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1、人员管理人员管理2011.11目 录 压力与情绪管理压力与情绪管理 称赞技巧称赞技巧- - 如何对员工适度的如何对员工适度的 增压和减压增压和减压- - 控制控制员工过激情绪员工过激情绪 - - 帮助员工正确面对压力及管理自己的能力帮助员工正确面对压力及管理自己的能力课程目标课程目标 认认 识识 压压 力力 当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时当自发或外界的要求不适合自我的处理能力时 所产生的一种内心所产生的一种内心所产生的一种内心所产生的一种内心感受感受感受感受及身体及身体及身体及身体反映反映反映反映。 而对
2、员工的压力管理应分为：而对员工的压力管理应分为：而对员工的压力管理应分为：而对员工的压力管理应分为： 施加压力施加压力施加压力施加压力 和和和和 缓解压力缓解压力缓解压力缓解压力 当然，基本思想应是当然，基本思想应是当然，基本思想应是当然，基本思想应是 “适度适度适度适度” 为员工适当的增加压力为员工适当的增加压力适当的压力会使员工产生适当的压力会使员工产生适当的压力会使员工产生适当的压力会使员工产生工作的动力及积极性工作的动力及积极性工作的动力及积极性工作的动力及积极性但施压仅限于工作，但施压仅限于工作，但施压仅限于工作，但施压仅限于工作，并且要适度并且要适度并且要适度并且要适度 施加压力施
3、加压力员工现状员工现状 平均年龄平均年龄平均年龄平均年龄 （24.224.224.224.2岁岁岁岁, , , , 现场一线员工还要更低）现场一线员工还要更低）现场一线员工还要更低）现场一线员工还要更低） 学历现状学历现状学历现状学历现状 （职高、技校为主）（职高、技校为主）（职高、技校为主）（职高、技校为主） 心态现状心态现状心态现状心态现状 （冷漠、偏激、（冷漠、偏激、（冷漠、偏激、（冷漠、偏激、有点空虚有点空虚 ）缓解压力缓解压力压力具体的表现形式压力具体的表现形式. . 工作经常出错工作经常出错. . 提不起做事情兴趣提不起做事情兴趣. . 心不在焉，经常走神心不在焉，经常走神. .
4、目光呆滞，双眼无神目光呆滞，双眼无神. . 喜怒无常喜怒无常缓解压力缓解压力过度的压力带来的伤害过度的压力带来的伤害据统计，七成以上的疾病与压力有关据统计，七成以上的疾病与压力有关据统计，七成以上的疾病与压力有关据统计，七成以上的疾病与压力有关生理症状生理症状情绪症状情绪症状行为症状行为症状头痛头痛 失眠失眠 肠胃不适肠胃不适高血压高血压 心脏病心脏病 精神病精神病焦虑焦虑 注意力不集中注意力不集中情绪低落情绪低落 悲观失望悲观失望异常激动异常激动 自杀。自杀。生产效率生产效率缺勤率缺勤率流动率流动率 压压 力力 管管 理理将将将将消极性压力消极性压力消极性压力消极性压力转化为为为为积极性压力
5、积极性压力积极性压力积极性压力从而使员工身心放松，从而使员工身心放松，从而使员工身心放松，从而使员工身心放松，保持健康工作状态保持健康工作状态保持健康工作状态保持健康工作状态压力为员工解压的为员工解压的 4 4 中技巧中技巧一、建立快乐、宽松的班组文化一、建立快乐、宽松的班组文化1 1 班长的管理要松弛有度，即便严厉时，也不能打、骂或者是喝斥班长的管理要松弛有度，即便严厉时，也不能打、骂或者是喝斥1 1 与员工工作之余的谈话、接触，要以朋友的身份相处与员工工作之余的谈话、接触，要以朋友的身份相处1 1 对表现不好的员工以鼓励为主，尽量不施以惩罚、打击对表现不好的员工以鼓励为主，尽量不施以惩罚、
