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1、主讲：张习宁主讲：张习宁Page1团队致胜团队致胜 销售团队建设与管理销售团队建设与管理 张习宁张习宁张习宁张习宁POWERFUL LESSON FOR POWERFUL LESSON FOR MANAGERMNET DIRECTOR, REGIONAL/DISTRICTMANAGERMNET DIRECTOR, REGIONAL/DISTRICT 主讲：张习宁主讲：张习宁Page2团队建设的基础团队建设的基础主讲：张习宁主讲：张习宁Page3 企业与人体企业与人体企业企业企业企业-人体（大的载体）人体（大的载体）人体（大的载体）人体（大的载体）资金资金资金资金-骨架（支撑起来）骨架（支撑起来
2、）骨架（支撑起来）骨架（支撑起来）产品产品产品产品-血液（流淌起来）血液（流淌起来）血液（流淌起来）血液（流淌起来）人才人才人才人才-肌肉（伸缩自如）肌肉（伸缩自如）肌肉（伸缩自如）肌肉（伸缩自如）企业文化企业文化企业文化企业文化-灵魂（看不见、摸不着，灵魂（看不见、摸不着，灵魂（看不见、摸不着，灵魂（看不见、摸不着，但却指导我们的行动）但却指导我们的行动）但却指导我们的行动）但却指导我们的行动）主讲：张习宁主讲：张习宁Page4三个石匠的故事：使命的重要性A story: the importance of mission当暴雨将至的时候，他们的反应有什么不同？When heavy rain
3、 is coming, what will they do ?当内部矛盾的时候，他们的反应有什么不同？When internal confusion happen, what will they do ?主讲：张习宁主讲：张习宁Page5企业文化 -企业的灵魂、企业的软指令企业文化与价值观主讲：张习宁主讲：张习宁Page6一群人如果具有共同的理想, 共同的未来, 共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法, 那么所有这些共同点加起来就是文化. 文化的核心就是价值观。价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观
4、的基础。 什么是企业文化？什么是价值观？企业文化与价值观主讲：张习宁主讲：张习宁Page7价值观价值观价值观价值观企业的目标企业的目标企业的目标企业的目标企业的策略及规章企业的策略及规章企业的策略及规章企业的策略及规章企业文化与价值观价价值值观观在在企企业业中中的的作作用用主讲：张习宁主讲：张习宁Page8企业文化的产生与贯彻企企业业文文化化的的来来源源企企业业文文化化的的 贯贯彻彻氛围讲主讲：张习宁主讲：张习宁Page9企业文化的产生与贯彻执行一流的战略，由于执行力不强，可能一流的战略，由于执行力不强，可能得到的是二三流的结果，而一个二三得到的是二三流的结果，而一个二三流的战略，只要他的执行
5、力非常强，流的战略，只要他的执行力非常强，往往能获得一流的成果往往能获得一流的成果-波特波特主讲：张习宁主讲：张习宁Page10团队建设与合作团队建设与合作主讲：张习宁主讲：张习宁Page11“企业” 的另类解释主讲：张习宁主讲：张习宁Page12经营战略经营战略Business StrategyBusiness Strategy资金战略Financial Strategy技术战略Technical Strategy人力资源战略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益长期效益长期效益主讲：张习宁主讲：张习宁Page13什么是团队？什么是团队？团队是一群有着团队是一群有着共同使命共
6、同使命的，为了达到的，为了达到共同的目标共同的目标而在一起而在一起合作合作的人的人请分析请分析舰队舰队登山队登山队球队球队F4主讲：张习宁主讲：张习宁Page14不同组织中的团队差异不同组织中的团队差异工作组组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队自我表现的工作团队自我管理的工作团队都可以成为高效的实体DependenceDependence依赖依赖InterdepenenceInterdepenence互赖互赖AutonomyAutonomyIndependenceIndependence独立独立主管决定做什么并且给出怎么做的结构主管对
7、团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理主讲：张习宁主讲：张习宁Page15优秀的团队该是什么样？反之消极的消极的分裂的分裂的脆弱的脆弱的迟钝的迟钝的低效的低效的落伍的落伍的找借口找借口失败的失败的积极的积极的团结的团结的坚强的坚强的敏捷的敏捷的高效的高效的创新的创新的无畏的无畏的成功的成功的主讲：张习宁主讲：张习宁Page161. 保持团队的精简成功团队成功团队的原则的原则4. 明确行动目标2. 发展并达成有意义的目的3. 确保团队有互补的能力6. 定义工作的方法5.
