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1、采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 商务礼仪培训案例商务礼仪培训案例小小W出访美国出访美国EMC案例纪实案例纪实采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 案例纪实采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 案例纪实目录出访准备出访准备机场吃早餐机场吃早餐机场买水机场买水入住准备入住准备出访中的出访中的“行行”打电话打电话吃西餐吃西餐飞机上飞机上下飞机拎错行李箱下飞机拎错行李箱态度态度采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 一、出访准备 随同集团总裁出差应该很严肃的事情，本应提前做好充分的预算。但小随同集团总裁出差应该很严肃的事情，本
2、应提前做好充分的预算。但小W认为：随集团高层出差，认为：随集团高层出差，自己只是跟班，凡事领导会做主，应该是一件很轻快的好差事。所以导致自己只是跟班，凡事领导会做主，应该是一件很轻快的好差事。所以导致A A、对与国际化供应商合作背景和发展前景没有提前了解。、对与国际化供应商合作背景和发展前景没有提前了解。在与国际化供应商对话时，不了解对方的发展和业务圈，无话语权与对话能力。B B、对战略谈判的资料预算不到位。、对战略谈判的资料预算不到位。相关文件资料应提前拟定并复印好的，但实际是签订之前现改现复印现签，非常被动。C C、对、对“衣衣”预算不到位。预算不到位。应该出差前一周准备好换洗衣服。但实际
3、上只有随身穿的衣服，没有换洗的衣服。D D、对、对“食食”预算不到位。预算不到位。出国前应能预测可能出现的场景，如到了美国肯定要吃西餐，应提前了解西餐的基本知识，并提前培训学习，实际上根本没有准备。E E、对、对“住住”预算不到位。预算不到位。预定的酒店应提前落实入住时间，实际上是到了之后再联系,非常被动。F F、对、对“行行”预算不到位。预算不到位。行程安排不周，本应给领导定飞机的贵宾舱，实际定的是经济舱，直到乘机时才发现。G G、对自己的、对自己的“物品物品”不能妥善保管。不能妥善保管。实际对托运的行李无标识，不认识，导致拿错别人的行李，尴尬而被动采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例
4、库 NO01 二、机场吃早餐做为一名中国人，应以中华民族礼仪之邦而骄傲；做为一名海尔做为一名中国人，应以中华民族礼仪之邦而骄傲；做为一名海尔人，应该以海尔的严格要求而自豪。最基本的礼仪就是食的礼仪，人，应该以海尔的严格要求而自豪。最基本的礼仪就是食的礼仪，请看请看不违食俗不违食俗不坏吃相不坏吃相不胡布菜不胡布菜不乱挑菜不乱挑菜不争抢菜不争抢菜不玩餐具不玩餐具不吸香烟不吸香烟不清嗓子不清嗓子不作修饰不作修饰不乱走动不乱走动商务用餐的表现商务用餐的表现 小W在机场吃早餐汉堡的时候，认为我是顾客，我就是上帝，汉堡渣随意掉在候机室的地毯上。 当被领导纠正后，小W不仅不能立即意识到自己的行为有损个人形象
5、，反而径直跑到垃圾桶边，对着垃圾桶吃汉堡，心想：这样面包渣肯定掉在垃圾桶里了。 面对国际化大机场来来往往的各国乘客，岂不知中华民族的文明礼仪也随着面包渣一并掉到了垃圾箱里采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 三、机场买水 登机前，海尔一行4人，有一瓶2公斤重的矿泉水，考虑到飞机上有水，那么在登机前，4个人喝一瓶2公斤重的矿泉水已经足够了。 小W应该去买4个杯子，但实际上，他又买了3瓶2公斤的水，每瓶20美元，肯定是浪费了 不浪费资源是美德的一种，但小不浪费资源是美德的一种，但小W在在一件小事上却完全丧失了这个美德，请看一件小事上却完全丧失了这个美德，请看 美德和素养是一种习惯
6、，他会表现于不经美德和素养是一种习惯，他会表现于不经意的任何一个瞬间，反之，亦然意的任何一个瞬间，反之，亦然采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 四、飞机上13个小时的飞机旅途是辛苦的，随行的领导身体不是很好，因为没有定上贵宾舱，连续13个小时的颠簸对任何人来说都是一种煎熬，更何况是年高心脏不好的领导，作为小W应在飞行的过程中给领导或长者表现出应有的关心，但在13小时的旅途中，小W是一路呼呼大睡，一次也没有过问同事或领导是否有什么需要帮助的，连最起码的基本做人最根本的礼貌都没有这样的团队队员也许大家都遇到过，他们大部分都不是故意要这样做，多半是不知道该如何做也许象小W一样认为
