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1、 第二章第二章 电子商务系统电子商务系统 电子商务系统的流程与组成电子商务系统的流程与组成2.1 电子商务的结构电子商务的结构2.2电子商务的产业价值链与服务商电子商务的产业价值链与服务商2.3 电子商务系统流程电子商务系统流程2.4本章学习目标本章学习目标 1.掌握电子商务的基本业务流程掌握电子商务的基本业务流程2.了解电子商务系统的结构了解电子商务系统的结构3.掌掌握握各各种种类类型型企企业业电电子子商商务务流流程程的的特点特点 2.1电子商务系统的流程与组成电子商务系统的流程与组成2.1.12.1.1电子商务系统的流程的要素电子商务系统的流程的要素金融服务商金融服务商供应商供应商物流服务
2、商物流服务商购买者购买者商流商流信息流信息流物流物流资金流资金流2.1电子商务系统的流程与组成电子商务系统的流程与组成（1）信息流信息流：它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售：它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。誉等。（2）商流商流：主要是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转：主要是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系
3、列活动。移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。（3）货币流货币流：主要是指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。：主要是指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。（4）物流物流：指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、：指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。2.1电子商务系统的流程与组成电子商务系统的流程与组成2.1电子商务系统的流程与组成电子商务系统的流程与组成信息流、资金流和物流的相互关系信息流、资金流和物流的相互关系以以信息流信息流为依据，通过为依据，通过资金流资金流实现商品的价值，实现商
4、品的价值，通过通过物流物流实现商品的使用价值。实现商品的使用价值。物流物流应是资金流的前提和条件；应是资金流的前提和条件；资金流资金流应是物流的依托和价值担保，并为适应物应是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整；流的变化而不断进行调整；信息流信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。并为资金流和物流活动提供决策的依据。 2.1电子商务系统的流程与组成电子商务系统的流程与组成2.1.2电子商务系统流程体系的演变电子商务系统流程体系的演变在物质实体所有权的转移中，仅仅出现了物流。在物质实体所有权的转移中，仅仅
5、出现了物流。货币作为一般等价物出现，在交易过程中，货币和物货币作为一般等价物出现，在交易过程中，货币和物理商品一同流动。理商品一同流动。信用机构产生，物流与货币流分离。信用机构产生，物流与货币流分离。出现多种支付方式，商流和物流开始独立。出现多种支付方式，商流和物流开始独立。流通要素的分离，带来了风险，四流可能不相吻合。流通要素的分离，带来了风险，四流可能不相吻合。电子商务使四流协调发展，通畅传输。电子商务使四流协调发展，通畅传输。2.1电子商务系统的流程与组成电子商务系统的流程与组成2.1.32.1.3电子商务系统的基本业务流程电子商务系统的基本业务流程2.1电子商务系统的流程与组成电子商务
6、系统的流程与组成2.1.42.1.4电子商务系统的组成电子商务系统的组成（1 1）电子商务系统环境）电子商务系统环境经济环境经济环境 社会环境社会环境法律环境法律环境 技术环境技术环境Internet信息系统信息系统电子商务服务商企业、组织、消费者实物配送支付结算经济环境法律环境政策环境技术环境电电子子商商务务物物流流系系统统电电子子支支付付系系统统电子商务环境电子商务环境政策、经济、法律等政策、经济、法律等电子商务概述电子商务概述概念、类型、发展等概念、类型、发展等电子商务与企业电子商务与企业竞争优势竞争优势电子商务技术基础电子商务技术基础电子商务网站建设电子商务网站建设电子商务安全管理电子
7、商务安全管理2.1电子商务系统的流程与组成电子商务系统的流程与组成（2 2）基础电子商务系统）基础电子商务系统Internet Internet 信息系统信息系统电子商务服务商电子商务服务商 企业、组织与消费者企业、组织与消费者支付结算支付结算实物配送实物配送2.1电子商务系统的流程与组成电子商务系统的流程与组成（3 3）企业电子商务系统组成结构图）企业电子商务系统组成结构图 营销营销系统维护系统维护其他其他防火墙防火墙服务器服务器防火墙防火墙WebWeb站点站点服务器服务器DBMSDBMS数据库数据库数据库数据库消消费费者者其其他他企业外部网企业外部网互联网互联网企业内部网企业内部网2.2电
