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1、中国企业电子商务服务创新中国企业电子商务服务创新谢谢 康康中中 山山 大大 学学 管管 理理 学学 院院2006年年5月月19日日 青岛青岛 主主 题题今天分享什么一、中国企业电子商务服务创新环境一、中国企业电子商务服务创新环境二、中国企业电子商务服务创新模式二、中国企业电子商务服务创新模式三、小结三、小结一、中国企业电子商务创新环境一、中国企业电子商务创新环境 首先，在社会环境上，发达国家的电子商务是在首先，在社会环境上，发达国家的电子商务是在较为发达的城市化基础上发展起来的，企业和社会管较为发达的城市化基础上发展起来的，企业和社会管理流程和行为基础为电子商务提供了支撑条件。理流程和行为基础
2、为电子商务提供了支撑条件。 中国企业电子商务是在城市化没有完成的环境下中国企业电子商务是在城市化没有完成的环境下发展起来的，无论是社会公共管理，还是企业管理都发展起来的，无论是社会公共管理，还是企业管理都没有形成成熟的流程和行为准则，难以为电子商务提没有形成成熟的流程和行为准则，难以为电子商务提供有利的支撑条件。供有利的支撑条件。 其次，在产业环境上，发达国家的信息化是在较为发达的其次，在产业环境上，发达国家的信息化是在较为发达的工业化基础上发展起来的，是伴随着机械化、电气化和自动化工业化基础上发展起来的，是伴随着机械化、电气化和自动化的进步而兴起的，呈现出先工业化，后信息化的梯度发展格局。的
3、进步而兴起的，呈现出先工业化，后信息化的梯度发展格局。然而，中国信息化是在工业化还没有完成的环境下成长起来的，然而，中国信息化是在工业化还没有完成的环境下成长起来的，形成了工业化与信息化并行发展的格局。中国工业化与信息化形成了工业化与信息化并行发展的格局。中国工业化与信息化并行格局既存在发展的机遇，但也面临严峻的挑战，并行格局既存在发展的机遇，但也面临严峻的挑战， 最后，发达国家的电子商务是在社会公共管理最后，发达国家的电子商务是在社会公共管理和企业管理理论、管理方法和工具，乃至研究较为和企业管理理论、管理方法和工具，乃至研究较为成熟的基础上发展起来的。管理思想和管理实践的成熟的基础上发展起来
4、的。管理思想和管理实践的发展需要获得信息技术的支持，信息技术较为自然发展需要获得信息技术的支持，信息技术较为自然地成为管理思想的工具。地成为管理思想的工具。 信息技术工具体现了现有的管理思想和管理基信息技术工具体现了现有的管理思想和管理基础。中国企业电子商务是在缺乏自身管理思想和管础。中国企业电子商务是在缺乏自身管理思想和管理基础的条件下，在技术上较多地采用拿来主义的理基础的条件下，在技术上较多地采用拿来主义的方式来实现的，或者希望通过引入信息技术工具来方式来实现的，或者希望通过引入信息技术工具来提升现有管理水平。这样，发达国家的管理思想和提升现有管理水平。这样，发达国家的管理思想和管理工具难
5、以与中国国情相适应，导致较多的电子管理工具难以与中国国情相适应，导致较多的电子商务投资和管理不到位现象。组织管理基础的缺失商务投资和管理不到位现象。组织管理基础的缺失成为中国电子商务效率低的原因之一。成为中国电子商务效率低的原因之一。 由于中国等发展中国家推动信息化时面临与发由于中国等发展中国家推动信息化时面临与发达国家不同的外部环境和基础条件，如果单纯依靠市达国家不同的外部环境和基础条件，如果单纯依靠市场力量难以形成跨越式发展，因而政府在国民经济与场力量难以形成跨越式发展，因而政府在国民经济与社会信息化中发挥重要的作用。社会信息化中发挥重要的作用。 政府推动企业电子商务服务创新有哪些资源？政
