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1、长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第1 1页页损益表与企业的业务战略损益表与企业的业务战略齐大庆齐大庆(8610) 8518-69021长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第2 2页页一个关于鹦鹉的哲理故事一个关于鹦鹉
2、的哲理故事 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值800元呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉CEO。2长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致
3、致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第3 3页页CEO变动对企业价值的影响变动对企业价值的影响麦当劳麦当劳下降下降3%2004-4-193长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第4 4页页CEO变动对企业价值的影响变动对企业价值的影响 - 新浪新浪0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%-2-1012新浪累计回报率新浪累计回报率Nasdaq累计回报率累计回报率时间时间时间时间 200
4、3-5-122003-5-12累累 积积 回回 报报4长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第5 5页页什么是什么是CEO对企业价值的核心贡献？对企业价值的核心贡献？战略目的地战略目的地战略目的地战略目的地愿景、使命愿景、使命愿景、使命愿景、使命5长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学
5、学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第6 6页页战略目的地战略目的地战略目的地战略目的地愿景、使命愿景、使命愿景、使命愿景、使命6长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第7 7页页战略目的地战略目的地7长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用
6、用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第8 8页页 明确战略目的地明确战略目的地 制定战略制定战略 什么是什么是CEO对企业价值的核心贡献？对企业价值的核心贡献？8长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第9 9页页战略的执行至少与其制定同样重要战略的执行至少与其制定同样重要“ 经过精心策划的公司战略经过精心策划的公司战略只有不到只有不到10能够得到有效地执行能够得到有效地执行 Fortune Magazi
7、ne “在经营失败的企业中有大部分我们估计有在经营失败的企业中有大部分我们估计有70真正的原因不是由低劣的企业战略所导致，而是由于真正的原因不是由低劣的企业战略所导致，而是由于所制订的战略没有得到很好的执行。所制订的战略没有得到很好的执行。 Why CEOs Fail , Fortune Magazine9长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第1010页页影响企业价值的非财务因素影响企业价值的非财务因素 3
8、5的价值评估决策的价值评估决策是基于非财务数据是基于非财务数据作出的作出的1. 公司战略的执行公司战略的执行2. 管理层的信誉管理层的信誉3. 公司战略的品质公司战略的品质4. 企业创新企业创新 (新产品新产品)5. 对高素质人才的吸引力对高素质人才的吸引力Source: Measures That Matter, Ernst & Young LLP, 199810长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第11
9、11页页明确目的地明确目的地 制定战略制定战略 执行战略执行战略 什么是什么是CEO对企业价值的核心贡献？对企业价值的核心贡献？11长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第1212页页制定与执行的关系制定与执行的关系制定制定执行执行愿景愿景/使命使命/战略战略归纳归纳 演绎演绎12长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世
10、世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第1313页页有效地执行战略的必要条件有效地执行战略的必要条件l 战略的传承战略的传承 战略与运营的衔接 战略的清晰表13长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第1414页页l l战略的控制战略的控制战略的控制战略的控制 知识经济的特点知识经济的特点 传统控制体系的缺陷传统控制体系的缺陷有效地执行战略的必要条件有效
