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1、標準作業流程標準作業流程一、何謂標準作業流程一、何謂標準作業流程: 係依據職務係依據職務說說明書之工作項目撰明書之工作項目撰寫相關作業程序及流程，並將所需寫相關作業程序及流程，並將所需表格予以納入，檢視作業標準化。表格予以納入，檢視作業標準化。二、目的二、目的: 為使企業能永續經營，建構作業流程標準化，利於內部管理結合人力盤點，節省人事成本，達成企業經營目標。三、功能三、功能: (一)驗證員工工作項目流程 (二)合理計算工作項目工時 (三)利於新進員工儘速進入工 作狀況 (四)使代理人能執行業務 (五)人力盤點 (六六)人力平衡調撥人力平衡調撥 (七七)節省人事成本節省人事成本 四、作業方式：
2、四、作業方式：（一（一 業務人員：業務人員： 1.依據職位依據職位說說明書之各項工作明書之各項工作內內 容依序撰寫。容依序撰寫。 2.將工作程序動作分解，並將將工作程序動作分解，並將 上、下及平行關係，按作業需上、下及平行關係，按作業需 求予以求予以說說明。明。3.每分解動作配合所需運用之表格。4.執行程序若平行單位不認同時須如何處理應予以說明解決方案及流程。5.註明本項作業權責主管。6.說說明本項作業所需時間。明本項作業所需時間。7.併職務併職務說說明書歸檔，並將副明書歸檔，並將副本呈請上一級主管備本呈請上一級主管備查查。 8.每項作業均需每項作業均需說說明起源。明起源。 9.作業亦需有結束
3、及轉移別人作業亦需有結束及轉移別人 接替。接替。 例如例如:人力資源部文員辦理教育人力資源部文員辦理教育 訓練作業訓練作業單位人資部職稱文員工作項目教育訓練製表日期2019/10/22所須時間450分部門主管人資單位總經理作业动作流程(所需时间)所需表格或数据一、依据企业年度教育训练时程研拟计划书二、呈请人资部门主管初核三、会请各部门提供训练名册四、汇整各部门所提意见及训练名册五、会办财务部门申请教育训练费六、签请公司领导核定七、依计划邀请授课老师(时间） yes no yes yes yes no yes yes 计划书 签呈、会办单、训练名册、计划书 签呈、会办单、训练名册、计划书 签呈、
4、会办单、训练名册、计划书 签呈、计划书、会办单 签呈、计划书 计划书研拟计划书部门主管签核签会各部门资料汇集资料汇集公司领导核定邀请老师作業動作流程(所需時間)所需表格或資料八、安排教育訓練場所及設備與人員九、實施教育訓練十、申請講師費十一、教育訓練成果測試十二、測驗結果統計十三、成績登錄人事資料卡十四、教育訓練結案呈請領導核定 yes yes yes yes yes yes 計劃書 計劃書及講義 計劃書及經費申請表 講師測試單 成績單 成績單及人事資料卡 簽呈、計劃書、結案報告會場怖置教育訓練申請講師費測驗成績單統計成績單登錄結案五、主管責任：五、主管責任： (一一)依據員工標準作業流程規依
5、據員工標準作業流程規 劃劃 及職務及職務說說明書雙向核明書雙向核 對其流程對與否。對其流程對與否。 (二二)檢視各項流所須時間。檢視各項流所須時間。 (三三)依據所屬員工工作時間，依據所屬員工工作時間， 做部門人力盤點。做部門人力盤點。 (四)依人力盤點資料做部門業 務調整，人力不足時向人 資部門提出申請，人力過 剩做平衡調撥，以節省組 織之人事成本。六、人資部門職責六、人資部門職責: (一)統籌整理各部門人力盤點資 料。 (二)調整各部門人力。 (三)建構優勝劣汰機制。 (四)建立完整第二專長訓練功 能。 (五)建立各職位培育計劃。 (六)二次人事成本的控制。 (七)完善公平的人力任、調職制 度。 七、結語七、結語: 任何一項工作都有它的作業流程且有一定的標準程序，如何建構與人力結合，是每位同仁及主管的責任，而人資部門是評核此項任務最大關鍵所在，故企業永續經營須從人檢討起，以節省不必要的成本。
