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1、第十一章第十一章 团队文化建设团队文化建设团队建设与管理11团队文化本章主要内容本章主要内容l组织文化的定义l组织文化的作用l企业文化的内涵l如何进行企业文化建设l团队文化l企业文化的实例团队建设与管理11团队文化一、组织文化的定义一、组织文化的定义l我国辞海对文化下了这样一个定义：“从广从广义上说，文化是指人类社会历史实践过程中所创义上说，文化是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和造的物质财富与精神财富的总和”。从以上论述中可以看出，文化是一个涵盖非常广泛的概念，它包括人类所有的社会教化、创造活动及其成果。它包括人类所有的社会教化、创造活动及其成果。每个民族都有自己独特的
2、文化,这种独特的文化是由于地理位置、自然环境、历史条件、经济基地理位置、自然环境、历史条件、经济基础、宗教信仰、生活风俗等因素的差异而形成的。础、宗教信仰、生活风俗等因素的差异而形成的。 团队建设与管理11团队文化组织文化的定义组织文化的定义l威廉.大卫（1981），公司文化由其传统风气所构成的。公司文化意味着一个公司的价值观，这些价值观构成了公司职工活动、意见和行为的规范，管理者身体力行，把这些规范灌输给职工并代代相传。l迪尔，肯尼迪（1982），企业文化由价值观、神话、英雄和象征凝聚而成，这些价值观、神话、英雄和象征对公司的员工具有重大的意义。团队建设与管理11团队文化组织文化的定义组织文
3、化的定义l罗宾斯，组织文化是组织的个性。 组织文化是组织成员共同的价值观体系，它使组织独具特色，区别于其它组织。l罗宾斯，组织文化的个性取向： 创新与冒险，注重细节，结果取向， 人际取向，团队取向，进取心团队建设与管理11团队文化组织文化的定义组织文化的定义l狭义的定义：企业文化是企业成员有关企业的价值观念的总和，企业价值观、经营观、风气、员工作态度和责任心等.l广义的定义：企业文化是企业员工的主观意识，主观意识，改造、适应、控制自然物质和社会环境所取得的取得的成果成果,表现为科学知识、产品、机器、厂房、组织、制度、价值观、行为方式、审美观等等。团队建设与管理11团队文化组织文化的定义组织文化
4、的定义l共同的环境l共同的任务l共同的经历l共同的语言l共同的行为l共同的感觉共同的核心价值观共同的假设共同的愿望团队建设与管理11团队文化二、二、 组织文化的作用组织文化的作用基本假设价 规值观 范行为绩效知觉文化制度团队建设与管理11团队文化 组织文化的作用组织文化的作用 组织文化是企业的财富(无形资产)l识别性：风格，特色，形象特征,广告作用。l凝聚力：行为的一致性l导向性：行为趋向，该做与不该做l可塑性：学习l长期性：传统，经验，代代相传团队建设与管理11团队文化 组织文化的作用组织文化的作用l强文化（strong culture）和弱文化(weak culture)组织文化强弱工作满
5、意度工作绩效团队建设与管理11团队文化 三、企业文化的内涵三、企业文化的内涵精神层精神层制度层制度层物质层物质层团队建设与管理11团队文化1.企业文化的内核企业文化的内核(精神层精神层)l愿景l使命l价值观l企业精神l企业宗旨l经营理念团队建设与管理11团队文化愿愿 景景(vision)l愿景：对未来所想达到的理想状态的描述，它愿景：对未来所想达到的理想状态的描述，它表达一种对未来的期望和追求。表达一种对未来的期望和追求。l范例：l通用电气的愿景是“我们美化生活”。l福特汽车公司的愿景是“大众化汽车”。l作用：鼓励并激发员工全心全意的投入与奉献。作用：鼓励并激发员工全心全意的投入与奉献。团队建
6、设与管理11团队文化使命使命(mission )l使命：表达如何达到愿景的方式。使命：表达如何达到愿景的方式。l范例：忠实于科学，献身于健康，把西安杨森建成中国最美好的公司之一。一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。l作用：指出努力的方向和要达到的目标。作用：指出努力的方向和要达到的目标。团队建设与管理11团队文化核心价值观核心价值观(core values)l核心价值观：指导行为和决策的准则。核心价值观：指导行为和决策的准则。l范例：顾客导向成本领先创新l核心价值观的效力和作用取决于组织成员对它的接受 和内化程度团队建设与管理11团队文化核心价值观核心价值观 企业的愿景、使命、价