8、子商务系统的结构电子商务系统的结构法律法律规范规范公公共共政政策策 技技术术标标准准网网络络安安全全应用服务层应用服务层信息发布与传输层信息发布与传输层 网络层网络层2.2电子商务系统的结构电子商务系统的结构（1）三个层次）三个层次网络层网络层：指网络基础设施，即所谓的：指网络基础设施，即所谓的“信息高速信息高速公路公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视）、有线电视网（网（Cable TV）、无线通信网（）、无线通信网（Wireless）和互）和互联网（联网（Internet）。）。信
9、息发布与传输层信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线：在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。据、声音、图像、动画、电影等信息。一般商业服务层一般商业服务层：实现标准的网上商务活动服务，：实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等全传送、客户服务、电子认证等2.2电子商务系统的结构电子商务系统的结构（2 2）四个支柱）四个支柱公共政策公共政策 技术标准技术标准网络安全网络安全 法律规范法律规范
10、2.3电子商务的产业价值链与服务商电子商务的产业价值链与服务商2.3.12.3.1电子商务产业价值链电子商务产业价值链2.3电子商务的产业价值链与服务商电子商务的产业价值链与服务商2.3.2电子商务系统服务商电子商务系统服务商（1）接入服务商（）接入服务商（IAP）：为用户提供接入互联网的服务。）：为用户提供接入互联网的服务。（2）服务提供商（）服务提供商（ISP）：为企业建立电子商务系统提供全面支持。）：为企业建立电子商务系统提供全面支持。（3）内内容容服服务务提提供供商商（ICP）：为为企企业业提提供供信信息息内内容容服服务务，如如财财经经信息、搜索引擎信息、搜索引擎网络媒体运营商网络媒体
11、运营商 数据库运营商数据库运营商 信息咨询商信息咨询商 信息发布代理商信息发布代理商（4）应应用用服服务务提提供供商商（ASP）：通通过过互互联联网网为为企企业业、用用户户提提供供配配置置、租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务企业。租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务企业。（5）商商业业服服务务提提供供商商（BSP）：帮帮助助企企业业解解决决某某一一具具体体商商业业问问题题的的服务提供商。服务提供商。2.3电子商务的产业价值链与服务商电子商务的产业价值链与服务商2.3.3电子商务中介服务商电子商务中介服务商（1）提供）提供B-C型交易服务的电子商务服务商型交易服务的电子商务服务商网上调查网
12、上调查 网上商品销售网上商品销售 创建品牌专卖店创建品牌专卖店 宣传商品及企业形象宣传商品及企业形象（2）提供）提供B-B型交易服务的电子商务服务商型交易服务的电子商务服务商（3）提供网上拍卖中介服务的电子商务服务商）提供网上拍卖中介服务的电子商务服务商2.3电子商务的产业价值链与服务商电子商务的产业价值链与服务商案例：淘宝拍卖服务的电子商务流程案例：淘宝拍卖服务的电子商务流程（1）买方的电子商务流程）买方的电子商务流程首先，买方需要注册，成为淘宝的会员。首先，买方需要注册，成为淘宝的会员。买买方方通通过过物物品品列列表表，搜搜寻寻想想要要竞竞价价的的物物品品，或或者者通通过搜索引擎更快、更方
13、便地找到符合要求的物品。过搜索引擎更快、更方便地找到符合要求的物品。点点击击该该物物品品，进进入入物物品品页页面面，先先查查看看该该物物品品的的全全部部竞价过程，做到心中有数。竞价过程，做到心中有数。输输入入自自己己的的用用户户名名和和密密码码，填填入入所所需需求求的的数数量量及及投投标价，点击标价，点击“出价出价”按钮，进行竞价。按钮，进行竞价。2.3电子商务的产业价值链与服务商电子商务的产业价值链与服务商（2）卖方的电子商务流程）卖方的电子商务流程首先卖方需要注册，称为淘宝的正式用户。首先卖方需要注册，称为淘宝的正式用户。点击导航条上的点击导航条上的“我要卖我要卖”，进入登记出售物品页面。
14、，进入登记出售物品页面。仔细填写物品信息，确认无误后提交。仔细填写物品信息，确认无误后提交。在在指指定定的的竞竞价价期期内内，卖卖方方应应多多收收E-mail或或上上网网进进入入到到所所拍拍卖卖的的物物品品页页面面查查看看，并并多多与与竞竞价价者者联联系系，以以促促成成交易的成功。交易的成功。2.4电子商务系统流程电子商务系统流程2.4.1生产企业电子商务的流程及特点生产企业电子商务的流程及特点（1）流程）流程电电子子查查询询（需需求求调查）调查）电电子子合合同同（材材料料采购）采购）电电子子订订货货（组组织织生产）生产）电电子子广广告告（商商品品销售）销售）电电子子交交割割（商商品品交割）交
