《管理者与管理》PPT课件

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1、技术经济与企业管理技术经济与企业管理主主讲：金讲：金玮玮办办公公室：室：11教教314办公电话：办公电话：2742615电电邮：邮：jwsnow_教材与参考书目教材与参考书目技术经济学技术经济学 邵仲岩邵仲岩 哈尔滨工程大学出版社哈尔滨工程大学出版社管管理理学学原原理理 斯斯蒂蒂芬芬P P罗罗宾宾斯斯（美美） 清清华华大大学学出出版版社社工业技术经济学工业技术经济学 傅家骥傅家骥 清华大学出版社清华大学出版社 技术经济学吴添祖高等教育出版社技术经济学吴添祖高等教育出版社技术经济学技术经济学 胡珑瑛胡珑瑛 哈尔滨工业大学出版社哈尔滨工业大学出版社管理学管理学管理与方法管理与方法 周三多周三多 复

2、旦大学出版社复旦大学出版社8/28/20242齐齐哈尔大学导言导言技术经济与企业管理技术经济与企业管理1. 企业管理企业管理（BusinessManagement）是指企业的经理人员或经理机构对企业的生产是指企业的经理人员或经理机构对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导和控制，以及经营活动进行计划、组织、领导和控制，以及实现企业经营目标，提高企业经济效益的活动实现企业经营目标，提高企业经济效益的活动的总称。的总称。市场调研、销售预测、市场调研、销售预测、经营决策、产品开发经营决策、产品开发和资金筹措和资金筹措生产与运作管理生产与运作管理（技术准备过程、（技术准备过程、基本生产过程和基本生产过

3、程和辅助生产过程）辅助生产过程）产品销售、产品销售、售后服务和售后服务和信息反馈信息反馈8/28/20243齐齐哈尔大学2.技术经济学技术经济学（TechnologyEconomics） （1）定定义义：是是一一门门研研究究如如何何使使技技术术实实践践活活动动正正确确选选择择和和合合理理利利用用有有限限资资源源，挑挑选选最最佳佳活活动动方方案案，从从而而取取得得最最大大的的经经济济效效果果的的学学科科。是是一一门门技技术术学学和和经经济济学学相相结结合合的的交交叉叉学学科科，是是介介于于自自然科学和社会科学之间的边缘科学。然科学和社会科学之间的边缘科学。8/28/20244齐齐哈尔大学（2）技

4、技术术经经济济学学的的研研究究对对象象及及层层次次结结构构（三三个个领域、四个层次和三个方向）领域、四个层次和三个方向）三三个个领领域域：技技术术发发展展的的内内在在规规律律，技技术术领领域域的的经经济济活活动规律，经济领域的技术发展规律；动规律，经济领域的技术发展规律；四四个个层层次次：工工程程（项项目目）层层面面、企企业业层层面面、产产业业层层面面、国家层面；国家层面；三三个个方方向向：技技术术经经济济学学科科的的基基础础理理论论、学学科科方方法法、应应用。用。8/28/20245齐齐哈尔大学 经经济济技技术术技术领域中的经济活动规律技术领域中的经济活动规律经济领域中的技术发展规律经济领域

5、中的技术发展规律技术发展的内在规律技术发展的内在规律国家国家产业产业企业企业项目项目理论理论方法方法应用应用技术经济学研究对象的内在结构技术经济学研究对象的内在结构三个领域三个领域四个层次四个层次三个方向三个方向8/28/20246齐齐哈尔大学3.技术经济与企业管理的研究内容技术经济与企业管理的研究内容从从企企业业层层面面看看，厂厂址址选选择择的的论论证证，企企业业规规模模的的分分析析，产产品品方方向向的的确确定定，技技术术设设备备的的选选择择、使使用用与与更更新新的的分分析析，新新技技术术、新新工工艺艺的的经经济济效效果果分分析析，新新产产品品开开发的论证与评价等等。发的论证与评价等等。 从

