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1、职业技能鉴定办公室邮政投递员职业技能鉴定邮政投递员职业技能鉴定理论考试大纲理论考试大纲 根据投递员职业标准中的“基础知识”和“专业知识”的掌握程度，并适当考核投递员分析和解决实际问题的能力。包括： (一）试卷题型题量分值分布 （二）各章节占分比重表 （三）各章节知识内容和要求Company Logo2邮政投递员理论考试内容Company Logo3一、试卷题型、题量分值分布方案题题 型型题题 量量每题分值每题分值合计分值合计分值五五五五级级级级填空题填空题25251 12525单项选择题单项选择题20201 12020多项选择题多项选择题15152 23030判断题判断题25251 12525
2、合计合计8585100100 考试时间：考试时间：120120分钟分钟Company Logo4题题 型型题题 量量每题分值每题分值合计分值合计分值四四四四级级级级填空题填空题 30 301 13030单项选择题单项选择题25251 12525多项选择题多项选择题25251 12525判断题判断题20201 12020合计合计100100100100 考试时间：考试时间：120120分钟分钟Company Logo5题题 型型题题 量量每题分值每题分值合计分值合计分值三三三三级级级级填空题填空题 20 201 12020单项选择题单项选择题20201 12020多项选择题多项选择题20201
3、12020判断题判断题18181 11818简答题简答题4 44 41616综合题综合题1 16 66 6合计合计8383100100 考试时间：考试时间：120120分钟分钟二、各章节占分比重表二、各章节占分比重表40%35%31%目录 第一章 邮政通信概述第二章 邮政法律法规知识第三章 邮政通信规章制度第四章 邮政业务基本知识第五章 行政区划与邮政编码第六章 百家姓第七章 计算机知识第八章 职业规范基础知识专业知识 第九章 内部操作第十章 外部投递第十一章 报刊收订第十二章 归班处理目录 第一章 邮政通信概述第二章 邮政法律法规知识第三章 邮政通信规章制度第四章 邮政业务基本知识第五章 行
4、政区划与邮政编码第六章 百家姓第七章 计算机知识第八章 职业规范基础知识专业知识 第九章 内部操作第十章 外部投递第十一章 报刊收订第十二章 归班处理三、各章节知识内容和要求三、各章节知识内容和要求 掌握程度分为了解、掌握、熟练掌握了解、掌握、熟练掌握三个层次。了解即知道，相对掌握和熟练掌握而言，此内容所占分值比重相对较低。掌握是对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。熟练掌握是对于知识点能够熟练运用，并能做到举一反三，是重要的知识点。Company Logo10第一部分第一部分 基 础 知 识第一章第一章 概述概述（重点章节）（重点章节）五五 级级第一节邮政通信的性质、特点、任务和服务方
5、针了解：邮政通信的性质和任务。掌握：邮政通信的特点和服务方针。第二节邮件的生产传递过程掌握：邮件的生产传递过程。第四节职业道德与职业守则了解：邮政职业道德的特点。掌握：邮政投递员职业守则的内容。四四 级级第一节邮政通信的性质、特点、任务和服务方针掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节邮件的生产传递过程熟练掌握：邮件的生产传递过程。第四节职业道德与职业守则掌握：邮政职业道德的特点和具体内容。熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。三三 级级第一节邮政通信的性质、特点、任务和服务方针掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节邮件的生产传递过程掌握：邮件的生产传递过程。第三节邮政通信
6、网了解：邮区中心局体制状况。掌握：邮政通信网的基本知识。熟练掌握：邮政通信网的分类方法。第四节职业道德与职业守则掌握：邮政职业道德的特点和具体内容。熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容。第二章第二章 法律法规知识法律法规知识 五五 级级第一节邮政法了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第二节其他法律了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务。四四 级级第一节邮政法了解：
