《可用性工程开发用户满意的产品》由会员分享，可在线阅读，更多相关《可用性工程开发用户满意的产品（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、可用性工程可用性工程 开发用户满意的产品开发用户满意的产品刘正捷刘正捷中国欧盟可用性研究中心中国欧盟可用性研究中心内容提要内容提要什么是可用性什么是可用性工程国内外工业界可用性工程现状 中国欧盟可用性中心可用性咨询案例 掌握一点可用性研究技能 1.1.什么是可用性什么是可用性什么是可用性什么是可用性技术开展是否意味着更好的生活？便利 vs 障碍？简单化 vs 复杂化？技术开展 产品功能之争 功能增多 复杂性增加 使用困难 传统开发方法能否保证产品到达用户期望的使用效果？技术和功能需求 = 期望使用效果? ？ 技术不是目的！什么是？什么是可用性什么是可用性交互式产品/系统：与人有信息交流计算机软
2、件网站信息类、事务类消费电子和家用电器产品仪器设备工业、科学、军事、医疗其它产品/系统产品包装、说明书、日用品、表格、路标、物理空间等什么是可用性什么是可用性产品对用户来说是否有效、易学、高效、好记、少错、令人满意产品是否符合用户需求和期望用户在使用中感受到的产品质量和价值产品竞争力的核心因素之一什么是可用性什么是可用性可用性可用性usability：产品在特定使用环境：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性效性effectiveness、效率、效率efficiency和用户主观满意度和用户主观满意度satisfaction。 ISO 9
3、241-11使用背景：用户、任务、环境使用背景：用户、任务、环境即用户能否使用产品完成其任务，效率如即用户能否使用产品完成其任务，效率如何，主观感受怎样。何，主观感受怎样。什么是可用性什么是可用性用用户户体体验验user experience：产产品品在在真真实实生生活活中的行为和被用户使用的方式中的行为和被用户使用的方式不不是是从从内内部部来来看看一一个个产产品品，而而是是从从其其外外部部来来看看用用户怎样使用和与之交互户怎样使用和与之交互在在开开发发产产品品时时人人们们往往往往关关注注它它用用来来做做什什么么What，而无视怎样用它来做，而无视怎样用它来做How因因此此，在在设设计计中中必
4、必须须认认真真考考虑虑用用户户体体验验的的每每个个方方面面什么是可用性什么是可用性重视技术创新，而无视人类因素，导致产品普遍存重视技术创新，而无视人类因素，导致产品普遍存在可用性问题在可用性问题计算机用户平均每周计算机用户平均每周5.15.1小时的无效劳动，熟练用小时的无效劳动，熟练用户每周也有至少户每周也有至少5050分钟无效劳动分钟无效劳动48%48%的软件缺陷是可用性问题的软件缺陷是可用性问题软件开发本钱的软件开发本钱的60%60%发生在维护阶段，可用性问题发生在维护阶段，可用性问题是主要原因是主要原因只有只有42%42%的用户能在网站上找到所要的信息的用户能在网站上找到所要的信息网上购
5、物者最终放弃的几率为网上购物者最终放弃的几率为62%62%什么是可用性什么是可用性好的可用性能带来什么？好的可用性能带来什么？好的可用性能带来什么？好的可用性能带来什么？开发商：开发商：开发商：开发商：拓展市场，争取新的用户拓展市场，争取新的用户拓展市场，争取新的用户拓展市场，争取新的用户降低开发本钱后期维护和过度开发降低开发本钱后期维护和过度开发降低开发本钱后期维护和过度开发降低开发本钱后期维护和过度开发 减少培训、技术支持、售后效劳和退货开销减少培训、技术支持、售后效劳和退货开销减少培训、技术支持、售后效劳和退货开销减少培训、技术支持、售后效劳和退货开销提高产品竞争力和企业声誉提高产品竞争
6、力和企业声誉提高产品竞争力和企业声誉提高产品竞争力和企业声誉符符符符 合合合合 有有有有 关关关关 标标标标 准准准准 和和和和 法法法法 规规规规 要要要要 求求求求 可可可可 用用用用 性性性性 、 可可可可 达达达达 性性性性(accessibility)(accessibility)用户：用户：用户：用户：减少操作错误减少操作错误减少操作错误减少操作错误缩短学习周期，减少培训和技术支持费用缩短学习周期，减少培训和技术支持费用缩短学习周期，减少培训和技术支持费用缩短学习周期，减少培训和技术支持费用提高工作效率提高工作效率提高工作效率提高工作效率提高舒适满意程度提高舒适满意程度提高舒适满意
