《中信建投证券108客服使用说明课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中信建投证券108客服使用说明课件（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、108客服使用说明客服使用说明目录目录产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍1系统架构系统架构系统架构系统架构23使用说明使用说明使用说明使用说明一、产品介绍一、产品介绍 108 108客服为客服为“108“108秘书秘书员工版员工版”的简称，是专为客户经的简称，是专为客户经理定制的与客户沟通的实时通讯软件。通过该软件，客户理定制的与客户沟通的实时通讯软件。通过该软件，客户经理可以方便的查找客户，查看客户的在线状态并与客户经理可以方便的查找客户，查看客户的在线状态并与客户在线沟通。在线沟通。二、系统架构二、系统架构三、使用说明三、使用说明1. 1. 1. 1. 运行运行运行运行108108客服提供两
2、种运行方式：客服提供两种运行方式： 1) 1) 通过通过CRMCRM调用调用 登录登录CRMCRM，进入，进入“108108聊天聊天”标签页，选择客户，点击标签页，选择客户，点击“进入聊天进入聊天界面界面”。 提示：提示：a. a. 此步骤会调起此步骤会调起 108108客服客服 的登录界面，的登录界面， 员工号为不可输入状态，员工号为不可输入状态，默认为您登录默认为您登录CRMCRM的员工号。的员工号。b. b. 如果您希望自动登录，请勾选如果您希望自动登录，请勾选“记住密码记住密码”。 如图如图1.1 1.1 所示。所示。 2) 2) 独立运行独立运行 双击运行双击运行 “ “108108
3、客服客服” ” 图标图标, , 输入输入 员工号和密码员工号和密码 登录。登录。 提示：登录密码为您登录提示：登录密码为您登录CRMCRM的密码的密码。三、使用说明三、使用说明图图1.1 1.1 登录界面登录界面三、使用说明三、使用说明2. 2. 2. 2. 查找客户查找客户查找客户查找客户108108客服支持客服支持 精确、模糊精确、模糊 和和 分类分类 查找。查找。1) 1) 主界面中的主界面中的“查找客户查找客户” ” 可按可按 客户资金帐号客户资金帐号 和和 姓名姓名 进行进行 精确和模糊查找。精确和模糊查找。2) 2) 点击点击“主菜单主菜单”中的中的“批量发送批量发送”，可进行分类
4、查找。，可进行分类查找。 三、使用说明三、使用说明三、使用说明三、使用说明3. 3. 3. 3. 批量发送批量发送批量发送批量发送 108 108客服支持批量发送消息。客服支持批量发送消息。 消息发送后，发送窗口会自动关闭。消息发送后，发送窗口会自动关闭。接收到客户的消息后，托盘会闪烁，双击后可查看该消息。接收到客户的消息后，托盘会闪烁，双击后可查看该消息。三、使用说明三、使用说明4. 4. 4. 4. 软件升级软件升级软件升级软件升级 108108客服支持自动升级和手动升级两种方式。客服支持自动升级和手动升级两种方式。 1) 1) 自动升级：程序运行后会自动升级。自动升级：程序运行后会自动升级。 2) 2) 手动升级：点击手动升级：点击“主菜单主菜单”中的中的“软件软件”进行升级。进行升级。
