、知觉、记忆感觉、知觉、记忆想象、思维、注意想象、思维、注意记忆、想象记忆、想象思维、注意思维、注意感觉、知觉感觉、知觉认知过程认知过程认识发展阶段认识发展阶段认识形成阶段认识形成阶段分析提示：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触的基础之上的。没有刺激，
4、没有感觉，人就不能认识新的事物，而且不能维持正常的心理。 （二）何谓知觉（二）何谓知觉 概念：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的概念：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映反映 特例：除了新生儿，一般是以知觉的形式反映世界的。特例：除了新生儿，一般是以知觉的形式反映世界的。 特性：选择性，整体性，理解性，恒常性特性：选择性，整体性，理解性，恒常性 第一节第一节 旅游活动中的感知觉旅游活动中的感知觉知觉的选择性知觉的选择性知觉的整体性知觉的整体性知觉的理解性知觉的理解性知觉的恒常性知觉的恒常性三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素（一）客观因素（一）客观因素1.1.知觉对象的刺激程度知
5、觉对象的刺激程度2.2.对象与背景的关系对象与背景的关系（二）主观因素（二）主观因素1.1.需要和动机需要和动机2.2.情绪情绪3.3.知识经验知识经验4.4.兴趣和爱好兴趣和爱好第一节第一节 旅游活动中的感知觉旅游活动中的感知觉四、错觉：四、错觉： 特殊的知觉，不能正确的表达外界事物的特性。特殊的知觉，不能正确的表达外界事物的特性。（一）类型（一）类型1.1.几何错觉几何错觉2.2.形重错觉形重错觉3.3.大小错觉大小错觉4.4.方位错觉方位错觉5.5.运动错觉运动错觉6.6.时间错觉时间错觉（二）错觉产生的原因（二）错觉产生的原因（三）错觉在旅游中运用（三）错觉在旅游中运用 第一节第一节
6、旅游活动中的感知觉旅游活动中的感知觉 几何错觉几何错觉几何错觉形重错觉形重错觉大小错觉大小错觉第二节第二节 旅游中的人际知觉旅游中的人际知觉1影响人际关系的因素影响人际关系的因素2人际知觉中的心理效应人际知觉中的心理效应一、影响人际关系的因素一、影响人际关系的因素（一）空间距离（一）空间距离（二）交往的频率（二）交往的频率（三）相似因素（三）相似因素（四）互补因素（四）互补因素（五）个性（五）个性第二节第二节 旅游中的人际知觉旅游中的人际知觉二、人际知觉中的心理效应二、人际知觉中的心理效应（一）首因效应（一）首因效应（二）晕轮效应（二）晕轮效应（三）刻板效应（三）刻板效应（四）心理定势（四）心
7、理定势第二节第二节 旅游中的人际知觉旅游中的人际知觉首因效应：第一次接触人或事物时，留下的首因效应：第一次接触人或事物时，留下的印象往往深刻。从而会影响以后对人或事物印象往往深刻。从而会影响以后对人或事物的看法，也叫的看法，也叫“首次效应首次效应”。对旅游业的启示：旅游活动的第一印象特别对旅游业的启示：旅游活动的第一印象特别重要，旅游者到达的第一个新地方，见到的重要，旅游者到达的第一个新地方，见到的第一个导游，第一餐饭，都会对余下的旅游第一个导游，第一餐饭，都会对余下的旅游行为产生深刻影响，作为旅游工作者一定要行为产生深刻影响，作为旅游工作者一定要注意自己的仪表、言谈、举止和态度，给游注意自己
8、的仪表、言谈、举止和态度，给游客留下良好的第一影响。客留下良好的第一影响。谁更像导游呢？晕轮效应：又称晕轮效应：又称“光环作用光环作用”，指认知主体，指认知主体对客体获得某一特征的突出印象，进而经这对客体获得某一特征的突出印象，进而经这种印象扩大为对对象的整体行为特征，从而种印象扩大为对对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化的对象。产生美化或丑化的对象。“一俊遮百丑一俊遮百丑”，“一叶障目一叶障目”。对旅游业的启示：会妨碍客我关系的正常知对旅游业的启示：会妨碍客我关系的正常知觉，因此，为了使旅游者产生好的印象，在觉，因此，为了使旅游者产生好的印象，在提供旅游产品和服务时，一定要防止晕轮效提供旅
9、游产品和服务时，一定要防止晕轮效应的消极性。应的消极性。刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影响。响。对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅客，除了了解他们的共同特征，还应注意不客，除了了解他们的共同特征，还应注意不受刻板印象的影响，进行具体观察和了解，受刻板印象的影响，进行具体观察和了解，并且注意纠正过时和错误的旧观念。并且注意纠正过时和错误的旧观念。心理定势：人们在认识特定对象时心理上的心理定势：人们在认识特定对象时心理上的准备状态，即它在
10、对人产生认知前，就先入准备状态，即它在对人产生认知前，就先入为主的在脑海中形成了印象。为主的在脑海中形成了印象。对旅游业的启示：排除千篇一律、呆板、机对旅游业的启示：排除千篇一律、呆板、机械的思维习惯，当新旧知觉对象形似质异时，械的思维习惯，当新旧知觉对象形似质异时，思维的定式往往使人不如误区。思维的定式往往使人不如误区。案例分析：案例分析：“无工作经验者优先无工作经验者优先” 西方发达国家的一些酒店在招聘新员工西方发达国家的一些酒店在招聘新员工时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的人。人。 为什么呢？为什么呢？分析提示：通常经验在处理常规事情时起作分析提示：通常经验在处理常规事情时起作用，而在面对非常规问题时就无能为力了，用，而在面对非常规问题时就无能为力了，甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象和经验效应两个原理就说明了这一现象，与和经验效应两个原理就说明了这一现象，与其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个“无知无知”的人身上建立一套新的行为模式更的人身上建立一套新的行为模式更经济。经济。