7、：飞机上有乘务员，有困难应该找他们，我也帮不上什么忙。其实，在这个时刻，同伴一份真心的问候总能让人温暖到心底。记住：暖心的话千遍不多，伤心的话出口则错采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 五、下飞机大家纷纷走到行李传送带旁等待领取自己的行李，小大家纷纷走到行李传送带旁等待领取自己的行李，小W也在其中，看小也在其中，看小W的表现，不禁失笑的表现，不禁失笑 小W关注着每一个经过他身边的行李包，时而感叹一下，是这个吧？不是！，是这个？不是！让人怀疑他在找自己的行李吗？ 最终，小W确认了一个应该属于自己的行李包，兴高采烈的提走了，同事还开玩笑的问：拿对了吗？别拿错了。他很肯定的表示没
8、有问题了。直到走到机场大厅，接受检查时，才发现原来还是拎错了行李箱 当别人怀疑的目光落到错拿的行李上时，哪里还有尊严存在！ 不仅浪费了大家的时间，更重要的是影响了同行人员的心情。采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 六、入住酒店 随领导出访，自己肯定要提前了解领导的生活习惯、生活需要等，提前联系好酒店、接机、随领导出访，自己肯定要提前了解领导的生活习惯、生活需要等，提前联系好酒店、接机、就餐等事宜。但就餐等事宜。但 因提前没有充分预算，总想当然的认为别人应该已经做好了应该已经做好了，小W到酒店后，忙活了20分钟后，才联系好入住。不仅浪费了时间，更重要的是，给人感觉整个行程没有
9、预算，不知道下一步还会发生什么“意外”事情，造成大家的心情不愉快，影响工作效果。为贵宾安排住宿：1、了解贵宾的生活习惯；2、慎重选择贵宾的住宿地点；3、热情照顾贵宾的生活需要。凡事：已之所不欲，勿施于人！ 已之所不为，勿强求于人！采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 七、出访中的“行” 跟随领导出访，有其在外商面前应充分体现出商务人员跟随领导出访，有其在外商面前应充分体现出商务人员的素质和修养。但的素质和修养。但 小W在随团参观的过程中，行动随便，不知道自己走路在团队中的位置，象在大街上走路一样随便 在与对方人员交流中，应首先观察领导交流的问题，不应在与对方人员交流中，应首先
10、观察领导交流的问题，不应随意对方人员交谈公司业务和交换意见，但随意对方人员交谈公司业务和交换意见，但 小W在与客户人员对话中，却像老友聊天一样的“畅谈”，不考虑哪些是应该的，哪些是禁忌的,对方会怎么想，对谈判有什么样的影响行进礼仪的基本要求行进礼仪的基本要求始终自律始终自律相互体谅相互体谅保持距离保持距离多人行走的礼仪要求多人行走的礼仪要求以右为尊以右为尊内侧为尊内侧为尊居中为尊居中为尊前排为尊前排为尊步行的礼仪步行的礼仪注意仪态注意仪态步行的方位步行的方位步行时的禁忌步行时的禁忌采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 八、打电话 入住酒店后，应了解电话等公用设施的使用入住酒店
11、后，应了解电话等公用设施的使用情况，而不是因为和领导一起出差待遇高，充分情况，而不是因为和领导一起出差待遇高，充分享受酒店享受酒店“资源资源”。 小W在酒店中，不关心国际长途的价格，不关心酒店电话昂贵与否，认为是公司埋单，小W毫不客气的一打就是半个多小时，面对高达390美元的电话费而没有任何愧疚。而其实打手机要便宜的多。也许小W认为：我和公司领导打电话，公事！贵贱与否能耐我何？采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 九、吃西餐 吃西餐在中国也并不少见，我们虽然不常吃西餐，但对西餐的刀叉和份饭制并不陌生，尤其出访吃西餐在中国也并不少见，我们虽然不常吃西餐，但对西餐的刀叉和份饭制并
12、不陌生，尤其出访到美国，本应提前多了解一下些西餐制的内涵。到美国，本应提前多了解一下些西餐制的内涵。 即使以上工作没有做，现场不知道怎么做了，应该注意观察别人是怎么做的，毕竟古训已告诉我即使以上工作没有做，现场不知道怎么做了，应该注意观察别人是怎么做的，毕竟古训已告诉我们们“处处留心皆学问处处留心皆学问”。但。但西餐座次的规矩西餐座次的规矩女士优先女士优先 恭敬主宾恭敬主宾 以右为尊以右为尊距离定位距离定位面门为上面门为上交叉排列交叉排列西餐餐具的使用西餐餐具的使用刀叉使用注意事项刀叉使用注意事项刀叉暗示刀叉暗示 餐匙用法餐匙用法 餐巾的用途餐巾的用途小W在吃西餐时，却屡屡做出惊人之举1.首先
13、用自己的餐具帮同事加餐：这是吃中餐热情和好客的表现，但在西餐中是禁忌的！2.吃共用食品不用公用餐具：而是用自己的餐具直接叉在共用食品上，导致现场客人的”惊呼“，N双眼睛齐刷刷的盯在他的刀叉上，而weater直接当场撤下了食品，大家可以构想一下当时的场景,我们要接受多少鄙视的目光3.小W在惭愧之余，开始将注意力放在自己的餐具上，有意无意的反复的品尝自己的餐具，他不知道，在西方人的眼里，这也是陋习之一 采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 十、晕机 乘坐飞机的时候，如果自己有晕机的习惯，应该乘坐飞机的时候，如果自己有晕机的习惯，应该提前与服务员交流询问避免的办法。同时应该关注同行
