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1、案例分析之沃尔玛成功经验分析案例分析之沃尔玛成功经验分析2210709119 2210709119 2210709119 2210709119 张海超张海超张海超张海超 2210709110 2210709110 2210709110 2210709110 倪大鹏倪大鹏倪大鹏倪大鹏2210709109 2210709109 2210709109 2210709109 刘笑英刘笑英刘笑英刘笑英2210709118 2210709118 2210709118 2210709118 杨玉娇杨玉娇杨玉娇杨玉娇关于沃尔玛的优劣势分析关于沃尔玛的优劣势分析沃尔玛中信息管理系统的应用沃尔玛中信息管理系统的应
2、用沃尔玛成功的关键因素沃尔玛成功的关键因素对我国零售业的借鉴作用对我国零售业的借鉴作用应用应用信息管理系统获得的优势信息管理系统获得的优势1.沃尔玛的优势1管理高度标准化，经营理念科学化2信息技术高度兴旺3营运促销具有特色4培训体系健全化5物流体系强大主要指国外6美国品牌商品价格优势明显7品牌优势显著2.沃尔玛的劣势管理高度标准化，经营理念科学化管理高度标准化，经营理念科学化 沃尔玛所有管理均通过信息沃尔玛所有管理均通过信息技术来完成，无论总部管理人员还技术来完成，无论总部管理人员还是商场营业员都是按照计算机的指是商场营业员都是按照计算机的指令工作，绝不会随意行事。沃尔玛令工作，绝不会随意行事
3、。沃尔玛在价格上对国内企业的杀伤力远不在价格上对国内企业的杀伤力远不及其先进的经营理念和科学化的管及其先进的经营理念和科学化的管理。理。信息技术高度兴旺信息技术高度兴旺 沃尔玛在信息技术方面的投资不沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，专门负责软件设计的工程遗余力，专门负责软件设计的工程师就有师就有2000多名，中国与美国总多名，中国与美国总部之间的联系都是通过卫星来传送，部之间的联系都是通过卫星来传送，计算机技术的应用已经到了无孔不计算机技术的应用已经到了无孔不入的地步。入的地步。营运促销具有特色营运促销具有特色 沃尔玛的卖场布置非常活性化，沃尔玛的卖场布置非常活性化，在商品促销方面也非常有特
4、色。沃在商品促销方面也非常有特色。沃尔玛并非完全靠牺牲供给商和自己尔玛并非完全靠牺牲供给商和自己的利益来做促销，而是非常讲究技的利益来做促销，而是非常讲究技巧，这种技巧在消费心理上下了很巧，这种技巧在消费心理上下了很大的工夫。另外在商品演示、限时大的工夫。另外在商品演示、限时促销、和商场的娱乐性促销活动等促销、和商场的娱乐性促销活动等方面都非常有特色。方面都非常有特色。美国品牌商品价格优势明显美国品牌商品价格优势明显 这一点不表现在价格签上，而这一点不表现在价格签上，而表达在其所取得的采购回扣上。表达在其所取得的采购回扣上。比方美国宝洁公司对中国国内各比方美国宝洁公司对中国国内各商家的供货价格
5、是一致的，但作商家的供货价格是一致的，但作为宝洁公司的最大客户，沃尔玛为宝洁公司的最大客户，沃尔玛每年均可在美国宝洁公司总部取每年均可在美国宝洁公司总部取得可观的采购佣金。这点说明如得可观的采购佣金。这点说明如果一味在一些大品牌商品上和沃果一味在一些大品牌商品上和沃尔玛进行价格战的话，损失会比尔玛进行价格战的话，损失会比较大。较大。品牌优势显著品牌优势显著 沃尔玛头上戴着世界第一的沃尔玛头上戴着世界第一的光环，这一品牌优势是绝对不可光环，这一品牌优势是绝对不可无视的，比方说，许多零售行业无视的，比方说，许多零售行业的年轻人的理想就是希望能够进的年轻人的理想就是希望能够进入沃尔玛工作，沃尔玛的品
6、牌优入沃尔玛工作，沃尔玛的品牌优势所带来的杀伤力和感召力是任势所带来的杀伤力和感召力是任何都不能替代的。何都不能替代的。沃尔玛的劣势沃尔玛的劣势中国市场竞争剧烈，各大超市卖场进驻中国市中国市场竞争剧烈，各大超市卖场进驻中国市场场企业内部危机企业内部危机 来自一线员工与精英人物的造来自一线员工与精英人物的造反。沃尔玛历史上也经历过快速成长的危机。反。沃尔玛历史上也经历过快速成长的危机。那是那是2020世纪世纪6060、7070年代。沃尔玛接连陷入诉讼，年代。沃尔玛接连陷入诉讼，多是一些工人不满相关待遇所致。近多是一些工人不满相关待遇所致。近200200万名万名女员工组成的女员工组成的“集体正在以
7、集体正在以“性别歧视为性别歧视为由起诉这家全球雇员规模最大、同时受诋毁最由起诉这家全球雇员规模最大、同时受诋毁最多的公司。公司内部体系过于庞大为企业管理多的公司。公司内部体系过于庞大为企业管理带来危机。带来危机。沃尔玛运用了哪些信息系统，如何运用沃尔玛运用了哪些信息系统，如何运用？1.1.电子数据交换技术电子数据交换技术EDI-Electronic Data EDI-Electronic Data InterchangeInterchange2.2.有效客户反响系统有效客户反响系统ECR-Efficiency ECR-Efficiency Customer ResponseCustomer R
