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1、产品的使用说明产品的使用说明 案例分析：案例分析： 某农民买了一瓶除草剂某农民买了一瓶除草剂,他把除草他把除草剂掺水喷到他家的庄稼地里剂掺水喷到他家的庄稼地里,过了几天过了几天再去看时再去看时,他家的庄稼苗都发黄了他家的庄稼苗都发黄了,有有些都枯死了。经调查，是因为除草剂些都枯死了。经调查，是因为除草剂和清水的比例不对，除草剂放多了。和清水的比例不对，除草剂放多了。那位农民没有看使用说明书，就往清那位农民没有看使用说明书，就往清水里倒了半瓶除草剂，往庄稼上喷了，水里倒了半瓶除草剂，往庄稼上喷了，由此他损失了他的庄稼，给自己造成由此他损失了他的庄稼，给自己造成了不可挽回的损失了不可挽回的损失。
2、指导用户指导用户选择选择产品产品 帮助用户帮助用户了解了解产品产品 确保用户确保用户正确、安全正确、安全地地使用使用产品。产品。一、产品说明书的作用一、产品说明书的作用二、产品说明书的写作二、产品说明书的写作 标题 正文 标记 1、产品说明书的、产品说明书的 一般结构一般结构 标题：标题： 置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成。简洁、鲜明、醒目简洁、鲜明、醒目正文：正文： 说明书的主体，说明书的主体，包括产品构造、性能、包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、适用范围、技术参数、安装、适用方法、注安装、适用方法、注意事项等。意事项等。选择主体内容
3、选择主体内容 标记：标记： 标记包括产品商标记包括产品商标、厂家名称、地址、标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或电话、邮编、代号或批准文号等。产品标批准文号等。产品标记置于文末或封面的记置于文末或封面的标题之下。标题之下。内容清楚明白内容清楚明白二、产品说明书的写作二、产品说明书的写作 标题 正文 标记 1、产品说明书的、产品说明书的 一般结构一般结构电冰箱使用说明书电冰箱使用说明书1.部件名称及用途部件名称及用途插页插页 6.保养保养62.安全注意事项安全注意事项3 7.电路图电路图63.正确安装正确安装4 8.化霜化霜6 优点：优点：条理清楚、醒目条理清楚、醒目2、产品说明书的形式、产品
4、说明书的形式2、产品说明书的形式、产品说明书的形式7.为什么我的手机电池待电时间短？为什么我的手机电池待电时间短？ 8.如何充电？如何充电？ a.是否按正确步骤充电及使用电池。是否按正确步骤充电及使用电池。 开始的三次充电应达开始的三次充电应达 b.如果一切正常，请把手机和电池拿到如果一切正常，请把手机和电池拿到 到到12小时以上，第四小时以上，第四 维修点检测。维修点检测。 次开始，显示充满即可次开始，显示充满即可 c.到通讯产品质量检验站（到通讯产品质量检验站（TEL：020-12345678） 或当地技术监督局检测电池是否有假。或当地技术监督局检测电池是否有假。使用指南使用指南优点：优点
5、：针对性强针对性强2、产品说明书的形式、产品说明书的形式优点：优点：直观、形象直观、形象3、产品说明书的写作原则、产品说明书的写作原则1 1 实事求是实事求是现在有些滋补保健品生产厂家，在其产品的说明书上，故意夸大自己产品对人身体的保健性能，甚至给消费者造成它可以治疗某些疾病的假象，导致消费者错过了最佳就医时间，耽误了自己的病情。（国家有关部门明确规定保健品代替不了药物，不能当药品使用） 3、产品说明书的写作原则、产品说明书的写作原则 表达准确表达准确 案例案例 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少
6、呢？店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分每片药含有效成分0.125g，人体每千克服，人体每千克服3050mg李梅的李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。急如焚的她只得出门再去药店询问。该吃几片药呢？该吃几片药呢？ 语言通俗易懂语言通俗易懂3、产品说明书的写作要求、产品说明书的写作要求案例：案例： “连续使用连续使用2次，间隔期为次，间隔期为20天天”阅读阅读 深圳信立泰药业公司
7、生产的深圳信立泰药业公司生产的“阿齐霉素胶阿齐霉素胶囊囊”说明书写着：说明书写着：“儿童儿童顿服顿服12mg/kg。”你知你知道道顿服顿服是什么意思吗？是什么意思吗？ 3、产品说明书的写作要求、产品说明书的写作要求 不必平均用力，而应有所侧重不必平均用力，而应有所侧重 案例案例: 没有侧重点的说明书没有侧重点的说明书 李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚李军的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅厚一本，仅“烹调指南烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化就有十几页。因为是头一次摆弄现代化的橱具，李军的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好的橱具，李军
8、的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没多次，微波炉就是没“反应反应”。他不得不拿起电话向厂家请教，。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李军的爸爸茫然失措，不知要阅读什么。爸茫然失措，不知要阅读什么。 问问: 微波炉说明书应侧重说明什么？微波炉说明书应侧重说明什么？产品说明书写作六句”话”1.1.不能说空话不能说空话2.2.不说过时话不说过时话。3.3.说好中国话说
9、好中国话4.4.不说含糊话不说含糊话5.5.说清楚提醒话说清楚提醒话6.6.说好关键话说好关键话 阅读以下说明书的要点，你认为阅读以下说明书的要点，你认为问题何在？问题何在？1 1）吹风机：）吹风机：“睡眠时请勿使用。睡眠时请勿使用。”2 2）点心（印在盒子底部）：）点心（印在盒子底部）：“请勿倒置。请勿倒置。”3 3）儿童咳嗽药（）儿童咳嗽药（2-42-4岁儿童专用）：岁儿童专用）：“服用后请勿开车。服用后请勿开车。”4 4）罐装花生：罐装花生：“警告警告内含花生。内含花生。”讨论讨论三、产品常用的维护方法与服务途径三、产品常用的维护方法与服务途径1、维护与保养、维护与保养 产品长期不用时，应拔掉电源，至少避免待产品长期不用时，应拔掉电源，至少避免待机状态。机状态。 由机械传动机构的产品，要适时润滑。由机械传动机构的产品，要适时润滑。 要注意防尘、防潮等。要注意防尘、防潮等。 电器产品长期不用，要注意适时通电运行，电器产品长期不用，要注意适时通电运行，避免电解电容的电解液失效，通过运行元器件，避免电解电容的电解液失效，通过运行元器件，祛除潮气，保证元器件的绝缘性能等。祛除潮气，保证元器件的绝缘性能等。 请结合本课内容自己编写讲台上音箱的请结合本课内容自己编写讲台上音箱的使用说明书。使用说明书。作业作业
