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1、 任任务1 了解市了解市场调查报告的基告的基础知知识 任任务2 掌握掌握市市场调查报告的撰写告的撰写1.了解市场调查报告的特点及作用2.了解市场调查报告的撰写成程序3. 掌握市场调查报告的格式1.掌握口头调查报告的技巧2.掌握撰写市场能够调查报告的技巧3.掌握撰写市场调查报告时应注意的问题撰写市场调查报告进行口头汇报 任任务介介绍 1.市场调查报告的特点2.市场调查报告的作用3.市场调查报告的格式一一、市、市场调查报告的告的特点特点（一）真（一）真实性性（二）（二）针对性性（三）系（三）系统性性（四）（四）创新性新性二、市场调查报告的作用二、市场调查报告的作用（一）可以完整地表述一）可以完整地
2、表述调查结果果（二）提供企二）提供企业决策的依据决策的依据（三）提供正确市三）提供正确市场信息信息三、市场调查报告的格式三、市场调查报告的格式一份完整的市场调查报告可分为六大内容：扉页、目录、摘要、引言、正文、附录。一份合格的调查报告，应该有明确、清晰的构架以及间接、清晰的数据分析结果。（一）扉页（一）扉页包含三项内容：报告标题、报告的提交对象、调查人员姓名及所属单位或调查公司、完成和呈送报告日期。 上海市商品房需求市上海市商品房需求市场调查报告告调查单位位 通通讯地址地址 电话 报告提出日期告提出日期 报告主送告主送单位位 标题标题标题的形式主要以下三种形式：1.直叙式直叙式标题：直接表明调
3、查的主要内容和调查对象。如中国婴幼儿消费市场调查、关于能源汽车调查、关于大学生消费现状调查等。这类标题简明扼要，比较客观，但略显呆板。2.总结式式标题：阐述了调查报告所持观点和对调查资料的总结评价，如男孩危机引关注、餐饮业竞争日趋激烈等。这类标题既表明了报告撰写者的态度，解释了主题，又有一定的吸引力。3.提提问式式标题：以设问或反问形式表达了调查报告要解决的中心问题，提问的形式有助于吸引阅读者的兴趣。如你会在飞机上购物吗？、能不能把宽带作为社会福利等。小思考小思考请分别用直叙式、总结式、提问式为你们小组的调研项目命标题。你认为哪个标题更能吸引读者？请其他小组的同学评级你们所命的三种标题，评价结
4、果是否与你的评价结果一致？（二）目录（二）目录目录是调查报告的索引，主要有章节标题和副标题、表格、图形和附件及其页码。（三）摘要（三）摘要摘要是整个报告的精华，这部分内容是为没有大量时间充分阅读整个报告的高层管理人员准备的。摘要主要包括：为什么要进行调查、如何开展调查、有什么发现、其意义是什么、如果可能的话应该在管理上采取什么对策和措施等等。（四）引言（四）引言这一部分的主要目的是引导读者详细探讨面临的问题。它通常包括进行这项调查工作的原因、工作的范围、对研究问题的拟定，要达到的目标，以及调查所依据的一些假设等。引言的形式一般有以下几种：1.开开门见山，揭示主山，揭示主题例如“我公司受xx集团
5、的委托，对市中心消费者进行一项购物环境满意度的调查，了解消费者对商场购物环境的满意和不满意的因素，为xx商业集团改善购物环境提供决策依据。”2.结论先行、逐步先行、逐步论证例如：一项对网购未来消费趋势的调查报告这样开头：“近年来，随着互联网的发展，电子商务逐渐的兴起，经过对消费者的抽样调查，我们认为网购的销售潜力是巨大的，原因主要从如下几个方面反映”。3.交代情况、逐交代情况、逐层分析分析例如：全球著名咨询公司麦肯锡进行的2015中国线上线下零售的消费现状。本次调查采用了“网上调查、实地调查”两条线结合方法。本次调研主要针对6种数字行为进行分析，一是通讯和移动；二是社交网络，如微信，新浪微博都
6、有覆盖；三是游戏；四是在线视频；五是电子商务，六是O2O。4.提出提出问题，引入正，引入正题例如，自2014年以来，我国各地的房地产都出现了“销售冬天”的情形。面对房产的不景气局面，如何在成本走高的整体环境保证企业还能处于竞争立于不败之地，我公司对xx市房地产企业进行了调查。（五）正文（五）正文正文是市场调查报告的核心部分，所占篇幅最长，内容最多。正文包括研究目的、调查方法、调查结果、局限性、结论和建议等内容，是市场调查的主体内容。1.研究目的研究目的在报告正文的开头，调查人员首先应当简明扼要地指出该项调查活动的目的和范围，以便阅读者准确把握调查报告所叙述的内容。2.调查方法方法调查方法部分主
