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1、第三章 管理信息系统理论 第一节 管理理论回顾n n一、组织一、组织n n（一）技术定义（一）技术定义n n一个组织是一个正式的稳定的结构，它由环境一个组织是一个正式的稳定的结构，它由环境收取资源，处理它们，产生输出。收取资源，处理它们，产生输出。n n这个技术定义聚焦于一个组织的三要素。环境这个技术定义聚焦于一个组织的三要素。环境所提供的资金和劳力是最初的生产要素。组织所提供的资金和劳力是最初的生产要素。组织（公司）用其生产功能将它们转化为产品，产（公司）用其生产功能将它们转化为产品，产品和服务被消费，反过来供应品和服务被消费，反过来供应 输入。输入。 组织类型组织类型 说明说明 例子例子创
2、业型结构 年轻，快速变化环境中的小组织， 小的创业型企业 简单的结构，由一个企业家领导， 像单个的CEO.机械官僚结构 在一个变化慢的环境中的大企业 中等规模的制造公司 生产标准产品。被一个集中式的 管理团队掌控，实行集中决策。分部制官僚结构 多个机械官僚的联合，每个生产 财富500强，如通用汽车 一个不同的产品或服务，被一个 中央总部领导。专家型官僚结构 知识-基的组织，产品和服务决定 法律事务所，医院，学校 于专家的经验的知识。由部门领 导掌控，集中的权力很弱。专案型组织 任务型组织，相应快速变化的环 顾问公司，如兰德公司 境。由大量专家组成短期多学科 的团队，很弱的中央管理。组织的发展阶
3、段组织的发展阶段n n 1. U型组织型组织 UNITARY n n 2. M型组织型组织 MULTIDIMENSIONn n 3. H型组织型组织 HOLDING COMPANYn n 4. V型组织型组织 VIRTUAL ORGAN.U UnitaryM Multi-dimensionH Holding公司的边界公司的边界跨功能管理组跨功能管理组工程资源权力中心工程资源权力中心互补互补的竞的竞争者争者主要顾客主要顾客制造资源制造资源权力中心权力中心采购中心采购中心主要主要供应商供应商顾客联络和顾客联络和订货管理组订货管理组连接子合同单位连接子合同单位市场代理单位市场代理单位扁平化组织扁平化
4、组织 (放权的放权的,横向为主的的横向为主的的,灵活应变的灵活应变的, 自学习自组织的自学习自组织的,信息充分的信息充分的)n n（二）行为定义（二）行为定义n n组织是一系列权利、责任和义务的集合，这些元素随时间的推移通过矛盾及矛盾的解决而达到平衡。 n n二、管理二、管理n n定义定义n n管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或技术和信息等，以求最小的
5、投入去获得最好或最大的产出目标。最大的产出目标。“ Getting things done through other people”n n管理的任务管理的任务n n管理的任务：通过有效地控制好人、财、物等管理的任务：通过有效地控制好人、财、物等资源来实现组织的目标。资源来实现组织的目标。n n管理的主要职能管理的主要职能n n管理的主要职能：计划、组织、领导、协调和管理的主要职能：计划、组织、领导、协调和控制控制n n管理是艺术管理是艺术,科学科学,还是技术还是技术?n n管理是文科还是理科管理是文科还是理科?n n管理是定量还是定性管理是定量还是定性?n n管理是不是经济管理是不是经济?管
6、理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程既是文科又是理科既是文科又是理科, 文理结合文理结合.既定量又定性既定量又定性, 定性决定定量定性决定定量管理不是经济管理不是经济, 但和经济又有密切联系但和经济又有密切联系第二节第二节 信息系统信息系统 n n一、信息系统与管理信息系统一、信息系统与管理信息系统n nMISMIS是是ISIS的一个组成部分，的一个组成部分，ISIS是整个组织的各种是整个组织的各种信息系统的总称，信息系统的总称，MISMIS是为管理人员和决策者是为管理人员和决策者提供信息的一类系统提供信息的一类系统
7、狭义的管理信息系统狭义的管理信息系统n n组织中的所有组织中的所有ISIS都是都是MISMIS，或者，或者ISIS与与MISMIS的含义的含义相同，只是为避免与其他领域中的信息系统相相同，只是为避免与其他领域中的信息系统相互混淆，选择了在互混淆，选择了在“ “管理信息系统管理信息系统” ”教材中不使教材中不使用用“ “信息系统信息系统” ”一词。一词。广义的管理信息系统广义的管理信息系统二、信息系统的概念史n n1 1、以书面或口头的形式，在合适的时间，向经理、以书面或口头的形式，在合适的时间，向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的并预测未职员以及外界人员提供过去的、现在的并预测未来的有关
8、企业内部及其环境的信息，以帮助他们来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。进行决策。 1970 1970年瓦尔特年瓦尔特. .肯尼万肯尼万n n2 2、MISMIS是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策。运行、管理和决策。 1985 1985年高登年高登. .戴维斯戴维斯n n一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。IS能实测企