6、打击1 1 给下属以工作外的帮助和关心给下属以工作外的帮助和关心二、让员工享受家庭的乐趣二、让员工享受家庭的乐趣1 1 与员工及他们的家属共度周末，增进沟通与员工及他们的家属共度周末，增进沟通1 1 没有特别紧急的事情，周末一般不打电话、不谈公事没有特别紧急的事情，周末一般不打电话、不谈公事1 1 把员工生日、纪念日进行记录，并在当日提醒和祝贺把员工生日、纪念日进行记录，并在当日提醒和祝贺为员工解压的为员工解压的 4 4 中技巧中技巧为员工解压的为员工解压的 4 4 中技巧中技巧三、成立民间组织，广泛培养员工兴趣三、成立民间组织，广泛培养员工兴趣1 1 搜集统计班组内员工的兴趣爱好搜集统计班组
7、内员工的兴趣爱好1 1 成立钓鱼协会、户外活动俱乐部等积极健康的运动成立钓鱼协会、户外活动俱乐部等积极健康的运动1 1 杜绝通宵上网、泡吧等不良嗜好杜绝通宵上网、泡吧等不良嗜好为员工解压的为员工解压的 4 4 中技巧中技巧四、设立专门的员工谈心时间四、设立专门的员工谈心时间1 1 每周抽出每周抽出两个小时的时间，设立两个小时的时间，设立两个小时的时间，设立两个小时的时间，设立“ “员工心声员工心声员工心声员工心声” ”，使其成为了解员，使其成为了解员，使其成为了解员，使其成为了解员 工内心的一个真正窗口工内心的一个真正窗口工内心的一个真正窗口工内心的一个真正窗口1 1 班长在谈话过程中，切忌以
8、领导的口吻发问，而应以朋友、兄长班长在谈话过程中，切忌以领导的口吻发问，而应以朋友、兄长 的态度去了解、谈话的态度去了解、谈话1 1 员工也可借此向企业的各个方面提出意见，表达想法，作为班长，员工也可借此向企业的各个方面提出意见，表达想法，作为班长， 如果在自己权限范围之内解决不了，可向上一级领导进行汇报如果在自己权限范围之内解决不了，可向上一级领导进行汇报认认 识识 情情 绪绪 情绪是指对外界事物的情绪是指对外界事物的情绪是指对外界事物的情绪是指对外界事物的态度态度态度态度，是对客观事物和，是对客观事物和，是对客观事物和，是对客观事物和主体需求之间关系的主体需求之间关系的主体需求之间关系的主
9、体需求之间关系的反应反应反应反应。管理者情绪的影响管理者情绪的影响可反映出可反映出班长个人的能力班长个人的能力班长本身班长本身对情绪的对情绪的控制控制班组的氛围班组的氛围公司的现状公司的现状班长：班长：训斥的太多，表扬的太少训斥的太多，表扬的太少需要改变现状需要改变现状努力创造一个和谐的班组努力创造一个和谐的班组控制情绪的重要性控制情绪的重要性 情绪决定着的工作效率情绪决定着的工作效率情绪决定着的工作效率情绪决定着的工作效率 情绪影响产品质量情绪影响产品质量情绪影响产品质量情绪影响产品质量 情绪影响生产流程及安全性情绪影响生产流程及安全性情绪影响生产流程及安全性情绪影响生产流程及安全性 情绪影
10、响组织和谐性及稳定性情绪影响组织和谐性及稳定性情绪影响组织和谐性及稳定性情绪影响组织和谐性及稳定性 情绪影响个人心身健康情绪影响个人心身健康情绪影响个人心身健康情绪影响个人心身健康如何发现员工的情绪如何发现员工的情绪员工情绪员工情绪对待员工负面情绪的3种方法 - - 不同意也不反对不同意也不反对 - - 沟通时，让对方感受到舒服沟通时，让对方感受到舒服 - - 自在畅快地说出心里话自在畅快地说出心里话对待员工负面情绪的对待员工负面情绪的3 3种方法种方法 - - 倾听中整理内容倾听中整理内容 - - 寻找与你相同的观点寻找与你相同的观点 - - 得到对方信任得到对方信任 - - 以此为基础，进
