团队建设与执行力

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1、团队建设与执行力团队建设与执行力主讲：杨慧敏主讲：杨慧敏【讨论】两个大学生，家庭背景相似，同一个学校【讨论】两个大学生，家庭背景相似，同一个学校【讨论】两个大学生，家庭背景相似，同一个学校【讨论】两个大学生，家庭背景相似，同一个学校同一个班毕业，进入同一个单位的同一个同一个班毕业，进入同一个单位的同一个同一个班毕业，进入同一个单位的同一个同一个班毕业，进入同一个单位的同一个岗位。五年后，这两个人的发展却可能大岗位。五年后，这两个人的发展却可能大岗位。五年后，这两个人的发展却可能大岗位。五年后，这两个人的发展却可能大相径庭。为什么？相径庭。为什么？相径庭。为什么？相径庭。为什么？心态如何？团队意

2、识如何？执行力如何？心态如何？团队意识如何？执行力如何？心态如何？团队意识如何？执行力如何？心态如何？团队意识如何？执行力如何？阳光心态是团队建设和高效执行的前提阳光心态是团队建设和高效执行的前提正能量正能量正能量正能量1-11-1 我是谁我是谁【讨论】请大家用一句话介绍【讨论】请大家用一句话介绍【讨论】请大家用一句话介绍【讨论】请大家用一句话介绍“我是谁我是谁我是谁我是谁”。【职场格言】职场里，我认为【职场格言】职场里，我认为【职场格言】职场里，我认为【职场格言】职场里，我认为“我是谁我是谁我是谁我是谁”并不重要，并不重要，并不重要，并不重要， 关键是我的老板、我的上司、我的同事、关键是我的

3、老板、我的上司、我的同事、关键是我的老板、我的上司、我的同事、关键是我的老板、我的上司、我的同事、 我的客户，他们认为我是谁。这是职场里我的客户，他们认为我是谁。这是职场里我的客户，他们认为我是谁。这是职场里我的客户，他们认为我是谁。这是职场里 颠簸不破的真理。颠簸不破的真理。颠簸不破的真理。颠簸不破的真理。SWOTSWOT守株待兔守株待兔守株待兔守株待兔把偶然当成必然把偶然当成必然把偶然当成必然把偶然当成必然1-21-2 为谁工作为谁工作【讨论】你在为谁工作？【讨论】你在为谁工作？【讨论】你在为谁工作？【讨论】你在为谁工作？为了帮助这家企业能够更好地发展，我就来了；为了帮助这家企业能够更好地

4、发展，我就来了；为了帮助这家企业能够更好地发展，我就来了；为了帮助这家企业能够更好地发展，我就来了；老板太忙了，我过来是为了帮帮他；老板太忙了，我过来是为了帮帮他；老板太忙了，我过来是为了帮帮他；老板太忙了，我过来是为了帮帮他；这个公司人才太少，所以我就来了；这个公司人才太少，所以我就来了；这个公司人才太少，所以我就来了；这个公司人才太少，所以我就来了；我到这里上班，是为了帮企业多搞定一些订单；我到这里上班，是为了帮企业多搞定一些订单；我到这里上班，是为了帮企业多搞定一些订单；我到这里上班，是为了帮企业多搞定一些订单；多少钱无所谓，我来就是为了奉献自己；多少钱无所谓，我来就是为了奉献自己；多少

5、钱无所谓，我来就是为了奉献自己；多少钱无所谓，我来就是为了奉献自己； 工作嘛，又不是为自己干，对得起这份薪水就行工作嘛，又不是为自己干，对得起这份薪水就行工作嘛，又不是为自己干，对得起这份薪水就行工作嘛，又不是为自己干，对得起这份薪水就行了，说得过去就行了；了，说得过去就行了；了，说得过去就行了；了，说得过去就行了； 我拼死拼活地干，也只拿那么一点薪水，老板就我拼死拼活地干，也只拿那么一点薪水，老板就我拼死拼活地干，也只拿那么一点薪水，老板就我拼死拼活地干，也只拿那么一点薪水，老板就是黄世仁；是黄世仁；是黄世仁；是黄世仁； 不关我的事，我只是个打工的！不关我的事，我只是个打工的！不关我的事，我

6、只是个打工的！不关我的事，我只是个打工的！ 这事儿我不管，有事儿找上司去；这事儿我不管，有事儿找上司去；这事儿我不管，有事儿找上司去；这事儿我不管，有事儿找上司去； 多一事不如少一事，犯得着操那么多心吗？多一事不如少一事，犯得着操那么多心吗？多一事不如少一事，犯得着操那么多心吗？多一事不如少一事，犯得着操那么多心吗？ 亚当亚当亚当亚当斯密：斯密：斯密：斯密：“看不见的手看不见的手看不见的手看不见的手”对自己负责！对自己负责！对自己负责！对自己负责！对自己都不负责的人，不可能对其他负责。对自己都不负责的人，不可能对其他负责。对自己都不负责的人，不可能对其他负责。对自己都不负责的人，不可能对其他负

7、责。1-31-3 除了敬业，我们别无选择除了敬业，我们别无选择 敬业精神是一种工作态度，是一种把工作当成敬业精神是一种工作态度，是一种把工作当成敬业精神是一种工作态度，是一种把工作当成敬业精神是一种工作态度，是一种把工作当成事业的态度。事业的态度。事业的态度。事业的态度。投机取巧投机取巧投机取巧投机取巧浮躁浮躁浮躁浮躁变成了变成了变成了变成了“三等人三等人三等人三等人”【职场格言】重复简单的劳动，这是工作的本质，【职场格言】重复简单的劳动，这是工作的本质，【职场格言】重复简单的劳动，这是工作的本质，【职场格言】重复简单的劳动，这是工作的本质，也是成功的秘诀。也是成功的秘诀。也是成功的秘诀。也是

