彼得德鲁克管理精髓.ppt

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1、1 1 1 1现代管理学现代管理学大师中的大师大师中的大师德鲁克德鲁克19541954年，德鲁克首次年，德鲁克首次提出提出“管理学管理学”概念概念被西方学界尊为被西方学界尊为“大大师中的大师师中的大师”！ 2 2 2 2现代管理学之父德鲁克去世现代管理学之父德鲁克去世 美国当地时间美国当地时间美国当地时间美国当地时间2005200520052005年年年年11111111月月月月11111111日上日上日上日上午，午，午，午，95959595岁高龄的现代管理学教父彼岁高龄的现代管理学教父彼岁高龄的现代管理学教父彼岁高龄的现代管理学教父彼得得得得德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克“因自然原因因自然原因因自

2、然原因因自然原因”在洛杉在洛杉在洛杉在洛杉矶附近的家中辞世。矶附近的家中辞世。矶附近的家中辞世。矶附近的家中辞世。 出生于出生于出生于出生于1909190919091909年年年年11111111月月月月19191919日的德鲁克日的德鲁克日的德鲁克日的德鲁克最终没能等来自己最终没能等来自己最终没能等来自己最终没能等来自己96969696岁的生日，却岁的生日，却岁的生日，却岁的生日，却在人们不经意间撒手人寰。在人们不经意间撒手人寰。在人们不经意间撒手人寰。在人们不经意间撒手人寰。 3 3 3 3永远的管理大师永远的管理大师德鲁克德鲁克 无无无无论论是第五是第五是第五是第五项项修修修修炼炼的倡的

3、倡的倡的倡导导者者者者 彼得彼得彼得彼得. .圣吉，市圣吉，市圣吉，市圣吉，市场营销场营销之父菲之父菲之父菲之父菲利浦利浦利浦利浦. .科特勒，科特勒，科特勒，科特勒，领导领导力大力大力大力大师约师约翰翰翰翰. .科特，科特，科特，科特，还还是英特是英特是英特是英特尔尔公司公司公司公司总总裁安迪裁安迪裁安迪裁安迪. .格格格格鲁鲁夫，微夫，微夫，微夫，微软软董事董事董事董事长长比比比比尔尔. .盖茨，通用盖茨，通用盖茨，通用盖茨，通用电电气公司气公司气公司气公司CEOCEO杰克杰克杰克杰克. .韦尔韦尔奇奇奇奇以上以上以上以上这这些大家耳熟能些大家耳熟能些大家耳熟能些大家耳熟能详详的人物，在管

4、理思想和管理的人物，在管理思想和管理的人物，在管理思想和管理的人物，在管理思想和管理实实践方践方践方践方面都受到了彼得面都受到了彼得面都受到了彼得面都受到了彼得. .德德德德鲁鲁克的启克的启克的启克的启发发和影响。和影响。和影响。和影响。德德德德鲁鲁克先生被称克先生被称克先生被称克先生被称为为大大大大师师中的大中的大中的大中的大师师，不，不，不，不仅仅因因因因为为他是他是他是他是现现代管理学的奠基人，目代管理学的奠基人，目代管理学的奠基人，目代管理学的奠基人，目标标管理的管理的管理的管理的创创建者，他在市建者，他在市建者，他在市建者，他在市场场、创创新、新、新、新、变变革、革、革、革、战战略、

5、知略、知略、知略、知识识管理、管理、管理、管理、2121世世世世纪纪管理者的挑管理者的挑管理者的挑管理者的挑战战等方面的真知灼等方面的真知灼等方面的真知灼等方面的真知灼见见，也，也，也，也让诸让诸多管理大多管理大多管理大多管理大师师和成功企和成功企和成功企和成功企业业家从中受益。家从中受益。家从中受益。家从中受益。4 4 4 4德鲁克在企业界的影响德鲁克在企业界的影响 “只只只只要要要要一一一一提提提提到到到到彼彼彼彼得得得得 德德德德鲁鲁克克克克的的的的名名名名字字字字，在在在在企企企企业业的的的的丛丛林林林林中就会有无数双耳中就会有无数双耳中就会有无数双耳中就会有无数双耳朵竖朵竖起来听。起

6、来听。起来听。起来听。” 哈佛商哈佛商哈佛商哈佛商业评论业评论职业培训师、管理顾问：徐剑 5 5 5 5深受德鲁克影响的企业领袖深受德鲁克影响的企业领袖在所有的管理学在所有的管理学在所有的管理学在所有的管理学书书籍中，德籍中，德籍中，德籍中，德鲁鲁克的著作克的著作克的著作克的著作对对我影响最深。我影响最深。我影响最深。我影响最深。 微微微微软软总总裁裁裁裁 比比比比尔尔 盖茨盖茨盖茨盖茨德德德德鲁鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些在那些在那些在那

7、些对时对时髦思想狂髦思想狂髦思想狂髦思想狂热热的人群中独的人群中独的人群中独的人群中独树树一一一一帜帜。英特英特英特英特尔尔主席主席主席主席 安德安德安德安德鲁鲁 格格格格鲁鲁夫夫夫夫6 6 6 6彼得彼得德鲁克生平（德鲁克生平（1 1）19091909年年年年1111月月月月1919日生于日生于日生于日生于维维也也也也纳纳，父，父，父，父亲为亲为奥国奥国奥国奥国财务财务官官官官员员，曾，曾，曾，曾创办创办萨尔萨尔茨堡音茨堡音茨堡音茨堡音乐节乐节，母，母，母，母亲亲是奥国率先是奥国率先是奥国率先是奥国率先读读医科的医科的医科的医科的妇妇女之一。女之一。女之一。女之一。19381938年父母因反

8、年父母因反年父母因反年父母因反对纳对纳粹，逃往美国，父粹，逃往美国，父粹，逃往美国，父粹，逃往美国，父亲亲任大学教授，任大学教授，任大学教授，任大学教授，19671967年逝世。年逝世。年逝世。年逝世。19311931年德年德年德年德鲁鲁克克克克获获法法法法兰兰克福法学博士。克福法学博士。克福法学博士。克福法学博士。19421942年受聘年受聘年受聘年受聘为为通用汽通用汽通用汽通用汽车车公司公司公司公司顾问顾问。19461946年出版年出版年出版年出版公司的概念公司的概念公司的概念公司的概念，对对成功的大企成功的大企成功的大企成功的大企业业有有有有细腻细腻而独到而独到而独到而独到的分析。的分析

9、。的分析。的分析。19541954年出版年出版年出版年出版管理管理管理管理实实践践践践，奠定大，奠定大，奠定大，奠定大师师的地位，并的地位，并的地位，并的地位，并标标志着管理志着管理志着管理志着管理学的学的学的学的诞诞生。生。生。生。7 7 7 7彼得彼得德鲁克生平（德鲁克生平（2 2）19661966年出版年出版年出版年出版卓有成效的管理者卓有成效的管理者卓有成效的管理者卓有成效的管理者成成成成为经为经典之作。典之作。典之作。典之作。19731973年出版年出版年出版年出版管理：任管理：任管理：任管理：任务务、责责任、任、任、任、实实践践践践巨著，巨著，巨著，巨著，该书该书被誉被誉被誉被誉为

10、为“管理学管理学管理学管理学”的的的的“圣圣圣圣经经”。20022002年年年年6 6月月月月2020日，美国日，美国日，美国日，美国总统乔总统乔治治治治WW布什宣布彼得布什宣布彼得布什宣布彼得布什宣布彼得 德德德德鲁鲁克成克成克成克成为为当年的当年的当年的当年的“总统总统自由自由自由自由勋勋章章章章”的的的的获获得者，得者，得者，得者，这这是美国公民所能是美国公民所能是美国公民所能是美国公民所能获获得的最高荣誉。得的最高荣誉。得的最高荣誉。得的最高荣誉。至今已出版超至今已出版超至今已出版超至今已出版超过过3030本本本本书书，在，在，在，在哈佛商哈佛商哈佛商哈佛商业评论业评论发发表文章已表文

11、章已表文章已表文章已超超超超过过3030篇，被誉篇，被誉篇，被誉篇，被誉为为“现现代管理之父代管理之父代管理之父代管理之父”等。等。等。等。Drucker Drucker 在国内另一在国内另一在国内另一在国内另一译译名名名名为为“杜拉克杜拉克杜拉克杜拉克”。8 8 8 8德鲁克与中国管理者的培训德鲁克与中国管理者的培训 对对于中国管理者的培于中国管理者的培于中国管理者的培于中国管理者的培训训，9090多多多多岁岁高高高高龄龄的德的德的德的德鲁鲁克一直克一直克一直克一直亲亲力力力力亲亲为为，免，免，免，免费费提供技提供技提供技提供技术术和和和和业务业务的咨的咨的咨的咨询询和帮助。和帮助。和帮助。

12、和帮助。德德德德鲁鲁克在克在克在克在给给北京光北京光北京光北京光华华德德德德鲁鲁克研究会的开幕克研究会的开幕克研究会的开幕克研究会的开幕词词中中中中这样这样写道：写道：写道：写道：“管理者不能依管理者不能依管理者不能依管理者不能依赖进赖进口，即便是引口，即便是引口，即便是引口，即便是引进进也只是也只是也只是也只是权权宜之宜之宜之宜之计计，而，而，而，而且也不能大批引且也不能大批引且也不能大批引且也不能大批引进进。中国的管理者。中国的管理者。中国的管理者。中国的管理者应该应该是中国自己培养的，是中国自己培养的，是中国自己培养的，是中国自己培养的，他他他他们们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的

13、国家和人深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人民。只有中国的人才能建民。只有中国的人才能建民。只有中国的人才能建民。只有中国的人才能建设设中国，因此快速培养并使卓有中国，因此快速培养并使卓有中国，因此快速培养并使卓有中国，因此快速培养并使卓有成效的管理者迅速成成效的管理者迅速成成效的管理者迅速成成效的管理者迅速成长长起来是中国面起来是中国面起来是中国面起来是中国面临临的最大需求，也是的最大需求，也是的最大需求，也是的最大需求，也是中国的最大的机遇。中国的最大的机遇。中国的最大的机遇。中国的最大的