11、一步解决问题以此为基础，进一步解决问题对待员工负面情绪的3种方法-不要尝试解决问题不要尝试解决问题-转移他的注意力到他的目标转移他的注意力到他的目标-引导员工去实现憧憬引导员工去实现憧憬称赞的重要性赞美是一种艺术语言赞美是一种艺术语言在展示班长魅力、和谐班组在展示班长魅力、和谐班组 人际关系中有着独特的功能。人际关系中有着独特的功能。好话一句三春暖好话一句三春暖 但好话是不可以随便说的。尤其是作为上司，表扬下属时更是有讲究。称赞的重要性因人而异的赞美因人而异的赞美1. 1. 赞美新员工赞美新员工作用：可以使新员工能够很快地对新工作作用：可以使新员工能够很快地对新工作 产生心理上的自信产生心理上
12、的自信忌：忌：常说常说“新人怎样新人怎样”、“新人如何新人如何”。“新人新人”这两个字这两个字会让新员工感到不自在，会让他们觉得领导对他们不够会让新员工感到不自在，会让他们觉得领导对他们不够器重器重真诚指出工作中的优点，表扬他们为公司做出的成绩.2. 2. 赞美老员工赞美老员工忌：忌：一味迎合与称赞，否则将导致老员工骄傲的心理一味迎合与称赞，否则将导致老员工骄傲的心理因人而异的赞美因人而异的赞美3.3.赞美好胜而自负、进取性极强的员工赞美好胜而自负、进取性极强的员工 好的方法：好的方法：激将法，激将法， 如：如：“这个任务对你来说有困难吗？这个任务对你来说有困难吗？”忌：忌：太多的叮咛，会引起
13、他们的烦躁和不屑太多的叮咛，会引起他们的烦躁和不屑因人而异的赞美因人而异的赞美让员工相信：让员工相信： 只要加倍努力，必有所只要加倍努力，必有所得，即使失败了也不要得，即使失败了也不要怕，有一个大集体在支怕，有一个大集体在支持着呢！。持着呢！。4.4.赞美信心不足的员工赞美信心不足的员工方法：拍拍他的肩膀，方法：拍拍他的肩膀，”好好去做吧，对你来说不是难事好好去做吧，对你来说不是难事“因人而异的赞美因人而异的赞美5.5.赞美讲究实惠的员工赞美讲究实惠的员工特点：特点：关心不是工作，关心不是工作，而是工作背后的物质利而是工作背后的物质利益保障益保障方法：方法：让他清楚意识到出色地工作是论及其他东
14、西的前提，让他清楚意识到出色地工作是论及其他东西的前提，谈完工作内容后，直接进入他所关心的阶段，挑明任谈完工作内容后，直接进入他所关心的阶段，挑明任务完成后能带来的丰厚物质利益务完成后能带来的丰厚物质利益因人而异的赞美因人而异的赞美6.6.赞美年纪大的员工赞美年纪大的员工关键：关键：谦虚的态度是你与岁数高于你的下属成功交往的重点谦虚的态度是你与岁数高于你的下属成功交往的重点方法：方法：清楚说明工作的每一个细节，并及时询问工作的可行性，以及他的清楚说明工作的每一个细节，并及时询问工作的可行性，以及他的难处。难处。谈话结束时，亲切的说谈话结束时，亲切的说”这个任务的完成最需要的就是您的丰富经这个任
15、务的完成最需要的就是您的丰富经验与聪明才智验与聪明才智”作用：作用：老下属的心得到慰藉，也许也会焕发出老下属的心得到慰藉，也许也会焕发出 年轻人的干劲与热情年轻人的干劲与热情因人而异的赞美因人而异的赞美7.7.赞美对工作有热情的员工赞美对工作有热情的员工方法：方法：“对于这种工作，你是专家，全对于这种工作，你是专家，全看你的了看你的了”留给他们充分的时间留给他们充分的时间与空间支展示他们个人的创造才与空间支展示他们个人的创造才能能忌忌：太多的过问工作的本身！太多的过问工作的本身！因人而异的赞美因人而异的赞美技巧技巧1 1： 公开的赞美最令人激动公开的赞美最令人激动 有效的称赞有效的称赞作用：作
