企业信息化概述

《企业信息化概述》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业信息化概述（68页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、企业信息化专题研究企业信息化专题研究北京大学信息管理学院内容内容框架框架 企业信息化概述企业信息化概述企业企业信息化规划（信息化规划（ITSP）IT治理治理业务流程优化与重组（业务流程优化与重组（BPR）企业资源计划（企业资源计划（ERP）客户关系管理（客户关系管理（CRM）供应链管理（供应链管理（SCM）电子商务（电子商务（EC）其他其他（PDM/PLM、KM、BI、CPC、ITO等等）企业信息化评价企业信息化评价2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究2 2参考书目参考书目王学东王学东 企业信息化战略企业信息化战略 2011张志荣张志荣 企业信息化实务企业信息化

2、实务 2010盖盖艳梅艳梅 企业信息化管理企业信息化管理 2008 赵守香赵守香 企业信息化企业信息化 2008 刘秋生刘秋生 控制与优化控制与优化:企业信息化工程实施、过程评价及案例分析企业信息化工程实施、过程评价及案例分析 2007 刘翔刘翔 企业信息与管理决策企业信息与管理决策 2007 曾佑新曾佑新 企业信息化管理企业信息化管理 2007 武英举武英举 ASP中小企业信息化的新选择中小企业信息化的新选择 2007 王鲁滨王鲁滨 企业信息化建设企业信息化建设:理论理论实务实务案例案例 2007 范玉顺范玉顺企业信息化战略规划方法与实践企业信息化战略规划方法与实践 2007 宁波市经济委员

3、会宁波市经济委员会工业企业信息化技术指导规范工业企业信息化技术指导规范2007 傅湘玲傅湘玲企业信息化集成管理企业信息化集成管理理论与案例理论与案例 2006 叶茂林叶茂林 企业信息化管理及应用企业信息化管理及应用 2006 2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究3 3参考网站参考网站中国信息化（中国信息化（http:/ 4中国信息化中国信息化（http:/ 5中国信息协会中国信息协会CIO分会分会（http:/ 6中国企业信息管理师中国企业信息管理师（http:/ 7赛迪网赛迪网（http:/ 8希赛网（希赛网（http:/ 9中国信息化杂志中国信息化杂志（ht

4、tp:/ ERP的原理与实施、的原理与实施、CRM的原理与实施、的原理与实施、SCM的原理与实施、的原理与实施、电子商务、电子政务、业务流程管理、业务分析与需求管理电子商务、电子政务、业务流程管理、业务分析与需求管理技术与架构技术与架构 信息技术及应用趋势、数据规划与信息架构、应用集成与信信息技术及应用趋势、数据规划与信息架构、应用集成与信息门户、信息化总体架构、商业智能与决策支持息门户、信息化总体架构、商业智能与决策支持绩效与案例绩效与案例 信息化案例研究、信息化案例研究、IT投资与绩效管理、信息系统审计、信息投资与绩效管理、信息系统审计、信息工程监理、沙盘模拟演练工程监理、沙盘模拟演练20

5、24/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究1515企业信息管理师国家职业资格认证企业信息管理师国家职业资格认证 企业信息管理师国家职业标准企业信息管理师国家职业标准将企业信息管理师定义为将企业信息管理师定义为“从事企业信息化建设，并承担信息技术应用和信息系统开发、从事企业信息化建设，并承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发利用工作的复合型人员维护、管理以及信息资源开发利用工作的复合型人员”,并按知并按知识和技能水平的不同将该职业划分为助理企业信息管理师（国识和技能水平的不同将该职业划分为助理企业信息管理师（国家职业资格三级）、企业信息管理师（国家职业资

6、格二级）和家职业资格三级）、企业信息管理师（国家职业资格二级）和高级企业信息管理师（国家职业资格一级）三个等级。根据该高级企业信息管理师（国家职业资格一级）三个等级。根据该标准标准，符合申报条件，经过正规培训并且鉴定合格者，可，符合申报条件，经过正规培训并且鉴定合格者，可获得相应等级的获得相应等级的中华人民共和国家职业资格证书中华人民共和国家职业资格证书。企业信息管理师职业的从业人员主要包括：（企业信息管理师职业的从业人员主要包括：（1）从事信息化建）从事信息化建设的企（事）业单位的信息主管（设的企（事）业单位的信息主管（CIO）或主管副总、信息中心）或主管副总、信息中心主任、相关职能部门负责

7、人、以及有关信息管理人员；（主任、相关职能部门负责人、以及有关信息管理人员；（2）IT公司从事有关企业信息化建设的规划、实施和咨询服务的专业公司从事有关企业信息化建设的规划、实施和咨询服务的专业人员；（人员；（3）大专院校信息管理与信息系统专业以及其他管理或）大专院校信息管理与信息系统专业以及其他管理或技术专业的应届本科毕业生、在读研究生；技术专业的应届本科毕业生、在读研究生；(4)有志于企业信息有志于企业信息化建设事业的社会其他人员。化建设事业的社会其他人员。 2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究1616申报指南申报指南1助理企业信息管理师（具备以下条件之一者

8、）助理企业信息管理师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作）连续从事本职业工作6年以上。年以上。 （2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。 （3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。证书。 （4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作续从事本职业工作1年以上。年以上。 （5）具有其他专业大学专科及以上学历证书，经）具有其他专业大学专科及以上学历证书

9、，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。业证书。 2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究1717申报指南申报指南2企业信息管理师（具备以下条件之一者）企业信息管理师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作）连续从事本职业工作13年以上。年以上。（2）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。年以上。（3）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，年以上，经本职业二级正

