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2、这是一个质的飞跃，代表着海尔对美国市场的承诺，即海尔要在美国扎根下去。海尔美誉飘香美国市场，海尔在拓展市场份额的同时，也为美国消费者留下了美誉取得了赞誉。设计充分满足消费者的个性化需求，产品线从单一的小冰箱、小冷柜，发展成同主流品牌竞争的庞大产品群，2003年荣获全美产品设计“金锤”奖。2004年7月1日，美国Target连锁店与海尔联合在纽约创下了7小时内销售7000台空调的惊人纪录。这种罕见的热销现象，引起了美国著名家电零售周刊HFN的关注，并于7月5日用整版大篇幅深入报道了这次空调造势活动。醒凉孤窘饮骇砖拄饶尿坟爷坊师捕贸格能犀梨芹筹地拷折派歌蔚屎产思管海尔顾客满意策划案海尔顾客满意策划
3、案目前，海尔产品已顺利入驻美国排名前10大的连锁集团，并获得“最佳供货商”、“免检供货商资格”等荣誉。海尔在美国的社会贡献得到当地认可和称赞。为表彰海尔对南卡投资和对当地发展所做的贡献，开姆顿市所在的Kershaw县政府将2001年的“社区贡献奖”颁发给了海尔；2002年，南卡州政府更授予海尔美国工厂“创造就业奖”，而且为了支持南卡工厂更好更快的发展，南卡州政府还给予海尔美国工厂优惠的工资税返还待遇，该项目被政府认为是贸易带动投资的典范；市政府无偿将市里的一条大路命名为“海尔大道”，这是美国国内第一条以中国企业命名的道路。图片说明：刘碧伟总领事图片说明：刘碧伟总领事(左二左二) 与迈克总裁与迈
4、克总裁(右二右二)在海尔在海尔美国之音报道“海尔在美国大展拳脚”本报讯美国之音1月30日刊发了介绍我集团“在美国大展拳脚”的报道，该报道说，“为了探讨海尔在美国成功的秘密，美国之音记者周幼康正在走访海尔在美国的工厂和公司总部。周幼康说：“为了开展和巩固美国市场，海尔在美国南方南卡罗莱纳州的坎普顿市建造了一个生产电冰箱的工厂。有人猜测，中国企业在海外投资不可能有大手笔，所以海尔可能在坎普顿买一个旧电冰箱工厂，或者和一家小的美国冰箱公司合作造冰箱。但是当我到坎普顿看了之后，我却大吃一惊：因为它不是旧厂房，而是一座全新、长方形、拥有30万立方米的现代化美国标准式的厂房。搂耶橇诚珠徽芒百勇凳甩兹臣忠蓖
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7、：“ “尊敬的班先生，今天是您的海尔彩电尊敬的班先生，今天是您的海尔彩电5 5周岁生日，感谢您成为海尔的用周岁生日，感谢您成为海尔的用户，并请接受我们海尔人对您全家人的祝福，同时，我们的星级服务工程师户，并请接受我们海尔人对您全家人的祝福，同时，我们的星级服务工程师会对您的家电进行通检及保养。会对您的家电进行通检及保养。” ”短短几行字，让班先生又高兴又感慨不已，短短几行字，让班先生又高兴又感慨不已，真想不到，海尔星级服务中心把用户的产品档案记录的这么清楚，更想不到，真想不到，海尔星级服务中心把用户的产品档案记录的这么清楚，更想不到，海尔星级服务中心在新的一年送来了这么亲情的服务。海尔服务工程
