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1、高级商务礼仪（2009年版） 全员职业素养的提升DCRC专员： 李龙 本课内容：与人合作能力的提升2DCRC专员:李龙 本课重点：规范个人的交际行为3DCRC专员:李龙本课目标：实现有效的沟通4DCGC专员 ：李龙一、树立正确的理念5DCGC专员 ：李龙（一）什么是礼仪？6DCGC专员 ：李龙许慎说文解字：“礼者，履也。”7DCGC专员 ：李龙 素书：“礼，人之所履。”8DCGC专员 ：李龙 履者，规则也。礼，前人所立之规。9DCGC专员 ：李龙案例分析一：关于称呼尊长、晚辈与异性10DCGC专员 ：李龙案例分析二：为何在外人面前不用方言土语11DCGC专员 ：李龙 案例分析三：最基本的餐桌礼
2、仪是什么？12DCGC专员 ：李龙 案例分析四：在工作岗位上怎样礼貌待客？13DCGC专员 ：李龙 案例分析五：什么是“三S”？14DCGC专员 ：李龙 案例分析六：喝红酒的禁忌15DCGC专员 ：李龙案例分析七：开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？16DCGC专员 ：李龙礼仪即规则。17DCGC专员 ：李龙 小结：有道德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通18DCGC专员 ：李龙 小结：（二）礼仪的作用19DCGC专员 ：李龙 1、礼乃形式美20DCGC专员 ：李龙 案例分析二：男性的“三一法则”21DCGC专员 ：李龙案例分析一：女性穿袜子的讲究22DCGC专员 ：李龙2、礼亦内在美2
3、3DCGC专员 ：李龙 案例分析三：交际中尊称的使用24DCGC专员 ：李龙 礼的外在显示：讲究规则25DCGC专员 ：李龙 礼的实际内涵：展示教养26DCGC专员 ：李龙荀子礼论礼者，养也。27DCGC专员 ：李龙 案例分析一：为什么公共场合不吸烟？28DCGC专员 ：李龙案例分析二：为什么反对高声喧哗？29DCGC专员 ：李龙 案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？30DCGC专员 ：李龙案例分析四：为什么要有“待客三声”？31DCGC专员 ：李龙 来有迎声？32DCGC专员 ：李龙问有答声？33DCGC专员 ：李龙 去有送声？34DCGC专员 ：李龙 案例分析五：接待服务时何以要“零
4、干扰”？35DCGC专员 ：李龙案例分析七：四大人际距离及其适用场合36DCRC专员:李龙 案例分析六：什么是“距离有度”？37DCGC专员 ：李龙 私人距离38DCGC专员 ：李龙 礼仪距离39DCGC专员 ：李龙 交际距离40DCGC专员 ：李龙 公共距离41DCGC专员 ：李龙服务中的待命距离42DCGC专员 ：李龙 附：（三）礼仪的基本要求43DCGC专员 ：李龙 1、尊重为本44DCGC专员 ：李龙 案例分析一：打电话时，谁先挂？45DCRC专员:李龙案例分析二：智者善听，愚者善说。46DCRC专员:李龙 孔子：礼者，敬人。47DCGC专员 ：李龙 案例分析三：崔瑗座右铭48DCGC
5、专员 ：李龙 2、善于表达49DCGC专员 ：李龙 礼仪是沟通技巧50DCGC专员 ：李龙 案例分析一：如何赞美别人？51DCGC专员 ：李龙 案例分析三：外国人接受礼品时的表现52DCRC专员:李龙 案例分析二：鱼翅在国外的遭遇53DCGC专员 ：李龙 案例分析五：如何举行正式宴请？54DCRC专员:李龙 案例分析四：如何表示自己洗耳恭听？55DCGC专员 ：李龙 （四）商务礼仪及其适用范围56DCGC专员 ：李龙 1、商务礼仪即商务外交之道57DCGC专员 ：李龙 案例分析二：礼貌用语的使用58DCRC专员:李龙 2、运用商务礼仪意在有效沟通59DCRC专员:李龙 案例分析一：领导的媒体应
