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1、90后新生代员工管理 培训部一.认识90后90后员工的特点:一、优点：1、思想新颖活跃，容易接受新事物；2、接受的教育相对多，学习能力较强3、心态往往比较乐观4、爱好相对广泛5、容易接受感性沟通二二. .特性：特性：1、个性张扬，自我心理强，表现为强烈的反叛心理。2、主动性不强，难以管理；3、价值观多元化，感性思想占的比例大；4、独立性差，依赖性强，承受挫折能力差；5、比较任性，而且很爱面子；6、情绪很容易波动，表现为前一分钟崇拜，后一分钟变为藐视或者相反。三三.90.90后成长共同点：后成长共同点：1.1.缺失真正的偶像：90后的偶像级人物还没有真正出现，他们在心理上缺乏效仿的对象。2.家庭
2、的变化：由于生活的压力、工作等因素，父母辈很少时间顾及到90后孩子的心理需求。造成物质上他们相对充裕，但心理上很空虚。3.学习压力： 面对大量的学习内容，再加上父母所附加的学习任务，他们整天面对各种知识，出外交际相对变少，形成的性格就相自我了。4.童年的玩伴少：由于城市的发展，城市里没有那种广阔的空间和热闹的情景，他们的童年大部分时间是待在家里，因此养成相对孤僻自我的性格。5.受到大量信息的包围：在信息爆炸的时代，由于便利的通讯，他们通过网络，电视等途径获得丰富的信息，但是对信息筛选能力较差。二.90后在工作中的管理1、重视、认可员工，鼓励、运用赞美；2、沟通，了解员工的想法和需求；3、职业生
3、涯引导；4、给予一对一的指导；1、重视、认可员工，鼓励、运用赞美：、重视、认可员工，鼓励、运用赞美：这是认可员工的一种形式。国内企业的管理人员大都吝于称赞员工做这是认可员工的一种形式。国内企业的管理人员大都吝于称赞员工做得如何，有部分管理人员则将此归咎于缺乏必要的技巧。其实，称赞得如何，有部分管理人员则将此归咎于缺乏必要的技巧。其实，称赞员工并不复杂，根本无需考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称员工并不复杂，根本无需考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称赞员工。如在工作中，休息间，在轮班结束或轮班前、轮班之中的任赞员工。如在工作中，休息间，在轮班结束或轮班前、轮班之中的任何可能之时都可以给予
4、一句话的称赞，就可达成意想不到的激励效果。何可能之时都可以给予一句话的称赞，就可达成意想不到的激励效果。当面的赞扬会取得更好的效果，关键在于及时性。当有理由来表扬一当面的赞扬会取得更好的效果，关键在于及时性。当有理由来表扬一个人时，不要因为任何原因推迟！个人时，不要因为任何原因推迟！当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候表扬员工会起到非常奇特的效当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候表扬员工会起到非常奇特的效果。最有效的做法就是在众人面前称赞做得好的员工（但不能经常是果。最有效的做法就是在众人面前称赞做得好的员工（但不能经常是同一个人），而要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机同一个人），而要
5、抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。会。 这样的赞美不但会树立管理人员在员工心中良好的领导形象，更重要这样的赞美不但会树立管理人员在员工心中良好的领导形象，更重要的是，员工会更加努力工作，更加服从管理。的是，员工会更加努力工作，更加服从管理。2、沟通，了解、沟通，了解“90后后”员工的想法和需求员工的想法和需求；首先，管理人员要保持乐观良好的心态，这是对员工产生积极影响的基础条件。其次，管理人员在工作要保持严肃的态度，不能有嬉皮笑脸、工作马虎毛病。在生活中要适当关心员工的生活并且要让他知道。再次，批评员工时候要注意员工的感受，最好选择私下批评，如无必要，尽量不要在公共场合责骂最后，
