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1、萬芳醫院醫師研習萬芳醫院醫師研習Empathy 演講者：溫明麗國立台灣師範大學教授http:/web.ed.ntnu.edu.tw/t04008時間：2007/09/29（週六）08:00-12:00Definitions of empathy n n感同身受n n設身處地n n心中有他者n n分享與解除苦痛n n觸動其心、贏得信任n n無緣大慈、同體大悲The functions of empathyn n建立信心建立信心n n提高提高EQn n增進人緣增進人緣n n領導智慧領導智慧n n團隊和諧團隊和諧n n溝通能力溝通能力n n合作關係合作關係 The usual ways to exp
2、ress: examplesn nImsorryforyourpain.n nHe is remembering his father with pain. Poor Roger.n nIfeelyourpain.n nIunderstandhowyoufeel.n nHe is remembering his father with pain and also the pleasure of his love for him.Listening Skillsn n傾聽與複述n n感受與回應n n複述與支持n n共鳴與尊重n n理解與建議Methods for simulating empat
3、hy n nListening Skills n nCommunication SkillsCommunication Skillsn n您的想法是（探詢）n n我們可以換個話題嗎？（尊重）n n您是說.（確立）n n我感覺.（回應）n n我同意.（支持）n n如果（分析與建議）Modeling Empathetic Behavior & Let it become your habitn n瞭解、尊重瞭解、尊重 與自主與自主n n生活在喜樂和共融中生活在喜樂和共融中 n n表達愛和關心的態度表達愛和關心的態度n n樂於助人，分享他人的成就和喜悅樂於助人，分享他人的成就和喜悅n n習慣讚賞他人
4、與欣賞他人的優點習慣讚賞他人與欣賞他人的優點Role-Taking Or Role-Playing練習身心專注練習身心專注 n n放鬆放鬆n n感覺感覺n n冥思冥思 覺察自我情緒的反應覺察自我情緒的反應 n n我覺得不公平我覺得不公平 。n n您一定很生氣。您一定很生氣。n n分辨感覺與想法的不同。分辨感覺與想法的不同。 覺察他人的情緒反應覺察他人的情緒反應 n n用三分鐘眼對眼的互看，不要談話就只坐用三分鐘眼對眼的互看，不要談話就只坐著、用眼睛互相對看。著、用眼睛互相對看。n n不要碰對方！不要交談！不要碰對方！不要交談！ n n1) 看著別人時，試著看出他的感受看著別人時，試著看出他的感
5、受 n n2）察覺自己的感受、說出您所看到的他）察覺自己的感受、說出您所看到的他n n3) 提升無言溝通的意境提升無言溝通的意境 n n 有效溝通的練習有效溝通的練習 n n知覺自我的感覺知覺自我的感覺n n用適切的語言表達自我的感受用適切的語言表達自我的感受 n n練習向他人訴說自己內在的苦惱練習向他人訴說自己內在的苦惱兩人一組，說一說這些話兩人一組，說一說這些話n n我想我想，我覺得，我覺得n n例示：例示：n n我覺得你是一個友善的人。我覺得你是一個友善的人。n n我想你是一個友善的人我想你是一個友善的人n n告訴對方您聽到這些話的感受告訴對方您聽到這些話的感受安靜的坐一會兒，開始專心傾