10、规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作工作5年以上。年以上。（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。年以上。（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作业资格证书后，连续

11、从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。训达规定标准学时数，并取得结业证书。（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以年以上。上。高级企业信息管理师（具备以下条件之一者）高级企业信息管理师（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作）连续从事本职业工作19年以上。年以上。（2）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。年以上。（3）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作）取得本职业

12、二级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，年以上，经本职业一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。经本职业一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究1818报考流程2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究19192024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究2020课程体系职业标准职业标准基本要求基本要求 职业道德职业道德 职业道德基本知识职业道德基本知识职业守则职业守则遵纪守法，恪尽职守遵纪守法，恪尽职守团结合作，热情服务团结合作，热情服务严谨求实，精益求精严

13、谨求实，精益求精尊重知识，诚信为本尊重知识，诚信为本开拓创新，不断进取开拓创新，不断进取2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究2121 基础知识 信息技术（1）计算机软硬件基础知识（2）计算机网络基础知识（3）数据管理基础知识（4）管理信息系统知识企业管理（1）企业管理概论（2）财务会计基础知识（3）市场营销基础知识（4）人力资源管理基础知识（5）生产与运作管理基础知识法律法规（1）经济法基本知识（2）知识产权法基本知识（3）WTO相关知识助理企业信息管理师工作要求一、信息化管理（一）执行信息化管理制度（二）全员信息化培训（三）采集处理信息化情报二、信息系统开发（

14、一）系统应用需求调查与分析（二）业务流程调查（三）系统实施三、信息网络构建（一）综合布线（二）安装调试（三）服务管理（四）网络管理（五）安全管理四、信息系统维护（一）系统维护（二）应用系统管理（三）数据维护（四）系统备份和恢复五、信息系统运作（一）操作和使用信息系统（二）用户使用情况调查（三）信息系统运行状况记录六、信息资源开发利用（一）信息应用需求调研（二）基础数据采集与管理2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究2222企业信息管理师工作要求一、信息化管理（一）制订信息化战略规划 （二）制定并监督执行信息化管理制度 （三）信息化标准规范设计（四）全员信息化培训二

15、、信息系统开发 （一）系统总体规划 （二）业务流程调查及优化 （三）系统分析（四）系统设计（五）系统实施三、信息网络构建 （一）需求调查（二）网络设计（三）网络服务设计（四）软硬件选型（五）项目实施（六）网络管理（七）安全管理四、信息系统维护（一）系统软件维护（二）应用软件管理（三）数据维护（四）监督执行信息系统维护和管理制度（五）系统备份和恢复五、信息系统运作（一）制定操作规程（二）信息系统运作效果分析（三）操作和使用信息系统六、信息资源开发利用（一）信息采集内容规划（二）信息源布点（三）信息采集与传输系统设计（四）信息综合2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究

16、2323高级企业信息管理师工作要求一、信息化管理（一）制订信息化战略规划（二）建立信息化评价指标体系（三）制定信息化管理制度（四）制定信息化标准规范（五）信息化组织机构设置和调整（六）全员信息化培训二、信息系统开发（一）系统总体规划（二）系统开发的组织管理（三）制定开发策略（四）业务流程重组（五）系统分析（六）系统设计（七）系统实施三、信息网络构建（一）需求分析（二）网络规划（三）项目实施（四）预算控制四、信息系统维护(一)制定系统软硬件维护管理的规章制度(二)制定应用软件维护和管理制度（三）制定数据维护和管理制度五、信息系统运作(一)操作和使用信息系统(二)信息系统运作效果评价六、信息资源开

17、发利用(一)制定信息资源管理制度(二)信息分析(三)提供决策支持信息2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究2424中国企业信息管理师中国企业信息管理师（http:/ 企业信息化概述企业信息化概述一、信息时代的企业环境一、信息时代的企业环境（一）信息（一）信息时代企业面临的新问题时代企业面临的新问题（二）信息（二）信息时代企业环境的变化特征时代企业环境的变化特征（三）信息技术（三）信息技术的战略作用的战略作用二、信息化与企业信息化二、信息化与企业信息化三、企业信息化与再造、现代化管理和电三、企业信息化与再造、现代化管理和电子商务子商务2024/9/12024/9/1

18、企业信息化专题研究企业信息化专题研究2626人类不同阶段的简要对比表2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究2727资源资源工具工具生产力生产力表现表现生产关系生产关系农业化社会农业化社会物质物质体力型体力型工具工具劳动者借助体力型劳动者借助体力型的工具开发物质资的工具开发物质资源源维持生活维持生活农业经济农业经济关系关系工业化社会工业化社会能量能量动力工动力工具具劳动者借助动力工劳动者借助动力工具开发能源资源具开发能源资源提高物质产提高物质产品的数量品的数量工业经济工业经济关系关系信息化社会信息化社会信息信息智能工智能工具具劳动者借助智能工劳动者借助智能工具开发信

19、息资源具开发信息资源提高物质产提高物质产品质量和精品质量和精神产品的数神产品的数量量信息经济信息经济关系关系 知识化社会知识化社会知识知识智能工智能工具具劳动者借助信息资劳动者借助信息资源源 提高物质产提高物质产品质精神产品质精神产品的质量品的质量知识经济知识经济关系关系信息时代具有颠覆性特征信息时代具有颠覆性特征 信息传播打破物理空间上的有形界限，变得更加迅速、便捷；信息传播打破物理空间上的有形界限，变得更加迅速、便捷；信息传播打破物理空间上的有形界限，变得更加迅速、便捷；信息传播打破物理空间上的有形界限，变得更加迅速、便捷； 各类信息量以几何级数增加，知识爆炸；各类信息量以几何级数增加，知

