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1、面面试中的心理学中的心理学面面试中的心理技中的心理技术行行为描述面描述面试法法 能力面能力面试 压力面力面试行行为描述法描述法v行行为描述面描述面试法是基于行法是基于行为的的连贯性原理性原理发展起来的。展起来的。v通通过求求职者者对自自己己行行为的的描描述述来来判判断断、了了解解两两方方面面的的信信息息：一一是是求求职者者过去去的的工工作作经历，判判断断他他选择本本组织发展展的的原原因因，预测他他未未来来在在本本组织中中发展展的的行行为模模式式；二二是是了了解解他他对特特定定行行为所所采采取取的的行行为模模式式，并并将将其其行行为模模式式与与空空缺缺职位位所所期期望望的的行行为模模式式进行行比
2、比较分析。分析。v面面试过程程中中，面面试官官往往往往要要求求求求职者者对其其某某一一行行为的的过程程进行行描描述述，如如面面试官官会会提提问“你你能能否否谈谈你你过去去的的工工作作经历与与离离职的的原原因？因？”“请你你谈谈你昨天向你你昨天向你们公司公司总经理辞理辞职的的经过”等。等。行行为描述法的使用技巧（一）描述法的使用技巧（一） 诱导式式追追问技技术：在提问过程中，行为描述面试所提的问题还经常是与应聘者过去的工作内容和绩效有关的，而且提问的方式更具有诱导性。例：例：对于与同事的冲突或摩擦。于与同事的冲突或摩擦。常常规问话方法：方法：“你与你同事有过摩擦吗？举例说明”追追问问话方法：方法
3、：“告诉我，与你工作中接触最少的同事的情况，包括问题是如何出现的，以及你们之间关系最紧张的情况”更能激起应聘者真实的回答。行行为描述法的使用技巧（二）描述法的使用技巧（二）转折式追折式追问技技术：收集过去行为的事例，判断行为答复。要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾经做过的一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”更为重要。通常应聘者给出的非行为性(理论性)的回答频率偏高，他们给出的观点，往往并不一定是他们真正曾经做过的事例。面试官应综合应聘者实际描述的和曾经做过的事例来做出正确的判断。例：例：对于与同事的冲
4、突或摩擦。于与同事的冲突或摩擦。行行为描述法的使用技巧（三）描述法的使用技巧（三）判断、引判断、引导式追式追问技技术：提出行：提出行为性的性的问题。 通通常常行行为性性问题的的提提出出带有有这样的的语气气，如如:“请谈谈你你在在时遇遇到到的的情情况况，你你是是怎怎样处理理的的”，“你你是是否否遇遇到到过的情形？的情形？请谈谈其中一例。其中一例。”行行为描述法的使用技巧（四）描述法的使用技巧（四）利利用用标准准化化的的评定定尺尺度度。在在采采用用行行为描描述述面面试法法时，各各个个面面试官官可可能能会会用用不不同同的的行行为标准准对求求职者者进行行评定定，为了了保保证评定定结果果的的信信度度和和
5、效效度度，进行面行面试前必前必须制定一个制定一个标准的准的评定尺度。定尺度。例：适例：适应能力能力评定等定等级标准：准：5分制的打分方法分制的打分方法1分：分：对工作工作变动几乎无适几乎无适应能力。能力。 2分：不喜分：不喜欢工作工作变动；尽量适；尽量适应工作工作变动；工作表；工作表现差。差。 3分：可以接受工作分：可以接受工作变动；及；及时补充新知充新知识；工作表；工作表现不差。不差。 4分：可以接受工作分：可以接受工作变动；能迅速适；能迅速适应新新环境；工作表境；工作表现进步。步。 5分：非常喜分：非常喜欢挑挑战性工作；工作表性工作；工作表现积极主极主动能力面能力面试法法传统面面试方方法法