6、府推动企业电子商务服务创新有哪些资源？1. 信息资源信息资源2. 政策资源政策资源3. 配置权力配置权力政府如何推动企业电子商务服务创新政府如何推动企业电子商务服务创新 从全球范围来看，各国政府对待企业电子商务的从全球范围来看，各国政府对待企业电子商务的总体立场，都是积极的促进。政府，尤其是发展中国总体立场，都是积极的促进。政府，尤其是发展中国家和地区政府在企业电子商务发展中的作用，可以高家和地区政府在企业电子商务发展中的作用，可以高度概括为四句话：度概括为四句话：跟踪动态、营造环境；跟踪动态、营造环境；培育市场、制订规矩；培育市场、制订规矩；提高效率、增进国力。提高效率、增进国力。促进整合、
7、引导发展；促进整合、引导发展；模式一：老树新花模式一：老树新花携程和艺龙携程和艺龙携程旅行网的项目运作携程旅行网的项目运作管理管理e龙旅行网的挑战龙旅行网的挑战中外合资旅行社的竞争中外合资旅行社的竞争地方力量的介入：纵横地方力量的介入：纵横天地旅行网等区域化竞天地旅行网等区域化竞争争离线市场离线市场在线市场在线市场混合市场混合市场二、中国企业电子商务服务创新模式二、中国企业电子商务服务创新模式（1）创业）创业 1998年，携程年，携程CEO梁建章离开梁建章离开ORACLE，自立门户创立携程旅行网。，自立门户创立携程旅行网。最初，携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式，也借鉴国内门户最初，携
8、程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式，也借鉴国内门户网站的盈利模式，期望通过信息服务吸引网民，再通过广告实现盈利。网站的盈利模式，期望通过信息服务吸引网民，再通过广告实现盈利。 （2）转型）转型 广告收入也没有让携程致富，但它拥有的广告收入也没有让携程致富，但它拥有的.com的身份，却成为了一个强力的融资工具。的身份，却成为了一个强力的融资工具。在短短一年半的时间里，携程完成了三轮共计在短短一年半的时间里，携程完成了三轮共计1800万美元的融资。万美元的融资。 梁建章带领携程从纯粹的互联网，转向综梁建章带领携程从纯粹的互联网，转向综合在线和离线资源的旅游服务企业，形成了从合在线和离线资源的
9、旅游服务企业，形成了从网上到网下的网上到网下的“鼠标鼠标+水泥水泥”模式。模式。2000年年11月，携程收购了国内最早、最大的传统订房中月，携程收购了国内最早、最大的传统订房中心心现代运通，成为中国最大的宾馆分销商。现代运通，成为中国最大的宾馆分销商。2002年年4月，携程收购了北京最大的散客票务月，携程收购了北京最大的散客票务公司公司北京海岸航空服务公司，并建立了全北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心，国统一的机票预订服务中心， 梁建章梁建章沈南鹏沈南鹏携程网项目运作管理携程网项目运作管理携程网项目运作管理携程网项目运作管理的整体思路：的整体思路：的整体思路：的整体思路：
10、风险投资风险投资 旅游服务产品旅游服务产品 美国上市美国上市 投资小型建筑，改造投资小型建筑，改造 成连锁旅馆（成连锁旅馆（Inn）评论：从在线向离线延伸，与常见的从离线向在线延伸相反。评论：从在线向离线延伸，与常见的从离线向在线延伸相反。 * 亚洲旅游行业最大的亚洲旅游行业最大的Call-center * 先进的客户关系管理系统（先进的客户关系管理系统（CRM） * 预订服务质量监控体系预订服务质量监控体系 * 独特的房态管理系统独特的房态管理系统 * E-booking 网络实时预订系统网络实时预订系统如家快捷酒店（徐家汇店）如家快捷酒店（徐家汇店）如家快捷酒店（徐家汇店）如家快捷酒店（徐
