企业标准体系培训

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1、 企业标准体系培训企业标准体系培训主要内容企业标准体系的建立的总体框架2技术、管理、工作标准的内容及编写要求3企业标准体系的运行及自我评价4企业标准化的概念及开展这项工作的要求1第一部分主要内容 企业标准化工作的基本要求2 标准与标准化的一般概念1 企业标准化工作的管理3质量管理之父戴明博士 戴明是美国人，但他的思想于50年代在日本开花结果，日本以高质量的产品打败了美国，原来帮助日本打败美国的正是美国人。 日本还设立了国家质量最高奖戴明奖。 最著名的戴明模式（P-D-C-A循环：策划、实施、检查、改进） 重要思想： 对管理制度的实施应采取“强硬强硬”手段，应使全体员工普遍接受对标准的要求，应彻

2、底改变他们在观念上的误解和行为的方式。 他警告管理者说：你大可不必这样做，没人强迫你生存下去。（言外之意是：难道你愿意选择死亡吗？）三种企业类型一流企业做文化二流企业做品牌三流企业做产品管理文化 管理文化：企业形象建设文化、人文环境文化、制度文化等 标准化就属制度的范畴，把需规范的对象做成标准的东西，并得到组织成员认同，成为共同遵守的行为准则。管理工作 1、发现问题，解决问题。对关键点进行控制。 2、确定目标，导向未来。方针目标是可量化的，具有挑战性，并可实现的。 3、做成标准，形成体系。将目标、问题等对象做成标准，并形成系统的管理体系。 4、标准应用，绩效考核。通过考核，发现差距，调整目标，

3、提升绩效。现代大工业下的4S经营 1、差异化：明确的商品和服务定位，以区别于竞争对手，形成竞争优势。 2、简单化：建立在科学分析和高度分工基础上的过程和环节细分，做到简单明了、简便易行。 3、标准化：将过程用最佳方式规范、固定下来，包括： （1）对服务过程进行标准化评审； （2）将标准文件化； （3）教育员工掌握标准，认真执行标准； （4）根据需要评价标准的适用性； （5）必要时对标准进行更改。 4、专业化：目标定位，限定范围，做强做大。标准科学与管理实践的结合 科学理论只告诉人们如何思考问题，而不能解决实际问题。 以标准化的科学理论为指导，结合实际，做成一系列切实可行的标准，才是科学与管理实

4、践的具体结合。也就是把管理经验进行科学总结，并文本化，以便以后复制。v做任何事情，都要有标准。无规矩不成方圆，方与做任何事情，都要有标准。无规矩不成方圆，方与圆就是标准。标准是时代的产物，从某一方面讲，圆就是标准。标准是时代的产物，从某一方面讲，推动着历史的发展和科学进步。推动着历史的发展和科学进步。v秦始皇时代的秦始皇时代的“书同文，车同轨，行同伦书同文，车同轨，行同伦”，以法，以法律的形式对计量器具、文字、货币、道路、车辆、律的形式对计量器具、文字、货币、道路、车辆、兵器等进行了全国性统一。兵器等进行了全国性统一。北宋时代的北宋时代的“毕升毕升活字印刷活字印刷 术术”成功运用了成功运用了标

5、准件、互标准件、互 换性、组合化、换性、组合化、通用化通用化 等标准化基等标准化基 本原则和本原则和 方法是我国方法是我国乃至乃至 世界世界标准化发展史的里标准化发展史的里程碑程碑。明代李时珍明代李时珍本草纲目本草纲目，关于药用动植物的特性、关于药用动植物的特性、炮制方法、药方剂量等的炮制方法、药方剂量等的的记载，是李时珍实践的的记载，是李时珍实践的的总结，更是规范标准化的总结，更是规范标准化文件。文件。 18世纪美国军用品生世纪美国军用品生产通用零部件，其互产通用零部件，其互换原理开创了工业标换原理开创了工业标准化的新时代。准化的新时代。 学生提笔忘字、书写潦草的学生提笔忘字、书写潦草的情况

6、日趋严重，情况日趋严重，4月月3日，国日，国语委将推出针对大中小学生语委将推出针对大中小学生汉字书写的等级标准，规范汉字书写的等级标准，规范汉字书写。汉字书写。v由此可推出标准的定义：由此可推出标准的定义：v标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。的和重复使用的一种规范性文件。 v标准是历史发展标准是历史发展的产物。从结绳的产物。从结绳记事发展到五彩记事发展到五彩缤纷的各式标准。缤纷的各式标准。我国截止我国截止2001年年底，我国共有国底，我国共有国家标

7、准家标准19774项，项，其中强制性标准其中强制性标准2700项，推荐性项，推荐性国家标准国家标准17000项。项。 标标准准是是动动态态的的。标标准准没没有有最最终终结结果果，标标准准在在深深度度上上无无止止境境、广广度度上上无无极极限限。标标准准必必然然经经过过不不断断修修订订、完完善善提提高高，随随着着时时代代的的步步伐伐向向更更深深层层次和广度变化发展。次和广度变化发展。 v标准是相对的。标准是相对的。标准与非标准可标准与非标准可能随时代的发展、能随时代的发展、条件的变化，突条件的变化，突破共同的规定，破共同的规定，进行是与非的转进行是与非的转化，也就是打破化，也就是打破标准再造标准，

8、标准再造标准，打破平衡再造平打破平衡再造平衡。衡。 标准的效果只有通过实践才能表现出来。在企业标准化活动中，标准的贯彻实施是贯彻标准的重要环节，没有标准的实施，就不可能有标准化。 对现实的和潜在的问题对现实的和潜在的问题 制定标准，并不间断推制定标准，并不间断推 行标准，具体深远的现行标准，具体深远的现 实意义。标准化事业受实意义。标准化事业受 到前所未有的重视。到前所未有的重视。日本新日铁4.28胶济线火车出轨事故428事故.doc标准化管理 血的教训告诉我们： 标准化管理能预防或减少事故发生5.12汶川地震汶川地震 孩子快 抓紧妈妈的手 去天堂的路 太黑了 妈妈怕你 碰了头 快 抓紧妈妈的

9、手 让妈妈陪你走 v灾害在忘记时袭来.doc铭刻一生铭刻一生 温家宝总理温家宝总理5月月23日在四川绵阳日在四川绵阳看望灾区复课学生时说：看望灾区复课学生时说： 我希望老师和同学们把这次地震我希望老师和同学们把这次地震作为一堂生动的课，铭刻在心，作为一堂生动的课，铭刻在心，铭刻一生，记不忘记。铭刻一生，记不忘记。 史上最牛校长来自安县桑枣中学史上最牛校长来自安县桑枣中学 平时常演习，地震中两千多人无一伤亡两千人下楼只一分半。从2005年开始，他每学期都要在全校组织一次紧急疏散演习，工作做得非常仔细，每个班的疏散路线、楼梯的使用、不同楼层学生的撤离速度、到操场上的站立位置等，都事先固定好，力求快

10、而不乱，井然有序。 此次逃生的过程、模式及结果与演习一模一样。 这位校长叫叶志平 。标准化可以挽救生命。日本拟定机场跑道抗震标准 日本共同社5月26日报道： 日本国土交通省决定，为减少大地震后空运受阻的隐患，对机场跑道设定专门抗震标准。 7月1日起，涉及机场跑道建设、改造等，必须按新标准施工。预警系统提前10秒预报 6月14日，日本东北地区发生7.2级地震，造成至少9人死亡，200多人受伤，10多人下落不明。 地震损失之小，日本相关机构的震前预警和震后措施颇有可圈可点之处：日本朝日新闻报道说，日本气象厅在探 知最初震动的4秒后发出了预警，预警发出10秒后，才出现强震动。 日本的标准化的瞬间报警

11、系统，一般通过电视台、广播和 卫星传播系统发布。 汶川地震后也有报道，10余万支蟾蜍搬家，被有关专家说 成生态环境改善，河水浑浊，被说成下雨原因，没有建立一整套标准化的震前预警系统（当然，地震预报是世界性难题） 为了在一定范围内获得为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的用和重复使用的条款的活动。活动。 标准化是实现标准的一个过程。说好说，做难做。毛泽东说，一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。张瑞敏说，什么叫作不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫作不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做