7、程度提高舒适满意程度提高投资和使用效益提高投资和使用效益提高投资和使用效益提高投资和使用效益2.2.什么是可用性工程什么是可用性工程什么是可用性工程什么是可用性工程以提高产品可用性为目标的多学科交叉领域，借鉴和综合了 技术学科、心理学、工业设计、人类工效学、社会学等学科的方法技术运用中的人类因素80年代开始,90年代在兴旺国家工业界普遍应用 核心：以用户为中心的设计方法论User-Centered Design UCD什么是可用性工程什么是可用性工程什么是什么是UCD一种产品设计开发方法，通过一系列以用户为中心的活动来支持整个开发过程，从而开发出对目标用户可用的产品。什么是可用性工程什么是可用
8、性工程UCDUCD根本原那么根本原那么根本原那么根本原那么在用户与系统间合理分配功能在用户与系统间合理分配功能在用户与系统间合理分配功能在用户与系统间合理分配功能 让用户积极参与开发过程让用户积极参与开发过程让用户积极参与开发过程让用户积极参与开发过程反复评估改进设计反复评估改进设计反复评估改进设计反复评估改进设计多方参与的开发团队多方参与的开发团队多方参与的开发团队多方参与的开发团队多学科多学科多学科多学科所有相关方所有相关方所有相关方所有相关方什么是可用性工程什么是可用性工程基于用户来评估设计方案基于用户来评估设计方案定义用户及组织机构定义用户及组织机构可用性需求可用性需求提出设计方案并建
9、立原型提出设计方案并建立原型满足可用性需求满足可用性需求理解并定义使用背景理解并定义使用背景规划规划UCDUCD活动活动UCDUCD关键活动流程关键活动流程关键活动流程关键活动流程什么是可用性工程什么是可用性工程UCD与传统开发方法：互补而非替代与传统开发方法：互补而非替代传统开发方法传统开发方法CMM侧重于产品正侧重于产品正确性、稳定性、运行效率等质量指标，确性、稳定性、运行效率等质量指标，以及本钱和工期控制以及本钱和工期控制UCD侧重于产品可用性，侧重于用户直侧重于产品可用性，侧重于用户直接感受到的实际使用效果接感受到的实际使用效果什么是可用性工程什么是可用性工程UCD带来的可用性改进幅度
10、带来的可用性改进幅度关于关于UCD带来的产品可用性改进效果的带来的产品可用性改进效果的调查调查J. Nielsen, 2003软件软件 83基于基于Web的软件的软件 135Intranet软件软件 98什么是可用性工程什么是可用性工程传统方法传统方法UCD完成任务时间9.4分钟4.1分钟发现的网络问题16%78%平均求助电话时间30分钟10分钟用户手册篇幅25页4页需要手册的用户 53%3%用户满意度（SUMI）3.56.8实例：实例：实例：实例：HPHP公司某网络监控软件公司某网络监控软件公司某网络监控软件公司某网络监控软件3.3.国内外可用性工程现状国内外可用性工程现状 国内外可用性工程
11、现状国内外可用性工程现状80年代开始，90年代在兴旺国家工业界广泛应用产品厂商、网站和效劳商IBM： 1959年，500人，25个可用性实验室微软：1988年，200人，30个可用性实验室Philips：100多人SUN：70人西门子：100人Nortel：100人Oracle：约70人韩国三星：100多人Adobe：21人eBay：20人HP、 Yahoo、 NCR、 Nokia、 AOL、 Intel、 GE、 TI、Elsevier、IHG、CISCO、Tegic、劳氏船级社 国内外可用性工程现状国内外可用性工程现状产品用户单位政府部门、军方、银行、保险、大企业可用性咨询公司纽约 50多
12、家伦敦 30多家印度软件工业界近来积极采用可用性工程国内外可用性工程现状国内外可用性工程现状工作岗位Usability engineer/analyst/specialistUser experience specialist/consultantInteraction/UI designerHuman factor engineerUser researcherInformation architect/designerHCI specialistBehavioural researcherUCD specialistAccessibility expert国内外可用性工程现状国内外可用性工
