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1、 接站接站服务程序服务程序 地陪导游服务程序地陪导游服务程序说课人：李遇远李遇远 目录目录 CONTENTS第一部分第一部分 说教材说教材 学情分析学情分析第二部分 说教法 学法分析第三部分 教学过程 第四部分 板书设计说教材说教材 学情分析学情分析教材的作用与地位分析学情，确定教学目标教学重点与难点教材作用教材作用 说教材教材地位教材地位 本次说课的教材选自陈宇任主编的中国劳动社会本次说课的教材选自陈宇任主编的中国劳动社会保障出版社保障出版社的的教材导游实务教材导游实务，导游实务是导游实务是旅游专业的基础课程，同时也是导游资格考试的必旅游专业的基础课程，同时也是导游资格考试的必考科目。考科目
2、。课程培养对象为中职旅游类专业学生课程培养对象为中职旅游类专业学生，重重在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为在培养学生规范化、标准化的服务意识和能力，为学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础学生能够充分胜任导游工作提供了重要的理论基础同时也同时也对学生导游岗位能力的培养起主要支撑作用对学生导游岗位能力的培养起主要支撑作用 “接站服务接站服务”是第二章第一节是第二章第一节“地陪导游服务程序地陪导游服务程序”的内容的内容。接站服务是地陪向旅游团队提供服务的。接站服务是地陪向旅游团队提供服务的开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开始，关系到地陪的形象和后续工作能否继续顺利开展，
3、所以学生必须认真领会和掌握，本课在开展，所以学生必须认真领会和掌握，本课在本教本教材材中起到承上启下的连接作用。中起到承上启下的连接作用。 教材地位与作用教材地位与作用中职12旅游专业学生,在知识经验方面在知识经验方面，通过第一学期的相关课程，电视、报纸等途径对旅游以及导游工作有了一定的了解和看法，但是缺乏深入的了解和系统的标准化学习。在能力方面在能力方面，能做一些简答的口头表达，不过由于缺乏练习，上台展示的时候有些同学会非常紧张。在心智特点方面在心智特点方面，学生思想比较活跃，老师布置的任务，他们都认真对待，但是在规范的操作过程中，学生容易让自我意识占据主要地位，忽略行业规范标准的要求。有一
4、定基础有一定基础对职业有兴趣对职业有兴趣学情分析思想活跃思想活跃 愿意思考愿意思考自我意识强自我意识强 团队协作团队协作意识能力不强意识能力不强对规范标准服务不重视对规范标准服务不重视学情分析学情分析学情分析 教学目标教学目标情感价值目标情感价值目标情感价值目标情感价值目标技能目标技能目标技能目标技能目标知识目标知识目标知识目标知识目标 使学生理解并掌握接使学生理解并掌握接站当站当天地陪天地陪准备准备，认认找旅游团队并引导游找旅游团队并引导游客登车的相关程序，客登车的相关程序，能够做到熟练地操作能够做到熟练地操作使学生在教学活动中积累使学生在教学活动中积累导游经验，提高导游技能导游经验，提高导
5、游技能增强学生综合处理问题的增强学生综合处理问题的能力和语言表达能力。能力和语言表达能力。培养学生良好的培养学生良好的工作作风，使她们热工作作风，使她们热爱导游工作，树立由爱导游工作，树立由学习者到工作者的角学习者到工作者的角色转变意识，为发展色转变意识，为发展我国旅游业而努力学我国旅游业而努力学习。习。教学目标教学重点与难点教学重点与难点教学重点教学重点教学难点教学难点1、接站规程中的接站准备、站前迎接工作以及认找旅游团队的技巧。 2、致好欢迎词，进行首次沿途导游，给游客留下好的第一印象。如何使学生将所学知识与导游实践完美结合，实现知识到能力的转化。说教材情景模拟情景模拟 角色扮演法角色扮演
6、法分组讨论分组讨论 主要教学方法主要教学方法多媒体教学多媒体教学法法主要教学方法和主要教学方法和手段手段讲授法讲授法说教法说教法说教法 学法分析学法分析1、观察法观察法：通过多媒体课件 演示和图片，案例讨论， 让学生学会观察，激发学 习兴趣2、讨论分析法讨论分析法：以小组讨论 的形式对教师提出的问题 进行分析、研究，集思广 益，从而解决问题。3、发散思维角色扮演法发散思维角色扮演法。角 色扮演给学生提供了一个 心理行为的实践锻炼机会 ，同时能让学生更早的接 触自己以后将实习的岗位， 做到教学和行业接轨。 学学法法分分析析说学法教学过程教学过程 视频导入，创设情景视频导入，创设情景欣赏讨论，讲授