12、好它，就是不容易。 标准化建设是一项系统工程，需要全员、全过程的参与。企业标准化工作，涉及企业经营管理全过程的各个环节，从标准化建设的经验看，必须从企业标准化的总体方针目标要求策划，从构成企业标准化的各个要素着手，才能为企业经营管理的各个过程提供扎实的技术支持和保证。这个过程是艰辛的。 标准的执行是重复的、标准的执行是重复的、不变形、不走样的。表面不变形、不走样的。表面上既没有喜从天降的狂喜，上既没有喜从天降的狂喜，也没有飞来横祸的紧张。也没有飞来横祸的紧张。它是一杯白开水，每一位它是一杯白开水，每一位员工都必须员工都必须 学会品尝它，学会品尝它，体会它，玩味它。因为每体会它，玩味它。因为每个

13、人都离不开白开水。习个人都离不开白开水。习惯了平淡，掌握了寻常，惯了平淡，掌握了寻常，你才有资格去分享胜利的你才有资格去分享胜利的成果。正所谓成果。正所谓“非宁静无非宁静无以致远以致远” 标准化就是：标准化就是： 说话有依据，办说话有依据，办 事按程序，工作事按程序，工作 照章法；事事有照章法；事事有 人管，人人都管事，管人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核；事凭效果，管人凭考核；技术先进、管理有效、技术先进、管理有效、工作有序；发展催生标工作有序；发展催生标准，标准规范服务准，标准规范服务。企业标准体系企业标准体系v标准体系，是一定范围内的标准按其内在联标准体系，是一定范围内的标准按其内

14、在联系形成的科学的有机整体，企业标准体系，系形成的科学的有机整体，企业标准体系，是指在企业范围内执行的各类标准按其内在是指在企业范围内执行的各类标准按其内在联系形成的科学有机整体。联系形成的科学有机整体。v例证例证商品采购，可将商品的质量要求、商品采购，可将商品的质量要求、检验、抽样、判别规则等一系列具有同一功检验、抽样、判别规则等一系列具有同一功能的技术标准集合为采购技术标准；对采购能的技术标准集合为采购技术标准；对采购的谈判、合同签订、付款、验收、储存等过的谈判、合同签订、付款、验收、储存等过程进行管理的技术标准，集合为采购的管理程进行管理的技术标准，集合为采购的管理标准；采购人员、财务人

15、员、仓库管理人员标准；采购人员、财务人员、仓库管理人员对每一环节实施操作，其操作的技术标准集对每一环节实施操作，其操作的技术标准集合为工作标准。合为工作标准。标准化良好行为企业标准化良好行为企业 标准化良好行为企业，按照国家标准化良好行为企业，按照国家企业标准体系企业标准体系的要的要求，运用标准化原理和方法，建立健全以技术标准为主求，运用标准化原理和方法，建立健全以技术标准为主体，管理标准和工作标准相配套的企业标准体系，并有体，管理标准和工作标准相配套的企业标准体系，并有效在经营管理各个环节实施标准化管理，且取得了良好效在经营管理各个环节实施标准化管理，且取得了良好的经济效益和社会效益的企业。

16、的经济效益和社会效益的企业。企业标准体系共有四项标准构成：企业标准体系共有四项标准构成：GB/T 154962003企业标准体系企业标准体系 要求要求 GB/T 154972003企业标准体系企业标准体系 技术标准体系技术标准体系 GB/T 154982003企业标准体系企业标准体系 管理标准和工管理标准和工作标准体系作标准体系 GB/T 192732003企业标准体系企业标准体系 评价与改进评价与改进“标准化良好行为”标志创建标准化良好行为活动流程图组织准备宣传教育.活动决策标准化网络建设确定标准化机构确定标准化目标明确标准化职责企业标准体系的设计，标准的编制动员教育，标准体系培训目标展开活

17、动的策划标准化良好行为标准化良好行为活动的策划（一）组织准备 1、活动决策 a) 管理者推动：决策首先来源于企业领导的态度和意志，主动、自觉。 b) 外部推动：政府、市场（顾客）。 2、确定标准化机构 企业组织机构图 标准化组织机构图 3、标准化网络建设 有文件规定标准化工作的主管领导 有文件规定企业标准化工作的主管部门 有文件规定标准化网络及部门标准化员4、明确标准化职责 最高管理者职责 标准化主管部门职责 标准化管理标准 各部门标准化职责标准化良好行为活动的策划标准化良好行为活动的策划（二）动员教育、标准体系培训 掌握三个时机的培训： 活动开始时的宣传教育； 企业标准体系标准宣贯； 中层以

18、上干部及专兼职标准化人员：2天； 部门员工35小时（部门标准化人员）。 本企业标准体系文件的宣贯以及有关 标准的培训（标准实施前）。标准化良好行为活动的策划 （三）确定标准化方针目标 标准化方针标准化的宗旨和方向 标准化目标标准化所追求的目的 我集团的标准化方针：建立完善的标准体系，形成科学的工作秩序 我集团的标准化目标： 1、提高全员标准化意识和工作水平，在国家法律法规指导下制定标准、 完善标准、执行标准，并完善层级考核体系，强化监督考核，争取用一年半时间初步建立起较为完善的标准化体系； 2、三年内技术标准采标率达80%以上、管理标准制定率90%以上、工作标准覆盖率达100%； 3、建立比较

19、完善的企业自我评价体系，通过不断完善标准，对标准持续改进； 4、通过标准化评审，达到AAAA级标准化良好行为企业水平。（四）体系文件编写标准化工作分析清理标准和相关文件对照国家标准要求提出各项改进措施分析标准化管理现状文件编写文件编写标准体系制定标准化管理办法、规划、计划制定、修订标准，完善标准编制标准体系表标准化良好行为活动的策划标准化良好行为活动的策划 分析、调查、清理工作，以及体系表编制和标准文本编制，任务繁重，工作量大，必须由各单位共同完成。在调查分析的基础上，各单位应提出制定、修订、收集标准的方案，汇总给标准化职能部门。标准化职能部门根据各单位的具体情况，协助各单位做编制标准体系表和

20、标准的编写工作。企业标准化工作的指导思想企业标准化工作的指导思想认真贯彻执行有关标准v 将一些与企业经营管理有关联的标准纳入企业标准体系中，制定适合企业自身特点的企业标准并认真贯彻执行。v如：顾客投诉，就要用到产 品质量法、工商管理条例等相关标准。企业标准化工作的指导思想企业标准化工作的指导思想加强企业经营管理加强企业经营管理v 现代企业的生存和发展只能依靠现代企业的生存和发展只能依靠加强科学加强科学,提高现代化管理水平，提高现代化管理水平，建立健全企业标准化体系，才能增建立健全企业标准化体系，才能增强市场竞争力。强市场竞争力。v 如：为杜绝和减少顾客投诉，就如：为杜绝和减少顾客投诉，就要根据

21、相关标准，制定企业预防投要根据相关标准，制定企业预防投诉标准和投诉处理标准等。诉标准和投诉处理标准等。企业标准化工作的基本任务v企业标准化工作的基本任务是制定企业标准，组织实施标准和对标准的实施进行监督检查。具体有四方面的任务：v1、执行国家有关标准化的法律、法规、方针政策；v2、实施国家标准、行业标准和地方标准；企业标准化工作的基本任务v3、制定并实施企业标准； 企业标准是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准，是企业经营管理活动的依据。现代企业，必然用科学化、程序化和标准化的管理来代替经验管理。v4、对标准的实施情况进行监督检查。 建立标准重要，实施标准更为重

22、要，对实施结果的监督检查是整个企业标准化工作的一个重要环节。建立企业标准化机构的必要性v建立企业标准化机构既是搞好企业标准化管理的必要条件，更是企业进行经营管理活动的客观需要。v1、企业应设置专、兼职标准化机构和配备专、兼职标准化管理人员；建立企业标准化机构的必要性v2、企业标准化工作应由企业法定代表人或授权的管理者统一管理；v3、企业应明确负责管理日常标准化工作的机构和人员；v4、企业各职能部门和经营单位，应确定专人负责标准化工作。企业标准化人员的基本要求v企业标准化工作的特点是政策性强、专业性强，知识面广，并有大量的内外协调工作，要求具备以下基本要求：v1、具备与所从事标准化工作相适应的专