20、识爆炸；各类信息量以几何级数增加，知识爆炸；各类信息量以几何级数增加，知识爆炸； 传统仅靠人脑记忆和纸媒记录的知识积累手段被彻底改变；传统仅靠人脑记忆和纸媒记录的知识积累手段被彻底改变；传统仅靠人脑记忆和纸媒记录的知识积累手段被彻底改变；传统仅靠人脑记忆和纸媒记录的知识积累手段被彻底改变； 信息处理与传递的高度现代化，使得用信息化的系统来实施企信息处理与传递的高度现代化，使得用信息化的系统来实施企信息处理与传递的高度现代化，使得用信息化的系统来实施企信息处理与传递的高度现代化，使得用信息化的系统来实施企业管理成为现实；业管理成为现实；业管理成为现实；业管理成为现实； 企业管理水平不断提高，其决

21、策过程也将越来越复杂；企业管理水平不断提高，其决策过程也将越来越复杂；企业管理水平不断提高，其决策过程也将越来越复杂；企业管理水平不断提高，其决策过程也将越来越复杂； 网络应用的商业化倾向正在考验传统企业家的神经。网络应用的商业化倾向正在考验传统企业家的神经。网络应用的商业化倾向正在考验传统企业家的神经。网络应用的商业化倾向正在考验传统企业家的神经。2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究2828生产系统示意图生产系统示意图投入投入(Input)(Input)转换转换( (Process)Process)产出产出( (Output)Output)人员：人员：ManM

22、an机械：机械：MachineMachine原物原物料料：MaterialMaterial方法：方法：MethodMethod资金：资金：MoneyMoney市场市场：MarketMarket信息信息：MessageMessage形状的转换形状的转换功能的转换功能的转换位置的转换位置的转换效用的转换效用的转换产品产品劳务劳务名望名望地位地位薪资薪资福利福利市市场场供供应应商商物物 流、资流、资 讯讯 流、金流、金 流流控制控制(Control)(Control)成本、数量、交期、质量、安全成本、数量、交期、质量、安全2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究2929

23、不不同行业的生产过程同行业的生产过程食品加工食品加工行业行业生菜生菜加工对象加工对象l l金属金属板板l l能量能量l l劳动劳动投入投入l l清洗清洗 l l制罐制罐l l烹调烹调生产过程生产过程罐装蔬菜罐装蔬菜产出产出大学大学学生学生l l教材教材l l教室教室l l教学用设施教学用设施l l教师教师l l对学生讲授知识对学生讲授知识l l让学生参与实验科研让学生参与实验科研l l撰写论文等活动撰写论文等活动有知识有素质有知识有素质的专门人才的专门人才医院医院病人病人l l医生、护士医生、护士l l医院设施医院设施l l医药医药l l实验室实验室l l检查检查l l观察观察l l治疗治疗l

24、 l用药等用药等恢复健康的恢复健康的病人病人百货公司百货公司顾客顾客l l展示、商品展示、商品l l营业员营业员l l吸引顾客吸引顾客l l推销产品推销产品l l供应、订货供应、订货满意的顾客满意的顾客l l包装包装l l贴标签贴标签2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究3030一、信息时代的企业环境一、信息时代的企业环境（一）信息（一）信息时代企业面临的新问题时代企业面临的新问题1、企业、企业面临更大的竞争压力面临更大的竞争压力高高多多 快快2、企业、企业面对着越来越面对着越来越“挑剔挑剔”的客户的客户客户的消费水准越来越高客户的消费水准越来越高客户从过去的被动

25、型消费转变为主动型消费客户从过去的被动型消费转变为主动型消费 信息时代的法律环境更加健全、更加透明，更加趋向于保护弱势群体信息时代的法律环境更加健全、更加透明，更加趋向于保护弱势群体3、市场、市场越来越难以预测越来越难以预测市场市场不确定不确定需求需求多样性多样性 4、企业、企业利润率越来越利润率越来越低低（二）信息时代企业环境的变化特征（二）信息时代企业环境的变化特征（三）信息技术的战略作用（三）信息技术的战略作用2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究31312024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究3232客户的消费水客户的消费水客户

26、的消费水客户的消费水准越来越高准越来越高准越来越高准越来越高2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究33334P4P（ E.Jerome E.Jerome Mccarthy Mccarthy ，19601960）ProductProductPricePricePromotionPromotionPlacePlace4C4C（ Lauteborn Lauteborn ，1990）CustomerCustomerCostCostCommunicationCommunicationConvenienceConvenience4R4R（ Don E Don E Schult

27、z Schultz ）RelevanceRelevanceReactionReactionRelationshipRelationshipRewardReward4P4C4R4P4C4R2008美国信贷危机大事记美国信贷危机大事记 3月月16日，美国第日，美国第5大投资银行贝尔斯登公司为摩根大通公司收购。大投资银行贝尔斯登公司为摩根大通公司收购。 7月月11日，加利福尼亚州印地麦克银行由政府接管，成全美第日，加利福尼亚州印地麦克银行由政府接管，成全美第3大破产大破产银行。银行。 9月月7日，全美最大两家住房抵押贷款融资机构日，全美最大两家住房抵押贷款融资机构“房利美房利美”和和“房地美房地美”

