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1、商务礼仪商务礼仪BUSINESS ETIQUETTE项目一：商务会议礼仪任务1：公司会议礼仪任务2：商务谈判礼仪 知识点知识点 职业素质职业素质 项目一：商务项目一：商务会议礼仪会议礼仪 优质课程“商务礼仪”掌握公司会议的工作流程掌握公司会议的工作流程了解会议准备的内容了解会议准备的内容掌握会议座次安排的原则掌握会议座次安排的原则了解商务谈的礼仪规范了解商务谈的礼仪规范 知识点知识点优质课程“商务礼仪”组织能力组织能力策划能力策划能力协调能力协调能力沟通能力沟通能力 职职业业素素质质优质课程“商务礼仪”任务任务1：公司会议：公司会议任务任务2：商务谈判：商务谈判 优质课程“商务礼仪”项目一：商
2、务项目一：商务会议礼仪会议礼仪 任任 务务 1 1公司会议公司会议 会议座次安排会议座次安排 会议工作流程会议工作流程优质课程“商务礼仪”公司会议的工作流程安排公司会议的工作流程安排公司会议的会前工作流程公司会议的会前工作流程公司会议的会中工作流程公司会议的会中工作流程公司会议的会后工作流程公司会议的会后工作流程优质课程“商务礼仪”公司会议（会前）工作流程图确定会议主题与议题确定会议名称 确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知确定会议规模与规 格布置会场 准备会议文件材料安排食住行制定会议经费预算方案 制作会议证件 会场检查明确会议组织机构 确定与会
3、者名单优质课程“商务礼仪”公司会议的工作流程安排公司会议的工作流程安排公司会议的会前工作流程公司会议的会前工作流程公司会议的会中工作流程公司会议的会中工作流程公司会议的会后工作流程公司会议的会后工作流程优质课程“商务礼仪”做好会议记录组织签到做好会议值班保卫工作 报到及接待工作 做好后勤保障工作 编写会议简报或快报做好会议保密工作 会议信息工作公司会议（会中）工作流程图优质课程“商务礼仪”公司会议的工作流程安排公司会议的工作流程安排公司会议的会前工作流程公司会议的会前工作流程公司会议的会中工作流程公司会议的会中工作流程公司会议的会后工作流程公司会议的会后工作流程优质课程“商务礼仪”撰写会议纪要
4、撰写会议纪要 催办与反馈工催办与反馈工 作作 安排与会人员离会安排与会人员离会 会议总会议总 结结会议文书的立卷归会议文书的立卷归 档档会议的宣传报道会议的宣传报道 公司会议（会后）工作流程图优质课程“商务礼仪”会会议议准准备备工工作作的指导原则的指导原则准备充分准备充分1、确确保保安安全全、组组织织严严密密、3、服务周到、服务周到优质课程“商务礼仪”2、确定会议名称确定会议名称会议名称一般由会议名称一般由“单位单位+内容内容+类型类型”构成构成,应根据会应根据会议的议题或主题来确定。议的议题或主题来确定。1、 确定会议主题与议题确定会议主题与议题要要有有切切实实的的依依据据；必必须须要要结结
5、合合本本单单位位的的实实际际；要要有明确的目的。有明确的目的。公司会议（会前）准备工作优质课程“商务礼仪”4、确定会议时间、会期确定会议时间、会期 会会议议的的最最佳佳时时间间，要要考考虑虑主主要要领领导导是是否否能能出出席席，确确定定会会期期的的长长短短应应与与会会议议内内容容紧紧密联系。密联系。3、确定会议规模与规格确定会议规模与规格 本着精简效能的原则本着精简效能的原则 会议的规模有大型、中型、小型会议的规模有大型、中型、小型 会议会议的规格有高档次、中档次和低档次的规格有高档次、中档次和低档次公司会议（会前）准备工作优质课程“商务礼仪”5、 确定会议所需用品和设备确定会议所需用品和设备
6、 必备用品是指各类会议都需要的用品和必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。照明设备、空调设备、投影和音像设备等。 特殊用品是指一些特殊类型的会议，例特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。特殊用品和设备。公司会议（会前）准备工作优质课程“商务礼仪”6、建立会议组织机构建立会议组织机构 会务组、宣传组、会务组、宣传组、 秘书组、文件组、秘书组、文件组、 接待组、保卫组。接待组、保卫组。7、确定与会人员名
7、单确定与会人员名单出出席席会会议议和和列列席席会会议议的的有有关关人人员员。应应根根据据会会议的性质、议题、任务来确定与会人员。议的性质、议题、任务来确定与会人员。公司会议（会前）准备工作优质课程“商务礼仪”9、安排会议议程与日程安排会议议程与日程 会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。以序号将其清晰地表达出来。 8、确定会议地点确定会议地点要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。
8、有时也考虑政治、经济、环境等因素。有时也考虑政治、经济、环境等因素。公司会议（会前）准备工作优质课程“商务礼仪”10、制发会议通知制发会议通知会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。议题及要求等。会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。公司会议（会前）准备工作优质课程“商务礼仪” 11、制作会议证件制作会议证件 代表证代表证 出席证出席证 会议