8、成功的秘诀。水煮青蛙水煮青蛙水煮青蛙水煮青蛙1-41-4 没有理所当然，只有感恩没有理所当然，只有感恩对父母都不感恩的人，怎么可能真心对别人？对父母都不感恩的人，怎么可能真心对别人？对父母都不感恩的人，怎么可能真心对别人？对父母都不感恩的人，怎么可能真心对别人？ 爸爸得了老年痴呆，儿子带他去吃饭。盘子里爸爸得了老年痴呆，儿子带他去吃饭。盘子里爸爸得了老年痴呆，儿子带他去吃饭。盘子里爸爸得了老年痴呆，儿子带他去吃饭。盘子里面剩下两个饺子，爸爸直接用手抓起饺子放进了口面剩下两个饺子，爸爸直接用手抓起饺子放进了口面剩下两个饺子，爸爸直接用手抓起饺子放进了口面剩下两个饺子，爸爸直接用手抓起饺子放进了口

9、袋。儿子愣住了。爸爸说，我儿子最爱吃这个了。袋。儿子愣住了。爸爸说，我儿子最爱吃这个了。袋。儿子愣住了。爸爸说，我儿子最爱吃这个了。袋。儿子愣住了。爸爸说，我儿子最爱吃这个了。 他忘记了很多事情，但他从未忘记爱你。他忘记了很多事情，但他从未忘记爱你。他忘记了很多事情，但他从未忘记爱你。他忘记了很多事情，但他从未忘记爱你。【职场格言】【职场格言】【职场格言】【职场格言】过河拆桥的人，过河拆桥的人，过河拆桥的人，过河拆桥的人， 必然会淹死在下一条河里。必然会淹死在下一条河里。必然会淹死在下一条河里。必然会淹死在下一条河里。 比尔比尔比尔比尔盖茨：盖茨：盖茨：盖茨：“为什么您每天都如此开心呢？为什么

10、您每天都如此开心呢？为什么您每天都如此开心呢？为什么您每天都如此开心呢？” 清洁女工：清洁女工：清洁女工：清洁女工：“因为我在为世界上最伟大的企业工因为我在为世界上最伟大的企业工因为我在为世界上最伟大的企业工因为我在为世界上最伟大的企业工作！我没有任何学历，我很感激公司能给我这份工作，作！我没有任何学历，我很感激公司能给我这份工作，作！我没有任何学历，我很感激公司能给我这份工作，作！我没有任何学历，我很感激公司能给我这份工作，让我有不低的收入来支持我的女儿读完大学。而我唯一让我有不低的收入来支持我的女儿读完大学。而我唯一让我有不低的收入来支持我的女儿读完大学。而我唯一让我有不低的收入来支持我的

11、女儿读完大学。而我唯一可以回报的，就是尽一切可能把工作做好。一想到这可以回报的，就是尽一切可能把工作做好。一想到这可以回报的，就是尽一切可能把工作做好。一想到这可以回报的，就是尽一切可能把工作做好。一想到这些，我就非常开心。些，我就非常开心。些，我就非常开心。些，我就非常开心。”【讨论】你抱怨过难缠的客户吗？【讨论】你抱怨过难缠的客户吗？【讨论】你抱怨过难缠的客户吗？【讨论】你抱怨过难缠的客户吗？1-51-5 理解我的老板理解我的老板理解老板的艰辛理解老板的艰辛理解老板的艰辛理解老板的艰辛理解老板为我的付出理解老板为我的付出理解老板为我的付出理解老板为我的付出理解老板的苛刻理解老板的苛刻理解老

12、板的苛刻理解老板的苛刻 老板的错老板的错创业错，真后悔，创业错，真后悔，一把鼻涕又一把泪。一把鼻涕又一把泪。西装革履貌似高贵，西装革履貌似高贵，其实生活真是乏味。其实生活真是乏味。鞍前马后终日疲惫，鞍前马后终日疲惫，为了营销就差陪睡。为了营销就差陪睡。点头哈腰几乎下跪，点头哈腰几乎下跪，日不能思夜不能寐。日不能思夜不能寐。“上司上司”一叫马上到位，一叫马上到位，屁大点事不敢得罪。屁大点事不敢得罪。一年到头不离岗位，一年到头不离岗位，抛家舍业愧对长辈。抛家舍业愧对长辈。身心疲惫无处流泪，身心疲惫无处流泪，逢年过节家人难会。逢年过节家人难会。为了接单差点崩溃，为了接单差点崩溃，开发客户经常喝醉。开

13、发客户经常喝醉。不伤感情只好伤胃，不伤感情只好伤胃，虽不赚钱也装富贵。虽不赚钱也装富贵。人在江湖苦涩甘味，人在江湖苦涩甘味，各位老板相互安慰。各位老板相互安慰。哎！哎！全靠自我陶醉全靠自我陶醉1-61-6 少一些抱怨、批判和挑剔少一些抱怨、批判和挑剔你以为这只是一份杂志吗？这是一座闪耀着希你以为这只是一份杂志吗？这是一座闪耀着希你以为这只是一份杂志吗？这是一座闪耀着希你以为这只是一份杂志吗？这是一座闪耀着希望的灯塔，多少人做梦都想进来。望的灯塔，多少人做梦都想进来。望的灯塔，多少人做梦都想进来。望的灯塔，多少人做梦都想进来。很多人梦想在这里工作，而你却屈尊在这里。很多人梦想在这里工作，而你却屈

14、尊在这里。很多人梦想在这里工作，而你却屈尊在这里。很多人梦想在这里工作，而你却屈尊在这里。别人的老板是那样的和蔼可亲、很人性化；别人的老板是那样的和蔼可亲、很人性化；别人的老板是那样的和蔼可亲、很人性化；别人的老板是那样的和蔼可亲、很人性化；公司的人际关系复杂、勾心斗角严重；公司的人际关系复杂、勾心斗角严重；公司的人际关系复杂、勾心斗角严重；公司的人际关系复杂、勾心斗角严重；公司没有给他们合适的职务和待遇；公司没有给他们合适的职务和待遇；公司没有给他们合适的职务和待遇；公司没有给他们合适的职务和待遇；公司把工作安排得非常紧张、没有休息时间；公司把工作安排得非常紧张、没有休息时间；公司把工作安排