14、机遇。”职业培训师、管理顾问：徐剑 9 9 9 9德鲁克最后一部著作德鲁克最后一部著作20062006年年1 1月出版月出版 19541954年德年德年德年德鲁鲁克首次提出克首次提出克首次提出克首次提出“管理学管理学管理学管理学”概念，随后于概念，随后于概念，随后于概念，随后于19731973年出版年出版年出版年出版的的的的管理：任管理：任管理：任管理：任务务、责责任、任、任、任、实实践践践践一一一一书书被被被被许许多国家的企多国家的企多国家的企多国家的企业业与学与学与学与学术术界奉界奉界奉界奉为为管理学管理学管理学管理学“圣圣圣圣经经”。在管理学界乃至企在管理学界乃至企在管理学界乃至企在管理

15、学界乃至企业业界，界，界，界，“只要一提到彼得只要一提到彼得只要一提到彼得只要一提到彼得 德德德德鲁鲁克，在企克，在企克，在企克，在企业业的森林里就会有无数双耳的森林里就会有无数双耳的森林里就会有无数双耳的森林里就会有无数双耳朵竖朵竖起来听起来听起来听起来听”。德。德。德。德鲁鲁克在管理学方克在管理学方克在管理学方克在管理学方面的真知灼面的真知灼面的真知灼面的真知灼见见不但影响着美国企不但影响着美国企不但影响着美国企不但影响着美国企业业和美国的管理者，同和美国的管理者，同和美国的管理者，同和美国的管理者，同时时也也也也深刻影响了中国的企深刻影响了中国的企深刻影响了中国的企深刻影响了中国的企业业

16、和中国的管理者。和中国的管理者。和中国的管理者。和中国的管理者。德德德德鲁鲁克一生笔耕不断，自克一生笔耕不断，自克一生笔耕不断，自克一生笔耕不断，自19391939年年年年发发表首部著作表首部著作表首部著作表首部著作经济经济人的末人的末人的末人的末日：日：日：日：论论极极极极权权主主主主义义的根源的根源的根源的根源以来，德以来，德以来，德以来，德鲁鲁克共克共克共克共发发表了表了表了表了3939部著作，部著作，部著作，部著作，最后一部最后一部最后一部最后一部Effective Executive in ActionEffective Executive in Action将于将于将于将于2006

17、2006年年年年1 1月月月月出版。出版。出版。出版。10101010德鲁克关键五问题德鲁克关键五问题n n我我我我们们的事的事的事的事业业是什么？是什么？是什么？是什么？ n n谁谁是我是我是我是我们们的客的客的客的客户户？n n客客客客户户需要什么？需要什么？需要什么？需要什么？ n n我我我我们们要追求什么要追求什么要追求什么要追求什么样样的的的的结结果？果？果？果？ n n我我我我们们的的的的计计划是什么？划是什么？划是什么？划是什么？ 这这五个五个五个五个问题问题融融融融汇汇了德了德了德了德鲁鲁克先生克先生克先生克先生6060多年多年多年多年为为众多世界知名企众多世界知名企众多世界知

18、名企众多世界知名企业业做做做做顾问顾问咨咨咨咨询询的的的的经验经验。德。德。德。德鲁鲁克把企克把企克把企克把企业业的的的的战战略略略略规规划划划划简简化化化化为为一个一个一个一个决策者可以决策者可以决策者可以决策者可以马马上使用的管理工具。使用上使用的管理工具。使用上使用的管理工具。使用上使用的管理工具。使用这这个工具，可以解个工具，可以解个工具，可以解个工具，可以解决您的企决您的企决您的企决您的企业为业为什么存在，如何定位，如何制定什么存在，如何定位，如何制定什么存在，如何定位，如何制定什么存在，如何定位，如何制定长长期目期目期目期目标标和和和和短期目短期目短期目短期目标标，如何取得卓越成效

19、等一系列决策，如何取得卓越成效等一系列决策，如何取得卓越成效等一系列决策，如何取得卓越成效等一系列决策问题问题。11111111“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。从不犯大错误的人担任最高层的工作。”德鲁克德鲁克管理不在于管理不在于 “知知”，而在于，而在于“行行”。 德鲁克德鲁克职业培训师、管理顾问：徐剑 1212121213131313德鲁克管理学说三大特点德鲁克管理学说三大特点实实用性用性用性用性系系系系统统性性性性前瞻性前瞻性前瞻性前瞻性职业培训师、管理顾问：徐剑 1414141415151515德鲁克对管理的定义

20、德鲁克对管理的定义掌握德掌握德掌握德掌握德鲁鲁克管理思想的精髓，要从德克管理思想的精髓，要从德克管理思想的精髓，要从德克管理思想的精髓，要从德鲁鲁克克克克对对管理的定管理的定管理的定管理的定义义入手。入手。入手。入手。身身身身为为一名管理者，我一名管理者，我一名管理者，我一名管理者，我们们首先要弄明白管理是什么？管理首先要弄明白管理是什么？管理首先要弄明白管理是什么？管理首先要弄明白管理是什么？管理为为什什什什么？么？么？么？德德德德鲁鲁克克克克说说：“管理就是界定企管理就是界定企管理就是界定企管理就是界定企业业的使命，并激励和的使命，并激励和的使命，并激励和的使命，并激励和组织组织人力人力人

21、力人力资资源去源去源去源去实现这实现这个使命。界定使命是企个使命。界定使命是企个使命。界定使命是企个使命。界定使命是企业业家的任家的任家的任家的任务务，而激励与，而激励与，而激励与，而激励与组织组织人力人力人力人力资资源是源是源是源是领导领导力的范畴，二者的力的范畴，二者的力的范畴，二者的力的范畴，二者的结结合就是管理。合就是管理。合就是管理。合就是管理。”这这就是德就是德就是德就是德鲁鲁克克克克对对管理的定管理的定管理的定管理的定义义。在在在在这这个定个定个定个定义义中，德中，德中，德中，德鲁鲁克使用了一个关克使用了一个关克使用了一个关克使用了一个关键词键词：使命。什么是使：使命。什么是使：

22、使命。什么是使：使命。什么是使命呢？使命就是命呢？使命就是命呢？使命就是命呢？使命就是组织组织存在的原因。关于使命的假存在的原因。关于使命的假存在的原因。关于使命的假存在的原因。关于使命的假设规设规定了定了定了定了组组织织把什么把什么把什么把什么结结果看作是有意果看作是有意果看作是有意果看作是有意义义的，指明了的，指明了的，指明了的，指明了该组织认为该组织认为它它它它对对整个整个整个整个经济经济和社会和社会和社会和社会应应做出何种做出何种做出何种做出何种贡贡献。献。献。献。1616161617171717德鲁克：管理者的定义德鲁克：管理者的定义 德德德德鲁鲁克克克克认为认为，仅仅将管理者定将管

23、理者定将管理者定将管理者定义为义为“对对他人的工作他人的工作他人的工作他人的工作负负有有有有责责任任任任的人的人的人的人”是不是不是不是不够够的，管理者的，管理者的，管理者的，管理者应该应该是是是是“对对企企企企业业的的的的绩绩效效效效负负有有有有责责任任任任的人的人的人的人”。这这里所里所里所里所谓谓的的的的绩绩效，就是合理使用效，就是合理使用效，就是合理使用效，就是合理使用资资源（人源（人源（人源（人员员、设备设备、原材、原材、原材、原材料等）。料等）。料等）。料等）。管理者两管理者两管理者两管理者两项项核心要核心要核心要核心要务务：建立：建立：建立：建立团队团队/ /权权衡利益衡利益衡利

24、益衡利益18181818管理者第一项要务管理者第一项要务 第一第一第一第一项项要要要要务务：管理者必：管理者必：管理者必：管理者必须须建立一支建立一支建立一支建立一支单单一有机体的一有机体的一有机体的一有机体的团队团队。团团队队不不不不仅仅仅仅是个体成是个体成是个体成是个体成员员能力的能力的能力的能力的简单简单集合，良好的集合，良好的集合，良好的集合，良好的团队团队能使全能使全能使全能使全体成体成体成体成员员的能力倍增。如果两个人的能力倍增。如果两个人的能力倍增。如果两个人的能力倍增。如果两个人齐齐心心心心协协力，他力，他力，他力，他们们的工作的工作的工作的工作绩绩效将超效将超效将超效将超过过

25、十个十个十个十个单单打独斗的人。打独斗的人。打独斗的人。打独斗的人。作作作作为为管理者，要管理者，要管理者，要管理者，要协调协调大量活大量活大量活大量活动动。协调协调是管理的精要所在。是管理的精要所在。是管理的精要所在。是管理的精要所在。企企企企业业必必必必须协调须协调股股股股东东、客、客、客、客户户、社会、社会、社会、社会、员员工和管理人工和管理人工和管理人工和管理人员员之之之之间间的的的的冲突。冲突。冲突。冲突。经经理人的任理人的任理人的任理人的任务务是是是是创创造出一个大于其各造出一个大于其各造出一个大于其各造出一个大于其各组组成部分成部分成部分成部分总总和和和和的真正的、富有活力的整体

26、，他把投入于其中的各的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资项资源，源，源，源，转转化化化化为较为较各各各各项资项资源的源的源的源的总总和更多的和更多的和更多的和更多的东东西。西。西。西。19191919管理者第二项要务管理者第二项要务第二第二第二第二项项要要要要务务：管理者必：管理者必：管理者必：管理者必须权须权衡目前利益与衡目前利益与衡目前利益与衡目前利益与长远长远利益。利益。利益。利益。管理者所做的一切必管理者所做的一切必管理者所做的一切必管理者所做的一切必须须既有利于当前，又有利于根本的既有

27、利于当前，又有利于根本的既有利于当前，又有利于根本的既有利于当前，又有利于根本的长长期目期目期目期目标标和原和原和原和原则则。他即使不能把。他即使不能把。他即使不能把。他即使不能把这这两个方面两个方面两个方面两个方面协调协调起来，至少起来，至少起来，至少起来，至少也必也必也必也必须须使之取得平衡。他必使之取得平衡。他必使之取得平衡。他必使之取得平衡。他必须计须计算算算算为为了当前利益而在了当前利益而在了当前利益而在了当前利益而在长长期期期期利益方面所作出的利益方面所作出的利益方面所作出的利益方面所作出的牺牺牲，以及牲，以及牲，以及牲，以及为为了了了了长长期利益而在当前利益期利益而在当前利益期利

