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1、Happy DayHappy Day10东导游1班范琳琳旅行社服务礼仪，饭店康乐门市接待员导游员服务礼仪驾驶员服务礼仪门市环境布置热情接待门市接待员门市部是旅行门市部是旅行社的脸面，应社的脸面，应该创造一种典该创造一种典雅，舒适，幽雅，舒适，幽静的环境气氛，静的环境气氛，给来访者留下给来访者留下良好的良好的“第一第一印象印象”。门市的装饰布置状况既反映了公门市的装饰布置状况既反映了公司的实力，也体现了公司的管理司的实力，也体现了公司的管理水平和服务标准，是顾客对公司水平和服务标准，是顾客对公司产生信赖感的重要方面。室内采产生信赖感的重要方面。室内采光良好，光线和色彩柔和、深沉，光良好，光线和色
2、彩柔和、深沉，格调高雅。空气清新、温湿度适格调高雅。空气清新、温湿度适宜，给人舒适感。家具设备不要宜，给人舒适感。家具设备不要太简陋，摆放有序，便于业务洽太简陋，摆放有序，便于业务洽谈使用。桌面整洁、宣传资料齐谈使用。桌面整洁、宣传资料齐全，拿去方便。全，拿去方便。门市环境布置热情接待门市接待员热情接待第一，宾客到来，门市接待员第一，宾客到来，门市接待员要热情接待，要热情接待，应放下手头的工作站起来向客人问候，请客应放下手头的工作站起来向客人问候，请客人坐下，送上茶水。人坐下，送上茶水。第二，礼貌的询问客人需要什么帮助。根据第二，礼貌的询问客人需要什么帮助。根据客人的实际需求合理推荐各种旅游产
3、品。在客人的实际需求合理推荐各种旅游产品。在旅游线路的设计、费用的预算中要善于站在旅游线路的设计、费用的预算中要善于站在顾客的立场思考问题，以顾客为主，为顾客顾客的立场思考问题，以顾客为主，为顾客着想，不要硬性的推荐。着想，不要硬性的推荐。第三，顾客对于旅行社安排的路线。活动内第三，顾客对于旅行社安排的路线。活动内容有意见时，应该尊重顾客的意见，合理修容有意见时，应该尊重顾客的意见，合理修改以满足顾客的需求。由于客观原因难以满改以满足顾客的需求。由于客观原因难以满足宾客需求时，应耐心向顾客解释，以求得足宾客需求时，应耐心向顾客解释，以求得顾客的理解。不能漠视。厌倦宾客的而合理顾客的理解。不能漠
4、视。厌倦宾客的而合理需求。需求。热情接待第四，注意职业素养，不能误导、隐瞒。恶第四，注意职业素养，不能误导、隐瞒。恶意欺骗顾客，对顾客忠诚是服务礼仪最基本意欺骗顾客，对顾客忠诚是服务礼仪最基本的要求。报价应该报实价，价外的收费项目的要求。报价应该报实价，价外的收费项目应该和宾客说清楚。已谈妥的线路安排、活应该和宾客说清楚。已谈妥的线路安排、活动项目不可以随便变动。动项目不可以随便变动。第五，接待员与宾客交谈中做到贪图优雅。第五，接待员与宾客交谈中做到贪图优雅。举止大方，举止大方，礼节运用得当，给客人留下美好礼节运用得当，给客人留下美好的印象，这也有助于业务洽谈的成功。的印象，这也有助于业务洽谈
5、的成功。第六，谈成一笔业务不要喜形于色，谈不成第六，谈成一笔业务不要喜形于色，谈不成也不能表现出失望的神情，决不能因此对客也不能表现出失望的神情，决不能因此对客人冷漠或冷嘲热讽。人冷漠或冷嘲热讽。热情接待第七，第七，客人离去，要对客人的光临表示诚挚客人离去，要对客人的光临表示诚挚的谢意，亲自送到门外，礼貌的道别。的谢意，亲自送到门外，礼貌的道别。第八，业务谈妥，谢意签订完毕，应不时地第八，业务谈妥，谢意签订完毕，应不时地跟踪，有任何变化应主动、及时与客人联系，跟踪，有任何变化应主动、及时与客人联系，谈妥处理。谈妥处理。导游员服务讲解礼讲解礼仪仪接团礼仪带团礼仪送团礼仪接团礼仪第一，首站接团服务
6、要使旅游者抵达后能立即得第一，首站接团服务要使旅游者抵达后能立即得到热情友好的接待，给旅游者宾至如归的感觉。到热情友好的接待，给旅游者宾至如归的感觉。第二，导游者应比预定的时间提前第二，导游者应比预定的时间提前0.5H0.5H到接站地到接站地点迎候旅游者，而绝不能让客人等候接团导游。点迎候旅游者，而绝不能让客人等候接团导游。第三，接团前应全面了解团队情况，熟悉全陪的第三，接团前应全面了解团队情况，熟悉全陪的姓名。外貌特征等，备好醒目的接团标志。当团姓名。外貌特征等，备好醒目的接团标志。当团队到达时，举起接团标志旗帜，向到达客人挥手队到达时，举起接团标志旗帜，向到达客人挥手致意。致意。第四，接到
7、客人后，应热情问候宾客，并主动介第四，接到客人后，应热情问候宾客，并主动介绍字的单位和姓名。绍字的单位和姓名。第五，介绍后，迅速引导客人来到要乘坐的旅游第五，介绍后，迅速引导客人来到要乘坐的旅游车旁，协助客人有序的将行李放进行李箱，招呼车旁，协助客人有序的将行李放进行李箱，招呼客人按次序上车。客人按次序上车。接接团团礼礼仪仪客人上车时，导游员应恭候车门旁。上车后，应客人上车时，导游员应恭候车门旁。上车后，应协助客人就做，礼貌的清点人数。协助客人就做，礼貌的清点人数。第六，行车过程中，导游员应向旅游团致欢迎词第六，行车过程中，导游员应向旅游团致欢迎词并介绍本地概况。并介绍本地概况。第七，旅游团抵
