公共场所礼仪

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1、第四章第四章 公共场所礼仪公共场所礼仪 一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。获得了一家大型企业人力资源部的赏识。 面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车上了车 车在行驶过程中，突然一个急刹车，他车在行驶过

2、程中，突然一个急刹车，他“唉呀唉呀”一声！原来他的脚被重重地踩了一下，一声！原来他的脚被重重地踩了一下，“眼睛瞎眼睛瞎了！了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起，对不起对不起，对不起”，他正眼也没看他：，他正眼也没看他：“我今我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！你得负责！”女士一再的道歉才避免了事态的女士一再的道歉才避免了事态的升级。升级。 案例导入：案例导入： 他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。过了一会，人力总监与助理进

3、来了。面会议室里。过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：了：“你的学习经历以及你的实际工作能力都让我你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。报。”原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。女士。 当总监听完

4、情况的汇报之后，坦诚的对小伙子当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：说：“一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占一个人成功的要素，能力和学识只占1515，更多的，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！”项目一项目一 ：行走礼仪：行走礼仪 在行进过程中，应自尊自爱，以礼待人，自觉遵循有关礼在行进过程中，应自尊自爱，以礼待人，自觉遵循有关礼仪规范，表现出自己良好的礼仪修养。仪规范，表现出自己良好的礼仪修养。一、路上行进一、路上行进要自觉要自觉走人行道走人行道，不要走车

5、行道，还应自觉让出专用的盲，不要走车行道，还应自觉让出专用的盲道无人行道时，应尽量走路边道无人行道时，应尽量走路边 要按惯例自觉走在要按惯例自觉走在右侧右侧一方，不可逆行左侧一方一方，不可逆行左侧一方 要与其他人保持要与其他人保持适当的距离适当的距离。两人一起走路时，不要把手。两人一起走路时，不要把手搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人搭在对方肩上；走廊内不要多人并排同行；在马路上不要多人携手并肩行走，造成堵路。携手并肩行走，造成堵路。 在行走时，应体现在行走时，应体现“女士优先女士优先”的原则，男士应礼让女士的原则，男士应礼让女士进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前

6、面。进出大门和走廊；上下车时，男士不应抢在女士前面。 二、上下楼梯二、上下楼梯上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。行走。 为人带路上下楼梯时，应走在前面。为人带路上下楼梯时，应走在前面。 上下楼梯时不应进行交谈，更不应站在楼梯上上下楼梯时不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。 男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。 上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，

7、上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。身后的人保持一定距离，以防碰撞。 上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。 巴格达发生灾难性踩踏事件巴格达发生灾难性踩踏事件圣保罗发生踩踏事件圣保罗发生踩踏事件项目二：乘车礼仪项目二：乘车礼仪一、上下车的姿态一、上下车的姿态 女士上下轿车，要采用女士上下轿车，要采用背入式或正出式背入式或正出式，即将，即将身子背向车厢入座身子背向车厢入座, ,坐定后随即将双腿同时缩入车坐定后随即将双腿同时缩入

8、车厢。如穿长裙厢。如穿长裙, ,在关上门前应先将裙子理好；准备在关上门前应先将裙子理好；准备下车时下车时, ,应将身体尽量移近车门应将身体尽量移近车门, ,车门打开后车门打开后, ,先将先将双腿踏出车外双腿踏出车外, ,然后将身体重心移至双脚然后将身体重心移至双脚, ,头部先出，头部先出，然后再把整个身体移离车外。然后再把整个身体移离车外。这样可以有效避免这样可以有效避免“走光走光”，也会显得姿态优雅。，也会显得姿态优雅。 如穿低胸服装如穿低胸服装, ,不防加披一条围巾不防加披一条围巾, ,以免弯身下以免弯身下车时出现难为情的局面车时出现难为情的局面, ,也可利用钱包或手袋轻按也可利用钱包或手

9、袋轻按胸前胸前, ,并保持身体稍直。并保持身体稍直。二、座次有别二、座次有别 座次礼仪规则可概括为座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上四个为尊，三个为上”。 “四个为尊四个为尊”是是客人为尊、长者为尊、领导为尊、客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊女士为尊，此四类人应为上座；，此四类人应为上座； “三个为上三个为上”是是方便为上、安全为上、尊重为上，方便为上、安全为上、尊重为上，其中其中“尊重为上尊重为上”原则最重要。原则最重要。 轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素：于下述四个因素：轿车的驾驶者，轿车的类型，轿轿车的驾驶者，轿车