28、益而在当前利益期利益而在当前利益方面所作出的方面所作出的方面所作出的方面所作出的牺牺牲。他必牲。他必牲。他必牲。他必须须使使使使这这两方面的两方面的两方面的两方面的牺牺牲尽可能地小。牲尽可能地小。牲尽可能地小。牲尽可能地小。而且他必而且他必而且他必而且他必须须尽可能快地弥尽可能快地弥尽可能快地弥尽可能快地弥补这补这些些些些牺牺牲。牲。牲。牲。管理者生活与活管理者生活与活管理者生活与活管理者生活与活动动于当前和未来的两度于当前和未来的两度于当前和未来的两度于当前和未来的两度时间时间之中，并要之中，并要之中，并要之中，并要对对整个企整个企整个企整个企业业及其各个及其各个及其各个及其各个组组成部分的

29、成部分的成部分的成部分的绩绩效效效效负责负责。 20202020职业培训师、管理顾问：徐剑 21212121任务之一：实现组织的特定目的和使命任务之一：实现组织的特定目的和使命 一个一个一个一个组织组织的存在，是的存在，是的存在，是的存在，是为为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。了特定的目的、使命以及特定的社会功能。了特定的目的、使命以及特定的社会功能。了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对对企企企企业业而言，而言，而言，而言，这这就是就是就是就是经济绩经济绩效。在效。在效。在效。在这这一点上，企一点上，企一点上，企一点上，企业业与非与非与非与非营营利机构是不同利机构是不同利机构是不同利

30、机构是不同的。只有企的。只有企的。只有企的。只有企业业才有才有才有才有经济绩经济绩效效效效这项这项特殊任特殊任特殊任特殊任务务，这虽这虽然不是社会然不是社会然不是社会然不是社会赋赋予企予企予企予企业业的唯一任的唯一任的唯一任的唯一任务务，但它是，但它是，但它是，但它是优优先的任先的任先的任先的任务务，因，因，因，因为为所有的其他社会任所有的其他社会任所有的其他社会任所有的其他社会任务务，如教育、，如教育、，如教育、，如教育、卫卫生、国防以及知生、国防以及知生、国防以及知生、国防以及知识识的更新均依的更新均依的更新均依的更新均依赖赖于于于于经济资经济资源的剩余，而源的剩余，而源的剩余，而源的剩余

31、，而经济资经济资源的源的源的源的剩余源自成功的剩余源自成功的剩余源自成功的剩余源自成功的经济绩经济绩效效效效产产生的利生的利生的利生的利润润和其他和其他和其他和其他储储蓄。蓄。蓄。蓄。企企企企业业管理必管理必管理必管理必须须始始始始终终将将将将经济绩经济绩效放在首位。管理效放在首位。管理效放在首位。管理效放在首位。管理层层只能以它只能以它只能以它只能以它创创造的造的造的造的经济经济成果来成果来成果来成果来证证明自己存在的必要与明自己存在的必要与明自己存在的必要与明自己存在的必要与权权威性。如果管理未能威性。如果管理未能威性。如果管理未能威性。如果管理未能创创造造造造经济经济成果，成果，成果，成

32、果，管理就是失管理就是失管理就是失管理就是失败败的；如果管理的；如果管理的；如果管理的；如果管理层层不能以不能以不能以不能以顾顾客愿意支付的价格提供客愿意支付的价格提供客愿意支付的价格提供客愿意支付的价格提供顾顾客需客需客需客需要的商品和服要的商品和服要的商品和服要的商品和服务务，管理就是失，管理就是失，管理就是失，管理就是失败败的；如果管理的；如果管理的；如果管理的；如果管理层层未能用交付于他的未能用交付于他的未能用交付于他的未能用交付于他的经经济资济资源提高或至少保持其生源提高或至少保持其生源提高或至少保持其生源提高或至少保持其生产财产财富的能力，管理也是失富的能力，管理也是失富的能力，管

33、理也是失富的能力，管理也是失败败的。的。的。的。 22222222任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感任务之二：使工作富有成效，员工具有成就感 管理的第二管理的第二管理的第二管理的第二项项任任任任务务是使工作富有成效，使是使工作富有成效，使是使工作富有成效，使是使工作富有成效，使员员工有成就感。企工有成就感。企工有成就感。企工有成就感。企业业只有一只有一只有一只有一个真正的个真正的个真正的个真正的资资源：人。只有使人力源：人。只有使人力源：人。只有使人力源：人。只有使人力资资源具有生源具有生源具有生源具有生产产力，企力，企力，企力，企业业才能运作。今才能运作。今才能运作。今才能运作。今天的

34、天的天的天的组织组织已已已已经经逐逐逐逐渐变为渐变为个人个人个人个人赖赖以以以以谋谋生、取得社会地位、生、取得社会地位、生、取得社会地位、生、取得社会地位、获获得个人成就得个人成就得个人成就得个人成就与与与与满满足的工具。因此，使足的工具。因此，使足的工具。因此，使足的工具。因此，使员员工有成就感不工有成就感不工有成就感不工有成就感不仅仅重要，也是一种衡量重要，也是一种衡量重要，也是一种衡量重要，也是一种衡量组织组织绩绩效的尺度。效的尺度。效的尺度。效的尺度。人力人力人力人力资资源是所有源是所有源是所有源是所有经济资经济资源中最未有效使用的源中最未有效使用的源中最未有效使用的源中最未有效使用的

35、资资源，提高源，提高源，提高源，提高经济绩经济绩效的最效的最效的最效的最大机会在于提高人大机会在于提高人大机会在于提高人大机会在于提高人们们工作的效率。企工作的效率。企工作的效率。企工作的效率。企业业能否运作能否运作能否运作能否运作归归根根根根结结底取决于它促底取决于它促底取决于它促底取决于它促使人使人使人使人们们尽尽尽尽职职尽尽尽尽责责、完成工作的能力。因此，、完成工作的能力。因此，、完成工作的能力。因此，、完成工作的能力。因此，对员对员工和工作的管理是管工和工作的管理是管工和工作的管理是管工和工作的管理是管理理理理层层的一的一的一的一项项基本基本基本基本职职能。德能。德能。德能。德鲁鲁克用

36、克用克用克用IBMIBM公司的例子解公司的例子解公司的例子解公司的例子解释释了什么叫使工作了什么叫使工作了什么叫使工作了什么叫使工作具有生具有生具有生具有生产产力。力。力。力。23232323任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任任务之三：处理对社会的影响与承担社会责任 管理的第三管理的第三管理的第三管理的第三项项任任任任务务，就是，就是，就是，就是处处理理理理对对社会的影响与承担社会社会的影响与承担社会社会的影响与承担社会社会的影响与承担社会责责任。没有一任。没有一任。没有一任。没有一个机构能个机构能个机构能个机构能够够独立生存并以己身之存在独立生存并以己身之存在独立生存并以己身之存在独立

37、生存并以己身之存在为为存在的目的。每个存在的目的。每个存在的目的。每个存在的目的。每个组织组织都是社都是社都是社都是社会的一个器官，企会的一个器官，企会的一个器官，企会的一个器官，企业业也不例外。只有也不例外。只有也不例外。只有也不例外。只有对对社会有益的企社会有益的企社会有益的企社会有益的企业业才是好企才是好企才是好企才是好企业业。企企企企业业、医院或大学承担的社会、医院或大学承担的社会、医院或大学承担的社会、医院或大学承担的社会责责任可能在两个任可能在两个任可能在两个任可能在两个领领域中域中域中域中产产生：一个生：一个生：一个生：一个领领域域域域是机构是机构是机构是机构对对社会的影响，另一

38、个社会的影响，另一个社会的影响，另一个社会的影响，另一个领领域是社会本身的域是社会本身的域是社会本身的域是社会本身的问题问题。这这两个两个两个两个领领域中域中域中域中所所所所产产生的生的生的生的问题虽问题虽然不同，但都与管理有关。第一个然不同，但都与管理有关。第一个然不同，但都与管理有关。第一个然不同，但都与管理有关。第一个领领域域域域讨论讨论的是机构的是机构的是机构的是机构能能能能对对社会做什么，第二个社会做什么，第二个社会做什么，第二个社会做什么，第二个领领域域域域讨论讨论的是机构能的是机构能的是机构能的是机构能为为社会做什么。社会做什么。社会做什么。社会做什么。 现现代代代代组织组织存在

39、的目的是存在的目的是存在的目的是存在的目的是为为了向社会提供某种特定的服了向社会提供某种特定的服了向社会提供某种特定的服了向社会提供某种特定的服务务，所以它必，所以它必，所以它必，所以它必须须在一定的社会在一定的社会在一定的社会在一定的社会环环境中工作。它境中工作。它境中工作。它境中工作。它还还必必必必须须雇用人雇用人雇用人雇用人员为员为其工作，因此，不可其工作，因此，不可其工作，因此，不可其工作，因此，不可避免地会避免地会避免地会避免地会对对社会社会社会社会产产生一些影响。生一些影响。生一些影响。生一些影响。24242424职业培训师、管理顾问：徐剑 25252525第一、要制定目标第一、要

40、制定目标一个管理者首先要制定目一个管理者首先要制定目一个管理者首先要制定目一个管理者首先要制定目标标。他决定目。他决定目。他决定目。他决定目标应该标应该是什么，是什么，是什么，是什么，为为了了了了实现这实现这些些些些目目目目标应该标应该做些什么，做些什么，做些什么，做些什么，这这些目些目些目些目标标在每一在每一在每一在每一领领域中的具体目域中的具体目域中的具体目域中的具体目标标是什么。他把是什么。他把是什么。他把是什么。他把这这些目些目些目些目标标告告告告诉诉那些同目那些同目那些同目那些同目标标的的的的实现实现有关的人有关的人有关的人有关的人员员，以便目，以便目，以便目，以便目标标得以有效地得