16、用：使受表扬者更加努力的工作，能够激励使受表扬者更加努力的工作，能够激励 别的员工和集体向他们学习。别的员工和集体向他们学习。 技巧技巧2 2：简单的赞美更有效简单的赞美更有效 有效的称赞有效的称赞如：如：“你的工作真出色你的工作真出色”、“我感谢你对我感谢你对 这项工作所作的努力这项工作所作的努力”、“了不起了不起“等等领导者多去发现员工的闪光点领导者多去发现员工的闪光点, ,然后然后赞扬他赞扬他, ,使员工觉得自己更重要使员工觉得自己更重要. .技巧技巧3 3：赞美要及时赞美要及时 研究表明：管理者给予激励的时间越接近行为改善的时间， 影响就越大，反之就越小。有效的称赞有效的称赞对员工的成
17、就与能力，冷冰冰的奖金是对员工的成就与能力，冷冰冰的奖金是必须的，但是绝对代替不了必须的，但是绝对代替不了“及时的表扬和评价及时的表扬和评价” 技巧技巧4 4：请教请教是一种不动声色的赞美是一种不动声色的赞美有效的称赞有效的称赞对于员工来说，没有什么能比领导向对于员工来说，没有什么能比领导向自己征求意见更让人感到荣幸的了自己征求意见更让人感到荣幸的了如：如：“你认为如何？你认为如何？”“我该怎么办我该怎么办？”有效的称赞有效的称赞 技巧技巧5 5：原谅原谅也是一种赞美也是一种赞美当你原谅你的下属时，实际上是在无当你原谅你的下属时，实际上是在无声地告诉他声地告诉他“你是好样的，只是偶尔你是好样的
18、，只是偶尔犯了错误而己犯了错误而己”有效的称赞有效的称赞 技巧技巧6 6：微笑的赞美微笑的赞美对人微笑表示的是：对人微笑表示的是： - - 你好、你好、 - - 我喜欢你、我喜欢你、 - - 你使我感到愉快你使我感到愉快“ - -这是一种无声的赞美，很容易被人所接受这是一种无声的赞美，很容易被人所接受 技巧技巧6 6：授权是最真的赞美授权是最真的赞美有效的称赞有效的称赞作用作用: :鼓励员工对动机自我负责鼓励员工对动机自我负责, ,激起员工的工作积极性激起员工的工作积极性, , 是简单的金钱嘉奖所无法代替的是简单的金钱嘉奖所无法代替的有效的称赞有效的称赞 技巧技巧7 7：选对时间好说话选对时间
19、好说话开头的赞扬：开头的赞扬：能激励他作出成绩。能激励他作出成绩。中间的赞扬：中间的赞扬：有益于对方再接再厉有益于对方再接再厉结尾的赞扬：结尾的赞扬：则可肯定成绩，指出进一则可肯定成绩，指出进一 步努力的方向步努力的方向不附加理由的称赞不附加理由的称赞 - 可能会令部属觉得领导言不由衷对人而不对事的称赞对人而不对事的称赞 - 如:你真是位天才演说家.这类对人的本身加以的称 赞,往往因夸张而令被称赞者感到恶心或肉麻针对期望中的工作表现或工作绩效而加以称赞针对期望中的工作表现或工作绩效而加以称赞 - 可能会令下属以为领导真正要求的工作水准较期望 中的工作水准为低.效果不好的称赞效果不好的称赞l“三明治”式的称赞即“称赞-批评-称赞” - 令下属感到领导的称赞是居心叵测l只称赞工作绩效而不提及为达成这种绩效所花费的心血只称赞工作绩效而不提及为达成这种绩效所花费的心血 - 将使称赞之效减低l值得称赞事迹的发生时间与称赞时间的差距越大值得称赞事迹的发生时间与称赞时间的差距越大, ,称赞效称赞效果就越小果就越小. .效果不好的称赞效果不好的称赞称赞练习称赞练习1.找出同桌的10个优点2.找出同桌最近做的一件事加以称赞用心征服你的下属！用心征服你的下属！