23、业知识、标准化知识和工作技能，经过培训取得标准化管理的上岗资格；v2、熟悉并能认真执行国家有关标准化的方针、政策和法律、法规、规章；v3、熟悉本企业经营管理现状，具备一定的企业管理知识；v4、具备一定的组织协调能力，计算机应用和语言文字表达能力。企业标准化培训v培训是标准化工作的一个重要内容，应常抓不懈，它是保证标准化工作顺利推行的润滑剂。v1、标准化活动实施前的宣传教育v 创建标准化良好行为企业，不是一句口号，而是实实在在的行动。开展标准化，宣传教育要先行，营造标准化氛围，宣传标准化的意义，为创建活动做好铺垫，使创建活动有较好的群众基础和领导保证。v2、标准化培训对象和要求v 各级领导干部：

24、熟悉有关标准化法律、法规、方针、政策，了解标准化的基本知识，熟练掌握管辖范围内的技术标准、管理标准和工作标准，并能贯彻和运用。v 专兼职标准化人员：掌握标准化应具备的专业知识和企业管理知识，做好分工范围内的标准化工作。v 一般管理人员和现场工作人员：熟悉并能熟练运用与本职工作有关的技术标准、管理标准和工作标准。 企业最高管理者在标准化工作中应履行的职责v企业最高管理者能够决定企业命运，也能够决定企业标准化工作的开展。v1、贯彻国家有关标准化工作的法律、法规、方针、政策、规章和强制性标准；v2、确定与本企业方针、目标相适应的标准化工作任务和目标；v3、确定企业标准化机构、人员及其职责；v4、审批

25、企业标准化规划、计划和标准化活动经费；v5、组织建立企业标准体系，审批企业标准和企业标准体系；v6、对企业标准化工作做出贡献的单位和个人表彰鼓励，对贯彻执行标准不力的单位和个人进行惩戒。企业标准化机构及其人员的职责v1、确定并落实标准化法律、法规、规章中与本企业相关的要求；v2、组织制定并落实企业标准化工作任务和指标，编制企业标准规划、计划；v3、建立和实施企业标准体系，编制企业标准体系表；v4、组织制定、修订企业标准，认真做好企业标准的备案工作；v5、组织实施纳入企业范围内有关国家标准、行业标准和本企业的企业标准；v6、对顾客新的需求提出新的标准化要求；v7、对企业实施标准情况进行监督检查，

26、组织企业标准的复审；v8、组织制定企业标准化管理标准（标准化规章制度）；v9、组织本企业的标准化培训；v10、统一归口管理各类标准文件，建立标准档案，采集新标准信息；v11、参加有关部门组织的标准化活动，加强与外界的沟通。企业各职能部门在标准化管理中的职责v1、组织实施企业标准化下达的标准化工作任务 企业的各职能部门和经营单位应积极承担企业技术标准、管理标准和工作标准的制定任务，尤其是的管理标准和工作标准主要应由各有关部门和经营单位制定；v2、组织实施与本部门有关的标准；v3、按管理标准和工作标准对员工进行考核、奖惩。企业标准化管理标准o企业应依据GBT154962003制定标准化管理标准，作

27、为企业开展标准化工作 的法规性文件。o1、规定标准化工作体制、组织、标准化工作任务、职责、工作方法和要求；o2、规定企业标准的制定、修订、复审的工作原则、工作程序及个体要求；o3、规定实施标准及对标准实施进行检查的原则、方式、要求、程序和分工；o4、规定标准及标准信息的收集、管理和使用等方面的要求；o5、规定贯彻各级有关标准的程序和方法；o6、制定标准化规划、计划内容、工作程序和要求；o7、规定标准化培训的任务、目标、方法和程序；o8、规定标准化成果奖励工作程序和要求等。标准化管理办法.doc制定企业标准化的一般程序o1、编制计划：包括制定企业标准项目的计划、采用标准计划、项目实施计划、标准化

28、培训计划等；o2、调查研究，收集信息：包括企业标准化的现状、顾客需求和期望、经营过程中反馈的信息资料、最新发布的相关标准等；o3、起草标准案：包括成立标准起草小组、确定标准编制原则和标准主要内容、分析论证标准效果、实施标准要求、措施建议等；o4、编写标准送审稿：将标准草案连同标准编制说明，发至相关单位及人员，针对反馈意见作进一步修改，形成标准送审稿。o5、编制标准报批稿：对修改后的送审稿，编写标准报批稿及相关的标准编制说明、审查会议纪要、意见汇总处理表等；o6、批准发布：企业标准由企业法定代表人或其授权的管理者批准、发布，由企业标准化机构编号、公布。第二部分主要内容 标准体系表的编制原则和要求

29、2 企业标准体系的概念1 企业标准体系表的构成3 管理标准与规章制度、其他管理体系的关系4企业标准体系的基本特征l企业标准体系是指企业内的标准安其内在联系形成的科学的有机整体，具有以下基本特征：l1、目的性：企业标准体系的目标应是具体的，可测量的，为经营管理提供全面的作业依据和技术，可以评价和控制，并达到预期目的；l2、集成性：相关标准的集成程度越高，越容易达到预期目的；l3、层次性：层次分明、结构合理，就越能发挥其制约、协调作用；l4、动态性：标准是发展提高的，标准体系也要保证动态的持续改进；l5、阶段性：在一个阶段内，稳定地执行同一标准，有利于标准化的推广应用。企业标准化体系结构企业标准化

30、管理规定和基础标准企业适用法律法规和规章制度企业方针目标技术标准体系管理标准体系工作标准体系标准化体系线条定义和基本单元l1、线条定义：体系表内，层次间分别用实线和虚线连接，原则上，表示层次间有共性标准与个性标准间的主从关系，用实线连接。不表示主从关系的，用虚线连接。l2、基本单元：标准体系的基本单元，或称基本要素是标准。标准的存在形式可以是：标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书、程序、办法等规范性文件，虽然叫法不同，但只要是经协商一致制定的并由单位标准化委员会批准发布的，共同使用和重复使用的规范性文件，都可作为标准体系中的基本单元。企业标准体系的结构优化l企业标准体系的层次结构、时间序

31、列、数量比例、标准间的相互关系，要根据企业标准体系的目标要求，科学合理的组合，使之稳定地发挥系统效应。l1、层次结构：空间上层次分明，时间上排列有序，标准间内在联系紧密。企业标准体系的结构和功能愈科学合理，表明系统的有序化程度愈高，系统效应愈好；l2、关系协调：标准体系的层次秩序、时间序列、数量比例以及各要素之间的关系相互和谐共处，合理组合；l3、相对稳定：企业标准化体系的结构，应能相对稳定，从而有利于体系功能的连续发挥。标准体系表的编制原则和要求l企业标准体系内的标准按一定形式排列起来并以图表的形式表述出来，就称之为标准体系表的编制。它是标准化工作的一项基础性重要工作。l编制原则：l 1、目

32、的性原则：工作科学有序，质量稳步提高，优化经营环境，提高经济效益；l 2、系统性原则：运用系统原理使标准上下贯通、左右相连。企业是一个大系统，涉及企业的各个部门，需要全员共同参与；l 3、结构性原则：应用范围广的、共性的标准，提升到高层次上，应用范围窄的、个性的标准安排在低层次上；l 4、协调性原则：标准之间相互连接、相互依存、相互制约。l 5、科学性原则：建立和运行企业标准体系，应引进先进管理模式的思想观念，如领导学、系统理论、戴明管理模式等，领导重视，全员参与，企业标准化良好行为才能长久持续地坚持下去。标准体系表的编制原则和要求l编制要求：l 1、全面成套：标准全、标准项目全、标准内容全；

33、l 2、层次恰当：以满足需要为原则，恰当地把不同标准安排在不同层次和位置上；l 3、划分明确：应按功能划分，不按行政序列划分。技术标准、管理标准、工作标准归位正确。标准体系编制规定.doc企业标准体系表的组成l企业标准体系表的组成，可用一句话表述：即“一图三表一说明”l 一图：组织结构图，规定了标准化组织机构的层次，最高层是企业标准化管理委员会，最低层是部门标准化管理员。l 三表：标准化体系表，包括技术标准体系表、管理标准体系表、工作标准体系表；标准明细表；标准统计表或叫标准汇总表。l 一说明：体系表编制说明。标准化组织结构图公司标准化管理委员会（公司高层领导）公司标准化机构（专职标准化人员）

