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1、美容院标准效劳流程美容院标准效劳流程“效劳创造价值效劳创造价值 表达了效劳在美容院的重要性，它直观地表达了效劳在美容院的重要性，它直观地影响到美容院的业绩和开展，所以，在美影响到美容院的业绩和开展，所以，在美容院中效劳的每个环节都是至关重要的，容院中效劳的每个环节都是至关重要的，目前，很多美容院美容师不是不想做好，目前，很多美容院美容师不是不想做好，而是不知道如何去做，没有一套系统性的而是不知道如何去做，没有一套系统性的流程，如何让美容师象大酒店和宾馆的效流程，如何让美容师象大酒店和宾馆的效劳员一样为客人提供标准五星级的效劳呢劳员一样为客人提供标准五星级的效劳呢？我们要迫切需要学习完善的效劳流
2、程。？我们要迫切需要学习完善的效劳流程。接待效劳接待效劳顾客进门的第一程序，第一印象感觉非常顾客进门的第一程序，第一印象感觉非常重要，美容师的着装和美容院的卫生要求，重要，美容师的着装和美容院的卫生要求，这都关系到是否能留住顾客，一般大型美这都关系到是否能留住顾客，一般大型美容院都设有接待员，中、小型美容院受到容院都设有接待员，中、小型美容院受到人员和费用的因素，可以由美容师轮留排人员和费用的因素，可以由美容师轮留排班做接待，接待的日常礼貌用语：你好，班做接待，接待的日常礼貌用语：你好，欢送光临！请进等欢送光临！请进等入座奉茶入座奉茶老顾客来做护理可以先询问是否要休息一老顾客来做护理可以先询问
3、是否要休息一会再做护理会再做护理新顾客进店后一定要让她坐下来奉上花茶，新顾客进店后一定要让她坐下来奉上花茶，让她感觉到亲切温暖，宾至如归的感觉，让她感觉到亲切温暖，宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你沟通，我们才有只要顾客愿意坐下来和你沟通，我们才有为她效劳的时机。为她效劳的时机。填写咨询的表格顾客档案填写咨询的表格顾客档案新顾客档案，一定要详细填写，姓名，新顾客档案，一定要详细填写，姓名， 年年龄，生日，工作单位，皮肤种类，以前是龄，生日，工作单位，皮肤种类，以前是否接受过治疗性护理好比医生填写病人否接受过治疗性护理好比医生填写病人的病历，以后可以为你提供诊断依据。的病历，以后可以为你提供
4、诊断依据。给客人做完护理后，要填写护理程序、建给客人做完护理后，要填写护理程序、建议护理家居和本卷须知，因为客人下次来议护理家居和本卷须知，因为客人下次来护理不一定是上次的美容师护理不一定是上次的美容师皮肤测试皮肤测试有条件的美容院一定要必要一台皮肤测试有条件的美容院一定要必要一台皮肤测试仪或虹膜仪仪或虹膜仪,手诊仪，增强权威性和说服力，手诊仪，增强权威性和说服力，在对老顾客销售身体护理产品在对老顾客销售身体护理产品(如脊椎保养如脊椎保养等也可借助此仪器等也可借助此仪器)可以对症对药可以对症对药问题需求咨询问题需求咨询了解顾客先想迫切解决的问题，找出客人了解顾客先想迫切解决的问题，找出客人的需
5、求，比方：美白护理，纤体的需求，比方：美白护理，纤体护理建议护理建议根据根据3、4、5的建议，综合客人的消费能力的建议，综合客人的消费能力水平，提供一套最合理的护理方案水平，提供一套最合理的护理方案肌肤护理肌肤护理 顾客第一次做护理，通常是不会睡着的，顾客第一次做护理，通常是不会睡着的，她希望对美容院的技术，产品，效劳做一她希望对美容院的技术，产品，效劳做一个详细的了解，因此在护理的过程中，你个详细的了解，因此在护理的过程中，你用的每一个产品都要介绍她的成效，每做用的每一个产品都要介绍她的成效，每做一个护理程序，都要告知这个程序的作用，一个护理程序，都要告知这个程序的作用，并适时介绍一些日常护
6、理小常识，上面膜并适时介绍一些日常护理小常识，上面膜后就不要和客人说话，让客人整体放松后就不要和客人说话，让客人整体放松效果与感受确实认效果与感受确实认护理程序完成后，让客人到镜子前面看效护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前做后的不同之处，让她果，帮她分析做前做后的不同之处，让她看到做后确实切效果，得到客人肯定，这看到做后确实切效果，得到客人肯定，这是要多用赞美语言是要多用赞美语言居家保养的建议居家保养的建议顾客看到产品效果后，她会确信产品的成顾客看到产品效果后，她会确信产品的成效，这时要打铁趁热，给客人推荐她适用效，这时要打铁趁热，给客人推荐她适用在美容院做的及少量的家居产品
7、，适时提在美容院做的及少量的家居产品，适时提出一些家居保养的建议，让客人知道出一些家居保养的建议，让客人知道“三三分做七分养分做七分养效劳流程缔结效劳流程缔结 交费，填写护理卡，介绍一些美容院的优交费，填写护理卡，介绍一些美容院的优惠工程，以及成为老顾客后的优惠待遇。惠工程，以及成为老顾客后的优惠待遇。预约下次护理时间预约下次护理时间很多美容院都会忽略这一点，要多提示顾很多美容院都会忽略这一点，要多提示顾客，让她感到每星期来做护理的好处，形客，让她感到每星期来做护理的好处，形成成 一种习惯，美容院的业绩才会很稳定一种习惯，美容院的业绩才会很稳定送客出门送客出门 大多数美容院送客人都会只送到门口
8、，其实这是一种非常好的宣传时机，要提倡“迎三送七 就是说送客人时要送到门外，目送顾客10秒钟 1、让客人感觉到美容院的效劳态度非常好，特别亲切，有上帝般的感受，这样她会很愿意和她的朋友一起分享 2、客人会认为我们非常热情，很尊重她，她走出也会有自豪满足感 3、公众看到这种情况会认为该美容院生意很好，肯定效劳好，当她有这种需求时首先会考虑到该美容院消费 回访回访 新顾客在做完护理后新顾客在做完护理后3-43-4天，就要进行天，就要进行 回访，让客人感受到我们的关心，过七天回访，让客人感受到我们的关心，过七天再去电提醒她再次来做护理再去电提醒她再次来做护理老顾客如没有和你打招呼，老顾客如没有和你打招呼，7 7天后也要打天后也要打 ，催促做护理这样能保证到美容院的客源，催促做护理这样能保证到美容院的客源稳定，特别是治疗性的客人稳定，特别是治疗性的客人俗话说：俗话说：“要成功就做简单的事，要成功就做简单的事，重复的做，成功就是重复的做，成功就是每天进步每天进步1%1%，只要认真反复的去做，不久的将来，只要认真反复的去做，不久的将来，一定会成为成功的美容工作者！一定会成为成功的美容工作者！! !
