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1、企划部精细化管理方案企划部精细化管理方案部门本着精细化的理念开展各项工作，部门本着精细化的理念开展各项工作，对职能、岗位、每一项具体工作、业对职能、岗位、每一项具体工作、业务流程、管理制度进行细分，力争做务流程、管理制度进行细分，力争做到各项工作精益求精，从而最大限度到各项工作精益求精，从而最大限度的提升企划部的团队业绩。的提升企划部的团队业绩。流程制度是我们的行为标准和准那么，也是部门管理的依据和根底，因此有必要首先对部内各项业务梳理，完成流程优化和配套制度的精细化。部门指定专人完成部内流程优化方案，流程在向流程推进小组提交前须按以下规定进行自查。一流程n n1 1、在描述业务流程时，应是对
2、关键业务进行描述，突出、在描述业务流程时，应是对关键业务进行描述，突出核心局部，特别是存在问题的地方。对存在风险和需要控核心局部，特别是存在问题的地方。对存在风险和需要控制的步骤必须描述。流程步骤一般控制在制的步骤必须描述。流程步骤一般控制在8 8步左右为最正步左右为最正确。确。n n2 2、绘制流程图时，要表达活动的顺序性，将流程的活动、绘制流程图时，要表达活动的顺序性，将流程的活动起点安排在最上面，根据流程的先后顺序描述。并行的步起点安排在最上面，根据流程的先后顺序描述。并行的步骤，序号和位置要一致。骤，序号和位置要一致。n n3 3、流程步骤对应的是岗位而非部门。岗位名称要和人力、流程步
3、骤对应的是岗位而非部门。岗位名称要和人力资源部编制的组织图一致，不得随意命名，岗位名称要保资源部编制的组织图一致，不得随意命名，岗位名称要保持一致，不得出现同一个岗位两个名称。持一致，不得出现同一个岗位两个名称。n n4 4、流程步骤中如果出现审核、判定等，后续步骤应有两、流程步骤中如果出现审核、判定等，后续步骤应有两种情况，即通过与不通过，一致与不一致等。种情况，即通过与不通过，一致与不一致等。 n n5 5、考虑支持的流程，理顺所有流程的接口关系。流程前、考虑支持的流程，理顺所有流程的接口关系。流程前后有接口，要写清楚是哪个流程，如没有接口，在开头标后有接口，要写清楚是哪个流程，如没有接口
4、，在开头标“ “开始，在结束的地方标开始，在结束的地方标“ “结束，流程过程中所调用结束，流程过程中所调用的流程也要注明，不得用流程步骤代过。的流程也要注明，不得用流程步骤代过。6 6、当与流程顾客有关联时必须有顾客一栏。每丢落、当与流程顾客有关联时必须有顾客一栏。每丢落一个客户活动的扣一个客户活动的扣1 1分。分。7 7、文字描述要求：流程步骤描述采用动词短语，不、文字描述要求：流程步骤描述采用动词短语，不得采用名词短语；事件采用名词短语或主委短语。得采用名词短语；事件采用名词短语或主委短语。8 8、语言简练，字数在、语言简练，字数在1010个左右。个左右。9 9、流程图命名要与流程清单一致
5、，不得随意更改，、流程图命名要与流程清单一致，不得随意更改，命名要与实际运行的业务相符合。命名要与实际运行的业务相符合。1010、流程存在的问题应仔细调查，业务流程确实没、流程存在的问题应仔细调查，业务流程确实没有问题，可以不写。有问题，可以不写。二配套制度二配套制度n n1 1、遵循模版要求建立流程制度。模版分流程步骤制度和、遵循模版要求建立流程制度。模版分流程步骤制度和流程综合制度。流程步骤制度要写清楚进程名称、岗位名流程综合制度。流程步骤制度要写清楚进程名称、岗位名称、配套制度，流程步骤未建立制度的写清楚进程名称、称、配套制度，流程步骤未建立制度的写清楚进程名称、岗位名称、配套制度写岗位
6、名称、配套制度写“ “无。流程综合制度直接列出即无。流程综合制度直接列出即可。可。n n2 2、流程步骤制度和流程综合制度，要涵盖所有涉及到该、流程步骤制度和流程综合制度，要涵盖所有涉及到该流程的原来各级制度含一体化管理体系制度，甚至是流程的原来各级制度含一体化管理体系制度，甚至是岗位操作的一些重要要求，不得遗漏，新增制度要标明岗位操作的一些重要要求，不得遗漏，新增制度要标明“ “新增。新增制度用蓝色字体，修改的制度需要会上讨新增。新增制度用蓝色字体，修改的制度需要会上讨论的用红色标出论的用红色标出n n3 3、流程步骤制度内容要完整，内容大致三方面：时间和、流程步骤制度内容要完整，内容大致三
7、方面：时间和本钱方面的要求完成时限，需用本钱；过程和质量方本钱方面的要求完成时限，需用本钱；过程和质量方面的要求需遵循什么标准，操作内容，怎样操作；结面的要求需遵循什么标准，操作内容，怎样操作；结果和考核方面制度交付的输出到达什么要求、标准果和考核方面制度交付的输出到达什么要求、标准. .n n4 4、所写制度不得为流程步骤的描述，应该对流程步骤有、所写制度不得为流程步骤的描述，应该对流程步骤有指导作用。指导作用。n n5 5、所有制度尽量细化到流程步骤制度里，对确实无法细、所有制度尽量细化到流程步骤制度里，对确实无法细化到步骤中去的，列入到流程综合制度里。两类制度分类化到步骤中去的，列入到流程综合制度里。两类制度分类必须清楚，不得把流程步骤制度，列入到综合制度中。必须清楚，不得把流程步骤制度，列入到综合制度中。6、流程步骤和流程步骤制度必须能够对应，不得把对应的流程制度写入其他流程步骤中。7、流程制度语言表述清楚，不得逻辑混乱或文字错误。8、流程步骤中责任划分必须清楚，尽量防止同种工作任务，几个流程步骤制度重复，要将同种工作不同的责任和侧重点进行区分。9、制度必须是可执行的，明知不可操作，或操作难度大的制度不写。10、流程制度字体要求制度名称用黑体三号，进程名称、岗位名称、配套制度名称用宋体小四加粗，其余字体均用宋体小四。段落设定为1.5倍行距,字体、段落间距。 播放完毕！谢谢