13、程现状可用性人员专业背景：强调复合专业背景可用性人员专业背景：强调复合专业背景可用性人员专业背景：强调复合专业背景可用性人员专业背景：强调复合专业背景人人人人 类类类类 工工工工 效效效效 学学学学 / / / /人人人人 类类类类 因因因因 素素素素 学学学学 ergonomics/human ergonomics/human ergonomics/human ergonomics/human factorsfactorsfactorsfactors认知心理学认知心理学认知心理学认知心理学cognitive psychologycognitive psychologycognitive ps
14、ychologycognitive psychology工业设计工业设计工业设计工业设计industrial designindustrial designindustrial designindustrial design工业工程工业工程工业工程工业工程industrial engineeringindustrial engineeringindustrial engineeringindustrial engineering视觉设计视觉设计视觉设计视觉设计visual designvisual designvisual designvisual design技术交流技术交流技术交流技术交流
15、technical communicationstechnical communicationstechnical communicationstechnical communications人类学人类学人类学人类学anthropologyanthropologyanthropologyanthropology社会学社会学社会学社会学sociologysociologysociologysociology计算机相关技术学科计算机相关技术学科计算机相关技术学科计算机相关技术学科国内外可用性工程现状国内外可用性工程现状企业中主要的企业中主要的企业中主要的企业中主要的UCDUCDUCDUCD活动活动
16、活动活动产品工程的可用性规划产品工程的可用性规划产品工程的可用性规划产品工程的可用性规划现场研究：观察、访谈现场研究：观察、访谈现场研究：观察、访谈现场研究：观察、访谈用户需求调查、分析和定义用户需求调查、分析和定义用户需求调查、分析和定义用户需求调查、分析和定义可用性目标定义可用性目标定义可用性目标定义可用性目标定义专家评估专家评估专家评估专家评估原型及用户界面设计原型及用户界面设计原型及用户界面设计原型及用户界面设计可用性测试和评价可用性测试和评价可用性测试和评价可用性测试和评价用户界面设计标准的制定用户界面设计标准的制定用户界面设计标准的制定用户界面设计标准的制定以用户为中心设计过程的建
17、立和改进以用户为中心设计过程的建立和改进以用户为中心设计过程的建立和改进以用户为中心设计过程的建立和改进产品竞争力研究产品竞争力研究产品竞争力研究产品竞争力研究产品售后用户反响数据研究产品售后用户反响数据研究产品售后用户反响数据研究产品售后用户反响数据研究国内外可用性工程现状国内外可用性工程现状可用性相关国际标准可用性相关国际标准可用性相关国际标准可用性相关国际标准ISO 9241 (1-17) ISO 9241 (1-17) 交互式系统人类工效学需求交互式系统人类工效学需求交互式系统人类工效学需求交互式系统人类工效学需求ISO 13407 ISO 13407 以人为中心的交互式系统设计过程以
18、人为中心的交互式系统设计过程以人为中心的交互式系统设计过程以人为中心的交互式系统设计过程UMM UMM 可用性能力成熟度模型可用性能力成熟度模型可用性能力成熟度模型可用性能力成熟度模型CIFCIFANSI/NCITS 354, 2001ANSI/NCITS 354, 2001 通用工业标准可用性测试通用工业标准可用性测试通用工业标准可用性测试通用工业标准可用性测试报告标准，报告标准，报告标准，报告标准，ISO 20282 ISO 20282 日用产品的可用性日用产品的可用性日用产品的可用性日用产品的可用性国内外可用性工程现状国内外可用性工程现状国内可用性工程刚刚起步外企：微软、IBM 、西门子