9、业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。1985 中国企业管理百科全书n nMIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。1999 管理信息系统(第三版)（1 1）1970 Walter T. Kennevan1970 Walter T. Kennevan 以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企
10、业内部及其环境的信息, 以帮助他们进行决策。 仔细看看，这个定义说明什麽？ MIS主要是提供信息。 甚麽形式的信息？ 书面或口头 甚麽内容的信息？ 企业内部及其环境 甚麽时段的信息？ 过去，现在，以及预测未来的 向谁提供？ 经理，职员，以及外界人员 何时提供？ 合适的时间 用来做甚麽？ 帮助决策 注意：注意： 从应用目的出发从应用目的出发 未明确包含人未明确包含人 这里没有任何计算机字眼这里没有任何计算机字眼（2 2）1985 Gordon B. Davis1985 Gordon B. Davis 它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。
11、它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。 这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。 这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。 这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。 注意：注意： 仍有目的，仍有目的， 有了计算机及其组成，有了计算机及其组成， 人人机系统。机系统。 （3 3）1985 1985 中
12、国企业管理百科全书中国企业管理百科全书 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统. 管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来; 从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标. 这个定义明确地讲出了是个人机系统。 说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。 这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。（4 4）1999 1999 管理信息系统（第三版）管理信息系统（第三版） 管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公
13、设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统. 这个定义许多部分是对以前的定义的综合。 强调了以人为主导； 强调了战略竞优。 管理信息系统和计算机应用的区别管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用 管理信息系统 必须有计算机 不一定有计算机 是个机器系统 是个人-机系统 是个技术系统 是个社会-技术系统 主要内容为软硬件 主要内容为信息 专家队伍建造 管理系统队伍建造 三、信息系统的结构三、信息系统的结构n n（一）概念结构（一）概念结构n n信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息系统由
14、信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者等四个组成。信息管理者等四个组成。n n信息源：信息产生地信息源：信息产生地n n信息处理器：负责信息的传输、加工、保存等任务信息处理器：负责信息的传输、加工、保存等任务n n信息用户：信息使用者，应用信息进行决策的人信息用户：信息使用者，应用信息进行决策的人n n信息管理者：负责信息系统的设计实现，并负责信信息管理者：负责信息系统的设计实现，并负责信息系统的运行和协调息系统的运行和协调概念结构概念结构信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户n n（二）功能结构（二）功能结构n n信息系统从使用者的角度出发，它总有一个目信息系
15、统从使用者的角度出发，它总有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成信息息联系，构成一个有机结合的整体，形成信息系统的功能结构。系统的功能结构。管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统生生产产子子系系统统人人事事子子系系统统供供运运子子系系统统功能结构功能结构层次功能结构层次功能结构战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理市市场场生生产产财财务务其其它它3.预测包装运出4.主生产计划5.库存管理6.制造计划7.开发工作令8.工厂监控2.订货服务10.采购及进货11.