6、从项项目目层层面面看看，试试验验研研究究、勘勘测测考考察察、规规划划设设计计、建建设设施施工工、生生产产运运行行等等各各个个阶阶段段的的技技术术经经济济问问题题的的研研究究，综综合合发发展展规规划划和和工工程程建建设设项项目目的的技技术术经经济济论论证证与评价等等。与评价等等。 课程主要研究内容课程主要研究内容8/28/20247齐齐哈尔大学第一部分第一部分 企业管理企业管理第一章第一章 管理者与管理管理者与管理第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展 8/28/20248齐齐哈尔大学为什么要学管理为什么要学管理 学管理的第一个重要理由在于我们都想要改进周围组学管理的第一个重要理由在于我们都

7、想要改进周围组织的管理方式，因为我们每天的生活都与管理息息相织的管理方式，因为我们每天的生活都与管理息息相关。关。学管理的第二个重要理由是，一旦你大学毕业开始了学管理的第二个重要理由是，一旦你大学毕业开始了自己的职业生涯，你或是管他人或是被人管。自己的职业生涯，你或是管他人或是被人管。 AB8/28/20249齐齐哈尔大学我国立法取消食品我国立法取消食品“免检制度免检制度”免免检检制制度度早早在在2000年年由由原原国国家家质质量量技技术术监监督督局局设设立立，“凡凡获获取取了了免免检检证证书书的的产产品品在在免免检检有有效效期期内内，国国家家、省省、市市、县县各各级级政政府部门以及流通领域均

8、不得对其进行质量监督检查府部门以及流通领域均不得对其进行质量监督检查”。2001年年12月月，国国家家质质检检总总局局成成立立后后对对原原免免检检办办法法进进行行了了修修订订，获获得得免免检检称称号号的的企企业业，产产品品经经省省级级以以上上质质量量技技术术监监督督部部门门连续三次抽查合格，经申请可以得到免检产品证书。连续三次抽查合格，经申请可以得到免检产品证书。实实行行免免检检制制度度是是监监管管部部门门主主动动放放弃弃监监管管职职责责，给给食食品品安安全全埋埋下下了了隐隐患患，“三三鹿鹿牌牌婴婴幼幼儿儿奶奶粉粉事事件件”暴暴露露了了这这一一制制度度的的弊弊端端。全全国国人人大大常常委委会会

9、2009年年2月月28日日表表决决通通过过食食品品安安全全法法。为为保保障障食食品品安安全全，食食品品安安全全法法明明确确规规定定：食食品品安安全全监监督督管管理理部部门门对对食食品品不不得得实实施施免免检检；县县级级以以上上质质量量监监督督、工工商商行行政政管管理理、食食品品药药品品监督管理部门应当对食品进行定期或者不定期的抽样检验。监督管理部门应当对食品进行定期或者不定期的抽样检验。8/28/202410齐齐哈尔大学快递服务满意度调查：延误问题投诉最多快递服务满意度调查：延误问题投诉最多 国国家家邮邮政政局局2010年年8月月11日日发发布布2010年年上上半半年年快快递递服服务务公公众众

10、满满意意度调查结果通告，上半年快递服务总体满意度为度调查结果通告，上半年快递服务总体满意度为68.6分。分。其其中中，公公众众对对快快递递服服务务环环节节中中的的受受理理服服务务和和揽揽收收服服务务满满意意度度分分别别为为74.9分分和和70.6分分；对对投投递递服服务务和和售售后后服服务务满满意意度度分分别别为为64.2分和分和64.6分。分。报报告告显显示示，公公众众对对快快递递服服务务投投诉诉的的主主要要问问题题是是快快件件延延误误、损损毁毁和和丢丢失失，这这三三项项在在用用户户投投诉诉中中所所占占比比例例分分别别为为62%、21%和和14%，“快件不快快件不快”仍是快递服务中比较的突出