28、由政府接管。由政府接管。 9月月10日，第日，第4大投资银行雷曼兄弟控股公司公布第大投资银行雷曼兄弟控股公司公布第3季度财务报告称，季度财务报告称，亏损接近亏损接近40亿美元。企业打算出售价值约亿美元。企业打算出售价值约400亿美元的商业地产和有亿美元的商业地产和有价证券。价证券。 9月月14日，经过一个周末的协商，美国政府拒绝救援雷曼兄弟公司，日，经过一个周末的协商，美国政府拒绝救援雷曼兄弟公司，有意收购雷曼兄弟公司的投资者也纷纷撤回收购计划；全美第有意收购雷曼兄弟公司的投资者也纷纷撤回收购计划；全美第3大投大投资银行美林公司与美国银行紧急商议合并事宜。资银行美林公司与美国银行紧急商议合并事

29、宜。 9月月15日，雷曼兄弟控股公司递交破产保护申请，如获批，将成美国日，雷曼兄弟控股公司递交破产保护申请，如获批，将成美国历史上涉及资产数额最大的企业破产案；美国银行宣布以接近历史上涉及资产数额最大的企业破产案；美国银行宣布以接近500亿亿美元价格收购美林公司；美元价格收购美林公司； 9月月16日，美国联邦储备委员会宣布，授权纽约联邦储备银行向美国日，美国联邦储备委员会宣布，授权纽约联邦储备银行向美国国际集团（国际集团（AIG）提供）提供850亿美元紧急贷款，正式接管这家全球最大保亿美元紧急贷款，正式接管这家全球最大保险机构。险机构。2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息

30、化专题研究3434企业利润率越来越低2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究3535信息时代八大管理悖论信息时代八大管理悖论 悖论悖论悖论悖论1 1 1 1：信息数量增加：信息数量增加：信息数量增加：信息数量增加VSVSVSVS信息质量下降信息质量下降信息质量下降信息质量下降 悖论悖论悖论悖论2 2 2 2：网络开放性：网络开放性：网络开放性：网络开放性VSVSVSVS信息安全性信息安全性信息安全性信息安全性 悖论悖论悖论悖论3 3 3 3：信息技术带来的管理效率：信息技术带来的管理效率：信息技术带来的管理效率：信息技术带来的管理效率VSVSVSVS信息化陷阱信息化

31、陷阱信息化陷阱信息化陷阱 悖论悖论悖论悖论4 4 4 4：管理技术化：管理技术化：管理技术化：管理技术化VSVSVSVS人的个性化人的个性化人的个性化人的个性化 悖论悖论悖论悖论5 5 5 5：生产和交易成本降低：生产和交易成本降低：生产和交易成本降低：生产和交易成本降低VSVSVSVS管理成本上升管理成本上升管理成本上升管理成本上升 悖论悖论悖论悖论6 6 6 6：等级管理形态的打破：等级管理形态的打破：等级管理形态的打破：等级管理形态的打破VSVSVSVS网络形态的复杂网络形态的复杂网络形态的复杂网络形态的复杂 悖论悖论悖论悖论7 7 7 7：商业全球化：商业全球化：商业全球化：商业全球化

32、VSVSVSVS管理跨文化管理跨文化管理跨文化管理跨文化 悖论悖论悖论悖论8 8 8 8：企业一夜成名：企业一夜成名：企业一夜成名：企业一夜成名VSVSVSVS品牌面临风险品牌面临风险品牌面临风险品牌面临风险2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究3636一、信息时代的企业环境一、信息时代的企业环境（一）信息时代企业面临的新问题（一）信息时代企业面临的新问题（二）信息时代企业环境的变化特征（二）信息时代企业环境的变化特征经济领域持续经济领域持续“世界大战世界大战”“信息富国信息富国”掌握掌握“游戏游戏”规则的制定权规则的制定权全球化和信息化改变了原有的竞争关系全球化

33、和信息化改变了原有的竞争关系标准化成为国际市场的标准化成为国际市场的“通行证通行证”传统经济学面临挑战传统经济学面临挑战规模化规模化“嫁接嫁接”个性化个性化特许经营成为扩大市场的特许经营成为扩大市场的“杀手锏杀手锏”知识型员工驱动企业知识型员工驱动企业（三）信息技术的战略作用（三）信息技术的战略作用2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究3737知识型员工驱动企业知识型员工驱动企业“那些掌握和运用符号和概念，那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。利用知识或信息工作的人。”-彼得彼得德鲁克德鲁克一般指从事生产、创造、扩展一般指从事生产、创造、扩展和应用知识

34、的活动，为单位和应用知识的活动，为单位（或组织）带来知识资本增值，（或组织）带来知识资本增值，并以此为职业的人员。并以此为职业的人员。较高的个人素质较高的个人素质很强的自主性很强的自主性很高价值的创造性劳动很高价值的创造性劳动 劳动过程难以监控劳动过程难以监控 劳动成果难于衡量劳动成果难于衡量强烈的自我价值实现愿望强烈的自我价值实现愿望 例如：例如：Google知识型员工管理心经知识型员工管理心经“整合全球信息，让人人可用，让整合全球信息，让人人可用，让人人受益人人受益”“就是因为这样，我才要做得与众就是因为这样，我才要做得与众不同不同”“以人为本以人为本”的企业文化的企业文化与所有员工分享组

35、织目标和价值观，与所有员工分享组织目标和价值观，Google所有的目标和每个员工的绩效目所有的目标和每个员工的绩效目标全部在线显示，所有员工都可以查看；标全部在线显示，所有员工都可以查看；公司每季度董事会的汇报，对所有员工公司每季度董事会的汇报，对所有员工都是透明的，大家都可以看得到；都是透明的，大家都可以看得到；CEO会与全球员工分不同的时间段进行会与全球员工分不同的时间段进行沟通；沟通；Google的沟通完全是开放的，所有的东的沟通完全是开放的，所有的东西都可以在公司的网上公开讨论，任何西都可以在公司的网上公开讨论，任何人都可以发表自己的见解；人都可以发表自己的见解；Google经常组织很