8、 履行各自的职责成功团队应具备的六大原则成功团队应具备的六大原则主讲：张习宁主讲：张习宁Page17成功团队的原则成功团队的原则主讲：张习宁主讲：张习宁Page18成功团队的原则（续）成功团队的原则（续）主讲：张习宁主讲：张习宁Page19团队建设的步骤团队建设的步骤主讲：张习宁主讲：张习宁Page20建立优秀团队的步骤1、找到合适的成员、找到合适的成员2、设立共同的目标或远景、设立共同的目标或远景3、相互信任、相互信任4、充分沟通、充分沟通5、提倡合作的意识和文化、提倡合作的意识和文化6、团队学习和共享、团队学习和共享7、制订共进共退的计划、制订共进共退的计划8、跟进和监控、跟进和监控9、激
9、励、激励主讲：张习宁主讲：张习宁Page21团队中问题员工的管理团队中问题员工的管理 主讲：张习宁主讲：张习宁Page22问题员工管理 八类问题员工八类问题员工功高盖主功高盖主完美主义完美主义老黄牛老黄牛独善其身独善其身做事拖延做事拖延挑剔找茬挑剔找茬标新立异标新立异只做事不报告只做事不报告主讲：张习宁主讲：张习宁Page231，功高盖主特点特点与客户签了一项重要合约；开发了新的销售网络；对于新产品的研发提与客户签了一项重要合约；开发了新的销售网络；对于新产品的研发提出了决定性的意见，功劳远远超过了管理他的人出了决定性的意见，功劳远远超过了管理他的人分为分为“服从服从”和和“不服从不服从”两种
10、两种解决方案解决方案不服者？不服者？解决方案解决方案服从者？服从者？主讲：张习宁主讲：张习宁Page24功高盖主-针对服从者不要吝惜自己夸奖的语言不要吝惜自己夸奖的语言管理者在表扬的时候要注意方式管理者在表扬的时候要注意方式管理者不要试图掠夺下属的功劳管理者不要试图掠夺下属的功劳适当的夸大对员工的表扬力度，给他们更有挑战性适当的夸大对员工的表扬力度，给他们更有挑战性的工作，并有积极的人力资源管理政策作为保障的工作，并有积极的人力资源管理政策作为保障主讲：张习宁主讲：张习宁Page25功高盖主-针对不服从者对其较易实施领导权的部分实施管理对其较易实施领导权的部分实施管理经常与员工沟通强调原则经常
11、与员工沟通强调原则分配给不服从者需要团队合作和领导辅助的工作分配给不服从者需要团队合作和领导辅助的工作领导自我反省自己的缺点领导自我反省自己的缺点变更员工的业务范围变更员工的业务范围主讲：张习宁主讲：张习宁Page26(2) 完美主义 优点优点洞悉他人的敏锐，工作忙乱时的细微观察洞悉他人的敏锐，工作忙乱时的细微观察思维严谨，始终如一的处事目标思维严谨，始终如一的处事目标只要事情值得做，必有做好的决心只要事情值得做，必有做好的决心任何事情有条不紊，精细准确，一丝不苟任何事情有条不紊，精细准确，一丝不苟善于分析别人弄不清楚的问题善于分析别人弄不清楚的问题不足不足不善变通不善变通对自己和别人要求都很
12、高对自己和别人要求都很高工作进度容易落后，甚至无法交差工作进度容易落后，甚至无法交差拖延拖延主讲：张习宁主讲：张习宁Page27管理完美主义的员工 让他担任参谋型角色，发挥他们精确一丝不苟的优点，做记录，做图，分析问题等要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法列出是否按时完成的长处与短处让他练习提早交件并认同保持自身的良好形象主讲：张习宁主讲：张习宁Page28(3) 闷葫芦型老黄牛 优点优点稳定保持原则，周围都惶恐不安时，仍保持头脑冷静稳定保持原则，周围都惶恐不安时，仍保持头脑冷静善于倾听善于倾听忍受惹事者忍受惹事者没有任何把柄给别人抓到没有任何把柄给别人抓到不足不足使人感觉压抑和