14、提前与服务员交流询问避免的办法。同时应该关注同行的领导和同事，在尽可能照顾好自己的同时，也照顾好的领导和同事，在尽可能照顾好自己的同时，也照顾好别人。但别人。但 小W在乘坐EMC专机的时候，没有意识到自己的一举一动，不仅仅代表的是海尔，更代表的是中国人。而是把自己当成了“尊贵的甲方”，放松了对自己的要求。 在飞机下降过程中，小W在没有任何征兆的情况下，忽然疯狂呕吐，在失重的压力下，污秽物从四处飞射，弄脏了客户专机的地毯、座位、行李包、及自己的全身，异味使陪乘客户纷纷掩鼻、换座远远的避开，在客户面前礼仪尊严扫地 而小W始终没有一句SORRY,也许他觉得一句抱歉已不足以表达自己的愧疚，但其实在此景
15、此情，更需要表达“对不起” 可想而知，后续的谈判效果会受到什么样的影响。采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 十、态度？小？小W的商务之旅结束了，给我们留下了的商务之旅结束了，给我们留下了N个生动的案例，相信给小个生动的案例，相信给小W的影响也是深刻的，的影响也是深刻的，他是怎么认识的呢？他是怎么认识的呢？1.自己的行为破坏了交流和出访的气氛，影响了公司对外的形象2.做事凭感觉，闭门造车，什么都想抱怨，但什么也没有认真去做！3.良好的生活和工作习惯很重要：勿已恶小而为之，勿以善小而不为！4.凡事：小处见大5.凡事：糊弄别人，最后糊弄的还是自己6.我行我素，害人害己采购增值本部
16、培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 案例剖析案例剖析采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 案例分析 1、根本的原因、根本的原因自己要求不严格：自己要求不严格：仔细想想，小W们的生活态度是怎样的？在这种态度指导下小W们是怎样行动的？养成了怎样的生活、学习习惯？千万不要一路顺着滑坡下去，那样很轻松很自然，但最终你滑到的地方，也许是你不喜欢的，是让你后悔莫及的地方。 2、直接的原因、直接的原因上司不合格，不作为！对小上司不合格，不作为！对小W们们 要求不严格、没有以身要求不严格、没有以身作则。作则。当小W们在平常的工作中出现不符合商务礼仪的现象时，我们的领导往往会睁一只眼闭
17、一只眼。认为对部下业务能做好就行，其他的都是小事，实际上是对部下的纵容和伤害。 3、间接的原因、间接的原因人力主管不合格，不作为！对员工行为要求不严格、没人力主管不合格，不作为！对员工行为要求不严格、没有以身作则。有以身作则。 对小W们的违反企业员工守则的行为不及时进行纠正，而且容忍中层干部中出现的种种不规范现象，实际上在人员经营上出现了问题。小小WW“提心吊胆提心吊胆”的美国之旅结束了。的美国之旅结束了。小小WW不想做好吗？答案是否定的。不想做好吗？答案是否定的。小小WW是不是个别的现象？答案也是否定的。是不是个别的现象？答案也是否定的。那么为什么小那么为什么小WW做不好呢？原因是做不好呢？
18、原因是采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 对小对小W的处理意见的处理意见 1、对小、对小W的处理意见：的处理意见：小W在出访美国期间，因自己的业务技能差，不具备与国际化企业对话的能力，同时不能提前预算，在整个出访期间问题频频暴露，小W的行为影响了公司的客户关系，影响了集团的美誉度，给公司今后与国际化大公司的合作撒下了阴影，造成了不可估量的隐患。 鉴于以上情况，为减少公司影响，对小W处理如下：解除小W与公司的合同，小W深刻反省自己，以此教训作为个人人生的起点，认认真真，从头再来！ 2、对事业部部长小、对事业部部长小H的处理意见：的处理意见：事业部长小H平时不能严格要求自己和员
19、工，对员工的成长不负责任，对小H的处理意见如下：警示一次，从即日起挂职，责令：对员工行为礼仪进行培训，直到基本礼仪全部合格验收。 3、对人力资源主管小、对人力资源主管小Z的处理意见：的处理意见： 人力主管小Z对员工的合格成长负责，对公司的人才培养体系负责，对员工的培训负责，以上三种职能的缺失是导致小W们现状的原因。处理如下：警示一次，从即日起挂职，责令：与小H一起对员工进行培训，直至合格。采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 案例启发案例启发 一位心理学大师曾说过：心理变，态度亦变；态度变，行为亦变；行为变，习惯亦变；习惯变，人格亦变；人格变，命运亦变。 换句话说： 思想决定
20、态度，思想决定态度， 态度决定语言，态度决定语言， 语言决定行为，语言决定行为， 行为养成习惯，行为养成习惯， 习惯形成性格，习惯形成性格， 性格决定命运。性格决定命运。 所以，注意你的思想，因为思想将组成你的语言；注意你的语言，因为语言将导致你的行动；注意你的行动，因为行动将养成你的习惯；注意你的习惯，因为习惯将形成你的性格；注意你的性格，因为性格就是你的命运。采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 Q&AQ&A采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 一、修养是第一课一、修养是第一课有一批应届毕业生有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委个人