36、多有趣的活动，还有经常组织很多有趣的活动，还有很多有趣的活动都不是公司组织的，而很多有趣的活动都不是公司组织的，而是员工自发组织的。是员工自发组织的。2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究3838一、信息时代的企业环境一、信息时代的企业环境一、信息时代的企业环境一、信息时代的企业环境（一）信息（一）信息时代企业面临的新问题时代企业面临的新问题（二）信息（二）信息时代企业环境的变化特征时代企业环境的变化特征（三）信息技术（三）信息技术的战略作用的战略作用1、信息技术、信息技术在经营级战略中的作用在经营级战略中的作用2、信息技术、信息技术在企业级战略中的作用在企业级战

37、略中的作用3、信息技术、信息技术在行业级战略中的作用在行业级战略中的作用2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究3939信息技术在经营级战略中的作用如何能够在特定的市场经营中获得强有力的竞争力？如何能够在特定的市场经营中获得强有力的竞争力？经营战略：成本领先战略，差异化战略，集中化战略经营战略：成本领先战略，差异化战略，集中化战略价值链模型价值链模型信息技术在企业经营活动中的战略作用，信息技术在企业经营活动中的战略作用，体现在信息技术对价值链的增值作用或者体现在信息技术对价值链的增值作用或者说是杠杆作用上说是杠杆作用上。2024/9/12024/9/1企业信息化专题

38、研究企业信息化专题研究40402024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究4141支持辅助活动：是指用以支持基本活动并且内部之间互相支持的活动，包括采支持辅助活动：是指用以支持基本活动并且内部之间互相支持的活动，包括采购管理、技术开发、人力资源和客户基础结构。购管理、技术开发、人力资源和客户基础结构。三种支持活动既支持整个价值链的活动，又分别与每项具体的基本活动密切相关。三种支持活动既支持整个价值链的活动，又分别与每项具体的基本活动密切相关。基本主要活动：是指生产经营的实质性活动，一般包括原材料供应、生产加基本主要活动：是指生产经营的实质性活动，一般包括原材料供应、生产

39、加工、成品储运、市场营销和售后服务等五种活动。工、成品储运、市场营销和售后服务等五种活动。这些活动与商品实体的加工流转直接相关，是客户的基本增殖活动。基本活动这些活动与商品实体的加工流转直接相关，是客户的基本增殖活动。基本活动支持整个价值链的运行，而不分别与每项基本活动发生直接的联系。支持整个价值链的运行，而不分别与每项基本活动发生直接的联系。信息技术在经营级战略中的作用如何能够在特定的市场经营中获得强有力的竞争力？如何能够在特定的市场经营中获得强有力的竞争力？经营战略：成本领先战略，差异化战略，集中化战略经营战略：成本领先战略，差异化战略，集中化战略价值链模型价值链模型信息技术在企业经营活动

40、中的战略作用，信息技术在企业经营活动中的战略作用，体现在信息技术对价值链的增值作用或者体现在信息技术对价值链的增值作用或者说是杠杆作用上说是杠杆作用上。2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究4242信息技术在经营级战略中的作用例子：降低成本的系统例子：降低成本的系统沃尔玛公司的连续补充系统沃尔玛公司的连续补充系统AvisAvis轿车租赁公司的轿车租赁公司的WizardWizard系统系统美洲航空公司的收益管理系统美洲航空公司的收益管理系统(SABRE(SABRE的一个子系统的一个子系统) )例子：产品差别化的系统例子：产品差别化的系统19771977年年, , 花

41、旗银行开发了自动提款机花旗银行开发了自动提款机19781978年，年，Merrill LynchMerrill Lynch的现金管理账户的现金管理账户DellDell的直销与个性化服务的直销与个性化服务利维公司的个人裤型服务系统利维公司的个人裤型服务系统安德森制窗公司的安德森制窗公司的“智慧门窗智慧门窗”提供难以复制的产品和服务提供难以复制的产品和服务, , 或提高入市成本或提高入市成本例子：侧重市场定位的系统例子：侧重市场定位的系统“争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的5 5倍倍”SearsSears公司公司40004000万零售顾客万零售顾客20

42、24/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究4343信息技术在经营级战略中的作用信息技术在经营级战略中的作用2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究4444信息技术在经营级战略中的作用如何能够在特定的市场经营中获得强如何能够在特定的市场经营中获得强有力的竞争力？有力的竞争力？经营战略：成本领先战略，差异经营战略：成本领先战略，差异化战略，集中化战略化战略，集中化战略价值链价值链模型模型 信息技术在企业经营活动中的战略作信息技术在企业经营活动中的战略作信息技术在企业经营活动中的战略作信息技术在企业经营活动中的战略作用，体现在信息技术对价值链的增值用

43、，体现在信息技术对价值链的增值用，体现在信息技术对价值链的增值用，体现在信息技术对价值链的增值作用或者说是杠杆作用上。作用或者说是杠杆作用上。作用或者说是杠杆作用上。作用或者说是杠杆作用上。 例如：沃尔玛尊重个人例如：沃尔玛尊重个人例如：沃尔玛尊重个人例如：沃尔玛尊重个人 客户服客户服客户服客户服务务务务 追求追求追求追求卓越卓越卓越卓越ERP、EDI、Internet、Intranet、Bar-Coding、Satellite Communication Networks，Data warehouse与Data Mining2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究