8、达饭店后，导游员应引导旅游者第七，旅游团抵达饭店后，导游员应引导旅游者到指定地点办理入住手续。旅游者进入房间之前，到指定地点办理入住手续。旅游者进入房间之前，导游员应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、导游员应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排。导游员应等时间，并告知有关活动的时间安排。导游员应等待行李送达饭店，富足核对行李，督促行李员及待行李送达饭店，富足核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间。时将行李送至旅游者房间。第八，主动关心旅游团成员对住宿、餐饮安排事第八，主动关心旅游团成员对住宿、餐饮安排事发偶满意，与饭店协商做好服务接待工作。询问发偶满意，与饭店
9、协商做好服务接待工作。询问团员的健康情况，若有需求，及时帮助提供药物团员的健康情况，若有需求，及时帮助提供药物或进行治疗。或进行治疗。第九，与客人告别，告知自己的联系方式。带团游览第一，在带团时，导游员应于出发前第一，在带团时，导游员应于出发前10min10min打到集打到集合地点。游客上车时，导游员应主动。恭敬的站于合地点。游客上车时，导游员应主动。恭敬的站于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客人上齐后方可上车。人上齐后方可上车。第二，游客落座后及时清点人数，清点人数忌用社第二，游客落座后及时清点人数，清点人数忌用社旗来回比划，也不能用手拍
10、打客人的肩被部位，更旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩被部位，更不能用单手手指指对游客头部或脸部指指点点。不能用单手手指指对游客头部或脸部指指点点。第三，在车上做沿途讲解时，导游员站姿规范，表第三，在车上做沿途讲解时，导游员站姿规范，表情自然，有游客保持良好的视觉互动，目光应关注情自然，有游客保持良好的视觉互动，目光应关注全体在场者，以示一视同仁。手持话筒，音量适当，全体在场者，以示一视同仁。手持话筒，音量适当，锅饭讲解。手势力求到位，动作不宜过多，幅度不锅饭讲解。手势力求到位，动作不宜过多，幅度不宜过大。宜过大。第四，到达目的地前，应提前将即将进行的活动安第四，到达目的地前，应提前将即将进行
11、的活动安排、集合时间和地点等相关信息明白无误排、集合时间和地点等相关信息明白无误带团游览的告知全体游客，并在此提醒游客记住旅游车的车的告知全体游客，并在此提醒游客记住旅游车的车牌号码及司机姓名，以方便掉队者寻找。第五，带牌号码及司机姓名，以方便掉队者寻找。第五，带客游览过程中，导游员应认真组织好客人的活动，客游览过程中，导游员应认真组织好客人的活动，做到热情服务。主动。周到。各项活动时间安排应做到热情服务。主动。周到。各项活动时间安排应充裕。此外，还应注意给游客留下摄影时间，努力充裕。此外，还应注意给游客留下摄影时间，努力使旅游团旅行充实。轻松、愉快。使旅游团旅行充实。轻松、愉快。第六，带团游
12、玩期间，导游员应随时提醒客人注意第六，带团游玩期间，导游员应随时提醒客人注意行路安全。凡遇到崎岖或拐弯之处，应及早提醒客行路安全。凡遇到崎岖或拐弯之处，应及早提醒客人多加注意，对年老体弱者更应及时提供必要的帮人多加注意，对年老体弱者更应及时提供必要的帮助。导游员的行走速度不宜过急过快，以免游客掉助。导游员的行走速度不宜过急过快，以免游客掉队。要自始自终与旅游者在一起活动，并及时清点队。要自始自终与旅游者在一起活动，并及时清点人数，以防旅游者走失。人数，以防旅游者走失。讲解礼仪第一，导游员在工作中应尽职尽责，不可只游不第一，导游员在工作中应尽职尽责，不可只游不导、在前往景点的途中，导游员应向旅游
13、者介绍导、在前往景点的途中，导游员应向旅游者介绍本地的风土人情、自然人文景观，回答旅游者提本地的风土人情、自然人文景观，回答旅游者提出的问题。抵达景点时，应向旅游者介绍该景点出的问题。抵达景点时，应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。在的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。在景点导游的过程中，导游员应保持在计划的时间景点导游的过程中，导游员应保持在计划的时间里，旅游者能充分游览。观赏，做到讲解与引导里，旅游者能充分游览。观赏，做到讲解与引导游览相结合，劳逸适度，并应特别关注老弱病残游览相结合，劳逸适度，并应特别关注老弱病残的旅游者。的旅游者。第二，一般而言，导游员的讲解