7、新知接站服务的六大步骤课后练习，趣味提高课堂小结，强化巩固分析点评，加深印象创设情景，合作模拟让阳光普照大地 特别的爱给特别的你 你的地盘你作主 面向群体的教育面向个体的教育粗放型的教育精细化的教育课程分配对应学时课程属性分配时间教学方法教学原则第一次分配理论学时显性课程固定讲授法效率 成本第二次分配实训学时显性课程相对固定个别指导公平 因材施教第三次分配无隐性课程灵活活动体验爱心 奉献课程设计思路以工作过程为主线一次分配二次分配三次分配显性课程隐性课程教学模块+理论+实践群体教育因材施教+视频导入视频导入 创设情景创设情景【视频导入，故地重游】针对职业学校学生的特点，我特别注重吸引学生的兴趣
8、，在导入时我采用创设情景教情景教学法学法，用视频导入视频导入。播放韩国电视剧巴厘岛的日子片断。复习提问：复习提问：1、片中导游员作了前期准备没有？2、她应做哪些准备？导出上节前期五个方面“业务准备，心理准备，知识准备，形象准备，物品准备”。3、什么时间的准备是前期准备？导出新课接站服务第一次分配巴厘岛的日子巴厘岛的日子播放地陪服务规程接站服务的视频，学生思考地陪服务中的接站服务包括哪些环节，有哪些注意事项？ 1、 学生以组为单位讨论； 老师作结：接站准备、迎接工作、车内工作。 2、 分析注意事项：（用图片展示，直观明了， 激发学生的学习兴趣）欣赏讨论，讲授新知欣赏讨论，讲授新知第一次分配欣赏讨
9、论，讲授新知欣赏讨论，讲授新知课程内容：C:Users贺魁彼Desktop接站服务说课内容.doc第一次分配创设情景创设情景 合作模拟合作模拟（一）（一）角色扮演角色扮演：把学生分成三组，让他们扮演不同的角色以教室环境为背景，设置门为火车站的出站口，中间的桌子为旅游车。让几位同学分别充当地陪、全陪、游客和司机，其他同学则为观摩者，让学生模拟场景进行练习，让学生按规范程序进行演练。（二）设计意图设计意图：使学生将所学理论知识转化为技能，边思考边操作加深了知识痕迹，提高了学习效果。第二次分配三、学习效果评三、学习效果评价价设计设计学生评价与老师评价相结合，以过程性评价为主，注重评价的反馈作用。项目
10、指标主要观测点评价内容评价方式分值纸质纸质作业作业欢迎词欢迎词要素、文字要素、文字略略老师评分老师评分15冷水江冷水江沿途导沿途导游词游词本地概况、沿途导游讲解、目本地概况、沿途导游讲解、目的地介绍、文字的地介绍、文字 略略15实训实训项目项目项目演练项目演练 合作意识、参与情况、演练效合作意识、参与情况、演练效果果 略略组长（学组长（学生）评分生）评分 50模拟导游模拟导游 知识、语言、服饰、实施规程知识、语言、服饰、实施规程和效果、应变能力和效果、应变能力 略略老师评分老师评分20合计合计100成绩等级成绩等级 优：优：8510085100分；良：分；良：70847084；合格：合格：60
11、696069；不及格：；不及格：6060分以下分以下 第二次分配分析点评，加深印象分析点评，加深印象对每组学生合作模拟的操作，先由学生进行评论，在由老师做补充，查漏补缺 ，指出过程中的优缺点，加深学生对新知识的印象，提高学生学习的质量。同时教师的肯定，可以鼓励学生。第二次分配第二次分配课堂小结，强化巩固课堂小结，强化巩固 在教师的引导下由学生归纳本堂课所学内容，即检测学生学习的效果，也给学生一个展示自我的平台。第二次分配课后巩固练习课后巩固练习【课后练习，趣味提高】1、 复习本堂课知识点，做巩固练习：接站准备有哪些内容？在找旅游团队后，导游员要怎样确认团队？导游员应在什么位置引导游客上车。2、
12、 预习新课，收集冷水江概况的图片和资料。设计意图：通过练习，再次突出重点、难点，巩固新知，为下堂课的学习做准备。第三次分配l 校园导游l 观摩导游l 导游比赛l 导游协会l 经验介绍l 企业讲座l 参加会展 第三次分配校园导游导游比赛导游观摩参加会展导游协会企业讲座第三次分配课堂板书课堂板书（一）、接站准备一）、接站准备 确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会确认旅游团抵达准确时间；与旅游车、行李车会合（提前合（提前3030分钟抵达接站地）再次确认团队抵达分钟抵达接站地）再次确认团队抵达时间时间（二）、迎接工作：（二）、迎接工作： 1 1、等候团队（醒目位置）、等候团队（醒目位置） 2 2、认找旅游团、认找旅游团 保证醒目位置保证醒目位置 据团队特征主动认找据团队特征主动认找 板书设计 及时与领队、全陪准确接洽（团号、客源 地、领队全陪姓名等） 3、清点人数与行李 4、引导登车（旅游车车门靠车头一侧）目的：这样板书让整个接站当天的程序一目了然，目的：这样板书让整个接站当天的程序一目了然，并且层次分明。并且层次分明。板书设计恳请各位专家批评恳请各位专家批评指正，谢谢！指正，谢谢！