11、问题。仍是快递服务中比较的突出问题。8/28/202411齐齐哈尔大学第一节谁是管理者？第一节谁是管理者？第一节谁是管理者？第一节谁是管理者？第二节什么是管理？管理者做什么？第二节什么是管理？管理者做什么？第二节什么是管理？管理者做什么？第二节什么是管理？管理者做什么？第一章第一章 管理者与管理管理者与管理8/28/202412齐齐哈尔大学一、组织一、组织组组织织（Organization）两两个个或或两两个个以以上上的的人人为为实实现现某某一一特特定定目目标标或或一一系系列列目目标标，而而按按照照一一定定系系统统性性的的结结构构构构成成的的有有机机整整体。体。组织的三个共性组织的三个共性第一

12、，每个组织都是由人组成的。第一，每个组织都是由人组成的。第第二二，每每个个组组织织都都有有一一个个明明确确的的目目的的，这这个个目目的的一一般般是是以以一个或一组目标来表示的。一个或一组目标来表示的。第第三三，每每个个组组织织都都有有一一种种的的系系统统性性结结构构，用用以以规规范范和和限限制制成员的行为。成员的行为。第一节第一节 谁是管理者？谁是管理者？8/28/202413齐齐哈尔大学组织结构图组织结构图8/28/202414齐齐哈尔大学组织的三个共性组织的三个共性8/28/202415齐齐哈尔大学二、管理者二、管理者1.管理者与操作者（根据组织成员在组织中从事的活管理者与操作者（根据组织

13、成员在组织中从事的活动不同分类）动不同分类） 操作者操作者操作者操作者(Operatives)(Operatives)：是这样的组织成员，他们直接：是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人；麦当劳例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人；麦当劳店中烹制汉堡包的厨师；或者机动车管理办公室中为店中烹制汉堡包的厨师；或者机动车管理办公室中为你办理驾驶执照更换业务的办事员等，这些人都是操你办理驾驶执照更换业务的办事员等，这些人都是操作者。作者。 管理者管理者管理者管理者(Manager

14、s)(Managers)：是指挥与协调别人活动的人。他：是指挥与协调别人活动的人。他们也可能担任某些作业职责。们也可能担任某些作业职责。8/28/202416齐齐哈尔大学思考思考 张某担任企业档案管理部门的经理，该张某担任企业档案管理部门的经理，该部门没有其他的员工，他是管理者吗？部门没有其他的员工，他是管理者吗？8/28/202417齐齐哈尔大学2.管理者的分类管理者的分类基基层层管管理理者者通通常常被被称称为为一一线线监监督督者者，他他们们直直接接负负责责作作业业人员的日常活动。人员的日常活动。中中层层管管理理者者位位于于基基层层管管理理者者和和高高层层管管理理者者之之间间，他他们们管管理

15、理另另外外一一些些管管理理者者，并并可可能能同同时时管管理理一一些些作作业业人人员员。中中层层管管理理者者的的一一个个明明显显特特征征在在于于要要负负责责把把高高层层管管理理者者制制定定的的目目标标落落实实到到基基层层，使使基基层层管管理理者者能能够够贯贯彻彻执执行行。在在组组织织中中，中中层层管管理理者者的的称称谓谓有有：项项目目经经理理、业业务务主主管管、院院长、地区经理、部门经理。长、地区经理、部门经理。高高层层管管理理者者位位居居组组织织的的顶顶层层或或接接近近于于顶顶层层。他他们们要要负负责责制制定定与与各各自自组组织织发发展展方方向向有有关关的的决决策策，要要建建立立对对所所有有员