13、沉闷使人感觉压抑和沉闷过于敏感过于敏感缺乏主见缺乏主见摸不透其心中的想法摸不透其心中的想法主讲：张习宁主讲：张习宁Page29管理“老黄牛”的员工 尊重对方的性格特点耐心，不过分热情谈话时先从自己谈起，多问封闭式问题把目标定得明确，讲的清晰尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动感染员工培训，让他掌握说出自己的感受的技巧主讲：张习宁主讲：张习宁Page30(4) 独善其身不帮忙别人 特点特点自己干事干净利索，但是别人的事情多到做不完时，请自己干事干净利索，但是别人的事情多到做不完时，请他帮忙时，她却说他帮忙时，她却说“那又不是我的事那又不是我的事” ” 管理办法管理办法 直接当面沟通，人人都可能碰到需
14、要别人帮助的时候，直接当面沟通，人人都可能碰到需要别人帮助的时候，自己永远无法一个人单枪匹马自己永远无法一个人单枪匹马故意交办艰巨任务让他焦头烂额，然后指派其他员工协故意交办艰巨任务让他焦头烂额，然后指派其他员工协助他助他分派必须与整个团队分工合作才能完成的工作分派必须与整个团队分工合作才能完成的工作对于经常帮助别人的员工颁发团队合作奖项对于经常帮助别人的员工颁发团队合作奖项主讲：张习宁主讲：张习宁Page31(5) 做事拖延 特点特点 平时工作成果还算不错，但唯一缺点常常拖延，主管已经提醒平时工作成果还算不错，但唯一缺点常常拖延，主管已经提醒多次，但是改不掉多次，但是改不掉管理办法管理办法
15、明确描述目标，让他没有躲闪空间将整体任务切割为容易达成与警觉的分段任务让员工自己定日期，但是要常去关心在分派工作时提醒员工提出需要的支持，也让他没借口拖延暗示他如果此事拖延会拖累同事，告知拖延的坏处主讲：张习宁主讲：张习宁Page32(6) 挑剔爱找碴儿 特点特点泼冷水泼冷水妒忌别人的成就妒忌别人的成就自己本身有不安全感自己本身有不安全感解决方案解决方案事先跟他商量，让他有参与感事先跟他商量，让他有参与感尽量用：咱们尽量用：咱们先寻得别的同事的支持先寻得别的同事的支持反将一军反将一军不做人身攻击以免两败俱伤不做人身攻击以免两败俱伤主讲：张习宁主讲：张习宁Page33(7) 标新立异 特点特点不
16、安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明好动，个性鲜明聪明好动，个性鲜明思考不拘于形式，有各种奇思妙想思考不拘于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍，是人力资源部门永远的痛公司制度对他们来说是个障碍，是人力资源部门永远的痛管理方式管理方式尊重特点尊重特点适才适岗适才适岗多沟通让其了解制度的重要性多沟通让其了解制度的重要性审视一下公司流程制度是否束缚了员工审视一下公司流程制度是否束缚了员工主讲：张习宁主讲：张习宁Page34(8) 该报告时不报告 特点特点从头到尾不报告，闷着头做，一直到出现大问题，或者执行的方向根从头到尾不报告，闷着头做，一直到出现大问题
17、，或者执行的方向根本不对了，才让主管知道。本不对了，才让主管知道。管理方式管理方式告诉员工他疏于报告造成的后果，以及疏于报告可能让他告诉员工他疏于报告造成的后果，以及疏于报告可能让他原本不错的绩效打折扣原本不错的绩效打折扣要员工只要要员工只要“不太确定不太确定”该不该报告，就要选择报告该不该报告，就要选择报告让较内向员工可以用写字条或留言方式报告让较内向员工可以用写字条或留言方式报告设置专用的留言板，让员工把可以公开的即时咨询都写上设置专用的留言板，让员工把可以公开的即时咨询都写上主管要自己表现出对报告的重视，并认真看报告后给回馈主管要自己表现出对报告的重视，并认真看报告后给回馈主讲：张习宁主