34、单位标准化领导机构（单位主要负责人）单位标准化管理部门（兼职标准化管理员）科室标准化管理部门（兼职标准化管理员）班组标准化负责人（兼职标准化人员）标准化管理代表（最高管理者授权） 企业方针目标企业贯彻的标准化法规 和企业标准化规定 各种相关的国家法律法规 技术标准体系 管理标准体系 工作标准体系 企业标准体系 指导关系连线 企业标准体系范围 企业标准体系结构图 服务标准体系结构层次图企业方针目标企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定各种相关国家法规技术标准服务提供规范服务规范质量控制规范管理标准工作标准 服务组织服务组织 接接 服务规范服务规范 接接 触触 服务提要服务提要 设计过程设计过程 服

35、务提供规范服务提供规范 触触 面面 质量控制规范质量控制规范 面面顾客顾客 供方供方 供方供方 顾客顾客 市场市场 服务服务 服务服务 开发开发 提供提供 服务服务 需要需要 过程过程 过程过程 结束结束 服务业绩服务业绩 供方评定供方评定 顾客评定顾客评定 分析和改进分析和改进企业标准体系之一：技术标准v技术基础标准v设计技术标准v采购技术标准v检验技术标准v储运技术标准v服务技术标准v能源技术标准v安全技术标准v环境技术标准v信息技术标准企业标准体系之二：管理基础标准v管理基础标准v经营综合管理标准v设计创新管理标准v采购管理标准v质量管理标准v设施设备管理标准v搬运贮存管理标准v服务管理

36、标准v安全管理标准v标准化管理标准企业标准体系之三：工作标准v工作标准v决策层工作标准v管理层工作标准v操作人员工作标准v管理人员v通用工作标准v操作人员v通用工作标准v最高决策者工作标准v决策层人员工作标准v中层管理人员v工作标准v一般管理人员v工作标准v特殊操作人员v工作标准v一般岗位人员v工作标准标准体系表的层次标准体系表的层次l1、一般设计为两个层次，上层为基础标准，下层是按功能划分的标准子体系（不是按部门划分，也可能重合）；l2、下一层通用的共性标准，应提升到上一层的子体系中去；l3、上一层次的标准与下一层次的标准应相互协调，上一层次的标准对下层次标准起指导和制约作用；l4、同层次的

37、技术标准与管理标准应相互协调；l5、构成标准体系表的基本单元个性标准不在结构图中出现，子体系内所有个性标准都应在明细表中列出。 标准编号l1、子体系代码的编写l 按照子体系的从属关系进行编号。如：l2、标准的编号l 标示标准的代号、顺序号、在短横l后标明年号。l J（或1）代表技术标准；l G（或2）代表管理标准；l Z（或3）代表工作标准。l QG012008l表示企业第1个管理标准的编号。v200管理基础标准v201经营综合管理v2011方针目标管理v2011企业方针目标v2012质量方针目标l1、子体系代码的编写l 按照子体系的从属关系进行编号。如：l2、标准的编号l 标示标准的代号、顺

38、序号、在短横l后标明年号。l J（或1）代表技术标准；l G（或2）代表管理标准；l Z（或3）代表工作标准。l QG012008l表示企业第1个管理标准的编号。l企业标准编号规则.docv200管理基础标准 标准明细表v标准明细表是根据标准体系表结构图的编排顺序，将纳入标准体系表中的所有标准子体系包涵的个性标准，用表格形式依次罗列出来。v 标准明细表基本格式v说明：备注中标准“待制定”还是“待收集”等字样；可适当增加“适用体系”、“相关部门”等项目，标准的适用更加清晰。编制明细表应注意的问题l1、将所有标准，按体系表中的排列顺序从技术基础标准子体系开始一一列出；l2、为便于查找，各个子体系的

39、标准排列应有顺序，有规律，即先国内后国际，先国家后行业、地方，最后是企业标准；l3、编制明细表用Excel格式，便于统计、检索、查询；l4、每一子系统的标准编写完毕，应另起一页编写另一子体系的标准；l5、明细表中标准名称的填家应完整，不能省略名称中的引导要素或补充要素；l6、适用的标准只列在明细表中的一处，不重复列出；l7、可预见的、将来发展所需要的标准，均应纳入明细表，并注明待定等字样。标准统计表的格式标准统计表是根据明细表列出的标准以表格的形式分门别类地作出归纳统计。v标准体系统计表标准体系表编制说明l编制说明是对标准体系表的编制思路、原则、使用方法和实施要求等作出文字说明，主要内容是：l

40、1、编制体系表的依据及要达到的目标；l2、与企业标准体系国家标准规定的差异及原因，与企业实际情况的符合性；l3、结合统计表的数据，分析现有标准与同行业主要竞争对手的差距和薄弱环节，明确今后标准化工作的方向和任务；l4、与其他体系交叉情况及处理意见等。编制体系表的程序l1、落实人员，明确分工l 标准体系表的编制涉及面广，专业性强，是一项复杂、繁重又费时的工作，需要各部门共同参与，制定计划，明确分工；l2、清理、收集、分析标准和相关文件l 依靠各部门收集标准信息资料，并进行分类汇总；l3、分析现有标准和相关文件l 依靠各部门对企业现有标准状况进行清理和分析，保留有效标准、补充新标准；l4、编制标准

41、体系表文件l5、标准体系表文件发布标准与制度平台与顶棚 美国著名商业顾问肯布兰佳 ： 形象地说，标准提供给你的是一个平台，不象制度是给你强加的一个顶棚。标准与制度 美国著名商业顾问肯布兰佳 ： 标准拥有的是体系，不是制度。制度创造出来的是机器人，标准不是这样的。标准是预先设定的、能够取得某种成绩的方式，重点是在取得一定的成绩上，不是为了标准本身才遵循标准。这就是标准与制度的不同。制度的重点在于过程，并不一定在乎结果如何。就好象我们的制度规定进入仓储区域禁吸烟，而我们的标准则指明如何履行我们的仓储服务承诺，它的目的是保证“顾客至上”理念得到贯彻执行。标准与制度传统与科学 企业现在有不少的规章制度

42、，这些制度对企业起到一定的作用。但是，随着管理科学的发展，企业管理的方式方法在不断改进。应当看到，运用制度管理，从某种意义上讲，仍是一种传统的、陈旧的管理方法，而采用标准化手段进行管理，已成为管理科学的发展趋势。标准与制度差异表现 1、系统性： 管理标准是运用系统理论，对管理事项进行优化组合，形成体系，以发挥管理功能的最佳优势；而规章制度是对工作的一般程序、要求和问题作出规定，各部门制定各部门的，彼此缺乏统一和协调，整个企业的制度没有规划，缺乏系统性。 标准与制度差异表现 2、可操作性： 标准是严格按照标准的制定规则制定的，标准的要求、内容、方法等都十分明确，对每个环节的各项工作为什么干、怎样

43、干、谁去干、干到什么程度，都规定的十分清楚，可操作性强；而规章制度大多都是提要求，应该怎样、不应该怎样，针对性和可操作性不强。 标准与制度差异表现 3、可考核性： 标准内容上尽可能做到量化，有时间要求的则规定时间要求，不能定量的也要运用比较原则规定的具体明确，考核起来有依据；而规章制度定性的多，定量的少，不便于实施操作，也很难进行针对性的考核。 标准与制度制度与标准的转换 若把规章制度作为规范性标准，至少应做到： 1、格式应统一，编写规则应有企业标准； 2、按一定的规则统一编号； 3、明确各制度的应用场合、适用对象； 4、要求应明确，尽可能地量化，并具有可操作性； 5、应有配套的检查考核办法，

44、使其落实到实处。标准与制度结论：标准比制度先进、科学、适用标准体系与质量体系 相互支撑 已按照GB/T 19001建立了质量体系，处理好企业标准体系与质量体系的衔接，才能节约体系建立过程中的资源消耗，充分发挥各体系互相支撑的功能，保证企业管理的有序化。 应该说，两个体系文件的性质、结构、内容基本一致，没有本质差异，可以相互并存。标准体系与质量体系 主从关系 标准化是企业管理的基础，质量管理体系是标准体系的一个组成部分。标准体系与质量体系 如何整合 整合时，只需将质量体系的要素纳入到标准体系的某些子体系中，运行标准体系的同时，也保证了质量体系的有效运行。第三部分主要内容 企业管理标准体系的内容与