19、、 Nokia、Motorola等国内企业：联想、华为、中兴通信、新浪网、UT斯达康、清华同方、方正、金山、TCL、东软等4.4.中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心人机交互和可用性工作开始于人机交互和可用性工作开始于1990年年中国欧盟可用性中心成立于中国欧盟可用性中心成立于2000年年中欧政府联合支持中欧政府联合支持欧欧盟盟FP5方方案案/中中欧欧科科技技合合作作方方案案工工程程 UsabilityNet200004欧欧盟盟Asia-ITC方方案案工工程程SESUN200507 国内第一个可用性工程中心国内第一个可用性工程中心引进和推广可用性工程方法引进
20、和推广可用性工程方法提供可用性咨询效劳提供可用性咨询效劳中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心UsabilityNet UsabilityNet 成员单位成员单位成员单位成员单位中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心工作领域工作领域产品可用性咨询效劳产品可用性咨询效劳可用性工程方法培训和辅导可用性工程方法培训和辅导人机交互、可用性和可达性研究人机交互、可用性和可达性研究推广可用性和可达性理念推广可用性和可达性理念国内外可用性同行的沟通桥梁国内外可用性同行的沟通桥梁可用性人才培养可用性人才培养中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心人员
21、和设备人员和设备5 名工作人员23名硕士、博士研究生及科研助手NCR人机交互研究奖学金可用性实验室 (60 m2)单面镜4 台多角度遥控摄像机双向对话设备视频/音频记录和处理设备屏幕视频转换器空间可用性虚拟现实研究环境中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心NCRSony-Ericsson惠普HPeBay洲际酒店集团IHGSchlumberger客户客户Atos Origin德国群众汽车Bosch新浪网清华同方中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心银行自助业务和设备可用性研银行自助业务和设备可用性研究究用于网站可用性分析的用于网站可用性分析的2D/3D 信息可视化技术信息可视化技术手持设备可用性研究
22、方法手持设备可用性研究方法物理空间可用性研究物理空间可用性研究网站客户端用户行为数据采集网站客户端用户行为数据采集和分析和分析娱乐产品可用性与可玩性研究娱乐产品可用性与可玩性研究交互式语音应答系统可用性研交互式语音应答系统可用性研究方法及工具究方法及工具信息家电产品可用性研究信息家电产品可用性研究用于网站可用性分析的网站日用于网站可用性分析的网站日志文件数据挖掘技术志文件数据挖掘技术跨文化可用性研究跨文化可用性研究共用性设计与网站可达性研究共用性设计与网站可达性研究广角镜技术在网站地图上的应广角镜技术在网站地图上的应用用广告产品可用性广告产品可用性用户行为视频用户行为视频/音频数据分析音频数据
23、分析工具工具信息体系结构与可用性信息体系结构与可用性研究课题研究课题研究课题研究课题中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心开设课程开设课程人机交互技术可用性工程用户界面设计用户与市场调查方法可达性与共用性设计产品设计人类工效学原理中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心欧盟欧盟Asia-ITC方案工程方案工程SESUN200507参加参加单位位大大连海事大学、中国海事大学、中国计算机学会算机学会英国、瑞典、英国、瑞典、爱尔兰、德国、奥地利、德国、奥地利建建设中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心合作可用性研究合作可用性研究中欧交流活中欧交流活动 可用性、可用性、UI设计、大学人机、大学人机交互交互课程
24、等程等中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心研究生培养研究生培养1培养目标培养目标类型类型1：软件工程师，具备可用性工程师的：软件工程师，具备可用性工程师的技能根底技能根底类型类型2：可用性工程师：可用性工程师/交互设计师交互设计师招收对象招收对象专业背景不限，专业背景不限，IT相关专业，鼓励心理学、相关专业，鼓励心理学、工业设计、社会学、媒体传播学等专业背工业设计、社会学、媒体传播学等专业背景的人报考景的人报考中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心研究生培养研究生培养2培养方式培养方式国际化、高水准培养环境国际化、高水准培养环境结结合合国国内内外外咨咨询询和和国国际际合合作作研研究究工工程程，提