9、正式证件会议正式证件 列席证列席证 来宾证来宾证 会议证件会议证件 旁听证旁听证 工作证工作证 会议工作证件会议工作证件 记者证记者证 出入证出入证 会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。公司会议（会前）准备工作优质课程“商务礼仪”12、准备会议文件资料准备会议文件资料主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料
10、、稿、其他发言材料、 开幕词和闭幕词、其他开幕词和闭幕词、其他会议材料等。会议材料等。公司会议（会前）准备工作优质课程“商务礼仪”任任 务务 描描 述述公司会议公司会议 会议座次安排会议座次安排 会议工作流程会议工作流程优质课程“商务礼仪”公司大小型会议中尊位及位次排序方法 小型会议的两种尊位及位次排序的方法；小型会议的两种尊位及位次排序的方法； 大大型型会会议议中中主主席席台台排排座座、发发言言者者座座席席、主主持持人席位、群众席安排人席位、群众席安排 ；优质课程“商务礼仪”小型会议室小型会议室椭圆形椭圆形回字形回字形T字形字形长方形长方形优质课程“商务礼仪”公司大小型会议中尊位及位次排序方
11、法 小型会议的两种尊位及位次排序的方法；小型会议的两种尊位及位次排序的方法； 大大型型会会议议中中主主席席台台排排座座、发发言言者者座座席席、主主持持人席位、群众席安排人席位、群众席安排 ；优质课程“商务礼仪” 半圆型、课堂型。半圆型、课堂型。 中型会议室中型会议室大型会议室大型会议室 礼堂型、众星拱月型。礼堂型、众星拱月型。 优质课程“商务礼仪” 群群 众众 席席 群群 众众 席席10108 86 64 42 21 13 35 57 79 9主主 席席 台台尊位尊位发言席发言席群群 众众 席席优质课程“商务礼仪” 会场的布置会场的布置主席台主席台主席台的布置一是对称；二是要简化。主席台的布置
12、一是对称；二是要简化。主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中，主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。场内其他人员的座次安排场内其他人员的座次安排横排法。竖排法。左右排列法。横排法。竖排法。左右排列法。会场内外的布置会场内外的布置会会标标、会会徽徽、台台幕幕、标标语语、桌桌签签、坐坐签签、色色调调、灯灯光光、气气味、旗帜、花卉。味、旗帜、花卉。 优质课程“商务礼仪”任务任务1：公司会议：公司会议任务任务2：商务谈判：商务谈判 优质课程“商务礼仪”项目一：商务项目一：商务会议礼仪会议礼仪 任任 务务 2商务谈判商务谈
13、判 出席谈判的仪表仪态出席谈判的仪表仪态 商务谈判座次安排商务谈判座次安排优质课程“商务礼仪”（1）主座谈判的接待准备）主座谈判的接待准备主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。尊重。 成立接待小组成立接待小组成员由后勤保障成员由后勤保障(食宿方面食宿方面)、交通、通讯、医、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成
14、，涉外谈判还应备疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。有翻译。 主方谈判的接待准备主方谈判的接待准备 优质课程“商务礼仪”了解客方基本情况，收集有关信息了解客方基本情况，收集有关信息可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。优质课程“商务礼仪”拟订接待方案拟订接待方案
15、根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表。日程安排表。日程安排还要注意时间上紧凑。日程安排还要注意时间上紧凑。日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见, ,待客方无异待客方无异议确定以后，即可打印。议确定以后，即可打印。优质课程“商务礼仪”如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。其放在客方成员住房的桌上。主座谈判时，东道主
16、可根据实际情况举行接风、送行、主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。的费用通常都是由其自理的。优质课程“商务礼仪”（2 2）主座谈判迎送工作）主座谈判迎送工作主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。于客方到达指定地点迎候。主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前1
17、515分分钟赶到。钟赶到。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。 优质课程“商务礼仪”迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。候寒暄。如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。车，避免从客人座前穿过。Nice to see yo
18、u!优质课程“商务礼仪”（3 3）谈判室的布置与座次安排）谈判室的布置与座次安排 谈判室的选择与布置谈判室的选择与布置小规模谈判还可在会客室，有条件的话最好安排小规模谈判还可在会客室，有条件的话最好安排2 23 3个房间，一间作为主要谈判室外，另一间作为双方进个房间，一间作为主要谈判室外，另一间作为双方进行内部协商的密谈室，再配一个休息室。行内部协商的密谈室，再配一个休息室。谈判室布置以高雅、谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，电话干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。简洁、实用、美观。优
