第5章工作研究

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1、上海交通大学上海交通大学 工业工程与管理系工业工程与管理系2002年年6月月工作研究1 概述概述2 方法研究方法研究3 工作测定工作测定4 人因工程人因工程生产率：生产率：有效产出和投入之比有效产出和投入之比 决定了成本和交货期。决定了成本和交货期。生产率包括两种：生产率包括两种： 资源生产率（资本、设备、信息）资源生产率（资本、设备、信息） 劳动生产率（单位工人的产出）劳动生产率（单位工人的产出）要提高生产率就必须进行工作研究。要提高生产率就必须进行工作研究。 1 1 概概 述述 1. 1. 工作研究的工作研究的重要性重要性工作研究：工作研究：工作研究：工作研究：对工作方法、作业流程和作业时

2、对工作方法、作业流程和作业时对工作方法、作业流程和作业时对工作方法、作业流程和作业时 间进行科学分析和测定，据此制间进行科学分析和测定，据此制间进行科学分析和测定，据此制间进行科学分析和测定，据此制 定出定出定出定出科学科学科学科学合理的作业标准和时间合理的作业标准和时间合理的作业标准和时间合理的作业标准和时间 定额定额定额定额，使各项作业标准化，不断使各项作业标准化，不断使各项作业标准化，不断使各项作业标准化，不断 提高劳动生产率和经济效益。提高劳动生产率和经济效益。提高劳动生产率和经济效益。提高劳动生产率和经济效益。工作研究包括：工作研究包括：工作研究包括：工作研究包括：方法研究方法研究方

3、法研究方法研究 作业测定作业测定作业测定作业测定 1 1 概概 述述 2. 2. 定义及内容定义及内容工作研究工作研究方法研究方法研究作业测定作业测定选择研究对象选择研究对象记录现行工作方法记录现行工作方法程序分析程序分析进行方法改进进行方法改进拟定新的工作方法拟定新的工作方法培训操作者培训操作者实施新的工作方法和标准时间实施新的工作方法和标准时间提高工作效率提高工作效率操作分析操作分析动作分析动作分析选择研究对象选择研究对象确定时间研究方法确定时间研究方法 直接时间研究直接时间研究预定动作预定动作时间标准法时间标准法标准资料法标准资料法确定宽放时间确定宽放时间制定标准时间制定标准时间持续改进

4、持续改进 1 1 概概 述述 4. 4. 历史历史 (1) F.W.Taylor:首创了时间研究和首创了时间研究和 动作研究；动作研究； (2) Gibreth夫妇：夫妇：对动作细节进行摄影；对动作细节进行摄影； (3) L.Gantt: 发明甘特图。发明甘特图。（1 1）对工人操作的每一动作进行研究，用正）对工人操作的每一动作进行研究，用正 确、合理、经济的方法替代老的凭经验确、合理、经济的方法替代老的凭经验 的方法；的方法；（2 2）科学地挑选工人，并进行教育和培训；）科学地挑选工人，并进行教育和培训；（3 3）与工人亲密协作，以保证一切工作按已）与工人亲密协作，以保证一切工作按已 研究出

5、来的科学方法去做；研究出来的科学方法去做；（4 4）资方（管理者）与工人在工作和职责上）资方（管理者）与工人在工作和职责上 是均等的。是均等的。 1 1 概概 述述 5. 科学管理四项原则科学管理四项原则 2 2 方法研究方法研究 1. 1. 定义和目的定义和目的对现有的或拟议的工作（加工、制造、装配、操作）方法对现有的或拟议的工作（加工、制造、装配、操作）方法对现有的或拟议的工作（加工、制造、装配、操作）方法对现有的或拟议的工作（加工、制造、装配、操作）方法进行系统的记录和严格的考查，作为开发和应用更容易、更进行系统的记录和严格的考查，作为开发和应用更容易、更进行系统的记录和严格的考查，作为

6、开发和应用更容易、更进行系统的记录和严格的考查，作为开发和应用更容易、更有效的工作方法有效的工作方法有效的工作方法有效的工作方法 、降低成本的一种手段。、降低成本的一种手段。、降低成本的一种手段。、降低成本的一种手段。定义定义目的目的改进工艺和程序，改进工厂、车间和工作场所的平面布置，改进工艺和程序，改进工厂、车间和工作场所的平面布置，改进工艺和程序，改进工厂、车间和工作场所的平面布置，改进工艺和程序，改进工厂、车间和工作场所的平面布置，改进整个工厂和设备的设计，改进物料、机器和人力的利改进整个工厂和设备的设计，改进物料、机器和人力的利改进整个工厂和设备的设计，改进物料、机器和人力的利改进整个