6、聽安靜的坐一會兒，開始專心傾聽自己的心聲自己的心聲 n n專注收聽自己內在的心聲n n表達自己的感覺n n傾聽他人的語言，從語言中觸及他人內在的感覺鬆弛反應：說一說您的感受鬆弛反應：說一說您的感受從語言理解心意從語言理解心意n n例子：我覺得很緊張，例子：我覺得很緊張，n n你認為那是什麼意思？你認為那是什麼意思？ n n緊張？衝動？氣憤？擔心？緊張？衝動？氣憤？擔心？n n兩人一組練習，並不斷修改自己的用詞，兩人一組練習，並不斷修改自己的用詞，形成自己的風格形成自己的風格從動機瞭解心意從動機瞭解心意n n例子：我們大家一起來動手。例子：我們大家一起來動手。 n n同心協力？推卸責任？朋友一場
7、？同心協力？推卸責任？朋友一場？寫下您的想法和感覺寫下您的想法和感覺n n假使上司對你說：我需要和你談談。假使上司對你說：我需要和你談談。 n n假使同事對你說：我需要和你談談。假使同事對你說：我需要和你談談。n n您何以會有不同的感受？您何以會有不同的感受？想法與感覺想法與感覺n n我覺得你真的不瞭解我。我覺得你真的不瞭解我。n n我的感覺是.或我覺得.n n我的想法是或我認為n n兩人一組進行對話，熟悉此等語句兩人一組進行對話，熟悉此等語句滾開！滾開！n n他的感覺是他的感覺是n n我認為他的感覺是我認為他的感覺是n n我認為他的看法是我認為他的看法是n n我對他的看法是我對他的看法是n
8、n他真正的感覺是他真正的感覺是n n各自說一次，大家來工評！說出判斷的理由各自說一次，大家來工評！說出判斷的理由瞭解同理心的練習瞭解同理心的練習n n好黑噢！我不敢走過去！好黑噢！我不敢走過去！n n您的回答您的回答.n n我最愛開快車，覺得好涼快！我最愛開快車，覺得好涼快！您的回答您的回答.對方感受到被理解了嗎？對方感受到被理解了嗎？信賴度察覺：體驗信賴度察覺：體驗投注正向心錨練習投注正向心錨練習n n正面多於負面（正面多於負面（5:3）n n逐次遞減逐次遞減n n完全正向完全正向n n說一說感覺說一說感覺心靈感應心靈感應-焦慮治療焦慮治療先透過心靈感應後，向對方訴說五次先透過心靈感應後，向
9、對方訴說五次n n今天我的創傷創傷是.（如被濫用）n n我的慾望/期望是.（如被關心）n n今天我的理想理想是（如找相互尊重的關心）語言使用三原則語言使用三原則n n第一、用個人的代名詞，第一、用個人的代名詞， 例如：我，我的。例如：我，我的。n n第二、用詞要具體。第二、用詞要具體。n n第三、說出自己的感覺，但非責怪他第三、說出自己的感覺，但非責怪他 人。人。 大家都認為您不夠熱誠大家都認為您不夠熱誠n n寫下您的感受寫下您的感受n n寫下您的想法寫下您的想法n n對他人說出您的感受對他人說出您的感受n n聽他人說說他對您的看法聽他人說說他對您的看法n n對他說您現在的感受對他說您現在的感
10、受n n對他說您現在與以前不同的感受對他說您現在與以前不同的感受三種說法三種說法n n例子：我的天哪！今天真夠受了！例子：我的天哪！今天真夠受了！ n n一、複述一、複述n n二、我的感受二、我的感受n n三、我的想法三、我的想法THANKS！Blessing you!以下部分請自行練習以下部分請自行練習表達練習一表達練習一n n這個大熱天真叫人受不了啊！每這個大熱天真叫人受不了啊！每次熱到這個程度的時候，我的脾氣次熱到這個程度的時候，我的脾氣就變得很壞，到處亂罵人。就變得很壞，到處亂罵人。表達練習二表達練習二n n這麼多病人真叫人受不了啊！每次忙到這個程度的時候，我的脾氣就變得很壞，很容易亂