45、要求2 企业技术标准体系的内容与要求1 企业工作标准体系的内容与要求3编写标准的目的编写标准的目的l根据企业标准体系表编制需要，集中地制订、修订一批标准是创建标准化良好行为企业的重点工作。l标准制修订主要由各有关部门负责起草。如果这样认为：多年来我们一直是这样做的，没有出现什么大问题，要把习惯的做法文件化很麻烦，甚至有抵触情绪。这有必要进一步提高认识，统一思想。l制定标准是将重复性活动，反复进行的活动的先进经验和科学管理方法结合起来，形成标准。今后不论是谁来干，都按这个标准做，提高工作效率和质量。l制定标准，功在当代，利在千秋。标准的编写n 一、标准要素：标准应具备四个必备要素，即封面、前言、

46、名称、范围。n如：管理标准的编写顺序，前言、范围、规范性引用文件、职责权限、管理内容与方法、报告和记录、附录。n 二、编写规则：n 1、格式，企业标准应统一编写格式。编写格式可参照GB/T1.12000格式，也可由企业作出规定。n 2、名称，标准名称应简明，能确切反映标准的主题。n 三、内容，标准内容要齐全，坚持标准要先进合理，并遵循以下原则：n 1、标准编写的目的性原则。要有针对性，解决什么问题。n 2、标准编写的性能原则，体现适用性和可操作性。标准中的要求尽可能用可量化特性所要求的极限值来表述，避免用定性的、抽象的概念来表述，所制定标准的每个条款都应考虑到可操作性，要便于标准的实施。n 3

47、、标准编写的可证实性原则。标准中的每一项性能和要求，都应有验证方法或检查考核办法，要能证实是否符合标准规定的要求。企业标准编制规则.doc企业技术标准体系n企业技术标准：是对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准，包括生产对象、生产条件、生产方法等技术要求。其存在形式可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。n企业技术标准体系：企业技术范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体，是企业标准体系的组成部分。技术基础标准 技术基础标准：指在企业范围内作为其他标准的基础，并普遍使用，具有广泛指导意义的标准。它分为通用性技术基础标准、行业性技术基础标准、专业技术基础标准。 基础

48、技术标准一般均由国家标准化行政主管部门组织制定，企业的任务主要是收集、汇编适用的基础标准，并根据企业需要，转化为企业标准或制定一些简化规定，满足企业内部使用设计技术标准 指为保证和提高产品设计质量而制定的技术标准。 将市场调研过程中所确定的市场和顾客需求转化为设计规范、服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范等。 设计技术标准一般包括：设计准则、专业设计规范等。 如：宴会包间的设计标准产品标准n产品标准指对产品结构性能、规格、质量和检验方法所做的技术规定。这里的产品，可以是软件、硬件、流程性材料或服务。n产品标准是企业生产经营活动的主要依据，对顾客则是表示产品质量的水平和尺度。为此产品标准的内

49、容应为全员所掌握，成为全员共同努力的质量目标。n产品标准作为服务行业，多为内控标准，包括内控质量要求、检验规则等。n如：热菜的装盘标准。采购技术标准n采购技术标准是指对企业采购过程中的质量要求制定的标准。n采购标准一般包括：n 1、采购质量要求；n 2、进货验收项目、试验方法和检验规则；n 3、保管注意事项。 采购技术标准应从严控制，以防止不合格品进 入。标准制定要准确、完整。 食品类商品验收标准.doc 工艺技术标准（操作、运行、维修规程和服务提供规范） 指产品形成过程中，对流程控制以及服务提供等工艺过程而制定的标准。 工艺标准的表现形式，可以是操作规程、运行规程 和作业指导书、服务提供规范

50、等。要求： 1、应明确规定圆满完成产品标准和工艺要求的操作程序和方法，即规定操作前的准备、操作的一般步骤、操作中的注意事项、对操作环境和设备清理的质量要求、设备作用安全规定等内容。 2、制定服务提供规范，应确定各工作阶段的接口，不应留空白和空隙。半成品（中间体、半制品）技术标准 指产品在生产过程中完成中间产品应达到的质量要求。 半成品的技术标准一般包括：质量要求、试验方法、检验规则、存放和搬运等。 建立质量控制点标准，一般就是半成品标准和工艺标准，所以，半成品的控制，是保证产品质量的重要环节。 如：餐饮厨房的半成品加工设备、基础设施和工艺装备技术标准 指对生产过程中所需生产设备、基础设施、工作

51、环境、以及设备维修保养后应达到的质量要求等而制定的标准。 1、设备技术标准：是设备验收安装、维修保养和管理的技术依据，能有效合理使用设备，最大限度发挥设备的功能与效率。 2、基础设施技术标准：主要是工作场所、工作环境、卫生条件等。测量、检验和试验方法技术标准 指对产品或服务质量进行感官检验、理化检验和对产品生产过程控制指标进行分析检验及验收而制定的标准。 检验标准一般包括检验项目、取样地点、取样方法、检验频率、试验方法、检验结果的判定和复检规则等。 如：采购检验、工序检验、库存商品检验等。测量、检验和试验设备技术标准 指对测量、检验设备的质量要求和使用方法而制定的标准。 一般包括：设备的性能标

52、准、设备的使用技术规范（使用方法和范围）、检测规程、校准规范等。 如：电子称等。包装、搬运、贮存、标志技术标准 为保障产品在保管和位移中的质量和安全，以包装、搬运、贮存、标志的有关事项为对象所制定的标准。 1、包装标准：包括包装试验方法、质量要求、检验规则、外观要求等制定的标准。 2、搬运标准：装卸、堆码机械的操作要求、搬运操作方法、运输方法、运输条件、运输工具的要求等。 3、贮存标准：贮存场所、贮存条件、贮存方式、贮存期限等规定标准。 4、标志标准：对商品标签、安全标志、操作标志等规定的标准。安装、交付技术标准 指为保证产品质量，对产品安装、交付制定的标准。 标准内容： 1、现场安装程序、方

53、法、要求和注意事项。 2、安装完工后试用的技术要求和方法。 3、安装交付技术文件完整性的要求。 要求：现场安装应防止安装不当引起降低产品质量、可信性、安全性等因素的规定。 如：家用电器安装。服务技术标准 指对产品销售过程中和售后服务过程中，以及高端产品所涉及的技术事项所制定的标准。 标准内容： 1、产品可能发生的质量缺陷进行处置的技术标准。 2、对产品使用中可能出现的故障应制定对其进行排除、维护、修理的技术规程。 如：家用电器维修。能源技术标准 指以企业用能和节能为对象所制定的技术标准。 标准内容： 1、能源通用术语、符号、单位等标准。 2、能源产品标准。 3、能源设备系统经济运行标准。 4、

54、能源方法标准，包括企业能量平衡通则、用能设备经济运行测试方法等标准。安全技术标准 指以保护人和物的生命与财产安全为目的而制定的标准。安全技术标准的内容：、安全通用标准。包括安全标志、危险因素分类、分级标准。、特种设备安全标准。如电梯、锅炉等。、工作安全标准。、生产过程安全标准。包括安全操作规程、工作环境安全标准、设备安全标准。、劳动防护用品技术标准。要求：要将各级有关的安全法规性文件纳入标准中。职业健康技术标准指为消除或预防职业活动中的健康和安全危险及有害因素而制定的标准。内容包括：尘埃、有害物质浓度等标准。制定标准时要考虑到：、危险源的有害因素。、作业现场的安全卫生要求以及安全卫生要求的检测

55、方法和评价方法。环境技术标准指为保护环境和生态平衡，对环境质量的检测方法及其他事项制定的技术标准。标准内容：、环境质量标准。、三废排放标准。、环境保护监测方法标准。信息技术标准信息技术标准系指对企业各种信息的收集、贮存、加工、传递、利用等信息技术活动制定的技术标准。信息技术标准的内容： 1、信息通用标准，包括信息分类与编码、条形码技术标准、中文信息处理标准等； 2、信息应用标准，包括电子商务标准、电子政务标准、IC卡标准、智能卡应用标准等； 3、网络标准，包括网络功能、网络测试、网络安全、信息安全标准等。技术标准的编制要素 1、标准名称 表现形式为标准、规范、规程、守则等。 2、标准的内容与要