15、得非常紧张、没有休息时间；公司把工作安排得非常紧张、没有休息时间；客户总是那么难缠；客户总是那么难缠；客户总是那么难缠；客户总是那么难缠；【职场格言】抱怨越多的人越没出息。【职场格言】抱怨越多的人越没出息。【职场格言】抱怨越多的人越没出息。【职场格言】抱怨越多的人越没出息。原因的原因就不是原因。原因的原因就不是原因。原因的原因就不是原因。原因的原因就不是原因。我们很多同事来了没有几天，就开始指责和批我们很多同事来了没有几天，就开始指责和批我们很多同事来了没有几天，就开始指责和批我们很多同事来了没有几天，就开始指责和批判一切。我讨厌那些对昨天不感恩、对明天不敬畏判一切。我讨厌那些对昨天不感恩、对

16、明天不敬畏判一切。我讨厌那些对昨天不感恩、对明天不敬畏判一切。我讨厌那些对昨天不感恩、对明天不敬畏的同事。在中国，一直不缺批判思想，今天的社会的同事。在中国，一直不缺批判思想，今天的社会的同事。在中国，一直不缺批判思想，今天的社会的同事。在中国，一直不缺批判思想，今天的社会能说会道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完能说会道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完能说会道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完能说会道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完善建设的人太少。我们需要的是建设，而不是挑剔善建设的人太少。我们需要的是建设，而不是挑剔善建设的人太少。我们需要的是建设，而不是挑剔善建设的人太少。我

17、们需要的是建设，而不是挑剔和批判。和批判。和批判。和批判。1-71-7 敢于担当是职场的第一张名片敢于担当是职场的第一张名片培养做持重有担当的人培养做持重有担当的人培养做持重有担当的人培养做持重有担当的人 药家鑫，药家鑫，药家鑫，药家鑫，1989198919891989年出生，西安音乐学院大三的学年出生，西安音乐学院大三的学年出生，西安音乐学院大三的学年出生，西安音乐学院大三的学生。生。生。生。2010201020102010年年年年10101010月月月月20202020日深夜，驾车撞人后为日深夜，驾车撞人后为日深夜，驾车撞人后为日深夜，驾车撞人后为逃避责任逃避责任逃避责任逃避责任杀人灭口，

18、将伤者刺了八刀致其死亡。杀人灭口，将伤者刺了八刀致其死亡。杀人灭口，将伤者刺了八刀致其死亡。杀人灭口，将伤者刺了八刀致其死亡。2011201120112011年年年年4 4 4 4月月月月22222222日，在西安市中级人民法院一审宣判，药家鑫犯日，在西安市中级人民法院一审宣判，药家鑫犯日，在西安市中级人民法院一审宣判，药家鑫犯日，在西安市中级人民法院一审宣判，药家鑫犯故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并处赔偿被害人家属经济损失处赔偿被害人家属经济损失处赔

19、偿被害人家属经济损失处赔偿被害人家属经济损失45 498.545 498.545 498.545 498.5元。元。元。元。2011201120112011年年年年5 5 5 5月月月月20202020日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审，维日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审，维日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审，维日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审，维持一审死刑判决。持一审死刑判决。持一审死刑判决。持一审死刑判决。2011201120112011年年年年6 6 6 6月月月月7 7 7 7日上午，药家鑫被执日上午，药家鑫被执日上午，药家鑫被执日上午，药家鑫被执行死刑。行死刑。行死刑。行

20、死刑。 麦肯锡曾经做过一个调查，一个成功经理人应麦肯锡曾经做过一个调查，一个成功经理人应麦肯锡曾经做过一个调查，一个成功经理人应麦肯锡曾经做过一个调查，一个成功经理人应该具备什么样的素质？结果有近该具备什么样的素质？结果有近该具备什么样的素质？结果有近该具备什么样的素质？结果有近90%90%90%90%的人选择了要的人选择了要的人选择了要的人选择了要敢于担当。敢于担当。敢于担当。敢于担当。敢于承担自己的错误敢于承担自己的错误敢于承担自己的错误敢于承担自己的错误敢于承担新的任务敢于承担新的任务敢于承担新的任务敢于承担新的任务不知道。不知道。不知道。不知道。这不是我的错。这不是我的错。这不是我的错

21、。这不是我的错。我不是故意的。我不是故意的。我不是故意的。我不是故意的。本来不会这样，都怪本来不会这样，都怪本来不会这样，都怪本来不会这样，都怪没有人不让我这样做。没有人不让我这样做。没有人不让我这样做。没有人不让我这样做。这不是我干的。这不是我干的。这不是我干的。这不是我干的。第一次，因为堵车；第一次，因为堵车；第一次，因为堵车；第一次，因为堵车；第二次，因为接客户电话；第二次，因为接客户电话；第二次，因为接客户电话；第二次，因为接客户电话；第三次，因为有朋友来看她；第三次，因为有朋友来看她；第三次，因为有朋友来看她；第三次，因为有朋友来看她；第四次，因为身体不舒服；第四次，因为身体不舒服；

22、第四次，因为身体不舒服；第四次，因为身体不舒服；第五次，因为头一天晚上加班熬夜。第五次，因为头一天晚上加班熬夜。第五次，因为头一天晚上加班熬夜。第五次，因为头一天晚上加班熬夜。【职场格言】不要辩解，上司厌恶辩解。【职场格言】不要辩解，上司厌恶辩解。【职场格言】不要辩解，上司厌恶辩解。【职场格言】不要辩解，上司厌恶辩解。【职场格言】只有敢于承担新的任务，【职场格言】只有敢于承担新的任务，【职场格言】只有敢于承担新的任务，【职场格言】只有敢于承担新的任务，我们才可能抓住成长的机会。我们才可能抓住成长的机会。我们才可能抓住成长的机会。我们才可能抓住成长的机会。1-81-8 绝对服从是执行力的核心绝对