11、罵人。n n您感受這個人n n您認為這個人n n您如何讓這個人感受到您瞭解他？n n您如何讓這個人感受到他自己的脾氣n n您如何讓這個人感受到他人對他的感受？改變說法改變說法n n怎麼這麼快這個禮拜就過去了！我真怎麼這麼快這個禮拜就過去了！我真的很擔心星期一的報告能不能做好。的很擔心星期一的報告能不能做好。怎麼這麼快這個禮拜就過去了！怎麼這麼快這個禮拜就過去了！我真的很擔心星期一的報告能不能我真的很擔心星期一的報告能不能做好。做好。n n聽起來你好像做不完你想做的事了吧！聽起來你好像做不完你想做的事了吧！n n好像你很擔心你的報告做不完，怪不得你好像你很擔心你的報告做不完，怪不得你這麼著急！這
12、麼著急！ 五種反應類型五種反應類型 n n1.建議建議 ： 嗯！真的要那樣！嗯！真的要那樣！n n2.解釋：因為是天氣的關係，您才會那樣。解釋：因為是天氣的關係，您才會那樣。n n3.支持支持：對！真是那樣！：對！真是那樣！ n n 我和你有同感！我和你有同感！ n n4.探索探索 ：真的是那樣子的啊！：真的是那樣子的啊！n n5.同義異詞同義異詞：我了解的是如此，是這樣嗎？我了解的是如此，是這樣嗎？ 屬於哪種反應？屬於哪種反應？1.建議、建議、 2.解釋、解釋、 3.支持、支持、4.探索、探索、 5.同義異詞同義異詞n n我的天啊！你應該向他明說！n n你之所以有這種感覺是因為最近所受的壓力
13、太大。n n哇！我以前也有過這種經驗。n n他究竟要你幹什麼？n n聽起來好像你早上都很不好過。n n混混合合式式：聽聽起起來來你你好好像像有有很很大大的的壓壓力力休息個休息個20分鐘，喝杯茶，輕鬆一下。分鐘，喝杯茶，輕鬆一下。 練習一練習一n n1)我最討厭倒垃圾，沒有一個人幫我我最討厭倒垃圾，沒有一個人幫我一點忙，他們都想等別人侍候，沒有一點忙，他們都想等別人侍候，沒有一個人感激我，我必定是個勞碌命。一個人感激我，我必定是個勞碌命。n n他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。 n n我想感受大概是失望、灰心、作了冤我想感受大概是失望、灰心、作了冤大頭。大頭。練
14、習二練習二n n2)嗨！老張剛剛打電話給我，要找我嗨！老張剛剛打電話給我，要找我代他上一堂課，我真的很興奮，就是代他上一堂課，我真的很興奮，就是不知道自己能不能教得好，我有點擔不知道自己能不能教得好，我有點擔心到時候會不會交白卷。心到時候會不會交白卷。n n他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。練習三練習三n n在醫院裡，護士半夜叫病人起來吃安眠藥！在醫院裡，護士半夜叫病人起來吃安眠藥！n n病人的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。病人的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。練習四練習四n n我們剛剛搬到這裡來，什麼人也不認識，想交朋友可真難，連講話的人都沒有。孩子們整天都不
15、在，我一個講話的人都沒有，我又喜歡去串門子或敲別人的門，我覺得好孤單。n n他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。練習五練習五n n那支原子筆是我的一位姑媽送給我的，我們已經多年沒有見面了。上星期我生日時她才送給我的，那種原子筆不是在頭上一壓筆尖就會出來的那種，而是旋轉的，可是我就不知道丟到那裡去了。n n他的感覺是什麼？請用幾個字寫下來。同理心的層次同理心的層次 n n1.第一層次：回答者漠視內容和感受。第一層次：回答者漠視內容和感受。n n2.第二層次：是他對分享者表達的內容，會換第二層次：是他對分享者表達的內容，會換用另一種說法，但是對感覺卻視而不見。用另一種說法，但是對感覺卻視而不見。n