56、求 1）质量标准的要求； 2）制作工艺流程的要求； 3）注意事项。 3、检验方法 企业技术标准制定注意事项、有关质量的技术标准应满足顾客的要求和期望。、技术标准各项要求应系统、协调、切实可行。、要注意技术标准的保密。、技术标准可以是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。、工艺标准应按工艺流程的顺序进行。管理标准体系管理：指挥和控制组织的协调的活动。管理在社会生产过程中，起放大和增值的作用，增强人与人、人与物组合的系统效应。管理标准：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。管理标准有以下作用： 、管理标准是提高企业科学管理水平的需要。最有利的是企业管理成功经验的复制和传承。

57、 、管理标准是提高经济效益的需要。分工明确、职责分明、要求具体、提高工作效率和办事效率。 、 依法治理企业的需要。标准改变必须履行法定程序。管理标准体系：企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学的有机整体。管理标准的编写要求 1、标准名称：标准名称应简明，确切地反映管理活动的主题，可采用管理活动的主题与“程序”、“办法”、“方法”等的组合； 2、职责：明确由哪些部门实施此项管理活动，他们的职责、权限是哪些； 3、管理内容与方法：详细规定该管理活动所涉及的全部内容和应达到的要求，采取的措施和方法。要逐步列出开展此项活动的详细步骤，明确输入、转换的各环节和输出的内容。明确每个过程中各项工作由

58、谁干、干什么、干到什么程度、何时干、何地干、怎么干、应如何进行控制。管理要求尽可能量化，不能量化的要求应当用可以比较的特性表述； 4、检查与考核：对结果进行检查考核。 5、其他：管理标准的封面、前言、报告和记录、附录等根据企业实际自定要求。管理标准体系的构成管理标准体系的构成v管理基础标准管理基础标准管理基础标准居于管理标准体系的第一层，是从各类管理标准提炼出来的共性标准，是统一企业各类管理 共同准则，对下层标准具有制约和指导作用。一、管理用术语、符号、代号、标志标准。这类标准可以称之为管理信息标准，它的基本功能是快速准确地传递管理信息。二、文件格式标准。为了提高信息管理的效率，减少差错，便于

59、计算机统计分析，必须对文件、报表、记录、台账等的名称、代号、格式、内容、记录方法、书写要求、计量单位、传递路线和管理职责做出统一规定。三、科学管理、现代管理应用标准及直接引用的通用标准。四、其他标准。如量和单位等。经营管理标准一、方针目标管理：包含总体方针目标、质量方针目标、环境方针目标（指标）、职业健康方针目标；二、市场营销管理：现代市场营销的指导思想是以顾客为中心，满足需要，创造效益，增进福利。包括调研分析、建立营销标准，使营销工作规范化；三、合同管理：为了确保产品的质量要求规定得合理、明确，并且能实现合同的约定，在签约前对合同内容进行充分的研究、确认，即进行合同评审；四、财务、成本、定额

60、管理：包括财务管理，主要有财产清查、编制财务计划、建立内部核算体制、财务检查、财务分析等；企业成本管理，预算成本与实际成本比较；企业定额管理，包括消耗、劳动定额和工时定额等；五、人力资源管理：包括人力资源的开发、考核、培训等。方针目标管理、企业方针目标企业方针是由组织的最高层管理者正式发布的该组织总的宗旨和方向。企业目标是组织在企业管理方面所追求的目的。、质量方针目标质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨方向，是实施和改进组织质量管理体系的动力。质量目标是在质量方面所追求的目的。方针目标管理、环境方针目标环境方针是组织对全部环境表现的意图与原则的声明。环境目标、指标是对环境要求

61、的量化指标。、职业健康安全方针目标职业健康安全方针是组织在职业健康安全方面的宗旨、方向和行为准则。职业健康安全的目标应具体、可考核。市场营销管理、指导思想：以顾客为中心，满足需要，创造效益，增进福利。、市场调研：包括市场需求信息、市场动态分析、新产品发展信息等。、可行性分析。、可行性评审。、建立标准。对营销过程中的市场调研、市场预测、营销策划等重复性的工作规范化。案例分析4.doc合同管理在合同签约前对合同的内容进行充分的研究确认等活动，就是进行合同评审。、准确理解对方的需求，包括质量保证、交货期、供货能力等等。、把谈判信息及时传递给有关部门进行研究。、对于口头的协议，要求形成记要文件，并征得

62、对方对要求、内容的确认，以保证双方理解一致。财务、成本、定额管理1、企业财务管理。包括财产清查、编制财务计划、建立内部经济核算制、财务清查、财务分析等。2、企业成本管理。实行目标成本管理，增强成本意识。对成本控制的各项内容逐一作出要求，建立起办事程序。对控制系统定期评价，纠正偏差，堵塞漏洞。3、企业定额管理。定额管理包括物耗定额、劳动定额、工时定额等。定额管理的主要特点是科学性、先进性和延续性，并因其可比性和可计量性强而在劳动、人事、物资、计划、财务等专业管理中广泛应用。人力资源管理1、人力资源管理的一般内容 1）根据教育、培训、经历、技能等对人员分类； 2）对能力不足的，提出培训需求； 3）

63、制定培训计划，采取不同方式培训； 4）通过考核和业绩评定，看是否达到相应能力。2、员工培训 1）培训的师资、经费等落实； 2）实施培训计划； 3）技能、激励、目标等培训结合； 4）培训评价与改进。设计、开发与创新管理标准设计、开发管理：对产品与服务的设计开发进行策划、控制的过程。包括设计和开发输入、输出、评审、验证、确认、更改等环节。 如旅行社的设计、开发管理标准分为：、产品开发为顾客期望和市场需求两种；、编制开发计划；、规定设计部门；、设计输入；、设计输出；、专家评审；、实地考察体验；、产品确认等。案例分析7.doc设计、开发与创新管理标准创新管理：技术革新分为局部改革和全面的创新。关键的是

64、对成果的签定要有一套标准，对奖励要有一套办法，才能鼓励创新，鼓励提合理化建议。 鉴定中的标准化工作包括： 1、鉴定前的文件提交； 2、对鉴定内容：性能、文件资料的科学性、结果预测等的鉴定； 3、写出鉴定结论。采购管理标准采购职能是企业生产经营的重要职能之一，采购水平、质量和效率对企业经营活动起关键作用。其内容包括：、主题内容与适用范围；、采购员的职责、权限；、采购计划管理；、采购调查，包括评价供方并进行选择、采购信息管理等；案例分析8.doc、采购程序：包括选择合格供方的准则和程序、订货方法、接收方法、付款方式、票据格式和办理方法、接收验证不合格时的处理、部门之间的业务沟通和交接关系等、采购交

65、货期的管理；、检查与考核等。商品采购管理标准.doc生产管理标准1、生产管理体系：由产品或劳务、生产要素（人、财、物、信息）、生产过程和反馈四个部分组成。2、生产策划：包括调查研究、提出指标、平衡指标、确定指标等过程。3、生产管理：对生产过程中的资源配置、生产准备、技术提供、工艺加工、产品实现的具体过程制定标准。4、生产现场文明有序：保持良好的生产环境和生产秩序。案例分析5.doc生产管理标准生产管理标准含意含意定义定义效果举例效果举例整理整理区分要与不要的东西，区分要与不要的东西，坚决清除不要的坚决清除不要的减少库存，现场减少库存，现场无杂物无杂物整顿整顿必要的东西定位放置，必要的东西定位放

66、置，用时随时可拿到用时随时可拿到现场整齐，一目现场整齐，一目了然了然清扫清扫将灰尘、垃圾清除干将灰尘、垃圾清除干净净工作环境变好，工作环境变好，心情愉快心情愉快清洁清洁前三项的坚持与深入，前三项的坚持与深入，长期保持长期保持提高环境的健康提高环境的健康安全程度安全程度素养素养循规蹈矩、道德高尚、循规蹈矩、道德高尚、修养良好修养良好改善人际关系，改善人际关系，培养团队意识培养团队意识 5 S活动是指对生产现场各生产要素所处状态不断地进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动v5S活动基本概念生产管理标准生产管理标准定置管理与标准化现现场场场场地地定定置置标标准准现现场场工工序序定定置置标标准准现