8、esponse3.3.快速反响系统快速反响系统QR-Quick ResponseQR-Quick Response4.4.销售时点数据系统销售时点数据系统Point of Sale POSPoint of Sale POS5.5.电子自动订货系统电子自动订货系统6.6.数据库管理系统数据库管理系统DBMS-Data-Base DBMS-Data-Base Management SystemManagement System电子数据交换技术电子数据交换技术EDI-Electronic Data Interchange EDI EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化具有自动化、省力化、及时化和正
9、确化的特点，沃尔玛已与多家供给商中的的特点，沃尔玛已与多家供给商中的18001800多家多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。 沃尔玛利用更先进的快速反响和联机系沃尔玛利用更先进的快速反响和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统代替采购指令，真正实现了自动订货，主些系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供给商每统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供给商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色
10、等，从发出订单、生产到将货物格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过送到门店，最快的时候甚至不超过1010天。天。有效客户反响系统有效客户反响系统ECR-Efficiency Customer Response 有效客户反响系统是零售市场导向的有效客户反响系统是零售市场导向的供给链策略，商品供给商供给链策略，商品供给商/ /制造商、物流配制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的息经过无纸化的EDIEDI系统，把生产商的生产系统，把生
11、产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。线和零售商的结账平台连接起来。快速反响系统快速反响系统QR-Quick Response 1986 1986年，沃尔玛建立了快速反响系统，年，沃尔玛建立了快速反响系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过通过EDIEDI系统发出订货明细单和受理付款通系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关本知，提高订货速度和准确性，节约相关本钱。钱。销售时点数据系统销售时点数据系统Point of Sale POS 沃尔玛的沃尔玛的POSPOS系统即是销售时点数据系统系统即是销售时点数据系统Point
12、of SalePoint of Sale, ,包含前台包含前台POSPOS系统和后台系统和后台MISMIS系系统两大局部。在门店完善前台统两大局部。在门店完善前台POSPOS系统建立的同时，系统建立的同时，后台的管理信息系统后台的管理信息系统Management Information Management Information SystemSystem，MISMIS也同时建立，在商品销售过程中的也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MISMIS了解了解和掌握和掌握POSPOS系统的经营情况，实现了门店库存商品系统的经营情况，实
13、现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。水平，减少了不必要的库存。电子自动订货系统电子自动订货系统 电子自动订货系统是指企业间利用通信电子自动订货系统是指企业间利用通信网络如互联网和终端设备，以在线联网络如互联网和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。系统。数据库管理系统数据库管理系统DBMS-Data-Base Management System 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万万件单品、超市中心的件单品、
14、超市中心的10万件单品，以及全球万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间每件单品记录保持时间65个星期。沃尔玛的数据个星期。沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能：库自信共享，主要实现以下三方面功能：1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润；时间、销售利润；2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策；划相关的决策；3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列、与营销有关的决策，如促销、广告、