21、，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：了句：“有绿茶吗？天太热了。有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：秘书回答说：“抱歉，刚刚用抱歉，刚刚用完了。完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣人家给你水还挑三拣四。四。”轮到他时，他轻声说：轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。谢谢，大热天的，辛苦了。”秘秘书抬头看了他一眼，满含
22、着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。是她今天唯一听到的一句。门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同没有一个人回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接
23、待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有有采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 一、修养是第一课一、修养是第一课带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部都坐在那里，很随意
24、地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了。就长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：说了一声：“谢谢您！谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？你叫什么名字？”林然照实作答，部长微笑林然照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。
25、了一口气。两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林然的学习成绩林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是除了学习会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是
26、第一课。之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。” 采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 二、迟来的尊敬二、迟来的尊敬（某货运公司财务刘女士）我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。我们公司前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首是我的座位。我们公司前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声，头也不点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就先看见我，招呼不
27、打一声，头也不点一下不说，还直瞪瞪看我一眼就走进去了。我怀疑她可能以为我只是一个前台的阿姨，所以如此不屑走进去了。我怀疑她可能以为我只是一个前台的阿姨，所以如此不屑一顾。后来过了几天，大概她终于搞清楚我并非是什么接接电话、收一顾。后来过了几天，大概她终于搞清楚我并非是什么接接电话、收收收快递快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣财政大臣”，猛地就开始，猛地就开始殷勤了起来，一进门殷勤了起来，一进门“刘老师刘老师”叫得山响。可是，我心里的感受却不叫得山响。可是，我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生一样了，即使她现在对我再