7、工厂和设备的设计，改进物料、机器和人力的利用，经济地利用人力，减少不必要的疲劳以及改善工作环用，经济地利用人力，减少不必要的疲劳以及改善工作环用，经济地利用人力，减少不必要的疲劳以及改善工作环用，经济地利用人力，减少不必要的疲劳以及改善工作环境。境。境。境。 2 2 方法研究方法研究 2. 基本假定基本假定（1 1 1 1）执行任何工作任务通常有很多方法，但）执行任何工作任务通常有很多方法，但）执行任何工作任务通常有很多方法，但）执行任何工作任务通常有很多方法，但 对一定时期就其掌握的知识而言，有一对一定时期就其掌握的知识而言，有一对一定时期就其掌握的知识而言，有一对一定时期就其掌握的知识而言

8、，有一 种是最好的；种是最好的；种是最好的；种是最好的；（2 2 2 2）经过科学研究和训练的方法比未经训练）经过科学研究和训练的方法比未经训练）经过科学研究和训练的方法比未经训练）经过科学研究和训练的方法比未经训练 的方法更有效；的方法更有效；的方法更有效；的方法更有效；（3 3 3 3）任何一项作业的时间标准是可以确定的。）任何一项作业的时间标准是可以确定的。）任何一项作业的时间标准是可以确定的。）任何一项作业的时间标准是可以确定的。2 2 方法研究方法研究 3.3.方法研究的原则方法研究的原则（1 1 1 1）仔细观察工作过程和动作的每一细节，省）仔细观察工作过程和动作的每一细节，省）仔

9、细观察工作过程和动作的每一细节，省）仔细观察工作过程和动作的每一细节，省 去一切不必要的动作和空的、无效的行程去一切不必要的动作和空的、无效的行程去一切不必要的动作和空的、无效的行程去一切不必要的动作和空的、无效的行程（2 2 2 2）设计出好的工具和设备）设计出好的工具和设备）设计出好的工具和设备）设计出好的工具和设备（3 3 3 3）原材料要准备好，放在固定处）原材料要准备好，放在固定处）原材料要准备好，放在固定处）原材料要准备好，放在固定处（4 4 4 4）设计好的工作场所，使工人活动方便、路）设计好的工作场所，使工人活动方便、路）设计好的工作场所，使工人活动方便、路）设计好的工作场所，

10、使工人活动方便、路 程最短、无反程程最短、无反程程最短、无反程程最短、无反程（5 5 5 5）用辅助工，节省专门技能工人时间）用辅助工，节省专门技能工人时间）用辅助工，节省专门技能工人时间）用辅助工，节省专门技能工人时间（6 6 6 6）尽量用双手同时工作）尽量用双手同时工作）尽量用双手同时工作）尽量用双手同时工作（1 1 1 1）立项：立项：选择对工作进程有决定影响的作业选择对工作进程有决定影响的作业选择对工作进程有决定影响的作业选择对工作进程有决定影响的作业 进行仔细研究。包括经济、技术进行仔细研究。包括经济、技术进行仔细研究。包括经济、技术进行仔细研究。包括经济、技术 和人的因素和人的因

11、素和人的因素和人的因素（2 2 2 2）确定目标：确定目标：确定目标的具体可评价内容确定目标的具体可评价内容确定目标的具体可评价内容确定目标的具体可评价内容（3 3 3 3）记录：记录：详细记录现行程序和操作方法详细记录现行程序和操作方法详细记录现行程序和操作方法详细记录现行程序和操作方法（4 4 4 4）分析：分析：将整个过程分解成许多工作要素和将整个过程分解成许多工作要素和将整个过程分解成许多工作要素和将整个过程分解成许多工作要素和 动作动作动作动作 2 2 方法研究方法研究 4.4.工作研究的一般程序工作研究的一般程序（5 5 5 5）改进：改进：取消取消取消取消合并合并合并合并重排重排

12、重排重排简化简化简化简化（6 6 6 6）评价：评价：根据预定目标，从成本、工作时间、根据预定目标，从成本、工作时间、根据预定目标，从成本、工作时间、根据预定目标，从成本、工作时间、 工作效率、省力、工作效果等方面工作效率、省力、工作效果等方面工作效率、省力、工作效果等方面工作效率、省力、工作效果等方面 看是否达到要求；看是否达到要求；看是否达到要求；看是否达到要求；（7 7 7 7）试行：试行：对新工作方法可行性、可靠性、安对新工作方法可行性、可靠性、安对新工作方法可行性、可靠性、安对新工作方法可行性、可靠性、安 全性作出评价，征求操作人员意见，全性作出评价，征求操作人员意见，全性作出评价，