10、的类型，轿车上座次的安全系数，轿车上嘉宾的本人意愿车上座次的安全系数，轿车上嘉宾的本人意愿 。 当专职司机驾车时当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。的位置应当让尊长坐。 当主人亲自开车时当主人亲自开车时，副驾驶座不能空着，则应，副驾驶座不能空着，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。驶座上。 吉普车吉普车前排副驾

11、驶座为上座。车上其他的座次，前排副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。由尊而卑依次为：后排右座，后排左座。 四排座及其以上的中型或大型轿车排位四排座及其以上的中型或大型轿车排位，应由前，应由前而后，由右而左，依距离前门远近排定。而后，由右而左，依距离前门远近排定。 普通轿车内部商务车内部吉普车内部面包车内部房车内部大巴车内部 双排五人座车双排五人座车 主人驾车主人驾车 司机驾车司机驾车 双排六人座车双排六人座车 主人驾车主人驾车 司机驾车司机驾车 三排七人座车三排七人座车 主人驾车主人驾车 司机驾车司机驾车 三排九人座车三排九人座车 主人驾车主人驾车 司机驾车司机

12、驾车 三、上下车顺序三、上下车顺序 尊长、女士、来宾先上车、后下车尊长、女士、来宾先上车、后下车1 1、分坐于前后排、分坐于前后排 乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾后排者，因为此大都应后上车，先下车，以便照顾后排者，因为此时，后排客人是受尊重的一方。时，后排客人是受尊重的一方。2 2、同坐于后排、同坐于后排 应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上，自己再应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上，自己再从左侧车门后上车；下车时，自己先从左侧下，从从左侧车门后上车；下车时，自己先从左侧下，从车后绕过来帮助对方。车后绕过来帮助对方。

13、 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，自然里座先上，外座后上；下车时相反。总车时，自然里座先上，外座后上；下车时相反。总之，以方便易行为宜。之，以方便易行为宜。3 3、主人亲自驾车、主人亲自驾车 主人驾驶轿车时，出于对乘客的尊重和照顾，主人驾驶轿车时，出于对乘客的尊重和照顾，如有可能，应后上车，先下车。如有可能，应后上车，先下车。4 4、折叠座位的轿车、折叠座位的轿车 为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。最后上车，最先下车。5 5、乘坐多排轿车、乘坐多排轿车 乘坐多排轿车时，通

14、常应以距离车门的远近为乘坐多排轿车时，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他人随后由近而远依次而下。其他人随后由近而远依次而下。项目三：乘电梯礼仪项目三：乘电梯礼仪一、注意安全一、注意安全电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。人数超载时，不要强行进入。 二、注意秩序二、注意秩序1 1、电梯到达后，应、电梯到达后，应先出后进先出后进，不要争先恐后，要，不要争先恐后，要遵

15、循遵循“尊者为先尊者为先”的原则，晚辈礼让长辈，男士礼的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。按钮的一侧让给尊长者和女士。2 2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。急事的人留出一条通道。 三、主动服务三、主动服务乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站

16、在乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。开关处者，也应做好开关的服务工作。 ( (如果作如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作）为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作）乘坐电梯时应注意以下细节：乘坐电梯时应注意以下细节： 等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。电梯内的人出来。 在电梯里，尽量站成在电梯里，尽量站成“凹凹”字形，挪出空间，字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。以便让后进入者有地方站。 进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。对面的尴

17、尬。 在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。乱丢垃圾。 在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。要惊谎失措，应通知检修人员检修。 扶梯逆流事故STEP1. 伴随客人或长伴随客人或长 辈来到电梯前辈来到电梯前留意事项留意事项 先按电梯。先按电梯。STEP2. 电梯来时电梯来时 若客人或长辈不止一人时，可若客人或长辈不止一人时，可 先行进入电梯，一手按开，先行进入电梯，一手按开， 另一手按住电梯侧门，口中礼另一手按住电梯侧门，口中礼 貌地说请进，请客人们或貌地说请进，请客人们或 长辈

