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1、第第5 5章章 群体行为与公共组织管理群体行为与公共组织管理n5.1 5.1 群体概述群体概述n5.2 5.2 群体动力群体动力n5.3 5.3 团队建设团队建设 5.1 5.1 群体概述群体概述n5.1.1 5.1.1 什么是群体什么是群体n群体是指由两个或两个以上的相互作用、群体是指由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系与共同目标的集合体系与共同目标的集合体 n特征：特征：n群体中的个体之间存在着相互交往行为群体中的个体之间存在着相互交往行为 n群体具有稳定的结构群体具有稳定的结构 n群体成员有共同的利益或目标群体成员有共同的利益
2、或目标 n群体中的成员彼此意识到他们同属一群群体中的成员彼此意识到他们同属一群 n5.1.2 5.1.2 群体的结构群体的结构n群体结构群体结构是指群体成员的组成成分，或是是指群体成员的组成成分，或是群体内成员担任角色的相互区别和相互联群体内成员担任角色的相互区别和相互联系的形式系的形式 n1 1. .年龄结构年龄结构 n构成群体的成员的年龄特点构成群体的成员的年龄特点 n老老n中中n青青123n2.专业结构专业结构n群体内有关的专业人员的组成及其相互关系群体内有关的专业人员的组成及其相互关系n3. 知识结构知识结构n群体组成人员知识的广度和深度群体组成人员知识的广度和深度n4.职称结构职称结
3、构n具有不同技术职称的群体成员的构成情况具有不同技术职称的群体成员的构成情况n5.智力结构智力结构n群体成员的智力水平和智力类型的组成情况群体成员的智力水平和智力类型的组成情况n6.性格结构性格结构n群体成员的性格构成情况群体成员的性格构成情况n5.1.3 5.1.3 群体的类型群体的类型 特点特点 作用？作用？ 自发性和不稳定性自发性和不稳定性 积极积极 领导者具有较强的权威性领导者具有较强的权威性 消极消极 凝聚力较强凝聚力较强 n如何管理非正式群体？如何管理非正式群体？n正确认识非正式群体正确认识非正式群体 n努力加强正式群体的影响力努力加强正式群体的影响力 n合理利用非正式群体为组织目
4、标服务合理利用非正式群体为组织目标服务 n分化消极的非正式群体分化消极的非正式群体 n5.1.4 5.1.4 群体的作用群体的作用 n对组织的作用对组织的作用n完成组织交付的任务完成组织交付的任务组织变革和发展组织变革和发展n的载体和对象的载体和对象 对个体的作用对个体的作用 满足了个体的安全需要满足了个体的安全需要 满足了个体的归属需要满足了个体的归属需要 满足了个体的尊重需要满足了个体的尊重需要 满足了个体的成就需要满足了个体的成就需要 n5.1.5 5.1.5 群体发展阶段群体发展阶段n1 1. . 五阶段模五阶段模型型n群体的形成与发展要经历五个特定的阶段群体的形成与发展要经历五个特定
5、的阶段 n2. 2. 间断间断平衡模平衡模型型n群体发展的过程中基本上以接近中间的某群体发展的过程中基本上以接近中间的某个时间为分水岭，将群体发展阶段分为两个时间为分水岭，将群体发展阶段分为两个阶段，第一个阶段群体的运行方式与第个阶段，第一个阶段群体的运行方式与第二个阶段有着明显的不同二个阶段有着明显的不同群体发展五阶段模型群体发展五阶段模型阶段阶段特点特点阶段阶段1形成阶段形成阶段群体成员开始互相熟悉；探索群体可接受的行为，并形成最基本的群体成员开始互相熟悉；探索群体可接受的行为，并形成最基本的群体行为规则；基本的人际关系开始建立，例如确定领导者；当群群体行为规则；基本的人际关系开始建立，例
6、如确定领导者；当群体成员开始将自己看作是这个群体的一员时，这个阶段就结束了体成员开始将自己看作是这个群体的一员时，这个阶段就结束了阶段阶段2震荡阶段震荡阶段群体内部存在高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导者的群体内部存在高度的冲突；群体成员常常抵制群体领导者的控制；如果群体冲突得不到解决，群体就面临着解散。反之，控制；如果群体冲突得不到解决，群体就面临着解散。反之，如果冲突得到解决并且群体的领导者得以接受，群体就度过如果冲突得到解决并且群体的领导者得以接受，群体就度过了这一阶段可进入下一阶段了了这一阶段可进入下一阶段了阶段阶段3规范化阶段规范化阶段群体变得更有凝聚力；群体成员的身份感也更强烈；