14、语言应力求做到：第二，一般而言，导游员的讲解语言应力求做到：达意、流畅、得体、生动和灵活，这是导游讲解达意、流畅、得体、生动和灵活，这是导游讲解最基本也是最起码的要求。最基本也是最起码的要求。第三，讲解时不得有吸烟、嚼口香糖等不礼貌的第三，讲解时不得有吸烟、嚼口香糖等不礼貌的行为。行为。讲解礼仪第四，对景点做必要的介绍后，导游讲解应适当第四，对景点做必要的介绍后，导游讲解应适当的辅以对话、谈论形式为好，和游客有良好的互的辅以对话、谈论形式为好，和游客有良好的互动，要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。动，要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。送团礼仪第一，提前为客人预订好机（车、船）票，是
15、客第一，提前为客人预订好机（车、船）票，是客人顺利的离开，结束本地的行程。人顺利的离开，结束本地的行程。第二，诚恳征求客人对待工作的意见和建议，询第二，诚恳征求客人对待工作的意见和建议，询问有无来不及办理、需要自己代为解决的事情，问有无来不及办理、需要自己代为解决的事情，提醒客人带好行李物品。提醒客人带好行李物品。第三，如需出境，要协助旅游团办理好出境手续。第三，如需出境，要协助旅游团办理好出境手续。客人所乘的交通工具开动后向客人挥手致意，祝客人所乘的交通工具开动后向客人挥手致意，祝愿旅途愉快，热忱送别。愿旅途愉快，热忱送别。驾驶员服务礼仪1.个人礼仪2.日常服务礼仪个人礼仪第一，驾驶员要注意
16、个人卫生和仪表服饰，要第一，驾驶员要注意个人卫生和仪表服饰，要勤洗澡、理发、刮脸、剪指甲，保持稳重。得勤洗澡、理发、刮脸、剪指甲，保持稳重。得体、健康的职业形象。体、健康的职业形象。第二，驾驶员与游客谈话时要取下墨镜和手套，第二，驾驶员与游客谈话时要取下墨镜和手套，停止吸烟、喝水、吃东西等。谈话要目视对方，停止吸烟、喝水、吃东西等。谈话要目视对方，并使用礼貌用语。并使用礼貌用语。第三，驾驶员工作时要体现出第三，驾驶员工作时要体现出“宾客第一，信宾客第一，信誉第一誉第一”的服务宗旨，做到服务周到、主动、的服务宗旨，做到服务周到、主动、热情、耐心。热情、耐心。日常服务礼仪 第一，旅游汽车司机在接到
17、任务后，要和导游一第一，旅游汽车司机在接到任务后，要和导游一道研究接团计划，确定行车路线，做好接待准备。道研究接团计划，确定行车路线，做好接待准备。第二，检修好车辆，备足燃油，打扫好车内外卫第二，检修好车辆，备足燃油，打扫好车内外卫生，保证车辆车况良好、美观清洁。生，保证车辆车况良好、美观清洁。第三，按确认的时间到机场、车站、码头迎接客第三，按确认的时间到机场、车站、码头迎接客人，根据机、车、船到达班次时间提前人，根据机、车、船到达班次时间提前1h到达接到达接待地点，并随时注意机场、车站、码头广播的班待地点，并随时注意机场、车站、码头广播的班次、车船次到达情况，准备接待客人。次、车船次到达情况
18、，准备接待客人。第四，旅客到达后将车开到适当地点，替客人放第四，旅客到达后将车开到适当地点，替客人放好行李，迎接客人上车，并向客人执以问候，然好行李，迎接客人上车，并向客人执以问候，然后启动车辆，将客人快速、准确、安全的送到目后启动车辆，将客人快速、准确、安全的送到目的地。的地。第五，当车上乘坐的是老、弱游客时，应该稳速第五，当车上乘坐的是老、弱游客时，应该稳速前进，已保证他们的安全和舒适。而且在上下车前进，已保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。日常服务礼仪第六，为保证车内空气新鲜，司机必须带头不在第六，为保证车内空
19、气新鲜，司机必须带头不在车里抽烟。车里抽烟。第七，在行车服务过程中，司机要热情大方，微第七，在行车服务过程中，司机要热情大方，微笑服务。耐心回答客人的问题，但为保持车安全，笑服务。耐心回答客人的问题，但为保持车安全，不可主动找客人聊天、谈笑。不可主动找客人聊天、谈笑。第八，为活跃车上的气氛，在导游讲解的间歇可第八，为活跃车上的气氛，在导游讲解的间歇可征求客人的意见播放录像或音乐。根据天气冷热征求客人的意见播放录像或音乐。根据天气冷热状况开放车内暖气或冷气，并征求客人意见将温状况开放车内暖气或冷气，并征求客人意见将温度进行调整。度进行调整。第九，在路途上发生意外情况而停车时，要有礼第九，在路途上
20、发生意外情况而停车时，要有礼貌的向客人解释并表示歉意。貌的向客人解释并表示歉意。第十，注意同事间的礼貌，要与翻译和导游人员第十，注意同事间的礼貌，要与翻译和导游人员主动配合，互相问候，互相帮助。主动配合，互相问候，互相帮助。第十一，遵守交通规则，尊重交通警察做到安全第十一，遵守交通规则，尊重交通警察做到安全驾驶、文明驾驶。驾驶、文明驾驶。饭店康乐服务礼仪哎呀，康乐是什么意思啊？什么叫饭店康乐呢？问同学。饭店康乐是为宾客提供健身娱乐、美容美饭店康乐是为宾客提供健身娱乐、美容美发等服务，满足宾客多种消费需求，提高发等服务，满足宾客多种消费需求，提高饭店声誉和收益的一个重要部门。饭店声誉和收益的一个