19、质课程“商务礼仪”谈判桌摆放及座次安排谈判桌摆放及座次安排 长方形或椭圆形长方形或椭圆形若谈判桌横放，则正面对若谈判桌横放，则正面对 门为上座，门为上座，应属于客方，背应属于客方，背 面对门为下座，属于主方。面对门为下座，属于主方。若谈判桌竖放，则应以进门方向为准，若谈判桌竖放，则应以进门方向为准，右侧为上，属客方，左侧为下，属主方。右侧为上，属客方，左侧为下，属主方。双方主谈人双方主谈人(首席代表首席代表)各在己方一边的中间各在己方一边的中间就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而
20、远地分别在主谈人两侧就坐。远地分别在主谈人两侧就坐。优质课程“商务礼仪” 会会谈谈桌桌主主方方人人员员1客客方方人人员员523445321会会谈谈桌桌客客方方人人员员1244213535门门主主方方人人员员门门 竖式竖式 横式横式优质课程“商务礼仪” 圆形圆形多多边边谈谈判判一一般般采采用用圆圆形形谈谈判判桌桌(见见图图93)，国国际际惯惯例例上上称称为为“圆圆桌桌会会议议”。优质课程“商务礼仪” 马蹄形马蹄形小型的谈判，也可不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方主小型的谈判，也可不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方主谈人在中间长沙发就坐，主左客右，译员在主谈人后面，双方其余谈人在中间长
21、沙发就坐，主左客右，译员在主谈人后面，双方其余人员分坐两边人员分坐两边(见图见图94)。优质课程“商务礼仪”13576421246753 译员译员 主宾主宾 译员译员 主人主人正门正门客客方方主主方方优质课程“商务礼仪”（4）客座谈判的礼仪）客座谈判的礼仪“入乡随俗、客随主便入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采取宽容对一些非原则性问题采取宽容的态度，以保证谈判的顺利进的态度，以保证谈判的顺利进行。行。明确告诉主方自己代表团的明确告诉主方自己代表团的来意目的、成员人数、成员组来意目的、成员人数、成员组成、抵离的具体时间、航班车成、抵离的具体时间、航班车次、食宿标准等等，以方便主次、食宿标
22、准等等，以方便主方的接待安排。方的接待安排。可与主方协商提出可与主方协商提出自己的参观访问、自己的参观访问、游览观光等活动要游览观光等活动要求，但应尊重主方求，但应尊重主方安排。安排。优质课程“商务礼仪”谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加，通常应谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加，通常应在约定时间的在约定时间的5分钟之前到达约定地点。分钟之前到达约定地点。到主方公司做公务拜访或有私人访问要先预约。到主方公司做公务拜访或有私人访问要先预约。对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示感谢。对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示感谢。客座谈判有时也可视双方的情况，除谈判的日程外，自客
23、座谈判有时也可视双方的情况，除谈判的日程外，自行安排食宿、交通、访问、游览等活动。行安排食宿、交通、访问、游览等活动。优质课程“商务礼仪”任任 务务 2商务谈判商务谈判 出席谈判的仪表仪态出席谈判的仪表仪态 商务谈判座次安排商务谈判座次安排优质课程“商务礼仪”（1）整洁的仪容）整洁的仪容仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、头发、面部和手部面部和手部。商界人士仪容的要求是商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方干净整齐，端庄大方。出席商务谈判的仪表仪态要求出席商务谈判的仪表仪态要求优质课程“商务礼仪” 男性男性头发：发型简单大方，长短适当，干净整齐
24、，不准留头发：发型简单大方，长短适当，干净整齐，不准留新潮、怪异的发型，不准蓬头乱发，亦不准染发，最新潮、怪异的发型，不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。好也不要烫发。手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。整齐也是必要的。 优质课程“商务礼仪”面部：保持干净清爽，养成每天面部：保持干净清爽，养成每天上班前必剃须的习惯，不准留上班前必剃须的习惯，不准留胡子，也不能留大鬓角。胡子，也不能留大鬓角。谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、谈判
25、前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类的食物，洋葱、腐乳之类的食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物，也没有异味。保持牙齿清洁，没有食品残留物，也没有异味。优质课程“商务礼仪” 女性女性 出席商务谈判的女性，应选择端庄大方出席商务谈判的女性，应选择端庄大方的发型，过于时髦、怪异的发型，染发的发型，过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，选用的发卡、发箍以朴实素这种场合，选用的发卡、发箍以朴实素雅为佳。雅为佳。脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般清爽，一般不宜文眉、文眼线不宜文眉、文眼线，唇