7、群体成员之间群体变得更有凝聚力；群体成员的身份感也更强烈；群体成员之间建立了亲密的关系，对群体的责任感增强；人们热切寻找共同可接建立了亲密的关系，对群体的责任感增强；人们热切寻找共同可接受的解决问题方案；当群体建立起一套共同接受的行为方式和形成受的解决问题方案；当群体建立起一套共同接受的行为方式和形成共同愿望时，这一阶段就结束了共同愿望时，这一阶段就结束了阶段阶段4执行任务阶段执行任务阶段群体成员努力完成任务；群体成员之间良好的关系和群体成员努力完成任务；群体成员之间良好的关系和对领导者的接纳将有助于群体更好地发挥作用对领导者的接纳将有助于群体更好地发挥作用阶段阶段5终止阶段终止阶段群体的目标
8、已经实现；有的群体成员将要离开群体；群体的目标已经实现；有的群体成员将要离开群体；一些成员为离开群体而伤感，一些成员比较乐观，会一些成员为离开群体而伤感，一些成员比较乐观，会沉浸在群体成就的喜悦中沉浸在群体成就的喜悦中n高高n工工第二阶段第二阶段n作作结束结束n绩绩第一阶段第一阶段n效效n低低n开始时间开始时间A中间时间（中间时间（A+B)/2结束时间结束时间Bn平衡平衡间断间断平衡平衡变变革革与与飞飞跃跃最最后后冲刺冲刺开开 始始 并并 确确定定 任任 务务 和和方向方向n5.2 5.2 群体动力群体动力n5.2.1 5.2.1 群体规范群体规范n1 1. .群体规范的含义群体规范的含义n群
9、体所确定的行为准则，每一个成员都必须遵守群体所确定的行为准则，每一个成员都必须遵守 n2.2.群体规范的形成群体规范的形成n美美国国心心理理学学家家谢谢里里夫夫（SherifSherif）于于19631963年年做做的的一一个经典的群体规范的形成实验个经典的群体规范的形成实验n群群体体规规范范的的形形成成过过程程大大多多是是在在群群体体成成员员彼彼此此接接近近、相相互互影影响响的的条条件件下下，由由于于相相互互模模仿仿、暗暗示示、顺顺从从等因素的作用而形成的，这是一个趋同的过程等因素的作用而形成的，这是一个趋同的过程 n3. 3. 群体规范的作用群体规范的作用n维系群体维系群体 n认知标准化的
10、作用认知标准化的作用 n行为矫正的作用行为矫正的作用 n惰性作用惰性作用 n5.2.25.2.2群体压力群体压力n1 1. . 群体压力的含义群体压力的含义n群群体体大大多多数数成成员员的的意意见见会会产产生生一一种种无无形形的的力力量量，它它使使群群体体内内每每一一个个成成员员自自觉觉不不自自觉觉地地保保持持着着与与大大多多数数人人的一致性，这个力量就是群体压力的一致性，这个力量就是群体压力 n2 2. .群体压力的形成与发展群体压力的形成与发展n心理学家心理学家莱维特莱维特提出提出n3 3. .群体压力的作用群体压力的作用n合理合理辩论辩论劝解劝解说服说服攻击攻击n心理上心理上n的隔离的隔
11、离 n5.2.3 5.2.3 从众行为从众行为n n 从众行为的种类从众行为的种类n 从众行为的含义从众行为的含义个体在群体的引导或压力下，放弃自己的意见，个体在群体的引导或压力下，放弃自己的意见，采取与大家一致的行为采取与大家一致的行为n真从众真从众n不仅外显行为与群体保持一致，不仅外显行为与群体保持一致，n内心看法也认同于群体内心看法也认同于群体n权宜从众权宜从众n虽然外显行为与群体一致，虽然外显行为与群体一致，n但内心认为群体的选择是错误的但内心认为群体的选择是错误的123X从众行为的实验研究从众行为的实验研究美国心理学家美国心理学家阿希阿希（SolomonAsch）在在1952年设计年
12、设计n影响从众行为的因素影响从众行为的因素个体因素个体因素获得行为参照获得行为参照 对偏离的恐惧对偏离的恐惧性别差异性别差异 个性特征个性特征 群体因素群体因素群体的一致性群体的一致性 群体成员的地位和成就群体成员的地位和成就 文化差异文化差异 正确认识从众行为，做好组织的管理工作正确认识从众行为，做好组织的管理工作 从众和不从众都有积极和消极的两面性从众和不从众都有积极和消极的两面性 n5.2.4 5.2.4 群体凝聚力群体凝聚力n2 2. . 影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素n 内部因素内部因素群体规模群体规模目标设置目标设置奖励方式奖励方式领导方式领导方式成员的相容性成员的相容性
13、外部因素外部因素面临的压力和威胁面临的压力和威胁群体的地位群体的地位1.1. 群体凝聚力的含义群体凝聚力的含义一种吸引群体成员，使得他们愿意保留在群体内部的力量一种吸引群体成员，使得他们愿意保留在群体内部的力量 n3 3. . 群体凝聚力与工作效率的关系群体凝聚力与工作效率的关系n二者的关系是十分复杂二者的关系是十分复杂n美国心理学家美国心理学家沙赫特沙赫特的实验的实验 凝聚力与诱导关系凝聚力与诱导关系凝聚力凝聚力诱导诱导高高低低正正1组，高凝聚力正诱组，高凝聚力正诱导导2组，低凝聚力正诱导组，低凝聚力正诱导负负3组，高凝聚力负诱组，高凝聚力负诱导导4组，低凝聚力负诱导组，低凝聚力负诱导线n实