6、注注重重应试者者以以往往所所取取得得的的成成就就，这种种方方法法更更多关注的是他多关注的是他们如何去如何去实现所追求的目所追求的目标。在在能能力力面面试中中，面面试官官要要试图找找到到应聘聘者者过去去成成就就中中所所反反映出来的特定映出来的特定优点点能力面能力面试法技巧（二）法技巧（二）制定制定职务能力要求能力要求对所所得得到到的的信信息息进行行分分析析，按按照照不不同同的的内内容容和和能能力力对相似的知相似的知识、技能、能力和、技能、能力和动机机进行分行分类。在在列列出出一一系系列列能能力力时，应尽尽量量合合乎乎情情理理。通通常常列列出出的的能能力力要要容容易易衡衡量量，才才能能将将工工作作
7、能能力力描描述述准准确确。不不同同级别的的职务能能力力要要求求如如下下:基基层职位位需需要要58种种能能力力；中中层职位位需需要要811种种能能力力；高高层职位位如如中中高高级管管理理人人员、董事、高董事、高级专业人人员需要需要1014种能力。种能力。主主题讨论案例案例案案例例设计要要求求和和评分分指指标设计压力面力面试 人在一些突人在一些突发问题上的反上的反应更真更真实、更客、更客观“压力力面面试”(stress interview)是是指指有有意意制制造造紧张，以以了了解解求求职者者将将如何面如何面对工作工作压力。力。面面试人人通通过提提出出生生硬硬的的、不不礼礼貌貌的的问题故故意意使使候
8、候选人人感感到到不不舒舒服服，针对某某一一事事项或或问题做做一一连串串的的发问，打打破破沙沙锅问到到底底，直直至至无无法法回回答答。其其目目的的是是确确定定求求职者者对压力力的的承承受受能能力力、在在压力力前前的的应变能能力力和和人人际关关系系能能力力。心心里里承承受受能能力力较弱弱的的求求职者者的的反反应可可能能会会较异异常常、甚甚至至不不能能承承受受。而而心心理理承承受受能能力力强的的人人员则表表现较正正常常，能能较好好地地应对。这样就就可可以以判判别出求出求职者的心理承受能力。者的心理承受能力。如如，一一位位顾客客关关系系经理理职位位的的候候选人人有有礼礼貌貌的的提提到到她她在在过去去两
9、两年年内内从从事事了了四四项工工作作时，面面试官官可可能能告告诉她她，频繁繁的的工工作作变换反反映映了了不不负责任任和和不成熟的行不成熟的行为。压力面力面试技巧（一）技巧（一） 设定定压力力问题，在在刁刁钻问题的的背背后后，尝试考考察察求求职者者的的能能力力与与适适应性性、独独立立工工作作的的能能力力与与团队精精神神、对领导的的服服从从性性、处理理困困难问题的的能能力力、处理理紧急急事事件件的的态度度、忍忍耐耐能能力力、职业作作风等。等。例例：“终于于接接到到了了向向往往已已久久的的公公司司的的面面试通通知知，时间定定在在下下午午4点点。我我精精心心准准备了了一一番番，兴冲冲冲冲地地到到达达时
10、，离离约定定时间还早早。我我整整好好衣衣服服，敲敲敲敲面面试室室的的门。听听到到请进时，我我推推开开大大门，露露出出微微笑笑，正正准准备打打招招呼呼，却却听听到到了了一一个个冷冷冰冰冰冰的的声声音音：”现在在是是3点点50分分，你怎么来你怎么来这么早？么早？顿时我的笑容凝固在我的笑容凝固在脸上，上，尴尬得不知所措尬得不知所措”先先否否定定对方方的的成成绩和和观点点，然然后后看看求求职者者在在被被否否定定的的情情况况下下表表现出出的的处理理能能力力，这是是一一种种较为典典型型的的压力力面面试。类似似的的质疑疑性性问题有有很很多多，如如“你你认为你你刚才才的的回回答答正正确确吗？我我觉得得似似乎乎
11、不不太太正正确确。你你为什什么么那那么么肯肯定定？”“这就就是是你你的的简历吗？明明显没没有有很很好好地地准准备和和修修改改，错误百百出出。”“我我觉得得你你今今天天的的穿穿着着不不适适合合我我们公公司司的的文文化化和和要要求求。”“你你不不是是上上海海人人吧吧？不不会会说上上海海话，你你在在上上海海怎怎样开开展展工工作作？”“我我对你你今今天天的的面面试表表现非非常失望！常失望！”等等压力面力面试技巧（二）技巧（二）v面面试官官还需需具具备控控制制面面试(如如求求职者者歇歇斯斯底底里里)的的技技能能，对面面试者者的的压力力反反应要敏感。要敏感。 v这类题目目的的设置置大大多多具具有有欺欺骗性