26、膏和，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调。眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调。可适当使用清新的淡香水，但可适当使用清新的淡香水，但香气不可香气不可过于浓烈过于浓烈。优质课程“商务礼仪”女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，不宜涂抹彩色甲，不宜涂抹彩色 指甲油。指甲油。优质课程“商务礼仪”（2）规范的服饰）规范的服饰 男性男性 应穿深色应穿深色(蓝、黑、灰、棕蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装，白色的三件套或两件套西装，白色(或或与西装同色系与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带，配深色袜子和黑色皮衬衣、打素色或条纹领带，配
27、深色袜子和黑色皮鞋。鞋。 除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品的除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。 在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、恤衫、旅游鞋、旅游鞋、 凉鞋等休闲服装出席。凉鞋等休闲服装出席。优质课程“商务礼仪” 女性女性 端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色
28、的高裤丝袜和黑色的高(中中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针两件首饰或胸针(花花)、丝巾等。、丝巾等。出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。(Yes)(No)优质课程“商务礼仪”（3）文明得体的言谈举止）文明得体的言谈举止 说话说话商商务务谈谈判判人人员员要要求求说说话话表表达达准准确确，口口齿齿清清晰晰，言言词词有有
29、礼礼，要要多多用用敬敬语语和和谦谦语语，尽量采用委婉的表达方式。尽量采用委婉的表达方式。商商务务谈谈判判时时，还还要要善善于于倾倾听听对对方方的的意意见，要求准确把握对方的意图。见，要求准确把握对方的意图。 说话速度不宜太快，说话速度不宜太快， 涉外谈判时，涉外谈判时，更应照顾到翻译的方便。更应照顾到翻译的方便。 说话的态度要友好、说话的态度要友好、和善，面带微笑，和善，面带微笑， 以有助于促使问题的解决。以有助于促使问题的解决。优质课程“商务礼仪” 举止举止出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体。出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体。 站站 坐坐 走走 握手握手优质课程“商务礼仪”谈判过程
30、中的礼仪谈判过程中的礼仪商务谈判过程中，自始至终都商务谈判过程中，自始至终都贯穿一定的礼仪规范贯穿一定的礼仪规范:主方准时迎候。主方人员应先于客方到达谈判地点，当主方准时迎候。主方人员应先于客方到达谈判地点，当客方人员到达时，主方人员在大楼门口迎候，亦可指定专人客方人员到达时，主方人员在大楼门口迎候，亦可指定专人在大楼门口接引客人，在大楼门口接引客人， 主方人员只在谈判室门口迎候。主方人员只在谈判室门口迎候。双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室，然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入
31、谈判室，主方人员待客方人员落座后再坐下。主方人员待客方人员落座后再坐下。优质课程“商务礼仪”重重要要的的谈谈判判，在在正正式式开开始始前前，双双方方作作简简短短致致辞辞，互互赠赠纪纪念念品品，安排合影后再入座。安排合影后再入座。合合影影位位置置排排列列，通通常常主主方方主主谈谈人人居居中中，其其右右侧侧是是客客方方主主谈谈人人，客客方方其其余余代代表表依依次次排排列列，主主方方其其余代表一般站在两端。余代表一般站在两端。优质课程“商务礼仪”双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室；在谈判进行开谈判室；在谈判进行 中，双方要关闭
32、所有的通讯工具中，双方要关闭所有的通讯工具(或或调到静音调到静音)，人员也不要随便进出。，人员也不要随便进出。谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。优质课程“商务礼仪”谈谈判判结结束束后后，主主方方人人员员应应将将客客方方人人员员送送至至电电梯梯口口或或送送到到大大 楼门口上车，握手告别，目送客人汽车开动后再离开。楼门口上车，握手告别，目送客人汽车开动后再离开。如如果果安安排排了了与与谈谈判判内内容容密密切切相相关关的的参参观观考考察察活活动动，则则应应在在参参观点安排专门的接待人员，并悬挂欢迎性的标语横幅。观点安排专门的接待人员，并悬挂欢迎性的标语横幅。优质课程“商务礼仪”
