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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第五章第五章 心理与社会治疗模式心理与社会治疗模式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 背景背景 1.19281.19281.19281.1928年，玛丽年，玛丽年，玛丽年，玛丽杰雷特杰雷特杰雷特杰雷特首次首次首次首次提出心理与社会治疗模提出心理与社会治疗模提出心理与社会治疗模提出心理与社会治疗模式。式。式。式。2.19372.19372.19372.1937年，戈登年，戈
2、登年，戈登年，戈登汉密尔顿发表社会工作基本概念汉密尔顿发表社会工作基本概念汉密尔顿发表社会工作基本概念汉密尔顿发表社会工作基本概念一文，首次一文，首次一文，首次一文，首次系统叙说系统叙说系统叙说系统叙说心理与社会治疗模式学派的有心理与社会治疗模式学派的有心理与社会治疗模式学派的有心理与社会治疗模式学派的有关理论。关理论。关理论。关理论。3.19513.19513.19513.1951年，汉密尔顿出版个案社会工作的理论与实年，汉密尔顿出版个案社会工作的理论与实年，汉密尔顿出版个案社会工作的理论与实年，汉密尔顿出版个案社会工作的理论与实务一书，标志着心理与社会治疗模式的务一书，标志着心理与社会治疗
3、模式的务一书，标志着心理与社会治疗模式的务一书，标志着心理与社会治疗模式的正式形成正式形成正式形成正式形成。4.204.204.204.20世纪世纪世纪世纪60606060年代，霍利斯出版个案工作年代，霍利斯出版个案工作年代，霍利斯出版个案工作年代，霍利斯出版个案工作心理社会心理社会心理社会心理社会治疗法一书，将该理论治疗法一书，将该理论治疗法一书，将该理论治疗法一书，将该理论发扬光大发扬光大发扬光大发扬光大。汉汉汉汉密密密密尔尔尔尔顿顿顿顿经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例案例2 2：云南大学
4、马加爵事件：云南大学马加爵事件马加爵事件马加爵事件是指发生于是指发生于20042004年，云南大学学生年，云南大学学生马加爵杀害马加爵杀害4 4名同学的刑事案件。此案件由于作名同学的刑事案件。此案件由于作案者身为大学生出身卑微，手段残忍而吸引社案者身为大学生出身卑微，手段残忍而吸引社会各界的关注。会各界的关注。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 马加爵所处的社会环境分析
5、提示：马加爵所处的社会环境分析提示：家庭、学校、寝室同学、暗恋女友、家庭、学校、寝室同学、暗恋女友、社会救济保障、就业系统、文化氛围社会救济保障、就业系统、文化氛围哪些社会诱因导致马加爵事哪些社会诱因导致马加爵事件发生？件发生？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节 心理与社会治疗模式的理论基础基本假设B BD DA AC C人在情境中人在情境中人在情境中人在情境中个人与环境的个人与环境的个人与环境的个人与环境的互动互动互动互动个人过去的成长经历对当前状况个人过去的成长经历对当前状况个人过去的成长
6、经历对当前状况个人过去的成长经历对当前状况的影响的影响的影响的影响每个人都被视为有价值和有发展每个人都被视为有价值和有发展每个人都被视为有价值和有发展每个人都被视为有价值和有发展潜能的个体潜能的个体潜能的个体潜能的个体经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例案例经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用分析思路图：分析思路图：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金
7、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用基本原则个个纳纳决决真密密非非 控控 个别化个别化个别化个别化原则原则原则原则接纳接纳接纳接纳的原则。承认案主有字的原则。承认案主有字的原则。承认案主有字的原则。承认案主有字左右表达情感的权力，并投左右表达情感的权力，并投左右表达情感的权力，并投左右表达情感的权力，并投入地倾听案主，既不阻止，入地倾听案主，既不阻止，入地倾听案主，既不阻止，入地倾听案主，既不阻止，也不责备。也不责备。也不责备。也不责备。案主自决案主自决的原则。的原则。真诚和表里一致真诚和表里一致真诚和表里一致真诚和表里一致的原则。的原则。的原则。的原则。受控制的情绪反应受控制的情绪反应受
8、控制的情绪反应受控制的情绪反应移情与反移情移情与反移情移情与反移情移情与反移情非批判非批判的原则。了解的原则。了解和帮助案主，而非评和帮助案主，而非评判其对错。判其对错。保密保密保密保密的原则。的原则。的原则。的原则。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用建立关系01心理与社会研究02诊断03治疗04第二节第二节 心理与社会治疗模式的工作过程心理与社会治疗模式的工作过程 整个工作过程整个工作过程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的