7、邮政法、刑法的订立情况与基本内容。掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第二节其他法律了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务。三三 级级第一节邮政法了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容。掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准。第
8、二节其他法律了解：消费者权益保护法、民法、合同法的订立情况与基本内容。掌握：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务，民法中关于民事责任的条款规定，邮政合同法律适用规则的特殊性。熟练掌握：民法中公民的人身权、财产所有权等民事权利，邮政合同的定义及其特征。第三节万国邮政联盟及其法规了解：万国邮政联盟概况。掌握：万国邮政联盟的法规。第三章邮政通信规章制度第三章邮政通信规章制度 （重点章节）（重点章节）五五 级级第一节邮政用品用具管理使用规定掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。第二节三项基本制度掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。第三节邮件安
9、全保密规定掌握：邮政通信的邮件安全保密规定。四四 级级第一节邮政用品用具管理使用规定熟练掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。第二节三项基本制度熟练掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。第三节邮件安全保密规定熟练掌握：邮政通信的邮件安全保密规定 三三 级级第一节邮政用品用具管理使用规定熟练掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。第二节三项基本制度熟练掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。第三节邮件安全保密规定熟练掌握：邮政通信的邮件安全保密规定 第四章邮政业务基本知识第四章邮政业务基本知识（重点章节）（重
10、点章节）五五 级级第一节国内邮件业务基本知识了解：邮件的分类方法。掌握：各类邮件的封面书写要求。第二节国际邮件业务基本知识了解：国际邮件的封面书写要求。第三节其他邮政业务了解：特快专递和汇兑业务知识。掌握：邮政报刊发行业务知识。四四 级级第一节国内邮件业务基本知识了解：邮件的准寄范围、邮资凭证和邮政业务资费。掌握：邮件的分类方法，各类邮件的规格标准，禁寄物品及发现违规邮寄的处理方法。熟练掌握：各类邮件的封面书写要求。第二节国际邮件业务基本知识了解：国际邮件的封面书写要求。第三节其他邮政业务了解：邮政储蓄、邮资票品、邮政物流、商业函件等业务知识。掌握：特快专递和汇兑业务知识。熟练掌握：邮政报刊发
11、行业务知识。 三三 级级第一节国内邮件业务基本知识掌握：各类邮件的准寄范围，邮资凭证和邮政业务资费，禁寄物品的内容。熟练掌握：邮件的分类方法，各类邮件的规格标准，发现违规邮寄的处理方法，各类邮件的封面书写要求。第二节国际邮件业务基本知识了解：国际邮件的分类方法。掌握：国际邮件的准寄范围。熟练掌握：国际邮件的封面书写要求。第三节其他邮政业务了解：信息业务知识。掌握：邮政储蓄、邮资票品、邮政物流、商业函件等业务知识。熟练掌握：特快专递、汇兑、邮政报刊发行等业务知识。 第五章行政区划与邮政编码第五章行政区划与邮政编码五五 级级第一节全国行政区域划分掌握：全国行政区域划分情况，各省、自治区、直辖市的简
12、称及行政中心第二节邮政编码了解：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点及含义。四四 级级第一节全国行政区域划分了解：我国主要城市名称及其分布。掌握：全国行政区域划分情况。熟练掌握：各省、自治区、直辖市的简称及行政中心。第二节邮政编码掌握：邮政编码的概念。熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。三三 级级第一节全国行政区域划分掌握：我国主要城市名称及其分布。熟练掌握：全国行政区域划分情况，各省、自治区、直辖市的简称及行政中心。第二节邮政编码了解：各省市、大区的编码代号。掌握：邮政编码的概念。熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义。第六章百家姓第六章百家姓 五五 级级第一节百家姓的认读掌握：