11、家汇店）(Home Inns hotel (Home Inns hotel XuXu JiaJia HuiHui) ) 上海徐家汇店是如家酒店连锁有限公司投资建设的经济型连锁酒店。上海徐家汇店是如家酒店连锁有限公司投资建设的经济型连锁酒店。位于徐汇区商业中心，酒店风格简约别致，设施齐全，将展现给您一个位于徐汇区商业中心，酒店风格简约别致，设施齐全，将展现给您一个“干净、方便、温馨干净、方便、温馨”的住宿环境。如家连锁店的特色有三的住宿环境。如家连锁店的特色有三“统一统一”性：统性：统一建筑设施，由国外设计提供室内、外的设计方案；统一的服务，提供三一建筑设施，由国外设计提供室内、外的设计方案；统
12、一的服务，提供三星级宾馆的服务理念，洗烫衣、电脑上网、传真、复印等；统一硬件设施，星级宾馆的服务理念，洗烫衣、电脑上网、传真、复印等；统一硬件设施，提供提供24小时热水淋浴，空调，电视，电话，有标准的席梦思床具及配套家小时热水淋浴，空调，电视，电话，有标准的席梦思床具及配套家具，设有茶餐厅。具，设有茶餐厅。 外观外观 大堂大堂 客房客房 标准间（大床）：标准间（大床）：248元；豪华商务房元；豪华商务房285元；标准间（双床）元；标准间（双床）285元元/天天e龙的挑战龙的挑战 1999年，当携程已经推出网上旅游服务产品的年，当携程已经推出网上旅游服务产品的时候，时候，e龙董事长兼总裁唐越带着
13、龙董事长兼总裁唐越带着100万美元回到中万美元回到中国，并于当年国，并于当年10月开通月开通eL网站，定位为提网站，定位为提供城市生活信息服务，网站的战略目标是发展成大型供城市生活信息服务，网站的战略目标是发展成大型门户网站。门户网站。 2000年年3月月9日，唐越和张黎刚以日，唐越和张黎刚以2300万美元现金和万美元现金和价值价值6800万美元股票将万美元股票将e龙卖给了美国的龙卖给了美国的M。3月月10日，美国纳斯达克股票市场出现了历史最高点，随后日，美国纳斯达克股票市场出现了历史最高点，随后下跌。下跌。2001年年5月，唐越用月，唐越用300万美元回购了万美元回购了e龙。龙。 （2）e龙
14、的追随行动龙的追随行动 作为追随者，作为追随者，e龙开始在市场开拓上紧随携程。龙开始在市场开拓上紧随携程。2002年，年，e龙在龙在全国与全国与2000多家星级酒店合作，建立起初具规模的订房中心，多家星级酒店合作，建立起初具规模的订房中心， 2005年第一季度携程与年第一季度携程与e龙业绩比比较携程网携程网e龙网网总营业收入收入收入收入总额1.033亿元元3900万元万元同比增同比增长52%46%其中：其中：酒店酒店预订业务营业收入收入7060万元万元2980万元万元酒店客房天数（酒店客房天数（2004年第一季度）年第一季度）约85万万37.5万万酒店客房天数（酒店客房天数（2005年第一季度
15、）年第一季度）约110万万51.3万万机票机票预定定业务营业收入收入2860万元万元370万元万元预定机票数（定机票数（2004年第一季度）年第一季度）约31万万张3.8万万张预定机票数（定机票数（2005年第一季度）年第一季度）约68万万张10.3万万张其他旅游其他旅游营业收入收入340万元万元370万元万元模式二：洗脚上网模式二：洗脚上网 广宁竹器广宁竹器 广东省肇庆市广宁县竹器网上销售，传统广东省肇庆市广宁县竹器网上销售，传统方式与电子商务方式相互结合实现订单磋商。方式与电子商务方式相互结合实现订单磋商。模式三：明修栈道，暗度陈仓模式三：明修栈道，暗度陈仓 阿里巴巴、环球资源、环球市场的
