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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用会面礼仪会面礼仪称呼礼仪称呼礼仪介绍礼仪介绍礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用称呼的重要性称呼的重要性l在与客户沟通过程中首先遇到的问题就是怎样称呼对方，一句话能让对方心情愉悦也可能生气郁闷。称呼合适会使对方获得心理上的满足，使沟通更顺畅；反之可能会引起对方的不舒服甚至烦感，使双方陷入尴尬的境地，造成交往梗阻甚至中断。l称呼得体与否在很大程度上决定着人们交往成败和管理
2、效果的优劣。所以不论是从事任何职业的普通人，还是身负高职的领导或管理员，要想生活愉快、事业发展，都需要注意研究人际称呼的技巧，努力提高自己的称呼水平。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 会面礼仪会面礼仪称呼礼仪称呼礼仪 行政职务行政职务 技术职称技术职称 职业职称职业职称 军衔（将军、上将）军衔（将军、上将） 时尚性称呼时尚性称呼 泛尊称泛尊称商务交往中，适用的称呼主要有商务交往中，适用的称呼主要有经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购
3、买商品的价款或接受服务的费用 会面礼仪会面礼仪称呼礼仪称呼礼仪 行政职务行政职务只称职务：只称职务：院长、局长院长、局长职务前加上姓氏：如职务前加上姓氏：如“王局、郑科王局、郑科”职务前加上姓名：如职务前加上姓名：如“总经理总经理” 技术职称技术职称仅称职称：如仅称职称：如“教授教授”在职称前加上姓氏：如在职称前加上姓氏：如“常律师常律师”在职称前加上姓名：如在职称前加上姓名：如“教授教授”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 会面礼仪会面礼仪称呼礼仪称呼礼仪（医生、老师、律师）（医生、老师、律师）
4、泛尊称泛尊称 时尚称呼时尚称呼 职业尊称职业尊称男性称男性称“先生先生”女性未婚者称女性未婚者称“小姐小姐”女性已婚者或不明确其婚否者称女性已婚者或不明确其婚否者称“女女士士” 博士、领导博士、领导 军衔军衔（上将、军长、政委（上将、军长、政委经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用称呼礼仪禁忌称呼礼仪禁忌 1l无称呼：无称呼：( (喂、哎喂、哎) ) l庸俗的称呼：庸俗的称呼： 称兄道弟：哥们、王哥称兄道弟：哥们、王哥 乱用亲戚关系称呼：阿姨、大爷乱用亲戚关系称呼：阿姨、大爷l绰号：绰号：四眼、和尚、黄
5、毛；四眼、和尚、黄毛；l不当简称不当简称： 不够规范：李局长不够规范：李局长= =李局李局 避免歧义：季院长避免歧义：季院长= =季院季院= =妓院；姚姐妓院；姚姐= =窑姐窑姐 特殊行业：特殊行业：363363号、号、5 5床床 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用l不当地方性称呼不当地方性称呼(大姐、师傅大姐、师傅) )l使用错误的称呼使用错误的称呼： 误读：难读、难懂的姓名、地点误读：难读、难懂的姓名、地点 句：句：gugu； 黑：黑：hh； 区：区：uu； 朴：朴：piopio； 仇：仇：qi
6、qi； 查：查：zhzh； 繁：繁：pp； 员：员：ynyn； 蕃：蕃：pp； 尉迟：尉迟：ychych； 盖：盖：gg； 乐：乐：yueyue 误会：（对对方的性别、年龄误解）误会：（对对方的性别、年龄误解） 小姐小姐 、夫人；先生、小姐；学术上？、夫人；先生、小姐；学术上？称呼礼仪禁忌称呼礼仪禁忌 2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 会面礼仪会面礼仪介绍礼仪介绍礼仪人员介绍人员介绍业务介绍业务介绍经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费
7、者购买商品的价款或接受服务的费用介绍是人与人之间相识的一种手段介绍是人与人之间相识的一种手段是日常生活和工作中经常遇到的是日常生活和工作中经常遇到的正确的介绍可以使不相识的人互相认识正确的介绍可以使不相识的人互相认识通过落落大方的介绍，显示良好的交际风度通过落落大方的介绍，显示良好的交际风度人员介绍人员介绍经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 自我介绍自我介绍 第三方介绍第三方介绍 集体介绍集体介绍 说明本人情况说明本人情况 第三方出面为不相识的双方做介绍第三方出面为不相识的双方做介绍 把某一集体的情
8、况向其他人说明把某一集体的情况向其他人说明 人员人员介绍礼仪分类介绍礼仪分类经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用介绍的时机：具体时间、地点、场合介绍的时机：具体时间、地点、场合介绍的主角：地位低的人首先向地位高的人说明情况介绍的主角：地位低的人首先向地位高的人说明情况 表达的方式：介绍的内容表达的方式：介绍的内容 介绍要点介绍要点经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自我介绍自我介绍 什么情况下你需要做自我介绍
9、？什么情况下你需要做自我介绍？你想了解对方情况你想了解对方情况你想要别人了解你的情况你想要别人了解你的情况 l介绍自己时的顺序介绍自己时的顺序位低者先行位低者先行 l自我介绍需要辅助工具和辅助人员自我介绍需要辅助工具和辅助人员辅助工具辅助工具名片，辅助人员名片，辅助人员圈里人圈里人 l时间长度时间长度一分钟或者半分钟左右一分钟或者半分钟左右 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自我介绍自我介绍l先递名片先递名片l时间简短时间简短l内容完整内容完整 单位单位+ +部门部门+ +姓名姓名+ +职务职务我叫