28、怎么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生不出什么好感来。我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进社会就学不出什么好感来。我就很纳闷，怎么一个堂堂大学生，刚进社会就学会了势利？如果我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打会了势利？如果我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能招呼？新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈。哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的，不忘记哪怕是打扫卫生的阿姨
29、，如果正好清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声说一声谢谢谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人缘。刚刚毕业的大学，就会平添自己很多的亲和力和人缘。刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 三、维护好个人形象三、维护好个人形象郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法
30、，请有关部门为双方牵线搭桥。伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚经理对自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮
31、的印象。印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行行头头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？德国同行对此有何评价？采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 四、职场中的聚与距四、职场中的聚与距进公司的第一天，部门经理带我和同事们认识。每个人都对进公司的第一天，部门经理带我和同事们认识。每个人都对我微笑、握手，空气暖融融的，让我着实激动了一把。我微笑、握手，空气暖融融的，让我着实激动了一把。可没想到经理一走，办公室里立刻露可没想到经理一
32、走，办公室里立刻露“真容真容”。经理让小李。经理让小李当我师傅带我熟悉业务，可她只顾埋头写计划书，对手足无当我师傅带我熟悉业务，可她只顾埋头写计划书，对手足无措的我根本不予理睬。措的我根本不予理睬。我天性内向，朋友不多，非常渴望能在集体中找到归属感，我天性内向，朋友不多，非常渴望能在集体中找到归属感，获得关注。于是，我下决心改变自己，可越变越崩溃。比如获得关注。于是，我下决心改变自己，可越变越崩溃。比如我看了许多星座的书，然后专找星座一样的同事聊天，觉得我看了许多星座的书，然后专找星座一样的同事聊天，觉得彼此有缘。彼此有缘。“徐姐，你好年轻啊，看起来就像三十多岁。徐姐，你好年轻啊，看起来就像三
33、十多岁。”结果人家脸一黑，结果人家脸一黑，“我就是三十多岁啊！我就是三十多岁啊！”我臊了个大红脸。我臊了个大红脸。我非常沮丧，觉得职场人际的水好深啊。我非常沮丧，觉得职场人际的水好深啊。我有个亲戚在单位是中层领导，在职场上经历过大风大浪。我有个亲戚在单位是中层领导，在职场上经历过大风大浪。她说职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，她说职场中每个人每天跟同事在一起的时间远远超过家人，如果不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响如果不能和大家和睦相处，日子会过得很灰暗，对事业影响很大。很大。采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 四、职场中的聚与距四、职场中的聚与
34、距她说在职场上保持自我个性，不要强行改变自己，不必学交往技巧，她说在职场上保持自我个性，不要强行改变自己，不必学交往技巧，那会给人圆滑的感觉。那会给人圆滑的感觉。“在职场中真诚最重要在职场中真诚最重要”。她建议我说话要讲。她建议我说话要讲究分寸，让对方感觉舒服；要学会补台，不要拆台；有成绩时说究分寸，让对方感觉舒服；要学会补台，不要拆台；有成绩时说“我我们们”，犯错误时说，犯错误时说“我我”；同事聊天插不上话就微笑倾听，；同事聊天插不上话就微笑倾听，“因为倾因为倾听也是一种参与听也是一种参与”。我从小住校，一直不会做饭，但心里非常渴望做大厨。后来我发现和我从小住校，一直不会做饭，但心里非常渴望
35、做大厨。后来我发现和女同事聊烹饪，是和她们亲近的一个重要途径。只要我咨询红烧肉和女同事聊烹饪，是和她们亲近的一个重要途径。只要我咨询红烧肉和各式炒菜的做法，年长的女同事就两眼发光，大谈她的厨艺和营养观，各式炒菜的做法，年长的女同事就两眼发光，大谈她的厨艺和营养观，给我出谋划策，好像是我妈。我暗爽，终于在办公室找到像家一样的给我出谋划策，好像是我妈。我暗爽，终于在办公室找到像家一样的温暖了。温暖了。年底联欢会，我为每一位上台唱歌的同事鼓掌。不是刻意拍马屁，而年底联欢会，我为每一位上台唱歌的同事鼓掌。不是刻意拍马屁，而是我五音不全，我觉得每个能唱到调上的都是人才，好羡慕他们。没是我五音不全，我觉得