9、价款或接受服务的费用初次会谈初次会谈初次会谈初次会谈了了了了解解解解案案案案主主主主求求求求助助助助动动动动机机机机，找找找找出出出出案案案案主主主主面面面面临临临临的的的的问问问问题题题题，作作作作出出出出是是是是否否否否给给给给予予予予帮助的决定。帮助的决定。帮助的决定。帮助的决定。01建立关系建立关系建立关系建立关系使使使使案案案案主主主主相相相相信信信信个个个个案案案案工工工工作作作作者者者者的的的的能能能能力力力力，同同同同意意意意接接接接受受受受个个个个案案案案工工工工作作作作者者者者提供的服务，即个案工作者取得案主的信任。提供的服务，即个案工作者取得案主的信任。提供的服务，即个案
10、工作者取得案主的信任。提供的服务，即个案工作者取得案主的信任。02签订服务协议签订服务协议签订服务协议签订服务协议澄清服务的方法、服务的性质、服务目标，明确澄清服务的方法、服务的性质、服务目标，明确澄清服务的方法、服务的性质、服务目标，明确澄清服务的方法、服务的性质、服务目标，明确案主、个案工作者、机构各自享有的权利和义务，案主、个案工作者、机构各自享有的权利和义务，案主、个案工作者、机构各自享有的权利和义务，案主、个案工作者、机构各自享有的权利和义务，初步的治疗计划。初步的治疗计划。初步的治疗计划。初步的治疗计划。03建立建立关系01经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
11、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）（一）（一）（一）收集资料，收集资料，收集资料，收集资料，全面收集案主的有关生理、心理和社全面收集案主的有关生理、心理和社全面收集案主的有关生理、心理和社全面收集案主的有关生理、心理和社会等各方面资料。会等各方面资料。会等各方面资料。会等各方面资料。（二）个案工作者通过专业技巧让案主（二）个案工作者通过专业技巧让案主（二）个案工作者通过专业技巧让案主（二）个案工作者通过专业技巧让案主追溯童年经历追溯童年经历追溯童年经历追溯童年经历，把案主以往的内心冲突与现在的情绪行为联系起来，找把案主以往的内心冲突与现在的情绪行为联
12、系起来，找把案主以往的内心冲突与现在的情绪行为联系起来，找把案主以往的内心冲突与现在的情绪行为联系起来，找出其中的逻辑关系。出其中的逻辑关系。出其中的逻辑关系。出其中的逻辑关系。（三）个案工作者要协助案主（三）个案工作者要协助案主（三）个案工作者要协助案主（三）个案工作者要协助案主认识自己的现实状况认识自己的现实状况认识自己的现实状况认识自己的现实状况，尤，尤，尤，尤其需要帮助他们发现自我评价与他人评价之间的差距，其需要帮助他们发现自我评价与他人评价之间的差距，其需要帮助他们发现自我评价与他人评价之间的差距，其需要帮助他们发现自我评价与他人评价之间的差距，了解自己在行为方面可能存在的缺陷以及这
13、些缺陷对案了解自己在行为方面可能存在的缺陷以及这些缺陷对案了解自己在行为方面可能存在的缺陷以及这些缺陷对案了解自己在行为方面可能存在的缺陷以及这些缺陷对案主的影响。主的影响。主的影响。主的影响。研究心理与社会研究02经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务
14、的费用诊断031.1.对案主目前所对案主目前所对案主目前所对案主目前所呈现的问题呈现的问题呈现的问题呈现的问题及形成因素的分析。及形成因素的分析。及形成因素的分析。及形成因素的分析。2.2.对案主的对案主的对案主的对案主的家庭家庭家庭家庭环境与家庭因素的分析，包括对家环境与家庭因素的分析，包括对家环境与家庭因素的分析，包括对家环境与家庭因素的分析，包括对家庭心理动态因素的分析。庭心理动态因素的分析。庭心理动态因素的分析。庭心理动态因素的分析。3.3.案主案主案主案主个人生活经验个人生活经验个人生活经验个人生活经验与行为特质的分析，包括其常与行为特质的分析，包括其常与行为特质的分析，包括其常与行
15、为特质的分析，包括其常用的心理防御法及其评价。用的心理防御法及其评价。用的心理防御法及其评价。用的心理防御法及其评价。4.4.案主对接受协助的案主对接受协助的案主对接受协助的案主对接受协助的意愿意愿意愿意愿与运用能力的评估。与运用能力的评估。与运用能力的评估。与运用能力的评估。5.5.心理社会诊断摘要剖析，对该个案的服务或治疗心理社会诊断摘要剖析，对该个案的服务或治疗心理社会诊断摘要剖析，对该个案的服务或治疗心理社会诊断摘要剖析，对该个案的服务或治疗计划的拟定计划的拟定计划的拟定计划的拟定。内容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者
16、购买商品的价款或接受服务的费用指对案主的本我、自指对案主的本我、自指对案主的本我、自指对案主的本我、自我和超我的三部分人我和超我的三部分人我和超我的三部分人我和超我的三部分人格作横向的动态分析，格作横向的动态分析，格作横向的动态分析，格作横向的动态分析，以了解其人格的内部以了解其人格的内部以了解其人格的内部以了解其人格的内部动力联系。动力联系。动力联系。动力联系。心理动心理动心理动心理动态诊断态诊断态诊断态诊断（防御）（防御）（防御）（防御）病因诊病因诊病因诊病因诊断断断断（心（心（心（心理）理）理）理）分类诊分类诊分类诊分类诊断断断断（环（环（环（环境）境）境）境）指对案主过去和现在指对案主