16、业务模式与阿里巴巴、环球资源、环球市场的业务模式与赢利模式赢利模式环球市场在全球拥环球市场在全球拥有有66个办事处。个办事处。 企业的业务模式与赢利模式企业的业务模式与赢利模式小市场、小企业：业务模式与赢利模式一致。小市场、小企业：业务模式与赢利模式一致。大市场、大企业：业务模式与赢利模式不一致。大市场、大企业：业务模式与赢利模式不一致。（1）以蒙牛为例：）以蒙牛为例：（2）以海航为例：）以海航为例：2004年海南航空集团利润构成（合计年海南航空集团利润构成（合计27016.12万元）万元）净利润（万元）净利润（万元）模式四：借台唱戏，随需而变模式四：借台唱戏，随需而变 雅芳（中国）有限公司电
17、子商务模式雅芳（中国）有限公司电子商务模式雅芳（中国）有限公司电子商务模式雅芳（中国）有限公司电子商务模式早在早在20002000年年1010月中国雅芳就开始进行月中国雅芳就开始进行B2CB2C网上销售的试验，成网上销售的试验，成为在华快速消费品跨国外企中最早由总部直接开展网上销售为在华快速消费品跨国外企中最早由总部直接开展网上销售的领先企业。的领先企业。目前中国雅芳借助第三方门户网站，开设了目前中国雅芳借助第三方门户网站，开设了“雅芳挚爱网店雅芳挚爱网店”和和“up2u 263up2u 263网店网店”。雅芳挚爱网店首页雅芳挚爱网店首页雅芳网店营运模式雅芳网店营运模式网站平台：利用第三方门户
18、网站的访问人流，将网店建立在门户网站平台：利用第三方门户网站的访问人流，将网店建立在门户网站的商城。网站的商城。支付：对全国顾客，由门户网站以支付：对全国顾客，由门户网站以“网上支付网上支付”、“银行汇款银行汇款”和和“邮局汇款邮局汇款”的方式代收顾客款项；对有的方式代收顾客款项；对有“送货上门送货上门”服务的服务的主要城市由第三方物流公司实现主要城市由第三方物流公司实现“货到付款货到付款”。订单处理及顾客服务：利用雅芳在全国各地的订单处理及顾客服务：利用雅芳在全国各地的“区域顾客服务中区域顾客服务中心心”实现。实现。货源及仓储：雅芳在全国各地的货源及仓储：雅芳在全国各地的“区域顾客服务中心区
19、域顾客服务中心”。物流配送：利用第三方物流公司对北京、上海、广州和重庆等物流配送：利用第三方物流公司对北京、上海、广州和重庆等9 9大城市提供大城市提供“送货上门送货上门”，利用中国邮政对全国通邮地区提供，利用中国邮政对全国通邮地区提供“普通邮包普通邮包”配送。配送。模式五：精细管理，实用为王模式五：精细管理，实用为王 香港旭日企业有限公司连锁香港旭日企业有限公司连锁香港旭日企业有限公司连锁香港旭日企业有限公司连锁B2BB2B服务模式服务模式服务模式服务模式模式六：因地制宜，创造需求模式六：因地制宜，创造需求 肇庆移动尝试移动商务模式推动社会主义新肇庆移动尝试移动商务模式推动社会主义新肇庆移动
20、尝试移动商务模式推动社会主义新肇庆移动尝试移动商务模式推动社会主义新农村信息化建设案例农村信息化建设案例农村信息化建设案例农村信息化建设案例山区特点山区特点购买力低购买力低能力低能力低地域特征地域特征交通不便交通不便信息不灵信息不灵居住分散居住分散缺医少药缺医少药教育落后教育落后需需 求求手手 段段政政 策策方方 式式人均收入人均收入教育水平教育水平工业化与工业化与信息化信息化性别年龄性别年龄医疗教育医疗教育移动商务渠道移动商务渠道移动网移动网光纤网光纤网各电信及网络运营商各电信及网络运营商农村商务信息服务站农村商务信息服务站商务网、农业网、商务网、农业网、SP等等低门槛低门槛低培训低培训低价格低价格低成本低成本分阶段实施分阶段实施分层次指导分层次指导分地域管理分地域管理三、总结