21、重要部门。礼记礼记乐记：乐记：“嘽嘽（chan）谐慢易繁文简节之音作，而民谐慢易繁文简节之音作，而民康乐。康乐。” 康乐就是康乐就是健康的、放松健康的、放松身心的、有助于身体健康的活身心的、有助于身体健康的活动。动。饭店康乐服务游泳池服务健身房服务礼仪歌厅舞厅夜总会服务保龄球馆服务礼仪台球室服务礼仪桑拿浴服务礼仪网球场服务礼仪1.游泳池服务礼仪第一，客人来时，应热情致意。第一，客人来时，应热情致意。第二，提醒客人妥善保管好自己的物品。第二，提醒客人妥善保管好自己的物品。第三，客人游泳时，服务员（救生员）要注意巡第三，客人游泳时，服务员（救生员）要注意巡视泳池，特别要注意老人、儿童的情况，以免意
22、视泳池，特别要注意老人、儿童的情况，以免意外事故的发生。外事故的发生。第四，热情为客人提供各项服务，礼貌提醒客人第四，热情为客人提供各项服务，礼貌提醒客人不要再泳池跳水、追逐、嬉戏。不要再泳池跳水、追逐、嬉戏。第五，客人离开时，礼貌的情客人不要忘记交回第五，客人离开时，礼貌的情客人不要忘记交回衣柜钥匙及其他用品，提醒客人不要忘记带走自衣柜钥匙及其他用品，提醒客人不要忘记带走自己的物品。礼貌送别客人，欢迎客人再次光临。己的物品。礼貌送别客人，欢迎客人再次光临。2.健身房服务礼仪第一，客人来时，应热情致意表示欢迎。第一，客人来时，应热情致意表示欢迎。第二，对初来乍到的客人要细心讲解器械的性能、第二
23、，对初来乍到的客人要细心讲解器械的性能、效用、使用方法、主动调试好机械设备，检查锻效用、使用方法、主动调试好机械设备，检查锻炼强度是否合适，必要时应做示范。注意客人健炼强度是否合适，必要时应做示范。注意客人健身姿态，随时给予正确的指导，确保客人安全运身姿态，随时给予正确的指导，确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌劝阻一切违反规动，严格执行健身房规定，礼貌劝阻一切违反规定的行为。定的行为。第三，客人需要健身指导或帮助时应热情友善，第三，客人需要健身指导或帮助时应热情友善，认真示范，细心讲解，不要有厌烦情绪。认真示范，细心讲解，不要有厌烦情绪。第四，客人健身时，应注意客人安全，注意提供第四，
24、客人健身时，应注意客人安全，注意提供保护，以免意外发生。保护，以免意外发生。第五，客人离开时，要礼貌道别，并欢迎客人再第五，客人离开时，要礼貌道别，并欢迎客人再次光临。次光临。3.歌厅舞厅夜总会服务第一，服务员应衣着漂亮，仪表端庄，热情友好。第一，服务员应衣着漂亮，仪表端庄，热情友好。第二，客人光临时应热情致意。客人入座后及时递上酒水单，请客人点第二，客人光临时应热情致意。客人入座后及时递上酒水单，请客人点用。客人点好后要核实一下，以免有误。客人点酒水时，服务员不要有用。客人点好后要核实一下，以免有误。客人点酒水时，服务员不要有推销和勉强客人之意。根据情况，可向客人介绍娱乐项目、设施。推销和勉
25、强客人之意。根据情况，可向客人介绍娱乐项目、设施。第三，客人娱乐时，除换茶缸、上食品饮料或客人招呼外，尽量不要打第三，客人娱乐时，除换茶缸、上食品饮料或客人招呼外，尽量不要打扰客人。扰客人。第四，在卡拉第四，在卡拉okok厅和舞厅，为客人服务酒水和小食品时，应根据服务场厅和舞厅，为客人服务酒水和小食品时，应根据服务场所的实际情况，采用正确的服务方式，避免遮挡客人视线。所的实际情况，采用正确的服务方式，避免遮挡客人视线。第五，应主动为客人提供查找歌名和点歌服务。适时为客人提供饮品服第五，应主动为客人提供查找歌名和点歌服务。适时为客人提供饮品服务，根据要求更换烟灰缸、撤换悲剧，不断巡视，随时满足客
26、人的服务务，根据要求更换烟灰缸、撤换悲剧，不断巡视，随时满足客人的服务需求。需求。第六，及时准备好账单，以备客人结账和查询。客人给小费应表示感谢，第六，及时准备好账单，以备客人结账和查询。客人给小费应表示感谢，但不得索要小费或变相提示客人。但不得索要小费或变相提示客人。第七，客人离开时，要向客人致谢，并欢迎再次光临。提醒客人不要忘第七，客人离开时，要向客人致谢，并欢迎再次光临。提醒客人不要忘了随身携带的物品。了随身携带的物品。4.保龄球馆服务礼仪第一，清洁场内地面，保持地板地面无灰尘，无发丝。第一，清洁场内地面，保持地板地面无灰尘，无发丝。抹灰尘，保持茶几、椅子的整洁干净。抹灰尘，保持茶几、椅
27、子的整洁干净。第二，热情欢迎客人，询问要求，请客人出示房卡或第二，热情欢迎客人，询问要求，请客人出示房卡或房钥匙，并请客人签字。房钥匙，并请客人签字。第三，问清预约情况，向预定的客人介绍球场设施、第三，问清预约情况，向预定的客人介绍球场设施、租金、收费标准。服务项目等。若场地已满，应向客租金、收费标准。服务项目等。若场地已满，应向客人说明预约办法。人说明预约办法。第四，客人需要陪练或教练，应及时作出相应安排。第四，客人需要陪练或教练，应及时作出相应安排。第五，客人打球时，服务员要站在球道后端随时听候第五，客人打球时，服务员要站在球道后端随时听候客人的吩咐，对成绩优秀的客人鼓掌喝彩以示赞扬和客人