12、性，因因此此事事后后应向向应试者者做做出出解解释，以以免免引引起起误会。会。 面面试中中识别谎言的心理技言的心理技术（一）（一）一、一、语言内容方面：言内容方面：表表达达信信息息过量量；例例面面试官官：“您您在在以以前前工工作作的的公公司司是是做做ERP销售售的的，您您那那时的的月月收收入入一一般般为多多少少呢呢？” 面面试者者：“一一般般为8000元元左左右右，这是是真真的的，因因为在在上上海海的的消消费水水平平比比较高高，同同时我我自自己己的的销售售业绩也也做做得得很很好好，公公司司的的整整体体行行业前前景景都都很很不不错。”表表达达内内容容过于于简练；例例：面面试官官：“您您能能谈一一下
13、下您您上上次次工工作作过的的公公司司中中，您您和和您您的的上上级之之间的的关关系系处理理得得怎怎么么样呢呢？” 面面试者者：“我我们关关系系处理理得得挺挺好好的的，他他是是个个非非常常不不错的的人人，对我我帮帮助助很很大大，工工作作也也很很有有经验。”更更加加可可信信的的说法法是是：“我我们关关系系处理理得得挺挺好好的的，那那时候候我我在在公公司司是是做做人人事事工工作作的的，他他是是我我们的的主主管管，他他是是个个非非常常不不错的的人人，对我我帮帮助助很很大大，记得得有有一一次次经理理让我我做做一一个个关关于于公公司司未未来来两两年年的的人人力力资源源规划划的的报告告，我我们一一起起下下基基
14、层对公公司司的的情情况况进行行访谈和和了了解解，最最后后的的幻幻灯灯片片都都是是他他一一点点点点地地教教我我的的，我我记得得由由于于时间关关系系在在报告告的的前前一一天天晚晚上上我我们都都在在办公公司司加加班班，当当工工作作完完成成之之后后我我们还互互相相击掌掌表表示示庆祝祝呢呢，想想起起来来真真的的从从他他身身上上学学到到了了不不少少东西西。” 面面试中中识别谎言的心理技言的心理技术（二）（二）一、一、语言内容方面：言内容方面：避避免免使使用用第第一一人人称称“我我”；例例面面试官官：“从从您您的的简历中中可可以以知知道道，您您在在大大三三下下学学期期曾曾经在在千千禧禧公公司司兼兼职实习过三
15、三个个月月，您您是是如如何何获得得这次次机机会会的的呢呢？” 面面试者者：“其其实主主要要就就是是在在那那时候候就就是是觉得得应该了了解解一一下下实际的的工工作作是是什什么么样的的，于于是是从从网网上上获得得这样一一个个信信息息，然然后后就就给千千禧禧公公司司人人事事部部门发了了一一封封电子子邮件件，经过面面试就就很很幸幸运运地地被被录取取了了。” 更更可可信信的的说法法是是：“我我那那时觉得得应该了了解解一一下下实际的的工工作作，于于是是我我就就上上网网查到到千千禧禧公公司司在在招招收收兼兼职实习生生，我我就就给发了了一一封封邮件件过去去，然然后后通通知知我我面面试，结果果我我也也很很幸运地
16、通幸运地通过面面试被被录取了。取了。”面面试中中识别谎言的心理技言的心理技术（三）（三）二二、体体态语言言：主主要要集集中中于于面面部部表表情情、手手势、姿姿势、触摸和象征性触摸和象征性动作作 1、面面部部：脸部部皮皮肤肤发红或或苍白白； 假假笑笑保保持持的的时间能能特特别长，真真实的的微微笑笑持持续的的时间只只能能在在2/3秒秒到到4秒之秒之间，其，其时间长短主要取决于感情的短主要取决于感情的强烈程度。烈程度。面面试中中识别谎言的心理技言的心理技术（三）（三）2、眼睛、眼睛很很多多情情况况下下，眨眨眼眼的的频率率、眼眼珠珠的的朝朝向向、视觉方方式式的的变换等等等等能能够表表达达一一定定的的心
17、心理理内内容容。 眨眨眼眼的的动作作也也可可以以反反映映内内心心活活动。一一般般来来说，人人们在在注注意意力力集集中中思思考考时很很少少眨眨眼眼。这是是因因为从从大大脑提提取取信信息息的的过程程需需要要受受到到视觉的的影影响响。当当一一个个人人眨眨眼眼过多多时，他他的的思思维没没有有活活动，相相反反，当当他他的的眨眨眼眼开开始始放放慢慢时，说明他正明他正进入思考状入思考状态。面。面试官可以通官可以通过面面试者的眨眼者的眨眼动作判断面作判断面试者是否在者是否在进行思考。行思考。人人的的眼眼睛睛是是受受大大脑交交叉叉支支配配的的。人人的的大大脑分分为左左右右两两个个半半脑，左左半半脑处理理空空间、