10、唐里，是天秦广告公司的公关部经理。我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三方介绍第三方介绍谁当介绍人？谁当介绍人？社交的场合：女主人社交的场合：女主人公务活动：公务活动： 专业人士、对口人员、东道主一方职务最高者专业人士、对口人员、东道主一方职务最高者 第三方介绍，经第三方为彼此不认识的双方相互第三方介绍，经第三方为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式。进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按
11、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用l引见式：引见式： 两位认识一下吧。两位认识一下吧。l一般式：一般式： 请允许我介绍双方的姓名、单位及职务等。请允许我介绍双方的姓名、单位及职务等。l附加式附加式 我来为大家介绍一下，这位是某某某，我是某某某。我来为大家介绍一下，这位是某某某，我是某某某。l推荐式推荐式 这位是某某某，某总经理，您一定有兴趣和他聊一聊吧。这位是某某某，某总经理，您一定有兴趣和他聊一聊吧。l礼仪式礼仪式 李总，请允许我向您介绍王总给您。王总，这位是李总。李总，请允许我向您介绍王总给您。王总，这位是李总。第三方介绍第三方介绍介绍
12、方式介绍方式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三方介绍的顺序第三方介绍的顺序为他人介绍前，先确定双方地位的尊卑，为他人介绍前，先确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样可以让位尊者优先了解位卑者的情况这样可以让位尊者优先了解位卑者的情况“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的的规则规则经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三方介绍的顺序第三方介绍的顺序介绍上级
13、与下级认识介绍上级与下级认识先介绍下级，后介绍上级先介绍下级，后介绍上级介绍长辈与晚辈认识介绍长辈与晚辈认识先介绍晚辈，后介绍长辈先介绍晚辈，后介绍长辈介绍年长者与年幼者介绍年长者与年幼者认识认识先介绍年幼者，后介绍年长者先介绍年幼者，后介绍年长者介绍女士与男士认识介绍女士与男士认识先介绍男士，后介绍女士先介绍男士，后介绍女士介绍来宾与主人认识介绍来宾与主人认识先介绍主人，后介绍来宾先介绍主人，后介绍来宾经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用集体介绍集体介绍l两个集体两个集体把地位低的一方先介绍地位高的
14、一方把地位低的一方先介绍地位高的一方所谓地位低的一方一般就是东道主所谓地位低的一方一般就是东道主 地位高的一方一般是客人地位高的一方一般是客人 l集体和个人集体和个人 把个人介绍给集体把个人介绍给集体 ，单项式介绍，只介绍一边，单项式介绍，只介绍一边经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用业务介绍礼仪业务介绍礼仪l零干扰零干扰l层次感层次感l优、缺点的把握优、缺点的把握l一懂、四会、十知道一懂、四会、十知道经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者
15、购买商品的价款或接受服务的费用零干扰零干扰表情无干扰表情无干扰动作无干扰动作无干扰语言无干扰语言无干扰经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 表情干扰表情干扰不屑、轻视不屑、轻视区别对待区别对待 语言干扰语言干扰不屑、轻视不屑、轻视 动作干扰动作干扰频繁、小动作频繁、小动作非买勿摸买不起就别来使用非普通话经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用l不同款式不同款式l不同价格不同价格l不同特色不同特色l不同品牌不同品牌
16、 层次感层次感我想要一款带我想要一款带摄像头的手机，摄像头的手机，请给我推荐请给我推荐经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用只讲优点不讲缺点只讲优点不讲缺点任何的产品都不是十全十美的任何的产品都不是十全十美的不要为产品和企业狡辩不要为产品和企业狡辩要为顾客考虑要为顾客考虑l忌：忌：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 一懂、四会、十知道 一一 懂懂购、产、销的整个过程购、产、销的整个过程 四四 会会会使用会使用
17、会调试会调试会维修会维修会组装会组装经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用l产地产地l品牌品牌l价格价格l质量质量l功能功能l个性个性l用途用途l用法用法l保管方法保管方法l售后服务售后服务 十十 知知 道道经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用介绍的手姿介绍的手姿 标准站姿，手掌五指并拢，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人掌心朝上，指向被介绍人用右手用右手 掌心朝上掌心朝上 平胸位或胸肩位平胸位或胸肩位经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 手手 姿姿