18、讲：张习宁Page35团队中沟通与合作团队中沟通与合作 主讲：张习宁主讲：张习宁Page36沟通的好处沟通的好处节约时间节约时间 减小压力减小压力 增加利润增加利润减少误会减少误会 明确目标明确目标 相互理解相互理解达成共识达成共识 解决问题解决问题 增进感情增进感情避免失误避免失误 集思广益集思广益 传递信息传递信息提高工作的满意度提高工作的满意度 促进人员的稳定促进人员的稳定增加市场的开拓机会增加市场的开拓机会 提高工作的效率提高工作的效率保证事情有条不紊的进行保证事情有条不紊的进行 增加利润增加利润主讲：张习宁主讲：张习宁Page37 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思
19、想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟 通 的 定 义主讲：张习宁主讲：张习宁Page38影响沟通的关键要素影响沟通的关键要素环境环境态度态度技巧技巧主讲：张习宁主讲：张习宁Page39柯维眼中沟通的障碍价值判断价值判断-对旁人的意见只有接受与不接受对旁人的意见只有接受与不接受追根究底追根究底-依自己的价值观探查别人的隐私依自己的价值观探查别人的隐私好为人师好为人师-依自己的经验提供忠告依自己的经验提供忠告想当然耳想当然耳-根据自己的行为与动机衡量别人的行根据自己的行为与动机衡量别人的行为动机为动机主讲：张习宁主讲：张习宁Page4
20、0个性化沟通个性化沟通主讲：张习宁主讲：张习宁Page41人的两种基本风格理性理性感性感性 主讲：张习宁主讲：张习宁Page42人际关系理性-高任务目标、低人际关系强调纪律、严肃、冷酷、控制感性-低任务目标、高人际关系开放、热情、关系导向、和蔼主讲：张习宁主讲：张习宁Page43内向内向外向外向成人行为方式主讲：张习宁主讲：张习宁Page44行为方式行为方式内向 低度自信 优柔寡断合作、细心、安静、谨慎、支持外向 高度自信 果断竞争性、迅速、决断、有攻击性主讲：张习宁主讲：张习宁Page45人的不同类型人的不同类型感性感性感性感性理性理性理性理性 内向内向外向外向主讲：张习宁主讲：张习宁Pag
21、e46力量型-特征n n喜欢控制局面，一切为了赢喜欢控制局面，一切为了赢喜欢控制局面，一切为了赢喜欢控制局面，一切为了赢n n是决策者、冒险家，是个有目的的听众是决策者、冒险家，是个有目的的听众是决策者、冒险家，是个有目的的听众是决策者、冒险家，是个有目的的听众n n发表讲话、发号施令发表讲话、发号施令发表讲话、发号施令发表讲话、发号施令n n冷静独立、自我为中心冷静独立、自我为中心冷静独立、自我为中心冷静独立、自我为中心n n不在乎别人的情绪、别人的建议不在乎别人的情绪、别人的建议不在乎别人的情绪、别人的建议不在乎别人的情绪、别人的建议 主讲：张习宁主讲：张习宁Page47理性理性感性感性内
22、向内向外向外向分析型分析型和蔼和蔼型型情感情感型型力量力量型型主讲：张习宁主讲：张习宁Page48分析型分析型- -特征特征 事事喜欢准确完美事事喜欢准确完美事事喜欢准确完美事事喜欢准确完美 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢工作起来很慢工作起来很慢工作起来很慢 喜欢条理，框框喜欢条理，框框喜欢条理，框框喜欢条理，框框 会问许多具体细节方面的问题、准确地数字会问许多具体细节方面的问题、准确地数字会问许多具体细节方面的问题、准确地数字会问许多具体细节方面的问题
23、、准确地数字 天生喜欢分析，说话慢、面部表情少天生喜欢分析，说话慢、面部表情少天生喜欢分析，说话慢、面部表情少天生喜欢分析，说话慢、面部表情少主讲：张习宁主讲：张习宁Page49个人风格坐标理性理性感性感性内向内向分析家型分析家型和蔼和蔼型型情感情感型型力量力量型型外向外向主讲：张习宁主讲：张习宁Page50和蔼型和蔼型- -特征特征善于保持人际关系善于保持人际关系善于保持人际关系善于保持人际关系非常出色的听众，迟缓的决策人非常出色的听众，迟缓的决策人非常出色的听众，迟缓的决策人非常出色的听众，迟缓的决策人忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心忠诚，关