16、n3.第三層次是對內容和感受都有改換說法的回第三層次是對內容和感受都有改換說法的回答。答。n n4.第四層次是能夠收集所有的信號，然後以另第四層次是能夠收集所有的信號，然後以另一種說法回答。一種說法回答。第一層次：回答者漠視內容和感受。n n第一層次是同理心的最低層次，其實根本不算是同理心。這個層次的聆聽者不但不注意分享者的語言和行為的表達。也根本不注意，也不表示他聽到了什麼。他會漠視、爭辯、否定、評估、判斷分享者所說的話。2.第二層次：是他對分享者表達的內第二層次：是他對分享者表達的內容，會換用另一種說法，但是對感容，會換用另一種說法，但是對感覺卻視而不見。覺卻視而不見。n n屬於第二層次的
17、聆聽者，只對分享者說話的內容和問題有所反應，但會忽略分享者的真實感受。這種聆聽者對別人的表面感覺可能表示某種程度的知道，但表達的方式會減弱感受的意義。總之，屬於第二層次的聆聽者回答的，多半是比較不相關的部份，也就是談話的內容。第三層次是對內容和感受都有改換說法的回答。n n屬於這一層次的聆聽者會對分享者感覺有所反應，故他的改換說法是可以和對方起交替作用的，因為他們倆其實是在重覆對方的話。我們想要練成的就是這種改換說法的能力。他所作的表達會讓人覺得自己的感受有了知音。他不減低，但也不增加分享者所表達的，這是最基本的要求，反應者對表達出來的內容和感受有所回應。第四層次是能夠收集所有的信號，然後以另
18、一種說法回答。n n屬於這種層次的聆聽者對分享者的感受了解得比屬於這種層次的聆聽者對分享者的感受了解得比他自己還要深入。他能夠領悟所有的音調、字眼、他自己還要深入。他能夠領悟所有的音調、字眼、表情、說話速度、姿態等等。他會作一番整理，表情、說話速度、姿態等等。他會作一番整理，找出感受，然後傳送回去。他真的能幫助分享者找出感受，然後傳送回去。他真的能幫助分享者更能了解自己的感受，幫助他能表達更深的感覺更能了解自己的感受，幫助他能表達更深的感覺和真意，而且還繼續演進。總之，第四層次的聆和真意，而且還繼續演進。總之，第四層次的聆聽者所說的話，能表現出他對表達的人有更深的聽者所說的話，能表現出他對表達
19、的人有更深的了解。他能作更多的反應，對分享者沒有說的話，了解。他能作更多的反應，對分享者沒有說的話，對他所說的內容與含義以外的背景有所回答。無對他所說的內容與含義以外的背景有所回答。無言之聲就是在這層次出現的。收聽的人可以用另言之聲就是在這層次出現的。收聽的人可以用另一種說法回答任何事物，像字句、行動、語調、一種說法回答任何事物，像字句、行動、語調、表情、沉默、矛盾等等，他能將聽到的事組合成表情、沉默、矛盾等等，他能將聽到的事組合成另外一套完整的說法，然後再傳送回去。另外一套完整的說法，然後再傳送回去。 四種同理心層次的練習四種同理心層次的練習n n唉！我什麼事都作不成。我拼命的唉！我什麼事都
20、作不成。我拼命的幹，而且好像在鞭策自己埋頭苦幹，幹，而且好像在鞭策自己埋頭苦幹，結果還是一無所獲。我似乎結果還是一無所獲。我似乎.一事無一事無成。已經白混了兩個月了。成。已經白混了兩個月了。1)第一級的同理心回答：第一級的同理心回答：嘿！今天真有意思！你知不知道嘿！今天真有意思！你知不知道統一獅輸了？統一獅輸了？這種回答顯示他根本沒有聽。這種回答顯示他根本沒有聽。第二級的回答是：第二級的回答是：我也發現到你什麼事都沒有做我也發現到你什麼事都沒有做成。成。這種回答顯示他聽到了內容，可這種回答顯示他聽到了內容，可是對感覺一無反應。是對感覺一無反應。第三級的同理心回答是：第三級的同理心回答是：你一定