7、值观不是口号，必须落实到员工的行为。 核心价值 管理作风 实际做法 员工行为例：顾客导向，团队精神团队建设与管理11团队文化核心价值观核心价值观核心价值团队精神顾客导向管理风格 员工参与，合作，沟通，信任等顾客至上，服务周到实际做法 授权，矩阵式组织，群体决策服务中心，售后服务，顾客满意度调查员工行为 合理化建议，工作积极主动，关系和谐超时工作以保证按时交货，工作认真负责团队建设与管理11团队文化2. 企业文化的制度层企业文化的制度层l分配制度l考核制度l晋升制度l沟通方式团队建设与管理11团队文化3.企业文化的物质层企业文化的物质层l企业标志:标准字,标准色l厂容,厂貌,建筑风格,绿化,美化
8、l产品的特色,式样,品质,包装l厂旗,厂服,厂徽,厂花,厂歌l企业造型l企业的纪念品l企业的文化媒介:广播,报纸等团队建设与管理11团队文化四、四、 企业文化的建立企业文化的建立l物质条件:衣食足,知荣辱l认识到企业文化的重要性错误观点:只有投入,没有产出l企业高层领导人的支持l来自竞争对手的压力l来自社会的压力l来自员工的要求团队建设与管理11团队文化四、四、 企业文化的建设企业文化的建设创建人创建人的理念的理念雇员甄雇员甄选标准选标准领导行为领导行为员工学习适应员工学习适应组织文化组织文化图： 组织文化的形成过程团队建设与管理11团队文化残忍的猴子军团残忍的猴子军团l古罗马的皇宫宛，蓄养着
9、一支猴子军团，成百上千的猴子养在一个封闭的大院里，训练它们列队操练，分队进行搏斗。当然，这个军团并不用来战时战斗，而是用来表演取乐。军团大院内，摆着一把铡刀.团队建设与管理11团队文化四、四、 企业文化的建立企业文化的建立l企业家企业文化的建立l企业价值观的建立l企业制度的建立l企业员工精神文明的建立团队建设与管理11团队文化1、企业家对企业文化建立的作用、企业家对企业文化建立的作用l早期：有什么样的企业家，就有什么样的企业文化l成熟期：企业家使企业文化更完善，但很难做本质上的改变团队建设与管理11团队文化2、企业价值观的建立、企业价值观的建立l企业的理念l企业的社会职责股东与风险共享者守法与
10、符合道德l经营方式:目的vs手段l企业内部的风气团队建设与管理11团队文化3、企业制度的建立、企业制度的建立l企业制度是企业文化的保证l企业制度责任制5S工作到位奖惩分明团队建设与管理11团队文化4、 企业形象的建立企业形象的建立l企业文化最容易建立的方面厂标厂服厂色报纸文艺体育美化团队建设与管理11团队文化5、员工精神面貌的建立、员工精神面貌的建立l员工的外表l遵纪守法l员工的责任心l员工对企业的关心l竞争精神l积极向上团队建设与管理11团队文化变革环境中的文化建设变革环境中的文化建设l理清新挑战l建立愿景l确定主要参与的人员和机构l传达新的前景l认清文化差距l通过聘用、晋升、榜样、符号、语
11、言和培训宣传理想文化l发扬新文化团队建设与管理11团队文化文化差距文化差距 文化差距现有的文化 理想的文化 领导者创造改变文化 的机会和责任团队建设与管理11团队文化五、团队文化五、团队文化l团队文化定义的核心内涵是团队价值意识，简单团队文化定义的核心内涵是团队价值意识，简单地说，团队文化就是团队价值意识。地说，团队文化就是团队价值意识。 l团队文化是组织文化的一个重要组织部分，是团队在建设、发展过程中形成的，为团队成员所共有的工作态度、价值观念、和行为规范。它是一种具有团队个性的信念和行为方式。l团队文化对团队的效能有重大影响： 一个具有鲜明的集体意识和明确的共同愿景而团队向上的团队，其成员
12、不会闹分裂，也不会形成敌对小派系，这样的团队具有适应外部环境变化及处理内部冲突和竞争的能力；团队成员都明确理解团队的目标并在实践中维护和发展团队的价值观。团队建设与管理11团队文化l平等和民主：齐心协力的前提条件是平等和民主，团队中没有官僚等级制，大家共同参与决策，在重大问题上有同等的发言权l协作：是团队的最基本的要求，要落实到工作流程、操作分工、管理制度等多方面l创新：是团队面对动荡、复杂、不确定环境的必然选择。团队目标和环节都要有创新意识l速度：适应企业之间的竞争（产品、服务、性价比、零交货周期）的要求l学习：团队结构本身就与学习型组织的契合。l融合：成员间资源互补、优势互补，达到合作双蠃
13、团队文化的构成要素团队文化的构成要素团队建设与管理11团队文化学习型文化学习型文化l学习型组织：是一个不断开发适应能力与变革能力的组织。l学习型组织的五项修炼：学习型组织的五项修炼：l自我超越：缺乏愿景和目的及个人发展的人，只限于为自己的组织作贡献，而不会对整体进行战略思考l心智模式：学习型组织的心智模式要求员工采取公开、信任、有效利用数据的方法来合理推论和解决问题l共同愿景：要求员工互相交流，倾听他人想法，彼此分享个人愿景，推论组织发展战略l团队学习：深度会谈和讨论是最重要的学习方式l系统思考：引导人们从观看局部到纵观整体、从观察表面到洞察内部、从静态学习过渡到动态学习。团队建设与管理11团