28、的吩咐，对成绩优秀的客人鼓掌喝彩以示赞扬和鼓励。鼓励。保龄球保龄球 二、场地与器材二、场地与器材球瓶球瓶:材质使用漆木，外层涂上一层塑胶保护漆。基本颜色为白色。高为38厘米，最粗的部位为12厘米，底部直径5.02厘米。重量约1.4千克到1.6千克不等。一组10个球瓶中，最重的和最轻的不能差超过113克。 球：球：材质限定为非金属材质。现今均是中心以软木塞和合成强化橡胶混合组成，外层用硬质橡胶、塑胶或玻璃纤维包围而成。直径21.5厘米，圆周68.5厘米。重量依照国际规定最重到16磅（每磅为0.454公斤）。保龄球有3个孔球的选用球的选用保龄球的重量基本上从保龄球的重量基本上从6磅到磅到16磅，磅
29、， 11个级。简便的选球标准个级。简便的选球标准56磅小学生68磅中学生810磅女青年1012磅男青年1516磅中、高级球员 以体重以体重1/10为依据的选球标准为依据的选球标准4049KG10磅5054KG11磅5559KG12磅6064KG13磅6569KG14磅7074KG15磅75KG以上16磅 球道球道:由助走用的走道，还有让球滚动的滚球道和放置球瓶的球瓶区所构成。材质一般为可耐保龄球撞击的漆树或松。球道主要由细长板条（宽约3厘米，厚约15厘米）39块合并而成。球道长19.15米，宽1.0241.066米，犯规线到1号球瓶的距离为18.26米。为了保护球道表面，会在上面涂上一层特殊的
30、防护漆。保齡球球道的橫向傾斜不得超過1公尺二、场地与器材二、场地与器材 n鞋鞋n打保龄球所穿的鞋子左右鞋底各不同。用右手持球者，其右脚鞋的脚底会有橡胶，左脚鞋的脚底会有皮革或布块，其目的是为了作滑步的动作。反之，左手持球者，是右脚鞋的脚底会有皮革或布块。而球馆提供的公用鞋是左右两脚都有皮革或布块。三、保龄球技术持球1、抓球2、持球3、捧球确立投掷目标1、以球瓶为目标2、以箭头为目标3、以线路为目标助走1、三步助走2、四步助走3、五步助走推球推球时要掌握三个要素：韵律、平衡、时机摆荡倾身推球向前跨步，并以肩膀为支点，将手臂做一次往返钟摆摆荡倾身推球向前跨步，并以肩膀为支点，将手臂做一次往返钟摆
31、扬手扬手球掷出后，手势顺势上挥。5.台球室服务礼仪第一，客人来到台球室，服务员应热情引导客人进入球室，第一，客人来到台球室，服务员应热情引导客人进入球室，送上茶水。送上茶水。第二，服务员应根据客人人数。喜好和台球出租状况快速、第二，服务员应根据客人人数。喜好和台球出租状况快速、准备安排好球室，及时提供球杆、摆好台球。准备安排好球室，及时提供球杆、摆好台球。第三，若客满，要向客人致歉解释，商请客人排队等候或第三，若客满，要向客人致歉解释，商请客人排队等候或推荐其他康乐项目。推荐其他康乐项目。第四，视需要为初学者提供简介示范，适当为客人陪练。第四，视需要为初学者提供简介示范，适当为客人陪练。第五，
32、客人打球时，服务员应面带微笑在旁边站立侍候，第五，客人打球时，服务员应面带微笑在旁边站立侍候，对客人走动不构成阻挡。对客人打出的好球表示欣赏，对对客人走动不构成阻挡。对客人打出的好球表示欣赏，对技术不佳的客人予以鼓励。技术不佳的客人予以鼓励。第六，客人离开时，要礼貌道别，并热情欢迎客人在此光第六，客人离开时，要礼貌道别，并热情欢迎客人在此光临。临。台球的简介它是一项在国际上广泛流行的高雅室内体育运动，是一种用球杆在台上击球、依靠计算得分确定比赛胜负的室内休闲娱乐体育项目。台球也叫桌球（港澳的叫法）、撞球（台湾的叫法）。台球的分类台球的分类1）按有无袋口分：）按有无袋口分：落袋台球、开伦台落袋台
33、球、开伦台球球2）按国度分：法）按国度分：法式台球、英式台球、式台球、英式台球、美式台球、中式斯美式台球、中式斯诺克台球。诺克台球。3）按规则及打法）按规则及打法分：斯诺克台球、分：斯诺克台球、8球、球、9球、球、14-1台球、台球、15球积分、球积分、3球开伦、球开伦、4球开伦。球开伦。台球设备台球桌美式美式1616彩球台：内沿尺寸彩球台：内沿尺寸2.5m1.3m2.5m1.3m，从地面到库边顶部，从地面到库边顶部高度为高度为0.8m0.8m0.85m0.85m 在台球桌方面，原来用的球桌就是普通的木板，桌子因受在台球桌方面，原来用的球桌就是普通的木板，桌子因受气候影响木材变形，台面平整很难
34、保证，直接影响击球技气候影响木材变形，台面平整很难保证，直接影响击球技术的发挥。约在术的发挥。约在1827年开始采用石板做球台台面，才有年开始采用石板做球台台面，才有了光洁平整不变形的高质台面。了光洁平整不变形的高质台面。球台的台边，最初是用毛屑或棉花包裹起来钉在台边上来球台的台边，最初是用毛屑或棉花包裹起来钉在台边上来用。到用。到1831年才开始用橡胶取代。年才开始用橡胶取代。1854年美国人改进并年美国人改进并发明了弹性良好的正规橡胶台边。发明了弹性良好的正规橡胶台边。台球用球美式十六彩球：美式十六彩球：直径：直径：57.15mm57.15mm， 重量：重量：170g170g台球所用的台球
