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1、一、管理咨询的基本程序咨询工作目标 接洽咨询阶段 预备咨询阶段 正式咨询阶段 实施方案阶段明确合作意向确定咨询课题签订协议分析问题设计改善方案实施改善方案用创造性思维提出假设选择调查研究的领域和方向确认为了证明假设所需的数据收集数据分析数据做出结论（麦卡锡意识）在现有数据的基础上形成新的假设二、分析企业经营管理现状的技术分析法主要是根据企业生产经营活动信息，通过一系列技术经济分析指标和评价方法进行。1、企业总体诊断企业素质与行为评价法，主要包括企业素质结构分析、企业能力指标体系分析、企业活力指标分析、企业行为观察分析、制度分析等。管理组织分析法，主要包括组织机构形态分析、组织机能分析、组织效率
2、分析等；管理基础工作分析法，主要包括标准化工作考核分析、计量工作标准对比分析、生产过程信息追踪分析、原始记录与统计报表对比分析、各类责任制度分析等。2、企业经营管理诊断经营战略分析法，主要包括战略方针与目标分析、战略措施与实施步骤分析、战略环境分析等；市场营销分析法，主要包括市场调查分析（直接调查、间接调查、观察法、实验法、问卷法、抽样法等）；市场预测分析（综合判断法、专家意见法、时间序列法、相关分析法等）市场策略分析（市场占有率分析、市场覆盖率分析、产品寿命周期分析、产品组合分析、价格策略分析、销售渠道分析、促销策略分析等。企业经营效益诊断法，主要包括综合分析法（盈亏平衡法、经营雷达图、边际
3、利润分析等）专门分析法（成本分析、利润分析、价值分析等）3、生产管理诊断作业管理分析法，主要包括综合分析（生产均衡分析、计划评审法等）生产能力分析动作分析时间测定分析员工管理分析法，主要包括通过询问调查法和书面民意调查法，分性出勤率分析工时利用率分析作业环境分析员工教育适应性分析分配方式分析等质量管理分析法，主要包括质量统计分析（排列图法、因果图法、直方图法、分层法、控制图、散布图法、检查表法等；质量系统分析（关联图法、系统图法、矩阵法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、网络图法等；最优化方法正交实验法假设检验法工程能力分析法等设备管理分析法，如设备完好率分析设备利用率分析设备故障率分析设备投
4、资费用分析设备更新周期分析等物资管理分析法，主要包括库存管理分析，如ABC分类法、库存规模分析法、订货点发、经济批量法等。三、企业诊断技术手段（工具）1、管理表，常用的有：统计表、计划表、进度表、控制表、调查表、分析表、平衡表、打分表等；2、管理图，常用的有：坐标图、条形图、柱形图、甘特图、排列图、控制图、波形图等；3、模型法，常用的有：系统模型、数学模型、网络模型、仿真模型等，借助于模型方法描述企业系统或系统内部要素运行状况的一种方法。4、试验法，对简单管理活动进行改善、优化，可直接进行试验，但对复杂管理问题的优化是延续通过一系列数学模型来实现，如单因素优化问题，常采用对分发、0.618法、
5、抛物线法；多因素问题优化，常采用正交实验法。5、因素影响法，常用的有：趋势分析法结构分析比率分析6、综合评分法具体分为等因素评分和不等因素评分两种方法，参见附表。企业诊断评分矩阵法项目核定主要优点或缺陷优 良 中 下 劣企业地址企业环境、厂址条件良好经营方针和领导者仅有正确的经营思想，尚未形成方针、计划企业组织组织松散，该整顿企业经营能力产品结构新，开发能力一般生产管理制造能力强，设备状态较好市场营销市场营销较弱质量管理质量管理能力低，产品质量一般，检验制度健全物资供应充足人力资源员工工作积极性一般，劳动组织松散，定额水平低财务管理财务管理较好各等级个数A取分标准B总评分数AB总评基础（分）评
6、分优05041-50良441631-40中23621-30下42811-20劣0101-10合计30中产品市场竞争力评分矩阵影响市场竞争力因素权数(A)产品竞争能力（B）评分AB12345678910质量特性0.251.5价格0.1070.535规格、花色0.1431.144交付期、付款方式0.252.25商品、包装0.0740.296广告0.0280.084推销0.0740.444服务0.0740.518合计16.771评分标准优9.1-10良8.1-9中6.1-8下5.1-6劣5以下复习思考题一、管理咨询的基本程序二、分析企业经营管理现状的主要技术分析法三、企业诊断采用哪些主要技术手段（工具）四、案例分析Case3-1美国铁合金工业预测（德尔菲方法）