7、要阐述五个方面：1）调查地区：即调查活动是在哪个地区或区域进行的。2）资料采集方法：说明用什么方法来收集资料，是电话访问还是现场调查，是观察法还是实验法等。3）抽样方法：目标总体是什么、抽样框如何设计、是什么样的样本单位、如何被选取出来。4）实地工作：调查拟定样本含量是多少，实际获得有效结果的被调查者有多少。同时还要说明，对于丢失或数据有误的问卷，是如何采取补救措施的。这一部分对最终结果的准确程度十分重要。5）数据处理方法：主要介绍用何种方法、何种工具对数据进行处理和统计分析的。3.调查结果果主要是指围绕研究主题对所获取的资料进行统计分析说明，对主要指标进行描述、解释和预测。4.调查结论和建和
8、建议调查人员要说明调查获得哪些重要结论，根据调查的结论应该采取什么措施。5.局限性局限性6.附附录市场调查报告的附录是对报告主体部分的补充，用以附加说明本次调查分析的相关问题。一般来说，附录中应该包括以下几项内容：调查问卷副本、访问提纲等；统计表和统计数字列表及其详细计算；参考文献；某种特殊调查方法和分析方法的介绍；认为有价值却无法在正文中反映的调查资料。任任务介介绍1.市场调查报告的程序2.市场调查报告撰写技巧3.市场调查报告撰写中注意的问题一、一、撰写撰写市市场调查报告的告的程序程序撰写市场调查报告一般包括确定调查调查报告主题、资料整理、拟定提纲、撰写成文和修改定稿五个阶段。（一）确定调查
9、报告的主题（一）确定调查报告的主题市场调查首先要根据调查的目标、内容和范围确定调查主题。知知识拓展拓展确定确定主主题注意的注意的问题（二）资料整理（二）资料整理资料整理即对市场调查取得的资料进行取舍。一般来说，可供取舍的资料主要有以下几大类：1.典型资料2.对比资料3.统计资料（三）拟定提纲（三）拟定提纲提纲是调查报告的骨架，它可以分为两部完成：1.初步描述初步描述报告撰写者在脑海里对调查内在的初步描述2.列出提列出提纲在完成选题和资料整理并初步描述后，基本上对市场调查与预测报告的撰写就有了一个轮廓或框架，将它列出来，即形成报告的提纲。表现形式主要有以下两种：1）条目提纲即从层次上列出报告的章
10、节目。如果只列到章和节，则提纲比较粗，如果确定了章和节之后，再对有关部分作进一步充实，细化到目或更深层次，则在撰写报告时思路就会更加清晰。2）观点提纲观点提纲列出各章节要表述的观点。如果说条目提纲主要是确定了报告的层次，那么，观点提纲则是将每一章节要表达的主要观点列出来，进一步细化条目提纲。（四）撰写初稿（四）撰写初稿这是根据写作提纲和选择的已经加工分析过的材料，在把握观点、立定格局的基础上，运用恰当的表达方式和文字技巧，充分运用调查中的材料，撰写市场调查报告的初稿。（五）修改定稿五）修改定稿在调查报告的初稿完成后，要对初稿进行反复的加工提炼，直至定稿。这主要包括对初稿进行整体修改、文字润色等
11、，以保证调查报告的质量和水平。在完成这些工作之后，才能定稿向上报送或发表。二、撰写市场调查报告技巧二、撰写市场调查报告技巧要撰写一份好的市场调查，还需掌握相应的撰写技巧，主要体现在叙述技巧、说明技巧、议论技巧、语言技巧和图表技巧五个方面。（一）叙述技巧（一）叙述技巧叙述主要是在市场调查报告的开头，用以叙述本次调查的目的、过程和结果。常用的叙述技巧有：1.概括叙述概括叙述将市场调查的过程和情况概略地陈述，不需要对细节进行叙述，2.顺时叙述叙述按照时间顺序交代调查的目的、对象和经过，前因后果等，3.叙述主体的省略叙述主体的省略即叙述主题在报告开头部分出现后，在后面即可省略。（二）说明技巧（二）说明