6、对60DCRC专员:李龙案例分析一：制服的作用61DCGC专员 ：李龙 案例分析二：多边客人的接待62DCGC专员 ：李龙 对象：商务人员场合：工作之中63DCRC专员:李龙 3、商务礼仪的适用范围64DCGC专员 ：李龙 形象是金65DCRC专员:李龙 4、形象意识66DCGC专员 ：李龙 细节决定成败67DCRC专员:李龙 内强个人素质外塑组织形象68DCRC专员:李龙 小结：5、素质意识69DCGC专员 ：李龙 1、什么是沟通70DCRC专员:李龙 （五）有效沟通的实现71DCGC专员 ：李龙 杜威法则72DCGC专员 ：李龙 白金法则73DCGC专员 ：李龙 卡西尔法则74DCGC专员
7、 ：李龙 2、如何实现沟通75DCGC专员 ：李龙 （1）遵守常规76DCGC专员 ：李龙 沟通即互动77DCGC专员 ：李龙 案例分析一：腰带上的讲究？78DCGC专员 ：李龙案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？79DCGC专员 ：李龙 案例分析二：穿凉鞋的讲究？80DCGC专员 ：李龙（2）换位思考81DCGC专员 ：李龙案例分析一：待客时的“开放式”问题82DCGC专员 ：李龙 案例分析二：待客时的“封闭式”问题83DCGC专员 ：李龙 案例分析三：为什么要问“你不吃什么？”84DCGC专员 ：李龙 （3）欣赏别人85DCGC专员 ：李龙 待人的两种态度A、欣赏B、挑剔86DCGC专员
8、：李龙 老子说与胡林翼说87DCGC专员 ：李龙 态度决定一切88DCGC专员 ：李龙周恩来：求同存异89DCGC专员 ：李龙江泽民：君子和而不同90DCGC专员 ：李龙 黑格尔说91DCGC专员 ：李龙 胡锦涛：有容乃大92DCGC专员 ：李龙 敌人往往是自己制造的93DCGC专员 ：李龙 立场往往决定观点94DCGC专员 ：李龙 大事坚持原则小事学会变通95DCGC专员 ：李龙 案例分析二：男女的“美女观”与中外的“美女观”96DCGC专员 ：李龙 二、规范礼仪的操作97DCGC专员 ：李龙 （一）商务人员的着装98DCRC专员:李龙案例分析一：男女方向感之不同99DCGC专员 ：李龙 1
9、、什么是正装？100DCGC专员 ：李龙 正装的基本要求：有关上衣？有关下衣？101DCGC专员 ：李龙 3、按场合着装102DCGC专员 ：李龙2、职场着装六不准103DCGC专员 ：李龙（1）公务场合：庄重、文雅、保守104DCGC专员 ：李龙（2）社交场合时尚、前卫、个性105DCGC专员 ：李龙 （3）休闲场合：舒适、随意、自然106DCGC专员 ：李龙（二）商务人员的修饰107DCGC专员 ：李龙 1、基本规则108DCGC专员 ：李龙（2）修饰避人109DCGC专员 ：李龙 （1）符合身份110DCGC专员 ：李龙 2、有关化妆的要求111DCGC专员 ：李龙 3、有关首饰的要求1
10、12DCGC专员 ：李龙 4、有关美发的要求113DCGC专员 ：李龙 （三）商务交谈114DCGC专员 ：李龙 1、基本问题115DCGC专员 ：李龙 （1）说什么116DCGC专员 ：李龙 （2）如何说117DCGC专员 ：李龙 案例分析二：如何介绍业务？118DCGC专员 ：李龙案例分析一：平时聊天的话题选择119DCGC专员 ：李龙2、关于交谈内容120DCGC专员 ：李龙（1）使用礼貌语121DCGC专员 ：李龙 （2）使用文明语122DCRC专员:李龙 （3）使用规范语123DCRC专员:李龙 （4）使用尊称124DCRC专员:李龙 （5）宜选话题125DCRC专员:李龙 （6）不
11、宜选择的话题126DCRC专员:李龙六不谈？127DCRC专员:李龙 商务交往的特例：“五不问”128DCRC专员:李龙 3、关于交谈形式129DCRC专员:李龙（1）应掌握的技巧130DCRC专员:李龙 怎样表扬别人131DCRC专员:李龙怎样批评别人132DCRC专员:李龙 怎样拒绝别人133DCRC专员:李龙 （2）应避免的差错134DCRC专员:李龙 交谈形式五忌135DCRC专员:李龙1、会面的礼节136DCRC专员:李龙 （四）商务应酬137DCRC专员:李龙（1）自我介绍138DCRC专员:李龙谁先做自我介绍？139DCRC专员:李龙 自我介绍五要素140DCRC专员:李龙（2）