18、们进入电梯。长辈们进入电梯。STEP3. 进入电梯后进入电梯后 请按下客人或长辈要去的楼层。请按下客人或长辈要去的楼层。 若电梯行进间有其它人员进入，可若电梯行进间有其它人员进入，可 主动询问要去几楼，帮忙按下。主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒暄，例如没有电梯内可视状况是否寒暄，例如没有 其它人员时可略做寒暄，有外人或其其它人员时可略做寒暄，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。 电梯内尽量侧身面对客人。电梯内尽量侧身面对客人。STEP4. 到达目的地到达目的地 一手按住一手按住开开，另一手并做出请另一手并做出请 出的动作，口中可说：出的

19、动作，口中可说：到了，您到了，您 先请！先请！ 客人走出电梯后，自己立刻步出电客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。梯，并热诚地引导行进的方向。项目四：项目四：图书馆礼仪图书馆礼仪 到图书馆看书，要到图书馆看书，要保持安静和整洁卫生保持安静和整洁卫生。进门。进门入座时入座时动作要轻动作要轻，走动时，走动时脚步要轻，不要高声谈话，脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，不要吃有声或带有果壳的食物，以免影响他人。以免影响他人。 图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应图书馆的书刊资料属于公共财产，阅览时应注注意爱护。意爱护。查阅目录卡片时，不可翻乱卡片或撕坏，查阅目

20、录卡片时，不可翻乱卡片或撕坏，或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕挖下来。涂抹、折面，或是把自己需要的资料图片撕挖下来。碰到熟人可碰到熟人可点头致意，如要交谈点头致意，如要交谈，应离开阅览，应离开阅览室找一个不影响他人的地方，室找一个不影响他人的地方，不可在室内谈笑不可在室内谈笑。 不要不要为他人抢占座位为他人抢占座位，不要在座位上躺卧，也，不要在座位上躺卧，也不要在阅览室内不要在阅览室内吸烟吸烟。 对图书馆、阅览室的图书，桌椅板凳应对图书馆、阅览室的图书，桌椅板凳应注意爱注意爱护护，不要随意刻画，破

21、坏。，不要随意刻画，破坏。项目五：舞会礼仪项目五：舞会礼仪参加舞会时，应注意仪容仪表和举止文明，做到参加舞会时，应注意仪容仪表和举止文明，做到庄重典雅，庄重典雅，整洁大方，保持风度。整洁大方，保持风度。在正式场合上邀请舞伴，不能单凭个人好恶，还须兼顾交际在正式场合上邀请舞伴，不能单凭个人好恶，还须兼顾交际面。一般情况下，面。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士跳舞，如男士应主动有礼貌地邀请女士跳舞，如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。舞。跳舞时舞姿应端庄，身体应保持平、直、正、稳，切忌轻浮跳舞时舞姿应端庄，身体应保持平、直

22、、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作应轻柔文雅，动作应谦和而有分寸，不应鲁莽；男士动作应轻柔文雅，动作应谦和而有分寸，不应因动作不当引起别人反感；不宜将女士拢得太紧，过近；因动作不当引起别人反感；不宜将女士拢得太紧，过近；不准把女士的手捏得太紧；不可把整个手掌掌心完全向内不准把女士的手捏得太紧；不可把整个手掌掌心完全向内贴在女士的腰上；不应在旋转时把女士抱来飞去；女士不贴在女士的腰上；不应在旋转时把女士抱来飞去；女士不应把双手套在男士的脖子上，也不应把头部主动俯靠在对应把双手套在男士的脖子上，也不应把头部主动俯靠在对方的肩上。方的肩上。上下舞场时，应讲究规矩，有礼貌，尊重舞伴。上上下舞场时，应讲究

23、规矩，有礼貌，尊重舞伴。上场时男士应主动跟在女士后面对方选择双方跳舞场时男士应主动跟在女士后面对方选择双方跳舞之处。一曲终了，方可停舞；之处。一曲终了，方可停舞；女士拒绝男士的邀女士拒绝男士的邀请时，应委婉而客气；男舞伴应把女舞伴送至席请时，应委婉而客气；男舞伴应把女舞伴送至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。在跳舞时，万一触碰舞伴的脚部或冲撞别人，应有在跳舞时，万一触碰舞伴的脚部或冲撞别人，应有礼貌地向对方致歉。礼貌地向对方致歉。参加舞会前不得吃葱、蒜、醋带强烈刺激气味的食参加舞会前不得吃葱、蒜、醋带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入