13、征求操作人员意见，全性作出评价，征求操作人员意见， 予以改进；予以改进；予以改进；予以改进；（8 8 8 8）应用：应用：将新的工作标准化，征得有关领导将新的工作标准化，征得有关领导将新的工作标准化，征得有关领导将新的工作标准化，征得有关领导 批准，正式公布。批准，正式公布。批准，正式公布。批准，正式公布。 2 2 方法研究方法研究 4.4.工作研究的一般程序工作研究的一般程序( (续）续）2 2 方法研究方法研究 4.4.工作研究的一般程序工作研究的一般程序( (续）续）在进行分析和改进时经常应用所谓在进行分析和改进时经常应用所谓 5W1H5W1H方法方法 Who - Who - Who -

14、 Who - 谁来做这个工作最合适谁来做这个工作最合适谁来做这个工作最合适谁来做这个工作最合适 劳动者的精神和心理特征；劳动者的精神和心理特征；劳动者的精神和心理特征；劳动者的精神和心理特征； What - What - What - What - 要完成的任务是什么？要完成的任务是什么？要完成的任务是什么？要完成的任务是什么？ Where - Where - Where - Where - 组织的地理位置及工作地点在何处？组织的地理位置及工作地点在何处？组织的地理位置及工作地点在何处？组织的地理位置及工作地点在何处？ When - When - When - When - 完成日期及作业流程

15、时间；完成日期及作业流程时间；完成日期及作业流程时间；完成日期及作业流程时间； Why - Why - Why - Why - 工作的目标和动机；工作的目标和动机；工作的目标和动机；工作的目标和动机； How - How - How - How - 工作方法及激励方式。工作方法及激励方式。工作方法及激励方式。工作方法及激励方式。5. 工作研究考虑的因素工作研究考虑的因素 行为因素劳动专业化对管理者对管理者对管理者对管理者对劳动者对劳动者对劳动者对劳动者有有有有利利利利影影影影响响响响 能迅速培训劳动力能迅速培训劳动力能迅速培训劳动力能迅速培训劳动力 容易招到新工人容易招到新工人容易招到新工人容

16、易招到新工人 生产率高、质量高生产率高、质量高生产率高、质量高生产率高、质量高 工资低工资低工资低工资低 对流水生产，节拍容易控制对流水生产，节拍容易控制对流水生产，节拍容易控制对流水生产，节拍容易控制为了获得工作只需付出很少教育，为了获得工作只需付出很少教育，为了获得工作只需付出很少教育，为了获得工作只需付出很少教育，较为容易地学会一种工作较为容易地学会一种工作较为容易地学会一种工作较为容易地学会一种工作不不不不利利利利影影影影响响响响 无人对整个生产负责，质量控制困难无人对整个生产负责，质量控制困难无人对整个生产负责，质量控制困难无人对整个生产负责，质量控制困难 工人对工作容易产生厌倦工人

17、对工作容易产生厌倦工人对工作容易产生厌倦工人对工作容易产生厌倦 工人对整个生产不了解，很难提出改工人对整个生产不了解，很难提出改工人对整个生产不了解，很难提出改工人对整个生产不了解，很难提出改 进意见进意见进意见进意见 适应新产品能力较差适应新产品能力较差适应新产品能力较差适应新产品能力较差 重复劳动，易厌烦重复劳动，易厌烦重复劳动，易厌烦重复劳动，易厌烦 贡献小，不能有满足感贡献小，不能有满足感贡献小，不能有满足感贡献小，不能有满足感 易疲劳易疲劳易疲劳易疲劳 更换新工作困难更换新工作困难更换新工作困难更换新工作困难5. 工作研究考虑的因素工作研究考虑的因素 行为因素工作扩展横向扩展 能操作

18、更多的作业能操作更多的作业纵向扩展 能对自己的工作有一定能对自己的工作有一定 的管理权的管理权扩展的结果： 对质量改善、生产效率对质量改善、生产效率 提高有效果提高有效果5. 工作研究考虑的因素工作研究考虑的因素 行为因素团队精神团队符合下列原则： 任务多样化任务多样化 技能多样化技能多样化 反馈反馈 任务界定任务界定 任务自主任务自主5. 工作研究考虑的因素工作研究考虑的因素 身体因素工作类型工作类型工作类型工作类型每分钟消耗能量（卡）每分钟消耗能量（卡）每分钟消耗能量（卡）每分钟消耗能量（卡）工作一分钟所需休息工作一分钟所需休息工作一分钟所需休息工作一分钟所需休息写字、打字写字、打字写字、