11、地执行战略的必要条件时间时间现状现状战略目的地战略目的地差距差距业绩业绩14长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第1515页页战略与企业创造价值过程内含的因果关系战略与企业创造价值过程内含的因果关系愿景愿景/远见远见/使命使命财务方面财务方面客户方面客户方面内部经营过程方面内部经营过程方面学习和成长方面学习和成长方面为达到这些财务目标，我们应该如何对待顾客？为了使顾客满意，我们必须致力于哪内部过程？为更好地
12、完善内部过程，我们必须如何学习以改进组织架构、人力资源和信息系统？对股东而言，成功地实现远见意味着达到什么财务目标？15长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第1616页页创新创新( (长波长波) )客户管理客户管理( (中波中波) )卓越运营卓越运营( (短波短波) )好公民形象好公民形象战略主题战略主题16长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用
13、用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第1717页页战略主题要素：财务方面战略主题要素：财务方面 净资产回报率净资产回报率 = = （收入（收入- -费用）费用）/ /净资产净资产提升股东价值提升股东价值创新创新提升客户价值提升客户价值降低成本降低成本提高资产提高资产使用效率使用效率收入增长战略收入增长战略营运效率战略营运效率战略 新市场新市场 新产品新产品 客户获利能客户获利能力力 单位成单位成本本 资产周转资产周转率率17长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以
14、以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第1818页页创新与全国性市场创新与全国性市场伊利伊利伊利伊利蒙牛蒙牛蒙牛蒙牛光明光明光明光明不同的表现不同的表现提升股东价值提升股东价值创新创新客户价值客户价值降低成本降低成本 资产效率资产效率收入收入效率效率18长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第1919页页
15、创新与国际化创新与国际化TCLTCL海尔海尔海尔海尔长虹长虹长虹长虹不同的道路不同的道路提升股东价值提升股东价值创新创新客户价值客户价值降低成本降低成本 资产效率资产效率收入收入效率效率19长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第2020页页产业价值链与微笑曲线产业价值链与微笑曲线$研发研发制造制造销售销售20长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用
16、用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第2121页页创新与核心技术创新与核心技术华为华为华为华为TCLTCL多普达多普达多普达多普达不同的选择不同的选择提升股东价值提升股东价值创新创新客户价值客户价值降低成本降低成本 资产效率资产效率收入收入效率效率21长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第2222页页提升客户价值提升客
17、户价值花旗银行花旗银行花旗银行花旗银行中国建设中国建设中国建设中国建设银行银行银行银行国内与国外银行的收入构成国内与国外银行的收入构成提升股东价值提升股东价值创新创新客户价值客户价值降低成本降低成本 资产效率资产效率收入收入效率效率22长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第2323页页降低成本降低成本惠普并购康柏的动机惠普并购康柏的动机惠普惠普惠普惠普康柏康柏康柏康柏克克克克提升股东价值提升股东价值创新创新
18、客户价值客户价值降低成本降低成本 资产效率资产效率收入收入效率效率23长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第2424页页降低成本降低成本品质成本高低 高 低戴尔惠普康柏 惠普并购康柏的动机提升股东价值提升股东价值创新创新客户价值客户价值降低成本降低成本 资产效率资产效率收入收入效率效率24长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经
19、经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第2525页页降低成本降低成本联想与戴尔：谁有成本优势？联想与戴尔：谁有成本优势？联想联想联想联想戴尔戴尔戴尔戴尔提升股东价值提升股东价值创新创新客户价值客户价值降低成本降低成本 资产效率资产效率收入收入效率效率25长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第2626页页降低成本降低成本联想在什么位置？联想在
20、什么位置？品质成本成本高高低低 高高 低低戴戴尔尔提升股东价值提升股东价值创新创新客户价值客户价值降低成本降低成本 资产效率资产效率收入收入效率效率26长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第2727页页提高资产使用效率提高资产使用效率大型国企上市前的主辅分离大型国企上市前的主辅分离中国移动中国移动中石油中石油中国人寿中国人寿提升股东价值提升股东价值创新创新客户价值客户价值降低成本降低成本 资产效率资产效率收