17、过去和现在指对案主过去和现在指对案主过去和现在的心理因素和人际关的心理因素和人际关的心理因素和人际关的心理因素和人际关系失调进行纵向分析，系失调进行纵向分析，系失调进行纵向分析，系失调进行纵向分析，以便把握案主问题产以便把握案主问题产以便把握案主问题产以便把握案主问题产生的内在逻辑。生的内在逻辑。生的内在逻辑。生的内在逻辑。指对案主各方面问题指对案主各方面问题指对案主各方面问题指对案主各方面问题分别进行分析评估，分别进行分析评估，分别进行分析评估，分别进行分析评估，以便全面把握案主的以便全面把握案主的以便全面把握案主的以便全面把握案主的心理困扰和人际关系心理困扰和人际关系心理困扰和人际关系心理
18、困扰和人际关系失调。失调。失调。失调。03类别诊断经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用治疗范围治疗04A A 减轻案主的焦虑和不安减轻案主的焦虑和不安 B B 减轻案主的系统功能失调减轻案主的系统功能失调C C增强案主的自我适应功能增强案主的自我适应功能D D 开发潜能，增强自我实现需要开发潜能，增强自我实现需要 E E调整人际关系，改善社会调整人际关系，改善社会生活环境生活环境经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务
19、的费用第三节 心理与社会治疗模式的方法与技术治疗技术直接治疗技术间接治疗技术间接治疗技术 指的是直接指的是直接指的是直接指的是直接对案主本人开展对案主本人开展对案主本人开展对案主本人开展治疗活动。治疗活动。治疗活动。治疗活动。 指的是不直接对案指的是不直接对案指的是不直接对案指的是不直接对案主本人进行治疗，而主本人进行治疗，而主本人进行治疗，而主本人进行治疗，而是通过对案主本人是通过对案主本人是通过对案主本人是通过对案主本人生生生生活的环境进行改变活的环境进行改变活的环境进行改变活的环境进行改变，从而达到对案主本人从而达到对案主本人从而达到对案主本人从而达到对案主本人进行治疗的活动。进行治疗的
20、活动。进行治疗的活动。进行治疗的活动。直接治疗技巧直接治疗技巧直接治疗技巧直接治疗技巧非反映沟通动力技术非反映沟通动力技术非反映沟通动力技术非反映沟通动力技术反映沟通动力技术反映沟通动力技术反映沟通动力技术反映沟通动力技术支持支持支持支持直接影响直接影响直接影响直接影响探索探索探索探索- - - -描述描述描述描述- - - -宣泄宣泄宣泄宣泄现实情况反映现实情况反映现实情况反映现实情况反映 心理动力反映心理动力反映心理动力反映心理动力反映 人格发展反映人格发展反映人格发展反映人格发展反映间接治疗技巧间接治疗技巧间接治疗技巧间接治疗技巧心理社会治疗模式心理社会治疗模式心理社会治疗模式心理社会治
21、疗模式一、直接治疗的技术一、直接治疗的技术 * * （一）非反映沟通动力技术（一）非反映沟通动力技术（一）非反映沟通动力技术（一）非反映沟通动力技术 非反映沟通动力技术主要不是案主自决的表现，而是通非反映沟通动力技术主要不是案主自决的表现，而是通非反映沟通动力技术主要不是案主自决的表现，而是通非反映沟通动力技术主要不是案主自决的表现，而是通过外在力量推动案主内在变化的一种方法。一般来说，非反过外在力量推动案主内在变化的一种方法。一般来说，非反过外在力量推动案主内在变化的一种方法。一般来说，非反过外在力量推动案主内在变化的一种方法。一般来说，非反映沟通动力技术包括映沟通动力技术包括映沟通动力技术
22、包括映沟通动力技术包括支持支持支持支持、直接影响直接影响直接影响直接影响、探索探索探索探索描述描述描述描述宣泄宣泄宣泄宣泄三三三三种。种。种。种。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用支持支持支持支持1.1.1.1.减轻案主的不安和焦虑情绪减轻案主的不安和焦虑情绪减轻案主的不安和焦虑情绪减轻案主的不安和焦虑情绪2.2.2.2.保证。即肯定案主的某些行为并作出必要保证。即肯定案主的某些行为并作出必要保证。即肯定案主的某些行为并作出必要保证。即肯定案主的某些行为并作出必要的治疗效果的承诺等。的治疗效果的承诺
23、等。的治疗效果的承诺等。的治疗效果的承诺等。3.3.3.3.支持也可以是一些实物的帮助。支持也可以是一些实物的帮助。支持也可以是一些实物的帮助。支持也可以是一些实物的帮助。个案工作和通过直接或间接的方法表示个案工作和通过直接或间接的方法表示个案工作和通过直接或间接的方法表示个案工作和通过直接或间接的方法表示自己的态度和立场，以推动或劝阻案主自己的态度和立场，以推动或劝阻案主自己的态度和立场，以推动或劝阻案主自己的态度和立场，以推动或劝阻案主的某些行为。的某些行为。的某些行为。的某些行为。通过引导案主探索与其问题相关的情况，通过引导案主探索与其问题相关的情况，通过引导案主探索与其问题相关的情况，
24、通过引导案主探索与其问题相关的情况，通过案主的描述以及描述中的情绪宣泄，通过案主的描述以及描述中的情绪宣泄，通过案主的描述以及描述中的情绪宣泄，通过案主的描述以及描述中的情绪宣泄，使得个案工作者了解案主的情况。使得个案工作者了解案主的情况。使得个案工作者了解案主的情况。使得个案工作者了解案主的情况。直接影响直接影响直接影响直接影响探索探索探索探索- -描述描述描述描述- -宣泄宣泄宣泄宣泄非反映沟通动力技术非反映沟通动力技术经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案主：案主：美美虽然已经念初三，我这个做母