19、打字写字、打字2 2 2 2- - - -装配装配装配装配2.92.92.92.9- - - -机床操作机床操作机床操作机床操作3.33.33.33.3- - - -打铁打铁打铁打铁4.44.44.44.4- - - -伐树伐树伐树伐树7.57.57.57.51 1 1 1司炉司炉司炉司炉121212123 3 3 3爬楼梯爬楼梯爬楼梯爬楼梯121212123 3 3 3工作生理学：能量的消耗工作生理学：能量的消耗1 1 1 1 作业流程图作业流程图作业流程图作业流程图 ( ( ( (Operation process chart)Operation process chart)Operati

20、on process chart)Operation process chart)2 2 2 2 流程程序图流程程序图流程程序图流程程序图 ( ( ( (Flow process chart)Flow process chart)Flow process chart)Flow process chart)3 3 3 3 双手操作图法双手操作图法双手操作图法双手操作图法4 4 4 4 人人人人- - - -机操作图法机操作图法机操作图法机操作图法6. 6. 方法研究的主要技术方法研究的主要技术 方法研究的图表分析技术方法研究的图表分析技术 （1 1）作业流程图）作业流程图以图形符号代表生产产品或

21、提供服务的作业工序以图形符号代表生产产品或提供服务的作业工序以图形符号代表生产产品或提供服务的作业工序以图形符号代表生产产品或提供服务的作业工序和检验工序和检验工序和检验工序和检验工序符号符号 作业工序作业工序作业工序作业工序 检验工序检验工序检验工序检验工序惯例：惯例： 横横横横 向向向向 线线线线表示材料从哪里进入加工过程表示材料从哪里进入加工过程表示材料从哪里进入加工过程表示材料从哪里进入加工过程 竖竖竖竖 线线线线表示加工过程顺序表示加工过程顺序表示加工过程顺序表示加工过程顺序 流动方向流动方向流动方向流动方向自左至右，自上至下自左至右，自上至下自左至右，自上至下自左至右，自上至下 作

22、业流程图示例作业流程图示例衣袖料衣袖料拉链料拉链料镶边料镶边料衣身料衣身料剪裁缝袖子检验剪裁剪裁剪裁缝镶边缝拉锁检验拉链是否对准上袖子完工清理终检发货图形符号增加如下： 作业作业 存储材料、零件或产品存储材料、零件或产品 延迟符号：人、物质在等待下一计划延迟符号：人、物质在等待下一计划 运输符号：人、物从一个地方到另一地方运输符号：人、物从一个地方到另一地方 重叠符号：加工和检验两种活动同时进行重叠符号：加工和检验两种活动同时进行有附加值的活动有附加值的活动 加工活动：也有可省略加工活动：也有可省略加工活动：也有可省略加工活动：也有可省略- - - -简化简化简化简化- - - - 改进的工序

23、改进的工序改进的工序改进的工序浪费活动浪费活动 运输、延迟、存储、检验，不增加附加值运输、延迟、存储、检验，不增加附加值运输、延迟、存储、检验，不增加附加值运输、延迟、存储、检验，不增加附加值（2 2） 流程程序图流程程序图（2 2）流程程序图示例）流程程序图示例步骤步骤作业作业描述描述时间时间( (秒秒) )距离距离( (m)m)1 1将生面饼方入蒸锅中蒸烘将生面饼方入蒸锅中蒸烘2 2将包装纸铺在柜台上将包装纸铺在柜台上3 3等待面饼蒸熟等待面饼蒸熟4 4听到铃响后，将面饼从蒸锅取出听到铃响后，将面饼从蒸锅取出5 5将一勺肉倒在面饼上将一勺肉倒在面饼上6 6检查订单上是否注明要加奶酪检查订单

24、上是否注明要加奶酪7 7将一勺奶酪倒在肉上将一勺奶酪倒在肉上8 8取调味品取调味品9 9快餐制备过程的流程程序图用标准流程图符号记录一只手操作与另一只用标准流程图符号记录一只手操作与另一只用标准流程图符号记录一只手操作与另一只用标准流程图符号记录一只手操作与另一只手操作间的关系。手操作间的关系。手操作间的关系。手操作间的关系。 注意：注意： （1 1 1 1） 运输表示手从一个位置移到另一位置运输表示手从一个位置移到另一位置运输表示手从一个位置移到另一位置运输表示手从一个位置移到另一位置 （2 2 2 2）手不动就是延迟）手不动就是延迟）手不动就是延迟）手不动就是延迟 （3 3 3 3）手动作