15、商品陈列等。等。 沃尔玛数据库实行沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数小时同步更新，保证数据分析的真实可靠。据分析的真实可靠。沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？ 1. 1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的自动配送体系，推行成了独特的自动配送体系，推行“统一订统一订货，统一配送的原那么，不仅加快了存货，统一配送的原那么，不仅加快了存货周期，节省了人力和存储空间，而且大货周期，节省了人力和存储空间，而且大大降低了本钱。大降低了本钱。 2. 2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根
16、据电脑信息系统收集信息，依据顾客员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客期望及时改进效劳，营造良好的购物环境，期望及时改进效劳，营造良好的购物环境，坚持了坚持了“让顾客满意这一原那么，获得让顾客满意这一原那么，获得了一大批忠诚顾客。了一大批忠诚顾客。沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？ 3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出先沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进的供给链体系，在顾客，供给商及合作进的供给链体系，在顾客，供给商及合作伙伴之间形成良好的交互关系，到达充分伙伴之间形成良好的交互关系，到达充分的信息共享，保证了及时的供给。的信息共享，保证了及时的供给。 4
17、.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断开展经营规模，迅速提高了企业的竞不断开展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。争力。沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？ 5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购行市场类组分析，分析顾客最希望一起购置的商品，从
18、而扩大自己的销售，如著名置的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存本钱，了解术对商品分组布局，降低库存本钱，了解市场全局，提高商品销售的重要作用。市场全局，提高商品销售的重要作用。沃尔玛成功的关键因素沃尔玛成功的关键因素 沃尔玛坚持顾客至上的理念，本着为顾客提供优质效劳的想法，成功运用信息系统参与企业经营管理，从而节约了本钱，提高了企业的竞争力，获得了成功。对我国零售业的借鉴作用对我国零售业的借鉴作用 沃尔玛在全球范围内的繁荣是大家有目共沃尔玛在全球范围内的繁荣是大家有目共睹的，但是在向全世界扩张的过程
19、中也不乏失睹的，但是在向全世界扩张的过程中也不乏失败之例，在提到其对中国零售业开展的启示时，败之例，在提到其对中国零售业开展的启示时，我组认为，应该从正反两方面分析，吸取值得我组认为，应该从正反两方面分析，吸取值得借鉴的一面，结合自身特点加以运用，同时了借鉴的一面，结合自身特点加以运用，同时了解其开展受阻的原因以有效的防止中国零售业解其开展受阻的原因以有效的防止中国零售业的开展被相同的问题困扰。的开展被相同的问题困扰。对我国零售业的借鉴作用对我国零售业的借鉴作用 沃尔玛信息系统的应用对中国零售业的借鉴作用可以从三个方面来看： 第一，从开展史，由1974年的实现计算机进行库存控制，到由沃尔玛开发
20、的现在几乎全世界的零售业都在使用的条形码扫描系统，再到用EDI与客户建立起自动订货系统，这些无不归功于它强大的数据中心管理系统。可以说沃尔玛的成功归功于很好的适应了信息时代的要求，运用MIS，是其成功的关键。对我国零售业的借鉴作用对我国零售业的借鉴作用 第二，完善的物流管理系统、客户关系第二，完善的物流管理系统、客户关系管理、先进的供给链体系、网上零售以及数管理、先进的供给链体系、网上零售以及数据仓库这些有效成分被渗透到企业经营管理据仓库这些有效成分被渗透到企业经营管理活动的每一个角落，节约了本钱，节省了人活动的每一个角落，节约了本钱，节省了人力，去掉很多繁琐的程序步骤，非常好的强力，去掉很多
21、繁琐的程序步骤，非常好的强化了企业的核心价值，从而提高企业的竞争化了企业的核心价值，从而提高企业的竞争能力，也是沃尔玛的世界零售业中立于不败能力，也是沃尔玛的世界零售业中立于不败之地的一个重要砝码。之地的一个重要砝码。对我国零售业的借鉴作用对我国零售业的借鉴作用 第三，除了沃尔玛众所周知的物流配货，第三，除了沃尔玛众所周知的物流配货，和天天平价这些知名的系统之外，和天天平价这些知名的系统之外，S.M.A.R.T.S.M.A.R.T.的充分利用也大大提高的其管理的充分利用也大大提高的其管理效率。效率。S.M.A.R.TS.M.A.R.T的全称为的全称为“Self-“Self-Monitoring Analysis and Reporting Monitoring Analysis and Reporting TechnologyTechnology，即，即“自我监测、分析及报自我监测、分析及报 告技术。告技术。