24、心别人，喜欢与人打交道，待人热心忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方耐心，能够帮激动的人冷静下来耐心，能够帮激动的人冷静下来耐心，能够帮激动的人冷静下来耐心，能够帮激动的人冷静下来 主讲：张习宁主讲：张习宁Page51理性理性感性感性内向内向外向外向分析分析型型和蔼和蔼型型情感情感型型力量力量型型个人风格坐标主讲：张习宁主讲：张习宁Page52情感型情感型- -特征特征n 充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观充满
25、激情，有创造力，理想化，重感情，乐观充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观n n 凡事喜欢参与，不喜欢孤独凡事喜欢参与，不喜欢孤独凡事喜欢参与，不喜欢孤独凡事喜欢参与，不喜欢孤独n n 追求乐趣，乐于让别人开心追求乐趣，乐于让别人开心追求乐趣，乐于让别人开心追求乐趣，乐于让别人开心n n嗓门大，话多，动作多而且夸张嗓门大，话多，动作多而且夸张嗓门大，话多，动作多而且夸张嗓门大，话多，动作多而且夸张n n通常没有条理，一会儿东一会儿西通常没有条理，一会儿东一会儿西通常没有条理，一会儿东一会儿西通常没有条理，一会儿东一会儿西主讲：张习宁主讲：张习宁Page53与力量型人相处的窍门与力量型人相处的
26、窍门n n 充分准备，实话实说充分准备，实话实说充分准备，实话实说充分准备，实话实说n n 准备一张概要，并辅以背景资料准备一张概要，并辅以背景资料准备一张概要，并辅以背景资料准备一张概要，并辅以背景资料 n n 喜欢有锋芒的人喜欢有锋芒的人喜欢有锋芒的人喜欢有锋芒的人, , , , 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做但同时也讨厌别人告诉他该怎么做但同时也讨厌别人告诉他该怎么做但同时也讨厌别人告诉他该怎么做n n 从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择n n 不
27、要有太多的寒暄不要有太多的寒暄不要有太多的寒暄不要有太多的寒暄说说说说话简单、直接话简单、直接话简单、直接话简单、直接n n 指出你的建议是如何帮助他达成目标的指出你的建议是如何帮助他达成目标的指出你的建议是如何帮助他达成目标的指出你的建议是如何帮助他达成目标的主讲：张习宁主讲：张习宁Page54与分析型人相处的窍门与分析型人相处的窍门 不要过于随便，公事公办，着装正统不要过于随便，公事公办，着装正统不要过于随便，公事公办，着装正统不要过于随便，公事公办，着装正统 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益
28、善摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善 做好准备，语速放慢做好准备，语速放慢做好准备，语速放慢做好准备，语速放慢 注重细节，遵守时间注重细节，遵守时间注重细节，遵守时间注重细节，遵守时间 用较多的，准确地专业术语，多用一二三四用较多的，准确地专业术语，多用一二三四用较多的，准确地专业术语，多用一二三四用较多的，准确地专业术语，多用一二三四 准备一张行动的计划并且说明计划的结果准备一张行动的计划并且说明计划的结果准备一张行动的计划并且说明计划的结果准备一张行动的计划并且说明计划的结果 不要过于友好不要过于友好不要过于友好不要过于友好主讲：张习宁主讲：张习宁Page55与和蔼型人相处的窍门