16、员工工都都有有影影响响的的组组织织政政策策。高高层层管管理理者者的的称称谓谓有有：副副总总裁裁、总总裁裁、总总监监、总总经经理理、首首席席运运营营官官、首首席席执执行行官官和和董董事事会主席等。会主席等。 8/28/202418齐齐哈尔大学管理者与操作者管理者与操作者8/28/202419齐齐哈尔大学杰出的管理者杰克杰出的管理者杰克韦尔奇韦尔奇杰杰克克韦韦尔尔奇奇：1935年年11月月19日日出出生生于于马马萨萨诸诸塞塞州州。1960年年，加加入入通通用用电电气气塑塑胶胶事事业业部部；1981年年4月月，成成为为通通用用电电气气历历史史上上最最年年轻轻的的董董事事长长和和CEO。从从入入主主通

17、通用用电电气气起起，在在短短短短20年年间间，他他将将一一个个弥弥漫漫着着官官僚僚主主义义气气息息的的公公司司，打打造造成成一一个个充充满满朝朝气气，富富有有生生机机的的企企业业巨巨头头。在在他他的的领领导导下下，通通用用电电器器的的市市值值由由他他上上任任时时的的130亿亿美美元元上上升升到到了了4800亿亿美美元元，排排名名也也从从全全美美上上市市公公司司排排名名第第十十位位发发展展成成盈盈利利能能力力位位列列全全球球第第一一。2001年年9月月退退休休。他他被被誉誉为为“最最受受尊尊敬敬的的CEO”，“全全球球第第一一CEO”，“美美国国当当代代最最成成功功最最伟伟大大的的企企业业家家”

18、。如如今今，GE公公司司由由多多个个多多元元化化的的基基本本业业务务集集团团组组成成，如如果果单单独独排排名名，有有13个个业业务务集集团团可可名名列列财财富富杂杂志志500强强。韦韦尔尔奇奇带带领领通通用用电电气气，从从一一家家制制造造业业巨巨头头转转变变为为以以服服务务业业和和电电子子商商务务为为导导向向的的企企业业巨巨人人，使使百百年年历历史史的的通通用用电电气气成成为真正的业界领袖级企业。为真正的业界领袖级企业。8/28/202420齐齐哈尔大学8/28/202421齐齐哈尔大学一、管理的概念一、管理的概念所谓管理，在特定的组织环境下，为了实现组织目所谓管理，在特定的组织环境下，为了实

19、现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。领导和控制的活动过程。第二节第二节 什么是管理什么是管理? ? 管理者做什么？管理者做什么？ 8/28/202422齐齐哈尔大学二、管理的职能二、管理的职能20世世纪纪初初期期，著著名名管管理理学学家家亨亨利利法法约约尔尔提提出出，所所有有的的管管理理者者都都履履行行着着五五种种管管理理职职能能：计计划划、组组织织、指指挥挥、协调和控制协调和控制。到到了了20世世纪纪50年年代代中中期期，著著名名的的管管理理学学教教授授哈哈罗罗德德孔孔茨茨采采用用计计划划、组组织织、人人事事、

20、领领导导和和控控制制五五种种职职能能作作为管理教科书的框架。为管理教科书的框架。现现在在一一般般已已将将这这五五个个职职能能精精简简为为四四个个基基本本职职能能：计计划划、组织、领导和控制。组织、领导和控制。8/28/202423齐齐哈尔大学计计划划职职能能(Planning)：包包含含规规定定组组织织的的目目标标，制制定定整整体体战战略略以以实实现现这这些些目目标标，以以及及将将计计划划逐逐层层展展开开，以以便便协调和将各种活动一体化。协调和将各种活动一体化。组组织织职职能能(Organizing)：它它包包括括决决定定组组织织要要完完成成的的任任务务是是什什么么；谁谁去去完完成成这这些些任

21、任务务；这这些些任任务务怎怎么么分分类类组组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。领导职能领导职能(Leading)：是指导和协调组织中的人。：是指导和协调组织中的人。控控制制职职能能(Controlling)：是是指指监监控控、比比较较和和纠纠正正的的活活动。动。8/28/202424齐齐哈尔大学管理职能管理职能8/28/202425齐齐哈尔大学三、管理的有效性三、管理的有效性效率效率正确的做事正确的做事实现组织目标所用资源的多少。实现组织目标所用资源的多少。效果效果做正确的事做正确的事决定的组织目标是否正确。决定的组织目标是否正确。8/