25、亲美美虽然已经念初三，我这个做母亲的还是不放心，总是每天带她上学、接她放的还是不放心，总是每天带她上学、接她放学。学。个案工作者：个案工作者：个案工作者：个案工作者：美美已经美美已经1515岁了，她平时非常岁了，她平时非常谨慎听话，她的学校离家很近。如果你不想谨慎听话，她的学校离家很近。如果你不想她凡事依赖你的话，我认为最好不要带她上她凡事依赖你的话，我认为最好不要带她上学、接她放学。这样她才有机会慢慢学习自学、接她放学。这样她才有机会慢慢学习自主和独立。主和独立。 （二）反映沟通动力技术（二）反映沟通动力技术 * * 反映沟通动力技术对案主的要求相对较高，主要是应用反映沟通动力技术对案主的要
26、求相对较高，主要是应用反映沟通动力技术对案主的要求相对较高，主要是应用反映沟通动力技术对案主的要求相对较高，主要是应用评语、问题和解释等技术来鼓励和推动案主自我反省、自我评语、问题和解释等技术来鼓励和推动案主自我反省、自我评语、问题和解释等技术来鼓励和推动案主自我反省、自我评语、问题和解释等技术来鼓励和推动案主自我反省、自我解决问题并达到自我的满足和实现。主要包括三种方法：解决问题并达到自我的满足和实现。主要包括三种方法：解决问题并达到自我的满足和实现。主要包括三种方法：解决问题并达到自我的满足和实现。主要包括三种方法：人人人人在情境中反映讨论在情境中反映讨论在情境中反映讨论在情境中反映讨论、
27、心理模式动力反映讨论心理模式动力反映讨论心理模式动力反映讨论心理模式动力反映讨论、人格发展反映人格发展反映人格发展反映人格发展反映讨论讨论讨论讨论。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 协助案主了解其现状协助案主了解其现状协助案主了解其现状协助案主了解其现状或近况，了解案主对其现或近况，了解案主对其现或近况，了解案主对其现或近况，了解案主对其现状、近况的反映。状、近况的反映。状、近况的反映。状、近况的反映。（在具（在具（在具（在具体环境中分析事件。）体环境中分析事件。）体环境中分析事件。）体环境中分析
28、事件。）01人在情境中反映讨论人在情境中反映讨论人在情境中反映讨论人在情境中反映讨论 重点在于使案主觉察重点在于使案主觉察重点在于使案主觉察重点在于使案主觉察他的那些不适当或有害他的那些不适当或有害他的那些不适当或有害他的那些不适当或有害的心理形态及倾向，以的心理形态及倾向，以的心理形态及倾向，以的心理形态及倾向，以减少它们对案主的影响减少它们对案主的影响减少它们对案主的影响减少它们对案主的影响力。力。力。力。02心理模式动力反映讨论心理模式动力反映讨论心理模式动力反映讨论心理模式动力反映讨论 协助案主发现他的协助案主发现他的协助案主发现他的协助案主发现他的某些性格或行为是受早某些性格或行为是
29、受早某些性格或行为是受早某些性格或行为是受早年经验的影响，促使案年经验的影响，促使案年经验的影响，促使案年经验的影响，促使案主对这些影响加以适当主对这些影响加以适当主对这些影响加以适当主对这些影响加以适当的控制，以解决案主的的控制，以解决案主的的控制，以解决案主的的控制，以解决案主的困难，提高案主的社会困难，提高案主的社会困难，提高案主的社会困难，提高案主的社会适应能力。适应能力。适应能力。适应能力。03人格发展反映讨论人格发展反映讨论人格发展反映讨论人格发展反映讨论直接治疗技术经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或
30、接受服务的费用 一个思想保守、认为妻子只应料理家务的一个思想保守、认为妻子只应料理家务的丈夫会认为妻子外出工作是对自己瞧不起的表丈夫会认为妻子外出工作是对自己瞧不起的表现，夫妻的摩擦因此而起。个案工作者可以引现，夫妻的摩擦因此而起。个案工作者可以引导丈夫了解自己对待妻子外出工作与自己大男导丈夫了解自己对待妻子外出工作与自己大男子主义思想之间的关系，从而认识其反映的原子主义思想之间的关系，从而认识其反映的原因。因。 案例案例1 1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 个案工作者可以对一个因害怕失去儿子的
31、爱个案工作者可以对一个因害怕失去儿子的爱而在管教孩子上次出问题的母亲说：而在管教孩子上次出问题的母亲说：“你是否觉你是否觉得你管教女儿的时候颇有分寸，面对儿子时却不得你管教女儿的时候颇有分寸，面对儿子时却不知所错呢？知所错呢？” 个案工作者不是去详细了解问题的原因，而个案工作者不是去详细了解问题的原因，而是鼓励案主自己寻找答案。在案主了解这种行为是鼓励案主自己寻找答案。在案主了解这种行为模式后，继而引导她寻找对儿子溺爱的原因。模式后，继而引导她寻找对儿子溺爱的原因。案例案例2 2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或
32、接受服务的费用 案主：我恨我的父母，他们重男轻女，不给案主：我恨我的父母，他们重男轻女，不给我机会上大学，害的我前途受阻。我恨所有男生。我机会上大学，害的我前途受阻。我恨所有男生。 个案工作者：你是否清楚是他们不给你机会个案工作者：你是否清楚是他们不给你机会上大学还是他们根本没能力供你呢？你刚才说过上大学还是他们根本没能力供你呢？你刚才说过你上高三那年父亲失业了，直到你弟弟中学毕业你上高三那年父亲失业了，直到你弟弟中学毕业后生活才好转。后生活才好转。 案例案例3 3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用