41、以有效地得以有效地得以有效地实实现现。制定目。制定目。制定目。制定目标标是是是是进进行平衡：在企行平衡：在企行平衡：在企行平衡：在企业业成果同一个人信奉的原成果同一个人信奉的原成果同一个人信奉的原成果同一个人信奉的原则则的的的的实现实现之之之之间进间进行平衡，在企行平衡，在企行平衡，在企行平衡，在企业业的当前需要同未来需要之的当前需要同未来需要之的当前需要同未来需要之的当前需要同未来需要之间进间进行平衡，在所要达行平衡，在所要达行平衡，在所要达行平衡，在所要达到的目到的目到的目到的目标标同同同同现现有条件之有条件之有条件之有条件之间进间进行平衡。行平衡。行平衡。行平衡。制定目制定目制定目制定目

42、标显标显然要求分析和然要求分析和然要求分析和然要求分析和综综合的能力。德合的能力。德合的能力。德合的能力。德鲁鲁克克克克认为认为，一个人能，一个人能，一个人能，一个人能够够制定制定制定制定目目目目标标，不一定就能成，不一定就能成，不一定就能成，不一定就能成为经为经理人；正如一个人能在一个很小的空理人；正如一个人能在一个很小的空理人；正如一个人能在一个很小的空理人；正如一个人能在一个很小的空间间范范范范围围内内内内缝针缝针打打打打结结，不一定就能成，不一定就能成，不一定就能成，不一定就能成为为外科大夫一外科大夫一外科大夫一外科大夫一样样。但是，一个人没有制定。但是，一个人没有制定。但是，一个人没

43、有制定。但是，一个人没有制定目目目目标标的能力，决不能成的能力，决不能成的能力，决不能成的能力，决不能成为为称称称称职职的管理者。正如一个外科大夫可以通的管理者。正如一个外科大夫可以通的管理者。正如一个外科大夫可以通的管理者。正如一个外科大夫可以通过过提高提高提高提高缝针缝针打打打打结结技技技技术术来使自己成来使自己成来使自己成来使自己成为为更好的外科大夫那更好的外科大夫那更好的外科大夫那更好的外科大夫那样样，一个管理者通，一个管理者通，一个管理者通，一个管理者通过过提高其各提高其各提高其各提高其各项项工作的技工作的技工作的技工作的技术术和成就，可以使自己成和成就，可以使自己成和成就，可以使自

44、己成和成就，可以使自己成为为更好的更好的更好的更好的经经理人。理人。理人。理人。26262626第二、从事组织工作第二、从事组织工作一定意一定意一定意一定意义义上上上上说说，管理者所从事的就是，管理者所从事的就是，管理者所从事的就是，管理者所从事的就是组织组织工作。他分析所工作。他分析所工作。他分析所工作。他分析所需的各需的各需的各需的各项项活活活活动动、决策和关系，他、决策和关系，他、决策和关系，他、决策和关系，他对对工作工作工作工作进进行分行分行分行分类类，把工作，把工作，把工作，把工作划分成各划分成各划分成各划分成各项项可以管理的活可以管理的活可以管理的活可以管理的活动动，又，又，又，又

45、进进一步把一步把一步把一步把这这些活些活些活些活动动划分成划分成划分成划分成各各各各项项可以管理的作可以管理的作可以管理的作可以管理的作业业。他把。他把。他把。他把这这些些些些单单位和作位和作位和作位和作业组业组合成合成合成合成为为一个一个一个一个组织结组织结构。构。构。构。管理者管理者管理者管理者选择选择人人人人员员来管理来管理来管理来管理这这些些些些单单位并位并位并位并执执行行行行这这些作些作些作些作业业。组织组织工工工工作也要求有分析能力。因作也要求有分析能力。因作也要求有分析能力。因作也要求有分析能力。因为为它要求最它要求最它要求最它要求最经济经济地利用稀缺地利用稀缺地利用稀缺地利用稀

46、缺资资源。源。源。源。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则则，并要求，并要求，并要求，并要求经经理人有正直的品格。理人有正直的品格。理人有正直的品格。理人有正直的品格。 27272727第三、从事激励和信息交流工作第三、从事激励和信息交流工作人人人人们们工作是出于不同的原因，有人工作是出于不同的原因，有人工作是出于不同的原因，有人工作是出于不同的原因，有人为为了金了金了金了金钱钱，有人，有人，有人，有人为为了社会地位，有了社会地位，有了社会地位，有了社会地位，有人人人人

47、为为了得到了得到了得到了得到别别人的欣人的欣人的欣人的欣赏赏，也有人是，也有人是，也有人是，也有人是为为了在工作中了在工作中了在工作中了在工作中获获得得得得满满足感和自我足感和自我足感和自我足感和自我发发展。作展。作展。作展。作为为管理者，一定要明晰管理者，一定要明晰管理者，一定要明晰管理者，一定要明晰这这些人的需求以及不断些人的需求以及不断些人的需求以及不断些人的需求以及不断变变化，确保化，确保化，确保化，确保员员工工工工尽可能最有效地工作。尽可能最有效地工作。尽可能最有效地工作。尽可能最有效地工作。简简而言之，激励就是鼓舞和指而言之，激励就是鼓舞和指而言之，激励就是鼓舞和指而言之，激励就是

48、鼓舞和指导员导员工取得好工取得好工取得好工取得好绩绩效。管理者要培效。管理者要培效。管理者要培效。管理者要培训员训员工，工，工，工，为为他他他他们们提供有挑提供有挑提供有挑提供有挑战战性和有趣味的工作，激励性和有趣味的工作，激励性和有趣味的工作，激励性和有趣味的工作，激励他他他他们们在工作中追求在工作中追求在工作中追求在工作中追求优优异。更异。更异。更异。更为为重要的是，身重要的是，身重要的是，身重要的是，身为为管理者，一定要相信管理者，一定要相信管理者，一定要相信管理者，一定要相信员员工并公平地工并公平地工并公平地工并公平地对对待他待他待他待他们们。除了激励外，一个管理者除了激励外，一个管理

49、者除了激励外，一个管理者除了激励外，一个管理者还还要做好沟通工作。他要把担任各要做好沟通工作。他要把担任各要做好沟通工作。他要把担任各要做好沟通工作。他要把担任各项职务项职务的的的的人人人人组织组织成成成成为为一个一个一个一个团队团队。他做到。他做到。他做到。他做到这这点的方法是：通点的方法是：通点的方法是：通点的方法是：通过过日常的工作日常的工作日常的工作日常的工作实实践，践，践，践，通通通通过员过员工关系，通工关系，通工关系，通工关系，通过过有关有关有关有关报报酬、安置和提升的酬、安置和提升的酬、安置和提升的酬、安置和提升的“人事决定人事决定人事决定人事决定”，通，通，通，通过过同同同同其

50、下其下其下其下级级、上、上、上、上级级和同和同和同和同级级之之之之间经间经常的相互信息交流和沟通。常的相互信息交流和沟通。常的相互信息交流和沟通。常的相互信息交流和沟通。28282828第四、建立绩效衡量标准第四、建立绩效衡量标准管理者要建立衡量管理者要建立衡量管理者要建立衡量管理者要建立衡量标标准。而衡量准。而衡量准。而衡量准。而衡量标标准准准准对对于整个于整个于整个于整个组织组织的的的的绩绩效和个人效和个人效和个人效和个人绩绩效效效效至关重要。至关重要。至关重要。至关重要。经经理人要理人要理人要理人要为为每一个人确定一种衡量每一个人确定一种衡量每一个人确定一种衡量每一个人确定一种衡量标标准

51、。衡量的准。衡量的准。衡量的准。衡量的标标准不但准不但准不但准不但要要要要专专注于注于注于注于组织组织的的的的绩绩效，而且效，而且效，而且效，而且还还要要要要专专注于个人的工作并帮助他做好。他注于个人的工作并帮助他做好。他注于个人的工作并帮助他做好。他注于个人的工作并帮助他做好。他对对成就成就成就成就进进行分析、行分析、行分析、行分析、评评价和解价和解价和解价和解释释。他把。他把。他把。他把这这些衡量的意些衡量的意些衡量的意些衡量的意义义和和和和结结果通果通果通果通报给报给他他他他的下的下的下的下级级、上、上、上、上级级和同和同和同和同级级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量。衡量首先要

52、求的是分析能力，但也要求把衡量。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使用来促使用来促使用来促使实现实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。自我控制，而不是用作控制他人的工具。自我控制，而不是用作控制他人的工具。自我控制，而不是用作控制他人的工具。衡量常常被人衡量常常被人衡量常常被人衡量常常被人滥滥用，因而是目前管理者工作中最薄弱的用，因而是目前管理者工作中最薄弱的用，因而是目前管理者工作中最薄弱的用，因而是目前管理者工作中最薄弱的领领域。德域。德域。德域。德鲁鲁克克克克提倡衡量的提倡衡量的提倡衡量的提倡衡量的结结果果果果应应告知当事人。衡量有

53、告知当事人。衡量有告知当事人。衡量有告知当事人。衡量有时时被用来作被用来作被用来作被用来作为为一种内部秘密警一种内部秘密警一种内部秘密警一种内部秘密警察的工具，向上司察的工具，向上司察的工具，向上司察的工具，向上司汇报汇报有关一个管理者工作成有关一个管理者工作成有关一个管理者工作成有关一个管理者工作成绩绩的的的的审查审查和批和批和批和批评评，却，却，却，却连连副本也不送副本也不送副本也不送副本也不送给该经给该经理人本人。只要衡量理人本人。只要衡量理人本人。只要衡量理人本人。只要衡量还还像像像像这样这样被被被被滥滥用用用用为为一种控制的一种控制的一种控制的一种控制的工具，它就将始工具，它就将始工

54、具，它就将始工具，它就将始终终是是是是经经理人工作中最薄弱的理人工作中最薄弱的理人工作中最薄弱的理人工作中最薄弱的领领域。域。域。域。29292929第五，第五，培养他人（包括自己）培养他人（包括自己）管理者最重要的工作就是培养人。管理者最重要的工作就是培养人。管理者最重要的工作就是培养人。管理者最重要的工作就是培养人。这这种培养的方向决定着人种培养的方向决定着人种培养的方向决定着人种培养的方向决定着人既作既作既作既作为为人，又作人，又作人，又作人，又作为为一种一种一种一种资资源源源源能否能否能否能否变变得更富活力，或最得更富活力，或最得更富活力，或最得更富活力，或最终终完全失去活力。完全失去

