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1、人 力 资 源 部 面试经验分享面试经验分享潘潘 菁菁面试经验分享面试目的面试基本流程面试提问技巧面试倾听技巧面试注意事项面试目的 选择与岗位需求匹配的人员选择与岗位需求匹配的人员进行空岗补充或人员匹配进行空岗补充或人员匹配选择适宜团队的人员选择适宜团队的人员去伪留真去伪留真录用员工录用员工营销（公关价值）营销（公关价值）一、匹配岗位一、匹配岗位1.职业匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：胜任素质与职业要求相匹配2.组织匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配经验人：技能水平与人员配置战略相匹配3.任务匹配专家：关键技能与目标精度相匹配通才：技能结构与目标宽度相匹配面试目的二、团队匹配
2、二、团队匹配1.团队匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配2.个性匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配以人为本，东方文化倾向以事为本，西方文化倾向面试目的三、去伪留真三、去伪留真“大象聘猫大象聘猫”的启事的启事面试目的四、营销（公关价值）四、营销（公关价值）面试目的面试营销面试营销面试营销面试营销潜在的顾客潜在的顾客潜在的顾客潜在的顾客和投资人和投资人和投资人和投资人对企业的对企业的对企业的对企业的永久印象永久印象永久印象永久印象忠诚忠诚忠诚忠诚度度度度一、红星招聘工作程序：一、红星招聘工作程序：面试基本流
3、程招聘工作招聘工作程序程序2.2.招聘计划招聘计划1.1.人力资源规划人力资源规划5.5.办理录用办理录用6.6.招聘评估招聘评估4.4.面试选拔面试选拔3.3.信息发布信息发布二、面试结构组成：二、面试结构组成：面试基本流程1 1结构化面试：结构化面试：简单问候简单问候个人情况个人情况 3 3营销式阐述：营销式阐述：福利待遇福利待遇红星实力红星实力红星发展红星发展 2 2非结构化面试：非结构化面试：应变能力提问应变能力提问专业知识提问专业知识提问压迫试提问压迫试提问 什么是结构化面试？结构化面试又称标准化面试，它通过设计面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数等对面试者进行系统的结构化
4、的面试。其主要目的是评估应聘者工作能力的高低及是否能适应该岗位工作，同时也是对工作情况的预先介绍，进行企业形象宣传。标准化面试测评要素一般包括以下三大类：（1）一般能力，包括逻辑思维能力、语言表达能力。（2）领导能力，包括计划能力、决策能力、组织协调能力、人际沟通能力、创新能力、应变能力、选拔职位需要的特殊能力等。（3）个性特征，包括个人的气质风度、情绪稳定性、自我认知等每个企业都应根据企业自身的特点确定面试的具体要求，如面试达到的目的、职位的具体要求等。面试基本流程三、面试操作程序：1.通知候选人入场2.面试官站起来与候选人握手，握手要有力3.“感谢来参加面试，请坐。”4.“很方便找到公司吧
5、？”5.“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”6.“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内通知面试结果”7.“你有什么问题要问我吗？”8.面试官起立与候选人握手结束面试面试基本流程面试提问技巧什么是好问题：应聘者不知道问题可能的正确答案是什么提问题前你很清楚要从问题中的到什么答案题面要清晰，便于应聘者理解和回答围绕招聘岗位关键素质来提问能让求职者有一定的发挥空间一、面试考量重点面试提问技巧自我定位自我定位2 2人格特质人格特质4 4价值观价值观3 3 1 1工作动机工作动机3 3 3 3二、面试提问分类1.连串式提问：即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这
6、种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。例如：“你在过去的工作中出现过什么重大失误？如果有，是什么？从这件事本身你吸取的教训是什么？如果今后再遇到此类情况，你会如何处理？”面试提问技巧2.开放式提问：所谓开放式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的是或不是来回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合“开放式提问”的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考察其水平。这类提问的目的是为了从应试者那些获得大量丰富的讯息，并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用“如何”、“什么”、“为什么”