35、所用的“球球”也有一段发也有一段发展过程。最早使用的台球，是展过程。最早使用的台球，是用木材或用木材或黄铜黄铜做的，后来一段做的，后来一段时间用时间用象牙象牙来做台球材料了。来做台球材料了。直至直至18681868年被美国年被美国塑料塑料工业之工业之父的父的海亚特海亚特，用化学方法研制，用化学方法研制成功塑胶台球，这项发明促进成功塑胶台球，这项发明促进了台球制造工业革命性的变化。了台球制造工业革命性的变化。同时也对台球运动事业的发展，同时也对台球运动事业的发展，作出了巨大的贡献。因此，海作出了巨大的贡献。因此，海亚特也被美国台球协会选进了亚特也被美国台球协会选进了名人馆。名人馆。台球杆台球杆：
36、是击球工具，用优质木材做台球杆：是击球工具，用优质木材做成。球杆前细后粗，可长可短，一般成。球杆前细后粗，可长可短，一般说，球杆不应该短于说，球杆不应该短于91cm，球杆过，球杆过长，使用也不易掌握，对瞄准与击球长，使用也不易掌握，对瞄准与击球都有影响，所以要选择适合自己的球都有影响，所以要选择适合自己的球杆。杆体呈圆形，前细后粗，笔直，杆。杆体呈圆形，前细后粗，笔直，长度在长度在1.3m1.5m之间，杆头（细之间，杆头（细端）直径在端）直径在912mm左右。皮头的左右。皮头的质量好坏直接影响到击球，皮头是用质量好坏直接影响到击球，皮头是用优质皮革制成，富有弹性，可以控制优质皮革制成，富有弹性
37、，可以控制击球时的撞击力，同时防止打滑，为击球时的撞击力，同时防止打滑，为了防止打滑，应击三四次球以后在皮了防止打滑，应击三四次球以后在皮头上擦涂涩粉。要时常修整打磨皮头，头上擦涂涩粉。要时常修整打磨皮头，以使之处于最佳状态。杆头一般用硬以使之处于最佳状态。杆头一般用硬制金属或塑料制成，皮头粘在杆头之制金属或塑料制成，皮头粘在杆头之上，也是起保护作用上，也是起保护作用 台球的基本打法台球打法和其他球类打法台球打法和其他球类打法台球打法和其他球类打法台球打法和其他球类打法不同，比如：足球、篮球、不同，比如：足球、篮球、不同，比如：足球、篮球、不同，比如：足球、篮球、网球和排球等，都是直接网球和排
38、球等，都是直接网球和排球等，都是直接网球和排球等，都是直接把球踢进球门、投入篮筐、把球踢进球门、投入篮筐、把球踢进球门、投入篮筐、把球踢进球门、投入篮筐、打过球网等。而台球则是打过球网等。而台球则是打过球网等。而台球则是打过球网等。而台球则是先打白色主球，再由主球先打白色主球，再由主球先打白色主球，再由主球先打白色主球，再由主球把目标球撞进球袋或连续把目标球撞进球袋或连续把目标球撞进球袋或连续把目标球撞进球袋或连续碰撞两个目标球方可得分。碰撞两个目标球方可得分。碰撞两个目标球方可得分。碰撞两个目标球方可得分。而且不但要求把球打进球而且不但要求把球打进球而且不但要求把球打进球而且不但要求把球打进
39、球袋得分，还必须考虑打进袋得分，还必须考虑打进袋得分，还必须考虑打进袋得分，还必须考虑打进一个球后，主球能停一个球后，主球能停一个球后，主球能停一个球后，主球能停 台球的基本打法留在理想的位置，以便接着留在理想的位置，以便接着留在理想的位置，以便接着留在理想的位置，以便接着打下一个球。如此反复才能打下一个球。如此反复才能打下一个球。如此反复才能打下一个球。如此反复才能连连取得高分，也就是人们连连取得高分，也就是人们连连取得高分，也就是人们连连取得高分，也就是人们常说的常说的常说的常说的“ “走位走位走位走位” ”。所以学打。所以学打。所以学打。所以学打台球首先必须了解用球杆怎台球首先必须了解用
40、球杆怎台球首先必须了解用球杆怎台球首先必须了解用球杆怎么打，打主球各个不同部位，么打，打主球各个不同部位，么打，打主球各个不同部位，么打，打主球各个不同部位，球将会产生什么样的旋转变球将会产生什么样的旋转变球将会产生什么样的旋转变球将会产生什么样的旋转变化，当主球主动撞击被动的化，当主球主动撞击被动的化，当主球主动撞击被动的化，当主球主动撞击被动的目标球后，两个球将要产生目标球后，两个球将要产生目标球后，两个球将要产生目标球后，两个球将要产生什么样的旋转变化和行进去什么样的旋转变化和行进去什么样的旋转变化和行进去什么样的旋转变化和行进去向等向等向等向等 。为了学好台球，一定。为了学好台球，一定
41、。为了学好台球，一定。为了学好台球，一定要弄明白球的运动状态与球要弄明白球的运动状态与球要弄明白球的运动状态与球要弄明白球的运动状态与球性，不然对着球胡乱击打，性，不然对着球胡乱击打，性，不然对着球胡乱击打，性，不然对着球胡乱击打，违反球的科学规律，很难学违反球的科学规律，很难学违反球的科学规律，很难学违反球的科学规律，很难学好打台球的，也就达不到提好打台球的，也就达不到提好打台球的，也就达不到提好打台球的，也就达不到提高技术水平的目的了。高技术水平的目的了。高技术水平的目的了。高技术水平的目的了。 1、身体姿势、身体姿势正确的姿势应该是两脚分开正确的姿势应该是两脚分开略与肩同宽，（以右手持杆
42、略与肩同宽，（以右手持杆者为例）右脚蹬直，左脚弯者为例）右脚蹬直，左脚弯曲，身体很自然地贴向台面，曲，身体很自然地贴向台面，这时你要感到两脚和身体是这时你要感到两脚和身体是很稳定的，没有过分前倾或很稳定的，没有过分前倾或是后坐的情况，身体也没有是后坐的情况，身体也没有不舒适感，特别强调两脚站不舒适感，特别强调两脚站稳以及身体舒适。稳以及身体舒适。2、手架、手架手架在击打过程中也是很关键的，手架在击打过程中也是很关键的，其作用是作为身体的第三个支点，其作用是作为身体的第三个支点，为出杆提供一个稳固的通道以及为出杆提供一个稳固的通道以及调节母球击打点位。总之手架是调节母球击打点位。总之手架是否稳固