12、技巧市场调查报告中常用的说明方法有数字说明、分类说明、对比说明和举例说明。1.数字数字说明明即使用数字来揭示事物之间的数量关系。2.图表表说明明通常用图形和表格来说明数字。运用图表有助于阅读者理解市场调查报告的内容。同时，图表还能提高页面的美观性。图表的主要优点在于有很强的直观效果，因此，用图表进行比较分析、概括归纳、辅助说明等非常有效。图表的另一优点是能调节阅读者的情绪。3.分分类说明明要根据主题的要求，将资料按一定的标准分为若干类，分别说明。4.举例例说明明即举出具体、典型的事例来说明市场发展变化情况。（三）议论技巧（三）议论技巧常用的议论方法是归纳论证和局部论证。1.归纳论证 运用归纳法
13、对市场调查过程中掌握的若干具体的事实进行分析论证，得出结论。2.局部局部论证市场调查报告的项目分成若干部分，然后对每一部分分别进行论证。市场调查报告不可能形成全篇论证，只能作情况分析或是对未来预测作局部论证。例如对市场情况从几个方面进行分析，每一方面形成一个论证过程，用数据等资料作论据去证明其结论，形成局部论证。（四）语言技巧（四）语言技巧市场调查报告不是文学作品，而是一种说明性文件，有着自己的语言风格。其常用的语言技巧有：1.用用词技巧技巧市场调查报告中用得比较多的是数词和专业词，撰写者应该能够灵活适当地运用。除了前面所提到用词要生动活泼和通俗易懂外，还应该严谨和简洁，切忌使用“大概”、“也
14、许”、“差不多”之类给人产生不确切感、不严谨的词语。2.句式技巧句式技巧市场调查报告以陈述句为主，在报告结尾的建议部分也会使用祈使句。（五）图表技巧（五）图表技巧运用图表技术来说明市场调查资料除了前述的能够起到直观、清楚和吸引人的效果。在总结调查结果和调查报告正文中使用图表，要体现明确的目的性，而且相关介绍文字应该简明扼要。详细的复杂的图表应该归入报告附录部分。此外，使用图表说明还必须考虑图表的设计和格式，设计不当有可能导致使用者对事实真相的曲解。附录中的图表信息力求完整，撰写者要力求资料的完整和准确，一般要提供绝对值的资料，而不仅仅是百分比或指数。正文中的图表要突出某方面资料，或强调某种关系
15、和变化趋势。三、撰写市场调查报告需要注意的问题三、撰写市场调查报告需要注意的问题（一）重篇幅而（一）重篇幅而轻质量量（二）避免解二）避免解释不充分或不准确不充分或不准确（三）三）过度使用定量技度使用定量技术（四）避免提出不可行的建四）避免提出不可行的建议任任务介介绍1.口头调查报告的概念2.口头调查报告材料的准备3.口头调查报告需要注意的问题 一、口一、口头调查报告的概念告的概念口头调查报告是市场调查的汇报者以口头陈述的形式向委托方汇报调查方法、报告结果以及结论、建议的活动。口头调查报告有以下几个特点：1.简明扼要：能用较短的时间说明所需研究的问题。2.生动直接：能给听众留下深刻印象。3.可与
16、听众互动，增加双方沟通，避免传达信息上的误解。二、口头调查报告材料的准备二、口头调查报告材料的准备（一）（一）汇报提要提要（二）可二）可视化材料化材料（三）三）书面面报告告（四）四）执行性摘要行性摘要三、口头调查报告需要注意的问题三、口头调查报告需要注意的问题（一）按照（一）按照书面格式准面格式准备好好详细的的汇报提提纲（二）采用通俗易懂的（二）采用通俗易懂的语言言（三）采用清晰的（三）采用清晰的图表表达表表达（四）把握回答四）把握回答问题的的时机机（五）把握好五）把握好报告的告的时间1.市场调查报告是对调查对象某一问题进行调查研究后撰写出来的报告，是针对市场状况进行的综合分析。它具有真实性、
17、针对性、系统性和创新性的特点。2.市场调查报告的结构主要包括六大内容扉页、目录、摘要、引言、正文、附录。3.撰写市场调查报告技巧主要包括：叙述技巧、说明技巧、议论技巧、语言技巧和图表技巧。4.抽样方案的设计程序包括：明确抽样调查的目的、界定调查总体和抽样单位、确定合适的抽样框、决定抽样方法、确定样本容量、制定抽样计划。5.撰写市场调查报告应尽量避免如下几个问题：重篇幅而轻质量、避免解释不充分或不准确、过度使用定量技术和避免提出不可行的建议。6.口头调查报告是市场调查的汇报者以口头陈述的形式向委托方汇报调查方法、报告结果以及结论、建议的活动。在进行口头汇报时，单纯进行语言是不够的，需要一些辅助材料的准备是必不可或缺的，包括汇报提要、投影等辅助性设备等。