16、库房安排1.工程技术和生厂数据库9.工厂维护12.成本计划与控制主计划主计划 细计划细计划 执行计划执行计划指令计划或订货1.各子系统功能过程结构功能过程结构n n（三）软件结构（三）软件结构n n信息系统是基于信息系统是基于ITIT的系统，各类功能是利用大的系统，各类功能是利用大量的系统软件和应用软件来实现的，所以支撑量的系统软件和应用软件来实现的，所以支撑信息系统的各种功能的软件系统或软件模块所信息系统的各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构即信息系统的软件结构。组成的系统结构即信息系统的软件结构。 公 用 数 据 文 件模型库公用应用程序数据库管理系统市场生产专用数据文件战略计划管
17、理控制运行控制业务处理后勤人事财会务计信处息理高管层理公用程序软软 件件 结结 构构n n（四）硬件结构（四）硬件结构n n信息系统的分布式特征必须依赖计算机和通信信息系统的分布式特征必须依赖计算机和通信网络的硬件结构来实现。因此，信息系统硬件网络的硬件结构来实现。因此，信息系统硬件结构即指的硬件组成及联接方式，包括硬件所结构即指的硬件组成及联接方式，包括硬件所能达到的功能，还包括硬件的物理布局等。能达到的功能，还包括硬件的物理布局等。硬件结构硬件结构第三节第三节 信息系统的分类信息系统的分类n n一、纵向分类一、纵向分类一、纵向分类一、纵向分类n n（一）运行层系统（一）运行层系统（一）运行
18、层系统（一）运行层系统n n通过跟踪组织的基本行为和业务来给运行层管理人员通过跟踪组织的基本行为和业务来给运行层管理人员提供支持。提供支持。n n目的：为了解决一些日常问题以及对组织的事务处理进行跟踪。目的：为了解决一些日常问题以及对组织的事务处理进行跟踪。n n特点：处理的数据是组织中实时的、准确的数据。特点：处理的数据是组织中实时的、准确的数据。n n（二）知识处理层系统（二）知识处理层系统（二）知识处理层系统（二）知识处理层系统n n服务于组织中的知识处理人员和数据处理人员的信息服务于组织中的知识处理人员和数据处理人员的信息系统。系统。n n目的：帮助组织发现并应用新知识，控制组织中的纸
19、上流程。目的：帮助组织发现并应用新知识，控制组织中的纸上流程。n n特点：提高工作效率。特点：提高工作效率。n n（三）管理控制层系统（三）管理控制层系统n n服务于中层管理人员的监测、控制、决策及一服务于中层管理人员的监测、控制、决策及一些行政管理问题解决的系统。些行政管理问题解决的系统。n n目的：生成一些阶段性报表，而不是实时运行信息目的：生成一些阶段性报表，而不是实时运行信息的处理。有些系统能对一些非日常的决策制定提供的处理。有些系统能对一些非日常的决策制定提供支持，即进行一些支持，即进行一些What-ifWhat-if型的问题分析。型的问题分析。n n特点：提高工作效益。特点：提高工
20、作效益。n n（四）战略层系统（四）战略层系统n n帮助高层管理人员处理和标识公司内、外部环帮助高层管理人员处理和标识公司内、外部环境中一些长期的战略问题的信息系统。境中一些长期的战略问题的信息系统。n n目的：关注外部环境和组织自身能力的匹配。目的：关注外部环境和组织自身能力的匹配。n n特点：组织战略竞优。特点：组织战略竞优。 二、横向分类二、横向分类组织的主要功能领域组织的主要功能领域组织的主要功能领域组织的主要功能领域 功能领域信息系统功能领域信息系统功能领域信息系统功能领域信息系统 销售和营销系统销售和营销系统 销售和营销信息系统销售和营销信息系统 生产和制造系统生产和制造系统 生产
21、和制造信息系统生产和制造信息系统 财务和会计系统财务和会计系统 财会信息系统财会信息系统 人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源信息系统人力资源信息系统社会保障管理系统社会保障管理系统社会保障信息系统社会保障信息系统第四节第四节 信息系统在组织中的作用与发展信息系统在组织中的作用与发展 n n一、信息系统的作用一、信息系统的作用n n（一）减少组织的层次n n通信便利，协同加强，使组织结构扁平化，管通信便利，协同加强，使组织结构扁平化，管理层次减少。理层次减少。n n（二）使组织工作地区重新分配n n员工的工作地点扩展；组织的产品员工的工作地点扩展；组织的产品/ /服务不受物服务不受物理位置