55、活力。完全失去活力。完全失去活力。这这一点不一点不一点不一点不仅仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他确的方向来培养其下属，是否帮助他确的方向来培养其下属，是否帮助他确的方向来培养其下属，是否帮助他们们成成成成长长并成并成并成并成为为更高大和更丰富的人，更高大和更丰富的人，更高大和更丰富的人，更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到将直接决定着他本人是否得到将直接决定着他本人是否

56、得到将直接决定着他本人是否得到发发展，是成展，是成展，是成展，是成长还长还是萎是萎是萎是萎缩缩，是更丰富，是更丰富，是更丰富，是更丰富还还是更是更是更是更贫贫乏，是乏，是乏，是乏，是进进步步步步还还是退步。是退步。是退步。是退步。人人人人们们希望不断提升自己，要做到希望不断提升自己，要做到希望不断提升自己，要做到希望不断提升自己，要做到这这一点，他一点，他一点，他一点，他们们需要培需要培需要培需要培训训、指、指、指、指导导和鼓励。和鼓励。和鼓励。和鼓励。应该为应该为他他他他们们提供提供提供提供发发展的机会。只有当人展的机会。只有当人展的机会。只有当人展的机会。只有当人们们承担有挑承担有挑承担有

57、挑承担有挑战战性的工作，他性的工作，他性的工作，他性的工作，他们们才才才才能得到能得到能得到能得到发发展。人展。人展。人展。人们们工作工作工作工作时时，不可避免犯有，不可避免犯有，不可避免犯有，不可避免犯有这样这样或那或那或那或那样样的的的的错误错误。对对他人所他人所他人所他人所犯的犯的犯的犯的错误应给错误应给予予予予宽宽容的容的容的容的态态度。德度。德度。德度。德鲁鲁克写道：克写道：克写道：克写道：“一个人越好，他犯的一个人越好，他犯的一个人越好，他犯的一个人越好，他犯的错误错误就越多就越多就越多就越多因因因因为为他会努力他会努力他会努力他会努力尝试尝试更多的新更多的新更多的新更多的新东东西

58、。我永西。我永西。我永西。我永远远不会提拔一个从不不会提拔一个从不不会提拔一个从不不会提拔一个从不犯犯犯犯错误错误、特、特、特、特别别是从不犯大是从不犯大是从不犯大是从不犯大错误错误的人担任最高的人担任最高的人担任最高的人担任最高层层的工作。否的工作。否的工作。否的工作。否则则，他肯定将，他肯定将，他肯定将，他肯定将成成成成为为一个工作平庸的管理者。一个工作平庸的管理者。一个工作平庸的管理者。一个工作平庸的管理者。”30303030应当设立企业目标的八大领域应当设立企业目标的八大领域 市市市市场营销场营销 创创新新新新 人力人力人力人力资资源源源源 财财力力力力资资源源源源 物力资源物力资源

59、生产力生产力 社会责任社会责任 利润需求利润需求4-34-34-34-3制定目标的制定目标的SMART原则原则 具体具体具体具体 S S S SPECIFICPECIFICPECIFICPECIFIC 可测量可测量可测量可测量 M M M MEASURABLEEASURABLEEASURABLEEASURABLE 可实现可实现可实现可实现 A A A ATTAINABLETTAINABLETTAINABLETTAINABLE 相关相关相关相关 R R R RELEVANTELEVANTELEVANTELEVANT 时效时效时效时效 T T T TIME-BASEDIME-BASEDIME-BA

60、SEDIME-BASED32323232德鲁克谈创新德鲁克谈创新创创新可以被定新可以被定新可以被定新可以被定义为义为一一一一项赋项赋予人力和物予人力和物予人力和物予人力和物质资质资源以源以源以源以更新和更更新和更更新和更更新和更强创强创造造造造财财富的能力的任富的能力的任富的能力的任富的能力的任务务。管理者必管理者必管理者必管理者必须须把社会的需要把社会的需要把社会的需要把社会的需要转变为转变为企企企企业业的盈利机的盈利机的盈利机的盈利机会。那也是会。那也是会。那也是会。那也是创创新的一种定新的一种定新的一种定新的一种定义义。职业培训师、管理顾问：徐剑 33333333德鲁克谈企业家精神德鲁克

61、谈企业家精神企企企企业业家家家家应应具具具具备备管理能力，管理者要有企管理能力，管理者要有企管理能力，管理者要有企管理能力，管理者要有企业业家精神。家精神。家精神。家精神。企企企企业业家精神既不是科学也非一家精神既不是科学也非一家精神既不是科学也非一家精神既不是科学也非一门艺术门艺术，它是一种，它是一种，它是一种，它是一种实实践。践。践。践。企企企企业业家精神既不是家精神既不是家精神既不是家精神既不是“自然的自然的自然的自然的”，也不是，也不是，也不是，也不是“创创造性的造性的造性的造性的”，而是培养出来的。而是培养出来的。而是培养出来的。而是培养出来的。34343434德鲁克谈变革德鲁克谈变

62、革我我我我们们不能管理不能管理不能管理不能管理变变革，我革，我革，我革，我们们只能只能只能只能领导变领导变革。革。革。革。在一个在一个在一个在一个结结构快速构快速构快速构快速变变迁的迁的迁的迁的时时期，唯一能存活的期，唯一能存活的期，唯一能存活的期，唯一能存活的只有能只有能只有能只有能够领导变够领导变革的人。革的人。革的人。革的人。在在在在2121世世世世纪纪，管理最大的挑，管理最大的挑，管理最大的挑，管理最大的挑战战是使是使是使是使组织组织成成成成为变为变革的革的革的革的领导领导者。者。者。者。35353535德鲁克谈决策德鲁克谈决策德德德德鲁鲁克克克克认为认为决策就是判断，是在各种可行方案

63、之决策就是判断，是在各种可行方案之决策就是判断，是在各种可行方案之决策就是判断，是在各种可行方案之间进间进行行行行选择选择。但它很。但它很。但它很。但它很少是在正确和少是在正确和少是在正确和少是在正确和错误错误之之之之间进间进行行行行选择选择，而主要是在，而主要是在，而主要是在，而主要是在“几乎正确几乎正确几乎正确几乎正确”和和和和“可能可能可能可能错误错误”之之之之间进间进行行行行选择选择。更常。更常。更常。更常见见的情况是，在两种不同行的情况是，在两种不同行的情况是，在两种不同行的情况是，在两种不同行为为方案之方案之方案之方案之间进间进行行行行选择选择，而，而，而，而这这两者之两者之两者之

64、两者之间间很很很很难说难说哪个更正确。哪个更正确。哪个更正确。哪个更正确。显显然，德然，德然，德然，德鲁鲁克关于克关于克关于克关于“如何做出有效的决策如何做出有效的决策如何做出有效的决策如何做出有效的决策”的的的的论论述与述与述与述与传统传统教科教科教科教科书书中的中的中的中的“科学决策科学决策科学决策科学决策”颇颇有不同。德有不同。德有不同。德有不同。德鲁鲁克关于有效决策的基本概念、方式和方克关于有效决策的基本概念、方式和方克关于有效决策的基本概念、方式和方克关于有效决策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨法基于他多年的管理咨法基于他多年的管理咨法基于他多年的管理咨询询工作；工作；工作；

65、工作；换换言之，他的概念、方式和方法源于言之，他的概念、方式和方法源于言之，他的概念、方式和方法源于言之，他的概念、方式和方法源于实实践，而非践，而非践，而非践，而非闭门闭门造造造造车车。决策者只有从看法开始，才能决策者只有从看法开始，才能决策者只有从看法开始，才能决策者只有从看法开始，才能发现发现决策是关于什么事的。人决策是关于什么事的。人决策是关于什么事的。人决策是关于什么事的。人们们所提供所提供所提供所提供的答案当然是各不相同的。的答案当然是各不相同的。的答案当然是各不相同的。的答案当然是各不相同的。绝绝大多数看法上的分歧，反映了一种潜在大多数看法上的分歧，反映了一种潜在大多数看法上的分

66、歧，反映了一种潜在大多数看法上的分歧，反映了一种潜在的的的的常常是常常是常常是常常是隐隐蔽的蔽的蔽的蔽的关于决策关于决策关于决策关于决策实际实际上要解决什么上要解决什么上要解决什么上要解决什么问题问题的分歧。因的分歧。因的分歧。因的分歧。因此，有效决策的第一步是确定各种可能的此，有效决策的第一步是确定各种可能的此，有效决策的第一步是确定各种可能的此，有效决策的第一步是确定各种可能的问题问题。 36363636德鲁克谈事业理论德鲁克谈事业理论1. 1. 组织对组织对其所其所其所其所处环处环境的假境的假境的假境的假设设社会及其社会及其社会及其社会及其结结构、市构、市构、市构、市场场、客、客、客、客

67、户户和技和技和技和技术术2. 2. 组织对组织对其特殊使命的假其特殊使命的假其特殊使命的假其特殊使命的假设设美国美国美国美国AT&TAT&T的使命：的使命：的使命：的使命：“让让每一个美国家庭，每个美国企每一个美国家庭，每个美国企每一个美国家庭，每个美国企每一个美国家庭，每个美国企业业都能安上都能安上都能安上都能安上电话电话。”3. 3. 组织对组织对其完成使命所需的核心其完成使命所需的核心其完成使命所需的核心其完成使命所需的核心竞竞争力的假争力的假争力的假争力的假设设美国美国美国美国ServiceMasterServiceMaster公司核心公司核心公司核心公司核心竞竞争力：支援管理服争力：

68、支援管理服争力：支援管理服争力：支援管理服务务37373737德鲁克谈绩效精神德鲁克谈绩效精神德德德德鲁鲁克克克克认为认为，组织组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。的目的是使平凡的人做出不平凡的事。的目的是使平凡的人做出不平凡的事。的目的是使平凡的人做出不平凡的事。组织组织不能依不能依不能依不能依赖赖于天才。因于天才。因于天才。因于天才。因为为天才稀少如天才稀少如天才稀少如天才稀少如凤凤毛麟角。考察一个毛麟角。考察一个毛麟角。考察一个毛麟角。考察一个组织组织是否是否是否是否优优秀，要看其能否使平常人取得比他秀，要看其能否使平常人取得比他秀，要看其能否使平常人取得比他秀，要看其能否使平常人取得