29、与和蔼型人相处的窍门 放慢语速，以友好但非正式的方放慢语速，以友好但非正式的方式式 提供个人帮助，建立信任关系提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素讨论问题时要涉及到人的因素主讲：张习宁主讲：张习宁Page56与表现型人相处的窍门与表现型人相处的窍门表现出充满活力，精力充沛表现出充满活力，精力充沛提出新的，独特的观点提出新的，独特的观点给他们时间说话给他们时间说话注意自己要明确目的，讲话直率注意自己要明确目的，讲话直率以书面形式与其确认以书面形式与其确认要准备他们不一定能说到做到要准备他们不一定能说到做到 主讲：张习宁主讲：张习宁Page57风格类
30、型诊断风格类型诊断4个标准个标准 此人如何此人如何此人如何此人如何作决定作决定作决定作决定？ 凭事实？凭感觉？凭事实？凭感觉？凭事实？凭感觉？凭事实？凭感觉？ 冒风险？决策快还是慢？冒风险？决策快还是慢？冒风险？决策快还是慢？冒风险？决策快还是慢？ 此人的此人的此人的此人的时间观念时间观念时间观念时间观念如何？如何？如何？如何？ 动作快？动作慢？动作快？动作慢？动作快？动作慢？动作快？动作慢？ 效率高？效率低？效率高？效率低？效率高？效率低？效率高？效率低？ 此人的此人的此人的此人的人际关系人际关系人际关系人际关系如何？如何？如何？如何？ 热情？热情？热情？热情？“ “酷酷酷酷” ”？ 重人缘
31、？重人缘？重人缘？重人缘？ 重任务？重任务？重任务？重任务？ 此人的此人的此人的此人的沟通方式沟通方式沟通方式沟通方式如何？如何？如何？如何？ 商量？命令？商量？命令？商量？命令？商量？命令？ 多说？多听？多说？多听？多说？多听？多说？多听？主讲：张习宁主讲：张习宁Page58人际风格与沟通人际风格与沟通与人沟通之前，重要的是了解对方的人际人格与沟通习惯。每个人都有一个基本的主导性格，沟通时让对方处在自己的基本性格时，对方是最放松和有建设性的，也最容易接受对方的意见。主讲：张习宁主讲：张习宁Page59团队发展阶段与动态管理团队发展阶段与动态管理 主讲：张习宁主讲：张习宁Page60团队阶段开
32、始阶段困惑阶段成型阶段行动阶段愿望愿望能力能力-愿望愿望-能能力力 团队发展的阶段团队发展的阶段主讲：张习宁主讲：张习宁Page61团队发展的五个阶段及工作指导对策1、开始阶段 营造良好的环境营造良好的环境 创造沟通的机会和场合（大会、小组会等）创造沟通的机会和场合（大会、小组会等） 使成员感受到乐趣使成员感受到乐趣 验证可行性验证可行性 制定目标、选择开始的地点制定目标、选择开始的地点 开展培训班开展培训班主讲：张习宁主讲：张习宁Page622、困惑阶段 鼓励沟通，正确对待失败鼓励沟通，正确对待失败 架设交流的桥梁架设交流的桥梁 发现冲突、正确处理冲突发现冲突、正确处理冲突 信息共享、建立保
33、持双向信息沟通信息共享、建立保持双向信息沟通 参与式的管理参与式的管理 3、成型阶段 加强领导加强领导 培养解决问题能力的技能培养解决问题能力的技能 鼓励小组问题的解决鼓励小组问题的解决 有限的自我指导有限的自我指导 培养个人的新技能培养个人的新技能 成员间进一步相互了解（长处和短处）成员间进一步相互了解（长处和短处）主讲：张习宁主讲：张习宁Page634、行动阶段 明确团队目标明确团队目标 强调团队协作强调团队协作 授权授权 召开检讨会议召开检讨会议 较强的人际技巧较强的人际技巧 注重与其他团队间的合作注重与其他团队间的合作5、团队阶段 自我管理小组自我管理小组 相互信任相互信任 鼓励员工发展鼓励员工发展 发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序 上级领导支持上级领导支持 培养奉献精神培养奉献精神