13、百家姓氏及其读音。第二节姓氏中的生僻字及读音掌握：姓氏中的生僻字及其读音。第三节姓氏的简繁字对照掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。四四 级级第一节百家姓的认读熟练掌握：百家姓氏及其读音。第二节姓氏中的生僻字及读音掌握：姓氏中的生僻字及其读音。第三节姓氏的简繁字对照熟练掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法 三三 级级第一节百家姓的认读熟练掌握：百家姓氏及其读音。第二节姓氏中的生僻字及读音掌握：姓氏中的生僻字及其读音。第三节姓氏的简繁字对照熟练掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。第七章计算机知识第七章计算机知识 四四 级级第一节计算机及计算机网络基础知识了解：计算机系统的组成（运算器、控制器、存储器、输
14、入设备和输出设备五大功能部件）（系统软件和应用软件）。第二节计算机病毒知识掌握：计算机病毒的定义、特征及其传播方式。熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第三节计算机的日常维护与保养掌握：计算机的使用环境。熟练掌握：计算机设备正常的开关机顺序，日常维护与保养要求。三三 级级第一节计算机及计算机网络基础知识了解：计算机网络基础知识，局域网的功能、特点。掌握：计算机系统的组成。第二节计算机病毒知识掌握：计算机病毒的定义、特征及其传播方式。熟练掌握：计算机病毒的检测与预防。第三节计算机的日常维护与保养掌握：计算机的使用环境。熟练掌握：计算机设备正常的开关机顺序，日常维护与保养要求。第八章职业规范第八章职
15、业规范五五 级级第一节投递服务规范了解：投递服务标准（准时投递率95%，投递规范化服务100%，用户满意度80%以上）掌握：投递作业现场管理规范（出班时做到“三净”：格口净、桌面净、作业现场地面净）熟练掌握：投递服务纪律。第二节投递礼仪掌握：投递员仪容仪表要求。熟练掌握：投递服务用语及投递忌语（十字文明用语、五不讲）。四四 级、三级级、三级第一节投递服务规范了解：投递服务标准。掌握：投递作业现场管理规范。熟练掌握：投递服务纪律。第二节投递礼仪掌握：投递员仪容仪表要求。熟练掌握：投递服务用语及投递忌语。Company Logo33第二部分第二部分 专 业 知 识 一一 、内部操作内部操作二、外部
16、投递二、外部投递三、回班处理及其它三、回班处理及其它Company Logo42第三部分第三部分操操 作作 技技 能能邮政投递员操作考核标准邮政投递员操作考核标准项目数 报排 信函件批改退加盖投递日戳时限60秒6分钟5分钟70秒得分25分25分25分25分投递员中级考核标准项目数 报排 信函件批改退加盖投递日戳开写报刊数据时限55秒5分30秒4分30秒60秒5分钟得分20分20分25分20分15分投递员高级考核标准项目数 报排 信函件批改退加盖投递日戳开写报刊数据缮发验单时限50秒5分30秒4分30秒55秒5分钟5分钟得分20分20分20分15分15分10分投递员初级考核标准 数 报考核内容：
17、考核内容：（1）数对开四版报纸250份.（2）将数过的整沓报纸礅齐后,交叉呈“十”字码放.质量要求：质量要求：（1）点数准确,不错数(多数、少数的,均视为该沓错数).（2）礅齐（报纸侧面错位、松散视为不齐）。（3）呈“十”字码放平整（交叉角以90为标准，错角超过30或上下切面不齐的视为不平整）。评分标准评分标准: :（1）每错数一沓扣10分;（2）未礅齐或未呈“十”字码放,每沓扣2分;（3）每超2秒及其零数扣1分.排排 信信考核内容：考核内容：（1）排列模拟平信90件，挂号信10件。（2）将各堆排好的信件按总顺序合堆，进行总排序。质量要求：质量要求：（1）按模拟信件的序号排列信件，不得错排。（
18、2）挂号信反排，但须混排平信之中，不单独排序。评分标准：评分标准：（1）每错排一封扣2分。（2）挂号信未反排，每封扣2分（3）挂号信单独排序扣5分。（4）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分（5）上述各扣分标准，均扣到该条标准零分为止，直至本考核项目为零分函件批改退函件批改退考核内容：考核内容：（1）根据改寄或退回要求,在批条上批注原因和处理结果;（2）在批条指定位置处盖名章、日戳;（3）按规定对信件原书收件人地址进行处理,并在信件上粘贴改退批条;（4）10封平信都处理完毕后,按顺序将模拟信件码放在一起.质量要求：质量要求：（1）用双线划销信件封面原书所写收件人邮编和地址，禁止在信件封面上乱批乱