25、一般不表示检验）手动作一般不表示检验）手动作一般不表示检验）手动作一般不表示检验（3 3） 双手操作图法双手操作图法（3 3）双手操作图法示例）双手操作图法示例螺栓螺母装配螺栓螺母装配左手左手作业作业作业作业右手右手伸手抓螺栓伸手抓螺栓空闲空闲抓住螺栓抓住螺栓空闲空闲将螺栓带回工作区将螺栓带回工作区空闲空闲手举着螺栓手举着螺栓伸手取垫片伸手取垫片手举着螺栓手举着螺栓抓住垫片抓住垫片手举着螺栓手举着螺栓将垫片拿回到螺栓旁将垫片拿回到螺栓旁手举着螺栓手举着螺栓将垫片装到螺栓上将垫片装到螺栓上手举着螺栓手举着螺栓松开垫片松开垫片手举着螺栓手举着螺栓伸手抓螺母伸手抓螺母手举着螺栓手举着螺栓抓住螺母抓住

26、螺母 表示多个工人协同工作或一个工人与一台或表示多个工人协同工作或一个工人与一台或表示多个工人协同工作或一个工人与一台或表示多个工人协同工作或一个工人与一台或多台机器的协调工作，作到多台机器的协调工作，作到多台机器的协调工作，作到多台机器的协调工作，作到“ “ “ “最佳最佳最佳最佳” ” ” ”。（1 1 1 1） 操作人员空闲时间最少操作人员空闲时间最少操作人员空闲时间最少操作人员空闲时间最少（2 2 2 2） 一个工人看管的最佳机器台数一个工人看管的最佳机器台数一个工人看管的最佳机器台数一个工人看管的最佳机器台数（3 3 3 3） 机器闲置的时间最少机器闲置的时间最少机器闲置的时间最少机

27、器闲置的时间最少（4 4 4 4） 一定数量的机器最佳工人数一定数量的机器最佳工人数一定数量的机器最佳工人数一定数量的机器最佳工人数（5 5 5 5） 成本最小（人工成本成本最小（人工成本成本最小（人工成本成本最小（人工成本+ + + +机器成本）机器成本）机器成本）机器成本）（4 4）人）人机操作图法机操作图法人机程序图的用途人机程序图的用途人机程序图的目的，主要是分析人工或机器的时间闲余，以求消除浪费、提高效率。在一般情况下，在一个工作周期中，操作者的工作时间往往比机器运行的时间为短，为利用这段时间，可以考虑两种可能性：（1）利用此空闲时，操作另一部机器（2）利用这段空闲时间，做清除削屑，

28、计量工作或其他手工的工作。人机程序图例人机程序图例例：一人工人操作一台机器，内容是：把装在模子的液体材料（稍有粘性）投入机器后开始操作，经过一定时间从机器模子，再从模子中取出成品，然后再装入液体材料等反复性的作业。目前，因机器的使用率不高，而未能达成预期生产量，问如何加以改善，其改善的重点为何？人机程序图例人机程序图例解 明确作业员与机器的作业内容及其同时关系作业员的作业 把材料装入模子（放材料） 100秒 把模子放入机器（放模）16秒 开动机器13秒等待机器加工 停止机器秒取出模子（取模）12秒 取出成品8秒人机程序图例人机程序图例机器的作业 放入模子16秒 开动机器13秒 加工90秒 停止

29、机器秒 取出模子（取模）12秒 等待放入模子人机程序图例人机程序图例作业员与机器的同时关系（作业员）（机器）放模 放模开机 开机停机 停机取模 取模人机程序图例人机程序图例作业作业员作业员时间时间经过时间（秒）经过时间（秒）机器机器时间时间作业作业放模开机 等待停机取模取成品放材料16139081218100放模开动 机器加工停机取模等待16139081211829119127139157257人机程序图例人机程序图例现状：周期时间为 257秒，机器等待为118秒，因此，一 周 期 中 的 机 器 作 业 率 为 （ 257-118）/257=54.1%为减少作业员及机器的“等待时间”，检讨是

30、否可以利用“机器加工”的时间，由作业员来“放材料”，如此，即需另增1个模子。使用2个模子的作业过程如下：人机程序图例人机程序图例人机程序图例人机程序图例 放模 开机 停机 取模 取成品 放材料 （机器加工） 放模 开机 停机 取模 取成品 （机器加工） （空模） （放入材料的模子） 放材料 （空模） （放入材料的模子） 第一次周期 第二次周期 第三次周期 放模改善后的人机程序图改善后的人机程序图取成品取模停机18128作业作业员作业员时间时间经过时间（秒）经过时间（秒）机器机器时间时间作业作业放模开机 放材料1613100放模开动 机器加工停机取模16139081229 167等待18等待10