44、4545沃尔玛沃尔玛神奇的配送中心神奇的配送中心沃尔玛公司共有六种形式的配送中心：沃尔玛公司共有六种形式的配送中心：第一种是第一种是 “ “干货干货”配送中心配送中心： 将供将供货商送来的商品分类、贴标、货商送来的商品分类、贴标、分送到各百货商店。该公司目前这种形式的配送中心数量最多。分送到各百货商店。该公司目前这种形式的配送中心数量最多。第二种是食品配送中心第二种是食品配送中心：包括：包括不易变质的饮料等食品，以及易变不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。到店。第三种是山姆会员店配送

45、中心第三种是山姆会员店配送中心：这：这種種业态批零结合，有三分之一业态批零结合，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其他业态不同，使的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其他业态不同，使用独立的配送中心。用独立的配送中心。第四种是服装配送中心第四种是服装配送中心：不：不直接送货到店，而是分送到其他配送直接送货到店，而是分送到其他配送中心。中心。第五种是进口商品配送中心第五种是进口商品配送中心：为整：为整个公司服务，主要作用是大量个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。进口以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。第六种是退货配送中心第六种是退

46、货配送中心：接收：接收店铺因各种原因退回的商品，其中店铺因各种原因退回的商品，其中一部分退给供货商，一部分送往折扣商店，一部分就地处理，其一部分退给供货商，一部分送往折扣商店，一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供货商支付的手续费。收益主要来自出售包装箱的收入和供货商支付的手续费。2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究4646沃尔玛沃尔玛神奇的配送中心神奇的配送中心一端一端为装货月台为装货月台, 另一端为卸货月台。配送中心就是一个大另一端为卸货月台。配送中心就是一个大型的仓库，但是概念上与仓库有所区别。配送中心的一端是型的仓库，但是概念上与仓库有所区别

47、。配送中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。看似装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。看似与装卸一起的方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很与装卸一起的方式没有什么区别，但是运作效率由此提高很多。多。交叉交叉配送配送CD ( Cross Docking)。交叉配送的作业方式非常独特，。交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货而且效率极高，进货时直接装车出货, 没有入库储存与分拣没有入库储存与分拣作业作业, 降低了成本，加速了流通。降低了成本，加速了流通。800名员工名员工24小时倒班装卸搬运配送。沃尔玛的工人的工资小时倒班装卸搬运配送。沃尔

48、玛的工人的工资并不高，因为这些工人基本上是初中生和高中生，只是经过并不高，因为这些工人基本上是初中生和高中生，只是经过了沃尔玛的特别培训。了沃尔玛的特别培训。商品商品在配送中心停留不超过在配送中心停留不超过48小时。沃尔玛要卖的产品有几小时。沃尔玛要卖的产品有几万个品种，吃、穿、住、用、行各方面都万个品种，吃、穿、住、用、行各方面都有，尤其有，尤其像食品、像食品、快速消费品这些商品的停留时间直接影响到使用。快速消费品这些商品的停留时间直接影响到使用。2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究4747供应链管理供应链管理主要关键策：主要关键策：主要关键策：主要关键策：与

49、供货商成为伙伴与供货商成为伙伴确实掌握库存与顾客需要确实掌握库存与顾客需要四个主要发展：四个主要发展：四个主要发展：四个主要发展：电子资电子资的快速而有效的交的快速而有效的交简化供应链简化供应链程程有效的整合上、中、下游有效的整合上、中、下游促进商务合作促进商务合作存货管存货管存货管存货管- -连续连续连续连续供货、供货、供货、供货、断货断货断货断货存货通常占公司存货通常占公司30%的成本，高科技的应用，的成本，高科技的应用， 使配送物品使配送物品超过超过48小时，大大节小时，大大节存货成本存货成本 迅捷的运输系统。迅捷的运输系统。配送中心内配送中心内85%采用机械处采用机械处，减少人工处，减

50、少人工处商品的费用，商品的费用， 销售成本低于同业平均销售成本销售成本低于同业平均销售成本2%3%。从仓库到任何商店的进货时间：从仓库到任何商店的进货时间： 分店货架平均每周补货分店货架平均每周补货次次v.s.平均每平均每周补货一次周补货一次(其他售业其他售业)。2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究4848供应链管理策略供应链管理策略先进的卫星通讯网先进的卫星通讯网先进的卫星通讯网先进的卫星通讯网短短短短小时内小时内可完成可完成“填妥订单填妥订单-各分店订单汇总各分店订单汇总-送出订单的整个送出订单的整个程程能在一个小时之内对全球能在一个小时之内对全球4000多

51、家多家售店内每种商品的库存、上架、销售售店内每种商品的库存、上架、销售全部盘全部盘点一遍点一遍无线射频辨无线射频辨无线射频辨无线射频辨系统（系统（系统（系统（RFIDRFID）RFID可使全球可使全球售业售业低人工成本低人工成本4050，库存，库存低低1030Wal-Mart的获的获将提升将提升38%，而其生产，而其生产比同业高出比同业高出40%时间时间时间时间使用供货商管使用供货商管存货存货:掌控销售资掌控销售资和库存和库存，作为市场需求预测和库存补货的解决，作为市场需求预测和库存补货的解决方法方法(CRM)合规划预测及补货合规划预测及补货:同企业与组织之间，同企业与组织之间，仅在资仅在资，

52、而且，而且在程序皆以电子化在程序皆以电子化方式共享方式共享(ERP)卫星通讯网卫星通讯网:分店与供货商分店与供货商线线(SCM)品质品质品质品质全方位的购物享受，改进商品陈全方位的购物享受，改进商品陈摆放、营造舒适的购物环境摆放、营造舒适的购物环境商品齐全，质量有保证下向顾客提供价格低商品齐全，质量有保证下向顾客提供价格低的商品的商品弹性弹性弹性弹性消费快速响应，满足客户需求消费快速响应，满足客户需求公司提供公司提供“无条件退货保证和无条件退货保证和“高质量服务的承高质量服务的承，只要是从，只要是从Wal-Mart购买的购买的商品，无任何由，甚至没有收据，可无条件受退货商品，无任何由，甚至没有