18、形形象象和和整整体体等等信信息息；右右半半脑处理理语言言、数数学学和和理理性性的的信信息息。人人们在在思思考考问题时，目目光光会会向向左左右右两两边移移动。目目光光向向左左移移动的的人人可可能能是是在在使使用用右右半半脑处理理信信息息。大大约70%的的人人目目光光总是是向向一一个个方方向向移移动，也也就就是是说，一一个个人人惯于于左左移移还是是右右移移目目光光可可能能不不会会总是是变来来变去去的的。因因为人人们一一般般在在思思考考问题时才才移移动目目光光。所所以以，如如果果面面试官官问一一个个不不用用思思考考的的问题时，面面试者者也也移移动目目光光，那那十十有有八八九九说明明他他不不想想轻易易
19、地地说出出这一一信信息息，或或者者说他他想想撒撒谎；如如果果面面试官官问一一个个需需要要进行行思思考考的的问题时，面面试者者却却没没有有移移动目目光光，那那么么说明明他他并并没没有有进行行创造性的思考而可能事先就已造性的思考而可能事先就已经准准备好答案，知道面好答案，知道面试官会官会问什么什么问题。 眼眼睛睛能能够泄泄露露人人内内心心。人人们交交谈时，保保持持目目光光接接触触，敢敢于于正正视，表表明明彼彼此此都都不不回回避避问题；企企图逃逃避避对方正方正视的目光是害怕的目光是害怕隐藏于内心深藏于内心深处的秘密被人看出。的秘密被人看出。说谎时，面，面试者常用揉眼睛的者常用揉眼睛的动作来掩作来掩饰
20、。面面试中中识别谎言的心理技言的心理技术（三）（三）3、鼻鼻子子：当当人人在在说谎时，大大脑中中有有一一部部分分会会觉得得不不舒舒服服，于于是是就就想想用用手手来来制制止止这话的的说出出。掩掩嘴嘴的的意意图过于于明明显就就演演变为摸摸鼻鼻子子；或或者者在在生生理理上上会会使使鼻鼻子子内内的的神神经组织产生生某某种种异异样的的感感觉，于于是是就就下下意意识地地用用手手去去摸摸一一下下鼻鼻子子，以以便便感感觉舒服一点。舒服一点。例例：克克林林顿总统被被记者者问及及其其与与莱莱温温斯斯基基的的丑丑事事时，曾曾有有三三次次下下意意识摸摸鼻鼻子子的的动作作。对于于面面试官官来来说一一旦旦看看到到面面试者
21、者在在回回到到问题的的过程程中中有有摸摸鼻鼻子子的的动作作，那那么么就就有有理理由由怀疑疑面面试者者刚才回答的内容是才回答的内容是谎言。言。面面试中中识别谎言的心理技言的心理技术（三）（三）4、嘴、舌的干燥也是、嘴、舌的干燥也是说谎的表的表现。说谎时，会会强烈烈刺刺激激舌舌下下神神经，对嘴嘴、舌舌、唇唇的的粘粘膜膜细胞胞的的唾唾液液分分泌泌发生生强烈烈的的抑抑制制作作用用，表表现为嘴嘴、舌舌、唇唇干干燥燥。所所以以不不停停地地舔舔嘴嘴唇唇是是面面试官判断面官判断面试者是否者是否说谎的另一种迹象。的另一种迹象。面面试中中识别谎言的心理技言的心理技术（三）（三）v三、手三、手势与姿与姿势v手手势是
22、是指指用用手手和和手手臂臂表表示示出出的的各各种种动作作姿姿势。姿姿势指指以以躯躯干干为主主体体的的身身体体的的各各部部位位做出的各种姿做出的各种姿势以及呈以及呈现出的不同状出的不同状态。手。手势和姿和姿势也可以也可以发出情感和体出情感和体态信号。信号。v当当人人们说谎后后担担心心谎言言被被拆拆穿穿，都都会会表表现得得很很紧张、焦焦躁躁不不安安，就就会会将将手手背背到到身身后后掩掩饰心心神神不不定定的的心心理理状状态，或或者者互互相相紧握握着着，或或者者是是握握住住另另一一只只手手的的腕腕部部以以上上的的部部位位，握握的的部部位位不不同同，心心情情紧张的的程程度度也也不不同同。一一般般来来说，
23、握握的的部部位位越越接接近近另另一一只只手手臂臂的的肘肘部部，他他的的紧张程程度度也也就就越越高高。当当然然在在面面试中中有有很很多多面面试者者由由于于过于于紧张，即即使使诚实地地进行行交交流流也也会会出出现双双手手紧握握的的情情况况，所所以以面面试管管需需要要结合合多多种种体体态语言言进行分析和行分析和审视。v双双臂臂交交叉叉的的姿姿势表表示示一一种种防防卫的的、拒拒绝的的、抗抗议的的意意义，显示示出出矛矛盾盾、多多种种情情况况交交互互影影响响或或紧张等等心心理理因因素素的的存存在在。当当面面试者者说谎时或或害害怕怕自自己己的的谎言言被被拆拆穿穿时，对面面是是管管总有有一一种种防防卫的的心心