31、129137149改善后的人机程序图改善后的人机程序图周周期期时时间间由由原原来来的的257257秒秒缩缩减减为为167167秒秒，此此周周期期中中机机器器的的使使用用率率为为（167-28167-28）/167=83.2%/167=83.2%也就是说，较改善前的也就是说，较改善前的54.1%54.1%提高了提高了29.1%29.1%。此此外外，在在多多人人配配合合一一部部机机器器的的情情况况下下，也也可可以以适适用用，此此即即所所谓谓的的“ “多多动动作作程程序序图图” ”或或“ “多多人人机机程程序序图图” ”。编编制制步步骤骤相相同同，只只是是在在分分析析表表的的左左方方，应应将将机机器

32、器的的操操作作单单元元先先加加记记录录，并并先先将将选选定定靠靠在在左左方方的的垂垂直直线线来来代代表表机机器器的的操操作作时时间间，其其垂垂直直线线的的选选定定，恰恰好好与与人人机程序图相反，其目的当然在于分析的方便。机程序图相反，其目的当然在于分析的方便。在在表表上上所所示示的的动动作作单单元元时时间间，应应是是“ “标标准准时时间间” ”，意意即即包包含含适适当当的的“ “宽放时间宽放时间” ” 3 3 工作测定工作测定工作测定就是：工作测定就是：工作测定就是：工作测定就是：通过对具有重复性的工人操作进行直观观测，以确通过对具有重复性的工人操作进行直观观测，以确通过对具有重复性的工人操作

33、进行直观观测，以确通过对具有重复性的工人操作进行直观观测，以确定工时定额。讲下面几点：定工时定额。讲下面几点：定工时定额。讲下面几点：定工时定额。讲下面几点：1. 1. 1. 1. 工时定额相关概念工时定额相关概念工时定额相关概念工时定额相关概念2. 2. 2. 2. 用时间测定法确定工时定额用时间测定法确定工时定额用时间测定法确定工时定额用时间测定法确定工时定额3. 3. 3. 3. 工作抽样法确定工时定额工作抽样法确定工时定额工作抽样法确定工时定额工作抽样法确定工时定额 3 3 工作测定工作测定 1. 工时定额制定的前提工时定额制定的前提工时定额：工时定额： 就是标准工作时间就是标准工作时

34、间就是标准工作时间就是标准工作时间, ,作为计划和报酬的依作为计划和报酬的依作为计划和报酬的依作为计划和报酬的依 椐椐椐椐标准工作条件：标准工作条件：在合理安排的工作场所和在合理安排的工作场所和在合理安排的工作场所和在合理安排的工作场所和 环境下，由经过训练的操环境下，由经过训练的操环境下，由经过训练的操环境下，由经过训练的操 作人员，按标准的工作方作人员，按标准的工作方作人员，按标准的工作方作人员，按标准的工作方 法，通过正常的努力去完法，通过正常的努力去完法，通过正常的努力去完法，通过正常的努力去完 成工作任务。成工作任务。成工作任务。成工作任务。工时定额制定的前提：工时定额制定的前提：方

35、法研究方法研究方法研究方法研究（1 1 1 1）确定工作所需人数，作为确定人事编制的）确定工作所需人数，作为确定人事编制的）确定工作所需人数，作为确定人事编制的）确定工作所需人数，作为确定人事编制的 依据依据依据依据（2 2 2 2）计划管理和生产控制的重要依据）计划管理和生产控制的重要依据）计划管理和生产控制的重要依据）计划管理和生产控制的重要依据（3 3 3 3）控制成本和费用的依据）控制成本和费用的依据）控制成本和费用的依据）控制成本和费用的依据（4 4 4 4）促进劳动生产率的提高）促进劳动生产率的提高）促进劳动生产率的提高）促进劳动生产率的提高（5 5 5 5）制定计件工资和奖金的标

36、准）制定计件工资和奖金的标准）制定计件工资和奖金的标准）制定计件工资和奖金的标准2 . 工时定额的作用工时定额的作用一般用秒表、录象机，把作业分成较小元素进一般用秒表、录象机，把作业分成较小元素进一般用秒表、录象机，把作业分成较小元素进一般用秒表、录象机，把作业分成较小元素进行测定，把工人操作与机器的动作分开。行测定，把工人操作与机器的动作分开。行测定，把工人操作与机器的动作分开。行测定，把工人操作与机器的动作分开。通过一系列重复测量，把测量数据平均化：通过一系列重复测量，把测量数据平均化：通过一系列重复测量，把测量数据平均化：通过一系列重复测量，把测量数据平均化： NT=(WT/WC)M +

37、 ANT=(WT/WC)M + ANT=(WT/WC)M + ANT=(WT/WC)M + A M M M M 工作时间技术修正系数工作时间技术修正系数工作时间技术修正系数工作时间技术修正系数 WTWTWTWT 测定的时间跨度测定的时间跨度测定的时间跨度测定的时间跨度 WCWCWCWC 在在在在WTWTWTWT中所完成的工作数中所完成的工作数中所完成的工作数中所完成的工作数 A - A - A - A - 考虑操作人员情况的系数考虑操作人员情况的系数考虑操作人员情况的系数考虑操作人员情况的系数3 工时定额测定法工时定额测定法 M 考虑的因素：（1）未按标准方法做（2）过多的休息时间（3）班前准