67、现场场设设备备定定置置标标准准安安全全器器材材定定置置标标准准现现场场工工具具定定置置标标准准质量管理标准 按照ISO9000族标准，并经过质量体系认证的，属质量管理标准的范畴。 质量管理的内容： 1、制定质量方针、目标 2、质量策划 3、质量控制 4、质量保证 5、质量改进 质量管理标准质量管理的原则：1、以顾客为焦点2、领导作用3、全员参与4、过程控制方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系质量管理1、标志管理 对产品或产品的状态进行标志，以便于测量和追溯责任。如标签、标牌、工序卡等。2、不合格品控制 要有识别、记录、评审、处置的管理程序并形成文件。3、

68、改进 包括：现状调整、原因分析、原因确认、制定纠正和预防对策、控制与调整等过程。设备与基础设施管理标准 是对设备及设施的规划、设计、购置或基建、安装、使用、维护、修理、改造、更新直到报废进行的全过程的综合管理。1、设备管理标准的内容：1）设备的选择与评价；2）设备使用管理；3）设备的检查、维修、保养；4）设备的更新、改造、报废；5）设备的日常管理，包括分类、登录、编号、调拨、事故处理等。设备与基础设施管理标准 2、重点设备分类管理标准 按管理法，分为类重点设备、类主要设备、类一般设备。 1）A类设备，检查周期短、合格率高； 2）B类设备，检查周期适中、合格率高； 3）C类设备，检查周期较长、合

69、格率较高，做到整齐、清洁、润滑、安全，满足经营需要。案例分析6.doc设备与基础设施管理标准 3、设备使用维护标准 1）三好：管好、用好、维修好； 2）四会：会使用、会保养、会检查、会排除故障； 3）五项纪律：定人定机、日常清理保养、遵守操作规程和交接班制度、管理工具、附件和执行故障排除程序； 4）四项要求：整齐、清洁、润滑、安全； 5）五定：维修保养定点、定量、定质、定期、定人； 6）三不放过：事故原因不清不放过、事故责任者与群众未受到教育不放过、没有防范措施不放过。设备与基础设施管理标准 4、设备检修标准 推行设备的点检制度，即在规定的时间内，按规定的检查标准和周期，由规定的人对规定的设备

70、进行检查的管理制度。 1）日常点检：主要对易于发生故障的部位、安全防护装置、重要的润滑、操作等系统的检查。 2）定期检点：主要由部门或班组组织。测量、检验和试验管理标准 1、测量设备的管理标准 参照设备管理标准。 2、对产品的测量标准。 包括校验等。如电子称的开机试验等。 3、过程的监测 包括全过程操作的准确性、及时性、可信性。如电子称的通讯等。案例分析3.doc包装、搬运、贮存管理标准 1、包装的要求 服务企业包装大致包括散装品的再包装、生鲜的分包装、保鲜品的包装、顾客礼品的包装等，包装管理应达到以下要求： 1）包装要规定明显的标志项目； 2）包装要满足顾客的要求； 3）包装应经济合理。搬运

71、贮存管理标准 2、搬运管理标准 搬运方式分为人力、简单工具、机械化搬运三种方式。 搬运管理标准的一般要求： ）对搬运物及搬运用具进行标准化，做到一器多用，节省开支和贮放空间； ）搬运物要做好标记，以防发生混乱； ）搬运过程制定合理的程序加强管理。搬运贮存管理标准 3、贮存管理标准 根据集团八不进的管理要求，来制定仓库管理标准。 仓库管理应做到： 1）三防：防火、防盗、防破坏； 2）四有：盈亏有原因、损坏有报告、记账有凭证、储备有分析； 3）四对口：账册、物卡、实物、资金对口； 4）五化：摆放科学化、账卡准确化、养护经常化、盘点制度化； 5）五不：不丢失、不损坏、不混放、不乱放、不变质； 6）四

72、号定位：库号、架号、层号、位号定位。 搬运贮存管理标准 4、顾客财产管理标准 顾客财产是指处于企业控制下或使用中的顾客所拥有的财产信息、数据等。 对顾客财产管理应做到： 1）接收验证； 2）做出标识； 3）保管措施，包括保管设备、过程管理； 4）顾客隐私的保密； 5）争议的处置等。案例分析2.doc 安装、交付管理标准 对产品的安装交付过程进行管理控制。 1、顾客购买产品前对产品性能及安装的技术咨询提供咨询服务； 2、代客设计，包括选型设计、配套设计、安装设计等； 3、产品交付过程中的质量、安全控制； 4、工程实施过程的施工、安全等管理； 5、调试、交付的管理； 6、后续服务的管理，如回访等。

73、服务管理标准国际标准化组织认为： 服务标准是一套非常实用的市场工具，有助于保护消费者、提高服务透明度及专业化程度，提高企业的科学管理水平。服务管理标准 1、服务：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。 2、服务特性：是服务结果满足明确或隐含需要的能力反映。 3、服务提供特性：是服务提供过程满足明确或隐含需要的能力反映。 4、质量控制：控制服务过程及结果定量或定性的指标。服务管理标准服务管理标准 服务的特点服务的特点服务是无形产品生产消费同时性服务不能贮存服务不确定性服务结果特殊性服务管理标准工业产品质量特性工业产品质量特性性能性能可靠性、维修性、可靠性、维修性、保障

74、性保障性安全性安全性适应性适应性时间性时间性经济性经济性服务产品质量特性服务产品质量特性功能性功能性安全性安全性时间性时间性舒适性舒适性文明性文明性经济性经济性服务管理标准服务管理标准过程和五大因素人设施材料方法环境功能性经济性安全性时间性舒适性文明性服务特性物美与价廉及时与周到安全与卫生舒适与方便热情与诚恳礼貌与尊重亲切与友好谅解与安慰服务需要需要、特性、过程、因素关系图需要、特性、过程、因素关系图服务管理标准 服务标准的基本类型服务基础标准服务管理标准服务质量标准服务资质标准服务设施标准服务安全、卫生标准服务环境保护标准保护消费者权益的标准服务管理标准 如何制定服务管理标准 1、服务结果标

75、准化 根据服务质量目标，制定出满足功能性、经 济性、安全性、时间性、舒适性和文明性的定性和定量的具体的服务质量标准； 2、服务过程程序化 把服务过程程序化，并有确切的评价和考核体系。 3、以顾客需求为中心 标准不是僵化的条文，同性的标准不影响个性的发挥，达到顾客满意就是最好的标准。 服务管理标准 售后服务管理标准 售后服务是服务的延续，应对维修、信息反馈、改进提高进行标准化。包括送货到门、代客安装、包修包换包退、维修、回访等。能源管理标准、建立能源管理体系；、能源的计划管理、定额管理和计量管理；、主要能源水、电、汽等的管理标准；、检查与考核；、统计分析管理标准；、节奖超罚管理标准。能源管理办法

76、.doc安全管理标准安全管理的对象是人员、设备、环境三者之间的相互关系，应达到人员的安全防护要求、设备的防护要求、环境安全要求等安全要求。对重要安全点要重点控制： 、压力容器管理标准； 、电器安全管理标准； 、焊接安全和防护措施； 、现场作业环境防护标准； 、安全标志与安全色等。职业健康管理标准 1、建立职业健康安全方针目标，并在工作中坚持贯彻实施； 2、对职业危害因素进行分析 职业危害因素包括物理性、化学性、生物 性和其他有害因素； 3、建立劳动保护管理标准 主要是围绕国家劳动保护法和有关劳动保护标准，分类制定各项劳保管理标准。环境管理标准 1、建立企业的环境保护方针和承诺 按照环境管理体系

77、标准的要求，制定环保方针目标，公开向社会承诺，建立自我约束机制； 2、制定环保标准 1）环境目标、指标 2）方法措施 3）执行部门和负责人 4）充分体现预防为主的原则。信息管理标准企业信息管理主要包括原始记录和原始凭证、统计和分析、企业信息管理主要包括原始记录和原始凭证、统计和分析、科技和经济情报、经济技术档案等工作内容及其相关的组织科技和经济情报、经济技术档案等工作内容及其相关的组织体系、管理程序和技术手段等内容。体系、管理程序和技术手段等内容。、文件信息控制、文件信息控制对文件的编制、评审、批准、发放、使用、标识、回收、作对文件的编制、评审、批准、发放、使用、标识、回收、作废等全过程的管理