6、对于受批评的“90后”员工，批评后应该尽快（一两天内最好）与受批评者私下心平气和地进行再沟通，让他真正认识到自己的错误，并引导其不再重犯。对对90后员工教育批评需要认真准备：后员工教育批评需要认真准备：他们主流本质是好的，由于社会经验不足，认识水平不高，他们主流本质是好的，由于社会经验不足，认识水平不高，看问题容易出现片面化、甚至偏激，致使出现一些缺点和看问题容易出现片面化、甚至偏激，致使出现一些缺点和错误，但一般属于思想认识问题。运用说理教育方式，以错误，但一般属于思想认识问题。运用说理教育方式，以理服人，启发自觉调动内在积极因素，引导他们不断进步。理服人，启发自觉调动内在积极因素，引导他们
7、不断进步。当然运用说理教育时切忌挖苦、讽刺，要以理服人，不是当然运用说理教育时切忌挖苦、讽刺，要以理服人，不是以势压人，态度要温和，以平等的身份和员工交流，不要以势压人，态度要温和，以平等的身份和员工交流，不要板着脸训人。让员工觉得你既是严厉的上级，又是挚友。板着脸训人。让员工觉得你既是严厉的上级，又是挚友。这样才被员工心悦诚服。切忌空话、大话。他们对低水平这样才被员工心悦诚服。切忌空话、大话。他们对低水平的、平庸的说教、套话、大话早已厌烦，他们需要坦率的、的、平庸的说教、套话、大话早已厌烦，他们需要坦率的、真诚的充满感情的教育。做到真诚的充满感情的教育。做到“ “情是深，心是暖，语言是情是深
8、，心是暖，语言是生动生动” ”。切忌盲目性，教育固然具有。切忌盲目性，教育固然具有“ “遇物而悔遇物而悔” ”的特点，的特点，但每次说理教育要说得有水平，有新意，说到员工心坎上，但每次说理教育要说得有水平，有新意，说到员工心坎上，这样才能事半功倍，应事先：这样才能事半功倍，应事先：“ “备课备课 有效沟通四步法：有效沟通四步法：一一. .是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。到
9、沟通的目的。二二. .是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。沟通的火候。三三. .是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。选错了对象，自然也达
10、不到沟通的目的。四四. .是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言效果。沟通是要用对方听得懂的语言包括文字、语调及肢体语言，包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。3、职业生涯引导：、职业生涯引导： a a、超过半数的、超过半数的9090后上班族缺乏
11、工作成就感。没有工作成就后上班族缺乏工作成就感。没有工作成就感，很难将事业与工作结合，工作没有长期目标，工作效率感，很难将事业与工作结合，工作没有长期目标，工作效率必然下降。把工作当成生活的一部分，看似洒脱实为自我自必然下降。把工作当成生活的一部分，看似洒脱实为自我自大的表现而已。大的表现而已。 b b、近六成、近六成9090后上班族没有工作激情。后上班族没有工作激情。9090后上班族，刚好是后上班族，刚好是工作工作0-50-5年的阶段，超过半数觉得上班比较累还比较烦，不年的阶段，超过半数觉得上班比较累还比较烦，不够主动，得过且过，不满足、这山望着那山高。够主动，得过且过，不满足、这山望着那山
12、高。 c c、9090后上班族不够稳定，仅后上班族不够稳定，仅2525对现有工作满意。这个数对现有工作满意。这个数据给所有企业管理者敲了一个警钟，给企业培养长期人才带据给所有企业管理者敲了一个警钟，给企业培养长期人才带来了巨大的障碍，现在来了巨大的障碍，现在9090后中后中1 1年换年换3 3份工作不是希奇事情。份工作不是希奇事情。 d、由于“90后”他们对于未来的目标不清晰，不可能要求他们进行职业生涯规划。只能通过管理人员的积极引导。让他们认识到自己在做的事情对自己的未来有什么意义。可以利用鼓励的方式引导，比如：你们通过努力，可以一两年就升任资深、店长之类的称赞式引导。不但可以引导他们明确自
13、己的目标，还在潜移默化中提高他们的自信心。e、以身作则，带好头，做一个示范的作用。4、给予一对一的指导：、给予一对一的指导：给予适当的一对一指导，有几点好处：a、增加“90后”员工的学习乐趣；b、增进管理人员和员工的感情；“90后”的叛逆心理较强，容易做出感性的判断。有了一定感情基础，员工往往更加容易接受管理。c、树立管理人员的权威形象；现在我们管 理人员缺乏的就是这种权威形象。三.90后管理经验之谈一个主管谈论管理90后员工的经验1、管理80/90后员工要转变心态及角色。 （1）作为管理人员应有的心态心态：大家都是企业的员工，大家都是平等的，不要认为你是企业的管理人员就高人一等，只不过你的角