33、二、间接治疗二、间接治疗 * *所谓间接治疗其实就是曲线治病。这种方法不是所谓间接治疗其实就是曲线治病。这种方法不是所谓间接治疗其实就是曲线治病。这种方法不是所谓间接治疗其实就是曲线治病。这种方法不是通过与案主直接会谈进行治疗，而是通过改善案主的通过与案主直接会谈进行治疗，而是通过改善案主的通过与案主直接会谈进行治疗，而是通过改善案主的通过与案主直接会谈进行治疗，而是通过改善案主的生活环境生活环境生活环境生活环境而达到治疗的目的。案主的生活环境中最重而达到治疗的目的。案主的生活环境中最重而达到治疗的目的。案主的生活环境中最重而达到治疗的目的。案主的生活环境中最重要的就是与他的生活发生关系的形形
34、色色的人，其中要的就是与他的生活发生关系的形形色色的人，其中要的就是与他的生活发生关系的形形色色的人，其中要的就是与他的生活发生关系的形形色色的人，其中包括重要他人与并行者。包括重要他人与并行者。包括重要他人与并行者。包括重要他人与并行者。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 在间接治疗活动中，直接治疗中的四种沟通技巧同样有效。在间接治疗活动中，直接治疗中的四种沟通技巧同样有效。在间接治疗活动中，直接治疗中的四种沟通技巧同样有效。在间接治疗活动中，直接治疗中的四种沟通技巧同样有效。1.1.1.1.支持
35、支持支持支持。接纳重要他人、并行者的意见和承认他们所付出的努力。接纳重要他人、并行者的意见和承认他们所付出的努力。接纳重要他人、并行者的意见和承认他们所付出的努力。接纳重要他人、并行者的意见和承认他们所付出的努力是十分重要的。是十分重要的。是十分重要的。是十分重要的。2.2.2.2.直接影响直接影响直接影响直接影响。个案工作者可以用不同强度的直接影响技巧去推动。个案工作者可以用不同强度的直接影响技巧去推动。个案工作者可以用不同强度的直接影响技巧去推动。个案工作者可以用不同强度的直接影响技巧去推动和催促重要他人或并行者为案主取得一些资源或付出努力。和催促重要他人或并行者为案主取得一些资源或付出努
36、力。和催促重要他人或并行者为案主取得一些资源或付出努力。和催促重要他人或并行者为案主取得一些资源或付出努力。3.3.3.3.探索探索探索探索- - - -描述描述描述描述- - - -宣泄宣泄宣泄宣泄。重要他人、并行者对案主的感受是需要处。重要他人、并行者对案主的感受是需要处。重要他人、并行者对案主的感受是需要处。重要他人、并行者对案主的感受是需要处理的。理的。理的。理的。4.4.4.4.反映讨论反映讨论反映讨论反映讨论。使重要他人或并行者了解自己对案主的反映和感受。使重要他人或并行者了解自己对案主的反映和感受。使重要他人或并行者了解自己对案主的反映和感受。使重要他人或并行者了解自己对案主的反
37、映和感受。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四节 心理与社会治疗模式的评价优点与局限缺点优点1.1.专业特质模糊专业特质模糊专业特质模糊专业特质模糊2.2.过于注重过去经验过于注重过去经验过于注重过去经验过于注重过去经验3.3.技术过于繁琐技术过于繁琐技术过于繁琐技术过于繁琐1.1.开放性开放性开放性开放性2.2.多维性多维性多维性多维性3.3.深刻性深刻性深刻性深刻性4.4.技术性技术性技术性技术性5.5.标志性标志性标志性标志性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其
38、受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个案分析个案分析案主基本信息案主基本信息案主基本信息案主基本信息 小明（男，小明（男，16岁，高二）有一个兄弟姊妹多的大家庭，岁，高二）有一个兄弟姊妹多的大家庭，有个哥哥吸毒，其他几个都是中途辍学有个哥哥吸毒，其他几个都是中途辍学父母的教育程度不高，靠做小买卖养家糊口。父母的教育程度不高，靠做小买卖养家糊口。 如果孩子有了问题父亲只会用打骂的方式处如果孩子有了问题父亲只会用打骂的方式处理。理。 小明寄托在一个表兄家里读书，被丰富的城市生活所小明寄托在一个表兄家里读书，被丰富的城市生活所吸引，经常和同学放学后在街上、娱乐场所流连吸引
39、，经常和同学放学后在街上、娱乐场所流连 高一时加入了一个黑社会组织，逐渐变成高一时加入了一个黑社会组织，逐渐变成“大哥大哥”，在学校横行霸道，欺负弱同学，在学校横行霸道，欺负弱同学 小明头脑灵活，能说会道，老师和同学拿他也没有办法，小明头脑灵活，能说会道，老师和同学拿他也没有办法，打架、斗殴和争女朋友成了小明的生活目标打架、斗殴和争女朋友成了小明的生活目标经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案主基本信息案主基本信息案主基本信息案主基本信息 小明多次描述他在学校中的事件，他都机灵地利用了同伴小明多次描述