21、很煩，因為你覺得一事無你一定很煩，因為你覺得一事無成。成。這種回答表示他對於內容和感這種回答表示他對於內容和感受都分享到了。受都分享到了。第四級的回答是：第四級的回答是：你一定覺得有很大的壓力，你覺得你一定覺得有很大的壓力，你覺得自己好像是註定了要失敗似的，而且自己好像是註定了要失敗似的，而且立刻對那種壓力有所反應，你把這種立刻對那種壓力有所反應，你把這種壓力壓在自己身上等於是自找麻煩，壓力壓在自己身上等於是自找麻煩，而且讓自己覺得不如人。而且讓自己覺得不如人。第三和第四級的同理心回答的時候，第三和第四級的同理心回答的時候，其實也就是在鼓勵他繼續說下去其實也就是在鼓勵他繼續說下去 例題：例題：
22、請把你評判的同理心等級寫下請把你評判的同理心等級寫下來，而且說明判斷的理由。來，而且說明判斷的理由。 很多人見面就問我，嘿！快結婚了吧！很多人見面就問我，嘿！快結婚了吧！其實，我根本就沒有談過戀愛，不曉怎麼，其實，我根本就沒有談過戀愛，不曉怎麼，我就是喜歡獨個兒生活。我也不曉得能不我就是喜歡獨個兒生活。我也不曉得能不能夠適應婚姻生活。何況，不結婚也沒有能夠適應婚姻生活。何況，不結婚也沒有什麼不正常，但願我能夠不揹這個包袱。什麼不正常，但願我能夠不揹這個包袱。答：答：你好像覺得別人都盼望你結婚，是你好像覺得別人都盼望你結婚，是不是？不是？例題：例題：請把你評判的同理心等級請把你評判的同理心等級寫
23、下來，而且說明判斷的理由。寫下來，而且說明判斷的理由。 有你這樣的人做朋友真好！有你這樣的人做朋友真好！答：答：唉！昨天晚上的連續劇你看了唉！昨天晚上的連續劇你看了沒有？沒有？請把你評判的同理心等級寫下來，請把你評判的同理心等級寫下來，而且說明判斷的理由。而且說明判斷的理由。例題：例題：請把你評判的同理心等級寫下請把你評判的同理心等級寫下來，而且說明判斷的理由。來，而且說明判斷的理由。 嘿！我剛剛去看過醫生，他說我還要嘿！我剛剛去看過醫生，他說我還要再住院開刀，我的老天啊！我實在不想再住院開刀，我的老天啊！我實在不想再住院了。我真擔心醫生也不知道是什再住院了。我真擔心醫生也不知道是什麼毛病。天
24、曉得！上次就被整得夠慘了，麼毛病。天曉得！上次就被整得夠慘了，我實在嚇得要死。我實在嚇得要死。答：答：你好像很灰心，看了那種報告一你好像很灰心，看了那種報告一定很心煩。還要再開刀你一定覺得既害定很心煩。還要再開刀你一定覺得既害怕又憂慮。怕又憂慮。例題：例題：請把你評判的同理心等級寫請把你評判的同理心等級寫下來，而且說明判斷的理由。下來，而且說明判斷的理由。哼！昨天在辦公室裡他對我說那哼！昨天在辦公室裡他對我說那種話，我真是氣得要死，我真想揍種話，我真是氣得要死，我真想揍他二拳。他二拳。答：答： 噢！我想你和他一定起了衝突。噢！我想你和他一定起了衝突。 例題：請把你評判的同理心等級寫下來，而且說
25、明例題：請把你評判的同理心等級寫下來，而且說明判斷的理由判斷的理由我記得第一次來這裡的時候，真的覺得這我記得第一次來這裡的時候，真的覺得這是一個理想的地方，那個時候，我就知道會是一個理想的地方，那個時候，我就知道會有許多頭痛的地方，工作也會很忙，這都沒有許多頭痛的地方，工作也會很忙，這都沒關係。只是到後來正式派職務的時候卻沒有關係。只是到後來正式派職務的時候卻沒有輪到我。我真是覺得輪到我。我真是覺得.唉！現在說這些有什唉！現在說這些有什麼用？我工作得這麼辛苦，比任何人都要努麼用？我工作得這麼辛苦，比任何人都要努力，有升級的機會的話，應該是非我莫屬才力，有升級的機會的話，應該是非我莫屬才對。對。
26、答：答：好像你付出了很大的心血，雄心萬丈好像你付出了很大的心血，雄心萬丈的更換工作，以為這裡能發揮你的才幹，結的更換工作，以為這裡能發揮你的才幹，結果換來的卻是一肚子的怨氣和失望，好像沒果換來的卻是一肚子的怨氣和失望，好像沒有人賞識你和需要你。讓你覺得好像跌入深有人賞識你和需要你。讓你覺得好像跌入深淵一樣，對不對？淵一樣，對不對？請把你評判的同理心等級寫下來，而且說明請把你評判的同理心等級寫下來，而且說明判斷的理由。判斷的理由。你認為有價值的回答應該是什麼樣的，並且你認為有價值的回答應該是什麼樣的，並且如何才能有所改進。如何才能有所改進。 例題：例題：請把你評判的同理心等級寫下來，請把你評判的