24、品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不应进入舞场。舞场。患有感冒者不应进入舞场。在舞会上，不应当众更衣或脱衣外衣。在舞会上，不应当众更衣或脱衣外衣。尚不会跳舞者最好不在现学现跳，应当保持学会后尚不会跳舞者最好不在现学现跳，应当保持学会后再进舞池。再进舞池。应维护舞场秩序，不吸烟、不应扔果皮，不高声谈应维护舞场秩序，不吸烟、不应扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。项目六：吸烟礼仪项目六：吸烟礼仪 吸烟有害健康。有吸烟习惯的人应特别注意文明吸烟有害健康。有吸烟习惯的人应特别注意文明吸烟，自觉遵守吸烟有关礼仪，并注意以下细节：吸烟

25、，自觉遵守吸烟有关礼仪，并注意以下细节：1 1、注意场合、注意场合凡是在贴有凡是在贴有“禁止吸烟禁止吸烟”或或“无烟室无烟室”等字样等字样的地方和的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以以及及公共场合公共场合（如车、飞机、船、影剧院、展览馆、（如车、飞机、船、影剧院、展览馆、医院病房等），应自觉禁烟，遵守社会公德。医院病房等），应自觉禁烟，遵守社会公德。在在工作、参观、谈判和进餐工作、参观、谈判和进餐中，一般不应吸烟中，一般不应吸烟或少吸烟。或少吸烟。与与长者或女士共处一室长者或女士共处一室时，最好不要吸烟，时，最好不要吸烟，要要吸烟也应先征得别人同意吸烟

26、也应先征得别人同意。在。在私人住宅私人住宅，如果主人，如果主人不吸烟，又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。不吸烟，又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。2 2、注意文明、注意文明吸烟时，吸烟时，不应把烟灰、烟蒂、火柴棒到不应把烟灰、烟蒂、火柴棒到乱丢乱丢，而应放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时，而应放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时，应应请主人拿给自己请主人拿给自己。丢烟头时，应。丢烟头时，应将烟陷灭放将烟陷灭放入烟灰缸内入烟灰缸内，不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。，不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。 吸烟时，吸烟时，不应一直吸到烧手或吸到滤嘴不应一直吸到烧手或吸到滤嘴边缘边缘；不应将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻不应

27、将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻孔里往外吐烟；不应当众吐烟圈；不应使劲并孔里往外吐烟；不应当众吐烟圈；不应使劲并发出声响；不应叼着烟与人谈话；不应走着路发出声响；不应叼着烟与人谈话；不应走着路吸烟，不应把烟夹在耳朵上；也不应在电扇和吸烟，不应把烟夹在耳朵上；也不应在电扇和空调的上风吸烟。空调的上风吸烟。如果对方不吸烟，而向你上如果对方不吸烟，而向你上烟，此时最好不要吸烟。烟，此时最好不要吸烟。3 3、讲究礼节、讲究礼节敬烟时先敬长者，如敬烟时先敬长者，如女士中有吸烟者，应先女士中有吸烟者，应先敬女士敬女士。敬烟时，。敬烟时，手不应碰到过滤嘴手不应碰到过滤嘴，不可用手，不可用手取出一支递给对方，更

28、取出一支递给对方，更不可将烟扔给对方不可将烟扔给对方，而应，而应把数支烟抖出烟盒递给对方，请对方自取把数支烟抖出烟盒递给对方，请对方自取。敬烟。敬烟时，如对方谢绝，则不应勉强。时，如对方谢绝，则不应勉强。对外宾不必敬烟，对外宾不必敬烟，外国人通常没有敬烟的习惯外国人通常没有敬烟的习惯。点烟时，应点烟时，应先给对方点先给对方点。若用火柴点烟，划。若用火柴点烟，划着火柴后，一手护火挡风，一手递火，为对方点着火柴后，一手护火挡风，一手递火，为对方点着香烟。如着香烟。如有女士吸烟时，男士应主动为女士点有女士吸烟时，男士应主动为女士点烟烟。当别人为自己点烟时，应。当别人为自己点烟时，应躬身相迎，烟点完躬身相迎，烟点完后，应向对方致谢后，应向对方致谢。自己如果不吸烟，当别人吸烟时，应尽量克自己如果不吸烟，当别人吸烟时，应尽量克制自己，不应露出厌恶的神色制自己，不应露出厌恶的神色