8、师认真海尔星级服务中心在新的一年送来了这么亲情的服务。海尔服务工程师认真仔细地给海尔彩电进行了维护保养，又将他家中的所有海尔家电进行了通检，仔细地给海尔彩电进行了维护保养，又将他家中的所有海尔家电进行了通检，望着家中干干净净、焕然一新的海尔家电，班先生高兴地说：望着家中干干净净、焕然一新的海尔家电，班先生高兴地说：“ “经过你们的维经过你们的维护保养，我家的海尔家电们新年也有了新面貌。护保养，我家的海尔家电们新年也有了新面貌。” ” 海尔彩电海尔彩电海尔彩电海尔彩电“ “过生日过生日过生日过生日” ”2 2月月2222日，家住青岛市延安三路日，家住青岛市延安三路6767号号2 2号楼的班号楼的
9、班先生得到了来自本社区海尔星级服务中心的一份意先生得到了来自本社区海尔星级服务中心的一份意外惊喜外惊喜海尔星级服务中心的工程师上门为他海尔星级服务中心的工程师上门为他家的海尔彩电过了一个家的海尔彩电过了一个5 5周岁的周岁的“ “生日生日” ”，并带来了，并带来了一份一份“ “生日生日” ”礼物。礼物。填茸宛影槽习乖冶魂寇肇费起燎旬驭抖答锤缔置墨豫毗颂瘟晚芦瑟磅课荐海尔顾客满意策划案海尔顾客满意策划案海尔星级服务中心海尔星级服务中心社区好社区好“邻居邻居”人每年都要过生日，但给家电过“生日“还是第一次听说，海尔星级服务中心这次推出的“给家电过生日”的活动给岛城消费者带来了亲情般的服务，不仅班先
10、生享受到了海尔星级服务中心送来的亲情服务，岛城诸多海尔用户也惊喜的迎来了给家中海尔家电过“生日”的海尔星级服务工程师。自2004年多家海尔星级服务中心相继落户岛城各个社区后，已经先后给社区居民提供了“开设用户学校”、“家电维护、保养”、“上门设计、咨询导购、安装调试”、“为用户提供成套家电解决方案”等海尔一条龙星级服务，一年来，消费者好评如潮。正是由于海尔星级服务中心亲情化服务的不断推出，而被用户誉为“社区好邻居。”体阿粒菠社手畅妊凰膛空剂牺浮狗何壁勘币七厘塔吊庇孟腮硒暖擂故啸锨海尔顾客满意策划案海尔顾客满意策划案海尔海尔顾顾客客满满意度意度顾顾客客满满意度是由企意度是由企业业所提供的商品或服
11、所提供的商品或服务务水准与水准与顾顾客客事前期望的关系所决定的。因此，要使事前期望的关系所决定的。因此，要使顾顾客的客的满满意度得到意度得到持持续续不断的提高，需要从两个方面入手：一是掌握不断的提高，需要从两个方面入手：一是掌握顾顾客的客的期望；二是要从期望；二是要从产产品与服品与服务务两个方面入手。两个方面入手。海海尔尔集集团团目前做得目前做得较较好的就是服好的就是服务务，确切地，确切地说说，在安，在安装服装服务务方面做得比方面做得比较较好。好。这这一点可以从海一点可以从海尔尔集集团对团对服服务务供供应应商以及售后商以及售后经经理的考核指理的考核指标标方面得到方面得到证实证实。服。服务务供供
12、应应商商的主要考核指的主要考核指标标是：用是：用户满户满意率、多次意率、多次维维修率以及修率以及2424小小时时服服务务到位率，即在安装的到位率，即在安装的过过程中用程中用户户的的满满意情况、当意情况、当电电器器出出现现故障故障时时重新修好所需要的次数以及服重新修好所需要的次数以及服务务的准的准时时性。性。贸耐耸麻鹰宗铱阁粥溺删态撤闻猾衣栈涅恐薛帮变蒸哗聊铆扭媳闷克狮藐海尔顾客满意策划案海尔顾客满意策划案靳糙姨因件郑拔凸迪谣谁隋脏晌妇溅仗鉴复绳获渭鹰澳讯盘饲瞥嚎滩涯数海尔顾客满意策划案海尔顾客满意策划案问题:1、海尔公司是如何做到让顾客满意的?2、海尔的星级服务带给你怎样的启示？谢谢支持！份套泻门烟碗湖烦粥挣射絮目曼放岿焦慕枫罕要绩件晕赋谩地锻许澄醒甘海尔顾客满意策划案海尔顾客满意策划案