23、服从是执行力的核心【职场格言】【职场格言】【职场格言】【职场格言】理解了，快速执行；理解了，快速执行；理解了，快速执行；理解了，快速执行； 不理解，在执行中快速理解。不理解，在执行中快速理解。不理解，在执行中快速理解。不理解，在执行中快速理解。【职场格言】【职场格言】【职场格言】【职场格言】少问少问少问少问“为什么为什么为什么为什么”，少说，少说，少说，少说“我以为我以为我以为我以为”。报告长官，是！报告长官，是！报告长官，是！报告长官，是！ 报告长官，不是！报告长官，不是！报告长官，不是！报告长官，不是！ 报告长官，不知道！报告长官，不知道！报告长官，不知道！报告长官，不知道！ 报告长官，没

24、有任何借口！报告长官，没有任何借口！报告长官，没有任何借口！报告长官，没有任何借口！ 军人之谜军人之谜军人之谜军人之谜1-9 1-9 跳槽犹如吸毒，剩者为王跳槽犹如吸毒，剩者为王上瘾上瘾上瘾上瘾毁灭毁灭毁灭毁灭闪职族闪职族闪职族闪职族急躁：缺乏耐心急躁：缺乏耐心急躁：缺乏耐心急躁：缺乏耐心懦弱：在困难面前当逃兵懦弱：在困难面前当逃兵懦弱：在困难面前当逃兵懦弱：在困难面前当逃兵糊涂：缺乏清晰的职业规划糊涂：缺乏清晰的职业规划糊涂：缺乏清晰的职业规划糊涂：缺乏清晰的职业规划【职场格言】雄心的一半是耐心。【职场格言】雄心的一半是耐心。【职场格言】雄心的一半是耐心。【职场格言】雄心的一半是耐心。 【职

25、场格言】成为【职场格言】成为【职场格言】成为【职场格言】成为“老员工老员工老员工老员工”，就是我翻身的机会。，就是我翻身的机会。，就是我翻身的机会。，就是我翻身的机会。今天会很残酷，今天会很残酷，今天会很残酷，今天会很残酷，明天会很残酷，明天会很残酷，明天会很残酷，明天会很残酷，后天会很美好，后天会很美好，后天会很美好，后天会很美好，但大部分人会死在明天晚上。但大部分人会死在明天晚上。但大部分人会死在明天晚上。但大部分人会死在明天晚上。【讨论】在【讨论】在【讨论】在【讨论】在“心态心态心态心态”这一部分，你对哪句话、哪则这一部分，你对哪句话、哪则这一部分，你对哪句话、哪则这一部分，你对哪句话、

26、哪则案例的感悟最深刻？案例的感悟最深刻？案例的感悟最深刻？案例的感悟最深刻？把工作干好是高效执行的基本要求把工作干好是高效执行的基本要求【讨论】是不是应该把工作干好？【讨论】是不是应该把工作干好？【讨论】是不是应该把工作干好？【讨论】是不是应该把工作干好？ 【讨论】把工作干好的标准是什么？【讨论】把工作干好的标准是什么？【讨论】把工作干好的标准是什么？【讨论】把工作干好的标准是什么？ 【讨论】我们身上的衣服从哪里来的？【讨论】我们身上的衣服从哪里来的？【讨论】我们身上的衣服从哪里来的？【讨论】我们身上的衣服从哪里来的？ 我们工作就是为了创造财富，而财富是来自于我们工作就是为了创造财富，而财富是

27、来自于我们工作就是为了创造财富，而财富是来自于我们工作就是为了创造财富，而财富是来自于和客户的交换。我们和客户的交换。我们和客户的交换。我们和客户的交换。我们为客户创造价值为客户创造价值为客户创造价值为客户创造价值，客户给我们，客户给我们，客户给我们，客户给我们财富。财富。财富。财富。 2-12-1 把工作干好的唯一标准把工作干好的唯一标准 为客户创造价值为客户创造价值客户：内部客户和外部客户客户：内部客户和外部客户客户：内部客户和外部客户客户：内部客户和外部客户价值：基本价值和超值价值价值：基本价值和超值价值价值：基本价值和超值价值价值：基本价值和超值价值【职场格言【职场格言【职场格言【职场

28、格言】让客户满意只是提供了基本价值，我】让客户满意只是提供了基本价值，我】让客户满意只是提供了基本价值，我】让客户满意只是提供了基本价值，我们要让客户舒服甚至感动！这是超值们要让客户舒服甚至感动！这是超值们要让客户舒服甚至感动！这是超值们要让客户舒服甚至感动！这是超值价值的核心，也是贯穿我们整个工作价值的核心，也是贯穿我们整个工作价值的核心，也是贯穿我们整个工作价值的核心，也是贯穿我们整个工作的最高指导思想。的最高指导思想。的最高指导思想。的最高指导思想。东京东京东京东京大阪大阪大阪大阪富士山富士山富士山富士山【讨论】在很多单位，都会有这样的人，业务能力【讨论】在很多单位，都会有这样的人，业务

29、能力【讨论】在很多单位，都会有这样的人，业务能力【讨论】在很多单位，都会有这样的人，业务能力 并不是特别强，但是，却得到了上司的重并不是特别强，但是，却得到了上司的重并不是特别强，但是，却得到了上司的重并不是特别强，但是，却得到了上司的重 视，收入也很高。为什么？视，收入也很高。为什么？视，收入也很高。为什么？视，收入也很高。为什么？ 没有人会拒绝别人的热情、没有人会拒绝别人没有人会拒绝别人的热情、没有人会拒绝别人没有人会拒绝别人的热情、没有人会拒绝别人没有人会拒绝别人的热情、没有人会拒绝别人的吹捧、没有人会拒绝别人的侍奉。任何人都希望的吹捧、没有人会拒绝别人的侍奉。任何人都希望的吹捧、没有人