22、或组织边界的限制，虚拟组织得以实现。理位置或组织边界的限制，虚拟组织得以实现。n n（三）增加了组织的灵活性（三）增加了组织的灵活性n nMIS能使企业克服自身规模的局限性，既能使大企业变小，也能使小企业变大。n n小企业小企业小企业小企业n n计算机、计算机、CADCAD（Computer Aided DesignComputer Aided Design）软）软件、计算机控制的机器等提高了产品生产的准件、计算机控制的机器等提高了产品生产的准确性、速度和质量；确性、速度和质量；n n信息的实时获取以及通讯网络减少了信息搜信息的实时获取以及通讯网络减少了信息搜索人员和信息处理人员；索人员和信息
23、处理人员；n n管理人员可方便地获得他们所需要的信息，管理人员可方便地获得他们所需要的信息，扩大了管理范围和所能管理的员工数。扩大了管理范围和所能管理的员工数。 n n大企业大企业n n定制系统使大企业可实现小批量的定制产品定制系统使大企业可实现小批量的定制产品生产；生产；n n利用信息系统分析客户的购买数据，充分了利用信息系统分析客户的购买数据，充分了解客户的需求，增强灵活性；解客户的需求，增强灵活性；n n信息快速传播，下层员工和工作小组有能力信息快速传播，下层员工和工作小组有能力进行问题的解决，增加企业的灵活性。进行问题的解决，增加企业的灵活性。 n n（四）工作流的重组（四）工作流的重
24、组（四）工作流的重组（四）工作流的重组n nISIS技术的应用以电子工作程序、工作流、工作过程取代技术的应用以电子工作程序、工作流、工作过程取代了手工工作程序。降低了运行成本、改进了客户服务、了手工工作程序。降低了运行成本、改进了客户服务、提高工作效率。提高工作效率。n n（五）管理过程的改变（五）管理过程的改变（五）管理过程的改变（五）管理过程的改变n nITIT不断地改变管理流程，为管理人员的战略制定、组织、不断地改变管理流程，为管理人员的战略制定、组织、领导和控制提供了有力的帮助。利用领导和控制提供了有力的帮助。利用ISIS管理人员可随时管理人员可随时随地获得组织特定层次上的运行信息。随
25、地获得组织特定层次上的运行信息。n n（六）组织边界的重新定义（六）组织边界的重新定义（六）组织边界的重新定义（六）组织边界的重新定义n nEDIEDI（Electronic Data InterchangeElectronic Data Interchange）使得供应链信息系统）使得供应链信息系统可以将多个企业联系起来，建立一种新型的关系。这可以将多个企业联系起来，建立一种新型的关系。这类信息系统的使用使得组织的边界变得模糊。类信息系统的使用使得组织的边界变得模糊。二、信息系统的发展二、信息系统的发展电子数据处理系统电子数据处理系统电子数据处理系统电子数据处理系统(EDPS)(EDPS)管
26、理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统(MIS)(MIS)决策支持系统决策支持系统决策支持系统决策支持系统(DSS)(DSS)战略信息系统战略信息系统战略信息系统战略信息系统(SIS)(SIS)n n信息系统经历了如下过程：信息系统经历了如下过程：单机单机网络网络低级低级高级高级EDPSMISDSSSISEDPSMISDSSSIS数据处理数据处理智能处理智能处理第五节第五节 信息系统的特点与建立的条件信息系统的特点与建立的条件n n一、信息系统的特点一、信息系统的特点 n n面向管理决策面向管理决策n n综合性综合性n n人机系统人机系统n n现代管理方法和手段相结合的系统现代管理方法
27、和手段相结合的系统n n多学科交叉的边缘科学多学科交叉的边缘科学n nMIS最重要的特征最重要的特征n n面向管理面向管理n nMIS的三大要素的三大要素n n系统的观点系统的观点n n数学的方法数学的方法n nITIT的应用的应用n n二、建立二、建立MIS的基础条件的基础条件n n领导重视，业务人员积极性高；领导重视，业务人员积极性高；n n有一定的科学管理基础；有一定的科学管理基础；n n组织一支拥有不同层次的技术队伍；组织一支拥有不同层次的技术队伍；n n具备一定的资源。具备一定的资源。 第六节第六节 管理人员对信息系统的职责管理人员对信息系统的职责n n一、从行业的角度出发一、从行业
28、的角度出发n n行业中的主要竞争作用力有哪些？行业中领先行业中的主要竞争作用力有哪些？行业中领先行业中的主要竞争作用力有哪些？行业中领先行业中的主要竞争作用力有哪些？行业中领先者使用的战略是什么？者使用的战略是什么？者使用的战略是什么？者使用的战略是什么？n n行业中目前信息技术和通讯技术的应用状况？行业中目前信息技术和通讯技术的应用状况？行业中目前信息技术和通讯技术的应用状况？行业中目前信息技术和通讯技术的应用状况？行业中行业中行业中行业中ITIT应用的领先者是谁？应用的领先者是谁？应用的领先者是谁？应用的领先者是谁？n n行业的发展方向和可能的改变？从何处着手改行业的发展方向和可能的改变？