27、同理心等級寫下來，而且說明判斷的理由。而且說明判斷的理由。唉！昨天晚上我又和我先生大吵了一架。唉！昨天晚上我又和我先生大吵了一架。你來我往的一直吵個不停，最後我幾乎要垮你來我往的一直吵個不停，最後我幾乎要垮了，我實在受不了！我不可能做到他要我做了，我實在受不了！我不可能做到他要我做的地步，我就是我，我已經想盡力，然而，的地步，我就是我，我已經想盡力，然而，我也覺得有點兒內疚，他只會責怪我，說我我也覺得有點兒內疚，他只會責怪我，說我並不愛他，可是我真的很愛他，真不知道怎並不愛他，可是我真的很愛他，真不知道怎麼樣才能向他證明這一點？麼樣才能向他證明這一點？答：答：你好像很灰心，沒辦法證明你對他的你
28、好像很灰心，沒辦法證明你對他的愛，而且似乎對整個事情很厭倦，但我想最愛，而且似乎對整個事情很厭倦，但我想最主要的，照你的意思，是你有點懷疑，不知主要的，照你的意思，是你有點懷疑，不知道這種情況會不會改變，不知道有沒有改善道這種情況會不會改變，不知道有沒有改善的希望。的希望。 請把你評判的同理心等級寫下來，請把你評判的同理心等級寫下來，而且說明判斷的理由。而且說明判斷的理由。n n這個同理心訓練實在太無聊了，簡宜這個同理心訓練實在太無聊了，簡宜是枯躁無味，我可以說一無所獲。是枯躁無味，我可以說一無所獲。n n答：答：聽起來好像你的盼望落了個空，聽起來好像你的盼望落了個空，你真的覺得這個講習會沒有
29、意義。你真的覺得這個講習會沒有意義。 請把你評判的同理心等級寫下來，請把你評判的同理心等級寫下來，而且說明判斷的理由。而且說明判斷的理由。n n我今天有一種想要旅行的衝動，好多我今天有一種想要旅行的衝動，好多去過的地方都一一呈現眼前，像阿里山、去過的地方都一一呈現眼前，像阿里山、日月潭，真想馬上收拾行李，買張車票，日月潭，真想馬上收拾行李，買張車票，立刻就走。立刻就走。n n答：答：你好像覺得既自由又開心，好像童：你好像覺得既自由又開心，好像童年在那些地方的回憶和經驗又再次來臨。年在那些地方的回憶和經驗又再次來臨。請把你評判的同理心等級寫下來，請把你評判的同理心等級寫下來，而且說明判斷的理由。
30、而且說明判斷的理由。n n你怎麼啦？那麼安靜地坐在那裡一你怎麼啦？那麼安靜地坐在那裡一言不發，我口都要說乾了，你卻無動言不發，我口都要說乾了，你卻無動n n於衷，而且好像還有點不耐煩，你根於衷，而且好像還有點不耐煩，你根本不關懷我，我想，沒有人關心我。本不關懷我，我想，沒有人關心我。答案範例答案範例n n你覺得已經把所有的感覺都說出來你覺得已經把所有的感覺都說出來了，而且擔心沒有人會了解了，而且擔心沒有人會了解(包括我在包括我在內內)；別人的關心和了解對你是多麼的；別人的關心和了解對你是多麼的重要。重要。 對話練習對話練習n n啊！我覺得今天好糗！我什麼事都啊！我覺得今天好糗！我什麼事都做不成，就是什麼事都不順利！做不成，就是什麼事都不順利！n n嗯！嗯！您的回答？您的回答？n n嗨！我懂得你的意思，聽到了你所嗨！我懂得你的意思，聽到了你所說的話，我就在你的身邊，我了解你說的話，我就在你的身邊，我了解你想表達的是什麼。想表達的是什麼。 同理的催眠篇：案例同理的催眠篇：案例n n請看我的溫柔請看我的溫柔 （猛烈、淘氣、固（猛烈、淘氣、固執）執） . 看著我看著我 n n我看到您的溫柔，我看到您！我看到您的溫柔，我看到您！n n願溫柔與我們同在、願每個人與願溫柔與我們同在、願每個人與我們同在（讓我們一起同在！我們同在（讓我們一起同在！ ）THANKS！Blessing you!