43、是进球的一个前提。首先，否稳固是进球的一个前提。首先，张开手掌按与台面，手掌拢起，张开手掌按与台面，手掌拢起，四指抓紧台面，拇指紧贴食指形四指抓紧台面，拇指紧贴食指形成一个稳固的成一个稳固的V V型型通道通道，值得注，值得注意的是在整个击打过程中食指和意的是在整个击打过程中食指和拇指根部不得离开台面，手形不拇指根部不得离开台面，手形不能在任何时候松散。能在任何时候松散。3、握杆、握杆很多人打球喜欢把很多人打球喜欢把球杆握得很紧，甚球杆握得很紧，甚至时间一长手上还至时间一长手上还会打出茧子，而且会打出茧子，而且这样也打不力量来，这样也打不力量来，其实用手指轻轻握其实用手指轻轻握住球杆就行了。住球
44、杆就行了。4、试杆、试杆在身体趴到台面以后，接下来要的在身体趴到台面以后，接下来要的事就是试杆，你应该保持握杆的小事就是试杆，你应该保持握杆的小臂是放松且自然垂直的，换句话说臂是放松且自然垂直的，换句话说你握杆的手指、手臂、肘关节、肩你握杆的手指、手臂、肘关节、肩关节都应该很放松，这样才能发出关节都应该很放松，这样才能发出力来，如果很僵硬势必影响到你的力来，如果很僵硬势必影响到你的发力和击球准确性。然后把球杆尽发力和击球准确性。然后把球杆尽量放平，这时你握杆的量放平，这时你握杆的“拳头拳头”、下巴、手架和目标球应该是成直线下巴、手架和目标球应该是成直线的，然后，用你的小臂轻柔地带动的，然后，用
45、你的小臂轻柔地带动球杆做水平的抽动，使杆头贴近母球杆做水平的抽动，使杆头贴近母球的击点，这样反复试球的击点，这样反复试3、4次使之次使之感觉平顺，注意节奏要掌握好，不感觉平顺，注意节奏要掌握好，不益过快。益过快。5、瞄准、瞄准很多人在得到一个机会后就急于趴到球台上准备击打，实很多人在得到一个机会后就急于趴到球台上准备击打，实际上这个时候你不妨走到台边弯下腰看清楚正确的瞄准点，际上这个时候你不妨走到台边弯下腰看清楚正确的瞄准点，由于视角的关系，有些角度的球当你趴到台面后看到的角由于视角的关系，有些角度的球当你趴到台面后看到的角度并不是正确的，特别是一些看似直线的球。在你正确找度并不是正确的，特别
46、是一些看似直线的球。在你正确找倒了目标球的瞄准点后，很多人的视线就开始找不到方位倒了目标球的瞄准点后，很多人的视线就开始找不到方位了，到底目光该注视哪里，其实在试杆的时候，目光可以了，到底目光该注视哪里，其实在试杆的时候，目光可以在母球的击点、目标球的撞击点和袋口之间来回，没有硬在母球的击点、目标球的撞击点和袋口之间来回，没有硬性规定，但有一点可以肯定，就是在出杆的时候目光是应性规定，但有一点可以肯定，就是在出杆的时候目光是应该盯准目标球而并非母球更不是袋口，很多人在出杆后马该盯准目标球而并非母球更不是袋口，很多人在出杆后马上就抬头去看袋口，这是很不好的习惯，击球动作还没完上就抬头去看袋口，这
47、是很不好的习惯，击球动作还没完成就提前起身抬头，造成了击球失误。成就提前起身抬头，造成了击球失误。6、出杆、出杆手臂带动球杆水平地向后拉去寻找发力点，拉多少根据你手臂带动球杆水平地向后拉去寻找发力点，拉多少根据你所需发力的大小而定，注意拉杆要平，如果需要大力，这所需发力的大小而定，注意拉杆要平，如果需要大力，这时可以松开后三指，否则手腕会感觉别扭，找倒了发力点时可以松开后三指，否则手腕会感觉别扭，找倒了发力点后，有一个很短暂的停留，这时你要在精神和身体两方面后，有一个很短暂的停留，这时你要在精神和身体两方面做好准备，然后信心百倍的出杆，不要有任何犹豫，注意做好准备，然后信心百倍的出杆，不要有任
48、何犹豫，注意出杆不要太猛，要逐渐加力，当杆头到达母球的时候加到出杆不要太猛，要逐渐加力，当杆头到达母球的时候加到最大，这时你会体会到一种刺穿母球的感觉，这时不要立最大，这时你会体会到一种刺穿母球的感觉，这时不要立刻把杆抽回来要把力发彻底，这需要长时间的练习才能完刻把杆抽回来要把力发彻底，这需要长时间的练习才能完成，如果猛然发力，那么你只能听到球碰球的声音，而没成，如果猛然发力，那么你只能听到球碰球的声音，而没有那种穿透感。不少人认为到这里就算完成了一次击打，有那种穿透感。不少人认为到这里就算完成了一次击打，其实出杆后身体的保持很重要，整个击打过程中除了眼睛其实出杆后身体的保持很重要，整个击打过
49、程中除了眼睛和手臂，其他的部位都必须保持静止，直到目标球落袋或和手臂，其他的部位都必须保持静止，直到目标球落袋或者母球已经趋于静止，在此之前不要提前抬头，起身，也者母球已经趋于静止，在此之前不要提前抬头，起身，也不要随着出杆身体顺势向前，另外手架也要保持不能变形不要随着出杆身体顺势向前，另外手架也要保持不能变形。6.桑拿浴服务礼仪第一，宾客到达，服务员应主动问好、热情迎接，礼貌询第一，宾客到达，服务员应主动问好、热情迎接，礼貌询问客人有无预定。问客人有无预定。第二，服务员应用规范的手势为客人指引更衣室方向。客第二，服务员应用规范的手势为客人指引更衣室方向。客人进入更衣室后，更衣室服务员应微笑致