22、28/202426齐齐哈尔大学四、管理者的技能四、管理者的技能技技术术技技能能是是指指管管理理者者应应用用专专业业性性知知识识或或经经验验的的能能力力。对对于于高高层层管管理理者者而而言言，技技术术技技能能通通常常是是指指管管理理者者对对有有关关产产业业知知识识、组织的运作流程以及产品的基本认识。组织的运作流程以及产品的基本认识。人人际际关关系系技技能能是是指指管管理理者者了了解解、指指导导、激激励励与与之之相相关关的的个个体体和和团团队队工工作作的的能能力力。管管理理者者要要借借助助于于其其他他人人的的努努力力合合作作才才能能完完成成工工作作或或任任务务，他他们们就就必必须须具具备备良良好好

23、的的人人际际关关系系技技能能用用以以沟通、激励和委派相关的人员。沟通、激励和委派相关的人员。概概念念技技能能是是指指分分析析和和判判断断复复杂杂形形势势的的心心智智能能力力。这这种种能能力力可可以帮助管理者将相关事件与作出有效的决策联系在一起。以帮助管理者将相关事件与作出有效的决策联系在一起。8/28/202427齐齐哈尔大学五、管理者的角色五、管理者的角色所谓管理者角色是指管理者行为的各种特定类型。明所谓管理者角色是指管理者行为的各种特定类型。明茨伯格认为，管理者扮演着茨伯格认为，管理者扮演着10种不同的，但却是高度种不同的，但却是高度相关的角色。这相关的角色。这10种角色被分为以下三个部分

24、种角色被分为以下三个部分人人际关系、信息传递以及决策制定。际关系、信息传递以及决策制定。角色角色描述描述特征活动特征活动人人际际关关系系挂名首脑挂名首脑象象征征性性的的首首脑脑，必必须须履履行行许许多多法法律律性性的的或或社会性的例行义务社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件领导者领导者负负责责激激励励和和动动员员下下属属，负负责责人人员员配配备备、培培训训和交往的职责和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动实际上从事所有的有下级参与的活动联络者联络者维维护护自自行行发发展展起起来来的的外外部部接接触触和和联联系系网网络络，向向人人们们提提供供恩恩惠惠和和信信息息

25、发感谢信，从事外部委员会工作，从事发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动其他有外部人员参加的活动8/28/202428齐齐哈尔大学角色角色描述描述特征活动特征活动信信息息传传递递监听者监听者寻求和获取各种特定的信息（其中寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢信息的神经中枢阅读期刊和报告，保持阅读期刊和报告，保持私人接触私人接触传播者传播者将从外部人员和下级那里获得的信将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员息传递给组织的其他成员有些有些是

26、关于事实的信息，有些是解释和是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价综合组织的有影响的人物的各种价值观点值观点举举行行信信息息交交流流会会，用用打打电话的方式传达信息电话的方式传达信息发言人发言人向向外外界界发发布布有有关关组组织织的的计计划划、政政策策、行行动动、结结果果等等信信息息，作作为为组组织织所所在在产业方面的专家产业方面的专家举行董事会议，向媒体举行董事会议，向媒体发布信息发布信息8/28/202429齐齐哈尔大学角色角色描述描述特征活动特征活动决决策策制制定定方方面面企业家企业家寻寻求求组组织织和和环环境境中中的的机机会会，制制定定“改改进进方方案案”以以发发

27、起起变变革，监督某些方案的策划革，监督某些方案的策划发起新项目开发的战略性发起新项目开发的战略性和审核性会议和审核性会议混乱驾驭者混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入混乱制定战略，检查陷入混乱和危机的时期和危机的时期资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的事实上是批准所有重要的组织决策组织决策调度、询问、授权，从事调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安涉及预算的各种活动和安排下级的工作排下级的工作谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织的在主要的谈判中作为组织的