40、他在学校中的事件，他都机灵地利用了同伴而逃脱他的责任而逃脱他的责任社工观察到他没有知己朋友，别人对他只是采取一种社工观察到他没有知己朋友，别人对他只是采取一种利用的态度与他交往，也经常背后提防他的暗箭利用的态度与他交往，也经常背后提防他的暗箭小明是表面上风光、内心孤独的人小明是表面上风光、内心孤独的人 学校老师对他都十分地不满，他的支持系统都不理想学校老师对他都十分地不满，他的支持系统都不理想 小明受早年经验的影响，他觉得他的父母和兄弟都因为小明受早年经验的影响，他觉得他的父母和兄弟都因为没有出息没有出息而过着清贫拮据的生活，有时候因为子女多，而过着清贫拮据的生活，有时候因为子女多，父母甚至要
41、向亲朋好友借钱度日父母甚至要向亲朋好友借钱度日经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 当小明长大之后便决心要以当小明长大之后便决心要以“出人头地出人头地”的方法，消除的方法，消除以前被人帮助的形象，因此他在学校和黑色会中充当老以前被人帮助的形象，因此他在学校和黑色会中充当老大的地位正好满足了他的需要大的地位正好满足了他的需要小明自从离开家人之后，在表兄家里居住，虽然表兄关小明自从离开家人之后，在表兄家里居住，虽然表兄关心他，但上班早出晚归，很少接近他，在缺乏支持系统心他，但上班早出晚归，很少接近他，在缺
42、乏支持系统的情况下，小明经常流连外面，也经常帮助那些被人欺的情况下，小明经常流连外面，也经常帮助那些被人欺负的青少年负的青少年小明住在黑社会聚集的地方小明住在黑社会聚集的地方经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 个案具体实施过程个案具体实施过程个案具体实施过程个案具体实施过程 第一步第一步第一步第一步 ：接案：接案：接案：接案小明与社工接触时怒气冲冲为自己的所作所为做辩护，认小明与社工接触时怒气冲冲为自己的所作所为做辩护，认为学校老师不但不信任他，许多人对他有偏见。而他的问为学校老师不但不信任他，许多
43、人对他有偏见。而他的问题不在他，在于老师保守的头脑和落后的制度题不在他，在于老师保守的头脑和落后的制度他知道自己可能被开除，也明白自己只能上较差的大学，他知道自己可能被开除，也明白自己只能上较差的大学，但他很想有一天出国留学但他很想有一天出国留学他期望社工为他出气，纠正老师的偏见让他安心学习，但他期望社工为他出气，纠正老师的偏见让他安心学习，但同时有矛盾地强调他不想见社工，也不需要任何帮助，他同时有矛盾地强调他不想见社工，也不需要任何帮助，他是被迫来的是被迫来的关心小明的老师推荐到学校社工处关心小明的老师推荐到学校社工处经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损
44、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用社工从老师处了解到他的背景，认为小明被推荐来社工从老师处了解到他的背景，认为小明被推荐来“求助求助”的焦虑和付出的勇气的焦虑和付出的勇气小明偏差行为也在他自己内心留下不安和内疚，对社工产小明偏差行为也在他自己内心留下不安和内疚，对社工产生戒心和抗拒生戒心和抗拒为了减低小明的焦虑，建立信任的专业关系是开始接触时为了减低小明的焦虑，建立信任的专业关系是开始接触时重要的一环重要的一环社工知道他的角色容易引起小明的移情：小明对老师所社工知道他的角色容易引起小明的移情：小明对老师所代表的权威和惩罚的感受可能会投射到社工代表的权威和惩罚的感受可能会投
45、射到社工社工采用了支持、探索社工采用了支持、探索-描述描述-宣泄两个非反思性的沟通技宣泄两个非反思性的沟通技巧，了解小明的真实情况和建立关系巧，了解小明的真实情况和建立关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用社工耐心地倾听小明的表达，表情和语调流露愿意被了解社工耐心地倾听小明的表达，表情和语调流露愿意被了解和接纳的态度和接纳的态度自由的宣泄给小明起到了情绪的疏导作用自由的宣泄给小明起到了情绪的疏导作用他从来了没有如此详细叙述过自己多年的经历和感受，社他从来了没有如此详细叙述过自己多年的经历和感受，社工
46、基于心理与社会治疗法对人的尊重，没有因他的行为而工基于心理与社会治疗法对人的尊重，没有因他的行为而对他产生批评的态度，由此，鼓励小明面对自己的感受和对他产生批评的态度，由此，鼓励小明面对自己的感受和积极地计划自己的打算积极地计划自己的打算鼓励性的气氛让小明逐步减除他的戒心，以较开放的心鼓励性的气氛让小明逐步减除他的戒心，以较开放的心情谈论他过去的经历和感受情谈论他过去的经历和感受经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 第二步：预估第二步：预估第二步：预估第二步：预估根据社会心理研究所得的资料，根据社会心
47、理研究所得的资料，推断出小明正处于一个功推断出小明正处于一个功能脆弱的家庭系统，黑势力充斥的社区环境和阿谀奉承而能脆弱的家庭系统，黑势力充斥的社区环境和阿谀奉承而没有真实情感的同伴系统中没有真实情感的同伴系统中从心理动态诊断的角度来看，从心理动态诊断的角度来看，小明内心没有一套内化的道小明内心没有一套内化的道德标准，他也不大重视其行为带来的后果，因此，每当他德标准，他也不大重视其行为带来的后果，因此，每当他遇到压力时便使用防御机制来保护自己遇到压力时便使用防御机制来保护自己从原因诊断的角度来看，从原因诊断的角度来看，坎坷的童年曾为他带来一些贫困坎坷的童年曾为他带来一些贫困和苦楚，为了改变童年的