15、割）电电子子银银行行（货货币币结算）结算）电电子子货货币币（收款）（收款）2.4电子商务系统流程电子商务系统流程（2）特点）特点电子商务涵盖内容广泛电子商务涵盖内容广泛电子商务提高企业的工作效率电子商务提高企业的工作效率电子商务对企业经营的协调性要求更高电子商务对企业经营的协调性要求更高2.4电子商务系统流程电子商务系统流程2.4.2商贸企业电子商务的流程及特点商贸企业电子商务的流程及特点（1）流程）流程网网络络化化查查询询（市市场场需需求查询）求查询）计计算算机机统统计计（需需求求统统计）计）计计算算机机处处理理（采采购购计计划）划）电子订货（采购商品）电子订货（采购商品）电子货币（支付货款
16、）电子货币（支付货款）电子银行（货款结算）电子银行（货款结算）库存库存IS（库存管理）（库存管理）配送配送IS（配送管理）（配送管理）电子广告（促销活动）电子广告（促销活动）POS（柜台管理）（柜台管理）销售销售IS（销售结算）（销售结算）DSS（企业决策）（企业决策）MIS（企业管理）（企业管理）会计会计IS（财会核算）（财会核算）2.4电子商务系统流程电子商务系统流程（2）特点）特点企业从商品中介变为信息中介企业从商品中介变为信息中介 企业从商品交易场所变为商品配送中心企业从商品交易场所变为商品配送中心企业由提供大众化服务变为提供个性化服务企业由提供大众化服务变为提供个性化服务企业变商品管
17、理为用户管理企业变商品管理为用户管理2.4电子商务系统流程电子商务系统流程2.4.3服务企业电子商务的流程及特点服务企业电子商务的流程及特点（1）流程）流程电电子子查查询询（市市场场需需求调查）求调查）电电子子宣宣传传（网网络络广广告）告）电电子子洽洽谈谈（双双方方交交流）流）电电子子银银行行（货货币币结结算）算）电子货币（收款）电子货币（收款）电电子子签签约约（订订购购服服务）务）电电子子反反馈馈（售售后后服服务）务）电电子子服服务务（提提供供服服务）务）2.4电子商务系统流程电子商务系统流程（2）特点）特点增强顾客对服务的感性认识增强顾客对服务的感性认识突破时空的不可分离性突破时空的不可分
18、离性 提供更高层次的服务提供更高层次的服务顾客寻求服务的主动性增加顾客寻求服务的主动性增加 服务成本效益提高服务成本效益提高2.4电子商务系统流程电子商务系统流程2.4.4消费者电子商务的流程及特点消费者电子商务的流程及特点（1）流程）流程电电子子咨咨询询（查查现货）现货）电电子子反反馈馈（售售后服务）后服务）电电子子配配送送（接接收商品）收商品）电电子子货货币币（支支付货款）付货款）电电子子交交流流（谈谈意见）意见）电电子子订订货货（订订货）货）2.4电子商务系统流程电子商务系统流程（2）特点）特点个性消费的回归个性消费的回归消费需求的差异性增强消费需求的差异性增强消费主动性增强消费主动性增
19、强对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存价格仍然是影响消费心理的重要因价格仍然是影响消费心理的重要因网络消费仍然具有层次性网络消费仍然具有层次性网络消费者的需求具有交叉性网络消费者的需求具有交叉性网路消费需求的超前性和可诱导性网路消费需求的超前性和可诱导性网络消费中女性占主导地位网络消费中女性占主导地位2.4电子商务系统流程电子商务系统流程2.4.5政府电子商务的流程及特点政府电子商务的流程及特点（1）流程）流程电电子子查查询询（了了解市场）解市场）电电子子文文件件（规规范市场）范市场）电电子子公公告告（调调节市场）节市场）电电子子货货币币（支支付货款）付
20、货款）电电子子反反馈馈（售售后服务）后服务）电电子子命命令令（控控制市场）制市场）电电子子配配送送（接接收货物）收货物）电电子子银银行行（结结算货款）算货款）电电子子订订货货（采采购商品）购商品）2.4电子商务系统流程电子商务系统流程（2）特点）特点政府既是电子商务市场的管理者，又是参与者政府既是电子商务市场的管理者，又是参与者通通过过电电子子文文件件，可可以以规规范范、约约束束市市场场，形形成成良良好好的的市场秩序市场秩序政政府府采采取取电电子子商商务务管管理理可可以以方方便便地地从从真真实实市市场场中中抽抽样调查、统计现有商品的各方面情况样调查、统计现有商品的各方面情况通过电子公告，可以调节、引导市场的商品供求通过电子公告，可以调节、引导市场的商品供求 通通过过电电子子命命令令可可以以控控制制市市场场的的失失灵灵，有有利利于于节节约约资资源，保护生态环境源，保护生态环境政政府府采采用用电电子子采采购购，不不仅仅可可以以使使政政府府的的采采购购活活动动透透明明化化，提提高高采采购购效效率率，节节约约采采购购成成本本，而而且且还还可可以以促进本国的电子商务快速发展。促进本国的电子商务快速发展。