78、。废等全过程的管理。、记录信息控制、记录信息控制对记录进行标志、贮存、保护、检索、保存期限、处置的管对记录进行标志、贮存、保护、检索、保存期限、处置的管理。理。、企业档案管理、企业档案管理归当范围、归档时间、归档要求等的管理归当范围、归档时间、归档要求等的管理、顾客满意程度的信息管理、顾客满意程度的信息管理信息点的选择、信息收集、加工、处理、反馈等过程管理。信息点的选择、信息收集、加工、处理、反馈等过程管理。案例分析1.doc工作标准工作标准 工工作作标标准准是是对对企企业业标标准准化化领领域域中中需需要要协协调统一的工作事项所制定的标准。调统一的工作事项所制定的标准。 注注：“工工作作事事项

79、项”主主要要指指在在执执行行相相应应管管理理标标准准和和技技术术标标准准时时与与工工作作岗岗位位的的职职责责、岗岗位位人人员员基基本本技技能能、工工作作内内容容、要要求求与与方方法法、检检查查与与考考核核等等有有关关的的重重复复性性事事物物和概念。和概念。工作标准化工作标准化工作标准化的目标工作标准化的目标 实实现现整整个个工工作作过过程程的的协协调调，促促进进工工作作质质量和工作效率的提高，减少个体差异。量和工作效率的提高，减少个体差异。工作标准化的过程工作标准化的过程 形形成成群群体体习习惯惯和和行行为为准准则则的的过过程程，减减少少不必要、不合理的作业动作，增加可靠性不必要、不合理的作业

80、动作，增加可靠性。工作标准n n工作标准的表现形式工作标准的表现形式n n、工作标准或称岗位责任制，包括任职资格、工作标准或称岗位责任制，包括任职资格、职责权限、应知应会、工作程序、方法步骤、职责权限、应知应会、工作程序、方法步骤、检查考核等内容。适用于管理岗位和无定额的检查考核等内容。适用于管理岗位和无定额的工种。工种。n n、作业指导书或称操作规范、规程，对操作、作业指导书或称操作规范、规程，对操作步骤和工作方法、工作要求规定得比较具体、步骤和工作方法、工作要求规定得比较具体、定量化，适用于计件制的、有定额的工种，其定量化，适用于计件制的、有定额的工种，其考核办法可另外制定。考核办法可另外

81、制定。n n、岗位职务或称岗位职位说明书，其主要目、岗位职务或称岗位职位说明书，其主要目的是定岗定编。的是定岗定编。工作标准的编制原则工作标准的编制原则n1.最最高高决决策策者者及及决决策策层层其其他他管管理理人人员员，每每个个职职务务都都应应制制定定工工作标准。作标准。n2.中中层层管管理理人人员员，正正职职和和副副职职都应制定工作标准。都应制定工作标准。n3.部部门门工工作作标标准准可可以以部部门门正正职职的工作标准代替。的工作标准代替。n4.一一般般管管理理人人员员工工作作标标准准应应按按岗位制定，不按现实分工制定。岗位制定，不按现实分工制定。工作标准的编制原则工作标准的编制原则n5.操

82、作岗位人员应制定通用工作标操作岗位人员应制定通用工作标准。准。n6.特特殊殊过过程程的的操操作作人人员员，可可对对特特殊殊工工种种、特特殊殊岗岗位位制制定定相相应应的的工工作作标标准。准。n7.操操作作人人员员工工作作标标准准应应按按工工种种制制定定。如如果果该该岗岗位位已已有有满满足足生生产产操操作作需需要要的的工工艺艺规规程程，可可不不再再制制定定工工种种岗岗位位工作（作业）标准。工作（作业）标准。工作标准编写要求工作标准编写要求n1每每个个岗岗位位的的职职责责、任任务务服服从从总总目目标标，要要根根据总目标制定。据总目标制定。n2工工作作标标准准应应强强调调岗岗位位之之间间相相互互衔衔接

83、接、相相互互制约关系。制约关系。n3吸收有经验的岗位操作人员制定工作标准。吸收有经验的岗位操作人员制定工作标准。n4重视工作标准在实施过程的验证和及时修重视工作标准在实施过程的验证和及时修订。订。n5工作标准应与企业各项管理标准（或规章工作标准应与企业各项管理标准（或规章制度）相协调，防止相互矛盾或重复。制度）相协调，防止相互矛盾或重复。工作标准的内容工作标准的内容n一、职责、权限：责、权、利要配比、统一，防止脱节；n二、岗位人员资格要求：包括文化程度、操作技能、管理经验、工作阅历、身体状况等；n三、工作内容与要求：n 、岗位目标： 将企业目标层层分解到各岗位；n 、质量要求与定额：能量化的尽

84、量量化，不能量化的要对比化、具体化；n 、工作程序和方法：对重复性的待征优选、提高、总结；n 、业务分工与沟通方式：即与其他岗位或工种的接口；n 、明确输入转换输出的内容及要求；n 、特殊岗位的作业要求；n四、检查与考核：根据工作内容和要求，详细规定考核办法及奖惩规定，明确考核部门及时间；n五、相关记录及表格。n采购员工作标准.doc 小型叉车司机作业标准.doc 总经理工作标准.doc三个标准如何划分 尤其是技术标准和管理标准，从其内容尤其是技术标准和管理标准，从其内容上看，一个是对技术的要求，一个是对上看，一个是对技术的要求，一个是对管理的要求，如采购的技术标准、采购管理的要求，如采购的技

85、术标准、采购的管理标准，具体操作可按：的管理标准，具体操作可按：技术标准技术标准物物管理标准管理标准事事工作标准工作标准人人第四部分主要内容企业标准体系的试运行企业标准体系的试运行企业标准体系的试运行l企业标准体系全套文件建立起来之后，由最高领导者发布实施，并在实施过程中做好测量和记录，以验证标准体系及其各项标准的适宜性、充分性和有效性，并以此对标准体系进行改进。l一、标准体系文件的分发：做到“两个保证”，保证有关部门持有应执行的标准化管理文件、技术标准、管理标准和工作标准，保证全体员工持有本岗位的工作标准。l二、标准体系文件的培训：通过培训，了解标准的作用和意义，掌握标准的内容与要求，具体培

86、训标准化方针目标规划计划、标准化管理标准、标准体系表的使用方法等。培训结束要进行考核。l三、标准实施：建立监督检查制度，持续跟进。企业标准体系的自我评价企业标准体系的自我评价l自我评价是对建立并实施的企业标准体系自主地进行检查获得客观的证据，以证实标准体系的适宜性、充分性、有效性而进行的系统、正式的客观评审。l一、评价推进持续改进：为持续改进企业标准体系，就要通过自我评价，查找问题，采取措施，建立健全持续改进机制。案例分析9.docl二、奖惩推进持续改进：建立奖惩制度，激励和推动全员参与标准化活动非常必要。奖励在经营管理中主动发现不合格项，并采取预防措施，取得成效者，奖励在标准化活动中做出贡献

87、者；惩戒出现严重不合格项的部门和人员，惩戒在标准化活动中不按时完成任务、完成质量不高的部门和人员。l三、考核推进持续改进：建立有效的考核机制，是自我评价的中心任务，考核与个人收入挂钩，实行定额管理。标准化对于企业的重要意义v标准化是企业组织有序经营，提供服务的重要前提v 比如酒店，不仅要为顾客提供美味佳肴，还应当满足食品安全要求，提供健康消费，在原料采购、菜肴加工和经营环境满足卫生要求，在服务方面依据星级标准为顾客提供预期效果的满意服务。v标准化是提高市场竞争力的重要途径v 比如酒店，为吸引顾客，规定了新品推出标准，每月推出5个创新菜，为稳定质量，规定了标准菜谱，对原料、数量、烹饪时间、温度等进行要求，为加强成本控制，制作了标准成本卡，成本核算更为精确。v标准化是稳定和提高质量的重要保证v 有了标准，谁管都一样，谁干都一样。1986年1月28日美国“挑战者号”航天飞机因密封圈性能不符合要求，氧化剂泄漏引起爆炸，导致了震惊世界的大悲剧。v标准化可以使企业节约成本v标准化有利于信息技术的推广，实现技术进步v标准化是保障安全生产、维护职业健康和强化环境管理的重要措施v企业自我评价报告编号： 日期：自我评价不合格报告单编号： 日期： 标准化工作需要我们共同探讨 不足之处请谅解 谢谢