36、每个能唱到调上的都是人才，好羡慕他们。没想到这个友善的举动让大家非常感动，有时我工作中出错了，同事都想到这个友善的举动让大家非常感动，有时我工作中出错了，同事都愿意替我兜着，不向上司汇报。愿意替我兜着，不向上司汇报。对不好相处的同事，我会在对不好相处的同事，我会在MSN、QQ和邮件上说事或发个短信，事和邮件上说事或发个短信，事儿就解决了。既没有争执，还不用看他的臭脸，办事效率颇高。儿就解决了。既没有争执，还不用看他的臭脸，办事效率颇高。在职场上要善待每一位同事，但不必拿每一个人当朋友，合则聚，不在职场上要善待每一位同事，但不必拿每一个人当朋友，合则聚，不合则距。合则距。采购增值本部培训案例库采
37、购增值本部培训案例库 NO01 五、无心之失五、无心之失某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向公司购买这批办公百万元。公司的总经理已做了决定，向公司购买这批办公家具。家具。这天，公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总这天，公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。笔生意。不料对方比预定的时间提前了个小时，原来公司听说这不料对方比预定的时间提前了个小时，原来公司听说这家公司的员工
38、宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向他们购买。为了谈成这件事，销售部负责人因此家具也能向他们购买。为了谈成这件事，销售部负责人因此提前来了，还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没提前来了，还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。没想到这位销售负责人等了不到半小时，就开始不耐一会。没想到这位销售负责人等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。我还是改天再
39、来拜访吧。”采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 五、无心之失五、无心之失这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备变了初衷，公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎已经到手的数百万元办公家具的生意也告吹了。购买，连几乎已经到手的数百万元办公家具的生
40、意也告吹了。公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人人“自我的延伸自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。的耐心和诚意，丢失了这笔生意也
41、就不是偶然的了。采购增值本部培训案例库采购增值本部培训案例库 NO01 六、六、“女士优先女士优先”应如何体现应如何体现在在一一个个秋秋高高气气爽爽的的日日子子里里，某某宾宾馆馆迎迎宾宾员员小小贺贺，穿穿着着一一身身剪剪裁裁得得体体的的新新制制服服，第第一一次次独独立立地地走走上上了了迎迎宾宾员员的的岗岗位位。一一辆辆白白色色高高级级轿轿车车向向饭饭店店驶驶来来，司司机机熟熟练练而而准准确确地地将将车车停停靠靠在在饭饭店店豪豪华华大大转转门门的的雨雨棚棚下下。小小贺贺看看到到后后排排坐坐着着两两位位男男士士、前前排排副副驾驾驶驶座座上上坐坐着着一一位位身身材材较较高高的的外外国国女女宾宾。小小
42、贺贺想想通通常常后后排排座座为为上上座座，一一般般凡凡有有身身份份的的人人都都是是在在后后排排右右座座就就座座。前前排排副副驾驾驶驶座座通通常常是是翻翻译译或或秘秘书书的的位位置置。于于是是，他他以以规规范范、标标准准的的姿姿势势一一步步上上前前，目目视视客客人人，礼礼貌貌亲亲切切地地问问候候，以以优优雅雅姿姿态态和和职职业业性性动动作作，先先为为后后排排右右座座的的客客人人打打开开车车门门，做做好好护护顶顶。关关好好车车门门后后，小小贺贺迅迅速速地地走走向向前前门门，准准备备以以同同样样的的礼礼仪仪迎迎接接那那位位女女宾宾下下车车。整整套套动动作作麻麻利利而而规规范范、一一气气呵呵成成。没没想想到到那那位位女女宾宾满满脸脸不不悦悦，使使小小贺贺茫茫然然不不知知所所措措。优优先先为为重重要要客客人人提提供供服服务务是是饭饭店店服服务务程程序序的的常常规规，这这位位女女宾宾为为什什么么不不悦悦？难难道道小小贺做错了吗？贺做错了吗？