14、队文化创新型文化创新型文化 创新是时代的特征。组织创新是继五项修炼后的“第六项修炼”。 创新型文化的思想是：鼓励进行实验，对成功和失败都给予奖励，即使犯了错误也予庆贺。反对“无过便是功”的思想。团队建设与管理11团队文化六、美日企业文化的主要特征六、美日企业文化的主要特征l日本的企业文化l美国的企业文化团队建设与管理11团队文化1、日本的企业文化、日本的企业文化l终身雇用制l年功系列工资l缓慢的提升l集体主义精神l集体决策l全面质量管理l员工敬业l上下级之间等级森严，绝对服从团队建设与管理11团队文化2、美国的企业文化、美国的企业文化l创新与冒险l注意细节（认真）l结果定向l人际导向l团队定向
15、l进取心（竞争）l稳定性团队建设与管理11团队文化七、企业文化的实例七、企业文化的实例l西安杨森的企业文化l惠普公司文化：HP之道l联想文化：12345l长江证券的公司文化纲要团队建设与管理11团队文化 HP之道：目标之道：目标l利润：获得足够的利润为公司增长融资，提供我们达到所需要的资源。l顾客：向我们的顾客提供高质量和高价值的产品和服务，从而获得他们的尊重和忠诚。l业务领域：参与建立在我们的技术和顾客基础上的业务领域，为持续增长提供机会。l增长：让我们的增长只受到我们的利润和能力的限制，以开发和生产满足真正顾客需要的创新产品。团队建设与管理11团队文化HP之道：目标（续）之道：目标（续）l
16、员工：帮助HP的员工尽可能地分享他们创造的公司的成功；提供业绩基础上的就业安全；确保他们有一个安全和舒适的工作环境；承认他们的个人成就；重视他们的多样性；帮助他们获得满足感以及来自工作的成就感。l管理：通过允许员工在达到明确定义的目标中具有巨大的行为自由来培养创新精神和创造力。l公民身份：为国家和社区的经济、知识和社会资产承担应尽的社会义务。团队建设与管理11团队文化 HP之道：价值观之道：价值观l我们信任和尊重个人l我们强调高水平的成就和贡献l我们以坚定的正直做生意l我们通过团队作业达到我们共同的目标l我们鼓励灵活性和创新团队建设与管理11团队文化 西安杨森的企业文化西安杨森的企业文化l公司
17、宗旨：忠实于科学，献身于健康l信条：德信至上，四个负责（顾客、员工、社会、股东）l持续改进，止于至善l世上没有免费的午餐l鹰文化：不怕艰苦，敢于单独作战l雁文化：集体主义，团队精神团队建设与管理11团队文化联想企业文化：使命联想企业文化：使命l提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。l创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。l回报股东，服务社会。团队建设与管理11团队文化联想企业文化联想企业文化l1个目标l2种意识l3个“三”l4个“四”l5个转变团队建设与管理11团队文化1个目标个目标 要把联想办成一个长久的、有规模的高科技公司团队建设与管理11团队文化2
18、种意识种意识l客户意识：客户至上，诚信为本l经营意识：开源节流团队建设与管理11团队文化3个个“三三”l管理三要素：建班子，定战略，带队伍l做事三准则：如果有规定，坚决按规定办； 如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。 l处理投诉三原则：团队建设与管理11团队文化4个个“四四”l联想精神四个字：求实，进取l管理风格四要求：认真，严格，主动，高效l对待他人四方面：平等，信任，欣赏，亲情l问题沟通四步骤：找到责任岗位直接去沟通找该岗位的直接上级沟通报告自己上级去帮助沟通找到双方共同上级去解决团队建设与管理11团队
19、文化5个转变个转变l由被动工作向主动工作的转变l由对人负责向对事负责的转变l由单向负责向多向负责的转变l由封闭管理向开放管理的转变l由定性管理向定量管理的转变团队建设与管理11团队文化长江证券的公司文化纲要长江证券的公司文化纲要l核心价值观l经营方略l管理原则l处世信条团队建设与管理11团队文化长证文化：核心价值观长证文化：核心价值观l人与资本我们的最高理念l办现代公司，做现代人我们努力的方向l追求卓越我们的企业精神l规范、自律、发展我们的行为纲领l承认主义我们的管理哲学团队建设与管理11团队文化长证文化：经营方略长证文化：经营方略l稳中求进，阳光利润l主业为主l创新是最可贵的品质l机遇永远只热爱有准备的头脑l研究是测度公司发展能力的重要标尺l客户的信任是我们最大的资本团队建设与管理11团队文化长证文化：管理原则长证文化：管理原则l小智者治事，大智者治人l全方位控制风险l有情的管理，无情的制度l要“战斗的堡垒”，不要“堡垒里的战斗”l事业留人，待遇留人，感情留人团队建设与管理11团队文化长证文化：处世信条长证文化：处世信条l先学做人，后学做事l顺境的美德是节制，逆境的美德是坚忍l孝敬父母，回报社会l丰盛人生团队建设与管理11团队文化本章作业本章作业l从企业文化的三个层次对江西财大的从企业文化的三个层次对江西财大的企业文化进行总结。企业文化进行总结。团队建设与管理11团队文化