28、代表代表参与工会进行合同谈判参与工会进行合同谈判8/28/202430齐齐哈尔大学六、管理者的工作方式六、管理者的工作方式有效的管理者与成功的管理者有效的管理者与成功的管理者卢卢森森斯斯和和他他的的副副手手研研究究了了450多多位位管管理理者者，他他们们发发现，这些管理者都从事以下现，这些管理者都从事以下4种活动。种活动。（1）传统管理传统管理：决策、计划和控制。：决策、计划和控制。（2）沟通沟通：交流例行信息和处理文书工作。：交流例行信息和处理文书工作。（3）人人力力资资源源管管理理：激激励励、惩惩戒戒、调调解解冲冲突突、人员配备和培训。人员配备和培训。（4）网网络络联联系系：社社交交活活动

29、动、政政治治活活动动和和与与外外界界交往。交往。8/28/202431齐齐哈尔大学传统管理传统管理沟通沟通（与下级）（与下级）人力资源管理人力资源管理网络联系网络联系（与上级、外界）（与上级、外界）平均的管理者平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者有效的管理者19%44%26%11%各类管理者各种活动的时间分布表各类管理者各种活动的时间分布表 有有效效的的管管理理者者：是是指指组组织织中中在在工工作作上上最最有有成成绩绩的的管管理理者者。用用工工作作成成绩绩的的数数量量和和质质量量以以及及下下级级对对其其满满意意和和承承诺诺的的程度作为

30、标志。程度作为标志。 成成功功的的管管理理者者：是是指指在在组组织织中中提提升升的的最最快快的的管管理理者者。用在组织中晋升的速度作为其标志。用在组织中晋升的速度作为其标志。8/28/202432齐齐哈尔大学管理者工作的普遍性与特殊性管理者工作的普遍性与特殊性管管理理者者工工作作的的普普遍遍性性：指指管管理理者者在在管管理理活活动动中中履履行的均是计划、组织、领导和控制的职能。行的均是计划、组织、领导和控制的职能。管管理理者者工工作作的的特特殊殊性性：是是指指管管理理者者在在管管理理活活动动中中由由于于其其所所在在组组织织规规模模、组组织织类类型型等等不不同同，所所处处的的组组织织层层级级的的

31、不不同同等等，工工作作的的侧侧重重点点、工工作作方方式式、角色等各不相同。角色等各不相同。 8/28/202433齐齐哈尔大学 组织层级组织层级组织层级组织层级 管理者所担当的各种角色的重要性程度依赖于其在组织管理者所担当的各种角色的重要性程度依赖于其在组织中的层级。所有的管理者都在执行计划、组织、领导中的层级。所有的管理者都在执行计划、组织、领导和控制这四项基本活动，但是他们用在这四方面的活和控制这四项基本活动，但是他们用在这四方面的活动时间量却有所不同。动时间量却有所不同。在一个组织当中，管理者的层级越高，他们所做的计划在一个组织当中，管理者的层级越高，他们所做的计划工作就越多工作就越多,

32、 ,而领导其他人的工作将减少。而领导其他人的工作将减少。计划计划组织组织领导领导控制控制基层管理者基层管理者15%24%51%10%中层管理者中层管理者18%33%36%13%高层管理者高层管理者28%36%22%14%不同层级的管理者每种职能的时间分布不同层级的管理者每种职能的时间分布8/28/202434齐齐哈尔大学组织类型组织类型盈利性组织与非盈利性组织盈利性组织与非盈利性组织一一个个国国税税局局的的管管理理者者，与与一一个个连连锁锁超超市市的的管管理理者者从从事事的的是是同同样样的的工工作作吗吗? ?更更一一般般性性的的，盈盈利利性性组组织织与与非非盈盈利利性性组组织织的的管理者的工作