69、比他们们看来所能取得的更好的看来所能取得的更好的看来所能取得的更好的看来所能取得的更好的绩绩效，效，效，效，能否使其成能否使其成能否使其成能否使其成员员的的的的长处长处都都都都发挥发挥出来，并利用每个人的出来，并利用每个人的出来，并利用每个人的出来，并利用每个人的长处长处来帮助其他人来帮助其他人来帮助其他人来帮助其他人取得取得取得取得绩绩效。效。效。效。组织组织的任的任的任的任务还务还在于使其成在于使其成在于使其成在于使其成员员的缺点相抵消。的缺点相抵消。的缺点相抵消。的缺点相抵消。绩绩效精神要求每个人都充分效精神要求每个人都充分效精神要求每个人都充分效精神要求每个人都充分发挥发挥他的他的他的

70、他的长处长处。重点必。重点必。重点必。重点必须须放在一个人的放在一个人的放在一个人的放在一个人的长长处处上上上上放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。一个一个一个一个组织组织的的的的“士气士气士气士气”并不意味着并不意味着并不意味着并不意味着“人人人人们们在一起相在一起相在一起相在一起相处处得是否好得是否好得是否好得是否好”，其，其，其，其检检验标验标准准准准应该应该是是是是绩绩效。如果人效。如果人效。如果人效。如果人际际关系不以达成出色关系不以达成出色关系不以达成出色关系

71、不以达成出色绩绩效效效效为为目目目目标标，那么，那么，那么，那么实实际际上就是不良的人上就是不良的人上就是不良的人上就是不良的人际际关系，是互相迁就，并会关系，是互相迁就，并会关系，是互相迁就，并会关系，是互相迁就，并会导导致士气萎靡。致士气萎靡。致士气萎靡。致士气萎靡。 38383838德鲁克谈目标管理德鲁克谈目标管理 目目目目标标管理把管理把管理把管理把经经理人的工作由控制下属理人的工作由控制下属理人的工作由控制下属理人的工作由控制下属变变成与下属一起成与下属一起成与下属一起成与下属一起设设定客定客定客定客观标观标准和准和准和准和目目目目标标，让让他他他他们们靠自己的靠自己的靠自己的靠自己

72、的积积极性去完成。极性去完成。极性去完成。极性去完成。19541954年，德年，德年，德年，德鲁鲁克提出了一个具有划克提出了一个具有划克提出了一个具有划克提出了一个具有划时时代意代意代意代意义义的概念的概念的概念的概念目目目目标标管理管理管理管理（Management By ObjectivesManagement By Objectives，简简称称称称为为MBOMBO），它是德），它是德），它是德），它是德鲁鲁克所克所克所克所发发明明明明的最重要、最有影响的概念，并已成的最重要、最有影响的概念，并已成的最重要、最有影响的概念，并已成的最重要、最有影响的概念，并已成为为当代管理体系的重要当代

73、管理体系的重要当代管理体系的重要当代管理体系的重要组组成部分。成部分。成部分。成部分。经经理人不能理人不能理人不能理人不能监监控其他控其他控其他控其他经经理人。老福特曾理人。老福特曾理人。老福特曾理人。老福特曾试图这样试图这样做，做，做，做，结结果福特汽果福特汽果福特汽果福特汽车车公公公公司司司司濒临濒临倒倒倒倒闭闭。经经理人必理人必理人必理人必须实须实施目施目施目施目标标管理，管理，管理，管理，这这是德是德是德是德鲁鲁克克克克给经给经理人的忠告。理人的忠告。理人的忠告。理人的忠告。从根本上从根本上从根本上从根本上讲讲，目，目，目，目标标管理把管理把管理把管理把经经理人的工作由控制下属理人的工

74、作由控制下属理人的工作由控制下属理人的工作由控制下属变变成与下属一起成与下属一起成与下属一起成与下属一起设设定客定客定客定客观标观标准和目准和目准和目准和目标标，让让他他他他们们靠自己的靠自己的靠自己的靠自己的积积极性去完成。极性去完成。极性去完成。极性去完成。这这些共同些共同些共同些共同认认可的可的可的可的衡量衡量衡量衡量标标准，促使被管理的准，促使被管理的准，促使被管理的准，促使被管理的经经理人用目理人用目理人用目理人用目标标和自我控制来管理，也就是和自我控制来管理，也就是和自我控制来管理，也就是和自我控制来管理，也就是说说，自我自我自我自我评评估，而不是由外人来估，而不是由外人来估，而不

75、是由外人来估，而不是由外人来评评估和控制。估和控制。估和控制。估和控制。 39393939职业培训师、管理顾问：徐剑 40404040德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（1 1） 1 1、管理者，就必、管理者，就必、管理者，就必、管理者，就必须须卓有成效。卓有成效。卓有成效。卓有成效。 To be effective To be effective，is the job of the executiveis the job of the executive2 2、 认识认识你的你的你的你的时间时间 ，只要你肯，就是一条卓有成效之路。，只要你肯，就是一条卓有成效之路。，只要你肯，就是一条卓有

76、成效之路。，只要你肯，就是一条卓有成效之路。 Know Thy Time if he wants to Know Thy Time if he wants to， and be well on the and be well on the road toward contribution and effectiveness.road toward contribution and effectiveness.3 3、卓有成效是可以学会的。、卓有成效是可以学会的。、卓有成效是可以学会的。、卓有成效是可以学会的。 Effectiveness can be learned. Effectivenes

77、s can be learned.41414141德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（2 2）4 4、卓有成效是一种、卓有成效是一种、卓有成效是一种、卓有成效是一种习惯习惯，是不断，是不断，是不断，是不断训练训练出来的出来的出来的出来的综综合体。合体。合体。合体。 Effectiveness is a habit Effectiveness is a habit； that is a complex of practices.that is a complex of practices.5 5、一个重、一个重、一个重、一个重视贡视贡献的人，献的人，献的人，献的人，为为成果成果成果成果负责负

78、责的人，不管他的人，不管他的人，不管他的人，不管他职职位多卑微，位多卑微，位多卑微，位多卑微，他仍属于他仍属于他仍属于他仍属于 高高高高层层管理者管理者管理者管理者. . The man who focuses on contribution and who takes The man who focuses on contribution and who takes responsibility for resultsresponsibility for results， no matter how juniorno matter how junior， is in is in the mo

79、st literal sense of the phrasethe most literal sense of the phrase，top top management.management.6 6、谁谁必必必必须须利用我的利用我的利用我的利用我的产产出，以使我的出，以使我的出，以使我的出，以使我的产产出卓有成效？出卓有成效？出卓有成效？出卓有成效？ Who has to use my output for it to become effective Who has to use my output for it to become effective？42424242德鲁克经典管理箴言（

80、德鲁克经典管理箴言（3 3）7 7、有效的管理者在用人所、有效的管理者在用人所、有效的管理者在用人所、有效的管理者在用人所长长的同的同的同的同时时，必，必，必，必须须容忍人之所短。容忍人之所短。容忍人之所短。容忍人之所短。 The effectiveness executive knows that to get strength one has The effectiveness executive knows that to get strength one has to put up with weakness.to put up with weakness.8 8、有效的管理者用人，是

81、着眼于机会，而非着眼于、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于、有效的管理者用人，是着眼于机会，而非着眼于问题问题。 They focus on opportunity in their staffing-not on problems. They focus on opportunity in their staffing-not on problems.9 9、我、我、我、我们该们该知道运用自己上司的知道运用自己上司的知道运用自己上司的知道运用自己上司的长处长处，这这也正是下属工作卓有成效的也正是下属工作卓有成效的也正是下属工作卓有成效的也正

82、是下属工作卓有成效的关关关关键键。 Making the strength of the boss productive is a key to the Making the strength of the boss productive is a key to the subordinates own effectiveness.subordinates own effectiveness.43434343德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（4 4）1010、有效的管理者会、有效的管理者会、有效的管理者会、有效的管理者会顺应顺应自己的自己的自己的自己的习习性，不会勉性，不会勉性，不会勉性

83、，不会勉强强自己自己自己自己the effective the effective executive tries to be himselfexecutive tries to be himself， he does not pretend to be he does not pretend to be someone elsesomeone else，1111、有效的管理者、有效的管理者、有效的管理者、有效的管理者坚坚持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。持把重要的事放在前面做，每次只做好一件事。 Th

84、ey concentrate their own time and energy as well as that of They concentrate their own time and energy as well as that of their organization-on doing one thing at a timetheir organization-on doing one thing at a time， and on doing and on doing first things first.first things first.1212、管理者的一、管理者的一、管

85、理者的一、管理者的一项项具体任具体任具体任具体任务务就是把今天的就是把今天的就是把今天的就是把今天的资资源投入到源投入到源投入到源投入到创创造未来中去。造未来中去。造未来中去。造未来中去。 To commit todays resources to the future. To commit todays resources to the future.44444444德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（5 5）1313、有效的管理者打算做一、有效的管理者打算做一、有效的管理者打算做一、有效的管理者打算做一项项新的新的新的新的业务业务，一定先，一定先，一定先，一定先删删除一除一除一除一项项

86、原有的原有的原有的原有的业务业务The effective executive will slough off an old activity before he The effective executive will slough off an old activity before he starts on a new one.starts on a new one.1414、决定、决定、决定、决定优优先要点的原先要点的原先要点的原先要点的原则则重将来而不重重将来而不重重将来而不重重将来而不重过过去重机会而不只看到困去重机会而不只看到困去重机会而不只看到困去重机会而不只看到困难选难选择择

87、自己的方向，而不跟随自己的方向，而不跟随自己的方向，而不跟随自己的方向，而不跟随别别人目人目人目人目标标要高，要有新意，不能只求安全和要高，要有新意，不能只求安全和要高，要有新意，不能只求安全和要高，要有新意，不能只求安全和方便方便方便方便1515、 专专心心心心 是一种勇气，敢于决定真正是一种勇气，敢于决定真正是一种勇气，敢于决定真正是一种勇气，敢于决定真正该该做和真正先做的工作。做和真正先做的工作。做和真正先做的工作。做和真正先做的工作。 Concentration-that is Concentration-that is， the courage to impose on time a