30、会拒绝别人的侍奉。任何人都希望的吹捧、没有人会拒绝别人的侍奉。任何人都希望别人仰视他，而不是俯视。别人仰视他，而不是俯视。别人仰视他，而不是俯视。别人仰视他，而不是俯视。不要把客户和用户混为一谈不要把客户和用户混为一谈不要把客户和用户混为一谈不要把客户和用户混为一谈不要把客户当成上帝不要把客户当成上帝不要把客户当成上帝不要把客户当成上帝【讨论】【讨论】【讨论】【讨论】结合自己的岗位，说明你能为客户创造的结合自己的岗位，说明你能为客户创造的结合自己的岗位，说明你能为客户创造的结合自己的岗位，说明你能为客户创造的基本价值和超值价值。基本价值和超值价值。基本价值和超值价值。基本价值和超值价值。【职场

31、格言】富人找方法，穷人找借口。【职场格言】富人找方法，穷人找借口。【职场格言】富人找方法，穷人找借口。【职场格言】富人找方法，穷人找借口。无往不胜无往不胜无可救药无可救药无能为力无能为力无的放矢无的放矢方向方向方法方法2-22-2 把工作干好的方法把工作干好的方法用心用心【职场格言】工作要用心，而不只是尽职。【职场格言】工作要用心，而不只是尽职。【职场格言】工作要用心，而不只是尽职。【职场格言】工作要用心，而不只是尽职。（西北）（西北）A A（东北）（东北）B B（西南）（西南）D D（东南）（东南）C C用心揣摩客户的真实需求用心揣摩客户的真实需求用心揣摩客户的真实需求用心揣摩客户的真实需求

32、用心拜访客户用心拜访客户用心拜访客户用心拜访客户【职场格言】先揣摩客户的真实需求，【职场格言】先揣摩客户的真实需求，【职场格言】先揣摩客户的真实需求，【职场格言】先揣摩客户的真实需求，再让客户满意、舒服、感动！再让客户满意、舒服、感动！再让客户满意、舒服、感动！再让客户满意、舒服、感动！事前：用心准备事前：用心准备事前：用心准备事前：用心准备事中：用心沟通事中：用心沟通事中：用心沟通事中：用心沟通事后：用心维护事后：用心维护事后：用心维护事后：用心维护2-32-3 把工作干好的方法把工作干好的方法专业专业专业的态度专业的态度专业的态度专业的态度 专业的方法专业的方法专业的方法专业的方法 专业的

33、水准专业的水准专业的水准专业的水准【职场格言】我的工作越不容易被别人替代，【职场格言】我的工作越不容易被别人替代，【职场格言】我的工作越不容易被别人替代，【职场格言】我的工作越不容易被别人替代，我就越有价值。我就越有价值。我就越有价值。我就越有价值。万里长城万里空，百世英雄百世梦。万里长城万里空，百世英雄百世梦。万里长城万里空，百世英雄百世梦。万里长城万里空，百世英雄百世梦。电话中建立亲和力的十个方法电话中建立亲和力的十个方法电话中建立亲和力的十个方法电话中建立亲和力的十个方法 赞美法则赞美法则赞美法则赞美法则 使用客户的口头禅使用客户的口头禅使用客户的口头禅使用客户的口头禅 重复客户讲的话重

34、复客户讲的话重复客户讲的话重复客户讲的话 与客户情绪同步与客户情绪同步与客户情绪同步与客户情绪同步 把所有的转折把所有的转折把所有的转折把所有的转折“但是但是但是但是”转为转为转为转为“同时同时同时同时”。比如：。比如：。比如：。比如：“我同意我同意我同意我同意您的意见，同时您的意见，同时您的意见，同时您的意见，同时” 把想对他说的话比喻为另一个人的故事把想对他说的话比喻为另一个人的故事把想对他说的话比喻为另一个人的故事把想对他说的话比喻为另一个人的故事 用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识用

35、完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识 幽默一点幽默一点幽默一点幽默一点 在第一次通话中，要反复强调自己的名字在第一次通话中，要反复强调自己的名字在第一次通话中，要反复强调自己的名字在第一次通话中，要反复强调自己的名字 语气坚定、自信，切不可含糊、结巴，不要让人感觉你语气坚定、自信，切不可含糊、结巴，不要让人感觉你语气坚定、自信，切不可含糊、结巴，不要让人感觉你语气坚定、自信，切不可含糊、结巴，不要让人感觉你是个骗子是个骗子是个骗子是个骗子2-42-4 把工作干好的方法把工作干好的方法标准化标准化SOPSOPSOPSOP：标准操作程序：标准操作程序：标准操作程序：标准操作程序 Stand

36、ard Operation ProcedureStandard Operation ProcedureStandard Operation ProcedureStandard Operation Procedure 事故发生后，事故发生后，事故发生后，事故发生后，_高度重视，立即启动高度重视，立即启动高度重视，立即启动高度重视，立即启动_应急应急应急应急预案，预案，预案，预案，_当即作出批示，要求不惜当即作出批示，要求不惜当即作出批示，要求不惜当即作出批示，要求不惜_搜救搜救搜救搜救_人人人人员，全力抢救伤员，查明事故原因，积极做好善后工作，并员，全力抢救伤员，查明事故原因，积极做好善后工作，

37、并员，全力抢救伤员，查明事故原因，积极做好善后工作，并员，全力抢救伤员，查明事故原因，积极做好善后工作，并注意搜救人员安全。注意搜救人员安全。注意搜救人员安全。注意搜救人员安全。_当晚赶到事故现场指挥搜当晚赶到事故现场指挥搜当晚赶到事故现场指挥搜当晚赶到事故现场指挥搜救，并决定启动救，并决定启动救，并决定启动救，并决定启动_预案，接着连夜赶往预案，接着连夜赶往预案，接着连夜赶往预案，接着连夜赶往_看望伤员，看望伤员，看望伤员，看望伤员，随后马不停蹄召开随后马不停蹄召开随后马不停蹄召开随后马不停蹄召开_安排部署施救和善后工作，安排部署施救和善后工作，安排部署施救和善后工作，安排部署施救和善后工作