53、收据，可无条件受退货2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究4949信息技术在企业级战略中的作用如何能够获得企业整体经营效益？如何能够获得企业整体经营效益？信息技术在企业级战略重的作用是信息技术能够信息技术在企业级战略重的作用是信息技术能够提升企业的核心竞争力提升企业的核心竞争力客户亲和能力、快速反应能力、资源整合能力、客户亲和能力、快速反应能力、资源整合能力、流程优化能力、创新流程优化能力、创新能力能力2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究5050例如：澳大利亚国民银行系统例如：澳大利亚国民银行系统 2024/9/12024/9/1企

54、业信息化专题研究企业信息化专题研究5151资源整合能力资源整合能力2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究52522024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究5353例如：例如：某设备技术有限公司顾客服务流程某设备技术有限公司顾客服务流程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，

55、并指定责任人负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人维修工程师。维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究5454例如：某设备技术有限公司顾客服务流程例如：某

56、设备技术有限公司顾客服务流程顾客服务中心维修工程师技术支援基于基于Internet的的服务信息系统服务信息系统研讨数据库研讨数据库故障案故障案例库例库故障诊断故障诊断专家系统专家系统123 34 4例如：婴儿尿布与啤酒例如：婴儿尿布与啤酒某零售商店经理得知这样一条信息：周五晚上尿布的销量在一周尿某零售商店经理得知这样一条信息：周五晚上尿布的销量在一周尿布销售总量中占很大的比例。布销售总量中占很大的比例。商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量商店经理确定她所需要的信息是为什么在那段时间会出现尿布销量的突升，以及都是哪些人在购买它们。这类信息在系统中并没有保的突升，以及都是哪些

57、人在购买它们。这类信息在系统中并没有保存，于是她安排一个雇员周五晚专门在卖尿布的通道上记录与该情存，于是她安排一个雇员周五晚专门在卖尿布的通道上记录与该情况相关的信息。况相关的信息。她了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。她了解到，周五晚上大多数尿布是被一些年轻的男性顾客买走了。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。很明显，他们是被指派在下班回家的路上购买周末需用的尿布。2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究5555例如：婴儿尿布与啤酒例如：婴儿尿布与啤酒项集项集 X = x1, , xk找到所有的满足最小支持度和最找到所有的满

58、足最小支持度和最小置信度的小置信度的 X Y 规则规则支持度支持度, , s, 一个包含一个包含X Y的事务的概率的事务的概率置信度置信度, , c, 一个包含一个包含X也也包含包含Y的事务的条件概率的事务的条件概率2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究5656设 supmin = 50%, confmin = 50%关联规则:A D (60%, 100%)D A (60%, 75%)Customerbuys diaperCustomerbuys bothCustomerbuys beerTransaction-idItems bought1010A, B, DA

59、, B, D2020A, C, DA, C, D3030A, D, EA, D, E4040B, E, FB, E, F5050B, C, D, E, FB, C, D, E, F“我我意意识识到到尿尿布布销销量量在在周周五五晚晚上上升升，于于是是我我们们要要确确保保在在那那段段时时间有足够的尿布库存。间有足够的尿布库存。”“我我了了解解尿尿布布销销量量在在周周五五晚晚上上升升，我我们们要要投投入入资资金金保保持持尿尿布布的的足够库存，并在那段时间进行促销，以提高年收益。足够库存，并在那段时间进行促销，以提高年收益。”“尿尿布布销销售售对对象象主主要要是是下下班班回回家家的的男男性性顾顾客客，

60、我我们们要要保保证证尿尿布布的的足足够够库库存存，但但更更重重要要的的是是在在尿尿布布旁旁放放置置有有奖奖啤啤酒酒，吸吸引引顾顾客购买，以便带来更多的边际收益。客购买，以便带来更多的边际收益。”2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究5757内行专家创新者数据挖掘技术的应用2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究信息技术在企业级战略中的作用如何能够获得企业整体经营效益？如何能够获得企业整体经营效益？信息技术在企业级战略重的作用是信息技术能够提升企业信息技术在企业级战略重的作用是信息技术能够提升企业的核心竞争力的核心竞争力客户亲和能力、快速

61、反应能力、资源整合能力、流程优化客户亲和能力、快速反应能力、资源整合能力、流程优化能力、创新能力能力、创新能力 信息技术在企业核心竞争力的形成过程中，起着能力聚信息技术在企业核心竞争力的形成过程中，起着能力聚信息技术在企业核心竞争力的形成过程中，起着能力聚信息技术在企业核心竞争力的形成过程中，起着能力聚合和提炼的作用；信息技术在企业核心竞争力的作用过程合和提炼的作用；信息技术在企业核心竞争力的作用过程合和提炼的作用；信息技术在企业核心竞争力的作用过程合和提炼的作用；信息技术在企业核心竞争力的作用过程中起着能力传递的作用；信息技术在企业核心竞争力延续中起着能力传递的作用；信息技术在企业核心竞争力

62、延续中起着能力传递的作用；信息技术在企业核心竞争力延续中起着能力传递的作用；信息技术在企业核心竞争力延续过程中，起着能力再生器的作用。过程中，起着能力再生器的作用。过程中，起着能力再生器的作用。过程中，起着能力再生器的作用。2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究5959信息技术在行业级战略中的作用信息技术在行业级战略中的作用如何改变竞争关系，使企业在行业中处于领先如何改变竞争关系，使企业在行业中处于领先地位；在什么情况下与竞争对手合作，共同抵地位；在什么情况下与竞争对手合作，共同抵御行业外的竞争。御行业外的竞争。竞争力模型竞争力模型信息技术在企业级战略重的作用信息