14、色不同而已。 （2）作为管理人员应有的角色角色是：企业信息的上传下达者；人际关系协调者；所属部门团队的决策领导者。 2、如何与90后的员工沟通 先要了解员工的背景、爱好、兴趣、专长、性格等，掌握他们的基础情况，和他们做朋友，了解他们的内心真实想法，才能更好地管理，引导他们更好地完成工作。不能靠以前那种骂、罚等强硬方式，那样只会适得其反。 3、如何激励、如何激励90后员工：后员工： （1）创造愉快团结的工作氛围，让团队的员工都成为朋友。）创造愉快团结的工作氛围，让团队的员工都成为朋友。 相信所有的员工都喜欢在愉快、团结的气氛下工作；作为管理者就应该为自已的团队营造这样的气氛，这样才会提高员工的工
15、作积极性。 （2）巧妙运用）巧妙运用“高帽高帽”及时给予员工表扬。及时给予员工表扬。 我相应绝大多数人都会喜欢表扬的，特别是90后的员工用骂、罚威胁的方式根本就行不通的。只要员工有一定的进步，就可以给予一定的口头赞扬就能大大激励工作士气，这是不需要成本的良药。 （3）物质奖励。）物质奖励。 对于确实取得一定成绩的员工，要给予一定物质奖励。毕竟人总是现实的，付出了就应该给予相应报酬，这样才能令员工有更大的动力。 （4）合理公平的分配员工的工作，发挥员工的个人特性，）合理公平的分配员工的工作，发挥员工的个人特性， 将合适的人安排到合适的岗位，人尽其才。现在基层上非常多的员工离职，都是由于基层主管在
16、工作上安排不公平、不合理所造成的。所以小团体内部的公平合理分配工作也是对员工很大工作激励。 （5）工作扩大化、轮岗作业。）工作扩大化、轮岗作业。令员工可以保持工作的新鲜度，以免员工长时间重复同样的工作产生厌恶感，知同时可以鼓励学习更多的知识，又可以培训多技能的员工，一举多得。 （6）给予员工多一些关怀，了解员工的实际困难与需求）给予员工多一些关怀，了解员工的实际困难与需求 尽量给予帮助，成为员工的知心人，更有利于促进工作。 4、如何批评、如何批评/处分处分90后员工后员工（1）、偶犯的）、偶犯的“小错小错”处理处理。 工作上的小错谁都会偶犯，毕竟人无完人。个别管理人员在对待员工犯错时，不论大小
17、都一副大公无私的样子，非常严肃的批评或大发雷霆，又威胁说罚款等等。平和先了解事性经过，与员工分析清楚原因提出对策，要求他们下次注意即可。不要一定都要严厉的批评及发脾气才行，有时平和的指点教导可能会起到更好的效果。 （2）触犯）触犯“大错大错”严重违纪或造成严重损失的处理。严重违纪或造成严重损失的处理。 对于员工犯的原则性的较大错误，必须立即处理，不可姑息。但在处理时应注意方式：1、不要人身攻击、不要人身攻击，不要涉及隐私，就事论事以客观事实为依据；2、具体指出错误所在、具体指出错误所在，按照企业规章给予应受的处分及罚款；3、处理时不要伤及员工的自尊与自信、处理时不要伤及员工的自尊与自信，说明虽
18、然犯了较严重的错误，改正了还是可以更好地工作的。4、要选择适合的场合进行处理、要选择适合的场合进行处理。在员工犯错时不要犹豫，果敢地去处理，但请选好合适的场合，最好在单独的办公室内。不要在大庭广众下，这样会可能会适得其反的效果，毕竟树要皮人要面子。有不少的惨剧就是因这样造成的。5、同时可以、同时可以要求员工站在你及企业的立场要求员工站在你及企业的立场想一想，自已做得对不对。6、处罚后，、处罚后，还要与员工商讨补救或改正措施。还要与员工商讨补救或改正措施。 一个酒店副总谈一个酒店副总谈8090后管理在现在8090后的服务人员和管理人员当中最长存在的问题是以下几种现象:一、无组织无纪律 二、自尊心
19、强,好面子三、喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级 四、以自我为中心意识很强.五、受朋友和社会风气影响很大 .六、喜欢被表扬,不喜欢批评 .七、热中时尚元素号称新新人类 .八、缺少吃苦耐劳精神 九、没有正确的人生观和价值观一一、无组织无纪律无组织无纪律 在现在的员工当中有相当的都是独生子女在现在的员工当中有相当的都是独生子女, ,由于从小家庭环境的影响由于从小家庭环境的影响, ,往往往养成了只要我喜欢我不管别人怎么看往养成了只要我喜欢我不管别人怎么看, ,不管是别人说对也好还是错也好不管是别人说对也好还是错也好, ,哪怕是违反工作纪律哪怕是违反工作纪律, ,甚至法律我都愿意去做甚至法律我都愿意去做,