48、困境，小明以和苦楚，为了改变童年的困境，小明以“出人头地出人头地”的心的心态充当黑社会老大的威风来弥补自己的自卑感，由此诊断态充当黑社会老大的威风来弥补自己的自卑感，由此诊断小明是小明是“问题少年问题少年”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 小明正处于小明正处于“建立自我建立自我”的心理发展阶段，疏于父母的管的心理发展阶段，疏于父母的管教，又缺乏兄弟姐妹良好的示范，他认同黑社会的势力是教，又缺乏兄弟姐妹良好的示范，他认同黑社会的势力是很容易的，这种认同感给他带来带来了安全感和目标很容易的，这种认同感
49、给他带来带来了安全感和目标心理社会治疗法诊断小明的潜力心理社会治疗法诊断小明的潜力小明聪明，有想出国的梦想，他的判断能力、意志力、学小明聪明，有想出国的梦想，他的判断能力、意志力、学习能力都较好，加上他的表兄和帮助他的社工，小明有资习能力都较好，加上他的表兄和帮助他的社工，小明有资源改变他的现状源改变他的现状 第二步：预估（续）第二步：预估（续）第二步：预估（续）第二步：预估（续）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 第三步：计划第三步：计划第三步：计划第三步：计划为了建立治疗的目标和契约，社工和小明
50、商讨对问题的看法为了建立治疗的目标和契约，社工和小明商讨对问题的看法和制定他愿意处理的问题。小明开始对面对自己的问题有所和制定他愿意处理的问题。小明开始对面对自己的问题有所回避社工便按照他的意愿逐步推进回避社工便按照他的意愿逐步推进最后，两个人定下每星期面谈一次的时间和地点最后，两个人定下每星期面谈一次的时间和地点注意：在适当的时候征得小明的同意，接触小明的家人和老注意：在适当的时候征得小明的同意，接触小明的家人和老师师经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 减低小明的焦虑和不安减低小明的焦虑和不安 通
51、过各种技巧与他建立有信任的专业关系，以便他积极地通过各种技巧与他建立有信任的专业关系，以便他积极地参与个案过程参与个案过程 减低小明减低小明“人人-情境情境”系统的功能失调系统的功能失调尽量疏离不良同伴的关系和减少与他们的影响，增强老尽量疏离不良同伴的关系和减少与他们的影响，增强老师对他的了解和感受，增强他和弟妹的关系等。师对他的了解和感受，增强他和弟妹的关系等。增强小明的自我实现满足增强小明的自我实现满足提供正面的方法使他不以非法的途径去发挥自己的才能提供正面的方法使他不以非法的途径去发挥自己的才能和潜质和潜质治疗目标治疗目标 增强小明的自我适应技巧提供学习增强小明的自我适应技巧提供学习辨别
52、是非、控制情绪和本我动机的机会，加强超我的发辨别是非、控制情绪和本我动机的机会，加强超我的发展等展等经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 改善环境改善环境迁离与黑社会混杂的居住地，以便改善环境对小明的负迁离与黑社会混杂的居住地，以便改善环境对小明的负面影响面影响 第四步：介入第四步：介入第四步：介入第四步：介入在整个个案过程中社工应用了多种治疗技术：在整个个案过程中社工应用了多种治疗技术： 以支持和探索以支持和探索-描述描述-宣泄等非反映技巧来与小明建立关系宣泄等非反映技巧来与小明建立关系 用引导方式
53、使小明通过自己的思考和感受以反映讨论来了用引导方式使小明通过自己的思考和感受以反映讨论来了解自己的处境、行为模式和人格发展的历程解自己的处境、行为模式和人格发展的历程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用以探索以探索描述描述宣泄处理小明的防御机制宣泄处理小明的防御机制以一些直接影响的技巧来助长或消减他的一些行为以一些直接影响的技巧来助长或消减他的一些行为 用各种间接治疗来改善他的环境用各种间接治疗来改善他的环境 小明经常使用否认和合理化的防御机制来逃避自己的问题，小明经常使用否认和合理化的防御机制来逃避
54、自己的问题，在建立信任的专业关系之后，社工变以反映讨论与他进行在建立信任的专业关系之后，社工变以反映讨论与他进行对内疚的讨论，因为内疚会使小明更积极地为自己的行为对内疚的讨论，因为内疚会使小明更积极地为自己的行为负责负责社工据此现在小明正视自己的所作所为，从中学习如何去社工据此现在小明正视自己的所作所为，从中学习如何去关照别人的需要和建立自控能力关照别人的需要和建立自控能力经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用以以“人人情境情境”反映讨论来协助自我反省反映讨论来协助自我反省社工：小明，你这么希望出国升学
55、，不知道外国社工：小明，你这么希望出国升学，不知道外国大学需要什么入学条件和推荐书呢？大学需要什么入学条件和推荐书呢？小明：我想成绩好，品行小明：我想成绩好，品行也要良好吧也要良好吧社工：那么，你的条件怎么样呢？社工：那么，你的条件怎么样呢？小明：成绩还可以，不过我的品行就不大理想了小明：成绩还可以，不过我的品行就不大理想了小明似乎对自己的问题没有多大的认识，他的行为和他想小明似乎对自己的问题没有多大的认识，他的行为和他想出人头地和出过事背道而驰的。为了避免小明应用防御机出人头地和出过事背道而驰的。为了避免小明应用防御机制，社工以问题诱发小明进行自省制，社工以问题诱发小明进行自省经营者提供商品