63、技术在企业级战略重的作用利用信息技术获得行业内竞争优势利用信息技术获得行业内竞争优势利用信息技术形成行业联盟利用信息技术形成行业联盟2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究60602024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究6161例如：例如： Dell 计算机公司计算机公司2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究62621984年开始创业，年开始创业，1985年开始组装和销售自己品牌的年开始组装和销售自己品牌的PC机。机。1986年，戴尔收入已达万美元年，戴尔收入已达万美元 年代初企业不断做大，出现了年代初企业不

64、断做大，出现了“青春期综合症青春期综合症”，进入，进入了惯常的零售渠道，管理混乱。了惯常的零售渠道，管理混乱。90中期，开始强化管理，坚决从零售渠道中退出，把业务集中期，开始强化管理，坚决从零售渠道中退出，把业务集中到自己最擅长的领域。中到自己最擅长的领域。年代后期，形成独特的模式：直接面向客户年代后期，形成独特的模式：直接面向客户+按订单制按订单制造。造。今天的今天的Dell：跨国公司：跨国公司今天的今天的Dell 计算机公司计算机公司2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究6363Dell ComputerDell Computer供应商供应商物流合作伙伴物流合

65、作伙伴InternetInternetInternetInternet制造合作伙伴制造合作伙伴InternetInternetInternetInternet顾客利用顾客利用Web查询信息，查询信息，提出要求或确提出要求或确定定单定定单例如：虚拟泛旅游联盟例如：虚拟泛旅游联盟“虚拟泛旅游联盟虚拟泛旅游联盟”是一个建立在现代信息技术和互联网平台基础上，集食是一个建立在现代信息技术和互联网平台基础上，集食（饮食）、宿（住宿）、行（交通）、游（旅游）、购（购物）、娱（康娱）（饮食）、宿（住宿）、行（交通）、游（旅游）、购（购物）、娱（康娱）等旅游要素为一体，跨行业、跨产业、跨区域、跨集团、跨部门的旅

66、游上、等旅游要素为一体，跨行业、跨产业、跨区域、跨集团、跨部门的旅游上、中、下游大联盟；与其共生的中、下游大联盟；与其共生的“公共在线旅游服务平台公共在线旅游服务平台”就是一个能够根据就是一个能够根据市场需求变化而提供个性化、一体化、系列化、集约式、互动式和一站式经市场需求变化而提供个性化、一体化、系列化、集约式、互动式和一站式经营、管理与服务项目或产品的实时在线公共旅游服务平台。营、管理与服务项目或产品的实时在线公共旅游服务平台。 1997年由美国联合航空、德国汉莎航空等组建的年由美国联合航空、德国汉莎航空等组建的“星空联盟星空联盟”；1998年由英国航空、美洲航空等组建的年由英国航空、美洲

67、航空等组建的“寰宇一家寰宇一家”；2002年由美国著名航空公司、饭店集团、租车公司等与旅游相关企业组成的年由美国著名航空公司、饭店集团、租车公司等与旅游相关企业组成的“开放旅游联盟开放旅游联盟”（OpenTravelAlliance）；）；2003年由希尔顿、凯悦、洲际、万豪、喜达屋组建的年由希尔顿、凯悦、洲际、万豪、喜达屋组建的“旅游网盟（旅游网盟（Travel-web）”，等等。，等等。2002年成立的年成立的“世界金钥匙酒店联盟世界金钥匙酒店联盟”，2003年问世的年问世的“中国订房联盟中国订房联盟”，2004年组建的年组建的“中国铁道饭店联盟中国铁道饭店联盟”，2005年由年由100多

68、家单体酒店自发组成的多家单体酒店自发组成的“中国饭店互动联盟中国饭店互动联盟”，2006年问世的集信息、信用、交易、结算、数据服务于一体的年问世的集信息、信用、交易、结算、数据服务于一体的“Tinxia旅游旅游交易所交易所”和集实时预订、中央预订、客户关系管理、酒店运营管理为一体的和集实时预订、中央预订、客户关系管理、酒店运营管理为一体的“中国在线畅联中国在线畅联”等等等等2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究6464不同不同层面信息技术的战略作用层面信息技术的战略作用2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究第一讲第一讲 企业信息化概述

69、企业信息化概述一、信息时代的企业环境一、信息时代的企业环境（一）信息（一）信息时代企业面临的新问题时代企业面临的新问题（二）信息（二）信息时代企业环境的变化特征时代企业环境的变化特征（三）信息技术（三）信息技术的战略作用的战略作用二、信息化与企业信息化二、信息化与企业信息化三、企业信息化与再造、现代化管理和电三、企业信息化与再造、现代化管理和电子商务子商务2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究6666企业信息化是什么？企业信息化是什么？是工具？是工具？是平台？是平台？是系统？是系统？是技术？是技术？是是2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究6767作业作业1-1：概念辨析：概念辨析企业信息化？企业信息化？企业企业信息化管理、企业管理信息化与企业信息化？信息化管理、企业管理信息化与企业信息化？企业信息化与电子商务？企业信息化与电子商务？企业信息化与管理信息系统？企业信息化与管理信息系统？企业信息化与电子化企业、数字化企业、企业企业信息化与电子化企业、数字化企业、企业E化化？要求要求：2 2月月2525日上课每个人进行汇报日上课每个人进行汇报（PPTPPT）2024/9/12024/9/1企业信息化专题研究企业信息化专题研究6868