38、备不周（4）不是工作所必须的时间（5）其它非正常因素A A A A是考虑个人因素，如年龄、性别、工龄、训练情是考虑个人因素，如年龄、性别、工龄、训练情是考虑个人因素，如年龄、性别、工龄、训练情是考虑个人因素，如年龄、性别、工龄、训练情况等。况等。况等。况等。 再考虑工人的生理需求、不可避免的停顿以及疲劳再考虑工人的生理需求、不可避免的停顿以及疲劳再考虑工人的生理需求、不可避免的停顿以及疲劳再考虑工人的生理需求、不可避免的停顿以及疲劳等情况，标准时间为：等情况，标准时间为：等情况，标准时间为：等情况，标准时间为： ST=NT(1+ST=NT(1+ST=NT(1+ST=NT(1+放宽率）放宽率）放

39、宽率）放宽率）或或或或 ST=NT/(1ST=NT/(1ST=NT/(1ST=NT/(1放宽率）放宽率）放宽率）放宽率）放宽率一般可取放宽率一般可取放宽率一般可取放宽率一般可取.15.15.15.15。NT=(WT/WC)MANT=(WT/WC)MA也可以按下式考虑也可以按下式考虑A：A=0。08 0。10例例开始时间开始时间开始时间开始时间9:26 9:26 9:26 9:26 操作员操作员操作员操作员109 109 109 109 观察员观察员观察员观察员 审批审批审批审批结束时间结束时间结束时间结束时间9:32 9:32 9:32 9:32 元素说明及间元素说明及间元素说明及间元素说明及

40、间断点断点断点断点观测次序观测次序观测次序观测次序 10 10 10 10总和总和总和总和T T MA NTT T MA NTT T MA NTT T MA NT折纸折纸折纸折纸用钉书机用钉书机用钉书机用钉书机5 5 5 5次次次次插入铁丝插入铁丝插入铁丝插入铁丝处理完成图表处理完成图表处理完成图表处理完成图表.07 .07 .05 .07 .07 .05 .16 .14 .16 .14 .22 .25 .28 .22 .25 .28 .09 .09 .10 .09 .09 .10 .68 .07 .9 .06 .68 .07 .9 .061.51 .15 1.05 .161.51 .15 1

41、.05 .162.36 .24 1.0 .242.36 .24 1.0 .241.01 .10 .90 .09 1.01 .10 .90 .09 NT=0.55NT=0.55 ST=NT(1+ST=NT(1+放宽率）放宽率）=0.551.15=0.663=0.551.15=0.663或或 = =NT/(1-NT/(1-放宽率）放宽率）=0.99/(1-0.15)=0.647=0.99/(1-0.15)=0.647工序标准时间测定记录表工作抽样：工作抽样： 是一种对工人的作业活动进行随机观测是一种对工人的作业活动进行随机观测是一种对工人的作业活动进行随机观测是一种对工人的作业活动进行随机观测 的

42、方法，用工作抽样方法采集足够多的的方法，用工作抽样方法采集足够多的的方法，用工作抽样方法采集足够多的的方法，用工作抽样方法采集足够多的 随机观测数据，以确定花在特定工作要随机观测数据，以确定花在特定工作要随机观测数据，以确定花在特定工作要随机观测数据，以确定花在特定工作要 素上的时间素上的时间素上的时间素上的时间。作用：作用：工时定额工时定额工时定额工时定额; ; ; ; 改进并提高生产率改进并提高生产率改进并提高生产率改进并提高生产率抽样的关键问题：抽样的关键问题：(1)(1)(1)(1) 强调强调强调强调“ “ “ “足够足够足够足够” ” ” ”的随机数据的随机数据的随机数据的随机数据(

43、2) (2) (2) (2) 观测必须是观测必须是观测必须是观测必须是“ “ “ “随机随机随机随机” ” ” ”的，置信度多大？的，置信度多大？的，置信度多大？的，置信度多大？(3) (3) (3) (3) 抽样的时间必须是能够代表抽样的时间必须是能够代表抽样的时间必须是能够代表抽样的时间必须是能够代表“ “ “ “正常工作条件正常工作条件正常工作条件正常工作条件” ” ” ”4. 4. 工作抽样法工作抽样法要求的抽样数按下式计算： n=z2p(1-p)/E2 E E 绝对误差绝对误差绝对误差绝对误差 p p 观察的时间内工人空闲时间比率观察的时间内工人空闲时间比率观察的时间内工人空闲时间比