38、，_在发言中强调要认真贯彻执行在发言中强调要认真贯彻执行在发言中强调要认真贯彻执行在发言中强调要认真贯彻执行_的批示，并要求举一反的批示，并要求举一反的批示，并要求举一反的批示，并要求举一反三、吸取三、吸取三、吸取三、吸取_、全、全、全、全_立即开展安全生产大检查。立即开展安全生产大检查。立即开展安全生产大检查。立即开展安全生产大检查。_成立了以成立了以成立了以成立了以_为首的事故应急处置小组，分设现场为首的事故应急处置小组，分设现场为首的事故应急处置小组，分设现场为首的事故应急处置小组，分设现场抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组，并组织公安、抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组，并组织

39、公安、抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组，并组织公安、抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组，并组织公安、消防、武警、应急救援队及当地群众等近消防、武警、应急救援队及当地群众等近消防、武警、应急救援队及当地群众等近消防、武警、应急救援队及当地群众等近_人，全力以人，全力以人，全力以人，全力以赴进行赴进行赴进行赴进行_，目前，现场搜救工作仍在紧张有序进行中，目前，现场搜救工作仍在紧张有序进行中，目前，现场搜救工作仍在紧张有序进行中，目前，现场搜救工作仍在紧张有序进行中，广大广大广大广大_情绪稳定。经过近情绪稳定。经过近情绪稳定。经过近情绪稳定。经过近_的努力的努力的努力的努力_工作取得工作取

40、得工作取得工作取得全面胜利，涌现出一大批先进集体和优秀个人。全面胜利，涌现出一大批先进集体和优秀个人。全面胜利，涌现出一大批先进集体和优秀个人。全面胜利，涌现出一大批先进集体和优秀个人。标准话术设计的标准话术设计的标准话术设计的标准话术设计的“六问法六问法六问法六问法”我是谁？我是谁？我是谁？我是谁？我要跟客户谈什么？我要跟客户谈什么？我要跟客户谈什么？我要跟客户谈什么？我的产品对客户有什么好处？我的产品对客户有什么好处？我的产品对客户有什么好处？我的产品对客户有什么好处？拿什么来证明我的产品是真实的、正确的？拿什么来证明我的产品是真实的、正确的？拿什么来证明我的产品是真实的、正确的？拿什么来

41、证明我的产品是真实的、正确的？客户为什么要购买我的产品？客户为什么要购买我的产品？客户为什么要购买我的产品？客户为什么要购买我的产品？客户为什么现在一定要购买我的产品？客户为什么现在一定要购买我的产品？客户为什么现在一定要购买我的产品？客户为什么现在一定要购买我的产品？更好地为客户服务更好地为客户服务更好地为客户服务更好地为客户服务复制团队（手表定律）复制团队（手表定律）复制团队（手表定律）复制团队（手表定律）连锁经营的核心连锁经营的核心连锁经营的核心连锁经营的核心盈利模式：如何赚钱？盈利模式：如何赚钱？盈利模式：如何赚钱？盈利模式：如何赚钱？运营模式：如何干？运营模式：如何干？运营模式：如何

42、干？运营模式：如何干？团队模式：谁来干？团队模式：谁来干？团队模式：谁来干？团队模式：谁来干？种子理念种子理念种子理念种子理念【讨论】在你身边，有哪些工作可以标准化？【讨论】在你身边，有哪些工作可以标准化？【讨论】在你身边，有哪些工作可以标准化？【讨论】在你身边，有哪些工作可以标准化？2-52-5 把工作干好的方法把工作干好的方法创新创新【讨论】举一个在工作中创新的例子。【讨论】举一个在工作中创新的例子。【讨论】举一个在工作中创新的例子。【讨论】举一个在工作中创新的例子。2-62-6 把工作干好的方法把工作干好的方法细节细节【职场格言】超值价值藏在细节中。【职场格言】超值价值藏在细节中。【职场

43、格言】超值价值藏在细节中。【职场格言】超值价值藏在细节中。餐厅服务的餐厅服务的餐厅服务的餐厅服务的“黄金分割黄金分割黄金分割黄金分割”法法法法高速路上的广告牌高速路上的广告牌高速路上的广告牌高速路上的广告牌烟灰缸的烟头烟灰缸的烟头烟灰缸的烟头烟灰缸的烟头泡三碗茶泡三碗茶泡三碗茶泡三碗茶东方迪尼斯东方迪尼斯东方迪尼斯东方迪尼斯【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。2-72-7 把工作干好的方法把工作干好的方法时间时间0 0 0 0岁闪亮登场，岁闪亮登场，岁闪亮登场，岁

44、闪亮登场，10101010岁天天向上。岁天天向上。岁天天向上。岁天天向上。20202020岁远大理想，岁远大理想，岁远大理想，岁远大理想，30303030岁发愤图强。岁发愤图强。岁发愤图强。岁发愤图强。40404040岁基本定向，岁基本定向，岁基本定向，岁基本定向，50505050岁处处吃香。岁处处吃香。岁处处吃香。岁处处吃香。60606060岁打打麻将，岁打打麻将，岁打打麻将，岁打打麻将，70707070岁到处闲逛。岁到处闲逛。岁到处闲逛。岁到处闲逛。80808080岁拉拉家常，岁拉拉家常，岁拉拉家常，岁拉拉家常，90909090岁挂在墙上。岁挂在墙上。岁挂在墙上。岁挂在墙上。“四象限四象限