25、提供供大大量量接接触触国国际际一一流流水水平平的的实实践践和和观观摩摩时时机机，培养国际环境下工作能力培养国际环境下工作能力重视做人做事素质的培养重视做人做事素质的培养入学后即确定方向，论文工作紧密结合实践入学后即确定方向，论文工作紧密结合实践多学科交融的学习和工作环境多学科交融的学习和工作环境中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心研究生培养研究生培养3学位论文领域参见学位论文领域参见“研究课题研究课题可用性方法在产品设计开发中的应用方法可用性方法在产品设计开发中的应用方法可用性工程辅助工具开发方法系统实现可用性工程辅助工具开发方法系统实现先进人机交互用户界面技术研究方法先进人机交互用户界面技术
26、研究方法系统实现系统实现毕业后职业开展毕业后职业开展国内外企业的可用性、用户研究和用户界面国内外企业的可用性、用户研究和用户界面设计部门设计部门国内外可用性和产品设计咨询机构国内外可用性和产品设计咨询机构研究和教育机构研究和教育机构中国欧盟可用性中心中国欧盟可用性中心中心开展定位中心开展定位目前现状：一个居国内领先水平的国际知名目前现状：一个居国内领先水平的国际知名的可用性研究和咨询中心，的可用性研究和咨询中心，未来目标：一个到达世界一流水准的具有国未来目标：一个到达世界一流水准的具有国际声誉的可用性研究和咨询中心际声誉的可用性研究和咨询中心5.5.可用性咨询案例可用性咨询案例可用性咨询案例可
27、用性咨询案例NCRATM产品咨询工程Sony-Ericsson电子商务网站咨询工程HP产品使用手册咨询工程eBay C2C网上支付过程咨询工程洲际酒店集团网上酒店预订用户需求咨询工程可用性咨询案例可用性咨询案例Schlumberger 国际教育网站咨询工程国际教育网站咨询工程Atos Origin 企业网站顾客需求咨询工程企业网站顾客需求咨询工程德国群众汽车网上汽车选配功能咨询工程德国群众汽车网上汽车选配功能咨询工程清华同方清华同方 家用家用PC产品咨询工程产品咨询工程新浪网新浪网 网上广告产品咨询工程网上广告产品咨询工程交通部交通部 公路收费系统可用性评估体系与方公路收费系统可用性评估体系与
28、方法研究国家十五方案重大专项法研究国家十五方案重大专项6.6.掌握一点可用性技能掌握一点可用性技能 掌握一点可用性研究技能掌握一点可用性研究技能产品市场竞争重点：技术用户体验无差异竞争差异竞争中国即将成为世界上最大的产品制造国如何改变“Made in China在消费者心目中的印象21世纪的优秀技术人才：懂技术懂用户掌握一点可用性研究技能掌握一点可用性研究技能兴趣常识实践尝试书本专家指导经验积累悟性 称职的可用性工程实践者 “简化可用性工程方法 Jakob Nielsen?可用性工程?学会从用户和使用的角度来观察和分析问题建立关于人的能力和局限的根本概念 从现在做起，从身边做起，边实践边学习掌
29、握一点可用性研究技能掌握一点可用性研究技能推荐读物推荐读物推荐读物推荐读物Usability Engineering Usability Engineering J. Nielsen J. Nielsen可用性可用性可用性可用性工程，机械工业出版社，工程，机械工业出版社，工程，机械工业出版社，工程，机械工业出版社，20042004 Software for Use Software for Use L. Constantine & L. L. Constantine & L. LockwoodLockwood面向使用的软件设计，机械工业面向使用的软件设计，机械工业面向使用的软件设计，机械工业面向使用的软件设计，机械工业出版社，出版社，出版社，出版社，20042004人机交互：以用户为中心的设计和评估，清华大人机交互：以用户为中心的设计和评估，清华大人机交互：以用户为中心的设计和评估，清华大人机交互：以用户为中心的设计和评估，清华大学出版社，学出版社，学出版社，学出版社，20032003交互设计超越人机交互，电子工业出版社，交互设计超越人机交互，电子工业出版社，交互设计超越人机交互，电子工业出版社，交互设计超越人机交互，电子工业出版社，20032003Thank you