29、从何处着手改行业的发展方向和可能的改变？从何处着手改行业的发展方向和可能的改变？从何处着手改变？变？变？变？n n行业中信息技术引进是否会带来战略机会？行业中信息技术引进是否会带来战略机会？行业中信息技术引进是否会带来战略机会？行业中信息技术引进是否会带来战略机会？n n行业中适合的信息系统类型？是否可利用系统行业中适合的信息系统类型？是否可利用系统行业中适合的信息系统类型？是否可利用系统行业中适合的信息系统类型？是否可利用系统生成新产品生成新产品生成新产品生成新产品/ /服务？是否需要新的供应商管理服务？是否需要新的供应商管理服务？是否需要新的供应商管理服务？是否需要新的供应商管理系统、销售
30、和营销系统、客户关系管理系统？系统、销售和营销系统、客户关系管理系统？系统、销售和营销系统、客户关系管理系统？系统、销售和营销系统、客户关系管理系统？ n n二、从企业自身的角度出发应尽的职责二、从企业自身的角度出发应尽的职责n n企业信息系统应用在行业所处的位置？企业信息系统应用在行业所处的位置？n n当前企业的经营战略是什么？当前的战略与信当前企业的经营战略是什么？当前的战略与信息系统之间的关系？息系统之间的关系？n n企业是否有足够的技术和财力进行战略信息系企业是否有足够的技术和财力进行战略信息系统的开发？统的开发？n n新系统在哪些方面可给企业带来最大价值？新系统在哪些方面可给企业带来
31、最大价值？第七节第七节 信息系统对当代管理的影响信息系统对当代管理的影响n n一、对运营管理的影响n n二、对管理者行为的影响n n三、对组织的影响n n四、对企业战略的影响n n五、对经济的影响n n六、对社会的影响n n一、对运营管理的影响一、对运营管理的影响n n管理信息系统对管理的影响是自下向上发展的，管理信息系统对管理的影响是自下向上发展的，主要表现为以下两个方面：主要表现为以下两个方面：n n对生产管理或运营管理产生影响。体现为减对生产管理或运营管理产生影响。体现为减少人力和提高生产率。少人力和提高生产率。n n提高企业效益。提高企业效益。n n二、对管理者行为的影响二、对管理者行
32、为的影响n n管理信息系统在生产管理上能提高效率和效益，管理信息系统在生产管理上能提高效率和效益，并能改变管理者的行为和习惯，只要表现在以并能改变管理者的行为和习惯，只要表现在以下两个方面：下两个方面：n n管理科学化管理科学化 n n改变管理者的决策习惯改变管理者的决策习惯n n三、对组织的影响三、对组织的影响n n管理信息系统对组织形式的影响主要是扁平化管理信息系统对组织形式的影响主要是扁平化和虚拟化，这是当代管理组织发展的方向。和虚拟化，这是当代管理组织发展的方向。n n扁平化指的是减少管理层次，扩大管理的幅度，扁平化指的是减少管理层次，扩大管理的幅度，从而简化管理。从而简化管理。n n
33、四、对企业战略的影响四、对企业战略的影响n n管理信息系统是企业的战略资源，当战略目标管理信息系统是企业的战略资源，当战略目标确定以后，资源就成为了决定因素。当企业制确定以后，资源就成为了决定因素。当企业制定战略是就要考虑信息系统战略。定战略是就要考虑信息系统战略。n n五、对经济的影响五、对经济的影响n n管理信息系统对经济的影响非常之大，主要体管理信息系统对经济的影响非常之大，主要体现在以下两个方面：现在以下两个方面：n n 1 1、提供信息、提供信息n n 2 2、管理信息系统已经成为一种产业、管理信息系统已经成为一种产业 n n六、对社会的影响六、对社会的影响n n世界上任何一种技术任何一种系统的应用和推世界上任何一种技术任何一种系统的应用和推广，都会对生产力和生产方式带来改变，必然广，都会对生产力和生产方式带来改变，必然会对经济、社会造成影响。管理信息系统也不会对经济、社会造成影响。管理信息系统也不例外。管理信息系统对社会的影响主要体现在例外。管理信息系统对社会的影响主要体现在以下两个方面：以下两个方面：n n正面影响。体现为减轻了人们繁重的体力和正面影响。体现为减轻了人们繁重的体力和脑力劳动。脑力劳动。n n负面影响。引发健康问题、隐私问题、安全负面影响。引发健康问题、隐私问题、安全问题、利益问题等社会问题以及计算机犯罪。问题、利益问题等社会问题以及计算机犯罪。