45、四象限四象限”法法法法 重要又紧急的事情重要又紧急的事情重要又紧急的事情重要又紧急的事情 重要但不紧急的事情重要但不紧急的事情重要但不紧急的事情重要但不紧急的事情 紧急但不重要的事情紧急但不重要的事情紧急但不重要的事情紧急但不重要的事情 不紧急也不重要的事情不紧急也不重要的事情不紧急也不重要的事情不紧急也不重要的事情“双十双十双十双十”法则法则法则法则【讨论】在【讨论】在【讨论】在【讨论】在“工作工作工作工作”这一部分，你对哪句话、哪则这一部分，你对哪句话、哪则这一部分，你对哪句话、哪则这一部分，你对哪句话、哪则案例的感悟最深刻？案例的感悟最深刻？案例的感悟最深刻？案例的感悟最深刻？和谐的人际

46、关系是团队建设的根本和谐的人际关系是团队建设的根本【职场格言】职场就是江湖！【职场格言】职场就是江湖！【职场格言】职场就是江湖！【职场格言】职场就是江湖！岁月岁月岁月岁月，胡军和梅婷联袂主演。，胡军和梅婷联袂主演。，胡军和梅婷联袂主演。，胡军和梅婷联袂主演。不是一个人在战斗！不是一个人在战斗！不是一个人在战斗！不是一个人在战斗！【讨论】说一件依靠团队合作而最终成功的事情。【讨论】说一件依靠团队合作而最终成功的事情。【讨论】说一件依靠团队合作而最终成功的事情。【讨论】说一件依靠团队合作而最终成功的事情。哥们摊了个好团队！哥们摊了个好团队！哥们摊了个好团队！哥们摊了个好团队！【职场格言】没有完美的

47、个人，只有完美的团队。【职场格言】没有完美的个人，只有完美的团队。【职场格言】没有完美的个人，只有完美的团队。【职场格言】没有完美的个人，只有完美的团队。3-13-1 尊重我的同事尊重我的同事【职场格言】每个人都渴望得到尊重。【职场格言】每个人都渴望得到尊重。【职场格言】每个人都渴望得到尊重。【职场格言】每个人都渴望得到尊重。主动打招呼主动打招呼主动打招呼主动打招呼学会倾听学会倾听学会倾听学会倾听不要对同事乱发脾气不要对同事乱发脾气不要对同事乱发脾气不要对同事乱发脾气尊重别人的个性和爱好尊重别人的个性和爱好尊重别人的个性和爱好尊重别人的个性和爱好【职场格言】我可以不同意你的观点，但是，我会【职

48、场格言】我可以不同意你的观点，但是，我会【职场格言】我可以不同意你的观点，但是，我会【职场格言】我可以不同意你的观点，但是，我会誓死捍卫你说话的权力。誓死捍卫你说话的权力。誓死捍卫你说话的权力。誓死捍卫你说话的权力。有能力有能力没能力没能力有脾气有脾气怀才不遇怀才不遇一事无成一事无成没脾气没脾气春风得意春风得意贵人相助贵人相助3-23-2 多一些宽容和理解多一些宽容和理解 我现在突然谁都不恨了，即便是曾经对我再不我现在突然谁都不恨了，即便是曾经对我再不我现在突然谁都不恨了，即便是曾经对我再不我现在突然谁都不恨了，即便是曾经对我再不好的人，大家都活得不容易。好的人，大家都活得不容易。好的人，大家

49、都活得不容易。好的人，大家都活得不容易。 恨是爱的礼物恨是爱的礼物恨是爱的礼物恨是爱的礼物：在职场，没有君子和小：在职场，没有君子和小：在职场，没有君子和小：在职场，没有君子和小人，只有强者与弱者；没有敌人与对手，只有利益人，只有强者与弱者；没有敌人与对手，只有利益人，只有强者与弱者；没有敌人与对手，只有利益人，只有强者与弱者；没有敌人与对手，只有利益与朋友。与朋友。与朋友。与朋友。3-33-3 同事间相处的同事间相处的“刺猬法则刺猬法则”不要游离于团队之外不要游离于团队之外不要游离于团队之外不要游离于团队之外保持适当的距离保持适当的距离保持适当的距离保持适当的距离【职场格言】只有交往，才能实

50、现团队协作。【职场格言】只有交往，才能实现团队协作。【职场格言】只有交往，才能实现团队协作。【职场格言】只有交往，才能实现团队协作。【讨论】说一个和同事交往的小故事。【讨论】说一个和同事交往的小故事。【讨论】说一个和同事交往的小故事。【讨论】说一个和同事交往的小故事。恋人之间，距离是浪漫；同事之间，距离是尊重。恋人之间，距离是浪漫；同事之间，距离是尊重。恋人之间，距离是浪漫；同事之间，距离是尊重。恋人之间，距离是浪漫；同事之间，距离是尊重。3-4 3-4 重视沟通重视沟通信息不对称信息不对称囚徒困境囚徒困境李李 四四坦坦 白白抵抵 赖赖张张 三三坦坦 白白（8 8，8 8）（0 0，1010）

51、抵抵 赖赖（1010，0 0）（1 1，1 1）兹派兹派兹派兹派XXXX同志前往贵行提取人民币十万元。同志前往贵行提取人民币十万元。同志前往贵行提取人民币十万元。同志前往贵行提取人民币十万元。中共中央办公厅中共中央办公厅中共中央办公厅中共中央办公厅谦卑谦卑谦卑谦卑谢谢谢谢谢谢谢谢对不起对不起对不起对不起3-5 3-5 同事之间要相互信任同事之间要相互信任【职场格言】信任一旦被打破，将很难再建立。【职场格言】信任一旦被打破，将很难再建立。【职场格言】信任一旦被打破，将很难再建立。【职场格言】信任一旦被打破，将很难再建立。3-63-6 不要当不要当“烂苹果烂苹果”酒与污水定律酒与污水定律酒与污水定