14、验结果表明实验结果表明：无论凝聚力高低，正诱：无论凝聚力高低，正诱导都能提高工作效率，负诱导都能明显导都能提高工作效率，负诱导都能明显地降低工作效率。高凝聚力条件比低凝地降低工作效率。高凝聚力条件比低凝聚力条件更容易受诱导因素影响聚力条件更容易受诱导因素影响n这个结果的启示？这个结果的启示？5.2.5 5.2.5 群体士气群体士气 1 1. .群体士气的含义群体士气的含义n士气原指军队作战时的战斗精神，将士气原指军队作战时的战斗精神，将“士气士气”用用于组织管理中，则指群体的工作精神和服务精神于组织管理中，则指群体的工作精神和服务精神n2 2. .群体士气与工作效率的关群体士气与工作效率的关系
15、系n3 3. .影响群体士气的因影响群体士气的因素素n优秀的管理者优秀的管理者 n 合理的经济报酬合理的经济报酬 良好的工作环境良好的工作环境 群体成员的和谐度群体成员的和谐度 对群体目标的赞同对群体目标的赞同 员工的需要和追求员工的需要和追求 n高高n士士ABn气气nCnn低低工作效率工作效率高高25n5.2.6社会助长作用和社会惰化作用社会助长作用和社会惰化作用1.社会助长作用社会助长作用n含义含义n个人与他个人与他n人一起活动时，人一起活动时，由于他人在场，由于他人在场，而激发了工作动而激发了工作动机促使工作效率机促使工作效率提高的现象提高的现象n社会助长作社会助长作n用的机制用的机制n
16、群体背景唤起群体背景唤起了人们的竞争了人们的竞争和被评价意识和被评价意识n2 2. .社会惰化作用社会惰化作用n含义含义n在与他人一起在与他人一起活动时，反而活动时，反而分散了精力，分散了精力，工作效率降低工作效率降低的现象的现象社会惰化作用的社会惰化作用的机制机制是群体责任的分是群体责任的分散，个人评价焦散，个人评价焦虑的减弱虑的减弱3 3. . 两种作用的启示两种作用的启示 要要注意灵活地、科学地安排不同性质的工作，尽注意灵活地、科学地安排不同性质的工作，尽 量地发挥社会助长作用，避免社会惰化作用量地发挥社会助长作用，避免社会惰化作用 使使群体中每个个体的贡献可识别群体中每个个体的贡献可识
17、别化化 使使工作任务变得更有意义工作任务变得更有意义 奖惩奖惩并用并用 nn5.3 5.3 团队建设团队建设n5.3.1 5.3.1 团队的含义团队的含义n团队团队( (Team)Team)是一种特殊类型的群体，它是一种特殊类型的群体，它是由具有相互补充的技能的人们组成的是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力同负有责任的绩效目标而努力n5.3.2 5.3.2 团队的类型团队的类型n1 1. .按团队存在的目的和形态进行划分按团队存在的目的和形态进行划分n问题解决型团队问题解决型团队：这类团队常常是为了：这
18、类团队常常是为了解决组织中的某些专门问题而设立的解决组织中的某些专门问题而设立的 n自我管理型团队自我管理型团队 ：承担了很多过去由领：承担了很多过去由领导者承担责任的团队导者承担责任的团队 n多功能型团队多功能型团队：它是由来自于组织内部：它是由来自于组织内部同一层次、不同部门或工作领域的员工同一层次、不同部门或工作领域的员工组成，他们合作完成包含多样化任务的组成，他们合作完成包含多样化任务的一个大型项目一个大型项目 n2 2. . 按团队在组织中发挥的作用进行划分按团队在组织中发挥的作用进行划分n生产生产/ /服务型团队服务型团队：它通常是由专职人员组成，：它通常是由专职人员组成，从事按部
19、就班的工作，很大程度上是自我管理从事按部就班的工作，很大程度上是自我管理型的型的n行动行动/ /磋商型团队磋商型团队：它是由拥有较高技能的人：它是由拥有较高技能的人员组成，共同参与专门的活动，每个人的作用员组成，共同参与专门的活动，每个人的作用都有明确的界定都有明确的界定 n计划计划/ /发展型团队发展型团队：它是由技术十分娴熟的科：它是由技术十分娴熟的科技或专业人员组成，并且包含不同的专业技或专业人员组成，并且包含不同的专业 n建议建议/ /参与型团队参与型团队：它主要是提供组织性建议：它主要是提供组织性建议和决策的团队和决策的团队 n n5.3.3 5.3.3 团队的作用团队的作用n1 1. .管理层有时间进行战略性思考管理层有时间进行战略性思考 n2.2.提高决策速度提高决策速度n3.3.提高工作运行效率提高工作运行效率n4.4.创造团结精神创造团结精神 n5.5.发挥员工的主动性和创造性发挥员工的主动性和创造性n5.3.4 5.3.4 团队建设团队建设n1 1. .高效团队的特征高效团队的特征n清晰的目标清晰的目标 n相关的技能相关的技能 n相互信任相互信任 n一致的承诺一致的承诺 n良好的沟通良好的沟通 n恰当的领导恰当的领导 n内部支持和外部支持内部支持和外部支持