56、或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 以反映技巧协助小明了解其自己的决定会以反映技巧协助小明了解其自己的决定会为自己和别人带来什么后果为自己和别人带来什么后果 社工：你的好朋友阿强和阿明他们离开学校后做什么呢？社工：你的好朋友阿强和阿明他们离开学校后做什么呢？小明：他们在茶楼卖烟，没有学校要他们了小明：他们在茶楼卖烟，没有学校要他们了社工：你如果继续在学校惹是生非的话，不知道后果会怎社工：你如果继续在学校惹是生非的话，不知道后果会怎么样？么样？小明：恐怕我也会被赶出学校小明：恐怕我也会被赶出学校我现在又一次大过，二
57、我现在又一次大过，二次小过次小过社工：你是说你可能会像他们一样失去升学的机会，出国社工：你是说你可能会像他们一样失去升学的机会，出国的梦想也会破灭哦的梦想也会破灭哦他的几个好朋友都因违反校规而被开除；由于没有学校愿他的几个好朋友都因违反校规而被开除；由于没有学校愿意接受操行不良的学生，他们只能在茶楼工作意接受操行不良的学生，他们只能在茶楼工作经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用以不同强度的直接影响处理小明和不良同伴的关系以不同强度的直接影响处理小明和不良同伴的关系 社工：你说与那些损友为伍，只会增加老
58、师讨厌你，其实，社工：你说与那些损友为伍，只会增加老师讨厌你，其实，你仍然很重视老师对你的看法，也想与他们疏远，是吗？你仍然很重视老师对你的看法，也想与他们疏远，是吗？学校里那些随从小明的同伴的友情对他是很重要。虽然小学校里那些随从小明的同伴的友情对他是很重要。虽然小明有想离开他们的念头，但他要一个人独自面对问题也是明有想离开他们的念头，但他要一个人独自面对问题也是很难的，社工用了强调的技巧表示重视他的想法，让他逐很难的，社工用了强调的技巧表示重视他的想法，让他逐步决定要走的路步决定要走的路小明喜欢在街上玩游戏，经常会与和社会的人接触，社工小明喜欢在街上玩游戏，经常会与和社会的人接触，社工应用
59、坚持的技巧提出事情的严重性，建议他多参加体育活应用坚持的技巧提出事情的严重性，建议他多参加体育活动，并指出他应停止与外界黑社会交往动，并指出他应停止与外界黑社会交往开始，小明不愿意，但支持性的专业关系使小明感到社工开始，小明不愿意，但支持性的专业关系使小明感到社工的真诚和实在，小明加入了学校乒乓球队的真诚和实在，小明加入了学校乒乓球队经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用间接治疗间接治疗 社工接触了小明的表兄。表兄对小明的情况不了解，社工社工接触了小明的表兄。表兄对小明的情况不了解，社工引导他理解小明的
60、处境，在他们经济状况有所好转时，安引导他理解小明的处境，在他们经济状况有所好转时，安排他们搬离原来的住处，小明逐渐与原来的损友减少了来排他们搬离原来的住处，小明逐渐与原来的损友减少了来往。同时，表兄也放弃了晚上的兼职工作，在家陪伴小明往。同时，表兄也放弃了晚上的兼职工作，在家陪伴小明老师对小明的态度也很重要。社工在征得小明的同意之老师对小明的态度也很重要。社工在征得小明的同意之后了，在学校开设了一个讨论会，将小明的困难和需要后了，在学校开设了一个讨论会，将小明的困难和需要和老师们作了客观的分析，协助老师们以客观的态度去和老师们作了客观的分析，协助老师们以客观的态度去了解小明的问题的原因，随着小
61、明行为的好转，老师对了解小明的问题的原因，随着小明行为的好转，老师对他的态度也积极许多。校方的支持增加了小明的信心他的态度也积极许多。校方的支持增加了小明的信心经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用小明是一个聪明的学生，有高的领悟性，学校和家庭的支小明是一个聪明的学生，有高的领悟性，学校和家庭的支持系统强化下，小明的道德标准逐步内化，行为规范端正。持系统强化下，小明的道德标准逐步内化，行为规范端正。 研究研究诊断诊断治疗联结的过程在整个个案中治疗联结的过程在整个个案中持续交替进行、社工、小明和社会资源对
62、问题的了解是持续交替进行、社工、小明和社会资源对问题的了解是本个案成功的关键本个案成功的关键经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 第五步：评估第五步：评估第五步：评估第五步：评估 在班主任的帮助下，小明担任了班上运动俱乐部的负在班主任的帮助下，小明担任了班上运动俱乐部的负责人，通过这个社会规范接纳的角色，他的潜能得到进一步责人，通过这个社会规范接纳的角色，他的潜能得到进一步的发挥。在正规中实现出人头地的念头的发挥。在正规中实现出人头地的念头第一年社工与小明每星期见一次面，有时是两次第一年社工与小明每星期见一次面，有时是两次第六步：接案第六步：接案第六步：接案第六步：接案 第二年小明的行为有时好转，自控能力有了显著进步，第二年小明的行为有时好转，自控能力有了显著进步，社工和小明每两星期见面一次在最后半年，社工与小明社工和小明每两星期见面一次在最后半年，社工与小明每个月面谈一次。重点在于巩固他的行为和了解他的进每个月面谈一次。重点在于巩固他的行为和了解他的进步步