21、入收入效率效率27长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第2828页页战略主题要素：财务方面战略主题要素：财务方面提升股东价值提升股东价值创新创新提升客户价值提升客户价值降低成本降低成本提高资产提高资产使用效率使用效率收入增长战略收入增长战略营运效率战略营运效率战略 新市场新市场 新产品新产品 客户获利能力客户获利能力 单位成本单位成本 资产周转率资产周转率28长长江江E EMMB BA A长长江江E EMM
22、B BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第2929页页战略主题要素：客户方面战略主题要素：客户方面产品主导产品主导价格价格质量质量功能功能服务服务关系关系品牌品牌时效时效产品 / 服务属性关系形象客户亲和客户亲和 为客户提供的价值为客户提供的价值 卓越运营卓越运营29长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经
23、经经经世世世世济济济济民民民民第第3030页页战略主题要素：内部过程方面战略主题要素：内部过程方面开发拓展开发拓展( (创新过程创新过程) )好公民好公民( (监管监管和环境等和环境等) )提升顾客价值提升顾客价值( (顾客管理过程）顾客管理过程）改进运营改进运营( (营运和后勤过程营运和后勤过程) )30长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第3131页页战略主题要素：学习和成长方面战略主题要素：学习和成长
24、方面战略技能战略技能战略资讯技术战略资讯技术组织及文化组织及文化士气高昂并训练有素的员工队伍士气高昂并训练有素的员工队伍31长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第3232页页低价格低价格准时准时增加顾客增加顾客降低成本降低成本减少飞机地面停留时间减少飞机地面停留时间提升股东价值提升股东价值财务方面财务方面客户方面客户方面内部过程内部过程方面方面学习和成长学习和成长方面方面地勤人员培训地勤人员培训32长长江江
25、E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第3333页页企业战略的传承企业战略的传承明确战略目的地及战略将战略分解为战略主题针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素间的逻辑因果关系将上述分析的结果简洁但完整的表达出来33长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经
26、世世世世济济济济民民民民第第3434页页学习和学习和成长方成长方面面p 顾客满意度顾客满意度战略技能战略技能战略资讯技术战略资讯技术工作氛围工作氛围士气高昂并训练有素的员工队伍士气高昂并训练有素的员工队伍内部内部过程过程方面方面开发拓展(创新过程)好公民(监管和环境等)提升顾客价值(顾客管理过程)改进运营(经营和后勤过程)客户方客户方面面 为客户提供的价值为客户提供的价值 卓越营运卓越营运客户亲和客户亲和产品主导产品主导p 新增客户新增客户p 客户留存客户留存提升股东价值：提升股东价值：财务方财务方面面收入增长战略收入增长战略营运效率战略营运效率战略p 新产品收入新产品收入p 客户获利能力客户
27、获利能力p 单位成本单位成本开发拓展开发拓展增加客户价值增加客户价值改进成本结构改进成本结构提高资产提高资产使用效率使用效率p 资产周转率资产周转率价格价格质量质量功能功能服务服务关系关系品牌品牌时效时效产品产品 / / 服务属服务属性性关关系系形形象象34长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第3535页页企业战略的控制企业战略的控制 选择并监控度量各战略要素的关键变量 确定各关键变量应达到的目标 决定达到
28、目标必须的战略举措并付诸实施 与资源分配系统的整合 与绩效评估系统及激励系统的整合35长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第3636页页学习和学习和成长方成长方面面p 顾客满意度顾客满意度战略技能战略技能战略资讯技术战略资讯技术工作氛围工作氛围士气高昂并训练有素的员工队伍士气高昂并训练有素的员工队伍内部内部过程过程方面方面开发拓展(创新过程)好公民(监管和环境等)提升顾客价值(顾客管理过程)改进运营(经营和
29、后勤过程)客户方客户方面面 为客户提供的价值为客户提供的价值 卓越营运卓越营运客户亲和客户亲和产品主导产品主导p 新增客户新增客户p 客户留存客户留存提升股东价值：提升股东价值：经济附加值经济附加值资本回报率资本回报率财务方财务方面面收入增长战略收入增长战略营运效率战略营运效率战略p 新产品收入新产品收入p 客户获利能力客户获利能力p 单位成本单位成本开发拓展开发拓展增加客户价值增加客户价值改进成本结构改进成本结构提高资产提高资产使用效率使用效率p 资产周转率资产周转率价格价格质量质量功能功能服务服务关系关系品牌品牌时效时效产品产品 / / 服务属服务属性性关系关系形形象象36长长江江E EMMB BA A长长江江E EMMB BA A学学学学学学以以以以以以致致致致致致用用用用用用 经经经经经经世世世世世世济济济济济济民民民民民民学学学学以以以以致致致致用用用用 经经经经世世世世济济济济民民民民第第3737页页37