7、、“哪个”等。面试提问技巧例：你在大学期间，从事过哪些社会工作？你的专业课开了多少门？你认为这些课将对工作有什么帮助？什么原因促使你在二年内换了三次工作？面试提问技巧3.封闭式提问这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问：工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、工作满意与否以及调动原因。学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。个性与追求：包括性格、爱好、愿望、需求、情绪、目标设置与人生态度等。面试提问技巧4.引导式提问引导式谈话中，一方问的是特
8、定的问题，另一方只能做特定的回答。主考官问一句，应试者答一句。这类问题主要用于征询面试者的某些意向、需要一些较为肯定的回答。举例来说，主考官问：“你担任车间主任期间，车间有多少工人？主要生产什么产品？”这就是典型的引导式提问，应试者只要回答一个数字，说出产品名称即可，而不必发表其他任何解释。面试提问技巧5.非引导式提问例如，主考官问：“请你谈一谈担任学生干部时的经验。”这就是“非引导式”谈话。主考官提出问题之后，便可静静地聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概
9、括能力都得到了充分的展现，这样有利于主考官做出客观的评价。面试提问技巧6.清单式提问这类提问中，主考官除了提出问题外，还给出几种不同的可供选择的答案，目的是鼓励应试者从多种角度来看这个问题，并提出了思考问题的参考角度。比如，“你所在的企业中最主要的问题是什么？营业额、缺勤、产品质量差还是其他？”这样就为应试者提供了思考问题的参考，使问题易于回答，不至于让应试者错误理解主考官意图，不至于让应试者的回答离题万里。面试提问技巧7.假设式提问在这种提问中，主考官为应试者假设一种情况，让应试者在这种情况下做出反应，回答提出的问题，进而来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。如：“如果你是那个肇
10、事的司机，你会怎样处理？”“如果你是办公室主任，你将如何处置这个秘书？”面试提问技巧面试倾听技巧大门牙效应一颗痣效应不要一边听对方讲话一边判断，记录不要一边听对方讲话一边判断，记录下来。面试结束后收集完整信息进行下来。面试结束后收集完整信息进行判断，整理信息很重要。判断，整理信息很重要。面试官的倾听能力自我问卷面试倾听技巧面试倾听技巧剔除修饰（举例）剔除修饰（举例）面试倾听技巧面试官：你上一份工作的主要内容是什么面试官：你上一份工作的主要内容是什么？应聘者：我在原单位的工作主要是每天早应聘者：我在原单位的工作主要是每天早晨按时将各部门订阅的各类报纸准确的分晨按时将各部门订阅的各类报纸准确的分发
11、到各部门，然后将商场总经理待处理文发到各部门，然后将商场总经理待处理文件整理完毕放至其办公桌相应位置。认真件整理完毕放至其办公桌相应位置。认真仔细的做好各次办公例会的会议纪要，耐仔细的做好各次办公例会的会议纪要，耐心的解答每一位来访顾客的展位咨询、购心的解答每一位来访顾客的展位咨询、购买投诉、活动咨询问题，帮助各部门门收买投诉、活动咨询问题，帮助各部门门收发传真，接听电话并且转接到所需部门。发传真，接听电话并且转接到所需部门。接电话收发传真接电话收发传真解答问题解答问题会议纪要会议纪要签字文件整理签字文件整理发报纸发报纸面试倾听技巧一、公正、专业面试注意事项在正式结果出在正式结果出在正式结果出
12、在正式结果出来之前，不做来之前，不做来之前，不做来之前，不做任何倾向性的任何倾向性的任何倾向性的任何倾向性的暗示暗示暗示暗示同同同同一一一一个个个个提提提提问问问问人人人人，相相相相同同同同的的的的笑笑笑笑容容容容、语气、语速语气、语速语气、语速语气、语速；二、现场专门的等候室的等候室面面试者与面者与面试官官距离距离1.0-1.5米米面面试时间控制控制在在40分分钟至至1小小时主试人和候选人主试人和候选人的座位一样高的座位一样高面面试官准官准时参参加面加面试面面试间干干净整整洁面试注意事项面试问题及考察点（续）p最有成就感的一件事，考察点成就感来源(上级、平级、下级)成就定义累积型：长期努力获得的（延迟满足）爆发型：短期努力获得的计划型：按计划获得的偶然型：因机会获得的p最有挫败感的一件事，考察点归因模式内部归因：根源在自己外部归因：根源在他人综合归因：自己、他人、情景p您能为公司带来哪些价值自我价值感、自信、社会贡献意向承诺：努力、勤奋、忠诚行为承诺：多问、多做、多学资源承诺：知识、技能、能力、经验面试问题及考察点（续）