33、是一样的吗管理者的工作是一样的吗? ?回答是：大部分是一样的回答是：大部分是一样的。 无无论论管管理理者者是是在在何何种种组组织织中中工工作作，他他的的工工作作与与其其他他管管理理者者的的工工作作存存在在某某种种共共性性。所所有有的的管管理理者者都都要要进进行行决决策策，确确定定目目标标，创创建建起起作作用用的的组组织织结结构构，雇雇佣佣和和激激励励员员工工，确确保保公公司司存存在在的的安安全全合合法法性性，提提供供组组织织内内部部的的政政策策性性支支持持以以实实施施项目等等。项目等等。 8/28/202435齐齐哈尔大学当当然然两两者者之之间间也也存存在在某某些些明明显显的的不不同同。最最重

34、重要要是是绩绩效效衡衡量量的方式和标准不同的方式和标准不同。毫毫无无疑疑问问，公公司司化化组组织织的的成成效效测测量量标标准准是是“收收益益” ” 或或者者是是 “成本底线成本底线”。但但对对于于那那些些非非盈盈利利性性组组织织来来说说，却却没没有有这这种种普普遍遍意意义义上上的的标标准准。正正是是因因为为替替非非盈盈利利性性组组织织的的 “所所有有者者”创创收收不不是是其其最最基基本本的的目目标标，非非盈盈利利性性组组织织中中的的管管理理者者通通常常不不需需要要以以利利润润最最大化作为其绩效衡量的标准。大化作为其绩效衡量的标准。但但是是，这这种种对对盈盈利利性性组组织织和和非非盈盈利利性性组

35、组织织之之间间不不同同的的解解释释并并不不意意味味着着非非盈盈利利性性组组织织中中的的管管理理者者可可以以忽忽视视其其在在财财务务方方面面的的运运营营。即即使使对对于于非非盈盈利利性性组组织织来来说说，它它也也需需要要为为其其生生存存而而去去创收。创收。8/28/202436齐齐哈尔大学组织规模组织规模组织规模组织规模 所所谓谓小小企企业业是是指指一一个个员员工工在在500人人以以下下，独独立立从从事事经经营营活活动动并并追追求求利利润润的的企企业业。小小企企业业的的规规模模虽虽小小，但但它它们们在在世界经济中却有着非常重要的影响力。世界经济中却有着非常重要的影响力。美美国国公公共共汽汽车车车

36、车身身上上能能看看到到这这样样一一幅幅广广告告：“小小企企业业其其实实大大得得足足以以影影响响美美国国经经济济。AsmallbusinessisbigenoughtoinfluncetheU.S.economy。”美美国国前前总总统统布布什什也也曾曾公公开开说说过过：“小小企企业业是是美美国国经经济济的的心心脏脏。（SmallbusinessesaretheheartoftheAmericaneconomy.）。）。” 8/28/202437齐齐哈尔大学根据美国的统计数据，美国小企业对美国经济的贡献可从下列根据美国的统计数据，美国小企业对美国经济的贡献可从下列9项数据反映出来：项数据反映出来：

37、1.占据了美国企业总数的占据了美国企业总数的99.7%；2.雇佣了美国雇佣了美国50%以上的劳动力以上的劳动力(政府组织除外政府组织除外)；3.支支付付薪薪酬酬占占美美国国劳劳动动力力总总薪薪酬酬的的45%(政政府府组组织织除除外外)(美美国国小小企企业业的平均薪酬略低于大企业的平均薪酬略低于大企业)；4.在过去十年内每年创造了在过去十年内每年创造了6080%的新增就业机会；的新增就业机会；5.2005年年占占据据了了联联邦邦政政府府采采购购合合同同的的23%(说说明明：如如果果把把政政府府也也视视为为一个类似企业的客户时，美国联邦政府是全世界最大的一个类似企业的客户时，美国联邦政府是全世界最