19、划。（2）对改寄的，将改退批条左上角“退回”二字划销，然后详细写明试题给出的改寄地址。（3）对退回的，将改退批条左上角“改寄”二字划销，然后根据试题给出的退回地址写明该地址的省、市（县）名：如系省会市，可不写省名，直接写市名：省名、市名可以写简称（注：市名的简称以教材给出的为准）。（4）根据题意，在批条相关原因前的序号划“”（也可圈注，即划“”，均视为正确），所列原因没有的，应在空白栏处写明。（5）批条上书写的字迹清楚（可辨认的和无错别字、简化字的，均视为清楚；利用改退批条给出的项目修改成为试题给出改退原因的，也视为正确）。（6）在批条的左侧背面齐边处涂抹胶水，将其粘贴在信封的左上角处， 不得
20、贴住收件人邮编和名址。（7）未按上述6项要求操作的，均视为错批节目；整件未处理或未处理完全的均视为漏批节目；未加盖名章、日戳的，视为漏盖。（8）名章印记、日戳戳迹清晰、端正（章、戳的边缘线不完整且印章内字迹不可辨认，偏印即半月型、重印即双影的，均视为不清晰；名章倒盖或印章字体偏转于批条垂直线大于45的均视为不端正）。评分标准：评分标准：（1）错批节目,每处扣2分;（2）漏批节目:每处扣2分;（3）漏盖名章、日戳,每处扣2分；（4）名章印记、日戳戳迹不清晰每处扣2分；（5）名章印记、日戳戳迹不端正每处扣2分;（6）每超5秒及其零数扣2分;（7）处理完毕的平信未按顺序汇齐码放,扣1分. 加盖投递日
21、戳 考核内容：（1）在100封模拟平信上加盖投递日戳;（2）将所有正排,反排的信件逐一在信件背面加盖投递日戳;（3）信件过完戳后要整齐码放.质量要求：（1）将日戳加盖在100封平信信封的背面，反排的平信须正过来。（2）加盖的日戳戳迹要清晰（日戳的边缘线不完整，印记内的字迹不可辨认，偏印即半月型、重印即双影的，均视为戳迹不清晰），如不清晰可以补盖（但每封平信最多只允许补盖1次，多盖或补盖后仍不清晰的，视为错盖）。评分标准：（1）每错盖一件扣1分;（2）每漏盖一件扣1分.（3）戳迹不清晰,每件扣分;（4）每超2秒及其零数扣1分. 开写报刊收据考核内容：（1）计算5种报刊定价并开写收据;（2）根据报
22、刊单价,订阅期限,数量,正确计算报刊应收费用;（3）正确开写报刊收据,内容包括订阅单位(个人)名称,金额,起止期,报刊名称,代号等.质量要求：（1）根据报刊单价、订阅期限、数量正确计算给出的5种报刊的应收费用。（2）按试题给出的订户名址、订阅性质开写收据（收据项目未填写完整、齐全的，视为漏项）。（3）收据填写的字迹清楚（可辨认、无涂改的和无错别字、简化字的，均视为清楚）。（4）金额大写、小写须一致。（5）名章须加盖在“开据人员”处；名章、日戳无具体加盖要求，但不得遗漏。评分标准：（1）报刊费计算错误每种扣5分;（2）收据项目错漏填写每处扣1分;（3）字迹不清楚或涂改,每处扣分;（4）金额大写,
23、小写错误或不一致每处扣2分;（5）漏盖章,戳印记,每处扣分;（6）每超5秒及其零数扣1分.缮写验单考核内容：（1）对开拆邮件总包发现的不合规格情况或某种邮件破损情况向上一 环节或责任单位缮发验单;（2）总包不合规格或邮件破损情况见试题,考生根据试题表述判明责任单位;（3）准确写明不合规格事项,及相应采取的正确处理方式;（4）缮写验单项目符合要求,缮制份数正确.缮写验单质量要求：（1）验单单头填写齐全、无遗漏，验单号码自编3位数字即可。（2）验单正文的“开头、事由、结尾”层次清楚，表述简明易懂，不漏项；开列邮件节目齐全、有效（遗漏1项视为不齐全，与验述内容无关的视为无效）。（3）验单随附证物齐全
24、，可靠（按试题答案给出的必备证物检视是否齐全、可靠）。（4）抄送、抄报符合实际（按试题答案确定的抄送、抄报单位进行对照，有误差的视为不符合实际）。（5）验单缮就签发前准备事项完整无遗漏（不需加盖主管人员名章）。（6）验单填制字迹清晰（可辨认的和无错别字、简化字的均视为清楚）。（7）验单缮制份数符合要求。扣分标准：（1）单头填写不全,每项扣分(最多扣1分)；（2）验单正文不分层次扣分,表述不准确或责任单位判断有误,每项扣1分, 开列邮件节目不全,每项扣分(最多扣2分),开列无效节目的扣分；（3）验单随附证物不全,每项扣分(最多扣1分).证物不准确,每项扣分 (最多扣1分)；（4）验单抄送,抄报不准确的扣1分;（5）验单漏经手人名章或发验日戳的每项扣分;（6）验单字迹不清的扣1分;（7）验单缮制份数短少的每少1份扣分(最多扣1分);（8）每超5秒及其零数扣1分.谢 谢！职业技能鉴定办公室 董凌