24、理理，他他不不愿愿别人人去去接接近近或或获得得任任何何信信息息。在在不不便便用用语言言表表达达时，他便采用某种姿，他便采用某种姿势以示拒以示拒绝、抗、抗议。面面试中中识别谎言的心理技言的心理技术（三）（三）四、触摸：四、触摸：1、触触摸摸嘴嘴；人人们在在说谎的的时候候或或者者说别人人坏坏话的的时候候，往往往往习惯用用手手捂捂住住嘴嘴巴巴。用用手手捂捂嘴嘴原原因因有有两两个个，一一是是控控制制自自己己，使使自自己己镇静；一是掩静；一是掩饰自己，不自己，不让别人知道自己在撒人知道自己在撒谎。2、触触摸摸脖脖子子；说谎时，大大脑的的消消极极思思维会会引引起起脸部部和和脖脖子子的的肌肌肉肉组织发痒痒，
25、需需要要用用手手去去搔搔痒痒。直直接接的的方方式式便便是是用用手手去去触触摸摸。但但是是，当当意意识到到对方方已已察察觉出出自自己己在在说谎时，往往往往会会很很紧张，引引起起颈部部出出汗汗，拉拉一一下下衣衣领，使使颈部部周周围的的空空气气可可以以流流通通，这样消消除除发痒的感痒的感觉。面面试中中识别谎言的心理技言的心理技术（四）（四）德德国国研研究究者者菲菲德德勒勒和和沃沃尔卡卡归纳出出了了七七种种准准确确率率最最高高的的辨辨谎线索索，其其中中前前三三种种都都是是体体态语言言的的表表示示：1、假假装装微微笑笑；2、缺缺少少头部部动作作；3、自自适适应性性动作作（为了了让自自己己感感觉舒舒服服，
26、如如摸摸鼻鼻子、子、紧握双手、搔握双手、搔头等）等）频率增加率增加 面试评估范围 Right timeRight sourceRight cost Right peopleRight jobRetention rate招聘的6个R要求 我将公司的班我将公司的班车路路线作了作了调整，整，这样做做员工工满意了，公司也没有增加什么开支。意了，公司也没有增加什么开支。A完整的行完整的行为事例事例B假行假行为事例事例C欠缺情况欠缺情况/任任务D欠缺行欠缺行为E欠缺欠缺结果果 上个月，公司上个月，公司财务部有部有8名名员工集体写信要求工集体写信要求财务经理辞理辞职。公司要求我去。公司要求我去处理理这件事。
27、我首先件事。我首先向向这8名名员工工讲清公司的管理制度，并要求他清公司的管理制度，并要求他们能能配合公司将配合公司将这件事件事处理好。通理好。通过努力，最后努力，最后这件事件事圆满解决了。解决了。经理改正了缺点，理改正了缺点，财务部的工作又正部的工作又正常了。常了。A完整的行完整的行为事例事例B假行假行为事例事例C欠缺情况欠缺情况/任任务D欠缺行欠缺行为E欠缺欠缺结果果 我我认为我在公司工作都能尽心尽我在公司工作都能尽心尽职。我从来。我从来没有没有对人人发过火，也从来不等上司火，也从来不等上司发号施令，什号施令，什么事都能么事都能积极主极主动去做。我去做。我经常向公司提出一些常向公司提出一些合
28、理化建合理化建议，这样做通常做通常对公司和我本人都有益公司和我本人都有益处。A完整的行完整的行为事例事例B假行假行为事例事例C欠缺情况欠缺情况/任任务D欠缺行欠缺行为E欠缺欠缺结果果 每年年尾，每年年尾，总经理会安排我去做工理会安排我去做工资调整，我整，我总是与同行是与同行业的人事的人事经理一起去做。我自己理一起去做。我自己认为做得做得不不错。A完整的行完整的行为事例事例B假行假行为事例事例C欠缺情况欠缺情况/任任务D欠缺行欠缺行为E欠缺欠缺结果果 如果我有机会加入如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工公司，一定会将原来的工作作经验加以加以总结，提取好的方面，并向有，提取好的方面，并向有经验的同的同事学事学习，学，学习他他们如何把工作做好。如何把工作做好。A完整的行完整的行为事例事例B假行假行为事例事例C欠缺情况欠缺情况/任任务D欠缺行欠缺行为E欠缺欠缺结果果