50、意、主动问好，人进入更衣室后，更衣室服务员应微笑致意、主动问好，用规范的手势为客人指示更衣柜的位置。客人更衣时，服用规范的手势为客人指示更衣柜的位置。客人更衣时，服务员应适时回避。客人更衣完毕，服务员应提醒客人妥善务员应适时回避。客人更衣完毕，服务员应提醒客人妥善保管钥匙。保管钥匙。第三，熟悉并操纵桑拿浴室内的各种设施，客人进入浴室，第三，熟悉并操纵桑拿浴室内的各种设施，客人进入浴室，调节好室温、蒸汽，为客人讲解使用设备的方法。调节好室温、蒸汽，为客人讲解使用设备的方法。第四，客人在享用桑拿浴期间，服务员应每隔第四，客人在享用桑拿浴期间，服务员应每隔10Min10Min巡视巡视一遍，观察客人动
51、静，看客人对浴疗是否适应，随时侍候，一遍，观察客人动静，看客人对浴疗是否适应，随时侍候，防止发生意外。防止发生意外。第五，客人离开时，要礼貌道别，并欢迎客人再次光临。第五，客人离开时，要礼貌道别，并欢迎客人再次光临。7.网球场服务礼仪第一，宾客到达，服务员应主动问好、热情迎接。第一，宾客到达，服务员应主动问好、热情迎接。第二，准确记录客人姓名、房号、运动时间，及时提供更第二，准确记录客人姓名、房号、运动时间，及时提供更衣柜钥匙、毛巾等用品，服务细致周到。衣柜钥匙、毛巾等用品，服务细致周到。第三，客人打球时，予以关注，视需要及时提供客人要求第三，客人打球时，予以关注，视需要及时提供客人要求的各项
52、服务。的各项服务。第四，客人要求陪练、教练服务，应热情接待，示范动作第四，客人要求陪练、教练服务，应热情接待，示范动作规范，讲解通俗易懂。掌握客人心理和陪练输赢分寸，提规范，讲解通俗易懂。掌握客人心理和陪练输赢分寸，提高客人运动的兴趣。高客人运动的兴趣。第五，球场组织比赛，预先做好接待准备，保持球场秩序第五，球场组织比赛，预先做好接待准备，保持球场秩序井然。井然。第六，客人运动结束离开时，要礼貌道别，并热情欢迎客第六，客人运动结束离开时，要礼貌道别，并热情欢迎客人再次光临。人再次光临。来自许裴刚的漫画The Prince of Tennis王子様 你还差的远呢！ 赛场场地草地场红土场（法网）硬
53、地场地毯场review球拍reviewreview网球运动的基本技术网球运动的基本技术一、拍法与步法一、拍法与步法1、握拍法 网球握拍法主要有三种：“东方式”、“西方式”和“大陆式”。每种握拍都有其各自的优点和缺点，因此，要选择好适合自己的握拍方法，以便能最大限度地发挥击球威力，并建立良好的稳健性。 review东方式握拍法（注：适合初学者） 握拍手V形虎口对正拍柄右上侧楞，手掌根与拍柄右上斜面贴紧，拇指垫握住拍柄的左垂直面，食指微离中指食指下关节压住拍柄右垂直面，五指紧握球拍，球拍底部与手掌根部对齐（如图）review东方式反手握拍法 握拍手V形虎口对正左上斜面，手掌根与拍柄左上斜面贴紧，拇
54、指伸直，贴在拍柄的左垂直面，食指下关节压住拍柄右上斜面，五指紧握球拍，球拍底部与手掌根部对齐（如图）。review双手反手握拍法 右手东方式反手握拍法，而左手东方式正手拍握法，左手紧靠于右手之上紧握球拍，但勿交叠reviewreviewreviewreviewreviewreviewreviewreview3网球比赛的三大要素深度深度，角度角度和速度速度被认为是网球比赛的三个基本要素。1深度-指网球动力员击球过网落在场地内，其球的落点距对方端线远近的程度。距端线越近，即为打球深，距端线远即为打球浅。review2角度-是指角的大小，而角是从一点引出的两条直线形成，或是从一条直线上向左侧和右侧展
55、开的两个平面所形成的空间。3速度-是指运动的物体在某一个方向上单位时间上所经过的距离，它泛指快慢的程度。review网球比赛规则1网球比赛的方法网球比赛有单打和双打两种形式，正式比赛项目分为7项：男子团体，女子团体和男子单打，女子单打，男子双打，女子双打和男女混合双打。每场比赛男子一般采用五盘三胜制，女子采用三盘二胜制。戴维斯杯和“四大网球公开赛”的男子比赛均采用五盘三胜制。那些闪耀的网球明星们李娜第一个获得WTA巡回赛单打冠军的中国人，闯进2008年北京奥运会四强。2011年获得法国网球公开赛女单冠军 ，现排名世界第八国际娜“我只是一名网球运动员，我来到这里比赛并不是为了我的国家，我仅仅是在打自己的网球，我努力做到最好那是我的工作”玛利亚莎拉波娃 （俄罗斯）Maria Sharapova “莎娃”188的身高到目前为止，Maria获得了24个WTA单打冠军，3个双打冠军。 最高排名世界第一时尚和广告界的宠儿 维多利亚阿扎伦卡Victoria Azarenka（白俄罗斯） 世界女子职业网坛新生力量的领军人物之一。曾为青少年世界第一，并获得多项青少年大满贯冠军头衔。转入职业后，逐步奠定自己在职业网坛的影响力。 如今排名世界第一Vica