20、,对于这样的员工我建议不要一犯错误就是严厉的批评或者就是拿纪律或对于这样的员工我建议不要一犯错误就是严厉的批评或者就是拿纪律或罚款进行处理罚款进行处理, ,当然该处理的要处理但是在和员工的沟通过程当中要注意方式和方法当然该处理的要处理但是在和员工的沟通过程当中要注意方式和方法, ,多多加引导加引导, ,必要的时候可以鼓励他进行尝试性的工作必要的时候可以鼓励他进行尝试性的工作, ,一般只要引导的得当一般只要引导的得当, ,基本上基本上都能到了黄河回头都能到了黄河回头. .另外在挑选员工的时候也要注意另外在挑选员工的时候也要注意, , 要给予一定的适应过程要给予一定的适应过程, ,不要一进门就不要
21、一进门就有被勒死的感觉有被勒死的感觉, ,这样会造成潜在的抵制情绪这样会造成潜在的抵制情绪. .二、自尊心强,好面子 许多的员工他们在出现错误或失误的过程中,基本都能够认识自己的错误,但是往往由于自尊心强,好面子,总是缺少面对问题的勇气,管理人员在处理的时候,会不顾他们的心理需求会当着员工,甚至大众在的时候给予严厉的批评或处罚,结果往往适得其反,造成管理的被动. 员工在犯错的时候其实大部分都不知道自己在犯错误,相当多是在错误出现以后才知道犯错的,所以我们管理人员,要给员工犯错的机会,也要给他们改正的机会,当然我们不鼓励犯错,当员工出现错误,我们应当先找原因帮助改正,才是最主要的,处罚是其次的.
22、三、喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级.许多的员工在工作当中都有自己喜欢和不喜欢的员工或管理人员许多的员工在工作当中都有自己喜欢和不喜欢的员工或管理人员, ,这个主要的原因就是性格问题或缺乏了解造成的这个主要的原因就是性格问题或缺乏了解造成的, ,所以在工作中应当创造所以在工作中应当创造家庭式的温暖和朋友式的氛围家庭式的温暖和朋友式的氛围, ,你和员工交朋友你和员工交朋友, ,员工其实把你也当朋友员工其实把你也当朋友. .四、以自我为中心意识很强.许多的8090后在家里都是公主或皇帝,在家里无论在家里无论谁都是自己说了算谁都是自己说了算, ,但是工作以后就需要一段时间来对这样的观念来进行转变.很多都
23、说,不行我不喜欢干.那么在出现这样的情况的时候,要让他们学会和明白自己的目的是什么,干什么的,这是非常重要的,同时在不违背原则的前提下,尊重他们的选择和意愿尊重他们的选择和意愿,让他们做他们自己喜欢的工作.当然在喜欢和原则发生冲突的时候要以原则为核心.五五、受朋友和社会风气影响很大受朋友和社会风气影响很大8090后因为缺少正确的人生观和价值观,往往会因为交交友不甚或沾染社会不良风气,出现不可避免的错误,甚至会影响一生.原来我有一服务生,在酒店工作了一个星期以后,不良的生活习惯和行为就显露出来,晚上上网聊天游戏,第二天工作无精打彩,连续迟到.在第五天管理人员报告要开除他,我问什么原因,然后经理说
24、明,并强调他确实不行.我说交给我来处理.第二天点名没到,到宿舍将熟睡的他喊起.一路没有和他说一句话,他一直在身后跟着,到酒店到单独房间沟通:问:你是和王一起来的吧?答:是“那咱先算算他的把,你们一块出勤20天,小王全勤,没有迟到,旷工,请假,他这个月,应当有50元的全勤,基本工资600元合计本月应当领取约1000元.你呢？好好算算,本月请假两天,旷工1.5天扣4.5天工资,迟到七天,一次5元合计30元,再扣迟到1.5天还有12天,早退扣半天还有11.5天,损坏物品扣1.5天还有10,另外还有50元的借款,本月如果这样应当领到150元,你自己看看,你们是一块来得,都是干一个月,人家赚多少钱,你赚多少钱?在短短的一个月,他竟然真的没有请过一个假没有休过一个班,第二个月也因为表现突出,本评选为传菜组领班. 六、喜欢被表扬,不喜欢被批评其实都是因为较强的自尊心造成的,所以在适当的时候要给予他们一些适当的鼓励和表扬,比如:不错,比上次进步了,很好多保持等一些言语给予精神上奖励.有时他们可能就会因为你的小小的鼓励会把工作作到你想不到的程度. 90后是朝阳的一代，没有不好的员工，只有不会带团队的管理者。发现他们的优点，理解她们的内心世界，90后员工将成为未来企业的主力军。培训部培训部
