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1、Train the TrainerTrain the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式破冰游破冰游戏的目的的目的集中学集中学员注意力注意力打破僵局打破僵局,让学学员有有归属感属感消除学消除学员间陌生感陌生感了解学了解学员，为开始培开始培训做做铺垫破冰游戏破冰游戏培训师的角色培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人
2、学习的模式成人学习的模式成人学成人学习的方法的方法让他自己愿意改他自己愿意改变在在亲自操作中学自操作中学习调整思考的角度整思考的角度成人学习的模式成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备培训前培训前-场地布置场地布置鱼骨式骨式马蹄形蹄形课桌式桌式会会议式式桌椅的摆放 鱼骨式骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成
3、小团体培训前-场地布置 马蹄形蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台 课桌式桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会会议式式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅合理安排桌椅摆放重要性放重要性 确保以学确保以学员为中心中心 确保培确保培训效果达到最佳效果达到最佳 确保学确保学员在培在培训过程中感程中感觉舒适舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。 培训所需书面资
4、料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等） 空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好） 室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架培训前的准备培训前的准备 场地布置地布置 物料准物料准备 设备检查 自我准自我准备培训前-自我准备 熟悉培熟悉培训内容和流程内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型型 振作精神振作精神,消除消除紧张情情绪Train the Trainer什么是培训?培训准备培训
5、技巧培训评估培训中培训中 各各类培培训技巧技巧 有效培有效培训方法方法培训中培训中 各各类培培训技巧技巧 有效培有效培训方法方法 演演讲技巧技巧 身体身体语言和言和语言表达技巧言表达技巧 提提问技巧技巧培训中各类培训技巧 演演讲技巧技巧 身体身体语言和言和语言表达技巧言表达技巧 提提问技巧技巧培训中各类培训技巧演讲技巧演讲技巧条理性条理性实际性性可信性可信性生生动性性 明确的明确的顺序：一是一，二是二序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三， 不能不能“还有一点有一点”、“然后然后 ” 有技巧的有技巧的转换词、游、游戏、故事、故事 如如“刚刚我我们 现在在”演讲技巧条理性Gre
6、etingSelf-introTopictimeAgendaQ &A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白 了解店了解店铺货品情况；品情况； 联系系观众众经历； 说明好明好处。演讲技巧实际性分享真分享真实案例案例提供提供实物做物做试验提供提供证明等多方信息明等多方信息演讲技巧可信性提提问；图片片, ,影音影音资料；料；故事故事, ,案例；案例；通通过非口非口头形式形式进行行强调；用用语音音语调阐述重要性。述重要性。演讲技巧生动性 演演讲技巧技巧 身体身体语言和言和语言表达技巧言表达技巧 提提问技巧技巧培训中各类培训技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧
7、身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛语音音语调语气气语速速语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词 演演讲技巧技巧 身体身体语言和言和语言表达技巧言表达技巧 提提问技巧技巧培训中各类培训技巧 提问的好处使学使学员积极参与极参与, ,增加互增加互动，活，活跃气氛气氛集思广益，启集思广益，启发思思维突出重点突出重点了解学了解学员掌握程度掌握程度提问技巧封封闭式
8、式: :回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式: :让回答者更回答者更详细的的陈述所要表达的内容述所要表达的内容泛泛问式式: :询问的的对象广泛象广泛, ,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式: :指定固定人指定固定人员回答回答 提问的方式提问技巧提提问后学后学员没有回答没有回答回答的是回答的是错误答案答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学学员所所问的的问题自己不知道答案自己不知道答案喜喜欢争争辩的学的学员 提问的尴尬提问技巧“提提问后学后学员没有回答没有回答”重复所提重复所提问的的问题对所提所提问题给予提示予提示指定某人回答指定某人回答提问技巧“回答