88、nd the courage to impose on time and events his own decision as to what really matters and comes events his own decision as to what really matters and comes first.first.45454545德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（6 6）1616、有效的管理者不做太多的决策。他、有效的管理者不做太多的决策。他、有效的管理者不做太多的决策。他、有效的管理者不做太多的决策。他们们所做的，都是重大的决策。所做的，都是重大的决策。所做的，都

89、是重大的决策。所做的，都是重大的决策。 Effective executives do not make a great many decisions. They Effective executives do not make a great many decisions. They concentrate on the important ones.concentrate on the important ones.1717、有效的管理者需要的是决策的冲、有效的管理者需要的是决策的冲、有效的管理者需要的是决策的冲、有效的管理者需要的是决策的冲击击，而不是决策的技巧；要的是，而不是决策的技巧

90、；要的是，而不是决策的技巧；要的是，而不是决策的技巧；要的是好的决策，而不是巧的决策。好的决策，而不是巧的决策。好的决策，而不是巧的决策。好的决策，而不是巧的决策。 They want impact rather than technique They want impact rather than technique， they want to be they want to be sound rather than clever.sound rather than clever.1818、有效的决策人，首先要辨明、有效的决策人，首先要辨明、有效的决策人，首先要辨明、有效的决策人，首先要辨明

91、问题问题的性的性的性的性质质：这这是一再是一再是一再是一再发发生的生的生的生的经经常性常性常性常性问题问题呢，呢，呢，呢，还还是偶然的例外？是偶然的例外？是偶然的例外？是偶然的例外？ The first question the effective decision-maker asks is The first question the effective decision-maker asks is：Is this Is this a generic situation or an exceptiona generic situation or an exception？ 46464646

92、德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（7 7）1919、要看、要看、要看、要看 正当的决策正当的决策正当的决策正当的决策 是什么，而不是是什么，而不是是什么，而不是是什么，而不是 人能接受的人能接受的人能接受的人能接受的 是什么。是什么。是什么。是什么。 One has to start out with what is right than what is acceptable. One has to start out with what is right than what is acceptable.2020、我、我、我、我们应该们应该将行将行将行将行动纳动纳入决策当中，否入决策当中

93、，否入决策当中，否入决策当中，否则则就是就是就是就是纸纸上上上上谈谈兵。兵。兵。兵。 A decision will not become effective unless the action A decision will not become effective unless the action commitments have been built into the decision from the mitments have been built into the decision from the start.2121、有效的管理者都知道一、有效的管理者都知道一、有效的管理者都

94、知道一、有效的管理者都知道一项项决策不是从搜集事决策不是从搜集事决策不是从搜集事决策不是从搜集事实实开始的，而是先有开始的，而是先有开始的，而是先有开始的，而是先有自己的自己的自己的自己的见见解。解。解。解。 People do not start out with the search for facts People do not start out with the search for facts， they start out they start out with an opinion.with an opinion.47474747德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（8 8）

95、2222、决策的反面，是不做任何决策。、决策的反面，是不做任何决策。、决策的反面，是不做任何决策。、决策的反面，是不做任何决策。2323、除非有不同的、除非有不同的、除非有不同的、除非有不同的见见解，否解，否解，否解，否则则就不可能有决策。就不可能有决策。就不可能有决策。就不可能有决策。 The first rule in decision-making is that one does not The first rule in decision-making is that one does not make a decision unless there is disagreement.

96、make a decision unless there is disagreement.2424、有效的的管理者会、有效的的管理者会、有效的的管理者会、有效的的管理者会问问： 我是不是真需要一我是不是真需要一我是不是真需要一我是不是真需要一项项决策？决策？决策？决策？ There is one final the effective decision-maker asksThere is one final the effective decision-maker asks：Is a decision really necessaryIs a decision really necessar

97、y？ 2525、决策需要熬受痛苦、决策需要熬受痛苦、决策需要熬受痛苦、决策需要熬受痛苦There is no inherent reason There is no inherent reason why decisions should be distasteful.why decisions should be distasteful.48484848德鲁克经典管理箴言（德鲁克经典管理箴言（9 9）2626、有效管理者的自我、有效管理者的自我、有效管理者的自我、有效管理者的自我发发展，是展，是展，是展，是组织发组织发展的关展的关展的关展的关键键所在。所在。所在。所在。 Self-devel

98、opment of the effective executive is central to the Self-development of the effective executive is central to the development of the organization.development of the organization.2727、智力、想像力及知、智力、想像力及知、智力、想像力及知、智力、想像力及知识识，都是我，都是我，都是我，都是我们们重要的重要的重要的重要的资资源。但是，源。但是，源。但是，源。但是，资资源本身所源本身所源本身所源本身所能达成的是有限的，惟

99、有能达成的是有限的，惟有能达成的是有限的，惟有能达成的是有限的，惟有 有效性有效性有效性有效性 才能将才能将才能将才能将这这些些些些资资源源源源转转化化化化为为成果。成果。成果。成果。 Intelligence Intelligence， imaginationimagination， and knowledge are essential and knowledge are essential resourcesresources， but only effectiveness converts them into results.but only effectiveness convert

100、s them into results.2828、今天的、今天的、今天的、今天的组织组织需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。 The needs of large-sacle organization have to be satisfied by The needs of large-sacle organization have to be satisfied by common people achieving uncommon mon people achievi

101、ng uncommon performance.49494949职业培训师、管理顾问：徐剑 50505050公司的概念公司的概念19451945年出版年出版年出版年出版公司的概念公司的概念公司的概念公司的概念（The Concept of the CorporationThe Concept of the Corporation）。）。）。）。在在在在公司的概念公司的概念公司的概念公司的概念一一一一书书中，德中，德中，德中，德鲁鲁克首次提到克首次提到克首次提到克首次提到“组织组织”的概念，并且奠定的概念，并且奠定的概念，并且奠定的概念，并且奠定了了了了组织组织学的基学的基学的基学的基础础。而。

102、而。而。而传统传统社会学根本没有社会学根本没有社会学根本没有社会学根本没有“组织组织”的概念，因的概念，因的概念，因的概念，因为传统为传统社社社社会学研究的是社会（会学研究的是社会（会学研究的是社会（会学研究的是社会（societysociety）和社区（）和社区（）和社区（）和社区（communitycommunity），而），而），而），而“组织组织”既既既既不是社会，也不是社区，却又兼有两者的成分。不是社会，也不是社区，却又兼有两者的成分。不是社会，也不是社区，却又兼有两者的成分。不是社会，也不是社区，却又兼有两者的成分。 公司的概念公司的概念公司的概念公司的概念并不只是一本关于企并不只

103、是一本关于企并不只是一本关于企并不只是一本关于企业业的著作，它是一本有关的著作，它是一本有关的著作，它是一本有关的著作，它是一本有关组织组织、管、管、管、管理和工理和工理和工理和工业业社会的社会的社会的社会的书书。这这是一本从是一本从是一本从是一本从组织组织角度分析企角度分析企角度分析企角度分析企业业的著作；也是第一本的著作；也是第一本的著作；也是第一本的著作；也是第一本审视审视企企企企业业社会社会社会社会结结构的构的构的构的书书，而，而，而，而这这个社会个社会个社会个社会结结构有能力集合众人之力来构有能力集合众人之力来构有能力集合众人之力来构有能力集合众人之力来满满足众足众足众足众人的人的人

104、的人的经济经济需要；需要；需要；需要；这这本本本本书书同同同同时时也是第一个把也是第一个把也是第一个把也是第一个把管理管理管理管理（managementmanagement）视为视为承担特定工作与承担特定工作与承担特定工作与承担特定工作与责责任、履行任、履行任、履行任、履行组织组织特定机能的著作。特定机能的著作。特定机能的著作。特定机能的著作。 51515151管理实践管理实践原作出版原作出版原作出版原作出版时间时间：19541954年年年年德德德德鲁鲁克于克于克于克于19541954年出版年出版年出版年出版管理管理管理管理实实践践践践（The Practice of The Practice

105、 of ManagementManagement）一）一）一）一书书，从此将管理学开，从此将管理学开，从此将管理学开，从此将管理学开创创成成成成为为一一一一门门学科学科学科学科（disciplinediscipline），从而奠定了其大），从而奠定了其大），从而奠定了其大），从而奠定了其大师师的地位。的地位。的地位。的地位。职业培训师、管理顾问：徐剑 52525252卓有成效的管理者卓有成效的管理者原作出版原作出版原作出版原作出版时间时间：19671967年年年年该书讨论该书讨论的并不是高的并不是高的并不是高的并不是高级级主管要做些什么或主管要做些什么或主管要做些什么或主管要做些什么或应该应该

106、做些什么，做些什么，做些什么，做些什么，而是而是而是而是为为每一位每一位每一位每一位对对促促促促进进机构有效运机构有效运机构有效运机构有效运转负转负有行有行有行有行动动与决策与决策与决策与决策责责任的任的任的任的知知知知识员识员工而写的。工而写的。工而写的。工而写的。换换言之，是言之，是言之，是言之，是专门为专门为那些可以称之那些可以称之那些可以称之那些可以称之为为“管管管管理者理者理者理者”的人而写的。的人而写的。的人而写的。的人而写的。53535353管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践德德德德鲁鲁克在克在克在克在管理：任管理：任管理：任管理：任务务、责责任、任、任、任、实实践践践

107、践(Management: (Management: Tasks, Responsibilities, PracticesTasks, Responsibilities, Practices，19731973年年年年) )一一一一书书中指中指中指中指出：出：出：出：“管理是一种器官，是管理是一种器官，是管理是一种器官，是管理是一种器官，是赋赋予机构以生命的、能予机构以生命的、能予机构以生命的、能予机构以生命的、能动动的、的、的、的、动态动态的器官。没有机构（如工商企的器官。没有机构（如工商企的器官。没有机构（如工商企的器官。没有机构（如工商企业业），就不会有管理。），就不会有管理。），就不会有