52、律酒与污水定律执行力差，喜欢辩解；执行力差，喜欢辩解；执行力差，喜欢辩解；执行力差，喜欢辩解；没有团队意识，到处挑事；没有团队意识，到处挑事；没有团队意识，到处挑事；没有团队意识，到处挑事；缺乏契约精神，尤其是经常破坏制度；缺乏契约精神，尤其是经常破坏制度；缺乏契约精神，尤其是经常破坏制度；缺乏契约精神，尤其是经常破坏制度；到处传染消极的情绪。到处传染消极的情绪。到处传染消极的情绪。到处传染消极的情绪。3-73-7 不要当不要当“老好人老好人”“老好人老好人老好人老好人”的表现形式的表现形式的表现形式的表现形式“老好人老好人老好人老好人”的危害性的危害性的危害性的危害性“老好人老好人老好人老好

53、人”的原因的原因的原因的原因【职场格言】不要当【职场格言】不要当【职场格言】不要当【职场格言】不要当“老好人老好人老好人老好人”，公司利益高于一切！，公司利益高于一切！，公司利益高于一切！，公司利益高于一切！在打击中成长，在后悔中度过。在打击中成长，在后悔中度过。在打击中成长，在后悔中度过。在打击中成长，在后悔中度过。【职场格言】上司，【职场格言】上司，【职场格言】上司，【职场格言】上司，是我最大的客户！是我最大的客户！是我最大的客户！是我最大的客户！是我事业上的靠山！是我事业上的靠山！是我事业上的靠山！是我事业上的靠山！是我生命中的贵人！是我生命中的贵人！是我生命中的贵人！是我生命中的贵人！

54、生为国家，死为国家，平生具侠义风，生为国家，死为国家，平生具侠义风，生为国家，死为国家，平生具侠义风，生为国家，死为国家，平生具侠义风，功罪盖棺犹未定；功罪盖棺犹未定；功罪盖棺犹未定；功罪盖棺犹未定；誉满天下，谤满天下，乱世行春秋事，誉满天下，谤满天下，乱世行春秋事，誉满天下，谤满天下，乱世行春秋事，誉满天下，谤满天下，乱世行春秋事，是非留待后人品。是非留待后人品。是非留待后人品。是非留待后人品。【职场格言】说你行，你就行，不行也行；【职场格言】说你行，你就行，不行也行；【职场格言】说你行，你就行，不行也行；【职场格言】说你行，你就行，不行也行； 说不行，就不行，行也不行。说不行，就不行，行也

55、不行。说不行，就不行，行也不行。说不行，就不行，行也不行。 不服不行！不服不行！不服不行！不服不行！首先，自己要行；首先，自己要行；首先，自己要行；首先，自己要行；其次，要有人说你行；其次，要有人说你行；其次，要有人说你行；其次，要有人说你行；再次，说你行的人要行；再次，说你行的人要行；再次，说你行的人要行；再次，说你行的人要行；然后，你说谁行谁肯定能行；然后，你说谁行谁肯定能行；然后，你说谁行谁肯定能行；然后，你说谁行谁肯定能行；最后，谁敢说你不行？！最后，谁敢说你不行？！最后，谁敢说你不行？！最后，谁敢说你不行？！【职场格言】和江湖一样，身在职场，必须守规矩。【职场格言】和江湖一样，身在职

56、场，必须守规矩。【职场格言】和江湖一样，身在职场，必须守规矩。【职场格言】和江湖一样，身在职场，必须守规矩。3-83-8 尊敬我的上司尊敬我的上司【职场格言】尊敬上司是天职，尊重同事是本分。【职场格言】尊敬上司是天职，尊重同事是本分。【职场格言】尊敬上司是天职，尊重同事是本分。【职场格言】尊敬上司是天职，尊重同事是本分。要谦虚，要示弱，要要谦虚，要示弱，要要谦虚，要示弱，要要谦虚，要示弱，要“甘为下甘为下甘为下甘为下”。要维护上司的权威。要维护上司的权威。要维护上司的权威。要维护上司的权威。【职场格言】皇帝的权威比对错还要重要。【职场格言】皇帝的权威比对错还要重要。【职场格言】皇帝的权威比对错

57、还要重要。【职场格言】皇帝的权威比对错还要重要。第一条：上司永远是对的；第一条：上司永远是对的；第一条：上司永远是对的；第一条：上司永远是对的；第二条：如果上司错了，请参照第一条。第二条：如果上司错了，请参照第一条。第二条：如果上司错了，请参照第一条。第二条：如果上司错了，请参照第一条。【职场格言】在没有取得成功以前，【职场格言】在没有取得成功以前，【职场格言】在没有取得成功以前，【职场格言】在没有取得成功以前，不要过分地强调自尊。不要过分地强调自尊。不要过分地强调自尊。不要过分地强调自尊。3-93-9 忠诚我的上司忠诚我的上司【职场格言】忠诚的人无论能力大小，上司都会重用。【职场格言】忠诚的

58、人无论能力大小，上司都会重用。【职场格言】忠诚的人无论能力大小，上司都会重用。【职场格言】忠诚的人无论能力大小，上司都会重用。要忠诚，不要背叛要忠诚，不要背叛要忠诚，不要背叛要忠诚，不要背叛要忠诚，不要威胁要忠诚，不要威胁要忠诚，不要威胁要忠诚，不要威胁要忠诚，不要愚忠要忠诚，不要愚忠要忠诚，不要愚忠要忠诚，不要愚忠士兵必须忠诚于统帅，这是义务。士兵必须忠诚于统帅，这是义务。士兵必须忠诚于统帅，这是义务。士兵必须忠诚于统帅，这是义务。【讨论】在【讨论】在【讨论】在【讨论】在“人际关系人际关系人际关系人际关系”这一部分，你对哪句话、这一部分，你对哪句话、这一部分，你对哪句话、这一部分，你对哪句话、 哪则案例的感悟最深刻？哪则案例的感悟最深刻？哪则案例的感悟最深刻？哪则案例的感悟最深刻？昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。