9、的是回答的是错误答案答案”肯定肯定该学学员的的发言行言行为询问其他学其他学员是否有不同的答案是否有不同的答案给予适当的提示，再次提予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定肯定赞扬其回答其回答重复模糊部分的答案，再次重复模糊部分的答案，再次询问其他学其他学员意意见提问技巧“学学员所所问的的问题自己不知道答案自己不知道答案”把把问题转给大家，从中大家，从中寻找答案找答案需要再需要再查阅资料后料后给回复回复坦白坦白说不知道不知道提问技巧“喜喜欢争争辩的学的学员”保持冷静，肯定其提保持冷静，肯定其提问的价的价值告告诉其其时间有限，愿意有限，愿意课后私下交后
10、私下交谈提问技巧培训中培训中 各各类培培训技巧技巧 有效培有效培训方法方法知识技巧态度有效的培有效的培训促成学促成学员什么改什么改变？能力有效培训方法讲授法授法头脑风暴暴小小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店店铺实地地有效培训方法讲授法讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲讲授法的授法的实实施技巧施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法讲授法 学员学习被动 效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训头脑风暴头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题
11、头脑风头脑风暴的暴的实实施施过过程程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风头脑风暴的暴的实实施技巧施技巧随随时记录思思维发散，但主散，但主题不不发散散鼓励鼓励发言言限制限制时间不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价异想天开！说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴头脑风暴 点子生成机会多 气氛活跃 往往量多而质不高 时间难控制小组讨论小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小小组讨论组讨论的方法的方法方法：一般方法：一般
12、为4-6人，要有一名人，要有一名组长及一名及一名记录员。时间为10-30分分钟注意事注意事项：注意背景注意背景资料料围绕主主题观察指察指导鼓励不鼓励不爱讲话的人的人发言言不要不要让1和和2个学个学员控制控制讨论总结/补充充/评价价小小组讨论组讨论是否成功在于是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论小组讨论 给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制角色扮演角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介角色扮演流程介绍确定角色扮演人
13、选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用角色扮演的运用时时机机放在培放在培训讲授之后授之后了解学了解学员理解程度和学以致用的能力理解程度和学以致用的能力角色扮演角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间案例分享案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例
14、提供，与培训课题相吻合案例分享案例分享 提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性 效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高 多媒体多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 店铺实地店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响 受场地限制 易走神和被打断 讲授法授法头脑风暴暴小小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店店铺实地地有效培训方法Tr
15、ain the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估反反应学学员反反应收集有以下几种方法：收集有以下几种方法： 1) 学学员反反馈表表 2) 提提问学学员反反馈表的收集表的收集应在培在培训后，提后，提问更多的是在更多的是在培培训中中进行，以便确保本次培行，以便确保本次培训能取得良好的效果能取得良好的效果培训后培训后-评估培训的效果评估培训的效果学学习学学习是指掌握培是指掌握培训内容的程度内容的程度,常用方法有常用方法有:1) 1) 纸笔笔测验2) 2) 口口头测验3) 3) 实际操作演操作演练培训后培训后-评估培训的效果评估培训的效果行行为评估培估培训后工作上的行后工作上的行为,
16、态度是否有度是否有变化化1) 培培训前后行前后行为对照照2) 培培训与未培与未培训对照照培训后培训后-评估培训的效果评估培训的效果回顾与总结回顾与总结课程目标课程目标培培训师的角色的角色培培训流程流程成人学成人学习的模式的模式培培训前准前准备培培训技巧技巧有效培有效培训方法方法培培训后效果的后效果的评估估完满总结的步骤完满总结的步骤带领大家做回大家做回顾，或，或请学学员回回顾从回从回顾中中归纳学学习成果，如有必要，成果，如有必要，应予以予以记录向全体学向全体学员寻求感受、意求感受、意见和反和反馈时间允允许，带领大家大家讨论如何把所学如何把所学应用到用到工作中工作中今天的你和明天的你 循序渐进地改变以后我们的课程还有。以后我们的课程还有。 如何如何设计培培训课程程 如何如何让培培训更吸引人更吸引人 如何如何进行培行培训后的各后的各项跟跟进 。