108、管理。），就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群但是，如果没有管理，那也就只会有一群但是，如果没有管理，那也就只会有一群但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌乌合之众，而不合之众，而不合之众，而不合之众，而不会有一个机构。而机构本身又是社会的一个器官，它之所会有一个机构。而机构本身又是社会的一个器官，它之所会有一个机构。而机构本身又是社会的一个器官，它之所会有一个机构。而机构本身又是社会的一个器官，它之所以存在，只是以存在，只是以存在，只是以存在，只是为为了了了了给给社会、社会、社会、社会、经济经济和个人提供所需的成果。和个人提供所需的成果。和个人提供所需的成果。和个人提供所需的成

109、果。可是，器官从来都不是由它可是，器官从来都不是由它可是，器官从来都不是由它可是，器官从来都不是由它们们做些什么，更不用做些什么，更不用做些什么，更不用做些什么，更不用说说由它由它由它由它们们怎么做来确定的。它怎么做来确定的。它怎么做来确定的。它怎么做来确定的。它们们是由其是由其是由其是由其贡贡献来确定的。献来确定的。献来确定的。献来确定的。”54545454旁观者旁观者 原作出版原作出版原作出版原作出版时间时间：19791979年年年年如果你如果你如果你如果你问问他是干什么的，他会他是干什么的，他会他是干什么的，他会他是干什么的，他会说说他是个作家。他是个作家。他是个作家。他是个作家。这这位

110、作家在位作家在位作家在位作家在2020世世世世纪给纪给人人人人们们生活生活生活生活带带来的影响比任何其他作家都大。来的影响比任何其他作家都大。来的影响比任何其他作家都大。来的影响比任何其他作家都大。“我希望借此呈我希望借此呈我希望借此呈我希望借此呈现现社会的社会的社会的社会的图图像，捕捉并像，捕捉并像，捕捉并像，捕捉并传传达达达达这这一代人一代人一代人一代人难难以想像的那种以想像的那种以想像的那种以想像的那种神髓、韵味与感神髓、韵味与感神髓、韵味与感神髓、韵味与感觉觉。在我的著作中，没有一本反。在我的著作中，没有一本反。在我的著作中，没有一本反。在我的著作中，没有一本反刍刍的的的的时间时间像像

111、像像这这本本本本这这么么么么长长2020年来，年来，年来，年来，这这些人物一直在我些人物一直在我些人物一直在我些人物一直在我脑脑海中海中海中海中挥挥之不去，行、住、坐、之不去，行、住、坐、之不去，行、住、坐、之不去，行、住、坐、卧，无所不在；也没有一本卧，无所不在；也没有一本卧，无所不在；也没有一本卧，无所不在；也没有一本书这书这么快就么快就么快就么快就问问世了世了世了世了从我坐在打字机从我坐在打字机从我坐在打字机从我坐在打字机前写下第一个字，到完成全前写下第一个字，到完成全前写下第一个字，到完成全前写下第一个字，到完成全书书，不到一年的光景。，不到一年的光景。，不到一年的光景。，不到一年的光

112、景。这这本本本本书虽书虽不是我最不是我最不是我最不是我最重要的著作，却是我最喜重要的著作，却是我最喜重要的著作，却是我最喜重要的著作，却是我最喜爱爱的一本。的一本。的一本。的一本。55555555变动中的管理界变动中的管理界 原作出版原作出版原作出版原作出版时间时间：19821982年年年年本本本本书书探探探探讨讨了有关管理者的一些了有关管理者的一些了有关管理者的一些了有关管理者的一些问题问题，管理者的角色内涵的，管理者的角色内涵的，管理者的角色内涵的，管理者的角色内涵的变变化，他化，他化，他化，他们们的任的任的任的任务务和使命，面和使命，面和使命，面和使命，面临临的的的的问题问题和机遇，以及

113、他和机遇，以及他和机遇，以及他和机遇，以及他们们的的的的发发展展展展趋势趋势。职业培训师、管理顾问：徐剑 56565656创新与企业家精神创新与企业家精神原作出版原作出版原作出版原作出版时间时间：19851985年年年年本本本本书书被誉被誉被誉被誉为为管理的管理的管理的管理的实实践践践践推出后德推出后德推出后德推出后德鲁鲁克最重要的著作之克最重要的著作之克最重要的著作之克最重要的著作之一，全一，全一，全一，全书强调书强调目前的目前的目前的目前的经济经济已由已由已由已由“管理的管理的管理的管理的经济经济”转变为转变为“创创新的新的新的新的经济经济”。职业培训师、管理顾问：徐剑 575757572

114、121世纪的管理挑战世纪的管理挑战德德德德鲁鲁克在克在克在克在2121世世世世纪纪的管理挑的管理挑的管理挑的管理挑战战(Management (Management Challenges for the 21st Century)Challenges for the 21st Century)一一一一书书中指出：中指出：中指出：中指出：“管理管理管理管理”最初并不是最初并不是最初并不是最初并不是应应用在企用在企用在企用在企业业，而是，而是，而是，而是应应用在非用在非用在非用在非营营利利利利组织组织和政府和政府和政府和政府机构里。机构里。机构里。机构里。19121912年泰勒在美国国会上作年泰勒

115、在美国国会上作年泰勒在美国国会上作年泰勒在美国国会上作证时谈证时谈到到到到“科学管理科学管理科学管理科学管理”，美国因此初次注意到，美国因此初次注意到，美国因此初次注意到，美国因此初次注意到“管理管理管理管理”一事。当一事。当一事。当一事。当时时泰勒并没有泰勒并没有泰勒并没有泰勒并没有提及任何企提及任何企提及任何企提及任何企业业，却引用非，却引用非，却引用非，却引用非营营利的美友利的美友利的美友利的美友诊诊所所所所(Mayo Clinic)(Mayo Clinic)为为例。而泰勒的例。而泰勒的例。而泰勒的例。而泰勒的“科学管理科学管理科学管理科学管理”最广最广最广最广为为人知的人知的人知的人知

116、的实实例也不在企例也不在企例也不在企例也不在企业业，而是而是而是而是应应用在美国用在美国用在美国用在美国陆军陆军的的的的毕毕特城兵工厂特城兵工厂特城兵工厂特城兵工厂虽虽然最后因工会然最后因工会然最后因工会然最后因工会的的的的压压力而放弃。力而放弃。力而放弃。力而放弃。 58585858世界变化快，没有永远的领导者世界变化快，没有永远的领导者 现现今世界今世界今世界今世界变变化非常快速，很多企化非常快速，很多企化非常快速，很多企化非常快速，很多企业领导业领导人都苦人都苦人都苦人都苦恼恼于无法有于无法有于无法有于无法有效地将成功效地将成功效地将成功效地将成功经验经验复制或是复制或是复制或是复制或是

117、转转移移移移给给他他他他们们所所所所领导领导的人或的人或的人或的人或组织组织。德德德德鲁鲁克克克克认为认为没没没没办办法法法法“复制复制复制复制”或或或或“移移移移转转”经验经验。譬如你。譬如你。譬如你。譬如你闻闻到到到到一一一一朵朵很香的玫瑰花，很香的玫瑰花，很香的玫瑰花，很香的玫瑰花，这样这样的的的的经验经验是无法移是无法移是无法移是无法移转转的；每个人都的；每个人都的；每个人都的；每个人都必必必必须须要自己去要自己去要自己去要自己去闻闻玫瑰。玫瑰。玫瑰。玫瑰。最大的挑最大的挑最大的挑最大的挑战战是如何透是如何透是如何透是如何透过组织过组织的的的的设计设计，有系，有系，有系，有系统统地提供

118、精确的地提供精确的地提供精确的地提供精确的管理管理管理管理实务经验实务经验（而非所（而非所（而非所（而非所谓谓的成功的成功的成功的成功经验经验）给给年年年年轻轻一一一一辈辈的的的的经经理理理理人，人，人，人，让让他他他他们们得以从中得到启得以从中得到启得以从中得到启得以从中得到启发发，在，在，在，在实际实际管理中管理中管理中管理中创创造出属于造出属于造出属于造出属于他他他他们们自己的模式。自己的模式。自己的模式。自己的模式。经验经验是无法是无法是无法是无法“转转移移移移”的。的。的。的。 595959592121世纪第一流领导者需要具备的特质世纪第一流领导者需要具备的特质 没有任何两位没有任何

119、两位没有任何两位没有任何两位领导领导者是一者是一者是一者是一样样的。的。的。的。成功的成功的成功的成功的领导领导者只有两点共同的特者只有两点共同的特者只有两点共同的特者只有两点共同的特质质：他他他他们们都有都有都有都有许许多追多追多追多追随者随者随者随者（所以，不是管理（所以，不是管理（所以，不是管理（所以，不是管理阶层阶层就是就是就是就是领导领导者，者，者，者，领导领导者要有者要有者要有者要有追随者）；另外，追随者）；另外，追随者）；另外，追随者）；另外，他他他他们们都得到都得到都得到都得到这这些追随者很大的些追随者很大的些追随者很大的些追随者很大的信任。信任。信任。信任。职业培训师、管理顾

120、问：徐剑 60606060做企业的三个境界做企业的三个境界 德德德德鲁鲁克曾以克曾以克曾以克曾以“三个石匠的比三个石匠的比三个石匠的比三个石匠的比喻喻”来来来来说说明做企明做企明做企明做企业业的三个境界：的三个境界：的三个境界：的三个境界：第一个石匠第一个石匠第一个石匠第一个石匠说说“我我我我终终于找到了一个好于找到了一个好于找到了一个好于找到了一个好饭饭碗碗碗碗”；第二个石匠第二个石匠第二个石匠第二个石匠说说“我做的是一流的石匠活我做的是一流的石匠活我做的是一流的石匠活我做的是一流的石匠活”；第三个石匠第三个石匠第三个石匠第三个石匠说说“我在建一座大教堂我在建一座大教堂我在建一座大教堂我在建一座大教堂”。正如德正如德正如德正如德鲁鲁克克克克说说的，第三个石匠才代表做企的，第三个石匠才代表做企的，第三个石匠才代表做企的，第三个石匠才代表做企业业最高境界。最高境界。最高境界。最高境界。 职业培训师、管理顾问：徐剑