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1、标准化工作流程(SOP)Why should we do it?现状状缺少缺少统一一规范的流程指范的流程指引引业务流流程多且程多且复复杂各区域各区域工作流工作流程不程不统一一效率有待效率有待提升提升建立建立标准化准化的的SOP流程流程管理管理规范范统一，易一，易于管理于管理减少非增减少非增值活活动，提高效率提高效率目目标简单且灵且灵活，控制活，控制风险23为什么要有建立为什么要有建立SOP:SOP: 建立建立SOPSOP可以帮助我们可以帮助我们：回顾、检讨、优化流程回顾、检讨、优化流程明确角色分工、合作明确角色分工、合作反映整个事件、信息（文档）的流转过程反映整个事件、信息（文档）的流转过程有
2、效把握流程执行的关键有效把握流程执行的关键控制点控制点 完整的完整的SOPSOP可以帮助我们可以帮助我们帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程帮助新同事在最短时间内熟悉业务流程确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工确保工作的稳定发展，不因某人原因（如休假、离职）而导致工作中断或出现错误作中断或出现错误3如何进行SOP1. 1. 注重流程的结果注重流程的结果l 在开始设计之前先明确要实现的结果在开始设计之前先明确要实现的结果 2. 2. 注重于重要的流程注重于重要的流程 l 了解哪些流程和活动对产生结果最有了解哪些流程和活动对产生结果最有影响影响 3. 3. 创新创新l 挑战各种假
3、设，经常问：为什么做？挑战各种假设，经常问：为什么做？做什么？谁做？什么时候做？哪里做？做什么？谁做？什么时候做？哪里做？频率频率如何？如何？ 4. 4. 明确任务的责任人明确任务的责任人（执行角色）（执行角色）l 任务分配到角色任务分配到角色 5. 5. 衡量重要性衡量重要性l 是否提高了操作效率、控制了风险，是否提高了操作效率、控制了风险，实现数据共享实现数据共享？4进行SOP时需要考虑的原则 流程的标准化，统一操作与要求 追求高效率与低成本 每个流程环节都有标准化要求，需要达到预期期望5How SOP flowchart should be?总体上，要求尽量做到规范统一、合理美观、简洁明确规范统一：规范统一：流程图标题：按照事先确定的名称和编号流程图标题：按照事先确定的名称和编号岗位名称：按照术语表中的岗位岗位名称：按照术语表中的岗位简洁明确：简洁明确：任务：用谓宾结构简洁描述任务：用谓宾结构简洁描述抓主要的、与系统相关的主要步骤抓主要的、与系统相关的主要步骤 标准准SOPSOP包括：包括：n 角色（角色（岗位）描述位）描述n 流程流程图( (Workflow Chart)Workflow Chart)n 流程流程说明（明（Workflow Description)Workflow Description)n 有关有关报告、表格清告、表格清单6