12、介绍别人141DCRC专员:李龙谁当介绍人？142DCRC专员:李龙介绍双方时的先后？143DCRC专员:李龙 （3）交换名片144DCRC专员:李龙 怎样索取名片145DCRC专员:李龙如何接受名片146DCRC专员:李龙 谁先伸出手147DCRC专员:李龙（4）握手的常规148DCRC专员:李龙 握手五忌149DCRC专员:李龙 （五）商务交往中的位次排列150DCRC专员:李龙 1、一般要求151DCRC专员:李龙（1）内外有别152DCRC专员:李龙（2）中外有别153DCRC专员:李龙（3）外外有别154DCRC专员:李龙 （4）礼出于俗155DCRC专员:李龙 2、具体情况156D
13、CRC专员:李龙 自由式157DCRC专员:李龙（1）会客的位次158DCRC专员:李龙 主席式159DCRC专员:李龙 并列式160DCRC专员:李龙相对式161DCRC专员:李龙 （2）会议的位次162DCRC专员:李龙 单数与双数163DCRC专员:李龙 国内与国外164DCRC专员:李龙 （3）谈判的位次165DCRC专员:李龙 横桌式166DCRC专员:李龙 竖桌式167DCRC专员:李龙 多边式168DCRC专员:李龙 （4）宴会的位次169DCRC专员:李龙 （5）斟茶倒酒的顺序170DCRC专员:李龙 国内场合171DCRC专员:李龙 （6）汽车的位次172金正昆 教授 涉外场
14、合173DCRC专员:李龙吉普车的位次174DCRC专员:李龙 轿车的位次175DCRC专员:李龙 （六）商务礼品176DCRC专员:李龙 1、礼品定位177DCRC专员:李龙 礼品乃沟通之桥178DCRC专员:李龙 2、选择礼品179DCRC专员:李龙 （1）纪念性180DCRC专员:李龙 （2）独特性181DCRC专员:李龙（3）对象性182DCRC专员:李龙 涉外交往五不送183DCRC专员:李龙 （4）便携性184DCRC专员:李龙 3、赠送礼品185DCRC专员:李龙 （1）何时送186DCRC专员:李龙 （2）何处送187DCRC专员:李龙 4、接受礼品188DCRC专员:李龙 （
15、3）必要的说明189DCRC专员:李龙（1）必要的道谢190DCRC专员:李龙 （2）涉外交往中的特例191DCRC专员:李龙 （七）商务宴请192DCRC专员:李龙 1、宴会“五M法则”193DCRC专员:李龙 （1）Money（费用）194DCRC专员:李龙 （3）Medium（环境）195DCRC专员:李龙 （2）Meeting（会见）196DCRC专员:李龙 案例分析一：正式宴请吃环境私人宴请吃特色涉外宴请吃文化197DCRC专员:李龙 案例分析一：餐桌举止六不准198DCRC专员:李龙 （4）Manner（举止）199DCRC专员:李龙 （5）Menu（菜单）200DCRC专员:李龙
16、 案例分析一：穆斯林之不食201DCRC专员:李龙 案例分析二：白人之不食202DCRC专员:李龙 2、自助餐203DCRC专员:李龙 多次少取？204DCRC专员:李龙 商务交往中的六讲205DCRC专员:李龙小结：1、讲交际206DCRC专员:李龙2、讲规则207DCRC专员:李龙 3、讲教养208DCRC专员:李龙 4、讲沟通209DCRC专员:李龙 5、讲形象210DCRC专员:李龙 6、讲心态211DCRC专员:李龙 推荐参考书目212DCRC专员:李龙 附：1、本人著作213DCRC专员:李龙 礼仪金说之商务礼仪214DCRC专员:李龙 陕西师大出版社版DCRC专员:李龙社交礼仪教程第三版215DCRC专员:李龙 中国人民大学出版社版DCRC专员:李龙【美】保罗福塞尔格调216DCRC专员:李龙 2、外国著作217DCRC专员:李龙 【美】斯宾赛约翰逊礼物218DCRC专员:李龙 【西班牙】格拉西安智慧书219DCRC专员:李龙 谢谢大家！220DCRC专员:李龙