38、大的“客户客户”)；6.人人均均发发明明专专利利数数1314倍倍于于大大企企业业，并并且且这这些些专专利利的的应应用用率率2倍倍于于大大公公司司。(这这可可能能也也是是布布什什总总统统称称赞赞美美国国“小小企企业业在在推推动动美美国国创创新新”的的一个重要原因一个重要原因)；7.41%的技术人员的技术人员(如工程师、电脑工人如工程师、电脑工人)集中在中小企业；集中在中小企业；8.在家工作者占了在家工作者占了53%的比例，的比例，3%为连锁形式；为连锁形式；9.占据出口企业总数的占据出口企业总数的97%，2004年占美国出口总额的年占美国出口总额的28.6%。8/28/202438齐齐哈尔大学大

39、小企业管理者角色的差别大小企业管理者角色的差别小企业的管理者小企业的管理者所担当的最重要角色是公司的发言人，他们要所担当的最重要角色是公司的发言人，他们要花费大量时间从事外部的指导性活动，如与顾客会面，与银行花费大量时间从事外部的指导性活动，如与顾客会面，与银行家进行融资方面的洽谈，寻找新的发展机会，激励变革等。家进行融资方面的洽谈，寻找新的发展机会，激励变革等。在大企业的管理者在大企业的管理者最重要的角色是面向内部最重要的角色是面向内部决定哪些业务决定哪些业务单位需要取得哪些资源、需要多少资源等等。寻找商业机会和单位需要取得哪些资源、需要多少资源等等。寻找商业机会和制定提高绩效的活动规划等工

40、作，对于大企业的管理者来说不制定提高绩效的活动规划等工作，对于大企业的管理者来说不是十分重要。是十分重要。同大企业的管理者相比，小企业的管理者可能更像是通才。他同大企业的管理者相比，小企业的管理者可能更像是通才。他们的工作既包括大企业执行官所要做的工作，也包括基层管理们的工作既包括大企业执行官所要做的工作，也包括基层管理者的许多日常性工作。而且，大企业管理者的结构性和正式性者的许多日常性工作。而且，大企业管理者的结构性和正式性工作常被小企业非正式性的工作所取代。工作常被小企业非正式性的工作所取代。 8/28/202439齐齐哈尔大学大小企业中管理者角色的重要程度大小企业中管理者角色的重要程度小

41、企业中管理者所担当的角色小企业中管理者所担当的角色 大企业中管理者所担当的角色大企业中管理者所担当的角色 角色的重要性角色的重要性 高高中中低低发言人发言人企业家企业家挂名首脑挂名首脑领导者领导者传播者传播者 资源分配者资源分配者联络人联络人监听者监听者混乱驾驭者混乱驾驭者谈判者谈判者企业家企业家 8/28/202440齐齐哈尔大学你在一个大型组织中从事管理的动机有多强你在一个大型组织中从事管理的动机有多强? ?下下面面的的问问题题用用来来评评价价你你在在一一个个大大型型组组织织中中从从事事管管理理的的动动机机。它它们们基基于于7种种管管理理者者工工作作的的角角色色维维度度。对对每每一一个个问

42、问题题，在在最最能能反反映映你的动机强烈程度的数字上划个圆圈。你的动机强烈程度的数字上划个圆圈。弱弱强强1我我希希望望与与我我的的上上级级建建立立积积极极的的关关系系12345672我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争12345673我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争12345674我我希希望望以以主主动动和和果果断断的的方方式式行行事事12345675我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响12345676我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地12345677我我希希望望完完成成通通常常与与管管理理工工作作有有关关的的例例行行职职责责12345678/28/202441齐齐哈尔大学加加总总你你的的分分数数，你你的的得得分分将将落落在在749分分的的区间内。评分标准为：区间内。评分标准为：722=较较低低的的管管理理动动机机；2234=中中等等的的管管理理动机；动机；3549=较高的管理动机较高的管理动机8/28/202442齐齐哈尔大学讨论：讨论：“做正确的事做正确的事”和和“正确的做事正确的做事”哪个是正确的？哪个是正确的？8/28/202443齐齐哈尔大学