44、率观察的时间内工人空闲时间比率z z 与置信度相对应的指数（分位数）与置信度相对应的指数（分位数）与置信度相对应的指数（分位数）与置信度相对应的指数（分位数）置信度为置信度为置信度为置信度为 90% 90% 90% 90% 时时时时 z=1.65z=1.65z=1.65z=1.65 95%, z=1.96 95%, z=1.96 95%, z=1.96 95%, z=1.96 99%, z=2.2399%, z=2.2399%, z=2.2399%, z=2.23抽样的样本数量抽样的样本数量p绝绝 对对 误误 差差 E E1.0%1.0%1.5%1.5%2.0%2.0%2.5%2.5%3.0%

45、3.0%3.5%3.5%1%5%10%20%396190036006400176844160028449947590016006330457610244421140071132155294522通常将采样数通常将采样数n制成表制成表,下表是在概率为下表是在概率为95%时的时的采样数采样数 NTNT( ( ( (标准时间标准时间标准时间标准时间)= )= )= )= 总时间总时间总时间总时间( ( ( (分分分分) ) ) ) 评比率评比率评比率评比率 1 1 1 1 生产零件总数生产零件总数生产零件总数生产零件总数 1- 1- 1- 1-放宽率放宽率放宽率放宽率 评比率评比率 所统计的工人作业

46、时间与时间研究对快所统计的工人作业时间与时间研究对快 (1.0) 或慢或慢(1.0) 的系数。的系数。 放宽率放宽率 指生理需要、不可避免等待、工人疲指生理需要、不可避免等待、工人疲 劳等因素。劳等因素。 例如：例如：一操作者用一操作者用2 2分钟作完，估计他比正常快分钟作完，估计他比正常快20% 于是于是 NT=2NT=2 1.2=2.4(1.2=2.4(分分) )依抽样作为时间定额的计算方法依抽样作为时间定额的计算方法4 人因工程（Human Factor E.)背景：bb二战期间，复杂的武器的操作常常失误，二战期间，复杂的武器的操作常常失误，19451945年成立了工年成立了工业心理实验

47、室。业心理实验室。bb19491949年英国成立人因工程学会（年英国成立人因工程学会（Ergonomics Society).Ergonomics Society).bb19541954年年 美国首次提出人体尺寸资料。美国首次提出人体尺寸资料。bb19571957年成立人因学会。出版年成立人因学会。出版杂志。杂志。bb美国三哩岛核电站发生事故，再次强调人因工程的重要。美国三哩岛核电站发生事故，再次强调人因工程的重要。bb在民用事业中，由于产品造成的责任事故诉讼案日益增多。在民用事业中，由于产品造成的责任事故诉讼案日益增多。人因工程研究的内容主旨及内容：bb研究调查人的能力、限制和需求，应用生物

48、研究调查人的能力、限制和需求，应用生物力学和解剖学知识，为产品、工具、工作环力学和解剖学知识，为产品、工具、工作环境的世纪；境的世纪；bb研究人的行为动机、反应能力、信息处理能研究人的行为动机、反应能力、信息处理能力及决策能力，以用于人机界面、显示器。力及决策能力，以用于人机界面、显示器。bb研究环境、社会文化对人的工作效率的影响。研究环境、社会文化对人的工作效率的影响。人机系统人机系统种类人机系统种类人机系统种类人机系统种类人员导向人员导向技术导向技术导向人力驱动人力驱动与控制与控制机械驱动机械驱动机械驱动、信机械驱动、信息，人控制息，人控制机械自动化，机械自动化，人监控人监控全自动、全自动

49、、无人无人仪表和显示系统是关注的重点，现代大型喷气飞机驾仪表和显示系统是关注的重点，现代大型喷气飞机驾驶室的设计是一个范例。驶室的设计是一个范例。人-机-环境系统bb气候影响气候影响气候影响气候影响 ：最宜温度：最宜温度：最宜温度：最宜温度 18 2218 22度（人群多处要低）度（人群多处要低）度（人群多处要低）度（人群多处要低） 污染：人畜的排放、生产排放污染：人畜的排放、生产排放污染：人畜的排放、生产排放污染：人畜的排放、生产排放bb照明影响：照明影响：照明影响：照明影响：非工作非工作粗工作粗工作普通工作普通工作超精密工作超精密工作超精密工作超精密工作精密工作精密工作精密工作精密工作照明度（照明度（lx)501002005001000噪声影响：例：打字间，从噪声影响：例：打字间，从60降到降到40dB，效率提高，效率提高30% 电话交换间，从电话交换间，从50降到降到30dB差错降低差错降低12%